2015年度中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽

/2015年度中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽單項(xiàng)選擇題（共85題，每題4分，共計(jì)340分。正確選項(xiàng)只有一個(gè)，選對(duì)得分，選錯(cuò)、不選均不得分。）在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來(lái)收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款的金額以不超過(guò)家庭收入的（）為宜。A、45%B、50%C、55%D、60%銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)()，周期為（）。A、每年進(jìn)行1次；去年7月1日至當(dāng)年6月30日B、每年進(jìn)行1次；當(dāng)年1月1日至12月31日C、每年進(jìn)行2次；當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月1日至12月31日D、每年進(jìn)行4次；當(dāng)年每季度一次在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（）時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書(shū)，并向銀行移交質(zhì)押物。A、抵押擔(dān)保B、質(zhì)押擔(dān)保C、質(zhì)押房產(chǎn)D、質(zhì)押存單銀行應(yīng)免收人民幣個(gè)人賬戶以電子方式提供的（）個(gè)月內(nèi)(含)本行對(duì)賬單的收費(fèi)。A、3B、6C、12D、24消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的()，以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）A、獨(dú)立性；專業(yè)能力B、權(quán)威性；綜合能力C、獨(dú)立性；綜合能力D、獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行的（）。A、資產(chǎn)業(yè)務(wù)B、負(fù)債業(yè)務(wù)C、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)D、個(gè)人業(yè)務(wù)由（）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國(guó)國(guó)內(nèi)。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)C、中共中央金融工作委員會(huì)D、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇搶劫客戶財(cái)產(chǎn)，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))投資者在認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更未及時(shí)告知或因投資者其他原因?qū)е裸y行無(wú)法及時(shí)聯(lián)系投資者，可能會(huì)影響投資者的投資決策。此類風(fēng)險(xiǎn)是（）。A、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)B、信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)C、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D、認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)銀行基金銷售人員應(yīng)當(dāng)取得（）業(yè)務(wù)資格。A、保險(xiǎn)代理B、基金銷售C、證券從業(yè)D、理財(cái)銷售商業(yè)銀行應(yīng)盡責(zé)履行信息披露義務(wù)，向消費(fèi)者充分披露理財(cái)資金的投資方向、具體投資品種、管理費(fèi)用以及投資比例等有關(guān)投資管理信息，并及時(shí)向消費(fèi)者披露對(duì)投資者權(quán)益或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的（）。A、突發(fā)事件B、重要信息C、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)D、理財(cái)資訊除了做好基金前期的營(yíng)銷工作，銀行還應(yīng)做好基金持有者的后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。對(duì)已購(gòu)買基金的消費(fèi)者，定期提供基金（）服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績(jī)及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉(cāng)建議。A、信息查詢B、申購(gòu)C、贖回D、診斷銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是（）消費(fèi)者。A、自然人和企業(yè)B、自然人C、所有D、弱勢(shì)群體銀行在處理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔(dān)責(zé)任？（）A、消費(fèi)者在購(gòu)入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動(dòng)，要求銀行補(bǔ)償匯率差產(chǎn)生的損失B、因消費(fèi)者填單字跡不清，導(dǎo)致款項(xiàng)延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款項(xiàng)遲付D、協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯額度限制的問(wèn)題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)考核結(jié)果的通報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在（）提出反饋意見(jiàn)。A、5個(gè)工作日內(nèi)B、7個(gè)工作日內(nèi)C、10個(gè)工作日內(nèi)D、15個(gè)工作日內(nèi)消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（）。A、知情權(quán)B、損害賠償權(quán)C、受教育權(quán)D、監(jiān)督權(quán)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)（）。A、自覺(jué)保密B、規(guī)范操作C、主動(dòng)回避D、廉潔自律為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題，銀監(jiān)會(huì)制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（）制度規(guī)定。A、“八不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”B、“八不準(zhǔn)”、“八公開(kāi)”C、“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”D、“四不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”（）是當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。A、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)B、代收代付業(yè)務(wù)C、支付結(jié)算業(yè)務(wù)D、保管箱業(yè)務(wù)在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？（）A、主動(dòng)回避B、抵制內(nèi)幕交易C、廉潔自律D、公平競(jìng)爭(zhēng)銀行處理一般性投訴的（）是指，力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問(wèn)題，切忌拖沓處理，避免投訴升級(jí)。A、效率原則B、合規(guī)原則C、積極主動(dòng)原則D、專業(yè)原則銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托（）對(duì)其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評(píng)估，提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。A、監(jiān)管機(jī)構(gòu)B、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)C、神秘客戶D、行業(yè)協(xié)會(huì)商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)者。A、資產(chǎn)匹配B、風(fēng)險(xiǎn)匹配C、征信匹配D、能力匹配國(guó)際金融危機(jī)后，由于（）暴露出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的監(jiān)管缺陷，促使美國(guó)政府大力推進(jìn)金融監(jiān)管改革，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。A、次貸危機(jī)B、希臘債務(wù)危機(jī)C、伊朗核問(wèn)題D、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)（）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過(guò)有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和（）。A、問(wèn)題所在B、聯(lián)系方式C、處理結(jié)果D、不足改進(jìn)情況（）年，日本制定了《金融商品銷售法》。A、2000B、2001C、2002D、2003下列關(guān)于票據(jù)的說(shuō)法中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、銀行匯票超過(guò)付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。B、銀行本票超過(guò)付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。