APQC跨行業(yè)流程分類(lèi)框架（PCF）V7.4版-2024年8月21日版-雷澤佳編譯

APQC跨行業(yè)流程分類(lèi)框架（PCF）[V7.4版-2024年8月21日發(fā)布）APQC跨行業(yè)流程分類(lèi)框架（PCF）[V7.4版-2024年8月21日發(fā)布）流程編號(hào)流程層級(jí)序號(hào)流程名稱(chēng)流程定義100021.0制定愿景和戰(zhàn)略為組織確立方向和愿景。這涉及確定業(yè)務(wù)概念和長(zhǎng)期愿景，以及制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略舉措。此類(lèi)別中的流程側(cè)重于創(chuàng)建愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，并最終制定措施以確保組織朝著期望的方向前進(jìn)。170401.1確定業(yè)務(wù)概念和長(zhǎng)期愿景創(chuàng)建具有長(zhǎng)期適用性的組織業(yè)務(wù)活動(dòng)和戰(zhàn)略愿景的概念框架?？疾旖M織的內(nèi)部能力，以及顧客的需求和愿望，以確定可用于推進(jìn)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)的概念結(jié)構(gòu)。結(jié)合相關(guān)外部因素和市場(chǎng)規(guī)模變化的分析進(jìn)行。100171.1.1評(píng)估外部環(huán)境評(píng)估所有對(duì)組織有外部影響但可以影響其運(yùn)營(yíng)的力量、實(shí)體和系統(tǒng)。分析宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的深遠(yuǎn)影響，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，評(píng)價(jià)技術(shù)變革，并確定社會(huì)以及生態(tài)關(guān)注問(wèn)題。對(duì)外部因素形成全面的理解，并在各個(gè)方面保持足夠的深度。199451.1.1.1識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其服務(wù)或產(chǎn)品。評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，以確定其相對(duì)于您自己產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。100211.1.1.2分析和評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估市場(chǎng)中可能對(duì)組織產(chǎn)生影響的競(jìng)爭(zhēng)力量。分析業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)方面，包括競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。匯總競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，創(chuàng)建基準(zhǔn)以比較流程和績(jī)效指標(biāo)，并將有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵信息注入管理模型以綜合見(jiàn)解。214211.1.1.3識(shí)別潛在的產(chǎn)品或服務(wù)替代品檢查市場(chǎng)中是否存在其他現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，并建立業(yè)務(wù)案例，以基于替代品做出繼續(xù)或停止的決策。100221.1.1.4識(shí)別經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)確定對(duì)組織具有中長(zhǎng)期相關(guān)性的大規(guī)模宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變和趨勢(shì)。評(píng)審直接和更大的經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)，以確定影響組織的廣泛運(yùn)動(dòng)。例如，在組織價(jià)值鏈中，檢查關(guān)鍵供方/供方的股價(jià)。在更大的經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)中，分析地理分布，探索利率、稅收結(jié)構(gòu)、油價(jià)和失業(yè)率等因素。100231.1.1.5識(shí)別政治和監(jiān)管因素識(shí)別與主權(quán)或多國(guó)當(dāng)局制定的公共政策和法規(guī)相關(guān)的關(guān)注領(lǐng)域。檢查各個(gè)地區(qū)和地緣政治形態(tài)，以確定那些可能影響組織的現(xiàn)有或發(fā)展中的政治和監(jiān)管問(wèn)題。計(jì)劃一個(gè)迭代過(guò)程，根據(jù)對(duì)組織活動(dòng)有直接影響的地區(qū)和地緣政治實(shí)體進(jìn)行劃分。評(píng)估環(huán)境合規(guī)性、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、貿(mào)易壁壘等方面的變化。100271.1.1.6識(shí)別環(huán)境因素識(shí)別生態(tài)系統(tǒng)中可能對(duì)組織產(chǎn)生直接或間接不利影響的變化。分析近期至中期影響的直接生態(tài)系統(tǒng)中的生態(tài)因素。分析整個(gè)生態(tài)學(xué)，以了解長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變和關(guān)注點(diǎn)。收集來(lái)自研究出版物的分析。與主題專(zhuān)家交談。與倡導(dǎo)團(tuán)體、律師、記者和活躍人群互動(dòng)。100261.1.1.7識(shí)別社會(huì)和文化變革區(qū)分社會(huì)構(gòu)成的變化以及文化構(gòu)成。隔離社會(huì)構(gòu)成和分布的轉(zhuǎn)變，以及將組織凝聚在一起的價(jià)值系統(tǒng)和屬性。分析廣受認(rèn)可的出版物，并收集公眾知識(shí)分子和意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)相關(guān)問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)。100241.1.1.8評(píng)估新技術(shù)評(píng)估企業(yè)目前使用的技術(shù)的發(fā)展情況，對(duì)企業(yè)具有潛力的新技術(shù)，以及任何顛覆性創(chuàng)新。對(duì)已部署技術(shù)的進(jìn)展進(jìn)行調(diào)查，并結(jié)合與其緊密合作的人員的輸入，跟蹤其效用和部署的可行性。安排中高級(jí)管理人員探索評(píng)估新技術(shù)和顛覆性技術(shù)的用途。進(jìn)行桌面研究，包括物理范圍劃定和可行性評(píng)估。100251.1.1.9分析人口統(tǒng)計(jì)分析與相關(guān)人口的規(guī)模、分布和構(gòu)成以及其特征相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。對(duì)從政府人口普查或大型私人數(shù)據(jù)庫(kù)等可靠來(lái)源收集的原始數(shù)據(jù)集進(jìn)行定量分析?？紤]采用主要研究來(lái)收集所需統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。使用綜合研究（報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)和文章）來(lái)協(xié)助分析，以代替原始數(shù)據(jù)。167901.1.1.10評(píng)估知識(shí)產(chǎn)權(quán)建立識(shí)別和關(guān)注各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)威脅的措施和程序。100181.1.2調(diào)查市場(chǎng)并確定顧客需求檢查市場(chǎng)以確定顧客所需的解決方案。評(píng)估相關(guān)市場(chǎng)，以確定顧客需要或想要的產(chǎn)品/服務(wù)。進(jìn)行定量和定性分析以捕獲并調(diào)查產(chǎn)品/服務(wù)。采用創(chuàng)造性技術(shù)，以便更深入地了解顧客需求，并設(shè)計(jì)相關(guān)解決方案。100281.1.2.1進(jìn)行定性/定量研究和評(píng)估使用定性和定量措施調(diào)查關(guān)鍵市場(chǎng)特征和顧客特征，以捕獲相關(guān)方面。提煉出允許組織捕捉顧客需求和愿望的關(guān)鍵要素，并評(píng)估顧客需求和愿望。通過(guò)確定選擇參數(shù)和設(shè)置配額來(lái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估。199461.1.2.2捕捉顧客需求和愿望從營(yíng)銷(xiāo)角度識(shí)別和收集顧客對(duì)產(chǎn)品和/或服務(wù)的需求和愿望。確定哪些消費(fèi)者需求是重要的，以及當(dāng)前產(chǎn)品/服務(wù)是否滿(mǎn)足了這些需求。199471.1.2.3評(píng)估顧客需求和愿望創(chuàng)建顧客畫(huà)像以了解顧客及其需求。識(shí)別從您的產(chǎn)品/服務(wù)中受益的特定人群/組織，然后向他們銷(xiāo)售。100191.1.3評(píng)估內(nèi)部環(huán)境評(píng)審組織的內(nèi)部技能和資源，以便對(duì)內(nèi)部能力形成全面的理解。評(píng)估組織的能力，以便推進(jìn)有利方面并消除不利方面。在市場(chǎng)活躍的力量和參與者的背景下識(shí)別協(xié)同關(guān)聯(lián)，并考慮所有外部因素。100301.1.3.1分析組織特征識(shí)別和檢查使組織在市場(chǎng)上與眾不同的關(guān)鍵屬性，以及強(qiáng)調(diào)其核心運(yùn)營(yíng)的屬性?？紤]組織的運(yùn)作方式。反思有形和無(wú)形方面，以便發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵相關(guān)性以及這些屬性之間的相互作用。由高級(jí)管理人員進(jìn)行分析，并結(jié)合管理和運(yùn)營(yíng)人員的輸入。199481.1.3.2分析內(nèi)部運(yùn)營(yíng)識(shí)別運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素，并測(cè)量這些要素在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中的有效性。100311.1.3.3為當(dāng)前流程創(chuàng)建基線(xiàn)建立提供評(píng)價(jià)績(jī)效水平標(biāo)準(zhǔn)的基線(xiàn)，并允許對(duì)當(dāng)前流程進(jìn)行關(guān)系基準(zhǔn)測(cè)試。對(duì)存檔的績(jī)效記錄進(jìn)行調(diào)查，由管理人員和運(yùn)營(yíng)人員共同進(jìn)行?？紤]組織的內(nèi)部目標(biāo)，特別是針對(duì)流程改進(jìn)和增強(qiáng)。了解行業(yè)最佳實(shí)踐。100321.1.3.4分析系統(tǒng)和技術(shù)分析組織內(nèi)部部署的技術(shù)和流程自動(dòng)化系統(tǒng)的能力，以便指導(dǎo)未來(lái)相關(guān)的流程。進(jìn)行廣泛的調(diào)查，以檢查與此類(lèi)系統(tǒng)和技術(shù)相關(guān)的各個(gè)方面，目的是確定感興趣的關(guān)鍵方面。調(diào)查預(yù)期目的、已實(shí)現(xiàn)目的、效用、壽命、剩余使用壽命、修理或服務(wù)要求等。100331.1.3.5分析財(cái)務(wù)狀況評(píng)估組織的財(cái)務(wù)狀況，以便管理層可以創(chuàng)建資源分配策略。仔細(xì)評(píng)審組織的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、收益表、現(xiàn)金流、股權(quán)持有和流動(dòng)性，目的是了解組織的財(cái)務(wù)狀況和能力。（此分析直接輸入到“進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整機(jī)會(huì)”和“確定業(yè)務(wù)概念和長(zhǎng)期愿景”中。）100341.1.3.6識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力確定在市場(chǎng)上使組織與眾不同的戰(zhàn)略上重要的能力和能力的總和。識(shí)別獨(dú)特的技能、資源以及其在市場(chǎng)上的品牌和服務(wù)的區(qū)別屬性。由高級(jí)管理人員和管理人員評(píng)估能力，以便將這些能力進(jìn)一步發(fā)展為獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值主張。100201.1.4制定戰(zhàn)略愿景建立組織的長(zhǎng)期愿景，作為相關(guān)方的戰(zhàn)略定位和參與。通過(guò)創(chuàng)建所有相關(guān)方的戰(zhàn)略方向來(lái)制定愿景。在此上下文中了解戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)框架。199491.1.4.1確定戰(zhàn)略愿景制定目標(biāo)以確定組織的愿景。確定并記錄使組織能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)的想法、方向和活動(dòng)。100351.1.4.2使相關(guān)方圍繞戰(zhàn)略愿景保持一致使與組織相關(guān)且對(duì)其運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)出有直接影響的實(shí)體以推進(jìn)其戰(zhàn)略愿景的方式保持一致。在市場(chǎng)的架構(gòu)布局中，將所有相關(guān)方映射到戰(zhàn)略配置中，并將組織相對(duì)于它們進(jìn)行定位。（此活動(dòng)由高級(jí)戰(zhàn)略人員進(jìn)行，借鑒“確定業(yè)務(wù)概念和長(zhǎng)期愿景”流程。）100361.1.4.3向相關(guān)方溝通戰(zhàn)略愿景制定并執(zhí)行溝通所有組織相關(guān)方的對(duì)齊計(jì)劃的溝通策略，這有助于組織實(shí)現(xiàn)其愿景。創(chuàng)建自確定的溝通策略和傳遞渠道，目的是根據(jù)“使相關(guān)方圍繞戰(zhàn)略愿景保持一致”過(guò)程中創(chuàng)建的配置圖對(duì)相關(guān)方進(jìn)行定位。讓高級(jí)戰(zhàn)略人員與溝通/營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)緊密合作。167921.1.5進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整機(jī)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況和內(nèi)部現(xiàn)實(shí)，檢查重組的范圍和可能性。繪制市場(chǎng)力量圖，以便可以對(duì)所有概率進(jìn)行探查，以確定其效用和可行性。一旦分析了重組方案并進(jìn)行了盡職調(diào)查，就執(zhí)行交易?？紤]尋求專(zhuān)業(yè)服務(wù)以協(xié)助將這些機(jī)會(huì)正式化。167931.1.5.1識(shí)別重組機(jī)會(huì)通過(guò)分析內(nèi)部可行性和外部偶然性，識(shí)別重組組織的機(jī)會(huì)。對(duì)市場(chǎng)格局進(jìn)行廣泛調(diào)查，考慮大規(guī)模趨勢(shì)和動(dòng)向，以確定重組組織的必要性和可能性。評(píng)審組織的內(nèi)部能力、流程框架的準(zhǔn)備情況、財(cái)務(wù)的穩(wěn)健性、系統(tǒng)的能力、人員的應(yīng)變能力等，以進(jìn)行大規(guī)模的改革。167941.1.5.2執(zhí)行盡職調(diào)查在與另一實(shí)體正式重組組織之前，對(duì)可能性的現(xiàn)狀進(jìn)行審核。系統(tǒng)地調(diào)查在“識(shí)別重組機(jī)會(huì)”中確定為感興趣的所有實(shí)體，以核實(shí)所有有形和實(shí)質(zhì)性的事實(shí)?？紤]聘請(qǐng)包括法律、會(huì)計(jì)和咨詢(xún)幫助在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。167951.1.5.3分析交易方案評(píng)審為將新實(shí)體納入組織或從組織中分離而提出的各種短名單方案。