某建材運(yùn)營手冊(cè)

某建材運(yùn)營手冊(cè)

鴻

運(yùn)

營

手

nn

目錄

樂平市鴻海建材有限公司簡介4

一、人力資源管理5

鴻海建材組織架構(gòu)5

鴻海建材專賣店人員招聘管理制度5

鴻海建材員工離職規(guī)定6

鴻海建材專賣店各工作崗位說明書7

鴻海建材專賣店店長工作說明書7

鴻海建材專賣店銷售顧問工作說明書9

鴻海建材管理員工作說明書11

鴻海建材售后工作說明13

鴻海建材專賣店員工薪酬及績效考核制度14

鴻海建材薪資構(gòu)成14

鴻海建材獎(jiǎng)勵(lì)提成15

鴻海建材員工定級(jí)考核評(píng)審辦法16

鴻海建材績效考核表18

鴻海建材專賣店店長績效考核表18

鴻海建材銷售顧問績效考核表19

鴻海建材銷售顧問試用期考核表20

鴻海建材勞動(dòng)用工合同范本21

鴻海建材專賣店員工請(qǐng)假條23

鴻海建材員工考勤表24

鴻海建材員工考核評(píng)分記錄表25

鴻海建材員工去向考勤表26

二、鴻海建材專賣店店面管理27

鴻海建材專賣店工作時(shí)間規(guī)定27

鴻海建材專賣店考勤內(nèi)容27

鴻海建材專賣店考勤規(guī)定27

鴻海建材專賣店刷卡（簽到）規(guī)定27

鴻海建材專賣店假期27

鴻海建材專賣店請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限28

鴻海建材專賣店專賣店員工休息請(qǐng)假規(guī)定一覽表28

鴻海建材專賣店員工儀容儀表規(guī)范29

鴻海建材專賣店專賣店員工工作違規(guī)罰款條例29

鴻海建材專賣店常用禮貌用語規(guī)范30

鴻海建材專賣店會(huì)議制度31

鴻海建材專賣店票據(jù)管理32

鴻海建材專賣店衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定32

鴻海建材銷售訂單管理制度33

鴻海建材客戶與返點(diǎn)33

鴻海建材客戶的定義33

鴻海建材折扣返點(diǎn)33

鴻海建材渠道銷售獎(jiǎng)勵(lì)34

鴻海建材設(shè)計(jì)師合作協(xié)議35

鴻海建材業(yè)務(wù)員日常工作報(bào)告管理辦法36

鴻海建材業(yè)務(wù)日常工作總結(jié)、提案表37

鴻海建材專賣店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日周報(bào)表38

鴻海建材專賣店送貨安排表40

鴻海建材產(chǎn)品投訴處理程序41

鴻海建材專賣店電話記錄表42

鴻海建材專賣店收入日?qǐng)?bào)表43

鴻海建材專賣店收支表44

鴻海建材專賣店銷售賬款明細(xì)表45

鴻海建材專賣店欠收賬款報(bào)表46

鴻海建材專賣店銷售日?qǐng)?bào)表47

鴻海建材專賣店小區(qū)樓盤登記表48

鴻海建材專賣店樓盤檔案表49

鴻海建材小區(qū)業(yè)主檔案表50

鴻海建材專賣店工程單跟蹤狀況表51

鴻海建材專賣店業(yè)務(wù)人員業(yè)績對(duì)比52

鴻海建材專賣店促銷活動(dòng)分析53

鴻海建材專賣店活動(dòng)費(fèi)用效果評(píng)估表54

鴻海建材專賣店廣告效果分析表55

鴻海建材專賣店銷售分析表56

鴻海建材專賣店月度總銷售分析表57

鴻海建材專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析58

鴻海建材市場信息調(diào)查表59

鴻海建材專賣店需求意見調(diào)查表60

鴻海建材專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表60

鴻海建材專賣店客戶檔案61

鴻海建材服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評(píng)議表62

鴻海建材專賣店客戶回訪記錄表63

鴻海有限公司簡介

品牌定位：“國際品質(zhì)，全球共享”

1、品牌發(fā)源地:

2、工廠地址:

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

4、經(jīng)營理念：

5、質(zhì)量優(yōu)勢：

6、環(huán)保優(yōu)勢：

7、品牌檔次：

門店地址：店

TEL:FAX：

人力資源管理

1、人員組織架構(gòu)

