保安服務(wù)-應(yīng)急預(yù)案

第頁(yè)應(yīng)急預(yù)案：1火警應(yīng)急預(yù)案1.1火災(zāi)預(yù)防制訂消防管理制度,確定管理指揮者和義務(wù)消防隊(duì)人員組成；儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保處于適用狀態(tài)；定期組織人員培訓(xùn)和進(jìn)行消防演習(xí)(滅火、急救、跑位等)。1.2接警、確認(rèn)程序巡崗人員發(fā)現(xiàn)異常后，應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告；監(jiān)控中心接到火警報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)通知巡崗人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；確定屬于誤報(bào)采取消音、報(bào)警開(kāi)關(guān)復(fù)位措施，向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人及消防主管部門(mén)報(bào)告，并填寫(xiě)相關(guān)記錄；確定真實(shí)火警時(shí)，根據(jù)火警范圍大小、程度輕重，確定報(bào)警范圍（其它保安人員、管理處負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)中心、消防主管部門(mén)和業(yè)戶(hù)聯(lián)系人等）。1.3滅火程序當(dāng)值最高職務(wù)者在接到通知后立即到達(dá)監(jiān)控中心實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)指揮,同時(shí)逐級(jí)報(bào)告；現(xiàn)場(chǎng)員工注意安全措施，聽(tīng)從總指揮的指令；準(zhǔn)確使用消防器材滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；安全環(huán)境許可時(shí)，開(kāi)啟門(mén)窗及通道，以免阻塞逃生之路；監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度；維修人員作好失火區(qū)域電源切斷、停止電梯操作和關(guān)閉燃?xì)饪傞y；保證消防所需的水力、電力的供應(yīng)；門(mén)崗做好人流控制,只出不進(jìn),保持急救車(chē)輛車(chē)道通暢并引導(dǎo)消防車(chē)輛至水接駁口；在火場(chǎng)外設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；其他員工作好人員疏散及安撫工作；火場(chǎng)總指揮視情況需要，調(diào)集人員援助；1.4人員疏散現(xiàn)場(chǎng)疏散人員在疏散完人員后，應(yīng)到各區(qū)域內(nèi)檢查是否還有人員留滯火場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)人后，應(yīng)在原崗位待命，得到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的命令后，方可撤離火場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)疏散人員在撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)到指定地點(diǎn)集中，清點(diǎn)人數(shù)，防止有人遺留火場(chǎng)。1.5后續(xù)工作禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查分析起火原因；清理事故現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常秩序；收集記錄一切有關(guān)資料，拍照留存，必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠；填寫(xiě)報(bào)告。2突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案2.1日常預(yù)防管理人員、保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性模擬斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。2.2確認(rèn)程序：發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員及時(shí)到場(chǎng)修理，確定發(fā)生停電的原因和范圍。2.3局部一般故障處理程序：物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)發(fā)出告示通知相關(guān)業(yè)戶(hù)，并根據(jù)需要派駐人員協(xié)助維修人員工作；任何情況下，除專(zhuān)業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故；保安要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；注意物業(yè)區(qū)域內(nèi)外有否煙火發(fā)生；管理處平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間巡查時(shí)照明使用；如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生，則應(yīng)停止電梯的運(yùn)行，并告知客戶(hù)或加以防范。2.4整體停電處理程序:2.4.1外圍（供電部門(mén)）主供電高壓線路停電時(shí)，維修人員應(yīng)：切斷主供電電源，啟動(dòng)備供電電源；向供電部門(mén)詢(xún)問(wèn)停電原因（主供電修復(fù)后轉(zhuǎn)為備供電）；向設(shè)備主管報(bào)告，設(shè)備主管填寫(xiě)相關(guān)記錄。2.4.2樓內(nèi)線路故障引起全場(chǎng)停電時(shí)，維修人員應(yīng)：立即通知設(shè)備主管到配電室處理突發(fā)事故；設(shè)備主管在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)（設(shè)備主管不在時(shí)，由維修班長(zhǎng)確認(rèn)）故障線路，斷開(kāi)分路開(kāi)關(guān)后向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告；物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人通知各業(yè)戶(hù)，協(xié)助做好搶修工作，以盡快恢復(fù)供電；設(shè)備主管組織維修人員到各樓層、區(qū)域查找故障原因，修復(fù)線路故障后恢復(fù)供電。2.5后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)報(bào)告。