2018春季學(xué)期管理學(xué)期末復(fù)習(xí)資料

/2018年春季學(xué)期《管理學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)資料一、填空題（期末考試時(shí)10個(gè)填空題，每小題2分，共20分）1．古典管理學(xué)家巨頭泰勒的研究成就包括工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化、合理用人、有差別的計(jì)件工資制、專業(yè)分工與例外原則等內(nèi)容。2．孔茨認(rèn)為管理者應(yīng)具備最基本的三種技能是技術(shù)技能、人際技能、概念技能。3．決策的過程包括識(shí)別機(jī)會(huì)、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、擬定備選方案、評(píng)價(jià)和選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)價(jià)反饋。4．物聯(lián)網(wǎng)是由感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層構(gòu)成的龐大系統(tǒng)，其連接范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于互聯(lián)網(wǎng)。5．波特五力模型中的五種力量包括供應(yīng)商的議價(jià)能力、購買者的議價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。6．馬斯洛認(rèn)為人的五個(gè)層次的需要分別是生理上的需求、安全上的需求、感情上的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。7．斯金納的強(qiáng)化理論認(rèn)為強(qiáng)化的類型有正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退。8．控制工作的過程包括擬定標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定活動(dòng)效果、采取糾正措施。9．在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系等。10.法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。11．領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理有指明目標(biāo)原理、協(xié)調(diào)目標(biāo)原理、命令一致性原則、直接管理原理、溝通聯(lián)絡(luò)原理、激勵(lì)原理。12.法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營管理包括技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)等活動(dòng)。13．影響集權(quán)和分權(quán)程度的因素有有決策的重要性、政策一致性的要求、規(guī)模問題、組織形成的歷史、管理哲學(xué)、主管人員的數(shù)量和管理水平、控制技術(shù)和手段是否完善分散化的績(jī)效、組織的動(dòng)態(tài)特征和職權(quán)的穩(wěn)定性、環(huán)境問題。14．直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有比較簡(jiǎn)單、權(quán)力集中、責(zé)任分明、命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡(jiǎn)捷等。15．企業(yè)文化包括核心層、中間層、外圍層等層次。16．計(jì)劃工作的程序有估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、選擇方案、擬定派生計(jì)劃、編寫預(yù)案。17．非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集群連鎖、密語連鎖、隨機(jī)連鎖、單線連鎖等形式。18.可以有效地克服溝通障礙的做法有可信賴性、一致性、內(nèi)容的可接受性、表達(dá)的明確性、渠道的多樣性、持續(xù)性與連貫性、手中能力的差異性等。19．精細(xì)化管理的內(nèi)容有精細(xì)化操作、精細(xì)化控制、精細(xì)化核算、精細(xì)化分析、精細(xì)化規(guī)劃。20．組織生命周期的階段包括開創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、正規(guī)化以及衰退期。21．管理學(xué)的研究方法主要有比較研究法、定量研究法、歷史研究法、案例研究法、理論聯(lián)系實(shí)際方法。二、名詞解釋（期末考試時(shí)4個(gè)名詞解釋，每小題5分，共20分）名詞解釋重點(diǎn)回答名詞的定義，但還要回答關(guān)于此名詞方方面面的解釋，如它的特點(diǎn)、分類、要素等之類的相關(guān)內(nèi)容，以較全面地解釋此名詞。否則，5分的名詞解釋只能得2-4分。1．決策樹法76決策樹法的概念：決策樹法是風(fēng)險(xiǎn)型決策時(shí)經(jīng)常采用的方法、決策樹方法能夠形象的用分支、階段等各種條件發(fā)生的概率、各方案的相映的結(jié)果以及最終的期望收益表示出來，從而令決策方案的選擇一目了然。決策樹法的構(gòu)成四要素決策節(jié)點(diǎn)，用方框□表示；方案枝；狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，以帶有編號(hào)的原型節(jié)點(diǎn)①②等來表示；狀態(tài)概率分枝。2．亞當(dāng)斯公平理論222提出者：美國心理學(xué)家史坦斯在1965年提出公平理論，亦稱社會(huì)比較理論；含義：公平理論的基本觀點(diǎn)是人是社會(huì)人，一般回通過尋求人與人之間的社會(huì)公平而被激勵(lì)的。當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬后，她不僅關(guān)心自己的所得報(bào)酬是否合理，而且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此他要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理。