下列為鴻海建材有限公司組織架構(gòu)參考圖。

公司總經(jīng)理（1人）共95人，計(jì)劃配置118人

項(xiàng)目部（20人）后勤服務(wù)部（30人）

經(jīng)理3人

設(shè)

小

計(jì)

區(qū)

師

門

、

倉

財(cái)

、

家

店

管

務(wù)

行

儲(chǔ)

市

十

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八

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八

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七

七

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四

三

八

六

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人

人

售

、

人

人

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人

、

顧

銷

售

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部

廣

出

銷

問

售

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售

顧

顧

問

問

2、專賣店人員招聘管理制度

一、人員招聘的申請(qǐng)與審批程序

由店長向經(jīng)理提出人員招聘的申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作

二、員工面試

1、招聘時(shí)，應(yīng)聘人員應(yīng)按個(gè)人的實(shí)際情況如實(shí)填寫《求職申請(qǐng)表》

2、通常職員：由用店長直接進(jìn)行面試，核查《求職申請(qǐng)表》的真實(shí)性，確定錄用與否、職位、級(jí)別

與薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用

3、管理人員（店長與管理員）：由經(jīng)理進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級(jí)別與薪資。

三、新員工入職資料

員工一經(jīng)錄用，需要提供下列資料，并保證所有證件的真實(shí)性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且

由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。

1、本人身份證原件有復(fù)印件

2、本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件

四、入職確認(rèn)

1、店長查驗(yàn)上述入職資料，并將復(fù)印件存檔

2、管理員將所有資料整理存檔

五、試用期

試用期為1-3月，雙方簽定臨時(shí)勞動(dòng)合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均能

夠隨時(shí)終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用工或者轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)有關(guān)

規(guī)定確定工種與職級(jí)，并簽定正式勞動(dòng)合同。

六、辭職

員工由于各類原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提早一個(gè)月，向店長提出書面申請(qǐng)，店長應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月

內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）。

未批準(zhǔn)即離職的，不計(jì)發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大缺失的，將追究法律責(zé)任

七、辭退

專賣店因各類原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提早一個(gè)月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個(gè)月后辦

理離職手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）

八、除名

員工嚴(yán)重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起

即與專賣店解除勞動(dòng)合同關(guān)系，店長應(yīng)立即與其辦理有關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對(duì)沒有完全完成的工作不

計(jì)發(fā)提成。

九、換崗

經(jīng)理有考察對(duì)所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也能夠根據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更

能發(fā)揮自己才能的崗位，個(gè)人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請(qǐng)，經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。店長關(guān)于員工

換崗具有建議權(quán)，需上報(bào)經(jīng)理審批。

3、員工離職規(guī)定

1、店長、經(jīng)理需在離職前二個(gè)月填寫“離職申請(qǐng)”；通常員工需在離職前一個(gè)月填寫“離職申請(qǐng)”。

經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。

2、公司辭退員工

A、有下列情形之一的，公司將提早一個(gè)月以書面的形式通知本人

1）員工患病或者者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的

2）員工不能勝任工作，通過培訓(xùn)或者者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的

3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的

B、有下列情形之一的，公司無需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系

1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的

2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者者公司規(guī)章制度的

3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害者

4）被依法追究刑事責(zé)任者

5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)

3、離職批準(zhǔn)后的工作交接

1）離職人員應(yīng)在上級(jí)經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或者上級(jí)經(jīng)理指定人員管理工作交接。要將現(xiàn)

職責(zé)所負(fù)責(zé)制的工作交代清晰，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各類賬冊(cè)、物品列表交接清

晰，將工作中未沖賬及時(shí)結(jié)清或者告知接替人員、上級(jí)經(jīng)理及時(shí)解決。

2）離職人員在辦理完交接工作時(shí)，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或者上級(jí)主管經(jīng)理簽字

方為有效

3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取

4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放

4、專賣店各工作崗位說明書

4.1店長工作說明書

店長工作說明書

姓名：崗位：店長職務(wù)：店長

直接上級(jí)：經(jīng)理直接下級(jí)：導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)人員定員：

要緊工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作

一、工作職責(zé)

1、合理安排店內(nèi)員工的作息時(shí)間，確保專賣店各崗位的正常運(yùn)作。

2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，保護(hù)專賣店與睦團(tuán)結(jié)，互助友愛的與諧局面。

