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文檔簡介

商場收銀部培訓計劃序號培訓主題培訓內容概述培訓方式培訓時間培訓講師評估方式1企業(yè)文化與規(guī)章制度介紹商場歷史、愿景、使命；收銀部崗位職責；員工行為規(guī)范及獎懲制度理論講解+視頻觀看第1周，周一上午人力資源部經(jīng)理筆試+日常觀察2收銀系統(tǒng)操作熟悉收銀機、POS系統(tǒng)操作流程；快捷鍵使用；常見問題處理實操演示+分組練習第1周，周二至周四全天IT部技術支持實操考核3商品知識了解商品分類、價格標簽識別、促銷政策、退換貨流程理論講解+案例分析第2周，周一至周三上午商品部經(jīng)理問答測試4顧客服務與溝通技巧顧客接待禮儀、溝通技巧、投訴處理、特殊需求應對角色扮演+小組討論第2周，周四至周五全天客服部經(jīng)理模擬場景考核5財務管理基礎現(xiàn)金管理、找零技巧、假幣識別、日結流程、財務報表基礎理論講解+實操模擬第3周，周一至周三全天財務部經(jīng)理實操考核+日結報告檢查6安全與應急處理消防安全知識、突發(fā)事件應對（如搶劫、顧客突發(fā)疾?。?、緊急疏散理論講解+實操演練第3周，周四下午安全部經(jīng)理應急演練評估7法律法規(guī)與消費者權益消費者權益保護法、支付安全、個人信息保護等法律法規(guī)理論講解+案例分析第3周，周五上午法律顧問問答測試8復習與綜合測試回顧所有培訓內容，進行模擬收銀流程測試綜合模擬+

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