商務規(guī)章制度

———商務規(guī)章制度商務規(guī)章制度1一、商務部管理制度（一）商務部行政管理制度1、遵守公司一切規(guī)章制度和行為規(guī)范。2、商務部部門管理人員必需注意自身品德修養(yǎng)和工作風格，為下屬樹立一個良好的楷模形象。3、設立商務部商務經理、負責向總經理匯總商務部門各類報表匯總，負責各部門績效考核的進度、考核、與實施等工作。4、協(xié)調部門完成公司下達的各項工作任務指標。5、具體各商務部各部門負責人需每周、每月自動認真總結本部門工作情況，并在交向商務辦公室報告提出在工作中遇到的困難和解決方法、思想動態(tài)及看法建議等。6、凡商務部人員需要請假者，必需與假期頭天辦理請假手續(xù)，非特別原因，杜絕當事人在外電話請假現(xiàn)象（商務經理監(jiān)督審批）。7、基本工資、提成、銷售特價的保密制度。8、商務部人員在公司上班必需保證移動電話24小時開機。9、嚴格遵守時填寫出訪工作制度及請假制度。10、嚴格遵守打印、傳真、長途電話登記制度。11、簽單、回訪經驗總結。每簽單、回訪回來寫簽單、回訪報告，肯定要在當天寫總結。12、商務人員給公司其他部門做出楷模，不在上班時間打游戲、睡覺，不用非工作性的閑談，不瀏覽與工作無關的網頁。13、凡是有泄漏公司商務機密的，一律辭退。14、對客戶的商務費用由商務經理來處理。15、商務人員在項目操作過程中若有損害公司利益的行為。商務部有權立刻辭退并不予給付其提成，并追究其個人責任及法律責任。（二）商務部會議制度及內容周一到周五的8：30am－9：00am之間，是商務部早會時間，由各部門主管及商務部辦公室召集，此會議重要目的是實現(xiàn)部門激勵、鼓舞，在做激勵時要博采所長及發(fā)揮團隊精神；周一到周五的16：30am－17：00am之間是商務部晚會時間，由各部門主管召集，此會議重要目的是總結歸納、解決問題、布置第2天工作；周六的會議是整個商務部的會議，由商務經理助理召集，此會議重要目的是實現(xiàn)公司的銷售策略轉達及發(fā)揮團隊精神。具體會議內容如下：（1）部門會議：1、部門工作的布置；2、發(fā)揮團隊的力氣來幫助分析或跟進；3、領導對部門成員會員單、網站單分析支持；4、會員單、網站單成功及失敗的總結。5、商務技巧探討及學習；6、解決疑難問題。7、會議召集人為部門主管。（2）周六會議：1、部門主管做本周工作總結及會員單、網站單細化分析；2、部門主管做部門及個人本周工作總結及會員單、網站單細化分析；3、商務部的領導就下一步工作的成績及問題深入分析。4、對于本周緊要跟進會員單、網站單失敗及成功的會員單、網站單供應書面項目總結并在會議期間分析給全體人員。5、會議的召集人為商務部助理。（三）、作息時間1、商務部采取6天工作制；2、上班時間：上午8：30—11：30下午1：00—5：00值日人員7：30（四）、商務部紀律1、做好業(yè)務規(guī)劃，踏踏實實工作，培養(yǎng)本身對工作的興趣，提高工作效率；2、不行在辦公區(qū)域高聲喧嘩，閑談，隨便串崗等，有事外出要向主管報告，填好出訪記錄；3、愛惜公司辦公設施，珍惜公司資源；4、不行隨便用辦公電話撥打私人電話，禁止打長途；5、客戶或者公司客戶來訪，要熱誠接待，布置座位，供應茶水；6、保持商務部辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生，每天上、下班時自發(fā)做好本身桌面和周邊衛(wèi)生；7、離開公司前，關掉全部門窗及電器電源；8、上班時間不行隨便會客，不行在工作時間將伙伴帶進公司；9、商務部員工上班時間不準開，msn（銷售主管除外），一經發(fā)現(xiàn)按5元/人次，進行懲罰；10、不準在辦公區(qū)域內吸煙，違者罰款10元；11、值日人員每天7：30必需到公司值日，并主持早會；12、早上外出見客戶不能到公司的人員必需在前一天跟主管和辦公室打好招呼，晚上必需回來打卡，如有特殊情況在4：00之前給他打個電話向部門主管請示，不回來按曠工處理；13、商務部必需保持移動電話開機狀態(tài)，不得關機或停機。