而比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性。模式：對(duì)自己所獲保守的主觀感覺--對(duì)他人所獲保報(bào)酬的主觀感覺—對(duì)自己所作投入的主觀感覺—自己對(duì)他人所作投入的主觀感覺。比較、感覺不公平及恢復(fù)：亞當(dāng)斯的調(diào)查和實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明，不公平感覺的產(chǎn)生，絕大多熟時(shí)由于經(jīng)過比較認(rèn)為自己目前的報(bào)酬過低產(chǎn)生的；但在少數(shù)情況下，也會(huì)由于經(jīng)過比較認(rèn)為自己的報(bào)酬過高而產(chǎn)生。3．激勵(lì)激勵(lì)的概念：所謂激勵(lì)，就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)勵(lì)形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。激勵(lì)的五大內(nèi)容、如何進(jìn)行激勵(lì)：激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需要；科學(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉；激勵(lì)貫穿于企業(yè)員工工作的全過程；信息溝通貫穿于激勵(lì)工作的始末；激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的同時(shí)，也能讓組織成員實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)；4．創(chuàng)新288創(chuàng)新的一般涵義和管理學(xué)定義：一般來講，“創(chuàng)新”是指新事物以及產(chǎn)生新事物的過程，包括任何新的思想、新的實(shí)踐獲新的制造物，創(chuàng)新可簡(jiǎn)單定義為：企業(yè)應(yīng)用新的改進(jìn)的技術(shù)，提供新的產(chǎn)品或服務(wù)、或新的生產(chǎn)過程，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。創(chuàng)新的特性、類型、來源于主體：與創(chuàng)新的一般涵義不同，管理學(xué)界對(duì)創(chuàng)新的定義特別強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面的特性：創(chuàng)新的主體是企業(yè)；創(chuàng)新是一種經(jīng)濟(jì)行為，其目的是獲取潛在的利潤(rùn)，市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)是檢驗(yàn)創(chuàng)新成果與否的標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)新者不是發(fā)明家，而是能夠發(fā)現(xiàn)潛在利潤(rùn)、敢于冒風(fēng)險(xiǎn)并具備組織能力的企業(yè)家；創(chuàng)新聯(lián)合了技術(shù)與經(jīng)濟(jì)，是將技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過程。5．目標(biāo)管理102目標(biāo)管理的概念：它是以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人（包括上級(jí)和下級(jí)）必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)、實(shí)施程序：（一）以整個(gè)組織的成果和成功為中心（二）層層、處處、人人、事事有目標(biāo)（三）目標(biāo)由實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有關(guān)人員共同制訂（四）強(qiáng)調(diào)自我控制.目標(biāo)管理的實(shí)施可按如下程序進(jìn)行（一）第一階段——制定目標(biāo)（二）第二階段——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（三）第三階段——考核評(píng)價(jià)6．標(biāo)桿管理262標(biāo)桿管理的概念：標(biāo)桿管理是指一個(gè)組織瞄準(zhǔn)一個(gè)比其績(jī)效更高的組織進(jìn)行比較，以便取得更好的績(jī)效，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，追求卓越，組織創(chuàng)新和流程再造的過程。標(biāo)桿分析法就是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以彌補(bǔ)自身的不足。標(biāo)桿管理的作用、種類：作用：1.通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿分析，有助于確定和比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素?？蛇M(jìn)一步確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)決策及其相互關(guān)系，作為進(jìn)行研究對(duì)比的三大基點(diǎn)。還可以將客戶需求作對(duì)比分析，從而發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起。2.通過對(duì)行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的標(biāo)桿分析，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價(jià)值的情報(bào)，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。3.通過跨行業(yè)的技術(shù)性的標(biāo)桿分析，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。