對(duì)確定的每個(gè)收購(gòu)、合并、分立和剝離方案進(jìn)行逐一和全面的考慮。考慮所涉及實(shí)體的無(wú)形和非物質(zhì)方面以及協(xié)同方面。考慮專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)助。167961.1.5.3.1評(píng)估收購(gòu)方案在考慮內(nèi)部和外部環(huán)境中的重組機(jī)會(huì)的情況下，評(píng)估確定為適合收購(gòu)的實(shí)體。核實(shí)短名單方案的適當(dāng)性和可行性。確保這些實(shí)體符合市場(chǎng)現(xiàn)狀，以及與組織的資源和能力相匹配。167971.1.5.3.2評(píng)估合并方案在考慮公司內(nèi)部和市場(chǎng)中的重組機(jī)會(huì)的情況下，評(píng)估確定為適合合并的實(shí)體。核實(shí)此類(lèi)方案的適當(dāng)性和可行性。評(píng)估這些實(shí)體，以確保它們與市場(chǎng)中的情境現(xiàn)狀相關(guān)，以及與組織本身的資源和能力相匹配。（此過(guò)程可以完全由合格的內(nèi)部人員執(zhí)行，也可以指定給專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。）167981.1.5.3.3評(píng)估分立方案評(píng)估組織內(nèi)的部門(mén)和子公司，以及/或之前合并的實(shí)體，以評(píng)估分立的適當(dāng)性，同時(shí)考慮這些實(shí)體之間的匹配度以及任何相關(guān)的外部因素。評(píng)審正式分離的適當(dāng)性和穩(wěn)健性。167991.1.5.3.4評(píng)估剝離方案評(píng)估組織內(nèi)的部門(mén)和/或子公司，以評(píng)估剝離的適當(dāng)性，同時(shí)考慮所有市場(chǎng)外部因素。評(píng)審任何已被確定適合從組織中分離的內(nèi)部實(shí)體。確保此舉的適當(dāng)性和穩(wěn)健性。100151.2制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定組織的使命聲明、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。創(chuàng)建簡(jiǎn)潔的聲明，明確闡述組織的使命，并為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景制定切實(shí)可行的目標(biāo)。通過(guò)將這些備選方案與組織的內(nèi)部能力相匹配來(lái)制定戰(zhàn)略選擇。創(chuàng)建組織設(shè)計(jì)，并通過(guò)在職能和流程層面制定策略來(lái)確定目標(biāo)。100371.2.1制定總體使命聲明制定一個(gè)總體、簡(jiǎn)潔的聲明，簡(jiǎn)明扼要地強(qiáng)調(diào)組織的使命。確定并溝通一個(gè)清晰、簡(jiǎn)明的使命聲明，該聲明概括了組織為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景而旨在采取的行動(dòng)。征求高級(jí)管理層和戰(zhàn)略高管的關(guān)鍵意見(jiàn)，并與營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)職能部門(mén)的人員合作。100441.2.1.1確定當(dāng)前業(yè)務(wù)確定與業(yè)務(wù)實(shí)際核心相關(guān)的現(xiàn)狀。反思業(yè)務(wù)所完成的基本本質(zhì)及其運(yùn)營(yíng)方式。超越明顯的解決方案能力，以描繪構(gòu)成業(yè)務(wù)引擎基礎(chǔ)的能力。讓高級(jí)管理人員和參與此流程的人員參與，并可能邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商。100451.2.1.2制定使命概括可行的目標(biāo)，有效地為實(shí)現(xiàn)組織的愿景設(shè)定課程。在這項(xiàng)基本活動(dòng)中，用廣泛但切實(shí)可行的術(shù)語(yǔ)來(lái)闡述某些目標(biāo)或目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。100461.2.1.3溝通使命制定并執(zhí)行溝通使命聲明的溝通策略。創(chuàng)建一個(gè)通用的溝通策略和適當(dāng)?shù)膫鬟f渠道，目的是利用后者來(lái)執(zhí)行前者。向所有相關(guān)方，包括員工、顧客和公眾，溝通使命的固有信息。確保高級(jí)戰(zhàn)略人員與溝通/營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。100381.2.2確定并評(píng)估實(shí)現(xiàn)使命的戰(zhàn)略選擇評(píng)估旨在推動(dòng)組織長(zhǎng)期目標(biāo)的一系列戰(zhàn)略決策。確定有關(guān)核心職能領(lǐng)域的各種策略。根據(jù)確保順利運(yùn)作、提高職能效率和活力的輔助決策框架來(lái)評(píng)估戰(zhàn)略選擇。讓高級(jí)管理人員，尤其是戰(zhàn)略和/或業(yè)務(wù)部門(mén)人員參與，并根據(jù)需要從專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商那里獲得咨詢(xún)幫助。100471.2.2.1確定戰(zhàn)略選擇確定實(shí)現(xiàn)使命聲明中強(qiáng)調(diào)的目標(biāo)的各種可用方案。根據(jù)預(yù)確定的標(biāo)準(zhǔn)，概括有助于組織實(shí)現(xiàn)“制定總體使命聲明”中概述的目標(biāo)的各種戰(zhàn)略決策排列。讓高級(jí)管理人員和關(guān)鍵戰(zhàn)略人員參與，并及時(shí)從專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商那里獲得幫助。180831.2.2.1.1選擇支持?jǐn)U展企業(yè)的合作伙伴關(guān)系通過(guò)擴(kuò)展企業(yè)模型支持產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、制造和分銷(xiāo)。這與自制或外購(gòu)、內(nèi)部或外部的戰(zhàn)略決策有關(guān)。高級(jí)管理人員策劃他們想要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的方式。就是否購(gòu)買(mǎi)組件/子組件、運(yùn)行自己的分銷(xiāo)車(chē)隊(duì)或外包、具備自己的經(jīng)銷(xiāo)店或特許經(jīng)營(yíng)等做出戰(zhàn)略選擇。與合作伙伴一起制定戰(zhàn)略。在策略層面進(jìn)行協(xié)作設(shè)計(jì)考慮，并在策略層面設(shè)定的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)模型內(nèi)采取行動(dòng)。100481.2.2.2評(píng)估和分析每個(gè)方案的影響對(duì)戰(zhàn)略選擇進(jìn)行研究和探討，以研究其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的影響。估計(jì)每組戰(zhàn)略決策所產(chǎn)生的影響效果，這些決策包括“確定戰(zhàn)略選擇”。仔細(xì)評(píng)審每個(gè)方案的后果。132891.2.2.2.1確定需要對(duì)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)模型業(yè)務(wù)元素進(jìn)行更改的影響確定運(yùn)營(yíng)模型中需要更改的元素（如人員配置、技能、培訓(xùn)、新市場(chǎng)、技術(shù)或政策）的影響。132901.2.2.2.2確定對(duì)關(guān)鍵技術(shù)方面的影響確定技術(shù)投資回報(bào)率、效益、架構(gòu)等關(guān)鍵因素。216061.2.2.3評(píng)估B2B方案根據(jù)過(guò)去和當(dāng)前的方法和績(jī)效，評(píng)估未來(lái)的企業(yè)對(duì)企業(yè)機(jī)會(huì)。深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他類(lèi)似組織正在做什么，以及相關(guān)方和合作伙伴的需求、目標(biāo)和期望，以了解潛在的未來(lái)影響。216071.2.2.4評(píng)估B2C方案根據(jù)過(guò)去和當(dāng)前的方法和績(jī)效，評(píng)估未來(lái)的企業(yè)對(duì)顧客機(jī)會(huì)。深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他類(lèi)似組織正在做什么，以及顧客和合作伙伴的需求、目標(biāo)和期望，以了解潛在的未來(lái)影響。216081.2.2.5評(píng)估合作伙伴/聯(lián)盟方案評(píng)估提供產(chǎn)品/服務(wù)的合作伙伴和聯(lián)盟機(jī)會(huì)。了解您所服務(wù)的市場(chǎng)中現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場(chǎng)模型、不斷發(fā)展的趨勢(shì)，以及潛在的新/更新的合作伙伴/聯(lián)盟方案的成本/效益。216091.2.2.6評(píng)估知識(shí)產(chǎn)權(quán)收購(gòu)方案評(píng)估可用于擴(kuò)展、現(xiàn)代化和/或擴(kuò)展產(chǎn)品/服務(wù)范圍的知識(shí)產(chǎn)權(quán)收購(gòu)方案。了解候選收購(gòu)的成本、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間和生命周期價(jià)值。216101.2.2.7評(píng)估創(chuàng)新方案評(píng)估推進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品/服務(wù)和/或運(yùn)營(yíng)績(jī)效的創(chuàng)新方案。216111.2.2.8評(píng)估可持續(xù)性方案評(píng)估可持續(xù)性要求、相關(guān)方期望和價(jià)值主張的方案。了解環(huán)境、社會(huì)和治理方面的潛在活動(dòng)和變化，所需的努力、實(shí)施成本和獲得的效益。分析應(yīng)考慮可持續(xù)的產(chǎn)品/服務(wù)生命周期、運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)設(shè)施、績(jī)效和工作力。216121.2.2.9評(píng)估全球支持方案評(píng)估全球支持服務(wù)和職能的方案。這應(yīng)包括結(jié)構(gòu)、規(guī)模、對(duì)變化的適應(yīng)能力和替代交付模型，以平衡成本、績(jī)效和顧客價(jià)值。216131.2.2.10評(píng)估共享服務(wù)方案評(píng)估共享服務(wù)和支持職能的方案。這應(yīng)包括結(jié)構(gòu)、規(guī)模、對(duì)變化的適應(yīng)能力和替代交付模型，以平衡成本、績(jī)效和運(yùn)營(yíng)效率。216141.2.2.11評(píng)估精益/持續(xù)改進(jìn)方案評(píng)估增強(qiáng)和優(yōu)化流程和職能區(qū)域的方案。了解加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、提高流程效率和推進(jìn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的替代方案。100391.2.3制定/開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期企業(yè)戰(zhàn)略制定一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)遙遠(yuǎn)未來(lái)業(yè)務(wù)目標(biāo)的戰(zhàn)略。為實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期使命而采用其中一種戰(zhàn)略選擇。讓高級(jí)管理人員，包括戰(zhàn)略和/或業(yè)務(wù)部門(mén)人員參與。168031.2.3.1制定合作伙伴/聯(lián)盟戰(zhàn)略為與其他公司合作提供產(chǎn)品/服務(wù)而確定方向和計(jì)劃目標(biāo)。重點(diǎn)是創(chuàng)建愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，并最終制定戰(zhàn)略聯(lián)盟或合作伙伴關(guān)系的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。141891.2.3.2制定可持續(xù)性戰(zhàn)略制定為業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期維持和繁榮創(chuàng)造機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略選擇。超越業(yè)務(wù)長(zhǎng)壽，考慮允許組織隨時(shí)間保持活力的替代戰(zhàn)略。指定致力于在后者中吸收可持續(xù)實(shí)踐的資源和目標(biāo)流程。168051.2.3.3制定合并/分立/收購(gòu)/退出策略確定企業(yè)發(fā)展策略，包括提供評(píng)估和選擇合并與收購(gòu)候選對(duì)象的框架；策劃通過(guò)與公司合并/分立、收購(gòu)公司或退出已合并/收購(gòu)的公司來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。199521.2.3.4制定創(chuàng)新策略制定計(jì)劃和愿景，以鼓勵(lì)技術(shù)或產(chǎn)品/服務(wù)的進(jìn)步。為改變或創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)建路線(xiàn)圖，以使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更具競(jìng)爭(zhēng)力。為改變或帶來(lái)新的價(jià)值主張、服務(wù)、生產(chǎn)流程和未被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用的技術(shù)等設(shè)立新的研發(fā)服務(wù)。199501.2.3.5制定全球支持策略制定在整個(gè)組織中部署支持服務(wù)和支持職能的計(jì)劃。安排組織的職能支持領(lǐng)域，以在全球提供支持服務(wù)時(shí)創(chuàng)造規(guī)模效益。199511.2.3.6制定共享服務(wù)策略制定利用組織內(nèi)部服務(wù)和支持職能的計(jì)劃。劃定參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的框架，以選擇性地篩選服務(wù)領(lǐng)域，納入組織的共同資源中。安排組織的職能領(lǐng)域，以在提供內(nèi)部服務(wù)時(shí)創(chuàng)造規(guī)模效益。141971.2.3.7制定精益/持續(xù)改進(jìn)策略制定優(yōu)化流程和改進(jìn)職能領(lǐng)域的策略，以改善底線(xiàn)。創(chuàng)建決策選擇的路線(xiàn)圖，使組織能夠不斷提高流程效率并提升績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。100401.2.4協(xié)調(diào)和一致化跨職能和流程策略根據(jù)組織采用的更大戰(zhàn)略方向，協(xié)調(diào)和一致化組織內(nèi)各個(gè)單位、部門(mén)、系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)的方法和方式。運(yùn)用組織的戰(zhàn)略路徑來(lái)指導(dǎo)職能、部門(mén)和運(yùn)營(yíng)。校準(zhǔn)每個(gè)職能領(lǐng)域以及其中的流程的計(jì)劃和方法，以選擇長(zhǎng)期業(yè)務(wù)策略。100411.2.5創(chuàng)建組織設(shè)計(jì)制定組織資源的設(shè)計(jì)，使其能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。為將組織的各種流程塑造成一個(gè)連貫且無(wú)縫的整體而制定新的框架。100491.2.5.1評(píng)估組織結(jié)構(gòu)的廣度和深度評(píng)估組織的結(jié)構(gòu)構(gòu)成，包括構(gòu)成元素的相關(guān)特征和它們之間的協(xié)同作用。評(píng)審組織的架構(gòu)框架，密切關(guān)注單個(gè)元素、它們之間的關(guān)系以及其中的聯(lián)合和共同作用力量。分析職能和流程，以及與它們相關(guān)的各種相關(guān)特征，這取決于組織的規(guī)模、范圍和類(lèi)型。