C、支票超過(guò)提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。D、支票超過(guò)提示付款期限提示付款的，出具說(shuō)明后持票人開(kāi)戶銀行應(yīng)予受理。在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，（）是在初評(píng)基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。A、復(fù)評(píng)B、信息收集C、結(jié)果反饋D、檔案歸集銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的結(jié)果及相關(guān)資料供（）使用。A、銀監(jiān)會(huì)內(nèi)部B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部及法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語(yǔ)言，對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保消費(fèi)者在購(gòu)買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。這體現(xiàn)了銀行對(duì)消費(fèi)者履行的什么義務(wù)？（）A、遵守相關(guān)法律B、交易信息公開(kāi)C、妥善處理客戶交易請(qǐng)求D、交易有憑有據(jù)英國(guó)審慎監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。A、行長(zhǎng)辦公室B、董(理)事會(huì)C、高管委員會(huì)D、董事長(zhǎng)消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過(guò)收繳單位向()當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書(shū)面鑒定申請(qǐng)。A、中國(guó)人民銀行；銀監(jiān)會(huì)B、銀監(jiān)會(huì)；中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)C、中國(guó)人民銀行；中國(guó)人民銀行D、銀監(jiān)會(huì)；國(guó)家財(cái)政部根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時(shí)，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？（）A、由于代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過(guò)失導(dǎo)致通知延誤B、因消費(fèi)者申請(qǐng)申請(qǐng)文本填寫錯(cuò)誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付C、銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請(qǐng)D、銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報(bào)下列不屬于銀行在國(guó)債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（）。A、做好儲(chǔ)蓄國(guó)債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國(guó)債還本付息資金B(yǎng)、按照國(guó)債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國(guó)債發(fā)行手續(xù)費(fèi)C、平等對(duì)待國(guó)債投資者，保證國(guó)債投資者的平等購(gòu)買權(quán)D、按照國(guó)債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由（）印發(fā)的。A、國(guó)務(wù)院B、中國(guó)人民銀行C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在多數(shù)的代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方一般是（）。A、企業(yè)B、銀行C、個(gè)人客戶D、機(jī)構(gòu)客戶（）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機(jī)關(guān)給予警告，強(qiáng)制收兌，沒(méi)收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”。A、《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》B、《個(gè)人外匯管理辦法》C、《國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》D、《國(guó)家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》未經(jīng)消費(fèi)者（）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A、設(shè)置密碼B、使用C、授權(quán)D、激活（）是指通過(guò)某種約定，在客戶普通存款的基礎(chǔ)上加入一定的衍生產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將理財(cái)收益及國(guó)際、國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)參數(shù)掛鉤。A、開(kāi)放式理財(cái)產(chǎn)品B、國(guó)際資本市場(chǎng)類理財(cái)產(chǎn)品C、結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品D、代客境外理財(cái)類產(chǎn)品根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要進(jìn)展或標(biāo)志性事件(非重大突發(fā)事件)額外提供不定期報(bào)告，可在（）(含)以內(nèi)加分。A、5分B、3分C、2分D、1分根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)通過(guò)主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從（）的準(zhǔn)則。A、以人為本B、公平交易C、服務(wù)至上D、社會(huì)責(zé)任銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金的產(chǎn)品是（）。A、私募股權(quán)投資B、證券投資信托C、信托投資D、券商資產(chǎn)管理英國(guó)于國(guó)際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個(gè)新監(jiān)管主體。以下哪一個(gè)不屬于新監(jiān)管主體？（）A、金融政策委員會(huì)B、審慎監(jiān)管局C、金融服務(wù)監(jiān)管局D、金融行為監(jiān)管局《強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利基本法》是（）頒布的法律。A、英國(guó)B、美國(guó)C、日本D、韓國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)，其中，得分在（）區(qū)間者為二級(jí)。A、[80,90)B、[85,90)C、[75,85)D、[75，90)在處理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)（）。A、制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé)B、決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案C、指導(dǎo)督促營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行D、審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)“根據(jù)銀行產(chǎn)品及服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的（）原則。A、合規(guī)經(jīng)營(yíng)B、科學(xué)管理C、分類定價(jià)D、有償服務(wù)消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片及（）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。A、身份證件B、現(xiàn)金C、鑰匙D、磁卡收繳假幣后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者出具由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的（）。A、《假幣收繳憑證》B、《可疑貨幣暫扣憑證》C、《貨幣真?zhèn)舞b定書(shū)》D、《假幣罰沒(méi)回執(zhí)》消費(fèi)者憑《正在接受（）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A、學(xué)齡前教育B、義務(wù)教育C、非義務(wù)教育D、高等教育以下屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的是（）。A、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)B、存折開(kāi)戶工本費(fèi)C、密碼重置手續(xù)費(fèi)D、以上皆是銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（），持證上崗。A、銀行從業(yè)證書(shū)B(niǎo)、金融從業(yè)證書(shū)C、理財(cái)證書(shū)D、工作證銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由（）牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)檢查人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參及完成，集體討論決定。