標(biāo)桿管理的分類種類：1.戰(zhàn)略層的標(biāo)桿管理2.操作層的標(biāo)桿管理3.管理層的標(biāo)桿管理。7．平衡計(jì)分卡184平衡計(jì)分卡的性質(zhì)：平衡記分卡最大的優(yōu)點(diǎn)在于：它從企業(yè)的四個(gè)方面來建立起衡量體系：財(cái)務(wù)、顧客、流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)方面是相互聯(lián)系、相互影響的，其他三類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終保證了財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)平衡記分卡方法下設(shè)立的考核指標(biāo)既包括了對(duì)過去業(yè)績(jī)的考核，也包括了對(duì)未來業(yè)績(jī)的考核。平衡計(jì)分卡的核心思想、基本內(nèi)容：平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。平衡記分卡的設(shè)計(jì)包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。8．物聯(lián)網(wǎng)317概念提出：物聯(lián)網(wǎng)的概念最早在1999年提出，技術(shù)特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)：它是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用射頻自動(dòng)識(shí)別（RFID）等傳感技術(shù)、全球定位系統(tǒng)（GPS）等定位技術(shù)、無線通信等數(shù)據(jù)通信技術(shù)，構(gòu)造一個(gè)覆蓋世界萬事萬物的“InternetofThings”，簡(jiǎn)稱為IOT。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，物品（商品）能夠彼此進(jìn)行“交流”，而無需人工干預(yù)。其實(shí)質(zhì)是利用RFID等技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物品的自動(dòng)識(shí)別、物—物通信乃至智能監(jiān)控和管理。RFID俗稱為“智能標(biāo)簽”，是物聯(lián)網(wǎng)重要的應(yīng)用基礎(chǔ)。實(shí)質(zhì)：RFID是讓物品“開口說話”的技術(shù)。在物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)想中，RFID標(biāo)簽中存儲(chǔ)著規(guī)范而具有互用性的信息，通過無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)把它們自動(dòng)采集到中央信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物品的識(shí)別，進(jìn)而通過開放性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息交換和共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的“透明”管理。9．PEST分析PEST分析的概念：PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對(duì)宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、技術(shù)（Technological）和社會(huì)（Social）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。簡(jiǎn)單而言，稱之為PEST分析法。適用范圍：政治法律環(huán)境（PoliticalFactors）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（EconomicFactors）、社會(huì)文化環(huán)境（SocioculturalFators）、技術(shù)環(huán)境（TechnologicalFactors）10.組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的概念：組織結(jié)構(gòu)(OrganizationalStructure)是指，對(duì)于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。組織結(jié)構(gòu)（organizationalstructure）是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個(gè)管理系統(tǒng)的“框架”。組織結(jié)構(gòu)的種類：直線型組織結(jié)構(gòu)

：組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告，即“一個(gè)人，一個(gè)頭”；管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。職能型組織結(jié)構(gòu)：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者；各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。直線職能型組織結(jié)構(gòu)：結(jié)合了直線型組織和職能型組織特征。事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)：集中政策、分散經(jīng)營；獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算。矩陣式組織結(jié)構(gòu)：有職能劃分垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。三、簡(jiǎn)答題（期末考試時(shí)4個(gè)簡(jiǎn)答題，每小題10分，共40分）簡(jiǎn)答題要求問什么，就回答什么，只答要點(diǎn)，不須展開論述，要求先回答關(guān)鍵名詞的定義。