100501.2.5.2進(jìn)行工作特定角色的映射和增值分析評(píng)估組織結(jié)構(gòu)圖中工作特定角色的層次架構(gòu)。分析組織結(jié)構(gòu)內(nèi)工作相關(guān)角色的地圖。評(píng)審與要執(zhí)行的工作相關(guān)的職位所增加的價(jià)值，以及它們?cè)诮M織運(yùn)營(yíng)中的堆疊情況。100511.2.5.3制定角色活動(dòng)圖以評(píng)估交接活動(dòng)評(píng)審工作相關(guān)職位內(nèi)的構(gòu)成活動(dòng)和任務(wù)，以便有效委托。將工作特定角色分解為活動(dòng)，并可視化它們之間的關(guān)系，以便將職責(zé)分配給適當(dāng)?shù)娜藛T。100521.2.5.4進(jìn)行組織重新設(shè)計(jì)研討會(huì)組織研討會(huì)以采用組織重新設(shè)計(jì)。溝通組織結(jié)構(gòu)和針對(duì)工作角色的職責(zé)映射，以便人員之間能夠有效理解。使用可能包括參與式研討會(huì)會(huì)議的協(xié)作過(guò)程。100531.2.5.5設(shè)計(jì)組織單位之間的關(guān)系闡明組織內(nèi)各個(gè)單位之間的連接和依賴(lài)關(guān)系。根據(jù)活動(dòng)、協(xié)同作用和共享資源和職責(zé)，劃定組織內(nèi)業(yè)務(wù)單位或流程框架之間的關(guān)系。使業(yè)務(wù)單位之間的關(guān)系正式化，以便任何相互一致性都能被清楚地理解并得到關(guān)注。100541.2.5.6制定關(guān)鍵流程的角色分析和活動(dòng)圖創(chuàng)建對(duì)工作角色和組織流程之間契合度的理解，以便適當(dāng)?shù)匕才湃藛T。將關(guān)鍵流程分解為構(gòu)成活動(dòng)，并評(píng)審與工作相關(guān)的角色。參考制定角色活動(dòng)圖以評(píng)估交接活動(dòng)。將這些重要流程與適當(dāng)?shù)穆毼幌鄬?duì)應(yīng)，進(jìn)而加快員工的部署。100551.2.5.7評(píng)估可行替代方案的組織影響探討所有可行的組織設(shè)計(jì)方案的影響。分析可行的組織結(jié)構(gòu)方案的意義和影響。密切評(píng)審這些框架對(duì)組織運(yùn)作的長(zhǎng)期影響。100561.2.5.8遷移到新的組織采納和批準(zhǔn)新的組織結(jié)構(gòu)。100421.2.6制定和設(shè)定組織目標(biāo)制定有助于組織實(shí)現(xiàn)使命的總體目標(biāo)。制定組織范圍內(nèi)的近期至中期目標(biāo)，這些目標(biāo)將積累和推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)。讓業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人或同等人員參與，與高級(jí)管理人員密切合作。199531.2.6.1確定組織目標(biāo)創(chuàng)建和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，建立一個(gè)過(guò)程來(lái)概述預(yù)期結(jié)果并指導(dǎo)員工的努力。199541.2.6.2建立基線(xiàn)指標(biāo)建立提供評(píng)價(jià)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基線(xiàn)。根據(jù)組織目標(biāo)，為各種職能/過(guò)程/活動(dòng)創(chuàng)建指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。199551.2.6.3監(jiān)控績(jī)效與目標(biāo)確定評(píng)估方法和頻率，用于測(cè)量和監(jiān)控各種職能/過(guò)程/活動(dòng)的績(jī)效，以對(duì)照設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。100431.2.7制定業(yè)務(wù)單位策略為業(yè)務(wù)單位制定戰(zhàn)略方向，以利用機(jī)會(huì)、避開(kāi)障礙并在彼此之間創(chuàng)造協(xié)同作用。為組織的單位創(chuàng)建戰(zhàn)略路線(xiàn)圖，以根據(jù)其個(gè)別資源和要求以及它們與其他業(yè)務(wù)單位的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。199561.2.7.1分析業(yè)務(wù)單位策略根據(jù)通過(guò)各種業(yè)務(wù)單位運(yùn)營(yíng)收集的預(yù)確定指標(biāo)，評(píng)估業(yè)務(wù)單位對(duì)設(shè)定的組織目標(biāo)的績(jī)效。199571.2.7.2確定每個(gè)業(yè)務(wù)單位的核心能力根據(jù)知識(shí)和技術(shù)能力，確定每個(gè)業(yè)務(wù)單位的資源和技能。使業(yè)務(wù)單位能夠滿(mǎn)足顧客需求并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中成長(zhǎng)。199581.2.7.3改進(jìn)業(yè)務(wù)單位策略以支持組織策略基于公司的策略評(píng)估現(xiàn)有業(yè)務(wù)單位策略，并消除不必要/不需要的資源/元素，并重新考慮滿(mǎn)足公司整體策略所需的資源。199591.2.8制定顧客體驗(yàn)策略確定滿(mǎn)足顧客期望的路線(xiàn)圖，同時(shí)考慮它將如何影響業(yè)務(wù)。199601.2.8.1評(píng)估顧客體驗(yàn)根據(jù)總體滿(mǎn)意度，測(cè)量顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有效性的反饋。通過(guò)調(diào)查、顧客反饋和基于交付的產(chǎn)品/服務(wù)的反饋收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。199611.2.8.1.1識(shí)別和評(píng)審顧客接觸點(diǎn)創(chuàng)建測(cè)量顧客體驗(yàn)、期望和建議的方法。評(píng)審將要交付的產(chǎn)品/服務(wù)的喜歡和不喜歡的領(lǐng)域。根據(jù)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的性質(zhì)（例如，廣告牌、網(wǎng)站、直接郵件、服務(wù)電話(huà)等），評(píng)估接觸點(diǎn)。199621.2.8.1.2評(píng)估跨接觸點(diǎn)的顧客體驗(yàn)評(píng)估顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的喜歡和不喜歡的領(lǐng)域的體驗(yàn)、期望和建議。分析與顧客在組織關(guān)系生命周期中的互動(dòng)相關(guān)的所有溝通方式、人際和物理互動(dòng)。評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的差距/進(jìn)一步開(kāi)發(fā)/更改，以獲得更好的顧客響應(yīng)。199631.2.8.1.3對(duì)有問(wèn)題的顧客體驗(yàn)進(jìn)行根本原因分析分析顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的體驗(yàn)/反饋/響應(yīng)的核心原因，以采取更好的顧客體驗(yàn)行動(dòng)。199641.2.8.2設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)通過(guò)分析通過(guò)各種顧客互動(dòng)和顧客參與捕獲的數(shù)據(jù)，創(chuàng)建顧客如何與業(yè)務(wù)互動(dòng)的設(shè)計(jì)。這些將通過(guò)各種渠道捕獲，如顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、反饋表、產(chǎn)品評(píng)論、定向研究、觀(guān)察研究或顧客之聲研究。166121.2.8.2.1確定和管理角色確定確定顧客的人口統(tǒng)計(jì)和行為模式的一組特征。此外，使用角色評(píng)分來(lái)設(shè)計(jì)圍繞角色的營(yíng)銷(xiāo)策略，并測(cè)量和優(yōu)化與由特定角色分類(lèi)的聯(lián)系人的互動(dòng)。199651.2.8.2.2創(chuàng)建顧客旅程圖創(chuàng)建顧客體驗(yàn)的故事：從初次接觸開(kāi)始，通過(guò)參與過(guò)程，到長(zhǎng)期關(guān)系。目標(biāo)是向組織傳授有關(guān)顧客的知識(shí)。199661.2.8.2.3為組織確定顧客的單一視圖確定參數(shù)，以顯示關(guān)于顧客的已知數(shù)據(jù)的聚合、一致和整體表示。確定關(guān)鍵參數(shù)，這些參數(shù)能夠跨每個(gè)渠道跟蹤顧客和溝通。199671.2.8.2.4確定顧客體驗(yàn)的愿景建立組織如何以一致、有效的方式對(duì)待顧客的方向和愿景。顧客體驗(yàn)愿景的關(guān)鍵屬性包括情感聯(lián)系、承諾和期望、引人注目的價(jià)值主張以及易于理解組織的行為。199681.2.8.2.5與顧客驗(yàn)證創(chuàng)建一個(gè)過(guò)程來(lái)驗(yàn)證銷(xiāo)售過(guò)程和支撐業(yè)務(wù)模式的假設(shè)。了解產(chǎn)品/服務(wù)是否具有可重復(fù)、可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)模型。199691.2.8.2.6使體驗(yàn)與品牌價(jià)值和業(yè)務(wù)策略相一致為品牌確定相關(guān)、差異化且可信的價(jià)值主張。使體驗(yàn)與確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與品牌承諾和業(yè)務(wù)策略相一致。199701.2.8.2.7制定內(nèi)容策略策劃、開(kāi)發(fā)和管理書(shū)面內(nèi)容或其他媒體中的內(nèi)容。通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)建、交付和管理的戰(zhàn)略規(guī)劃，在正確的時(shí)間將正確的內(nèi)容提供給正確的用戶(hù)。199711.2.8.3設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)支持結(jié)構(gòu)創(chuàng)建顧客體驗(yàn)支持的路線(xiàn)圖，包括總體方法、流程流和影響時(shí)間框架。199721.2.8.3.1確定所需的能力確定通過(guò)支持結(jié)構(gòu)有效收集顧客體驗(yàn)所需的必要技能和能力。199731.2.8.3.2確定對(duì)職能流程的影響確定通過(guò)顧客體驗(yàn)支持結(jié)構(gòu)對(duì)與顧客相關(guān)的其他顧客服務(wù)職能的影響。199741.2.8.4制定顧客體驗(yàn)路線(xiàn)圖以開(kāi)發(fā)和實(shí)施確定的能力確定創(chuàng)建和執(zhí)行及時(shí)注冊(cè)顧客體驗(yàn)的能力的標(biāo)準(zhǔn)指南。對(duì)實(shí)施策略所需的行為達(dá)成共同理解。確定您的組織實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)所需的人才/技能。189161.2.9在內(nèi)部和外部溝通策略以有效的方式向內(nèi)部部門(mén)和外部相關(guān)方（如顧客、供方等）溝通計(jì)劃的程序和方法，基于組織目標(biāo)。100161.3開(kāi)發(fā)和測(cè)量戰(zhàn)略舉措管理戰(zhàn)略舉措，從開(kāi)發(fā)到選擇、執(zhí)行和評(píng)估。開(kāi)展并監(jiān)督支持長(zhǎng)期目標(biāo)的戰(zhàn)略項(xiàng)目。通過(guò)制定此類(lèi)舉措來(lái)管理具有戰(zhàn)略意義的計(jì)劃，選擇最合適的項(xiàng)目，并制定測(cè)量其影響的措施。100571.3.1制定戰(zhàn)略舉措制定有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的戰(zhàn)略項(xiàng)目。制定有時(shí)間限制且屬于組織常規(guī)運(yùn)營(yíng)范圍之外的項(xiàng)目。199751.3.1.1確定戰(zhàn)略?xún)?yōu)先事項(xiàng)創(chuàng)建一份組織方向聲明，以指導(dǎo)資源分配方面的決策。專(zhuān)注于組織的總體目標(biāo)，以確保行動(dòng)連貫且經(jīng)過(guò)深思熟慮。根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行排名。所有后續(xù)的業(yè)務(wù)或戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃以及資源分配都基于戰(zhàn)略?xún)?yōu)先事項(xiàng)。199761.3.1.2根據(jù)業(yè)務(wù)/顧客價(jià)值制定戰(zhàn)略舉措創(chuàng)建一份基于顧客或業(yè)務(wù)所認(rèn)為的“價(jià)值”的組織方向聲明。199771.3.1.3與相關(guān)方進(jìn)行評(píng)審制定一個(gè)與相關(guān)方對(duì)話(huà)的流程，該流程融入業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的評(píng)估中。報(bào)告對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)、戰(zhàn)略、主題或過(guò)去事件的評(píng)估。100581.3.2評(píng)估戰(zhàn)略舉措評(píng)審位于組織常規(guī)運(yùn)營(yíng)范圍之外的具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目。根據(jù)組織的愿景，密切分析戰(zhàn)略舉措的適用性和可行性。199781.3.2.1確定每個(gè)戰(zhàn)略?xún)?yōu)先事項(xiàng)的業(yè)務(wù)價(jià)值建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量?jī)r(jià)值的方法，以確定每個(gè)戰(zhàn)略?xún)?yōu)先事項(xiàng)的業(yè)務(wù)價(jià)值。根據(jù)每個(gè)重要戰(zhàn)略要素對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)，列出其有效性和實(shí)用性。199791.3.2.2確定每個(gè)戰(zhàn)略?xún)?yōu)先事項(xiàng)的顧客價(jià)值分析價(jià)值主張；即顧客從每個(gè)戰(zhàn)略?xún)?yōu)先事項(xiàng)的產(chǎn)品/服務(wù)中獲得的價(jià)值。顧客價(jià)值是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后所感受到的滿(mǎn)意度，相對(duì)于他/她必須放棄以獲得它們的東西。100591.3.3選擇戰(zhàn)略舉措根據(jù)戰(zhàn)略舉措對(duì)組織約束和現(xiàn)實(shí)的適用性，選擇能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)以實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期目標(biāo)的具有戰(zhàn)略意義的相關(guān)項(xiàng)目。從“評(píng)估戰(zhàn)略舉措”流程中選擇，基于其對(duì)組織的適用性和可行性。征求高級(jí)管理層，尤其是戰(zhàn)略人員的意見(jiàn)。199801.3.3.1對(duì)戰(zhàn)略舉措進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序按照從最重要到最不重要的順序列出最有效的程序。創(chuàng)建測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)或過(guò)濾器，以確定許多“戰(zhàn)略舉措”中哪一個(gè)最重要到最不重要。199811.3.3.2向業(yè)務(wù)單位和相關(guān)方溝通戰(zhàn)略舉措建立組織內(nèi)的溝通程序，為業(yè)務(wù)單位和相關(guān)方（內(nèi)部和外部）成功理解戰(zhàn)略舉措創(chuàng)建路線(xiàn)圖。100601.3.4制定高級(jí)別測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)制定測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)審戰(zhàn)略項(xiàng)目。制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以評(píng)估戰(zhàn)略舉措的影響程度。