A、銀監(jiān)會(huì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人B、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人C、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人D、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，針對(duì)外國(guó)銀行分行管理行及單一分行的考核評(píng)價(jià)比照（）執(zhí)行。A、中資法人銀行銀行B、外資法人銀行C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)D、中國(guó)人民銀行投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還（）。A、投保人B、保險(xiǎn)人C、被保險(xiǎn)人D、受益人（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時(shí)，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。A、借記卡B、貸記卡C、準(zhǔn)貸記卡D、銀行卡銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要（）銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。A、購(gòu)買、銷售B、購(gòu)買、使用C、設(shè)計(jì)、銷售D、設(shè)計(jì)、使用外匯儲(chǔ)蓄存款須遵守國(guó)家外匯管理規(guī)定，銀行應(yīng)按規(guī)定對(duì)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)進(jìn)行（）審核，不得偽造、變?cè)旖灰?。A、可操作性B、常規(guī)性C、真實(shí)性D、突擊性消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接（）。A、撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話B、登錄銀行官方網(wǎng)站C、安裝、使用銀行提供的客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站D、去網(wǎng)點(diǎn)辦理享有（），是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行B、銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門2010年3月15日，（）發(fā)布了《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》。A、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、中國(guó)人民銀行C、銀監(jiān)會(huì)D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（）的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。A、批準(zhǔn)B、不知情C、授權(quán)或同意D、默認(rèn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過(guò)程中應(yīng)遵循（）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及消費(fèi)者之間的矛盾。A、公平、公正、公開(kāi)B、獨(dú)立、客觀、公正C、以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)D、合情、合理、合法個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收?。ǎ?。A、滯納金B(yǎng)、罰息C、違約金D、手續(xù)費(fèi)匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人對(duì)匯出銀行尚未匯出的款項(xiàng)可以申請(qǐng)撤銷。申請(qǐng)撤銷時(shí)，應(yīng)出具（）。A、正式函件及原信、電匯回單B、本人身份證件及原信、電匯回單C、正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單D、正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時(shí)將上述內(nèi)容體現(xiàn)在（）之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)履行了對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。A、宣傳材料和宣傳講解B、產(chǎn)品和服務(wù)合同C、銀行為客戶提供的服務(wù)D、消費(fèi)者糾紛調(diào)解銀行從業(yè)人員在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品過(guò)程中，如果片面夸大產(chǎn)品收益，刻意避談產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者的（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)我國(guó)大陸在完善銀行消費(fèi)者權(quán)益扶助平臺(tái)方面，工商行政管理部門設(shè)有()，中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、各銀行金融機(jī)構(gòu)均設(shè)有（），實(shí)行專人負(fù)責(zé)及流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)解決金融消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題。A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)；消保部門B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)；信訪部門C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)；消保部門D、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)；信訪部門定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿（）個(gè)月的，按支取日活期利率計(jì)息。A、1B、3C、6D、12消費(fèi)者的個(gè)人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準(zhǔn)。A、客戶經(jīng)理在受理貸款申請(qǐng)時(shí)所告知的B、客戶經(jīng)理在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)所告知的C、審查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)所給出的意見(jiàn)D、銀行最終審批結(jié)果針對(duì)基金業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行（），制定完善的業(yè)務(wù)流程及應(yīng)急處理措施。A、基金發(fā)行制度B、基金銷售業(yè)務(wù)制度C、信息保密制度D、風(fēng)險(xiǎn)管理制度商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場(chǎng)情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財(cái)產(chǎn)品。此類風(fēng)險(xiǎn)是（）。A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、政策風(fēng)險(xiǎn)C、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)D、再投資提前終止風(fēng)險(xiǎn)如儲(chǔ)戶手持的銀行存單上大寫及小寫金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有涂改，但又無(wú)法弄清事實(shí)，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則()；如果小寫金額大于大寫金額，則（）。A、按大寫金額兌付；按小寫金額兌付B、按小寫金額兌付；按小寫金額兌付C、按大寫金額兌付；按大寫金額兌付D、按小寫金額兌付；按大寫金額兌付銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的初評(píng)工作由()負(fù)責(zé)實(shí)施，并由（）具體牽頭。A、銀監(jiān)會(huì)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門B、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門C、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門D、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（）。A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、批評(píng)權(quán)在國(guó)債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者需妥善保管（）國(guó)債收款憑證或辦理國(guó)債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶。A、憑證式B、記賬式C、儲(chǔ)蓄D、電子式銀行消費(fèi)者的（）是指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、受尊重權(quán)在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑”。這體現(xiàn)了銀行保護(hù)消費(fèi)者的（）。A、信息安全權(quán)B、隱私安全權(quán)C、人身安全權(quán)D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)對(duì)應(yīng)銀行消費(fèi)者享有（），銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)多項(xiàng)選擇題（共70題，每題6分，共計(jì)420分。正確選項(xiàng)多于一個(gè)，選對(duì)得分，少選、多選、錯(cuò)選和不選均不得分。）英國(guó)金融行為監(jiān)管局的戰(zhàn)略目標(biāo)是保護(hù)和強(qiáng)化公眾對(duì)英國(guó)金融體系的信心，可細(xì)分為哪三個(gè)執(zhí)行層面目標(biāo)？（）