1．權(quán)變組織理論的核心是什么？P35人們不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須隨機(jī)制宜地處理管理問題，于是形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，即權(quán)變理論，“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論認(rèn)為環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又可以分為兩種：一種是由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治、法律等所組成；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、雇員、股東等組成。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，還包括它的各個(gè)變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。管理變量是指組織的交流和控制、技術(shù)狀況等，也包括管理觀念和管理方式。組織的管理要根據(jù)組織內(nèi)部和外部的環(huán)境變化而變化，這就是權(quán)變管理理論的精髓。2.非確定型決策常用的決策準(zhǔn)則有哪些？它們的含義是什么？P78非確定型決策的含義：與風(fēng)險(xiǎn)型決策相比，非確定型決策問題面臨的不確定性更大。其中不確定性最高的情況是方案實(shí)施后可能帶來的后果無法估計(jì)，這樣的決策非常難以制定，只能依靠決策者的學(xué)識(shí)、智慧、膽略、直覺甚至運(yùn)氣來做決定。如果每種方案實(shí)施后所帶來的后果可以估計(jì)，即可以確定出各方案在未來不同的狀態(tài)下可能帶來的收益情況，但各種狀態(tài)發(fā)生的概率無法判斷，這時(shí)可以在主觀上設(shè)定某種決策準(zhǔn)則，并以此對(duì)行動(dòng)方案進(jìn)行比較和選擇，因決策者的個(gè)性和風(fēng)險(xiǎn)偏好不同，他們選擇的決策準(zhǔn)則也就不盡相同。在非確定型決策中常用的決策準(zhǔn)則有：樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、折衷準(zhǔn)則以及最大后悔值最小化準(zhǔn)則。非確定型決策常用的決策準(zhǔn)則：樂觀準(zhǔn)則，亦稱“大中取大”決策法。持這種準(zhǔn)則的決策者是一個(gè)樂觀者，傾向于認(rèn)為未來總會(huì)出現(xiàn)最好的狀態(tài)，因此他會(huì)關(guān)注各方案在未來最有利的狀態(tài)下的收益值，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案。悲觀準(zhǔn)則，亦稱“小中取大”決策法。與樂觀準(zhǔn)則正好相反，悲觀的決策者傾向于認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的狀態(tài)，因此為了避免風(fēng)險(xiǎn)，決策者會(huì)關(guān)注各個(gè)方案在最差狀態(tài)下所帶來的收益，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案，這實(shí)際上是一種風(fēng)險(xiǎn)最小的選擇。折衷準(zhǔn)則。折衷準(zhǔn)則試圖在樂觀與悲觀兩種極端之間求的折衷，也就是說決策時(shí)不應(yīng)把未來想象得過于樂觀或過于悲觀，而應(yīng)接受最好和最差的狀態(tài)均有出現(xiàn)的可能。。通過比較不同方案的期望收益值，選擇期望收益值最大的方案。最大后悔值最小化準(zhǔn)則?？紤]到?jīng)Q策者在選定某一方案之后，有可能在未來實(shí)施中遇到與決策時(shí)的判斷不同的狀態(tài)發(fā)生，這就意味著當(dāng)初如果選擇其它的方案可能會(huì)為企業(yè)帶來更大的收益。最大后悔值最小化準(zhǔn)則，就是選擇最大后悔值最小的方案。3．計(jì)劃工作的原理有哪些？P95計(jì)劃工作的概念：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程。狹義的計(jì)劃工作則是指制定計(jì)劃，也就是說，根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。計(jì)劃工作的原理：限定因素原理:主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M定各種行動(dòng)方案。許諾原理:許諾原理可以表述為：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所作出許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。靈活性原理:計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。靈活性是有一定限度的，它的限制條件是：首先，不能總是以推遲決策的時(shí)間來確保計(jì)劃的靈活性。其次，由于編制具有靈活性的計(jì)劃需要付出代價(jià)，所以，要考慮計(jì)劃的靈活性所付出的代價(jià)。還有，有些情況往往根本無法使計(jì)劃具有靈活性。改變航道原理:改變航道原理可以表述為：計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程（及航道）可以因情況的變化隨時(shí)改.4．什么是目標(biāo)？目標(biāo)的作用體現(xiàn)在哪些方面？P99目標(biāo)的含義：具體地講，目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)。前者是指使生產(chǎn)水平和經(jīng)營活動(dòng)水平達(dá)到前所未有的水平；后者是指使生產(chǎn)水平和經(jīng)營水平維持現(xiàn)有的水平。目標(biāo)四方面的作用：為管理工作指明方向；激勵(lì)作用。凝聚作用。目標(biāo)是考核主管人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。5．組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？