199821.3.4.1確定業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素確定驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵因素或指標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素包括運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和可持續(xù)性驅(qū)動(dòng)因素。199831.3.4.2為業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素建立基線(xiàn)建立基線(xiàn)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，為評(píng)估“確定業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素”的績(jī)效提供標(biāo)準(zhǔn)。199841.3.4.3對(duì)照基線(xiàn)監(jiān)控績(jī)效監(jiān)督活動(dòng)的進(jìn)展，以確保它們符合目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，并與“為業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素建立基線(xiàn)”相對(duì)照。195071.3.5執(zhí)行戰(zhàn)略舉措成功實(shí)施戰(zhàn)略舉措。戰(zhàn)略的執(zhí)行也被確定為組織實(shí)施一系列連貫的活動(dòng)以使戰(zhàn)略奏效的過(guò)程。214221.3.6評(píng)審戰(zhàn)略舉措的執(zhí)行情況基于績(jī)效、條件和市場(chǎng)反應(yīng)定期評(píng)審舉措。214231.3.7根據(jù)需要改進(jìn)戰(zhàn)略舉措和項(xiàng)目計(jì)劃根據(jù)市場(chǎng)或績(jī)效的變化，對(duì)戰(zhàn)略舉措進(jìn)行必要的更新。209441.4開(kāi)發(fā)和維護(hù)商業(yè)模式確定組織如何創(chuàng)造、交付和捕獲價(jià)值或?qū)崿F(xiàn)利潤(rùn)。確定企業(yè)將銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)、其目標(biāo)市場(chǎng)、預(yù)期支出以及其他核心方面的運(yùn)作模式。根據(jù)需要修改計(jì)劃以反映不斷變化的情況。209451.4.1開(kāi)發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)建一個(gè)經(jīng)濟(jì)模型，描述組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的業(yè)務(wù)流程。這涉及信息收集、確保必要的批準(zhǔn)和授權(quán)、與現(xiàn)有模型集成，包括一般業(yè)務(wù)概念和業(yè)務(wù)策略，并正式接受該模型作為組織日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。209461.4.1.1匯總商業(yè)模式信息收集開(kāi)發(fā)商業(yè)模式所需的所有相關(guān)材料，以便其能夠充分模擬其流程。209471.4.1.2確保獲得適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)獲得所需的許可、執(zhí)照和授權(quán)，使業(yè)務(wù)合法化，幫助減輕相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并保障運(yùn)營(yíng)。209481.4.1.3確定與現(xiàn)有模型的集成點(diǎn)確保與現(xiàn)有模型的一致性，以避免模型之間的矛盾。確保所有模型都代表相同的長(zhǎng)期愿景。209491.4.1.4采用商業(yè)模式同意特定的商業(yè)模式并正式接受它，作為運(yùn)營(yíng)公司的指導(dǎo)原則。209501.4.2維護(hù)商業(yè)模式修訂和更新商業(yè)模式，以反映市場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)品庫(kù)存、市場(chǎng)行為、可用資源或應(yīng)計(jì)支出的變化。確定如何以及何時(shí)根據(jù)收到的反饋修改已接受的商業(yè)模式。209511.4.2.1建立商業(yè)模式維護(hù)參數(shù)確定評(píng)審商業(yè)模式和更新它以最好地服務(wù)于組織的時(shí)間表、程序和職責(zé)。209521.4.2.2接受商業(yè)模式反饋參數(shù)決定在商業(yè)模式維護(hù)中必須考慮的反應(yīng)、情緒、見(jiàn)解和反饋類(lèi)型。209531.4.2.3優(yōu)先處理和管理收到的反饋評(píng)估有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、流程或資源的反饋。確定哪些判斷是關(guān)鍵性的，并要求更改當(dāng)前商業(yè)模式以更好地提供所需的價(jià)值。209541.4.2.4更新現(xiàn)有模型修改當(dāng)前正在使用的商業(yè)模式，以響應(yīng)收到的反饋或變化的市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。209551.4.3建立商業(yè)模式治理創(chuàng)建并實(shí)施管理商業(yè)模式的策略、職責(zé)和控制機(jī)制，這些機(jī)制要及時(shí)、高效且經(jīng)濟(jì)合算。100032.0開(kāi)發(fā)和管理產(chǎn)品和服務(wù)涉及開(kāi)發(fā)和管理產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)實(shí)踐和程序。這反映在以下過(guò)程組中：管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃[19696]、生成和確定新產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)意[19698]、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)[10062]。196962.1管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃從創(chuàng)新到商業(yè)成功的完整產(chǎn)品/服務(wù)計(jì)劃的監(jiān)督。滿(mǎn)足顧客需求和期望。進(jìn)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。100612.1.1管理產(chǎn)品和服務(wù)組合管理產(chǎn)品和服務(wù)組合，以利用市場(chǎng)期望的變化，同時(shí)與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)重新審視產(chǎn)品和服務(wù)組合，并進(jìn)行調(diào)整以捕捉這些機(jī)會(huì)所創(chuàng)造的價(jià)值。確定當(dāng)前產(chǎn)品與服務(wù)與市場(chǎng)期望之間的差距，以指導(dǎo)組織的研發(fā)活動(dòng)。創(chuàng)造新的解決方案，并修訂或淘汰現(xiàn)有的解決方案，以便調(diào)整后的組合與制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略[10015]保持一致。100632.1.1.1評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)的績(jī)效鑒于市場(chǎng)機(jī)會(huì)，評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的能力和績(jī)效。評(píng)審現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的績(jī)效，包括盈利能力、滲透率和交付價(jià)值等指標(biāo)。確定一方面現(xiàn)有解決方案組合或其績(jī)效水平，與另一方面當(dāng)前市場(chǎng)需求、可用技術(shù)和/或顧客期望之間的差距?？紤]當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境中的機(jī)會(huì)以及其與績(jī)效的任何關(guān)系?？紤]專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商的輸入。100662.1.1.2確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)概念與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的契合度檢查產(chǎn)品和服務(wù)組合及其各個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)是否與組織的整體戰(zhàn)略和規(guī)劃相契合，以開(kāi)發(fā)新的或修訂后的解決方案。在投入大量投資之前，對(duì)新產(chǎn)品/服務(wù)概念進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性檢查，以確保調(diào)整后的解決方案組合與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，使組織流程與其開(kāi)發(fā)相契合，并制定將這些變化融入組織產(chǎn)品與服務(wù)中的計(jì)劃。爭(zhēng)取高級(jí)管理人員的參與。100742.1.1.3優(yōu)先選擇和選擇新產(chǎn)品/服務(wù)概念從潛在的新/修訂解決方案中進(jìn)行選擇，并利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，使其滿(mǎn)足成本和質(zhì)量的先決條件。創(chuàng)建產(chǎn)品和服務(wù)概念的索引，并按偏好順序排列。基于制定成本和質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃[10073]進(jìn)行優(yōu)先排序，并選擇將構(gòu)成修訂后解決方案組合的方案。100732.1.1.4計(jì)劃和制定成本和質(zhì)量目標(biāo)為新解決方案組合或其各個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)成本和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置先決條件。為修訂后的解決方案組合預(yù)算和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)。制定修訂和添加新產(chǎn)品/服務(wù)所需的支出計(jì)劃。確定這些的預(yù)期質(zhì)量水平，同時(shí)考慮到組織及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的現(xiàn)有解決方案標(biāo)準(zhǔn)。爭(zhēng)取高級(jí)管理人員的參與，特別是負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和預(yù)算、產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)、制造/加工、交付和質(zhì)量控制的人員。100752.1.1.5指定開(kāi)發(fā)時(shí)間目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)新/修訂解決方案的個(gè)別和集體時(shí)間框架。創(chuàng)建一個(gè)時(shí)間表，明確劃定每個(gè)新解決方案的開(kāi)發(fā)和/或每個(gè)現(xiàn)有解決方案的修訂所指定的時(shí)間框架。通過(guò)設(shè)置產(chǎn)品/服務(wù)組合調(diào)整每個(gè)步驟的截止日期來(lái)創(chuàng)建時(shí)間表。100762.1.1.6計(jì)劃產(chǎn)品和服務(wù)提供的修改制定改變產(chǎn)品/服務(wù)的程序計(jì)劃，同時(shí)關(guān)注所有相關(guān)利益者和已確定的先決條件。制定改變現(xiàn)有解決方案組合的計(jì)劃。為新產(chǎn)品/服務(wù)概念的設(shè)計(jì)、處理和交付制定系統(tǒng)的程序。構(gòu)建項(xiàng)目流程圖。確定涉及的相關(guān)方和每個(gè)階段的負(fù)責(zé)人員，以及必要的決策。預(yù)留預(yù)算支出，并進(jìn)行任何必要的戰(zhàn)略規(guī)劃。100672.1.2管理產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期管理產(chǎn)品/服務(wù)的引入和退出。管理相關(guān)變更，即測(cè)量新解決方案產(chǎn)品的績(jī)效和修訂檔案中的主文件。168242.1.2.1制定新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)和引入/發(fā)布的計(jì)劃制定新產(chǎn)品/服務(wù)引入和發(fā)布的程序和視角管理。100772.1.2.2推出新產(chǎn)品/服務(wù)將修訂后的產(chǎn)品/服務(wù)組合推向市場(chǎng)。通過(guò)部署有效的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、交付和售后服務(wù)渠道，將新產(chǎn)品/服務(wù)引入市場(chǎng)。以協(xié)同努力的方式推出新/修訂的解決方案產(chǎn)品。協(xié)調(diào)跨職能工作。100782.1.2.3淘汰過(guò)時(shí)的產(chǎn)品/服務(wù)移除不符合規(guī)范的產(chǎn)品和服務(wù)。撤銷(xiāo)那些不符合市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)且無(wú)法利用當(dāng)前機(jī)會(huì)的產(chǎn)品/服務(wù)。與組織內(nèi)的處理/交付團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵相關(guān)方進(jìn)行協(xié)調(diào)。創(chuàng)建繼續(xù)提供售后服務(wù)的機(jī)制，以及部署有效的公關(guān)工作，以便在此過(guò)程中維護(hù)組織的形象和商譽(yù)。100792.1.2.4識(shí)別和改進(jìn)績(jī)效指標(biāo)調(diào)整產(chǎn)品/服務(wù)的績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，以更好地反映修訂后的解決方案組合。根據(jù)組織的產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品，修訂用于測(cè)量績(jī)效的參數(shù)。（根據(jù)引入新產(chǎn)品/服務(wù)[10077]和淘汰過(guò)時(shí)產(chǎn)品/服務(wù)[10078]對(duì)組合所做的更改來(lái)考慮修改這些標(biāo)準(zhǔn)。）114232.1.2.5進(jìn)行發(fā)布后評(píng)審從消費(fèi)者市場(chǎng)中的測(cè)試或全面生產(chǎn)運(yùn)行中學(xué)習(xí)。公司利用這個(gè)機(jī)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品、想法或創(chuàng)新的初步反應(yīng)來(lái)測(cè)試和應(yīng)對(duì)，從而進(jìn)行測(cè)試和反應(yīng)。在此過(guò)程中，使用分析來(lái)確定新產(chǎn)品提供的相對(duì)成功。在此過(guò)程中，公司將推出關(guān)鍵分析來(lái)測(cè)試產(chǎn)品的接受度。他們還將評(píng)審市場(chǎng)表現(xiàn)，并與類(lèi)似產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)案例或財(cái)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行比較。公司還可以測(cè)量其供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的有效性，并可以將從發(fā)布后評(píng)審中獲得的知識(shí)應(yīng)用于其他新產(chǎn)品、流程和程序，以確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量。196462.1.2.5.1進(jìn)行發(fā)布后分析以測(cè)試市場(chǎng)接受度產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)布后，測(cè)量營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。