[多選題]A、促進(jìn)金融服務(wù)市場(chǎng)的有效性和選擇多樣性。B、確保對(duì)金融消費(fèi)者正當(dāng)利益的保護(hù)。C、保護(hù)和強(qiáng)化英國(guó)金融體系的誠(chéng)信。D、幫助公眾獲得必要的有關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)的信息。英國(guó)對(duì)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)形成了強(qiáng)制性和自律性相結(jié)合的保護(hù)體系，主要體現(xiàn)在（）。

[多選題]A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)明確列為監(jiān)管目標(biāo)，成為金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的基本職責(zé)B、規(guī)范并加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的義務(wù)及內(nèi)部解決機(jī)制C、建立行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部在解決小額糾紛及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的溝通及自我監(jiān)督D、增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的透明度、簡(jiǎn)單化、公平性和可得性四方面進(jìn)行金融消費(fèi)者保護(hù)改革中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)辦法，定期對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果分別納入()和（）。

[多選題]A、績(jī)效考核B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)C、年度綜合考評(píng)體系D、信用評(píng)級(jí)下列關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)職責(zé)分工中，屬于銀監(jiān)會(huì)職責(zé)范圍的包括（）。

[多選題]A、負(fù)責(zé)其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)B、收集分析其派出機(jī)構(gòu)對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果C、對(duì)法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在初評(píng)和復(fù)評(píng)工作中充分考慮其分支機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果D、收集分析其派出機(jī)構(gòu)對(duì)轄內(nèi)法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果E、負(fù)責(zé)其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循（）的總體原則。

[多選題]A、以質(zhì)定價(jià)B、合規(guī)收費(fèi)C、公開(kāi)透明D、減費(fèi)讓利銀行對(duì)其提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行充分的()和（），確保消費(fèi)者在購(gòu)買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

[多選題]A、信息披露B、假設(shè)演示C、風(fēng)險(xiǎn)揭示D、舉例分析個(gè)人通知存款如遇以下哪些情況，會(huì)按活期存款利率計(jì)息？（）

[多選題]A、實(shí)際存期不足通知期限的，按活期存款利率計(jì)息。B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息。C、已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息。D、支取金額不足或超過(guò)約定金額的，不足或超過(guò)部分按活期存款利率計(jì)息。E、支取金額不足最低支取金額的，按活期存款利率計(jì)息。銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得（）。

[多選題]A、利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票B、挪用公款和客戶資金買賣股票C、用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票D、向親友借款用于買賣股票作為銀行理財(cái)銷售人員，禁止以下哪些銷售行為？（）

[多選題]A、將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)作一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷B、告知客戶理財(cái)產(chǎn)品及基金產(chǎn)品的區(qū)別C、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買及其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品D、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息銀行應(yīng)規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品的宣傳品，做到（）。

[多選題]A、統(tǒng)一制作B、統(tǒng)一發(fā)放C、保證內(nèi)容的真實(shí)、全面D、有明確的風(fēng)險(xiǎn)提示銀行如何保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利？（）

[多選題]A、嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度B、制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)C、充分披露產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格信息D、明確處理投訴開(kāi)放式基金合同生效后，銀行應(yīng)按照（），辦理基金份額的申購(gòu)、贖回，不得擅自停止辦理基金份額的發(fā)售或者拒絕接受消費(fèi)者的申購(gòu)、贖回申請(qǐng)。