P141-144組織結(jié)構(gòu)的概念：組織結(jié)構(gòu)就是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)直線參謀型組織結(jié)構(gòu)直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)6．什么是管理寬度？扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？P145管理寬度的概念：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)的利弊：扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性、滿足感，同時(shí)也有利于更好地選擇和培訓(xùn)下屬成員；但由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也加重了同級(jí)間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難。直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。但層次增多，帶來的問題也越多。這是因?yàn)閷哟卧蕉啵枰獜氖鹿芾淼娜藛T迅速增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會(huì)層出不窮。因此，一般來說，為了達(dá)到有效，應(yīng)盡可能地減少管理層次7．簡(jiǎn)述如何對(duì)人員行為進(jìn)行控制。P280控制的含義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。在管理的客體中人占有最為重要的地位。人員的行為是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障，人員行為控制并不是限制人員的行為，而是希望員工能按照組織所期望的方式去工作。如何對(duì)人員行為進(jìn)行控制：下面一些方法的運(yùn)用，可以增大員工按照所期望的方式去工作的可能性配備合適的人員設(shè)定明確具體的目標(biāo)直接監(jiān)督培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效評(píng)估合理的報(bào)酬建設(shè)組織文化8．領(lǐng)導(dǎo)者的作用有哪些？P193領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的概念：領(lǐng)導(dǎo)是利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮、命令和影響、引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過程。亦稱之為領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)者的作用：領(lǐng)導(dǎo)亦指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制和委派職責(zé)等工作而去指揮或引導(dǎo)下屬的人，稱之為領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)至少有三個(gè)要素：一是領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者；二是領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮、命令或引導(dǎo)、影響下屬的職權(quán)或能力；三是領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過指揮或影響下屬使其努力工作從而完成組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者的作用（一）指揮作用（二）協(xié)調(diào)作用（三）激勵(lì)作用9．簡(jiǎn)述改善溝通的策略。P238溝通的概念：溝通是為了特定目的，在活動(dòng)過程中通過某種途徑和方式，有意識(shí)或無意識(shí)地將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獲取理解的過程。要實(shí)現(xiàn)有效溝通，必須消除溝通障礙。改善溝通的策略（4點(diǎn)）：在實(shí)際工作中，可以通過以下幾個(gè)方面來努力。1.提高溝通的心理水平。2.正確地使用語言文字。3.學(xué)會(huì)有效的傾聽。4.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。10．簡(jiǎn)述SWOT分析的步驟。P119-121SWOT分析的概念：SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。步驟：羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)志威協(xié)、機(jī)會(huì)的組合，形成SO、ST、WO、WT策略；對(duì)SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的戰(zhàn)略與策略。11．什么是管理控制？管理控制工作的內(nèi)容有哪些？管理控制的概念：管理控制指的是對(duì)管理全過程的控制。管理控制的四個(gè)特點(diǎn)管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個(gè)方面（人員士氣與作風(fēng)、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、資金成本、物料消耗、工作或?qū)W習(xí)業(yè)績(jī)……）管理控制具有動(dòng)態(tài)性管理控制是對(duì)人的控制并由人來執(zhí)行管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段管理控制工作的內(nèi)容（1）事前控制、事中控制和事后控制事前控制。指組織在一項(xiàng)活動(dòng)正式開始之前所進(jìn)行的管理上的努力。它主要是對(duì)活動(dòng)最終產(chǎn)出的確定和對(duì)資源投入的控制，其重點(diǎn)是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。