信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)與法律法規(guī)考核試卷

信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)與法律法規(guī)考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.信用合作社的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪項？（）

A.存款業(yè)務(wù)

B.貸款業(yè)務(wù)

C.證券投資業(yè)務(wù)

D.支付結(jié)算業(yè)務(wù)

2.以下哪個法律法規(guī)不適用于信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)？（）

A.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

B.《中華人民共和國合同法》

C.《中華人民共和國反壟斷法》

D.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

3.信用合作社消費者的基本權(quán)益不包括以下哪項？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.獲利權(quán)

D.安全權(quán)

4.以下哪項不是信用合作社消費者的義務(wù)？（）

A.按時還款

B.如實提供個人信息

C.維護(hù)信用合作社的合法權(quán)益

D.參與信用合作社的經(jīng)營決策

5.在信用合作社貸款業(yè)務(wù)中，以下哪種行為侵犯了消費者的權(quán)益？（）

A.未經(jīng)消費者同意，擅自變更貸款利率

B.按照合同約定收取利息

C.及時為消費者辦理貸款手續(xù)

D.依法對消費者的個人信息保密

6.關(guān)于信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)，以下哪項說法正確？（）

A.消費者可以無條件撤銷合同

B.信用合作社無需告知消費者服務(wù)費用

C.消費者有權(quán)要求信用合作社提供合同條款解釋

D.信用合作社可以擅自變更消費者的賬戶信息

7.以下哪個部門負(fù)責(zé)信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)工作？（）

A.中國人民銀行

B.銀保監(jiān)會

C.國家市場監(jiān)督管理總局

D.公安部

8.信用合作社在收集消費者個人信息時，以下哪種做法是合法的？（）

A.未征得消費者同意，收集與其消費無關(guān)的信息

B.將消費者個人信息用于其他商業(yè)目的

C.依法收集消費者個人信息，并確保信息安全

D.要求消費者提供與業(yè)務(wù)無關(guān)的個人信息

9.消費者在信用合作社存款時，以下哪種情況不屬于存款保險范圍？（）

A.信用合作社破產(chǎn)

B.存款被詐騙

C.存款因戰(zhàn)爭、暴亂等不可抗力因素?fù)p失

D.存款因消費者自身原因損失

10.以下哪項不屬于信用合作社消費者的權(quán)利保障措施？（）

A.投訴處理機(jī)制

B.信息披露制度

C.信用評級制度

D.存款保險制度

11.在信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)方面，以下哪個行為是法律法規(guī)所禁止的？（）

A.信用合作社拒絕為消費者辦理業(yè)務(wù)

B.信用合作社向消費者提供虛假信息

C.信用合作社依法采取措施保護(hù)消費者權(quán)益

D.信用合作社為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

12.關(guān)于信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)，以下哪個說法是錯誤的？（）

A.消費者有權(quán)要求信用合作社提供業(yè)務(wù)合同

B.消費者有權(quán)要求信用合作社解釋業(yè)務(wù)條款

C.消費者有權(quán)拒絕信用合作社不合理的要求

D.信用合作社可以擅自變更消費者的合同條款

13.以下哪個法律法規(guī)對信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)具有指導(dǎo)意義？（）

A.《中華人民共和國公司法》

B.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》

C.《中華人民共和國合同法》

D.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

14.信用合作社在提供服務(wù)過程中，以下哪種做法可能侵犯消費者的權(quán)益？（）

A.向消費者充分披露服務(wù)費用

B.按照約定為消費者辦理業(yè)務(wù)

C.未經(jīng)消費者同意，泄露消費者個人信息

D.依法為消費者辦理業(yè)務(wù)

15.以下哪項不屬于信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)的范疇？（）

A.個人信息安全

B.合同公平

C.服務(wù)質(zhì)量

D.信用合作社的經(jīng)營利潤

16.關(guān)于信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)，以下哪個說法是正確的？（）

A.消費者可以隨意撤銷合同

B.信用合作社無需告知消費者合同條款

C.消費者有權(quán)要求信用合作社提供業(yè)務(wù)合同

D.信用合作社可以擅自變更消費者的合同內(nèi)容

17.以下哪個機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督？（）

A.中國人民銀行

B.銀保監(jiān)會

C.國家市場監(jiān)督管理總局

D.信用合作社行業(yè)協(xié)會

18.在信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)方面，以下哪個措施是法律法規(guī)要求的？（）

