畢業(yè)生電商客服實(shí)習(xí)周記

畢業(yè)生電商客服實(shí)習(xí)周記關(guān)于電商客服大家了解多少呢?你以為是打電話嗎，nonono，是和電腦打交道哦。下面是我整理的畢業(yè)生電商客服實(shí)習(xí)周記，大家一起來看看吧!

畢業(yè)生電商客服實(shí)習(xí)周記篇1

201X年X月X日X天

實(shí)習(xí)的其次個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)學(xué)問和良好溝通技巧的客服，可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反應(yīng)，從而更好的效勞于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必需要具備誠信、耐性以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比擬好說話，有些比擬難纏。遇到這一類客戶，我們就要限制自己的心情，耐性的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還特地為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通實(shí)力是很重要的。溝通過程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個(gè)小例子，恩和好的沒問題，前者比擬生硬，后者比擬有人情味。不同類型的客戶我們要采納不同的溝通技巧。對商品缺乏相識的，我們要像個(gè)摯友一樣，從他的角度考慮給他引薦，而對于對商品學(xué)問特別了解的，我們就要表示出對他專業(yè)學(xué)問的觀賞。這個(gè)星期，學(xué)了許多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的經(jīng)歷告知我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

畢業(yè)生電商客服實(shí)習(xí)周記篇2

201X年X月X日X天

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不生疏，但是老板為了更好的表達(dá)效勞理念，必須要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后起先給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所須要具備的實(shí)力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判定產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生疑心感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就表達(dá)出來了?？头岢赖幕貜?fù)，或幽默，或懇切的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头氁牟粌H僅是快速的錄入實(shí)力，還要具備必須的商品專業(yè)學(xué)問。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采納的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特殊是顏色艷麗的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是限制在國家允許的5%范圍以內(nèi)??這個(gè)星期，我學(xué)到了許多關(guān)于真絲服飾的學(xué)問，也對淘寶客服有了一個(gè)比擬全面的了解。

畢業(yè)生電商客服實(shí)習(xí)周記篇3

201X年X月X日X天

在經(jīng)驗(yàn)了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小改變，除了進(jìn)展簡潔的客戶資料整理，還起先負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前始終認(rèn)為這是一個(gè)很簡潔的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)覺中間還是有許多小細(xì)微環(huán)節(jié)須要我們留意的，比方在初次的回訪中，盡量不要拖太長時(shí)間，一般限制在3-5分鐘，就應(yīng)當(dāng)完畢談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過程中，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)展一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ妓鲉栴}的時(shí)候，客戶才會情愿接著下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見