3突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案3.1日常預(yù)防管理人員、保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)給排水設(shè)備、水源總閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部門(mén)檢查其工作狀態(tài)；維修部門(mén)應(yīng)做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，以預(yù)防停水事件的發(fā)生。3.2確認(rèn)程序發(fā)生停水事件時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員及時(shí)到場(chǎng)處理，確定發(fā)生停水的原因和范圍。3.3處理程序3.3.1樓內(nèi)供水設(shè)備故障引起停水樓內(nèi)供水設(shè)備故障引起停水時(shí)，應(yīng)關(guān)閉供水管道上一級(jí)閥門(mén)，由維修主管組織人員和設(shè)備進(jìn)行搶修，同時(shí)向管理處報(bào)告；物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)發(fā)出告示通知相關(guān)業(yè)戶(hù)，做好解釋工作，并根據(jù)需要派駐人員協(xié)助維修人員工作；該區(qū)域保潔人員至各取水點(diǎn)巡視，關(guān)閉水籠頭，并維持搶修現(xiàn)場(chǎng)的清潔。3.3.2外管網(wǎng)（供水部門(mén)）停水確定外管網(wǎng)停水時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)向供水部門(mén)詢(xún)問(wèn)停水原因、恢復(fù)供水時(shí)間等情況，并將答復(fù)向物業(yè)服務(wù)中心、管理處經(jīng)理匯報(bào)，發(fā)出告示通知相關(guān)業(yè)戶(hù)；對(duì)各取水點(diǎn)巡視檢查，關(guān)閉水籠頭。3.4后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)報(bào)告。4電梯困人應(yīng)急預(yù)案4.1處理程序監(jiān)控中心/巡崗人員接到電梯困人的求救信號(hào)后，應(yīng)立即通知電梯維保單位和管理處，同時(shí)安撫被困人員不要緊張、保持冷靜，不要攀爬安全窗或自行開(kāi)啟梯門(mén)逃生；被困者中有孕婦、病人需要救援，可報(bào)警；電梯設(shè)有攝像裝置，應(yīng)利用該設(shè)備觀察、留意梯內(nèi)情況；電梯維修人員應(yīng)立即趕至現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)困人原因，修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”等警示告知牌，如需開(kāi)梯作業(yè)，則在梯門(mén)外加隔離繩，并阻止無(wú)關(guān)人員靠近電梯；如屬配電系統(tǒng)故障，應(yīng)立即切換備供電源，為電梯供電，電梯將運(yùn)行到就近樓層，平層后自動(dòng)開(kāi)門(mén)放出被困人員；切換到備供電源仍不能放出被困人員，應(yīng)按電梯故障解救程序操作；如屬電梯故障，應(yīng)立即趕至電梯機(jī)房，切斷電梯電源，查看樓層標(biāo)記（在牽引鋼絲繩處），確定電梯所在樓層位置；管理處根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)配人員至現(xiàn)場(chǎng)配合處理突發(fā)事件；電梯在平層位置時(shí)，電梯維修人員應(yīng)立即到電梯所在樓層，使用三角形專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)廳門(mén)，解救被困人員，并向被困人員致歉；主動(dòng)了解被困者是否無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車(chē)送院治療。4.2盤(pán)車(chē)操作流程盤(pán)車(chē)前確認(rèn)已切斷電梯總開(kāi)關(guān)，轎廂和所有廳門(mén)已關(guān)好；要及時(shí)通知乘客不要驚慌，電梯會(huì)隨時(shí)上下移動(dòng)，靜候解救；盤(pán)車(chē)時(shí)由電梯維修人員使用電梯松閘工具（專(zhuān)用扳手）打開(kāi)制動(dòng)器（注意防止溜車(chē)）；另二人向左或右移動(dòng)飛輪，以較容易盤(pán)動(dòng)方向?yàn)闇?zhǔn)；電梯轎廂移動(dòng)到平層位置時(shí)（誤差應(yīng)在100㎜之內(nèi)），電梯工松開(kāi)松閘工具，制動(dòng)器復(fù)原，鎖緊轎廂；電梯工到電梯所在樓層，使用電梯三角形專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)廳門(mén)、轎門(mén)，解救被困人員，并向被困人員致歉；（注：電梯工使用專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)轎廂門(mén)解救被困人員時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察轎廂停放位置，防止掉入井道）；修復(fù)電梯故障后，拿開(kāi)警示牌，恢復(fù)電梯運(yùn)行。4.3后續(xù)工作向被困人員詢(xún)問(wèn)：身體有何不適；是否需要幫助；被困人的姓名、聯(lián)系電話(huà)及地址等，記錄下來(lái)，以作存據(jù)；記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)報(bào)告。5防臺(tái)防汛防暴雨應(yīng)急準(zhǔn)備5.1防臺(tái)準(zhǔn)備制定全年防汛防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)防臺(tái)防汛處置預(yù)案及當(dāng)值表及責(zé)任人、人員聯(lián)絡(luò)名單；臺(tái)風(fēng)（即汛期）季節(jié)到來(lái)前，提前作好防臺(tái)防汛準(zhǔn)備，查看防備物質(zhì)齊備適用，檢查疏通相應(yīng)管路，組織防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì)，預(yù)演防臺(tái)步驟。