這廣泛涵蓋測(cè)量用戶(hù)參與度和產(chǎn)品/服務(wù)在市場(chǎng)中的績(jī)效。114242.1.2.5.2評(píng)審市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行顧客和市場(chǎng)分析，以評(píng)審進(jìn)展并確定增加市場(chǎng)地位的機(jī)會(huì)。通過(guò)銷(xiāo)售報(bào)告、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、顧客的直接反饋和調(diào)查報(bào)告來(lái)跟蹤和評(píng)審產(chǎn)品/服務(wù)的反應(yīng)。114252.1.2.5.3評(píng)審供應(yīng)鏈和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的有效性確定從投入到生產(chǎn)車(chē)間的供應(yīng)鏈和物流到所有部門(mén)的績(jī)效。在每個(gè)交叉點(diǎn)和溝通渠道尋求績(jī)效評(píng)審。評(píng)審供應(yīng)鏈和分銷(xiāo)的有效性，以檢查其是否滿(mǎn)足與其活動(dòng)相關(guān)的各種團(tuán)體和組織（可能包括顧客、合作伙伴、供方和廠(chǎng)商）的需求。196472.1.2.5.4應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析來(lái)評(píng)審供應(yīng)鏈方法收集和檢查原始數(shù)據(jù)，目的是得出結(jié)論，并將差距和效率與現(xiàn)有的供應(yīng)鏈渠道相關(guān)聯(lián)。應(yīng)用這些信息以做出更好的業(yè)務(wù)決策，以滿(mǎn)足效率的相關(guān)供應(yīng)鏈方法。114262.1.2.5.5評(píng)審產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量和績(jī)效確定提供給顧客的產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量和績(jī)效。分析來(lái)自顧客反饋、審核、顧客滿(mǎn)意度測(cè)量（如產(chǎn)品質(zhì)量投訴和召回）和組織交付政策的數(shù)據(jù)。114272.1.2.5.6進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)審評(píng)估組織的財(cái)務(wù)報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告流程。評(píng)審和記錄產(chǎn)品/服務(wù)交付給顧客在市場(chǎng)中的投資回報(bào)率。114282.1.2.5.7進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程評(píng)估分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所涉及的步驟，及其對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品、資源和與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)的職能的影響，直到其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中銷(xiāo)售。199852.1.3管理專(zhuān)利、版權(quán)和法規(guī)要求確定保護(hù)和保障知識(shí)產(chǎn)權(quán)所需的屬性，通過(guò)簡(jiǎn)化流程使知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的價(jià)值最大化，并實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間的協(xié)作。關(guān)注保護(hù)需求、關(guān)鍵資產(chǎn)和資產(chǎn)價(jià)值。199412.1.3.1進(jìn)行強(qiáng)制性和選擇性評(píng)審對(duì)流程和步驟的執(zhí)行情況進(jìn)行必要的績(jī)效評(píng)審，以確保保護(hù)。確定管理專(zhuān)利、版權(quán)和法規(guī)要求[19985]的政策和評(píng)審。168262.1.3.2評(píng)審專(zhuān)利和版權(quán)的侵權(quán)情況評(píng)審與可專(zhuān)利性和侵權(quán)活動(dòng)相關(guān)的活動(dòng)。將評(píng)審商業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中使用開(kāi)源軟件的許可、社區(qū)開(kāi)發(fā)等方面。168272.1.3.3確定專(zhuān)利和版權(quán)需求確定業(yè)務(wù)對(duì)專(zhuān)利和版權(quán)的需求。專(zhuān)利和版權(quán)由管理版權(quán)和專(zhuān)利[11062]進(jìn)行管理。196972.1.3.4確定產(chǎn)品技術(shù)文件管理要求確定新產(chǎn)品技術(shù)文件管理的采購(gòu)和采購(gòu)要求。做出基于采購(gòu)的決策，以確定推出新產(chǎn)品所需的能力。此文件將用于支持產(chǎn)品進(jìn)入服務(wù)后的使用。它在管理產(chǎn)品和過(guò)程相關(guān)數(shù)據(jù)[12082]中進(jìn)行編譯和管理，但必須確定和建立管理和維護(hù)此文件的能力。127712.1.3.5管理法規(guī)要求使與管理行業(yè)要求相關(guān)的法規(guī)活動(dòng)保持一致。對(duì)員工進(jìn)行法規(guī)要求的培訓(xùn)。必須維護(hù)適當(dāng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的記錄，并且新產(chǎn)品流程必須在發(fā)布給組織之前獲得適當(dāng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。提交生命周期，即提交及其組件的創(chuàng)建、評(píng)審和批準(zhǔn)，必須以協(xié)作的方式進(jìn)行管理。127722.1.3.5.1對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆ㄒ?guī)要求培訓(xùn)對(duì)現(xiàn)有和新員工進(jìn)行培訓(xùn)和傳授知識(shí)。培訓(xùn)將與滿(mǎn)足管理法規(guī)要求[12771]的業(yè)務(wù)最新/強(qiáng)制法規(guī)相關(guān)。127732.1.3.5.2為監(jiān)管機(jī)構(gòu)維護(hù)記錄確定并遵循管理和定期更新監(jiān)管機(jī)構(gòu)記錄的步驟和程序。將對(duì)安全程序、身份和訪(fǎng)問(wèn)管理、軟件工具和應(yīng)用程序、內(nèi)部可訪(fǎng)問(wèn)性政策、內(nèi)部質(zhì)量參數(shù)等進(jìn)行更新。127762.1.3.5.3管理監(jiān)管提交生命周期通過(guò)評(píng)估改革、監(jiān)管政策和指南，確定并遵循及時(shí)輸入和更新監(jiān)管信息。117402.1.4管理產(chǎn)品和服務(wù)主數(shù)據(jù)通過(guò)受保護(hù)的存儲(chǔ)和可訪(fǎng)問(wèn)性流程以及獨(dú)立的應(yīng)用程序/IT系統(tǒng)，控制/授權(quán)啟用服務(wù)和產(chǎn)品的數(shù)據(jù)以及其他關(guān)鍵數(shù)據(jù)的功能。117412.1.4.1管理材料主清單以確定的順序方式控制材料的存儲(chǔ)和利用細(xì)節(jié)以及與材料相關(guān)的供方細(xì)節(jié)，并確保在允許的訪(fǎng)問(wèn)范圍內(nèi)進(jìn)行定期更新。117422.1.4.2管理材料清單通過(guò)定期和無(wú)錯(cuò)誤的應(yīng)用程序更新來(lái)管理購(gòu)買(mǎi)細(xì)節(jié)/賬單。在必要時(shí)創(chuàng)建手動(dòng)條目，并確保及時(shí)評(píng)審所規(guī)定的流程和系統(tǒng)。117432.1.4.3管理受理使用行業(yè)應(yīng)用程序/受理表為特定產(chǎn)品/服務(wù)布局，以確定的格式控制和執(zhí)行從原始形式到成品的操作流程。117442.1.4.4管理規(guī)格指導(dǎo)、監(jiān)督和控制執(zhí)行過(guò)程所需的產(chǎn)品/服務(wù)細(xì)節(jié)。通過(guò)確定的或指導(dǎo)的參數(shù)，遵守產(chǎn)品/服務(wù)的細(xì)節(jié)和描述，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)上的最終成果，并根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵分析。117452.1.4.5管理圖紙管理產(chǎn)品/服務(wù)的規(guī)格，并確保產(chǎn)品變更/新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的可訪(fǎng)問(wèn)性。117462.1.4.6管理產(chǎn)品/材料分類(lèi)控制產(chǎn)品和輸入材料的細(xì)節(jié)。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中管理分類(lèi)，并為未來(lái)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或產(chǎn)品豐富提供可訪(fǎng)問(wèn)性。117472.1.4.7制定和維護(hù)質(zhì)量/檢驗(yàn)文件確定評(píng)估向顧客交付產(chǎn)品/服務(wù)的確定標(biāo)準(zhǔn)的可持續(xù)性的程序。保留結(jié)果以供進(jìn)一步評(píng)審作為程序性實(shí)踐。117482.1.4.8維護(hù)過(guò)程規(guī)格數(shù)據(jù)指導(dǎo)和處理與不同功能和關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序相關(guān)的程序數(shù)據(jù)。117492.1.4.9管理可追溯性數(shù)據(jù)識(shí)別和處理由允許的接觸點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)據(jù)。確保任何數(shù)據(jù)都不會(huì)被不必要的接收者訪(fǎng)問(wèn)。應(yīng)通過(guò)安全訪(fǎng)問(wèn)控制數(shù)據(jù)流，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)。117502.1.4.10評(píng)審和批準(zhǔn)數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求確定與數(shù)據(jù)可訪(fǎng)問(wèn)性相關(guān)的請(qǐng)求。根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全政策評(píng)審請(qǐng)求者詳細(xì)信息，并且只有在滿(mǎn)足內(nèi)部政策和數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)參數(shù)的情況下才允許數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)。196982.2生成和確定新產(chǎn)品/服務(wù)想法根據(jù)組織目標(biāo)/指標(biāo)，識(shí)別和描述新產(chǎn)品或服務(wù)的想法。100652.2.1執(zhí)行發(fā)現(xiàn)研究協(xié)調(diào)研發(fā)活動(dòng)，以識(shí)別要整合到經(jīng)過(guò)改進(jìn)的產(chǎn)品/服務(wù)組合中的新技術(shù)。進(jìn)行早期階段的研發(fā)活動(dòng)，以縮小現(xiàn)有解決方案與不斷變化的市場(chǎng)期望之間的差距。確定可以支持修訂后的產(chǎn)品/服務(wù)組合開(kāi)發(fā)的適當(dāng)技術(shù)。100702.2.1.1確定新技術(shù)確定用于修訂解決方案組合的新技術(shù)。識(shí)別最近開(kāi)發(fā)的技術(shù)進(jìn)步，這些技術(shù)進(jìn)步可以在組織的產(chǎn)品/服務(wù)組合的開(kāi)發(fā)或改進(jìn)中加以利用。讓高級(jí)管理層與負(fù)責(zé)產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)、處理和交付的人員一起參與。讓組織的研究部門(mén)執(zhí)行此過(guò)程。100712.2.1.2開(kāi)發(fā)新技術(shù)從頭開(kāi)始開(kāi)發(fā)新技術(shù)，以整合到修訂后的解決方案組合中。開(kāi)發(fā)新的技術(shù)流程、模型和實(shí)施，目的是改進(jìn)現(xiàn)有解決方案或創(chuàng)建新的解決方案?？紤]市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)以及產(chǎn)品/服務(wù)組合。與高級(jí)管理人員和負(fù)責(zé)這些解決方案的設(shè)計(jì)、處理和交付的人員一起評(píng)估結(jié)果。利用研發(fā)職能，并考慮外部來(lái)源，如離岸提供商、專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)和眾包社區(qū)。100722.2.1.3評(píng)估將新領(lǐng)先技術(shù)集成到產(chǎn)品/服務(wù)概念中的可行性評(píng)估將新技術(shù)（無(wú)論是作為定制解決方案開(kāi)發(fā)的還是從外部來(lái)源采用的）集成到修訂后的解決方案組合中的可行性。檢查最近開(kāi)發(fā)的技術(shù)進(jìn)步，以確定其是否適合納入修訂后和/或新的解決方案概念中。讓高級(jí)管理層參與，并與負(fù)責(zé)產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)、處理和交付的內(nèi)部人員以及關(guān)鍵供應(yīng)鏈相關(guān)方協(xié)商。196692.2.2生成新產(chǎn)品/服務(wù)概念生產(chǎn)和確定新產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品的理念。199862.2.2.1收集新產(chǎn)品/服務(wù)想法和要求根據(jù)生成和確定新產(chǎn)品/服務(wù)想法[19698]，收集必要的項(xiàng)目、文件、法規(guī)要求等。199872.2.2.2分析新產(chǎn)品/服務(wù)想法和要求評(píng)估和評(píng)審生成和確定新產(chǎn)品/服務(wù)想法[19698]的概念和要求。199882.2.2.3評(píng)估新產(chǎn)品/服務(wù)輸入和要求通過(guò)確定的流程和分析，評(píng)估和評(píng)審新產(chǎn)品/服務(wù)所需的輸入和必要元素，如自動(dòng)化、技術(shù)、硬件安裝、法規(guī)要求、認(rèn)證等。199892.2.2.4制定新產(chǎn)品/服務(wù)概念設(shè)計(jì)新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)所需的想法和元素。100682.2.2.5確定現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的潛在改進(jìn)確定對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品/服務(wù)的潛在增強(qiáng)，以便利用市場(chǎng)期望的轉(zhuǎn)變。確定如何修訂現(xiàn)有的產(chǎn)品/服務(wù)系列（通過(guò)對(duì)單個(gè)解決方案的增強(qiáng)或全面的翻新），以便利用當(dāng)前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。199902.2.3確定產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)要求包括識(shí)別和捕獲新產(chǎn)品/服務(wù)要求或當(dāng)前產(chǎn)品/服務(wù)的潛在改進(jìn)。與供應(yīng)鏈成員合作，以確保所確定的要求的可行性。例如，如果供應(yīng)鏈目前無(wú)法滿(mǎn)足具有制造要求的產(chǎn)品，則需要企業(yè)決策，以升級(jí)制造能力或放棄新產(chǎn)品。必須考慮企業(yè)級(jí)的影響和需求。根據(jù)最終產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)，這些要求通常被確定為影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策的一系列能力，如可用性或可靠性。