[多選題]A、法律B、法規(guī)C、證監(jiān)會(huì)的規(guī)定D、基金合同的約定E、銷售協(xié)議的約定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（）個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，確保信息安全。

[多選題]A、收集B、保存C、使用D、對(duì)外提供E、出售銀行業(yè)應(yīng)本著（）的工作思路，盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。

[多選題]A、急用先行B、逐步完善C、自上而下D、自下而上銀行為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類豐富、收益可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的金融產(chǎn)品，其中融資類產(chǎn)品包括（）。

[多選題]A、專享信貸融資B、信托融資C、項(xiàng)目融資D、信托投資消費(fèi)者購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，依法享有知情權(quán)，包括（）。

[多選題]A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C、理財(cái)產(chǎn)品的過(guò)往表現(xiàn)D、預(yù)期收益測(cè)算E、投資范圍外匯局按()和（）對(duì)個(gè)人外匯賬戶進(jìn)行管理。

[多選題]A、賬戶業(yè)務(wù)類別B、賬戶主體類別C、交易時(shí)間D、交易性質(zhì)實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的（）由國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國(guó)人民銀行制定和調(diào)整。

[多選題]A、銀行服務(wù)項(xiàng)目B、收費(fèi)制度C、浮動(dòng)幅度D、基準(zhǔn)價(jià)格基金消費(fèi)者（）等相關(guān)資料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。

[多選題]A、姓名B、身份證件類型及號(hào)碼C、借記卡號(hào)D、賬戶信息E、貸記卡號(hào)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》由以下哪三個(gè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合下發(fā)？（）

[多選題]A、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)B、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)C、中國(guó)人民銀行D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)提取外幣現(xiàn)鈔時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)配合遵守()及（），不應(yīng)超出銀行外匯現(xiàn)鈔調(diào)撥職能范圍強(qiáng)行要求提取。

[多選題]A、銀行現(xiàn)鈔管理規(guī)定B、銀行外幣管理規(guī)定C、庫(kù)存配額D、庫(kù)存管理規(guī)定《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》強(qiáng)調(diào)，要本著貫徹以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的方針，建立一整套（）的消費(fèi)者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作落在實(shí)處。

[多選題]A、合法B、規(guī)范C、穩(wěn)固D、務(wù)實(shí)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施內(nèi)容包括（）。

[多選題]A、為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)B、履行信息披露要求C、做好消費(fèi)者信息管理D、完善消費(fèi)者投訴管理E、積極履行社會(huì)責(zé)任以下哪些不是國(guó)家監(jiān)管部門對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的“七不準(zhǔn)”規(guī)定中的內(nèi)容？（）

[多選題]A、不準(zhǔn)降低成本B、不準(zhǔn)以貸收費(fèi)C、不準(zhǔn)浮動(dòng)利率D、不準(zhǔn)存貸掛鉤E、不準(zhǔn)浮利分費(fèi)F、不準(zhǔn)借貸搭售銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的()和（），提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得主動(dòng)提供及銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。

[多選題]A、資金狀況B、風(fēng)險(xiǎn)偏好C、資金來(lái)源D、風(fēng)險(xiǎn)承受能力如果發(fā)生單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，必要時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（）報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合，同時(shí)做好消費(fèi)者安撫和信息披露工作。

[多選題]A、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)B、政府職能部門C、司法部門D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧?，?yīng)當(dāng)及時(shí)上繳至（）。

[多選題]A、中國(guó)人民銀行B、公安機(jī)關(guān)C、辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)D、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)下列關(guān)于票據(jù)業(yè)務(wù)的說(shuō)法中正確的是（）。

[多選題]A、未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票喪失，不得掛失止付。B、填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票不得背書(shū)轉(zhuǎn)讓。C、銀行匯票只能用于特定的款項(xiàng)結(jié)算。D、銀行匯票的持票人超過(guò)規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說(shuō)明后，仍可以向出票人請(qǐng)求付款。發(fā)卡銀行應(yīng)為信用卡線下消費(fèi)交易提供（）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。

[多選題]A、憑身份證件B、憑簽名C、憑密碼D、憑短信驗(yàn)證碼銀行依法為消費(fèi)者的個(gè)人結(jié)算賬戶信息保密，不得向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露消費(fèi)者的（）等信息。

[多選題]A、賬號(hào)B、存款金額C、支取情況D、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員消費(fèi)者可通過(guò)銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶的變動(dòng)情況？（）

[多選題]A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、ATM機(jī)C、電子銀行D、客服熱線E、銀行公告對(duì)于每一個(gè)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，考核復(fù)評(píng)人員均可形成不同于初評(píng)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果，但須說(shuō)明理由，并以書(shū)面形式詳細(xì)記錄，保證考核評(píng)價(jià)工作的（）。