5.2臺(tái)風(fēng)汛期前處理程序接氣象部門(mén)或上級(jí)公司通知，向業(yè)戶(hù)發(fā)出防臺(tái)告示：告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒業(yè)戶(hù)一些必要安排，告知緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫；各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng)；天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無(wú)不安全因素；物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門(mén)是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈；檢查公共區(qū)域門(mén)窗關(guān)閉情況及各類(lèi)危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽(yáng)臺(tái)）；鎖緊窗門(mén)；查看、修復(fù)可能導(dǎo)致漏水部位；建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；全面檢查物業(yè)防風(fēng)防暴雨措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部門(mén)或協(xié)助維修部門(mén)清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；地下車(chē)庫(kù)、地下室設(shè)備設(shè)施房做好防水措施，設(shè)置擋水板等；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用；應(yīng)加強(qiáng)及各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門(mén)改進(jìn)。5.3臺(tái)風(fēng)、暴雨中逗留值班室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；如需外出巡檢，做好安全防護(hù)措施；發(fā)現(xiàn)排水不暢，及時(shí)疏通引流；發(fā)現(xiàn)雨水倒灌，及時(shí)組織封堵引流。5.4后續(xù)工作注意臺(tái)汛消息及預(yù)防余風(fēng)；照顧受傷人士（如有）；清理受損范圍；維修部門(mén)巡視物業(yè)區(qū)域；清理淤塞渠口雜物，排除積水，補(bǔ)充緊急用具；記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)報(bào)告。6突發(fā)水浸應(yīng)急準(zhǔn)備6.1確認(rèn)程序維修人員接到通知后應(yīng)立即趕至現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)引發(fā)水浸的原因有：水管爆裂噴淋頭爆裂水箱（池）閥門(mén)失靈確認(rèn)原因后，立即實(shí)施搶修，并報(bào)告設(shè)備主管及管理處。6.2處理程序6.2.1水管爆裂處理程序巡崗人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用警示欄在現(xiàn)場(chǎng)作好隔離工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入搶修現(xiàn)場(chǎng)；維修人員關(guān)閉區(qū)域供水閥門(mén)，實(shí)施搶修，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；嚴(yán)重水浸引起積水時(shí)，應(yīng)使用潛水泵排水；觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源有浸水可能時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人；該區(qū)域保潔人員到現(xiàn)場(chǎng)清理積水，防止水勢(shì)蔓延；水浸現(xiàn)場(chǎng)有電梯運(yùn)行時(shí)，應(yīng)通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識(shí)牌；設(shè)備維修人員修復(fù)故障后，開(kāi)啟區(qū)域閥門(mén)，恢復(fù)正常供水。6.2.2噴淋頭意外爆裂處理程序監(jiān)控中心將消防報(bào)警開(kāi)關(guān)復(fù)位，并向消防部門(mén)反饋報(bào)警信號(hào)系統(tǒng)噴淋頭意外破裂所致；維修人員應(yīng)立即到達(dá)該樓層消防系統(tǒng)末端放水閥處打開(kāi)閥門(mén)，降低消防水壓力，直至排盡該樓層消防水；維修人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉該樓層消防水進(jìn)水閥，到附近消防栓中取出消防水帶，接住爆裂噴淋頭出水口，利用消防水帶將消防水引至排水溝，進(jìn)行排水，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；巡崗人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用警示欄在現(xiàn)場(chǎng)作好隔離工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入搶修現(xiàn)場(chǎng)；水浸現(xiàn)場(chǎng)有電梯運(yùn)行時(shí)，應(yīng)通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識(shí)牌；維修人員在該樓層消防水排盡后，迅速更換損壞噴淋頭，嚴(yán)重水浸引起積水時(shí)，應(yīng)使用潛水泵排水；維修人員打開(kāi)該樓層消防水進(jìn)水閥后，關(guān)閉消防管道末端放水閥后由保潔人員清理浸水地面；觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源有浸水可能時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人；巡崗保安員撤除現(xiàn)場(chǎng)警示欄，恢復(fù)正常秩序。6.2.3水箱（池）閥門(mén)失靈處理程序6.2.3.1維修人員在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)水箱閥門(mén)失靈引發(fā)水浸時(shí)，應(yīng)立即切斷供水泵電源，關(guān)閉進(jìn)水水管，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域，并立即通知設(shè)備主管。6.2.3.2如物業(yè)服務(wù)中心、管理處接到其它人員報(bào)告水箱閥門(mén)失靈引發(fā)水浸時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員到達(dá)水浸現(xiàn)場(chǎng)，切斷供水泵電源，關(guān)閉進(jìn)水閥，對(duì)給排水故障進(jìn)行修理。6.2.3.3管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到達(dá)水浸現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮：保潔人員封堵溢水現(xiàn)場(chǎng)，防止水勢(shì)蔓延積水嚴(yán)重時(shí)，維修人員應(yīng)使用潛水泵進(jìn)行排水處理觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源有浸水可能時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人水浸現(xiàn)場(chǎng)有電梯運(yùn)行時(shí)，應(yīng)通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識(shí)牌6.2.3.4排除故障后，保潔人員清理水浸現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常秩序。