3、對(duì)所有員工一視同仁，顧全大局。對(duì)新入職員工起到傳、幫、帶的作用。

4、協(xié)助導(dǎo)購員接單，提高專賣店的銷售總量。

5、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時(shí)收掉水杯、放齊桌椅等。

6、合理派單給業(yè)務(wù)員日常外出工作。

7、督促店導(dǎo)購員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶），杜絕跑單現(xiàn)象。

8、要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各類突發(fā)事件，包含導(dǎo)購員無法溝通的各類客戶，因使用產(chǎn)品問題

而上門的客戶。

9、定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時(shí)熟悉、傳達(dá)公司的最新信息。

10、帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，能很好起到承上啟下的作用。

11、對(duì)每天所接定單的來源進(jìn)行跟蹤。

12、檢查、指導(dǎo)與安排下級(jí)員工日常的工作。

13、客戶溝通協(xié)助處理問題。

14、編制各類有關(guān)報(bào)表。

15、撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計(jì)劃。

二、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

1、根據(jù)有關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度與銷售目標(biāo)，組織下屬人員充分運(yùn)用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以

實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標(biāo)的達(dá)成；

a）廣告宣傳吸引新顧客。

b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈(zèng)品）。

c）與其他公司與人員合作一一如與裝飾公司人員合作、物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動(dòng)營銷。

2、組織導(dǎo)購員提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品講解服務(wù)，為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的鋪貼方案。

3、組織人員對(duì)有關(guān)訂單進(jìn)行跟蹤交貨期、款項(xiàng)收理、顧客滿意度反饋等。

4、配合售后處理好客投問題，按規(guī)定處理顧客投訴。

5、負(fù)責(zé)專賣店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作的檢查與考核，對(duì)人事，薪資調(diào)整提出建議。

7、對(duì)本專賣店的工作目標(biāo)與銷售目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。

8、對(duì)下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。

9、對(duì)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的完好與安全性負(fù)責(zé)。

三、要緊權(quán)力

1、對(duì)下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)。

2、對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)。

3、對(duì)違規(guī)行為與人員有處罰建議權(quán)。

4、有向總經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力。

5、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)。

6、對(duì)店內(nèi)員工的崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。

四、管轄范圍

店內(nèi)的員工、物品、場所。

五、任職資格與要求

知識(shí)技能最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷?？?/p>

專業(yè)要求營銷管理等有關(guān)語言要求優(yōu)秀、能讀寫

專業(yè)

所需知識(shí)專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟

件

所需證書無所需培訓(xùn)專賣店管理、營

銷

經(jīng)驗(yàn)要求最低要求二年以上專賣店工作經(jīng)驗(yàn)，耐用消費(fèi)品銷售兩年以上

期望要求二年以上耐用消費(fèi)品專賣店管理作經(jīng)驗(yàn)

年齡性別26-40歲，男女不限，個(gè)人形象良好

能力要求必備能力期望能力

1.相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，溝通協(xié)調(diào)、組1.善于處理復(fù)雜矛盾

織管理能力較強(qiáng)2.組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀

2.良好個(gè)人品德與職業(yè)素養(yǎng)，熟悉3.能很好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績及利潤

品牌營銷，有開拓精神與過硬的心

理素養(yǎng)，懂財(cái)務(wù)管理

心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，顧大局，工作細(xì)致，責(zé)任心

及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)

職位等級(jí)1級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺

主管級(jí)（1-4級(jí)）2-3級(jí)描述達(dá)到最佳要求或者資歷尚淺，達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以

上

4級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求

職業(yè)進(jìn)展輪崗方向其他店店長

晉升方向經(jīng)理

六、崗位考核評(píng)分辦法

扣分細(xì)則

1、上班或者會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分;

2、未按照店內(nèi)制度執(zhí)行各項(xiàng)事務(wù)的，扣考核分2分；

3、沒有將公司、專賣店的政策及時(shí)傳達(dá)，或者因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員失誤的，扣考核分2分；

4、因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分2分；

5、因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)缺失，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；

6、不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間矛盾，員工之間工作無法銜接、互相推委，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分;

7、專賣店客戶總投訴率大于5%,負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加1%扣考核分1分；專賣店非客戶投訴（上級(jí)