A.信用合作社可以拒絕消費者的投訴

B.信用合作社無需為消費者辦理業(yè)務(wù)提供便利

C.信用合作社應(yīng)建立健全消費者投訴處理機(jī)制

D.信用合作社可以擅自變更消費者的賬戶信息

19.以下哪項不屬于信用合作社消費者的基本義務(wù)？（）

A.按時還款

B.如實提供個人信息

C.維護(hù)信用合作社的合法權(quán)益

D.參與信用合作社的經(jīng)營決策

20.在信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)方面，以下哪個說法是正確的？（）

A.信用合作社可以不告知消費者服務(wù)費用

B.信用合作社可以拒絕為消費者辦理業(yè)務(wù)

C.消費者有權(quán)要求信用合作社提供合同條款解釋

D.信用合作社可以擅自變更消費者的合同內(nèi)容

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.信用合作社在保護(hù)消費者權(quán)益方面應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括以下哪些？（）

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國反壟斷法》

D.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

2.信用合作社消費者的知情權(quán)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.了解金融服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)和風(fēng)險

B.知曉服務(wù)費用和利率

C.獲得合同條款的完整信息

D.知道信用合作社的財務(wù)狀況

3.以下哪些情況下，信用合作社可以拒絕為消費者提供服務(wù)？（）

A.消費者提供的個人信息不真實

B.消費者要求的服務(wù)違反法律法規(guī)

C.消費者信用狀況不佳

D.消費者要求的服務(wù)超出了信用合作社的業(yè)務(wù)范圍

4.信用合作社在處理消費者投訴時，以下哪些做法是正確的？（）

A.及時回應(yīng)消費者的投訴

B.嚴(yán)肅對待每一起投訴

C.保護(hù)消費者的隱私

D.拒絕任何形式的投訴

5.以下哪些措施能夠有效保護(hù)信用合作社消費者的權(quán)益？（）

A.建立健全內(nèi)部管理制度

B.加強(qiáng)信息披露

C.提供消費者教育

D.減少消費者的權(quán)利

6.信用合作社在收集和使用消費者個人信息時，以下哪些做法是合法的？（）

A.征得消費者同意

B.用于合同目的

C.保障信息的安全

D.隨意泄露給第三方

7.以下哪些情況屬于信用合作社侵犯消費者權(quán)益的行為？（）

A.未充分告知服務(wù)費用

B.未征得消費者同意變更合同條款

C.拒絕提供合同復(fù)印件

D.及時為消費者辦理業(yè)務(wù)

8.信用合作社在提供服務(wù)時，以下哪些做法有助于維護(hù)消費者的選擇權(quán)？（）

A.提供多樣化的金融產(chǎn)品

B.公平對待每一位消費者

C.限制消費者的選擇

D.提供充分的產(chǎn)品信息

9.以下哪些法律法規(guī)對于信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)具有直接適用性？（）

A.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》

B.《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》

C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國公司法》

10.信用合作社消費者的安全權(quán)包括以下哪些方面？（）

A.資金安全

B.個人信息安全

C.交易安全

D.信用合作社的經(jīng)營安全

11.在信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)方面，以下哪些做法是法律法規(guī)鼓勵的？（）

A.建立消費者投訴處理機(jī)制

B.定期對消費者進(jìn)行滿意度調(diào)查

C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

D.忽視消費者的合法權(quán)益

12.以下哪些是信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容？（）

A.公平交易權(quán)

B.知情權(quán)

C.安全權(quán)

D.選擇權(quán)

13.信用合作社在開展業(yè)務(wù)時，以下哪些行為可能會損害消費者的利益？（）

A.擅自變更合同條款

B.強(qiáng)迫消費者購買附加產(chǎn)品

C.故意隱瞞服務(wù)費用

D.提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

14.以下哪些措施有助于提升信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)工作？（）

A.定期對消費者進(jìn)行金融知識教育

B.建立完善的投訴處理流程

C.加強(qiáng)對消費者的風(fēng)險提示

D.減少對消費者權(quán)益保護(hù)的投入

15.信用合作社在處理消費者投訴時，以下哪些做法是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.及時回復(fù)消費者