6.2.4如排除故障會(huì)造成長(zhǎng)時(shí)間停止供水或供電，管理處應(yīng)發(fā)出告示通知相關(guān)業(yè)戶(hù)。6.3后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)報(bào)告（包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等）。7氣體泄漏應(yīng)急預(yù)案7.1確認(rèn)程序發(fā)現(xiàn)氣體泄漏后，首先要確認(rèn)泄漏部位為：外圍管道泄漏業(yè)戶(hù)自管部位管路泄漏7.2處理程序7.2.1外圍管道泄漏處理巡崗人員發(fā)現(xiàn)外圍燃?xì)夤艿佬孤?，?yīng)立即關(guān)閉燃?xì)夤艿揽傞y，并通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處和維修人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；物業(yè)管理處接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警后，應(yīng)立即通知巡崗人員及維修人員，巡崗人員/維修人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉燃?xì)饪傞y；維修人員應(yīng)立即到達(dá)燃?xì)庑孤c(diǎn)，進(jìn)行“嗅檢”確認(rèn)，確認(rèn)為主供氣管道泄漏時(shí)，撥打電話(huà)向燃?xì)獠块T(mén)報(bào)修，并將處理情況向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告；物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人了解處理燃?xì)庑孤┣闆r后，應(yīng)立即通知業(yè)戶(hù)，說(shuō)明關(guān)閉燃?xì)饪傞y的原因及報(bào)修情況，并通知業(yè)戶(hù)等候燃?xì)獠块T(mén)搶修。7.2.1業(yè)戶(hù)自管部位管路泄漏處理巡崗人員在巡視中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶(hù)自管部位燃?xì)夤苈沸孤r(shí)，應(yīng)：通知并協(xié)助業(yè)戶(hù)打開(kāi)門(mén)窗，加強(qiáng)通風(fēng)?，F(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用產(chǎn)生火花的電器設(shè)備。通知監(jiān)控中心和管理處對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控。在現(xiàn)場(chǎng)疏散完相關(guān)人員后，勸止其他人員誤入該區(qū)域。通知維修人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。7.2.2客服中心、管理處接到業(yè)戶(hù)自管部位燃?xì)庑孤﹫?bào)警后，應(yīng)立即通知巡崗和維修人員：巡崗人員和維修人員應(yīng)立即到達(dá)燃?xì)怏w泄漏點(diǎn)，維持事故現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助業(yè)戶(hù)打開(kāi)門(mén)窗，加強(qiáng)通風(fēng)。巡崗人員通知監(jiān)控中心對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控。在現(xiàn)場(chǎng)疏散完相關(guān)人員后，勸止其他人員誤入該區(qū)域。7.2.3不允許現(xiàn)場(chǎng)人員開(kāi)啟電燈、電扇等電氣開(kāi)關(guān)。7.2.4請(qǐng)業(yè)戶(hù)相關(guān)人員撥打電話(huà)向燃?xì)獠块T(mén)報(bào)修，并將處理情況向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告。7.2.5泄漏造成人員昏迷時(shí)，應(yīng)將其帶至通風(fēng)處進(jìn)行醫(yī)護(hù)，視情況撥打“120”請(qǐng)求急救。7.2.6現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)鈿怏w泄漏嚴(yán)重可能引發(fā)火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)人員按火警應(yīng)急預(yù)案疏散樓內(nèi)人員。7.3后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)報(bào)告。8交通意外應(yīng)急預(yù)案8.1交通意外的受損情況可以分為：意外中無(wú)人受傷，但引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中有人受傷，并引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中僅僅發(fā)生人員受傷。8.2保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，再根據(jù)意外中的受損情況做如下處理。8.2.1無(wú)人受傷的交通意外處理程序：維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻，同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處；財(cái)物、車(chē)輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹(shù)立警告標(biāo)志；如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖；在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心、管理處或有關(guān)職能部門(mén)處理。8.2.2有人受傷，并引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損的處理程序：指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警示并繞行；在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域；傷勢(shì)嚴(yán)重者先撥打“120”電話(huà)請(qǐng)求急救，并立即進(jìn)行拍照存查；通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；警方未到場(chǎng)前，肇事車(chē)輛不得移或駛離原位。