部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止；

8、專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長，扣考核分2分，每下降10%扣考核分2分，10分扣完為止；

9、濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分；

10、不能說明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或者頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分8分；

11、不能及時(shí)提供店內(nèi)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分2分。

12、因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財(cái)產(chǎn)受到缺失的，視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；

13、未按專賣店要求著裝，或者儀容逾遢，扣考核分2分；

14、徇私舞弊、或者串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分10-30分，直至予以辭退。

七、獎(jiǎng)分細(xì)則

1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；

2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；

3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被采納的，每條合

理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；

4、當(dāng)月專賣店零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；

5、當(dāng)月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；

6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分。

4.2專賣店銷售顧問工作說明書

銷售顧問工作說明書

姓名：部門：崗位：導(dǎo)購職務(wù)：導(dǎo)購員

直接上級(jí)：店長直接下級(jí)：定員：

要緊工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶下單。

一、工作職責(zé)

1、接待客戶，為客戶選定產(chǎn)品，促使客戶下單。

2、保持專賣店整潔，保護(hù)公司形象

3、對(duì)客戶提出的疑問，迅速與有關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時(shí)解答

4、遵守專賣店紀(jì)律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助

5、熟悉產(chǎn)品的規(guī)格、系列及價(jià)格

6、陶瓷生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握

二、直接責(zé)任

1、接待進(jìn)入專賣店的所有客戶

a.為客戶介紹產(chǎn)品、特點(diǎn)與價(jià)格，使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)客促使他們下單；

b.對(duì)已經(jīng)下單的老客戶有接待責(zé)任，確定全面的產(chǎn)品規(guī)格與系列，為客戶報(bào)價(jià)；

c.工作日記，對(duì)來訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并進(jìn)行跟蹤管理

2、及時(shí)掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與有關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用；

3、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶；

4、保持專賣店樣板間清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處保護(hù)專賣店形象；

5、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動(dòng)；

6、執(zhí)行專賣店店長與店長安排的其它工作。

三、要緊權(quán)力

1、為客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)

2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力；

3、對(duì)專賣店合訂單、產(chǎn)品、專賣店布局裝修有建議權(quán)；

4、在取得客戶認(rèn)同條件下，有更換訂單產(chǎn)品的權(quán)力

四、管轄范圍

1、個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施；

2、專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域

五、任職資格與要求

最低學(xué)歷高中期望學(xué)歷中專

專業(yè)要求銷售等有關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀，能讀寫

所需知識(shí)銷售電腦要求無

知識(shí)技能所需證書無所需培訓(xùn)銷售及美學(xué)

經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)

期望要求二年以上耐用消費(fèi)品銷售工作經(jīng)驗(yàn)

年齡性別20-30歲，男女不限，個(gè)人形象良好。

必備能力期望能力

能力要求1、熟悉建材行業(yè)知識(shí)；1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；

2、銷售能力及溝通能力強(qiáng)2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。

職等職級(jí)5級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺

職員6、7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或者資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以

（5-8級(jí)）上

8級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求

職業(yè)進(jìn)展輪崗方向其它專賣店銷售顧問

晉升方向主管、店長

六、崗位考核評(píng)分辦法

扣分細(xì)則

1、上班或者會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分

2、沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；

4、訂單檢查不認(rèn)真，客戶訂單產(chǎn)品寫不完整的，每單扣考核分1分，扣完5分為止；

5、不配合業(yè)務(wù)員工作，同業(yè)務(wù)員發(fā)生爭吵，影響正常簽單的，扣考核分2分；

6、同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭吵行為的，扣考核分1分；

7、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；

8、訂單計(jì)價(jià)誤差超過5%,超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；

9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；

10、管轄范圍內(nèi)產(chǎn)品、裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；

11、管轄范圍內(nèi)屬人為造成樣板間或者裝飾品損壞的，扣考核分5分；

12、分管的區(qū)域放置雜物的，每次扣考核分5分；

13、不服從上級(jí)工作安排的，與上級(jí)頂撞吵架的，扣考核分3分；

14、冷落、怠慢、頂撞客戶的，不理會(huì)客戶要求，扣考核分2分；

15、同客戶預(yù)約好，不能履約又不一致客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；

16、不回答客戶提出的問題，或者者模糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；

17、上班時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；

18、精神萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；

19、未按專賣店要求著裝，或者儀容遒遢的，扣考核分1分'

