【家政服務(wù)實(shí)訓(xùn)論文：關(guān)于上海四方家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告3000字】

《家政服務(wù)》實(shí)訓(xùn)論文：關(guān)于上海四方家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u18230《家政服務(wù)》實(shí)訓(xùn)論文：關(guān)于上海四方家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告 113912一、調(diào)查基本情況 12930二、調(diào)查結(jié)果 116726（一）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)人員情況 127140（二）對上海四方服務(wù)的認(rèn)同度 34890三、調(diào)查結(jié)論 426600（一）家政服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，行業(yè)運(yùn)作規(guī)范化程度低 43324（二）家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)較低，專業(yè)技能不夠 414393（三）市場供需矛盾突出 46210（四）家政服務(wù)需求趨于精細(xì)化、個(gè)性化、專業(yè)化 4一、調(diào)查基本情況（一）機(jī)構(gòu)名稱：上海四方家政服務(wù)有限公司（二）所在地區(qū)：徐匯區(qū)欽州街道（鎮(zhèn)）（三）調(diào)查時(shí)間：2022年3月5日——2022年8月5日（四）調(diào)查對象：對家政服務(wù)員、客戶等進(jìn)行調(diào)查。3、“對象”：可以是家政機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、家政服務(wù)員、客戶、社區(qū)居民、居委會工作人員等，請按照實(shí)際填寫。可以是多個(gè)對象。二、調(diào)查結(jié)果（一）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)人員情況1.性別結(jié)構(gòu)性別人數(shù)比率男31.5%女19798.5%合計(jì)200100%以上性別結(jié)構(gòu)顯示,在上海四方家政服務(wù)人員中,男女的比例為,可見家政服務(wù)人員中以女性居多。而且,據(jù)調(diào)查男性家政服務(wù)人員也多數(shù)集中在老年人護(hù)理、病人陪護(hù)、家庭綠化、家庭司機(jī)等工作類別。由于受社會傳統(tǒng)觀念限制,人們大都認(rèn)為家政就是做家務(wù),做家務(wù)當(dāng)然是女性的工作。所以目前上海四方家政服務(wù)人員幾乎是女性包攬,男性寥寥無幾,在社會化分工協(xié)作的現(xiàn)今,更應(yīng)該提倡男女共同協(xié)作,鼓勵(lì)有志男性進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)。2.年齡結(jié)構(gòu)合計(jì)25歲以下26-3031-3536-4041-4546-5050歲以上人數(shù)200271944474041%10013.59.52223.52020.5%10014%65.5%20.5%據(jù)調(diào)查表一,圖一,上海四方家政服務(wù)人員以中年人為主,接受調(diào)查的名家政服務(wù)人員,其平均年齡為歲左右,眾數(shù)年齡為歲,年齡在歲至歲之間的人群占被調(diào)查家政服務(wù)人員總數(shù)的。這一方面是由于中年人精力旺盛、體力充沛,基本家務(wù)能力強(qiáng)所以比較符合客戶對家政服務(wù)工作的需求,另一方面是由于中年人“上有老,下有小”,經(jīng)濟(jì)壓力比較大,因此她們比其它年齡段的家政服務(wù)員具有更強(qiáng)的穩(wěn)定性。另外,在對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員的訪談中了解到,如今,消費(fèi)者對家政服務(wù)人員年齡的要求總體趨于年輕化,尤其是對育嬰相關(guān)工作人員,這一需求更加明顯。這主要由于年紀(jì)輕的家政服務(wù)人員普遍文化程度相對比較高，性格也更加陽光而充滿活力，這更加能滿足年輕父母對育嬰人員綜合的需求。3.文化程度家政服務(wù)人員文化程度頻數(shù)比例（%）文盲10712.8小學(xué)31337.4初中36643.7高中/中專/職校526.2總計(jì)838100.0據(jù)筆者最近調(diào)查圖一,,目前上海四方家政服務(wù)人員的整體文化素質(zhì)雖然有所提高,但還是以初中文化程度為主。前不久,上?！稏|方早報(bào)》的記者對北京、上海等個(gè)城市進(jìn)行同步調(diào)查,其中三成受訪家庭需要大學(xué)生家政服務(wù)人員,而的受訪者表示不能接受家人或朋友在大學(xué)畢業(yè)后從事家政服務(wù)工作。從家政服務(wù)人員不同服務(wù)類型的學(xué)歷構(gòu)成來看,提供家庭教育和育嬰工作的主要是高中以上提供制作家庭餐、保潔、孕產(chǎn)婦護(hù)理、多項(xiàng)型等類服務(wù)的多為初中生小學(xué)生的學(xué)歷多見于病人陪護(hù)、老年人護(hù)理、保潔等服務(wù)項(xiàng)目上。（二）對上海四方服務(wù)的認(rèn)同度由于人們對家庭服務(wù)的需求多樣化，家政服務(wù)的內(nèi)容和領(lǐng)域也逐步擴(kuò)展。家政服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)從過去傳統(tǒng)簡單的諸如做飯、洗衣、清潔、整理、室內(nèi)衛(wèi)生打掃、看護(hù)小孩或老人、病人等比較常規(guī)常見的家庭內(nèi)部服務(wù)，發(fā)展為較高端的保姆、家庭管理，孕產(chǎn)婦護(hù)理、接送學(xué)生、鐘點(diǎn)廚師等全方位服務(wù)，雇主對家政服務(wù)人員所提供的家政服務(wù)的要求更高。