[多選題]A、嚴(yán)肅性B、客觀性C、權(quán)威性D、獨(dú)立性銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制的原則是（）。

[多選題]A、統(tǒng)一行動(dòng)B、協(xié)調(diào)有序C、邊界清晰D、追求高效銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目包括（）等十大類。

[多選題]A、代收代付業(yè)務(wù)B、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)C、代理業(yè)務(wù)D、銀行卡業(yè)務(wù)E、電子銀行業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款（）。

[多選題]A、種類B、利率C、期限D(zhuǎn)、金額代理他人開(kāi)立銀行賬戶的，代理人應(yīng)出示（）。

[多選題]A、代理人的有效身份證件B、被代理人的有效身份證件C、被代理人出具的的授權(quán)委托書(shū)D、代理人及被代理人的關(guān)系證明澳大利亞為保護(hù)金融消費(fèi)者利益，成立了金融服務(wù)督察機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)的獨(dú)立裁判人員，為消費(fèi)者和小企業(yè)提供（）的爭(zhēng)議解決途徑。

[多選題]A、免費(fèi)B、低收費(fèi)C、公平D、易得以下（）服務(wù)項(xiàng)目屬于11類34項(xiàng)減免收費(fèi)范圍。

[多選題]A、密碼重置手續(xù)費(fèi)B、存折開(kāi)戶工本費(fèi)C、借記卡更換工本費(fèi)D、存折更換工本費(fèi)E、存折銷戶工本費(fèi)美國(guó)的消費(fèi)者金融保護(hù)署被賦予（）等權(quán)力，以保護(hù)金融消費(fèi)者利益免遭不公平、欺詐性的金融交易損害。

[多選題]A、制定規(guī)則B、查視C、立法D、執(zhí)法在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行的主要義務(wù)包括（）。

[多選題]A、按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務(wù)B、為代收付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)C、為代收付指令的正確性負(fù)責(zé)D、為消費(fèi)者提供一般結(jié)算賬戶的交易明細(xì)查詢、對(duì)賬服務(wù)中國(guó)臺(tái)灣的《金融消費(fèi)者保護(hù)法》具體從以下哪些方面明確了金融服務(wù)業(yè)的職責(zé)和法律責(zé)任？（）

[多選題]A、金融機(jī)構(gòu)銷售商品時(shí)，應(yīng)充分了解金融消費(fèi)者的相關(guān)資料，以確保該商品或服務(wù)適用于金融消費(fèi)者B、要充分告知風(fēng)險(xiǎn)，提供充分資訊給投資人作為決策判斷時(shí)參考C、“金融管理委員會(huì)”要求各金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)并審查商品銷售過(guò)程的行為D、按照臺(tái)灣保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員管理模式，采取登記制度E、在理財(cái)專員銷售金融商品時(shí)，需到銀行公會(huì)或信托公會(huì)記，才具有銷售資格銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)具備開(kāi)展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和()，并享有向董(理)事會(huì)、行長(zhǎng)(主任)會(huì)議直接（）的途徑。

[多選題]A、專業(yè)能力B、公平性C、通報(bào)D、報(bào)告以下哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)的實(shí)施內(nèi)容？（）

[多選題]A、建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)機(jī)制B、積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新C、構(gòu)建多功能、多層次的客戶服務(wù)體系D、在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)銀行實(shí)際情況，提供咨詢指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持等服務(wù)E、向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范中國(guó)銀行業(yè)有必要將個(gè)人投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，其主要原因有哪些？（）

[多選題]A、自然人金融投資行為主要通過(guò)銀行消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。B、自然人在從事金融投資時(shí)，常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而需要政府或銀行予以保護(hù)。C、個(gè)人投資者為銀行創(chuàng)造了收益。D、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已立法將個(gè)人投資者納入銀行消費(fèi)者保護(hù)范圍。根據(jù)定義，銀行消費(fèi)者包括（）。

[多選題]A、為生活需要購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品的自然人B、為生活需要設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的自然人C、為生活需要接受銀行服務(wù)的自然人D、為生活需要推薦、介紹銀行服務(wù)的自然人銀行卡消費(fèi)者應(yīng)按時(shí)、足額歸還所欠發(fā)卡銀行的（）等各項(xiàng)費(fèi)用。

[多選題]A、透支本金B(yǎng)、利息C、年費(fèi)D、復(fù)利E、工本費(fèi)英國(guó)于國(guó)際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了哪三個(gè)新監(jiān)管主體？（）

[多選題]A、金融政策委員會(huì)B、審慎監(jiān)管局C、金融服務(wù)監(jiān)管局D、金融行為監(jiān)管局以下屬于個(gè)人外匯業(yè)務(wù)范圍的是（）。