（五）、員工素養(yǎng)1、尊敬領導，聽從領導布置和規(guī)定，有問題虛心請教或提出建議；2、定時上下班，嚴格執(zhí)行打卡制度；外出要填寫外出登記表；3、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平；并向多技能努力和靠近；4、向商務部業(yè)務及綜合技能好的同事學習，虛心請教；5、處理好同事和兄弟部門關系，不行隨便漫步謠言，無事生非，挑撥是非；6、不行想同行業(yè)公司隨便透露公司業(yè)務規(guī)劃及其他機密；7、不行在業(yè)務上和其余同事有任何的小動作和私下交易；8、不行私下評論公司政策缺陷漏洞和發(fā)泄對公司及領導的不滿看法，有看法當面提，違者扣除半月工資；9、比學趕幫，正當競爭，營造商務部高效、樂觀、人人爭先鋒的良好氣氛和面貌。10、級別高的商務人員有義務率領新人并幫助新人出單；11、理解并熟識公司的企業(yè)文化，不絕提高個人素養(yǎng)和個人本領。（六）、員工考核商務部人員，均從以下幾個大方面并以此作為依據進行考核：5、業(yè)績或者管理績效；為公司所作的各種貢獻；人品和綜合素養(yǎng)；知識與業(yè)務本領；到公司時間的長短。（七）、銷售用人宗旨1、一切以業(yè)績和表現(xiàn)作為根本依據；2、全部員工一視同仁，公平對待；3、不對任何人抱有偏見，不徇私情，外舉不避仇，內舉不避親；4、鼓舞員工向上和冒尖，大膽啟用新人，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才；5、商務部設備、辦公物件、福利、好的磨練和發(fā)展機會，管理職位等一切都優(yōu)先供應給業(yè)績和表現(xiàn)最優(yōu)異的員工。（商務部主管）6、發(fā)展自身業(yè)績，以優(yōu)異的成績做好模范和帶頭人，帶動大家；7、商務部主管及銷售人員，參加人員的`招聘、培訓、穩(wěn)定、溝通；8、監(jiān)督商務人員日常的銷售，日常業(yè)務的開展、布置、督促、檢查，同時擔負重點客戶的銷售工作；9、維持日常辦公室紀律、員工各項不規(guī)范行為的監(jiān)督和矯正；10、分類管理好客戶資源，客戶檔案，做好員工銷售業(yè)績的統(tǒng)計；11、引導業(yè)務方向，發(fā)展新業(yè)務，及時提出業(yè)務點子；12、做好上級領導和下級員工之間的橋梁作用，上傳下達和情況通報要實事求是；13、提出有利于公司發(fā)展的建議和參加公司相關決策，同時享有薪金結構和員工補貼的建議權。（八）銷售跟進管理制度1、跟進方式。跟進方式有單獨跟進、領導幫助、團隊跟進三種方式。2、跟進會員單、網站單不要貪多，要到位，專注，深入。獲得會員單、網站單信息，肯定要搞定。不要淺嘗輒止，揮霍會員單、網站單信息。3、跟進會員單、網站單過程要不絕思考，不絕請教上級領導部門。4、公司內部要有集體觀念，不絕將新的市場信息共享給大家，共享經驗及教訓，反對自私，提倡團隊精神。5、提倡學習精神，提倡自力謀生的精神，提倡團隊精神，提倡公平原則。6、保障會員單、網站單跟進過程得到公司資源的全力支持，不束縛銷售人員。7、建立日常的會議制度，在會議的過程，利用團隊的智慧來幫助會員單、網站單的完成。8、部門主管有會員單、網站單及團隊跟進方式的提成調配的建議權。9、為防止由于商務部的部門銷售會員單、網站單交叉和會員單、網站單未得到特別好的價格保護。所以建立會員單、網站單報表制度，即全部商務人員所跟進的會員單、網站單及時進行報表，報表對象于商務主管，商務主管匯總后交給商務經理。凡未經及早報表的會員單、網站單。其它的部門主管有權介入本會員單、網站單。10、假如各部門銷售人員不樂觀地跟進會員單、網站單，跟進會員單、網站單力度不大；則由商務辦公室將把該會員單、網站單劃分給跟單力度大、把控會員單、網站單本領強的部門人員進行跟進，取消原部門該銷售人員的跟進資格。11、全部的商務人員必需自行該會員單、網站單進行編級制：1）會員單、網站單可行性高；2）會員單、網站單可行性中；3）會員單、網站單可行性底。12、鼓舞學習進步，讓有本領的商務人員得到最多會員單、網站單信息資源的原則。13、打造最優(yōu)秀的商務團隊，商務部的銷售只有兩種人：（1）有本領銷售人員；（2）本領欠缺但是能不絕學習進步的銷售人員。堅決淘汰本領尚弱，但是不能學習進步的人員。無論本領水平如何，都要不絕學習進步，實現(xiàn)杰出，由于學習是公司最緊要的企業(yè)文化。