113312.2.3.1確定產(chǎn)品/服務(wù)要求確定與產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)建相關(guān)的要求。解釋可能實(shí)現(xiàn)的潛在成果。199912.2.3.1.1確定基本功能要求確定與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的功能操作。168082.2.3.1.2推導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的互操作性要求確定產(chǎn)品和服務(wù)在多供方、多網(wǎng)絡(luò)和多服務(wù)環(huán)境中一起工作、交換和使用信息的能力。168092.2.3.1.3推導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的安全要求根據(jù)環(huán)境安全、職業(yè)健康與安全以及社區(qū)健康和安全指南制定安全要求。168102.2.3.1.4推導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的安全要求通過(guò)消費(fèi)者設(shè)備數(shù)據(jù)流的身份驗(yàn)證和加密來(lái)實(shí)施安全要求。利用安全措施，如加密協(xié)議和硬件安全（智能卡）。168112.2.3.1.5為監(jiān)管機(jī)構(gòu)維護(hù)記錄確定并遵循管理和定期更新監(jiān)管機(jī)構(gòu)記錄的步驟和程序。將對(duì)安全程序、身份和訪(fǎng)問(wèn)管理、軟件工具和應(yīng)用程序、內(nèi)部可訪(fǎng)問(wèn)性政策、內(nèi)部質(zhì)量參數(shù)等進(jìn)行更新。168122.2.3.1.6管理監(jiān)管提交生命周期通過(guò)評(píng)估改革、監(jiān)管政策和指南，確定并遵循及時(shí)輸入和更新監(jiān)管信息。199922.2.3.1.7管理產(chǎn)品和服務(wù)主數(shù)據(jù)通過(guò)受保護(hù)的存儲(chǔ)和可訪(fǎng)問(wèn)性流程以及獨(dú)立的應(yīng)用程序/IT系統(tǒng)，控制/授權(quán)啟用服務(wù)和產(chǎn)品的數(shù)據(jù)以及其他關(guān)鍵數(shù)據(jù)的功能。168142.2.3.1.8管理材料主清單以確定的順序方式控制材料的存儲(chǔ)和利用細(xì)節(jié)以及與材料相關(guān)的供方細(xì)節(jié)，并確保在允許的訪(fǎng)問(wèn)范圍內(nèi)進(jìn)行定期更新。168152.2.3.2管理材料清單通過(guò)定期和無(wú)錯(cuò)誤的應(yīng)用程序更新來(lái)管理購(gòu)買(mǎi)細(xì)節(jié)/賬單。在必要時(shí)創(chuàng)建手動(dòng)條目，并確保及時(shí)評(píng)審所規(guī)定的流程和系統(tǒng)。173892.2.3.3管理受理使用行業(yè)應(yīng)用程序/受理表為特定產(chǎn)品/服務(wù)布局，以確定的格式控制和執(zhí)行從原始形式到成品的操作流程。100622.3管理規(guī)格指導(dǎo)、監(jiān)督和控制執(zhí)行過(guò)程所需的產(chǎn)品/服務(wù)細(xì)節(jié)。通過(guò)確定的或指導(dǎo)的參數(shù)，遵守產(chǎn)品/服務(wù)的細(xì)節(jié)和描述，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)上的最終成果，并根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵分析。199932.3.1管理圖紙管理產(chǎn)品/服務(wù)的規(guī)格，并確保產(chǎn)品變更/新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的可訪(fǎng)問(wèn)性。100832.3.1.1管理產(chǎn)品/材料分類(lèi)控制產(chǎn)品和輸入材料的細(xì)節(jié)。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中管理分類(lèi)，并為未來(lái)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或產(chǎn)品豐富提供可訪(fǎng)問(wèn)性。199942.3.1.1.1制定和維護(hù)質(zhì)量/檢驗(yàn)文件確定評(píng)估向顧客交付產(chǎn)品/服務(wù)的確定標(biāo)準(zhǔn)的可持續(xù)性的程序。保留結(jié)果以供進(jìn)一步評(píng)審作為程序性實(shí)踐。100842.3.1.2維護(hù)過(guò)程規(guī)格數(shù)據(jù)指導(dǎo)和處理與不同功能和關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序相關(guān)的程序數(shù)據(jù)。100852.3.1.3管理可追溯性數(shù)據(jù)識(shí)別和處理由允許的接觸點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)據(jù)。確保任何數(shù)據(jù)都不會(huì)被不必要的接收者訪(fǎng)問(wèn)。應(yīng)通過(guò)安全訪(fǎng)問(wèn)控制數(shù)據(jù)流，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)。168132.3.1.4評(píng)審和批準(zhǔn)數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求確定與數(shù)據(jù)可訪(fǎng)問(wèn)性相關(guān)的請(qǐng)求。根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全政策評(píng)審請(qǐng)求者詳細(xì)信息，并且只有在滿(mǎn)足內(nèi)部政策和數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)參數(shù)的情況下才允許數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)。168172.3.1.5生成和確定新產(chǎn)品/服務(wù)想法根據(jù)組織目標(biāo)/指標(biāo)，識(shí)別和描述新產(chǎn)品或服務(wù)的想法。100862.3.1.6執(zhí)行發(fā)現(xiàn)研究協(xié)調(diào)研發(fā)活動(dòng)，以識(shí)別要整合到經(jīng)過(guò)改進(jìn)的產(chǎn)品/服務(wù)組合中的新技術(shù)。進(jìn)行早期階段的研發(fā)活動(dòng)，以縮小現(xiàn)有解決方案與不斷變化的市場(chǎng)期望之間的差距。確定可以支持修訂后的產(chǎn)品/服務(wù)組合開(kāi)發(fā)的適當(dāng)技術(shù)。100872.3.1.7確定新技術(shù)確定用于修訂解決方案組合的新技術(shù)。識(shí)別最近開(kāi)發(fā)的技術(shù)進(jìn)步，這些技術(shù)進(jìn)步可以在組織的產(chǎn)品/服務(wù)組合的開(kāi)發(fā)或改進(jìn)中加以利用。讓高級(jí)管理層與負(fù)責(zé)產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)、處理和交付的人員一起參與。讓組織的研究部門(mén)執(zhí)行此過(guò)程。199952.3.1.8開(kāi)發(fā)新技術(shù)從頭開(kāi)始開(kāi)發(fā)新技術(shù)，以整合到修訂后的解決方案組合中。開(kāi)發(fā)新的技術(shù)流程、模型和實(shí)施，目的是改進(jìn)現(xiàn)有解決方案或創(chuàng)建新的解決方案。考慮市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)以及產(chǎn)品/服務(wù)組合。與高級(jí)管理人員和負(fù)責(zé)這些解決方案的設(shè)計(jì)、處理和交付的人員一起評(píng)估結(jié)果。利用研發(fā)職能，并考慮外部來(lái)源，如離岸提供商、專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)和眾包社區(qū)。168192.3.1.8.1評(píng)估將新領(lǐng)先技術(shù)集成到產(chǎn)品/服務(wù)概念中的可行性評(píng)估將新技術(shù)（無(wú)論是作為定制解決方案開(kāi)發(fā)的還是從外部來(lái)源采用的）集成到修訂后的解決方案組合中的可行性。檢查最近開(kāi)發(fā)的技術(shù)進(jìn)步，以確定其是否適合納入修訂后和/或新的解決方案概念中。讓高級(jí)管理層參與，并與負(fù)責(zé)產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)、處理和交付的內(nèi)部人員以及關(guān)鍵供應(yīng)鏈相關(guān)方協(xié)商。168202.3.1.8.2生成新產(chǎn)品/服務(wù)概念生產(chǎn)和確定新產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品的理念。168212.3.1.8.3收集新產(chǎn)品/服務(wù)想法和要求根據(jù)生成和確定新產(chǎn)品/服務(wù)想法[19698]，收集必要的項(xiàng)目、文件、法規(guī)要求等。168222.3.1.8.4分析新產(chǎn)品/服務(wù)想法和要求評(píng)估和評(píng)審生成和確定新產(chǎn)品/服務(wù)想法[19698]的概念和要求。168182.3.1.8.5評(píng)估新產(chǎn)品/服務(wù)輸入和要求通過(guò)確定的流程和分析，評(píng)估和評(píng)審新產(chǎn)品/服務(wù)所需的輸入和必要元素，如自動(dòng)化、技術(shù)、硬件安裝、法規(guī)要求、認(rèn)證等。168232.3.1.8.6制定新產(chǎn)品/服務(wù)概念設(shè)計(jì)新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)所需的想法和元素。100882.3.1.9確定現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的潛在改進(jìn)確定對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品/服務(wù)的潛在增強(qiáng)，以便利用市場(chǎng)期望的轉(zhuǎn)變。確定如何修訂現(xiàn)有的產(chǎn)品/服務(wù)系列（通過(guò)對(duì)單個(gè)解決方案的增強(qiáng)或全面的翻新），以便利用當(dāng)前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。100982.3.1.10確定產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)要求包括識(shí)別和捕獲新產(chǎn)品/服務(wù)要求或當(dāng)前產(chǎn)品/服務(wù)的潛在改進(jìn)。與供應(yīng)鏈成員合作，以確保所確定的要求的可行性。例如，如果供應(yīng)鏈目前無(wú)法滿(mǎn)足具有制造要求的產(chǎn)品，則需要企業(yè)決策，以升級(jí)制造能力或放棄新產(chǎn)品。必須考慮企業(yè)級(jí)的影響和需求。根據(jù)最終產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)，這些要求通常被確定為影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策的一系列能力，如可用性或可靠性。100892.3.1.11確定產(chǎn)品/服務(wù)要求確定與產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)建相關(guān)的要求。解釋可能實(shí)現(xiàn)的潛在成果。100902.3.1.12確定基本功能要求確定與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的功能操作。100912.3.1.13推導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的互操作性要求確定產(chǎn)品和服務(wù)在多供方、多網(wǎng)絡(luò)和多服務(wù)環(huán)境中一起工作、交換和使用信息的能力。100922.3.1.14推導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的安全要求根據(jù)環(huán)境安全、職業(yè)健康與安全以及社區(qū)健康和安全指南制定安全要求。199962.3.2推導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的安全要求通過(guò)消費(fèi)者設(shè)備數(shù)據(jù)流的身份驗(yàn)證和加密來(lái)實(shí)施安全要求。利用安全措施，如加密協(xié)議和硬件安全（智能卡）。100932.3.2.1準(zhǔn)備詳細(xì)市場(chǎng)研究針對(duì)新產(chǎn)品/服務(wù)，編寫(xiě)詳細(xì)的市場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)研究報(bào)告。對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)分析，以推出新產(chǎn)品/服務(wù)[10077]。研究競(jìng)爭(zhēng)情況、市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率、市場(chǎng)趨勢(shì)、顧客細(xì)分及其特征、市場(chǎng)影響因素、分銷(xiāo)渠道和盈利能力。利用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和/或解決方案團(tuán)隊(duì)，或外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。100942.3.2.2進(jìn)行顧客測(cè)試和訪(fǎng)談進(jìn)行定性和定量研究，以確定新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品/服務(wù)與顧客的契合度。對(duì)新產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行外部測(cè)試，然后對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，以最大化顧客接受度。通過(guò)進(jìn)行調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪(fǎng)談和詳細(xì)研究，收集潛在顧客和目標(biāo)人群的反饋。利用公關(guān)或市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。100952.3.2.3確定產(chǎn)品/服務(wù)特性和商業(yè)案例通過(guò)適當(dāng)權(quán)衡潛在顧客的反饋與成本效益分析，最終確定新產(chǎn)品/服務(wù)的特性，以制定有利可圖的商業(yè)提案。根據(jù)在“進(jìn)行顧客測(cè)試和訪(fǎng)談”[10094]過(guò)程中收集的反饋和見(jiàn)解，改進(jìn)新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)的屬性。重新審視高級(jí)商業(yè)案例，以證明分配給產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目的資源與其預(yù)期效益相符。100962.3.2.4確定技術(shù)要求根據(jù)最終的產(chǎn)品/服務(wù)屬性重新評(píng)估技術(shù)要求。重新審視技術(shù)評(píng)估，以根據(jù)修訂后的產(chǎn)品/服務(wù)特性，重新驗(yàn)證組織推進(jìn)新產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目的能力。199972.3.3準(zhǔn)備生產(chǎn)/服務(wù)交付制定業(yè)務(wù)計(jì)劃和程序，用于制造/運(yùn)營(yíng)/生產(chǎn)和交付組織提供的服務(wù)。更一般地說(shuō)，是指制造部門(mén)負(fù)責(zé)為每個(gè)時(shí)期生產(chǎn)的總產(chǎn)量。100992.3.3.1設(shè)計(jì)和獲取必要的能力/材料和設(shè)備開(kāi)發(fā)和/或采購(gòu)創(chuàng)建專(zhuān)用流程所需的基本機(jī)械，以及生產(chǎn)新產(chǎn)品/服務(wù)所需的原材料。