新、優(yōu)、精、細(xì)是每個(gè)家政服務(wù)人員必備的素質(zhì)。例如，月嫂之這份工作，已經(jīng)從過去的伺候產(chǎn)婦坐月子，做飯，洗尿布，發(fā)展成包括嬰兒科學(xué)養(yǎng)育、產(chǎn)婦營養(yǎng)配餐、產(chǎn)婦體型訓(xùn)練、衛(wèi)生保健、心理咨詢等一系列精細(xì)服務(wù)。表1顯示了對客戶對上海四方服務(wù)滿意度的調(diào)查。表1對上海四方的服務(wù)認(rèn)同度選項(xiàng)很滿意較滿意一般較不滿意很不滿意比例（%）1010224612從表1可以得出，針對―上海四方具有較好的服務(wù)這一問題，很滿意占10%，較滿意占10%，一般占32%，較不滿意占36%，很不滿意占12%，總體而言，對上海四方服務(wù)大部分是較不滿意的。本次研究調(diào)查了客戶對上海四方家政平臺的看法，結(jié)果見REF_Ref530158845\h表5上?？蛻魧ι虾Ｋ姆郊艺脚_的顧慮。表2客戶對上海四方家政平臺的顧慮選項(xiàng)比例家政人員的來源72.36%家政人員的素質(zhì)87.8%支付的安全性38.2%個(gè)人信息安全與否64.23%REF_Ref530158845\h表5客戶對上海四方家政平臺的顧慮顯示占比最高的兩個(gè)選項(xiàng)是家政人員的來源和素質(zhì)，最低是支付的安全性。由此可見，由于家政服務(wù)人員大多來自不發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村，受教育程度低，上崗之后培訓(xùn)不到位，在實(shí)際工作中也存在和客戶不能充分溝通交流等隱患，客戶對其擔(dān)憂較多。另外，因其來源等信息不能全部公開，客戶對于服務(wù)人員對自身的人身財(cái)產(chǎn)安全的威脅有較大顧慮。調(diào)查結(jié)論（一）家政服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，行業(yè)運(yùn)作規(guī)范化程度低家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部沒有統(tǒng)一的、具有影響力、決策力的管理機(jī)構(gòu)。家政行業(yè)協(xié)會對于家政公司的日常管理及運(yùn)作模式只是指導(dǎo)性的地提出建議，并沒有強(qiáng)有力的措施來規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)各自任意發(fā)展，沒有統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)作規(guī)范化程度低。在政府的大力支持下，成立家政服務(wù)公司非常的方便快捷，但同時(shí)也導(dǎo)致了市場準(zhǔn)入門檻低，家政服務(wù)公司的優(yōu)劣參差不齊，對從業(yè)人員的審查篩選、持續(xù)監(jiān)管和教育培訓(xùn)都很不到位，家政服務(wù)市場亂象叢生。同時(shí)，家政服務(wù)人員的相關(guān)健康認(rèn)定已不能滿足當(dāng)前家政行業(yè)的發(fā)展要求，對于客戶需要更全面地了解家政人員，對于家政公司需要家政人員更詳實(shí)的健康狀況信息，但目前的健康證明健康項(xiàng)目簡單，無法保證家政人員的健康情況，且部分家政人員的證明不正規(guī)，家政服務(wù)人員的健康準(zhǔn)入門檻低。（二）家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)較低，專業(yè)技能不夠家政服務(wù)從業(yè)人員的來源主要是外來農(nóng)村務(wù)工人員，接受的教育程度較低，文化水平不夠，素質(zhì)普遍較低，會比較容易和客戶發(fā)生爭執(zhí)和沖突。而在進(jìn)入家政服務(wù)公司之后，公司為了節(jié)省成本和時(shí)間，對于家政人員的培訓(xùn)也非常片面，甚至沒有培訓(xùn)。在沒有接受過長時(shí)間專業(yè)的培訓(xùn)就直接上崗，沒有專業(yè)技能，勢必影響客戶投訴率，使其持續(xù)走高，公眾對家政服務(wù)行業(yè)的偏見較大。（三）市場供需矛盾突出隨著上海市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生活質(zhì)量的進(jìn)一步提高，居民對家政服務(wù)的需求越來越高。采訪中企業(yè)也表示，近年來，客戶增加了非常多，且對于家政服務(wù)人員的質(zhì)量有非常高的要求，但公司不能夠招收到大量優(yōu)質(zhì)員工為客戶提供服務(wù)，導(dǎo)致供需矛盾突出。（四）家政服務(wù)需求趨于精細(xì)化、個(gè)性化、專業(yè)化傳統(tǒng)的家政服務(wù)以照顧老人、兒童和清潔衛(wèi)生為重點(diǎn)。目前，家庭服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量在不斷提高。家政服務(wù)已通過日常清潔、家政、家電維修等簡單的家庭服務(wù)擴(kuò)展到人們的日常生活中，如送餐、購物消費(fèi)、家教培訓(xùn)、家庭裝修等。另一方面，目前居家服務(wù)追求的是給生活帶來更多的便利，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)周到、細(xì)致、人性化和專業(yè)化。以家居清潔服務(wù)為例，現(xiàn)在不僅能做基本的清潔項(xiàng)目，而且還提供清潔地?zé)?，沙發(fā)，和window's除塵服務(wù)，甚至提供專業(yè)的室內(nèi)空氣檢測或管理服務(wù)。在家接客戶，也要清理干凈；打掃廚房。一些高端客戶家庭招聘保姆，要求不僅會看護(hù)小孩，還要會講普通話，會小兒推拿，能夠給小孩講故事、會