20、未能說明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；

21、弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分10分。

七、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；

2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；

3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)勵(lì)5分；合理化建議被專賣店采納的,

每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；

4、當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；

5、當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分；

6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分；

7、操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分2分；

4.3管理員工作說明書

管理員工作說明書

姓名：部門：后勤專賣店：職務(wù)：

直接上級(jí)：直接下級(jí)：定員：

要緊工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)所屬專賣店的財(cái)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行專賣店管理、日常行政工作。

一、工作職責(zé)

1、專賣店日常行政、財(cái)務(wù)管理工作

2、與專賣店人員、公司有關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題

3、專賣店有關(guān)報(bào)表的編制

4、制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)

二、直接責(zé)任

1、負(fù)責(zé)專賣店財(cái)務(wù)工作：

1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報(bào)每周周報(bào)表

2）及時(shí)核對(duì)專賣店應(yīng)收賬款、貨物出倉表等

2、負(fù)責(zé)專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記

3、負(fù)責(zé)專賣店各類經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計(jì)工作

4、專賣店日?qǐng)鲂姓ぷ鳎?/p>

1）確保公司的各類通知、制度、信息及時(shí)傳遞給專賣店人員

2）購買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等

3）專賣店考勤工作、員工去向登記

4）店長安排的其他工作一一復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計(jì)

5、店長不在專賣店時(shí)行使店長職權(quán)、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運(yùn)行

三、要緊權(quán)力

1、對(duì)專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)

2、對(duì)違規(guī)行為與人員有匯報(bào)有處罰建議權(quán)

3、對(duì)專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實(shí)施有參與考核權(quán)

4、有向?qū)Ｙu店店長與經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力

5、對(duì)專賣店的財(cái)務(wù)有關(guān)工作有實(shí)施、監(jiān)管權(quán)力

四、管理范圍

1、個(gè)人辦公物品與設(shè)施

2、專賣店人員、場所、物品

五、任職資格及要求

知識(shí)能力最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專

專業(yè)要求管理學(xué)、財(cái)會(huì)等語言要求良好，能讀寫

有關(guān)專業(yè)

所需知識(shí)管理學(xué)、財(cái)務(wù)電腦要求能操作辦公軟件

所需證書無所需培訓(xùn)溝通及管理

經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

期望要求二年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

年齡性別24-35歲，女，個(gè)人形象良好

能力要求必備能力期望能力

有一定財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉專賣店運(yùn)作1、善于處理復(fù)雜矛盾

流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好2、管理、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

心理態(tài)度能承受一定工作壓力，耐心、認(rèn)真、細(xì)致、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)

職等職級(jí)3級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺

職員4級(jí)描述達(dá)到最佳要求或者資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)

3-5級(jí)以上

5級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求

職業(yè)進(jìn)展方向輪崗方向其他專賣店主管

晉升方向?qū)Ｙu店店長

六、崗位考核評(píng)分辦法

扣分細(xì)則

1.上班或者會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；

2.未按照店內(nèi)制度執(zhí)行各項(xiàng)事務(wù)的，扣考核分2分；

3.沒有將公司、專賣店的政策及時(shí)傳達(dá)，因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員失誤的，扣考核分2分；

4.因管理失職，造成下屬有違規(guī)，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分2分；

5.因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)缺失，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，并視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；

6.不能很好協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾，員工之間工作無法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分；

7.不能及時(shí)提供店內(nèi)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分2分。

8.未按專賣店要求著裝，或者儀容逾遢，扣考核分2分；

9.徇私舞弊、或者串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分10-30分，直至予以辭退。

10.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作拖拉，不能及時(shí)完成視其情節(jié)扣5-15.