要么在內(nèi)部設(shè)計(jì)所需的設(shè)備和材料，要么從外部供方處采購(gòu)。獲取生產(chǎn)成品所需的原料或原材料，以及安排生產(chǎn)線(xiàn)、工廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)、裝配和制造過(guò)程所需的機(jī)械（硬件和軟件）。重新審視支撐新產(chǎn)品或修訂產(chǎn)品/服務(wù)的技術(shù)，以便采購(gòu)正確的設(shè)備和材料。100972.3.3.2確定制造/交付流程變更要求確定在組織內(nèi)部制造和交付新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)的流程中需要實(shí)施的任何變更。根據(jù)新產(chǎn)品/服務(wù)，確定是否需要對(duì)生產(chǎn)和分銷(xiāo)流程進(jìn)行任何變更。開(kāi)始生產(chǎn)計(jì)劃策劃。準(zhǔn)備工廠(chǎng)布局規(guī)劃。生成車(chē)間指令和供應(yīng)鏈變更。114182.3.3.3請(qǐng)求工程/流程變更請(qǐng)求對(duì)生產(chǎn)或交付操作進(jìn)行變更，以處理新產(chǎn)品或修訂后的產(chǎn)品/服務(wù)。糾正制造或交付流程中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題（通過(guò)“監(jiān)控生產(chǎn)運(yùn)行”[11417]）。通過(guò)向相關(guān)部門(mén)發(fā)出正式通知（稱(chēng)為工程變更訂單），尋求更改組件、修理機(jī)械、優(yōu)化生產(chǎn)線(xiàn)和調(diào)整工廠(chǎng)裝配。101002.3.3.4安裝和驗(yàn)證生產(chǎn)/服務(wù)交付流程確定生產(chǎn)流程或方法。安裝并啟動(dòng)生產(chǎn)流程，使用已組裝的設(shè)備和機(jī)械制造新產(chǎn)品。對(duì)于新服務(wù)，實(shí)施交付流程和方法。驗(yàn)證流程的準(zhǔn)確性和正常功能。114172.3.3.4.1監(jiān)控初始生產(chǎn)運(yùn)行定期監(jiān)控生產(chǎn)和/或交付操作的運(yùn)行。199982.3.3.5驗(yàn)證啟動(dòng)程序通過(guò)涉及產(chǎn)品和服務(wù)推出的系統(tǒng)和工具，驗(yàn)證措施/流程/技術(shù)。100043.0市場(chǎng)和銷(xiāo)售產(chǎn)品及服務(wù)概述與市場(chǎng)、顧客和能力相關(guān)的流程組；制定營(yíng)銷(xiāo)策略；執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；制定銷(xiāo)售策略；制定和管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；管理銷(xiāo)售合作伙伴和聯(lián)盟。101013.1了解市場(chǎng)、顧客和能力理解市場(chǎng)和顧客，以確定在組織能力范圍內(nèi)可資本化的合適機(jī)會(huì)。辨別市場(chǎng)和顧客的趨勢(shì)和變化。通過(guò)收集不同市場(chǎng)/顧客細(xì)分市場(chǎng)的各種屬性情報(bào)，確定與組織能力和戰(zhàn)略緊密匹配的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。101063.1.1執(zhí)行顧客和市場(chǎng)情報(bào)分析收集市場(chǎng)和顧客的情報(bào)。仔細(xì)評(píng)審各種市場(chǎng)和顧客細(xì)分市場(chǎng)的固有屬性和集體行為。跟蹤市場(chǎng)趨勢(shì)。確定驅(qū)動(dòng)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策的因素，以識(shí)別市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)。101083.1.1.1進(jìn)行顧客和市場(chǎng)研究進(jìn)行研究以了解顧客行為和市場(chǎng)的實(shí)際情況。進(jìn)行研究以了解市場(chǎng)條件以及潛在顧客的特征、驅(qū)動(dòng)力和欲望。通過(guò)主要和次要研究方法收集高度情境化的情報(bào)，目的是獲得關(guān)于如何最好地抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)的見(jiàn)解?？紤]尋求專(zhuān)業(yè)研究服務(wù)的協(xié)助。101143.1.1.1.1了解消費(fèi)者需求和歷史行為確定驅(qū)動(dòng)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)的因素。模擬顧客購(gòu)買(mǎi)模式，并預(yù)測(cè)其未來(lái)購(gòu)買(mǎi)行為。214243.1.1.1.2預(yù)測(cè)顧客購(gòu)買(mǎi)行為使用顧客細(xì)分工具來(lái)評(píng)審過(guò)去的顧客行為，以預(yù)測(cè)未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)模式。101093.1.1.2確定市場(chǎng)細(xì)分確定目標(biāo)顧客群體，以針對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品/服務(wù)。在顧客群體中創(chuàng)建細(xì)分市場(chǎng)，以進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)支出的效能。確定合適的顧客細(xì)分市場(chǎng)，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)信息，并有效地溝通它們。確定最佳的價(jià)格組合。考慮尋求專(zhuān)業(yè)服務(wù)的協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分研究，并由營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。101153.1.1.2.1確定市場(chǎng)份額的增減確定公司在目標(biāo)市場(chǎng)的銷(xiāo)售量增減情況。進(jìn)行分析以確定影響產(chǎn)品需求變化的因素和潛在原因?？紤]改變產(chǎn)品或業(yè)務(wù)策略以恢復(fù)或增加市場(chǎng)份額。101103.1.1.3分析市場(chǎng)和行業(yè)趨勢(shì)評(píng)審與組織產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的大規(guī)模變化和趨勢(shì)。評(píng)審工業(yè)和更大市場(chǎng)格局，以確定可能對(duì)組織產(chǎn)品/服務(wù)的采用產(chǎn)生直接或間接影響的廣泛運(yùn)動(dòng)。除其他外，評(píng)審類(lèi)似產(chǎn)品的市值、提供競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品/服務(wù)的組織的盈利能力、組織價(jià)值鏈中關(guān)鍵供方/供方的股價(jià)、組織產(chǎn)品/服務(wù)類(lèi)別的創(chuàng)新活動(dòng)率和規(guī)模、原材料的價(jià)格和可用性，以及類(lèi)似產(chǎn)品/服務(wù)的保質(zhì)期。進(jìn)行主要和次要研究，并考慮尋求專(zhuān)業(yè)服務(wù)的協(xié)助。101113.1.1.4分析競(jìng)爭(zhēng)組織、競(jìng)爭(zhēng)/替代產(chǎn)品/服務(wù)評(píng)審競(jìng)爭(zhēng)組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)組織的產(chǎn)品、產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)和交付渠道等。分析競(jìng)爭(zhēng)和替代產(chǎn)品的可用性體驗(yàn)、耐用性、獨(dú)特銷(xiāo)售主張（USP）和其他關(guān)鍵屬性。收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并考慮尋求專(zhuān)業(yè)服務(wù)的協(xié)助。101123.1.1.5評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)評(píng)審市場(chǎng)上擁有的品牌和提供的產(chǎn)品。確定現(xiàn)有產(chǎn)品/品牌在市場(chǎng)上的相對(duì)地位。101133.1.1.6評(píng)估內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)環(huán)境了解您正在運(yùn)營(yíng)的文化和環(huán)境。分析內(nèi)部決策、思維過(guò)程、財(cái)務(wù)狀況等如何影響將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的能力。調(diào)查或分析將要引入產(chǎn)品的市場(chǎng)。101073.1.2評(píng)估和確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)通過(guò)量化和優(yōu)先級(jí)排序以及驗(yàn)證測(cè)試來(lái)評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)。仔細(xì)評(píng)審“執(zhí)行顧客和市場(chǎng)情報(bào)分析”[10106]中已確定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)找到已確定的機(jī)會(huì)與組織能力和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的契合點(diǎn)，來(lái)對(duì)這些可資本化的機(jī)會(huì)進(jìn)行三角測(cè)量。101163.1.2.1量化市場(chǎng)機(jī)會(huì)為市場(chǎng)中已確定的機(jī)會(huì)附加可量化的指標(biāo)。計(jì)算通過(guò)提供現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)可以捕獲的大致價(jià)值的估計(jì)數(shù)字（即，可以在市場(chǎng)中獲得的財(cái)務(wù)利益的程度）。101173.1.2.2確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)確定目標(biāo)顧客細(xì)分市場(chǎng)。從市場(chǎng)細(xì)分中推斷出那些將要針對(duì)的特定顧客細(xì)分市場(chǎng)。189413.1.2.2.1確定服務(wù)不足和飽和的市場(chǎng)細(xì)分確定哪些潛在顧客群體尚未或已經(jīng)可以獲得公司生產(chǎn)或營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)。使用這些發(fā)現(xiàn)來(lái)創(chuàng)建專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品優(yōu)惠和差異化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。101183.1.2.3根據(jù)能力和整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確定機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)創(chuàng)建市場(chǎng)機(jī)會(huì)索引，并按偏好順序排列它們。根據(jù)機(jī)會(huì)對(duì)整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的遵循程度進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。與組織整體處理的能力和能力相關(guān)聯(lián)。101193.1.2.4驗(yàn)證機(jī)會(huì)確認(rèn)已確定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的可行性和合理性。驗(yàn)證市場(chǎng)機(jī)會(huì)的實(shí)時(shí)可行性。101203.1.2.4.1通過(guò)顧客/消費(fèi)者進(jìn)行測(cè)試通過(guò)在假定為代表目標(biāo)市場(chǎng)大部和具有相似購(gòu)買(mǎi)行為的消費(fèi)者群體中測(cè)試公司的優(yōu)惠來(lái)驗(yàn)證已確定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)消費(fèi)者測(cè)試獲得的反饋可用于在全面推出之前修改或拒絕產(chǎn)品優(yōu)惠，從而節(jié)省公司寶貴的資源，以防初次優(yōu)惠不成功。101213.1.2.4.2確認(rèn)內(nèi)部能力驗(yàn)證公司是否具有足夠的基礎(chǔ)設(shè)施和資源，能夠以及時(shí)且具有成本效益的方式提供其產(chǎn)品，并且能夠從用于消費(fèi)者測(cè)試的小規(guī)模市場(chǎng)樣本擴(kuò)展到整個(gè)已確定的市場(chǎng)細(xì)分。101023.2制定營(yíng)銷(xiāo)策略為營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品/服務(wù)制定戰(zhàn)略路線(xiàn)。這將包括確定價(jià)值主張、創(chuàng)建定價(jià)機(jī)制，并確定合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道組合。為組織的產(chǎn)品創(chuàng)造特定的定位和品牌。由營(yíng)銷(xiāo)主管領(lǐng)導(dǎo)，并吸取業(yè)務(wù)發(fā)展和銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)。111683.2.1確定產(chǎn)品和顧客價(jià)值主張?zhí)釤捊M織產(chǎn)品的屬性，以確定其對(duì)顧客的價(jià)值主張。從顧客期望的角度，根據(jù)交付的價(jià)值，明確界定產(chǎn)品套件。使用最小可行產(chǎn)品等技術(shù)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分驗(yàn)證為顧客提供的利益。根據(jù)各自產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特價(jià)值主張，并與顧客需求保持一致，對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)品牌進(jìn)行定位。111693.2.1.1確定產(chǎn)品和定位確定組織的產(chǎn)品/服務(wù)為顧客解決的問(wèn)題，從而確定其在市場(chǎng)中的定位。從顧客的角度改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)概念。簡(jiǎn)要概述組織的產(chǎn)品如何解決顧客的問(wèn)題，說(shuō)明為什么顧客應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或使用服務(wù)。確定產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值。111703.2.1.2制定包括目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)品牌定位的價(jià)值主張?zhí)岣弋a(chǎn)品/服務(wù)對(duì)目標(biāo)顧客的吸引力，并圍繞這些特性創(chuàng)造獨(dú)特的品牌投影。識(shí)別并增強(qiáng)那些強(qiáng)化這些產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)這部分顧客吸引力的產(chǎn)品/服務(wù)特性。通過(guò)明確指定這些產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)性和可取性，強(qiáng)調(diào)向顧客交付的感知價(jià)值。一旦明確了組織的產(chǎn)品如何滿(mǎn)足顧客的期望或提供特定的利益，就圍繞這些利益定位品牌。111713.2.1.3與目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)驗(yàn)證價(jià)值主張驗(yàn)證組織的產(chǎn)品所交付的感知價(jià)值對(duì)目標(biāo)顧客細(xì)分市場(chǎng)的可取性。證實(shí)顧客通過(guò)組織的產(chǎn)品所獲得的利益的價(jià)值。