8.2.3意外中僅僅發(fā)生人員受傷的處理程序：按本手冊(cè)3.8.2.2預(yù)案程序操作。8.3后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交物業(yè)服務(wù)中心、管理處。9高空墜物應(yīng)急預(yù)案9.1巡崗人員在巡視中發(fā)現(xiàn)有高空墜物，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心和管理處。9.2物業(yè)服務(wù)中心、管理處接到高空墜物的報(bào)警后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者。9.2.1如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案。9.2.2如未查明作惡者，物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)發(fā)文通知所有業(yè)戶(hù)，指出該行為的危害性及違法性。9.2.3如有需要，拍照存案，必要時(shí)錄像取證。9.3如高空墮物已引起人員傷害處理程序：拔打120救護(hù)電話(huà)，派員在路口引導(dǎo)；立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人；尋找證人，提供入住情況等資料；封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序。9.4后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)報(bào)告（如有出警，資料中應(yīng)包含警方立案檔號(hào)）。10突發(fā)刑事案件應(yīng)急預(yù)案10.1暴力事件處理程序：10.1.1沒(méi)有傷及人員的應(yīng)以教育為主，勸說(shuō)其放棄傷害他人及破壞正常秩序的行為。10.1.2如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主。注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話(huà)，當(dāng)即擒獲；不具備條件，想辦法控制，等待公安、武警或其他隊(duì)員到時(shí)再擒獲；注意收集、保護(hù)證人。10.2爆炸物品及不明物品如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，不管真假，必須嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；立即向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告，并采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員；嚴(yán)禁人員進(jìn)出，加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)和巡查工作；切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器；報(bào)告公安部門(mén)，請(qǐng)求派人排爆并協(xié)助工作；警方到達(dá)前，切勿自行接觸或處理可疑物件。10.3襲擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告，有條件的記錄下具體時(shí)間、次數(shù)、襲擊目標(biāo)、造成的損失等第一手資料；嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出機(jī)房，同時(shí)將消息控制在最小的范圍，防止泄露機(jī)密；立即報(bào)警，請(qǐng)公安相關(guān)部門(mén)前來(lái)偵察、破獲；病毒檢查并消除；請(qǐng)專(zhuān)家重新設(shè)置保護(hù)措施。10.4搶奪、搶劫、偷盜10.4.1如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人沒(méi)有離開(kāi)物業(yè)區(qū)域，立即通報(bào)出口保安人員監(jiān)控，并在同一時(shí)間向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)組織圍捕。10.4.2如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已離開(kāi)物業(yè)區(qū)域，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后檢查公司財(cái)產(chǎn)安全情況。10.4.3如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已傷到人員，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員和其他保安人員，撥打“120”急救電話(huà)，并組織搶救。10.4.4如犯罪嫌疑人在可監(jiān)控范圍內(nèi)，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。10.4.5保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和證人，在公安部門(mén)到來(lái)之前，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。10.5投毒10.5.1如發(fā)現(xiàn)郵件是毒品，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人，同時(shí)，集中所有可能接觸到毒品的人員在某特定區(qū)域，加以保護(hù)，等待公安等有關(guān)部門(mén)前來(lái)檢查、檢驗(yàn)，同時(shí)提供相應(yīng)的證據(jù)。10.5.2如發(fā)現(xiàn)是放置的毒品，應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁他人出入，同時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人，請(qǐng)求公安等相關(guān)部門(mén)前來(lái)解決。10.5.3查明毒源并切斷毒源，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁他人進(jìn)出。如是燃?xì)庑孤?，?yīng)攜帶防毒面具進(jìn)入，關(guān)閉閥門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)并報(bào)燃?xì)獠块T(mén)進(jìn)行維修。10.5.4如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點(diǎn)集中。10.6謀殺10.6.1如犯罪嫌疑人沒(méi)有離開(kāi)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)組織監(jiān)控。10.6.2如犯罪嫌疑人已離開(kāi)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好證人。