專業(yè)服務(wù)器維護(hù)服務(wù)合同2024年

專業(yè)服務(wù)器維護(hù)服務(wù)合同2024年通用版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)器1.2維護(hù)服務(wù)1.3服務(wù)期限1.4故障響應(yīng)時(shí)間1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器硬件維護(hù)2.2服務(wù)器軟件維護(hù)2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4安全防護(hù)服務(wù)2.5技術(shù)支持與咨詢第三條服務(wù)期限與續(xù)約3.1服務(wù)期限開始與結(jié)束日期3.2服務(wù)續(xù)約條件3.3服務(wù)終止條款第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)4.2支付方式與期限4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條故障處理與維修5.1故障報(bào)告與確認(rèn)5.2故障處理流程5.3維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.4硬件更換與維修5.5軟件故障排除第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)支持渠道6.2支持響應(yīng)時(shí)間6.3支持服務(wù)時(shí)間第七條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略7.2數(shù)據(jù)安全措施7.3隱私保護(hù)政策第八條服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任8.1服務(wù)商的維護(hù)義務(wù)8.2服務(wù)商的責(zé)任限制8.3服務(wù)商的數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任第九條客戶的義務(wù)與責(zé)任9.1客戶提供的信息與資料9.2客戶的責(zé)任限制9.3客戶的使用規(guī)范第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為與責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式10.3法律適用與管轄第十一條變更與解除合同11.1合同變更條件11.2合同解除條件第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式第十三條合同的生效、終止與續(xù)約13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同續(xù)約條件第十四條其他條款14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3不可抗力條款14.4附則第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)器本合同所稱服務(wù)器，是指由甲方提供并放置在乙方維護(hù)場(chǎng)所的包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、應(yīng)用部署、網(wǎng)站托管等功能的服務(wù)器設(shè)備。1.2維護(hù)服務(wù)本合同所稱維護(hù)服務(wù)，是指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)甲方的服務(wù)器進(jìn)行的硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)以及技術(shù)支持與咨詢等服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同所稱服務(wù)期限，是指自本合同生效之日起至合同約定的服務(wù)期限結(jié)束之日止的期間。1.4故障響應(yīng)時(shí)間本合同所稱故障響應(yīng)時(shí)間，是指從乙方接到甲方報(bào)告服務(wù)器發(fā)生故障的時(shí)間起，乙方開始調(diào)查并采取措施解決故障的時(shí)間。1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本合同所稱服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），是指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的服務(wù)器維護(hù)服務(wù)的性能指標(biāo)、服務(wù)品質(zhì)、故障處理等方面的具體承諾。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器硬件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的服務(wù)器硬件進(jìn)行定期檢查、清潔、更換損壞部件、處理硬件故障等服務(wù)。2.2服務(wù)器軟件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的服務(wù)器軟件進(jìn)行定期檢查、更新、修復(fù)漏洞、優(yōu)化性能等服務(wù)。2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。2.4安全防護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的服務(wù)器進(jìn)行安全防護(hù)，包括防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒防治、安全策略設(shè)置等服務(wù)。2.5技術(shù)支持與咨詢第三條服務(wù)期限與續(xù)約3.1服務(wù)期限開始與結(jié)束日期本合同服務(wù)期限自甲方支付服務(wù)費(fèi)用之日起開始，至合同約定的服務(wù)期限結(jié)束之日止。3.2服務(wù)續(xù)約條件本合同服務(wù)期限屆滿前，甲方如需繼續(xù)享有乙方提供的維護(hù)服務(wù)，應(yīng)提前三個(gè)月通知乙方，并按照乙方當(dāng)時(shí)公布的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)終止條款有下列情形之一，本合同即行終止：（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方催告后仍未支付；（3）甲方違反本合同約定，乙方催告后仍未改正；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)乙方根據(jù)甲方提供的服務(wù)器數(shù)量、類型以及服務(wù)期限，制定服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，甲方確認(rèn)后支付服務(wù)費(fèi)用。4.2支付方式與期限甲方可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等第三方支付平臺(tái)等方式支付服務(wù)費(fèi)用，支付期限為服務(wù)期限開始之日起一個(gè)月內(nèi)。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制在本合同有效期內(nèi)，如遇乙方服務(wù)成本發(fā)生重大變化，乙方可以提前一個(gè)月通知甲方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條故障處理與維修5.1故障報(bào)告與確認(rèn)5.2故障處理流程（1）確認(rèn)故障原因；（2）制定故障處理方案；（3）實(shí)施故障處理方案；（4）故障處理完成后，向甲方報(bào)告處理結(jié)果。5.3維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方維修服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方需求提供維修服務(wù)。5.4硬件更換與維修乙方負(fù)責(zé)對(duì)損壞的硬件進(jìn)行更換或維修。如需更換硬件，乙方應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方的要求選擇合適的硬件設(shè)備。5.5軟件故障排除乙方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器軟件故障進(jìn)行排查和修復(fù)。如遇特殊問(wèn)題，乙方應(yīng)向甲方報(bào)告故障處理進(jìn)度，并尋求甲方的協(xié)助。第八條技術(shù)支持8.1技術(shù)支持渠道8.2支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方需求提供技術(shù)支持。8.3支持服務(wù)時(shí)間乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)，即每天09:00至18:00。如甲方有特殊需求，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。第九條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略，確保甲方的數(shù)據(jù)在服務(wù)器故障或其他意外情況下能得到及時(shí)恢復(fù)。