商務規(guī)章制度2一、總則1、訂立目的為加強本部門銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化、規(guī)范化，特訂立本規(guī)章。2、適用范圍凡本部門銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本方法所規(guī)范的體制管理之。3、權責單位（1）商務一部全體員工負責本方法訂立、修改、廢止之起草工作。（2）銷售經理負責本方法訂立、修改、廢止之核準工作。二、銷售管理基本模式1、銷售團隊實行逐級負責制原則。（1）每個銷售人員只有一個直接上司，只聽從其直接上司的領導，只向其直接上司報告。（2）上司對下屬可以越級檢查，但不得越級指揮（特殊情況除外）；下屬對上司可以越級申訴，但不得越級報告。2、銷售團隊管理溝通模式（1）可采取口頭、書面、郵件（包含百度hi、等）或會議的方式進行團隊管理溝通，以便捷高效為原則；（2）任務布置或報告應明確：何人、何時（即當月任務或本周任務等）、以何方案、如何進行掌控及后續(xù)評估。（3）團隊主管與成員，每天必需保持不低于一次的會議溝通（與已外出的銷售人員必需電話溝通），以便及時了解各團隊成員的工作情況和思想動態(tài)，及時解決所遇到的問題等。（4）部門經理每五或周六晚進行一次全面會議，討論一周的工作情況和下周的工作布置。3、違反上述之規(guī)定，處以50—200元區(qū)間的罰款，并直至辭退。三、行為規(guī)范1、在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。2、工作人員間要提倡團結、協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派。嚴禁惡意爭搶客戶。3、工作人員應站姿直立，坐姿端正，走姿輕快，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求本身。4、銷售人員無權對合同內容作出更改、加添或減少的決議，無權應付款時間做違反公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經主管一級以上同意而擅做決議者，后果一切自負。5、遵守公司所訂立的商務政策，嚴禁以任何形式曲解公司之規(guī)定。擅自執(zhí)行公司商務政策之外的內容，全部后果與損失由當事人個人承當，從其工資中扣除，不足著額外追償。6、禁止對公司的同事品頭論足、禁止對公司的制度及公司處理問題的方法和其它一切與公司有關的事宜進行議論。如對某些問題不理解或不認同可通過書面方式反映或要求公司召開特地的會議傾聽你的敘述，以便公司做出推斷。8、不得談論其他職工的工作表現(xiàn)及本身對該職工的看法，更不得探聽其他職工的酬勞及隱私。9、職工之間的關系要簡單化，不得勾心斗角，互不買帳。如有此情況發(fā)生，只要影響到公司的利益，將受到嚴厲處理。10、不得有心怠慢工作或工作不努力。11、必需做到產品資料、合同、收據等不離身，對客戶的疑問、上級布置的任務及同事托付的事情都應做好記錄，并盡快落實和回復。本身解答或解決不了的問題應立刻解釋清楚并向有關人員匯報，任何事情都必需有個回復。杜絕石沉大海、有始無終，如有此類事件發(fā)生，將追究相關人員的責任。12、對公司要忠實，不謊報情況，不散布流言蜚語及報喜不報憂。13、違反上述之規(guī)定，處以50—200元的罰款，并直至辭退。四、出勤管理銷售人員應依照本公司《員工管理方法》之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：1、在公司的銷售人員，應照公司的考勤制度執(zhí)行。2、外出見客戶的銷售人員如遇到與打卡時間發(fā)生沖突的，應依照約見客戶的時間來具體填寫未打卡證明及外出簽到表。由銷售支持人員進行定時定點的監(jiān)督。3、如遇特殊情況需提前與部門經理溝通請示。（注：短信請假無效。）4、違反上述之規(guī)定，處以50元的罰款。五、工作職責銷售人員除應遵守本公司各項管理方法之規(guī)定外，應善盡下列之工作職責：1、部門經理（1）負責推動完成部門銷售目標。（2）執(zhí)行公司所交付之各種事項。（3）督導、指揮、培訓部門員工執(zhí)行、完成任務。（4）定時呈報下列表單：如周報等。（5）不定期探望部門員工的客戶，借以提升服務品質