事中控制。在某項(xiàng)活動(dòng)過程中進(jìn)行的控制，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)始終給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的政策、程序和方法進(jìn)行。(3)事后控制。它發(fā)生在行動(dòng)或任務(wù)結(jié)束之后。這是歷史最悠久的控制類型，傳統(tǒng)的控制方法幾乎都屬于此類。（2）預(yù)防性控制和糾正性控制預(yù)防性控制。它是為了避免產(chǎn)生錯(cuò)誤和盡量減少今后的糾正活動(dòng)，防止資金、時(shí)間和其它資源的浪費(fèi)。糾正性控制。它常常是由于管理者沒有預(yù)見到問題，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)采取措施，使行為或活動(dòng)返回到事先確定的或所希望的水平。（3）反饋控制與前饋控制反饋控制。指從組織活動(dòng)進(jìn)行過程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，通過分析原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。前饋控制。又稱指導(dǎo)將來的控制，即通過對(duì)情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。12．簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯公平理論的內(nèi)容。亞當(dāng)斯公平理論的公式，含義：概念：公平理論是研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)職工工作積極性影響的理論。公平理論的模式（即方程式）:Qp/Ip=Qo/Io（式中，Qp代表一個(gè)人對(duì)他所獲報(bào)酬的感覺。Ip代表一個(gè)人對(duì)他所做投入的感覺。Qo代表這個(gè)人對(duì)某比較對(duì)象所獲報(bào)酬的感覺。Io代表這個(gè)人對(duì)比較對(duì)象所做投入的感覺。）四、應(yīng)用題或論述題（20分）1．什么是SWOT分析？請(qǐng)舉例論述如何進(jìn)行SWOT分析？119-121此題類似于寫一篇小論文，要應(yīng)用理論，聯(lián)系實(shí)際，分析問題，解決問題。SWOT的概念：SWOT分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)四個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。SWOT分析的步驟(構(gòu)建矩陣、戰(zhàn)略選擇)分析環(huán)境因素1.外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅2.內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（二）通過SWOT矩陣制定對(duì)策將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對(duì)組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的策略。這些對(duì)策包括：優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)對(duì)策（SO對(duì)策），SO增長(zhǎng)型戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢(shì)因素和機(jī)會(huì)因素，目的在于努力使這兩種因素都趨于最大。劣勢(shì)與機(jī)會(huì)對(duì)策（WO對(duì)策），WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略著重考慮弱點(diǎn)因素機(jī)會(huì)因素，目的是努力使弱點(diǎn)趨于最小，使機(jī)會(huì)趨于最大；優(yōu)勢(shì)與威脅對(duì)策（ST對(duì)策），ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢(shì)因素和威脅因素，目的是努力使優(yōu)勢(shì)因素趨于最大，是威脅因素趨于最?。涣觿?shì)與威脅對(duì)策（WT對(duì)策），WT防御型戰(zhàn)略即考慮弱點(diǎn)因素和威脅因素，目的是努力使這些因素都趨于最小。聯(lián)系實(shí)際，舉例論述：聯(lián)系實(shí)際論述抵制組織變革的原因和消除抵制的方法。由于生理的、心理的、物質(zhì)的、社會(huì)的限制，人們?yōu)榱诉_(dá)到個(gè)人的和共同的目標(biāo)，就必須合作，于是形成群體，即組織.管理學(xué)意義的組織按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，其中有４個(gè)重要概念：1.職權(quán)。2.職責(zé)。3.負(fù)責(zé)。4.組織系統(tǒng)圖。組織變革的阻力,抵制變革的原因1.不確定感2.缺乏理解和信任3.害怕失去某些既得利益4.對(duì)變革的認(rèn)識(shí)不同消除抵制的方法1.宣傳教育2.參與3.必要的妥協(xié)4.壓制5.高層管理部門的支持。2．聯(lián)系實(shí)際論述抵制組織變革的原因和消除抵制的方法。167此題類似于寫一篇小論文，要應(yīng)用理論，聯(lián)系實(shí)際，分析問題，解決問題。組織的概念抵制組織變革的原因消除抵制的方法聯(lián)系具體組織實(shí)際（關(guān)鍵點(diǎn)）引起組織變革的環(huán)境因素對(duì)組織形成挑戰(zhàn)。只有不斷進(jìn)行變革，才能使組織具有適應(yīng)變化環(huán)境的能力。環(huán)境因素可以歸納為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩類。外部條件的變化一般會(huì)引起企業(yè)組織大的變動(dòng)，內(nèi)部因素的變化一般引起企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的局