通過(guò)收集反饋（使用演示、調(diào)查、訪(fǎng)談、主要研究和顧客案例研究）來(lái)證明針對(duì)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值主張。證實(shí)組織產(chǎn)品的利益。111723.2.1.4制定新品牌創(chuàng)建品牌和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為組織的產(chǎn)品創(chuàng)造顯著且與眾不同的形象。為其產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)建新的宣傳材料，包括名稱(chēng)、設(shè)計(jì)和符號(hào)。確保宣傳材料通過(guò)一致的主題反映各自產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值主張。創(chuàng)建廣告和推廣活動(dòng)。101233.2.2確定定價(jià)策略制定與產(chǎn)品/服務(wù)的利益相一致的定價(jià)策略和機(jī)制，如顧客所感知的那樣。制定戰(zhàn)略路線(xiàn)和方法論，以指導(dǎo)產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)。大量借鑒顧客價(jià)值主張，并在交付最大投資回報(bào)率的同時(shí)，平衡組織內(nèi)部不同部門(mén)的期望。131693.2.2.1進(jìn)行定價(jià)分析分析營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、消費(fèi)者需求、產(chǎn)品屬性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)和經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，以確定公司提供或打算提供的產(chǎn)品和服務(wù)套件的最佳價(jià)格，從而實(shí)現(xiàn)最大投資回報(bào)率。101243.2.2.2制定產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)和折扣準(zhǔn)則創(chuàng)建一個(gè)框架，允許在確定個(gè)別產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)使用統(tǒng)一的方法論。為確定特定產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)制定藍(lán)圖。創(chuàng)建考慮生產(chǎn)成本/服務(wù)成本、價(jià)格敏感度、產(chǎn)品生命周期以及競(jìng)爭(zhēng)/替代產(chǎn)品的價(jià)格的準(zhǔn)則。199993.2.2.3制定定價(jià)目標(biāo)根據(jù)生產(chǎn)、分銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的成本、定價(jià)分析和一般定價(jià)策略，確定個(gè)別產(chǎn)品或服務(wù)的最佳價(jià)格。101253.2.2.4批準(zhǔn)定價(jià)策略/政策和目標(biāo)確認(rèn)為組織的產(chǎn)品/服務(wù)制定的策略和規(guī)格。通過(guò)驗(yàn)證方法論的合理性和準(zhǔn)則與價(jià)值主張的一致性來(lái)批準(zhǔn)定價(jià)準(zhǔn)則。200003.2.3確定和管理渠道策略建立確定向不同顧客細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)所需的所有活動(dòng)，如“確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)”[10117]中所確定。這涉及尋找渠道合作伙伴，確保渠道與每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的組織戰(zhàn)略相一致，以及最終的渠道選擇過(guò)程。200013.2.3.1確定要支持的渠道決定公司將使用哪些分銷(xiāo)商、批發(fā)商和零售商來(lái)推廣其產(chǎn)品，并將其產(chǎn)品和服務(wù)分銷(xiāo)到目標(biāo)市場(chǎng)?？s小公司將使用的中間商范圍將影響個(gè)別產(chǎn)品的零售價(jià)格，因此應(yīng)將其納入定價(jià)分析。200023.2.3.2制定渠道目標(biāo)確定每個(gè)選定的營(yíng)銷(xiāo)渠道在更大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中相對(duì)于組織營(yíng)銷(xiāo)策略的作用。確定在分銷(xiāo)渠道中產(chǎn)生和累積的運(yùn)輸、處理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、保險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的中間成本。101273.2.3.3確定渠道作用與目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的契合度分析各種渠道與目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的相關(guān)性。確定哪個(gè)渠道可以有效地針對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，考慮到這些人群的驅(qū)動(dòng)力、欲望和特征，他們的采用、參與程度、使用頻率和溝通效果。101283.2.3.4為目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)選擇渠道基于“確定渠道與目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的契合度”[10127]，選擇最適合目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的200033.2.3.5確定所需渠道能力確定分銷(xiāo)渠道為實(shí)現(xiàn)公司所提供或希望提供的產(chǎn)品和服務(wù)的最優(yōu)市場(chǎng)推廣和交付所需的最大輸出速率。理想情況下，渠道應(yīng)能適應(yīng)產(chǎn)品需求的一定程度的變化，并能在需要時(shí)擴(kuò)大規(guī)模。101263.2.3.6評(píng)估渠道屬性和潛在合作伙伴評(píng)估所有營(yíng)銷(xiāo)渠道的屬性，并評(píng)價(jià)這些渠道中的關(guān)鍵合作伙伴。仔細(xì)檢查所有可用營(yíng)銷(xiāo)渠道的各種特征，如使用成本、影響持久性、對(duì)公司產(chǎn)品/服務(wù)的適用性、周轉(zhuǎn)時(shí)間、中間商的參與以及轉(zhuǎn)化率。分析營(yíng)銷(xiāo)渠道中的關(guān)鍵合作伙伴，包括那些與公司有關(guān)聯(lián)的合作伙伴；評(píng)估他們的能力、運(yùn)營(yíng)規(guī)模和范圍、提供的支持質(zhì)量等。200043.2.3.7在支持的渠道中實(shí)現(xiàn)無(wú)縫顧客體驗(yàn)在不同渠道之間協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)工作，這些渠道之間能夠很好地整合，符合公司的價(jià)值觀(guān)、視覺(jué)形象和品牌，并提供統(tǒng)一的顧客服務(wù)體驗(yàn)，從而推動(dòng)顧客忠誠(chéng)度和重復(fù)業(yè)務(wù)。165903.2.3.7.1確定全渠道策略制定一項(xiàng)策略，通過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)中廣泛使用的所有或大部分渠道無(wú)縫營(yíng)銷(xiāo)公司的產(chǎn)品或服務(wù)。這可能意味著跨渠道訪(fǎng)問(wèn)顧客偏好和購(gòu)買(mǎi)歷史，以接受退貨、提供退款、解決支付問(wèn)題或提供技術(shù)支持。165913.2.3.7.2確定全渠道要求確定一個(gè)渠道應(yīng)滿(mǎn)足的必要前提條件，以便被納入所采用的渠道之一，如所需的吞吐量、服務(wù)能力、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格以及與組織營(yíng)銷(xiāo)策略的一致性。165923.2.3.7.3制定全渠道政策和程序確定每個(gè)渠道需要遵循的詳細(xì)政策和程序，以符合組織的營(yíng)銷(xiāo)策略并提供無(wú)縫的顧客服務(wù)體驗(yàn)。200053.2.3.8制定和管理執(zhí)行路線(xiàn)圖確定成功進(jìn)行多渠道營(yíng)銷(xiāo)所需采取的行動(dòng)、步驟的順序和依賴(lài)關(guān)系，以及評(píng)審和更改協(xié)議的治理機(jī)制（如果需要）。200063.2.4分析和管理渠道績(jī)效單獨(dú)和作為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控所有渠道的營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)工作。向表現(xiàn)優(yōu)于預(yù)期的渠道重新分配或添加資源。清除或整合表現(xiàn)不佳的渠道，并找到更有前途的替代品。165733.2.4.1建立特定于渠道的測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo)確定用于比較不同營(yíng)銷(xiāo)渠道績(jī)效的可測(cè)量參數(shù)。決定最佳或期望績(jī)效的基準(zhǔn)和值。165743.2.4.2監(jiān)控和報(bào)告績(jī)效跟蹤單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道和渠道集合內(nèi)的績(jī)效趨勢(shì)和變化?？偨Y(jié)和記錄結(jié)果。就顯著或意外的偏離預(yù)期行為向相關(guān)方發(fā)出警報(bào)。165753.2.4.3監(jiān)控和報(bào)告影響因素的事件分析影響預(yù)期結(jié)果的因素和情況。將核心發(fā)現(xiàn)溝通給相關(guān)方。165003.2.4.4分析渠道績(jī)效進(jìn)行分析，以評(píng)審渠道績(jī)效相對(duì)于所選指標(biāo)、基準(zhǔn)和績(jī)效目標(biāo)的情況。與過(guò)去的績(jī)效和渠道的預(yù)測(cè)進(jìn)行比較。165013.2.4.5制定渠道改進(jìn)計(jì)劃制定一項(xiàng)行動(dòng)方案，以改善表現(xiàn)不佳的渠道，并推廣或擴(kuò)展超出預(yù)期的渠道。168483.2.5制定營(yíng)銷(xiāo)傳播策略建立營(yíng)銷(xiāo)傳播，以協(xié)調(diào)的方式通過(guò)多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道（如印刷、廣播、電視、直接郵件、在線(xiàn)或移動(dòng)廣告、電子郵件、社交媒體或個(gè)人銷(xiāo)售）傳遞促銷(xiāo)信息。168493.2.5.1制定顧客傳播日歷安排營(yíng)銷(xiāo)信息的傳遞時(shí)間，以最大化其對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響。將個(gè)別信息整合到更大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，并與季節(jié)性購(gòu)買(mǎi)模式相結(jié)合。168503.2.5.2確定公共關(guān)系（PR）策略決定如何在公司員工、顧客、投資者、供方、政治家或公眾眼中推廣和維護(hù)公司的有利形象。這可能涉及各種手段，但通常通過(guò)宣傳、教育、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、慈善事業(yè)或公民參與來(lái)進(jìn)行。168513.2.5.3確定直接營(yíng)銷(xiāo)策略制定一項(xiàng)總體計(jì)劃，如何選擇潛在顧客或合格顧客以提供定制優(yōu)惠，并通過(guò)聊天、電話(huà)、電子郵件或常規(guī)郵件與他們進(jìn)行一對(duì)一聯(lián)系。該策略需要考慮到個(gè)性化優(yōu)惠和單獨(dú)聯(lián)系顧客是一種有效的但資源密集型的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，而目標(biāo)不明確的優(yōu)惠則有激怒和疏遠(yuǎn)聯(lián)系人的風(fēng)險(xiǎn)。168523.2.5.4確定內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)傳播策略制定一項(xiàng)計(jì)劃，通過(guò)將員工視為潛在顧客來(lái)推廣公司的目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)、產(chǎn)品和服務(wù)，以擴(kuò)展公司顧客群、提高員工參與度或培養(yǎng)品牌倡導(dǎo)者。168533.2.5.5確定營(yíng)銷(xiāo)傳播的新媒體尋找基于數(shù)字或其他技術(shù)的新興媒體，使公司能夠提高營(yíng)銷(xiāo)傳播的速度和數(shù)量，使傳播更具互動(dòng)性，并更容易將促銷(xiāo)信息定制到目標(biāo)受眾，從而使其更有效。168543.2.5.6確定新媒體傳播策略制定一項(xiàng)在新興或新媒體渠道中最大程度有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，利用其新穎的屬性和功能。168553.2.5.7確定銷(xiāo)售點(diǎn)（POS）傳播策略建立一個(gè)協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的框架，以提高銷(xiāo)售點(diǎn)的盈利能力和品牌知名度。這可能包括產(chǎn)品貨架或島嶼展示上的促銷(xiāo)海報(bào)、購(gòu)物車(chē)中的廣告、引導(dǎo)消費(fèi)者到促銷(xiāo)產(chǎn)品的地板貼紙、多買(mǎi)促銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售收據(jù)上的優(yōu)惠券等。186273.2.5.8確定傳播準(zhǔn)則和機(jī)制建立標(biāo)準(zhǔn)化程序，以實(shí)現(xiàn)有效的溝通，最大化投資回報(bào)率，提升品牌知名度并尊重顧客。在其最簡(jiǎn)單的形式中，它包括一個(gè)信息（要說(shuō)什么）、一個(gè)目標(biāo)（信息溝通給誰(shuí)）和一個(gè)媒介或渠道（在哪里說(shuō)信息）。189243.2.6設(shè)計(jì)和管理顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃創(chuàng)建和管理顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃。忠誠(chéng)度計(jì)劃是營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵部分，具有精心策劃的策略和流程，用于獲取、保留和與會(huì)員互動(dòng)。會(huì)員參與并熟悉忠誠(chéng)度計(jì)劃，從而發(fā)展關(guān)系并通過(guò)該計(jì)劃增加價(jià)值。200073.2.6.1確定顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃制定程序和機(jī)制，以保留現(xiàn)有顧客，促進(jìn)重復(fù)業(yè)務(wù)，并增加以前顧客繼續(xù)從公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。這可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)顧客重復(fù)業(yè)務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)，如贈(zèng)送禮物、折扣、可兌換的“積分”，或優(yōu)先訪(fǎng)問(wèn)新產(chǎn)品、活動(dòng)或服務(wù)。189253.2.6.2獲取顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的會(huì)員說(shuō)服顧客向公司注冊(cè)其個(gè)人信息，并被分配一個(gè)獨(dú)特的標(biāo)識(shí)符，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)使用該標(biāo)識(shí)符。標(biāo)識(shí)符使公司更容易跟蹤顧客購(gòu)買(mǎi)。顧客通過(guò)各種激勵(lì)措施獲得獎(jiǎng)勵(lì)，這些激勵(lì)措施鼓勵(lì)重復(fù)業(yè)務(wù)。189263.2.6.3建立與會(huì)員的互動(dòng)和關(guān)系在顧客和品牌之間建立更深層次的關(guān)系，以促進(jìn)顧客忠誠(chéng)度并獲得重復(fù)業(yè)務(wù)。除了頻繁購(gòu)買(mǎi)外，高度