七、獎(jiǎng)分細(xì)則

1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；

2、做事主動(dòng)、積極、從不推諉，獎(jiǎng)考核分5分；

3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被采納的，每條合

理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；

4、當(dāng)月團(tuán)隊(duì)無違紀(jì)行為，獎(jiǎng)考核分2分；

5、當(dāng)月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；

6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分。

4.4售后工作說明：

一，任職資格與要求

售后工作說明書

姓名：部門：后勤崗位：職務(wù)：

直接上級(jí)：店長直接下級(jí)：無定員：

要緊工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)給客戶送貨與服務(wù)客戶，正面宣傳公司形象，使客戶變成下一單生意的連續(xù)。

最低學(xué)歷初中期望學(xué)歷中專

專業(yè)要求售后等有關(guān)經(jīng)驗(yàn)語言要求國

所需知識(shí)有強(qiáng)烈的服務(wù)意電腦要求無

識(shí)

所需證書無所需培訓(xùn)無

經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

期望要求二年以上建材行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

年齡性別20-38歲，男，個(gè)人形象良好

必備能力期望能力

能力要求3、熟悉陶瓷知識(shí)；1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；

4、售后能力及溝通能力強(qiáng)2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。

職等職級(jí)5級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺

職員6、7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或者資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以

（5-8級(jí)）上

8級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求

職業(yè)進(jìn)展輪崗方向其它專賣店售后部

晉升方向售后組長

二、工作職責(zé)

1、積極配合銷售顧問做好溝通銜接工作，按訂單地址把貨及時(shí)送至客戶處。

2、認(rèn)真完成相應(yīng)的售后服務(wù)，接到客投訴務(wù)必在3小時(shí)內(nèi)到業(yè)主家。

3、所有送貨注意運(yùn)輸安全與保管，如有在送貨過程中出現(xiàn)人為的缺失與遺失，所送貨者須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)

任。非人為或者不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。

三、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；

2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；

3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，

每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；

4、當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；

5、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分

5、專賣店員工薪酬及績效考核制度

5.1專賣店員工工資待遇管理辦法

按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的進(jìn)展?fàn)顩r與本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪

酬管理提高團(tuán)隊(duì)積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。各店請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自

身的薪酬制度。

薪資發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)發(fā)放上月基礎(chǔ)工資與上月提成獎(jiǎng)金；

5.2薪資構(gòu)成

專賣店員工的薪資由基礎(chǔ)工資+獎(jiǎng)勵(lì)提成兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示：

薪資總額=固定工資+獎(jiǎng)勵(lì)提成，其中基礎(chǔ)工資構(gòu)成如下：

固定工資=基本工資+崗位工資+福利及補(bǔ)貼+績效工資，薪資結(jié)構(gòu)分項(xiàng)說明如下：

A、基本工資部分

基本工資是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動(dòng)補(bǔ)償?shù)母鶕?jù)。專賣店保證員最低收入不低

于當(dāng)?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。

固定工資構(gòu)成：

基本岡位福利及補(bǔ)貼績效總計(jì)

職工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老考核

經(jīng)理60023002001001001001003500

店長60014001001001001001002500

副店長6009001001001001001002000

一級(jí)銷售顧問6005001001001001001001600

二級(jí)銷售顧問6003001505050501001300

三級(jí)銷售顧問600100505050501001000

業(yè)務(wù)經(jīng)理6005001001001001001001600

業(yè)務(wù)主管6003001505050501001300

文員6004001001001001001001500

司機(jī)6004001001001001001001500

基本工資有關(guān)說明：

1、專賣店員各按等級(jí)享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對(duì)員工進(jìn)行考核，除非不可抗力（指

戰(zhàn)爭、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動(dòng)影響；

2、績效工資根據(jù)專賣店有關(guān)考核制度對(duì)員工考核評(píng)級(jí)而進(jìn)行變動(dòng)，員工考核每月度進(jìn)行一次，具體調(diào)整

如下（按扣分、獎(jiǎng)分制，總分100分），目標(biāo)考核按目標(biāo)評(píng)分表，以條文形式注明。

①考核分以100分為分界點(diǎn)，工資構(gòu)成按考核標(biāo)準(zhǔn)表發(fā)放工資；

②考核分70-99分每分減1元，100T10分每分加5元，110T20分每分加10元

5.3獎(jiǎng)勵(lì)提成

獎(jiǎng)勵(lì)是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達(dá)成與行為規(guī)范通過綜合評(píng)價(jià)得到一個(gè)績效工資。各崗位

提成分類說明如下：

單店總業(yè)績=零售銷量+設(shè)計(jì)師銷量+家裝公司銷量+小區(qū)推廣銷量

⑴、BOB產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)

渠道部門銷售員零售部門獎(jiǎng)市場推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)

零售自來客戶3.8%0.5%0.4%1%0.3%6%

設(shè)計(jì)師3.2%0.5%0.2%0.8%0.3%