10.6.3第一時(shí)間報(bào)警，請(qǐng)公安部門(mén)前來(lái)偵破，同時(shí)提供相應(yīng)的人證、物證等。10.6.4如犯罪嫌疑人在可視范圍，立即布控。10.7縱火10.7.1立即啟動(dòng)火警應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報(bào)警電話(huà)。10.7.2保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入滅火現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。10.7.3如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場(chǎng)，立即組織布控。10.7.4滅火后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)損失。10.8綁架、挾持人質(zhì)、敲詐勒索10.8.1如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)布控。10.8.2正面宣傳教育對(duì)話(huà)，“請(qǐng)不要傷人，有話(huà)好商量”以情感化。10.8.3保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。10.8.4立即報(bào)警，請(qǐng)求支援。10.8.5如犯罪嫌疑人已離開(kāi)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)痕跡等證物、證人，等待公安部門(mén)前來(lái)偵破。10.8.6如犯罪嫌疑人已離開(kāi)物業(yè)區(qū)域可視范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時(shí)首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門(mén)前來(lái)解決。10.9工作程序10.9.1物業(yè)服務(wù)中心、管理處接到報(bào)告后，立即組織全體保安人員，協(xié)助公安部門(mén)按區(qū)域分組對(duì)全部物業(yè)區(qū)域重點(diǎn)部位展開(kāi)排查，對(duì)重點(diǎn)嫌疑人、可藏匿物品進(jìn)行搜查，對(duì)存放爆炸物品現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，設(shè)置隔離警戒，疏散人員，配合公安人員對(duì)重點(diǎn)位置（洗手間、垃圾筒、室內(nèi)人員較集中的場(chǎng)地等）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制和排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)工作。10.9.2監(jiān)控中心接到啟動(dòng)預(yù)案指令后，配合公安人員查看閘口監(jiān)控錄像進(jìn)行排查。10.9.3維修人員（水、電工）到現(xiàn)場(chǎng)配合事件處理中用水、用電的需要。10.9.4經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)排查和各部門(mén)的檢查處理，視情況發(fā)布預(yù)案的解除指令。10.9.5若恐怖事件已發(fā)生，善后工作按照各部門(mén)職責(zé)執(zhí)行。10.9.6全體員工要做到內(nèi)緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得對(duì)內(nèi)、對(duì)外泄露和傳播恐怖信息，一定要做好保密工作。各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，不得壓情不報(bào)、謊報(bào)、誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)；所有員工要服從命令，聽(tīng)從指揮，積極配合，確保任務(wù)完成。10.9.7行政管理部做好新聞媒體的公關(guān)工作。11管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案11.1噪音騷擾應(yīng)急預(yù)案11.1.1對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶(hù)公告施工事宜及施工計(jì)劃。11.1.2保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶(hù)。11.1.3當(dāng)接到客戶(hù)投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺(jué)，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心、管理處通報(bào)。11.1.4任何客戶(hù)或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心、管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門(mén)。11.1.5對(duì)外來(lái)人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶(hù)的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理。11.2不聽(tīng)從勸阻11.2.1糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話(huà)和氣、以理服人。11.2.2對(duì)不聽(tīng)勸告者，要查清姓名、單位,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理。11.2.3發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理。11.3酒醉者鬧事11.3.1對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)物業(yè)區(qū)域范圍。11.3.2如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處并報(bào)警求助處理。11.3.3對(duì)業(yè)戶(hù)、客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作。11.3.4對(duì)各類(lèi)酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。11.4精神病人11.4.1注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、管理處，組織人員勸阻其離開(kāi)。11.4.2如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，可報(bào)警求助處理。11.4.3設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作。11.5陌生人亂竄