B.記錄投訴內(nèi)容并進(jìn)行分析

C.將投訴情況泄露給無關(guān)人員

D.為消費者提供解決方案

16.以下哪些情況可能導(dǎo)致信用合作社侵犯消費者的隱私權(quán)？（）

A.未征得消費者同意查詢其賬戶信息

B.將消費者的個人信息用于營銷活動

C.向第三方透露消費者的交易信息

D.依法使用消費者信息進(jìn)行風(fēng)險管理

17.以下哪些是信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)的法律責(zé)任？（）

A.未履行告知義務(wù)的法律責(zé)任

B.侵犯消費者隱私的法律責(zé)任

C.違反合同約定的法律責(zé)任

D.因不可抗力導(dǎo)致消費者損失的法律責(zé)任

18.信用合作社在提供金融服務(wù)時，以下哪些行為可能違反法律法規(guī)？（）

A.強(qiáng)制消費者購買理財產(chǎn)品

B.擅自提高服務(wù)費用

C.未提供充分的風(fēng)險提示

D.為消費者辦理業(yè)務(wù)提供便利

19.以下哪些措施有助于信用合作社建立健全消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制？（）

A.加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管

B.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)

C.建立消費者滿意度評價體系

D.減少消費者權(quán)益保護(hù)工作的人力投入

20.以下哪些是信用合作社在消費者權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)？（）

A.公平對待消費者

B.保障消費者信息安全

C.及時解決消費者的合理訴求

D.限制消費者的合法權(quán)益

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.信用合作社在提供金融服務(wù)時，必須遵守的我國基本法律是《_______》。

2.消費者在信用合作社享有的一項基本權(quán)利是_______。

3.信用合作社在收集消費者個人信息時，必須遵循的原則是_______。

4.信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)工作的主要負(fù)責(zé)部門是_______。

5.消費者在信用合作社辦理貸款業(yè)務(wù)時，應(yīng)盡的義務(wù)是_______。

6.信用合作社在處理消費者投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是_______。

7.信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)的法律責(zé)任主要包括_______。

8.為了保護(hù)消費者的權(quán)益，信用合作社應(yīng)當(dāng)建立健全的_______。

9.信用合作社在提供金融服務(wù)時，不得_______消費者的合法權(quán)益。

10.信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)工作的目的是為了維護(hù)_______。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.信用合作社可以拒絕向消費者提供合同復(fù)印件。（）

2.消費者有權(quán)要求信用合作社解釋合同中的所有條款。（√）

3.信用合作社可以隨意變更消費者的合同內(nèi)容，無需通知消費者。（×）

4.消費者在信用合作社的存款不受任何形式的保險保護(hù)。（×）

5.信用合作社在消費者權(quán)益保護(hù)方面沒有法律義務(wù)。（×）

6.消費者可以向信用合作社投訴，但信用合作社沒有義務(wù)解決問題。（×）

7.信用合作社必須保障消費者的個人信息安全，不得隨意泄露。（√）

8.消費者有權(quán)選擇是否購買信用合作社推薦的金融產(chǎn)品。（√）

9.信用合作社可以因為消費者信用狀況不佳而拒絕提供所有服務(wù)。（×）

10.信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)工作只需要關(guān)注消費者的存款和貸款業(yè)務(wù)。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請結(jié)合信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，闡述信用合作社在提供服務(wù)過程中應(yīng)如何保障消費者的知情權(quán)。

2.論述信用合作社在消費者權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，并舉例說明信用合作社可能侵犯消費者權(quán)益的情況。

3.請詳細(xì)說明信用合作社在處理消費者投訴時，應(yīng)遵循的程序和原則。

4.分析信用合作社消費者權(quán)益保護(hù)工作的現(xiàn)狀及存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.A

6.C

7.B

8.C

9.D

10.C

11.B

12.D

13.D

14.B

15.D

16.C

17.A

18.C

19.D

20.C

二、多選題

1.AB

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.AB

9.BC

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.CD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法

2.知情權(quán)

3.征得消費者同意

4.銀保監(jiān)會

5.按時還款

6.公平、公正、及時

7.未履行告知義務(wù)的法律責(zé)任、侵犯消費者隱私的法律責(zé)任、違反合同約定的法律責(zé)任

8.消費者投訴處理機(jī)制

9.侵犯

10.市場秩序

四、判斷題

1.