[多選題]A、國(guó)際電匯匯款B、外幣兌換C、外幣理財(cái)D、光票托收E、信用證F、外匯買賣以下哪些項(xiàng)目屬于銀行提供的財(cái)富管理及私人銀行業(yè)務(wù)專享增值服務(wù)？（）

[多選題]A、定制體檢B、私人酒窖C、機(jī)場(chǎng)貴賓D、藝術(shù)鑒賞香港地區(qū)涉及消費(fèi)者保護(hù)的立法中包含有對(duì)（）的要求。

[多選題]A、商品交易行為B、服務(wù)行為C、商品和服務(wù)信息披露規(guī)范D、保障消費(fèi)者安全下列哪些屬于消費(fèi)者保護(hù)工作流程所涵蓋的內(nèi)容？（）

[多選題]A、法規(guī)和政策的制定B、金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核C、金融產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過(guò)程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾D、金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過(guò)程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)E、消費(fèi)者及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的受理F、消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)估銀行不得（）消費(fèi)者個(gè)人金融信息。

[多選題]A、收集B、篡改C、保存D、違法使用銀行接到消費(fèi)者投訴的主要來(lái)源包括（）。

[多選題]A、第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)B、銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴C、客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴D、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪E、政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行通過(guò)自身努力，采取各種措施切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。例如，按照（）原則，理清規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

[多選題]A、合規(guī)收費(fèi)B、以質(zhì)定價(jià)C、公開(kāi)透明D、減費(fèi)讓利E、提高收益F、降低成本為了提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴處理能力，投訴處理工作人員應(yīng)該（）。

[多選題]A、充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定B、熟悉金融產(chǎn)品及金融服務(wù)情況C、掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程D、公平、友善地對(duì)待金融消費(fèi)者信用卡的分類包括（）。

[多選題]A、儲(chǔ)蓄卡B、借記卡C、貸記卡D、準(zhǔn)貸記卡作為銀行財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者，享有的專屬服務(wù)包括（）。

[多選題]A、個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)B、專享增值服務(wù)C、專家顧問(wèn)咨詢服務(wù)D、多元化的金融產(chǎn)品商業(yè)銀行通過(guò)自身努力，采取各種措施切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，主要表現(xiàn)在（）。

[多選題]A、實(shí)行了服務(wù)價(jià)格公開(kāi)、透明B、加強(qiáng)了產(chǎn)品和服務(wù)信息披露C、切實(shí)履行了風(fēng)險(xiǎn)揭示及告知義務(wù)D、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范管理2009年，美國(guó)眾議院先后表決通過(guò)（），標(biāo)志著美國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)改革邁出重要步伐。

[多選題]A、《誠(chéng)實(shí)信貸法》B、《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》C、《華爾街改革及消費(fèi)者保護(hù)法案》D、《金融隱私法》銀行為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涉及（）。

[多選題]A、代收水費(fèi)B、同城異行存取款C、代收交通罰款D、代收話費(fèi)消費(fèi)者簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列哪些事項(xiàng)？（）

[多選題]A、無(wú)條件支付的委托B、匯入地點(diǎn)、匯入行名稱C、匯出地點(diǎn)、匯出行名稱D、表明“信匯”或“電匯”的字樣E、確定的金額、收款人名稱、匯款人名稱F、匯款人簽章、委托日期對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行可以對(duì)（）進(jìn)行債務(wù)催收。

[多選題]A、消費(fèi)者本人B、消費(fèi)者的擔(dān)保人C、消費(fèi)者的聯(lián)系人D、消費(fèi)者的直系親屬在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)（）。

[多選題]A、選擇貸款銀行B、選擇貸款利率C、自主決定是否貸款D、要求銀行告知本人所申請(qǐng)貸款的處理進(jìn)度E、拒絕強(qiáng)制交易行為消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)超過(guò)一定數(shù)額的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。銀行應(yīng)在相關(guān)單據(jù)上標(biāo)注（）。

[多選題]A、存款銀行名稱B、存款金額C、存款日期D、款項(xiàng)來(lái)源按照產(chǎn)品存續(xù)形態(tài)分類，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（）。

[多選題]A、既發(fā)式產(chǎn)品B、續(xù)發(fā)式產(chǎn)品C、封閉式產(chǎn)品D、開(kāi)放式產(chǎn)品銀監(jiān)會(huì)層面組成銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，以研究決定重大問(wèn)題。工作委員會(huì)下設(shè)的三個(gè)專門委員會(huì)分別是（）。

[多選題]A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)C、金融服務(wù)行為監(jiān)督委員會(huì)D、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)下列哪些屬于澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)？（）

[多選題]A、《銀行運(yùn)營(yíng)守則》B、《金融服務(wù)改革法令》C、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》D、《金融商品銷售法》消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過(guò)規(guī)定限額的，需憑（）等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。

[多選題]A、本人有效身份證件B、提鈔用途證明C、外幣來(lái)源證明D、反洗錢證明銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是（）落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。