9.2數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。9.3隱私保護(hù)政策乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的隱私信息，不得將甲方的隱私信息泄露給第三方。第十條服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任10.1服務(wù)商的維護(hù)義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，對(duì)甲方的服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，確保服務(wù)器正常運(yùn)行。10.2服務(wù)商的責(zé)任限制除乙方故意或重大過(guò)失外，乙方不對(duì)甲方因服務(wù)器故障、數(shù)據(jù)丟失等原因造成的損失承擔(dān)責(zé)任。10.3服務(wù)商的數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任乙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，如因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條客戶的義務(wù)與責(zé)任11.1客戶提供的信息與資料甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)器相關(guān)信息與資料，以便乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。11.2客戶的責(zé)任限制甲方應(yīng)對(duì)因使用服務(wù)器而產(chǎn)生的損失承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)損壞等。11.3客戶的使用規(guī)范甲方應(yīng)按照乙方的建議和使用說(shuō)明，合理使用服務(wù)器，不得從事違法、違規(guī)行為。第十二條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約行為與責(zé)任甲乙雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3法律適用與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十三條合同的生效、終止與續(xù)約13.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件有下列情形之一，本合同即行終止：（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方催告后仍未支付；（3）甲方違反本合同約定，乙方催告后仍未改正；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。13.3合同續(xù)約條件本合同服務(wù)期限屆滿前，甲方如需繼續(xù)享有乙方提供的維護(hù)服務(wù)，應(yīng)提前三個(gè)月通知乙方，并按照乙方當(dāng)時(shí)公布的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。第十四條其他條款14.1保密條款甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲乙雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14.3不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.4附則本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)器數(shù)量、類型、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件二：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)、技術(shù)支持與咨詢等服務(wù)。附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)列出乙方根據(jù)本合同約定的服務(wù)性能指標(biāo)、服務(wù)品質(zhì)、故障處理等方面的具體承諾。附件四：技術(shù)支持服務(wù)指南詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持的服務(wù)渠道、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)時(shí)間等信息。附件五：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)政策詳細(xì)列出乙方保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全與隱私的政策和措施。附件六：合同續(xù)約協(xié)議詳細(xì)列出合同續(xù)約的條件、程序以及續(xù)約后的服務(wù)費(fèi)用等信息。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出甲乙雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保密的信息范圍、保密期限等信息。附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議詳細(xì)列出甲乙雙方尊重對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的約定。附件九：不可抗力證明文件詳細(xì)列出不可抗力事件的發(fā)生時(shí)間、影響范圍、證明文件提交要求等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方催告后仍未支付的，甲方應(yīng)支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式詳見附件一。示例：甲方在合同約定的支付服務(wù)費(fèi)用期限內(nèi)未支付，乙方催告后甲方仍未支付，甲方需支付遲延付款違約金1000元。（2）甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供維護(hù)服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因無(wú)法提供服務(wù)而產(chǎn)生的損失。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，私自修改服務(wù)器配置，導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)故障，甲方需承擔(dān)乙方因修復(fù)故障產(chǎn)生的費(fèi)用2000元。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）乙方未按照本合同約定提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，并要求乙方支付違約金。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成硬件維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在3天內(nèi)完成維護(hù)，并要求乙方支付違約金500元。（2）乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失、損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：乙方在數(shù)據(jù)備份過(guò)程中，由于操作失誤導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失，乙方需賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失3000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)器：指由甲方提供并放置在乙方維護(hù)場(chǎng)所的包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、應(yīng)用部署、網(wǎng)站托管等功能的服務(wù)器設(shè)備。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)甲方的服務(wù)器進(jìn)行的硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)以及技術(shù)支持與咨詢等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指自本合同生效之日起至合同約定的服務(wù)期限結(jié)束之日止的期間。4.故障響應(yīng)時(shí)間：指從乙方接到甲方報(bào)告服務(wù)器發(fā)生故障的時(shí)間起，乙方開始調(diào)查并采取措施解決故障的時(shí)間。5.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的服務(wù)器維護(hù)服務(wù)的性能指標(biāo)、服務(wù)品質(zhì)、故障處理等方面的具體承諾。7.數(shù)據(jù)安全：指乙方采取必要的技術(shù)措施，保障甲方的數(shù)據(jù)安全，防止