客戶滿意度調(diào)查服務(wù)合同

客戶滿意度調(diào)查服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（服務(wù)方）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲乙雙方在本合同中明確指明的委托方，即需進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。1.2乙方：指甲乙雙方在本合同中明確指明的服務(wù)方，即提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。1.3調(diào)查服務(wù)：指甲方委托乙方進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查，包括數(shù)據(jù)收集、分析、報(bào)告等相關(guān)服務(wù)。1.4合同文件：指甲乙雙方簽署的合同正文以及附件，包括但不限于本合同、調(diào)查方案、報(bào)價(jià)單等。第二章合同標(biāo)的2.1乙方根據(jù)甲方的委托，為甲方提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一《調(diào)查方案》。2.2本合同項(xiàng)下的調(diào)查服務(wù)僅限于甲方內(nèi)部使用，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將調(diào)查結(jié)果公開(kāi)或用于其他用途。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供滿意的調(diào)查服務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的調(diào)查過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查工作，提供必要的資料和信息。3.3乙方權(quán)利3.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.3.2乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查需要，合理使用甲方提供的資料和信息。3.4乙方義務(wù)3.4.1乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)完成調(diào)查服務(wù)，并保證調(diào)查結(jié)果的客觀性、準(zhǔn)確性和可靠性。3.4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的資料和信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1調(diào)查服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)__元（大寫(xiě)：___元整），具體費(fèi)用明細(xì)見(jiàn)附件二《報(bào)價(jià)單》。4.2甲方應(yīng)在合同簽訂后___日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3支付方式：___。第五章期限與終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)__個(gè)月。5.2在合同有效期內(nèi)，如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止本合同。5.3在合同有效期內(nèi)，如乙方未按約定完成調(diào)查服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)終止本合同。5.4合同到期后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前___日書(shū)面通知對(duì)方，并簽訂新的合同。第六章調(diào)查服務(wù)內(nèi)容與流程6.1調(diào)查服務(wù)內(nèi)容6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客戶名單，采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。6.1.2調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括但不限于客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、改進(jìn)建議、忠誠(chéng)度評(píng)估等。6.1.3乙方應(yīng)提供調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收、數(shù)據(jù)分析及最終報(bào)告撰寫(xiě)等服務(wù)。6.2調(diào)查服務(wù)流程6.2.1乙方應(yīng)在合同生效后___個(gè)工作日內(nèi)提交調(diào)查方案，并經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。6.2.2調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)在___個(gè)工作日內(nèi)設(shè)計(jì)完成，并提交甲方審核。6.2.3乙方應(yīng)在___個(gè)工作日內(nèi)完成問(wèn)卷發(fā)放，并在___個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)收集。6.2.4乙方應(yīng)在數(shù)據(jù)收集完成后___個(gè)工作日內(nèi)提供初步數(shù)據(jù)分析報(bào)告。6.2.5乙方應(yīng)在初步數(shù)據(jù)分析報(bào)告提交后___個(gè)工作日內(nèi)完成最終調(diào)查報(bào)告。第七章報(bào)告與交付7.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供調(diào)查結(jié)果的書(shū)面報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括關(guān)鍵指標(biāo)、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議。7.2乙方應(yīng)在合同約定的調(diào)查服務(wù)完成后___個(gè)工作日內(nèi)，向甲方交付正式的書(shū)面調(diào)查報(bào)告。7.3正式報(bào)告應(yīng)以中文和___（如有）兩種語(yǔ)言提供，且中文版本為正式文件。第八章保密條款8.1乙方應(yīng)對(duì)在調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方客戶信息、商業(yè)秘密、未公開(kāi)數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2保密義務(wù)自本合同生效之日起開(kāi)始，至合同終止或履行完畢后___年內(nèi)有效。8.3未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得以任何形式泄露保密信息，不得將保密信息用于本合同目的以外的任何用途。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本合同約定提供調(diào)查服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。9.2若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為未付款金額的___%。9.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于因違約造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的任何爭(zhēng)議。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至___仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.4除仲裁外，雙方同意在任何爭(zhēng)議解決過(guò)程中，繼續(xù)履行本合同未爭(zhēng)議部分的義務(wù)。第十一章合同修改與補(bǔ)充11.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。11.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改本合同的內(nèi)容。11.3任何修改或補(bǔ)充文件與本合同具有同等法律效力，并構(gòu)成本合同不可分割的一部分。第十二章合同轉(zhuǎn)讓12.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2若一方發(fā)生合并、分立或其他組織變更，本合同的權(quán)益和義務(wù)由變更后的主體繼承。第十三章違約賠償13.1如因乙方原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確或失實(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.2如因甲方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用和損失。13.3雙方應(yīng)盡力避免違約情況的發(fā)生，并在違約發(fā)生后采取合理措施減輕損失。第十四章一般條款14.1本合同的解釋和執(zhí)行應(yīng)適用中華人民共和國(guó)的法律。14.2本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于調(diào)查服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.3本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.4雙方應(yīng)遵守誠(chéng)信原則，履行合同義務(wù)，維護(hù)對(duì)方合法權(quán)益。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于附件一《調(diào)查方案》、附件二《報(bào)價(jià)單