[多選題]A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)B、行業(yè)協(xié)會(huì)C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主要工作框架包括：構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法制基礎(chǔ)；形成科學(xué)的工作機(jī)制；（）。

[多選題]A、制定系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程B、完善預(yù)先的保護(hù)框架C、建立快捷的應(yīng)訴程序D、創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系E、制定系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃F、探索持續(xù)的教育模式判斷題（共60題，每題4分，共計(jì)240分。判斷正確得分，判斷錯(cuò)誤、不判斷均不得分。）除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行客戶調(diào)節(jié)定價(jià)。（）A、對(duì)B、錯(cuò)中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。（）A、對(duì)B、錯(cuò)填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書(shū)轉(zhuǎn)讓。（）A、對(duì)B、錯(cuò)服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)接到事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)情況，服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速分析判斷服務(wù)突發(fā)事件有關(guān)情況，立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急處理預(yù)案。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行應(yīng)完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無(wú)障礙設(shè)施，積極滿足特殊群體消費(fèi)者提出的全部需求。（）A、對(duì)B、錯(cuò)在使用銀行自助設(shè)備過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)任何異常狀況，要及時(shí)撥打自助設(shè)備上粘貼的聯(lián)系電話反映。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開(kāi)展。（）A、對(duì)B、錯(cuò)電子銀行風(fēng)險(xiǎn)提示、安全教育不僅是銀行的責(zé)任，也需要全社會(huì)各有關(guān)方面的共同努力。（）A、對(duì)B、錯(cuò)消費(fèi)者通過(guò)電話銀行轉(zhuǎn)賬不要使用免提功能，盡量避免在公共場(chǎng)所使用電話銀行轉(zhuǎn)賬。（）A、對(duì)B、錯(cuò)支付結(jié)算業(yè)務(wù)中的各種票據(jù)皆可背書(shū)轉(zhuǎn)讓。（）A、對(duì)B、錯(cuò)私募股權(quán)投資俗稱“陽(yáng)光私募”。（）A、對(duì)B、錯(cuò)客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行必須掛牌公告人民幣儲(chǔ)蓄存款利率。開(kāi)辦外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的可選擇掛牌公告部分外幣種類及相應(yīng)利率。（）A、對(duì)B、錯(cuò)對(duì)于國(guó)際電匯匯出匯款業(yè)務(wù)，在遵守電匯業(yè)務(wù)規(guī)則的前提下，消費(fèi)者有權(quán)選擇國(guó)內(nèi)外費(fèi)用的承擔(dān)方，有權(quán)辦理修改或退匯等后續(xù)業(yè)務(wù)。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在評(píng)估評(píng)價(jià)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、售后服務(wù)等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。（）A、對(duì)B、錯(cuò)基金不同于銀行儲(chǔ)蓄和債券等能夠提供固定收益預(yù)期的金融工具，投資人購(gòu)買基金，既可能按其持有份額分享基金投資所產(chǎn)生的收益，也可能承擔(dān)基金投資所帶來(lái)的損失。（）A、對(duì)B、錯(cuò)商業(yè)銀行業(yè)依法建立消費(fèi)者信息管理制度和保密制度，防范消費(fèi)者信息被不當(dāng)使用；建立文檔保存制度，妥善保存理財(cái)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)涉及的所有文件、記錄、錄音等相關(guān)資料。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)賬，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票只可用于支取現(xiàn)金。（）A、對(duì)B、錯(cuò)享有選擇權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行應(yīng)在官方網(wǎng)站及時(shí)公布實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格水平和適用對(duì)象。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行在收繳假幣過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了制造販賣假幣的線索，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過(guò)程有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，一定會(huì)導(dǎo)致該條款無(wú)效或被撤銷。（）A、對(duì)B、錯(cuò)按照交易標(biāo)的不同，銀行貴金屬業(yè)務(wù)可分為實(shí)物買賣和賬戶交易兩大類。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“代保管”。（）A、對(duì)B、錯(cuò)消費(fèi)者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶，不得利用銀行個(gè)人結(jié)算賬戶套取銀行信用。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴處理工作。（）A、對(duì)B、錯(cuò)消費(fèi)者境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)按境內(nèi)交易進(jìn)行管理。（）A、對(duì)B、錯(cuò)如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素“制度體系是否完備”中有任何一項(xiàng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)當(dāng)年考核評(píng)價(jià)結(jié)果不得評(píng)為一級(jí)。（）A、對(duì)B、錯(cuò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須設(shè)立統(tǒng)一的由相關(guān)高級(jí)管理人員和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署整個(gè)機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（）A、對(duì)B、錯(cuò)消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，字跡不工整的，銀行不予受理。（）A、對(duì)B、錯(cuò)消