國開行管?？啤秱€人與團(tuán)隊(duì)管理》一平臺機(jī)考真題及答案(第六套)

國開?？啤秱€人與團(tuán)隊(duì)管理》一平臺機(jī)考真題及答案第六套說明：資料整理于2024年8月28日；適用于國家開放大學(xué)行政管理?？茖W(xué)員一平臺機(jī)考考試；前5-6個試題相同則整套相同。第一部分試題原題一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)。1.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運(yùn)用了(答案見下面第二部分)。A.德爾菲法B.電子會議C.頭腦風(fēng)暴法D.名義群體法2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是(答案見下面第二部分)。A.S一一明確的B.M一一可實(shí)現(xiàn)的C.A一一可達(dá)到的D.T一一有時間規(guī)定的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在(答案見下面第二部分)的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高B.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值C.當(dāng)你主動尋求反饋D.當(dāng)反饋來自于你尊敬的人4.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的(答案見下面第二部分)。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)會D.威脅5.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.不要一直忙個不停，要留一些時間思考B.與他人一同反思C.不需要遵循邏輯D.運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題6.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.找出面臨的障礙B.深刻分析問題根源C.無視障礙的存在D.對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思7.小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.請求別人的幫助并給別人空間B.定期暫停工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么C.工作堅(jiān)持事必躬親D.每天堅(jiān)持鍛煉身體8.制訂一個具體完善的計(jì)劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個人三方面的行動B.計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作C.變化太快，計(jì)劃并不起作用D.計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的9.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(答案見下面第二部分)。A.獨(dú)攬所有的工作B.工作時間拒絕接聽任何電話C.根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃D.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制10.小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(答案見下面第二部分)。A.自信果斷的人B.消極自卑的人C.好斗的人D.謙虛的人11.溝通的要素包括(答案見下面第二部分)和時間安排五個方面。A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)溶，方式方法B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D.信息內(nèi)客，溝通對象，雙向溝通，察言觀色12.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括(答案見下面第二部分)。A.正確的內(nèi)容B.別出心裁的形式C.恰當(dāng)?shù)臅r間D.適度的費(fèi)用13.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.可以隨意更改或補(bǔ)充B.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述C.敘述簡明，條理清晰D.不包含私人情意14.關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.任何組織都有定期的工作報(bào)告活動B.工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合C.工作報(bào)告主要是為了方便各個領(lǐng)導(dǎo)之間的交流D.工作報(bào)告主要是為了方便各個普通員工之間的交流15.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起B(yǎng).工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡明扼要C.在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)D.工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)16.在工作談判中，如果對方想要利用職權(quán)迫使自己妥協(xié)，可以用(答案見下面第二部分)的方法處理沖突。A.認(rèn)可并接受B.針鋒相對予以質(zhì)問C.不問原因就道歉D.就事論事17.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括(答案見下面第二部分)。A.輸入B.尋求結(jié)果C.運(yùn)作過程D.輸出18.運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況B.無需考慮客戶意見C.從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢D.根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略19.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是(答案見下面第二部分)。A.組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀C.組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的D.組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系20.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于(答案見下面第二部分)角度的指標(biāo)。A.內(nèi)部流程B.學(xué)習(xí)與成長C.財(cái)務(wù)D.客戶21.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.可以通過投票選擇出最終方案B.想要取得一致同意可能比較費(fèi)時C.最終可以由領(lǐng)導(dǎo)做出決定D.團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)22.團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括(答案見下面第二部分)。A.相互缺乏溝通B.對有限資源的競爭C.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)D.團(tuán)隊(duì)類型的不同23.與個人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的(答案見下面第二部分)。A.協(xié)作B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性D.提高效率24.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.白帽：陳述問題的事實(shí)B.綠帽：提出解決問題的建議C.黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)D.藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷25.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.推遲沖突的解決B.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C.因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差D.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時間26.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是(答案見下面第二部分)。A.沖破壁壘和阻礙B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C.思考不可思議的問題D.提出不尋常的想法和解決方案27.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括(答案見下面第二部分)。A.月底之前，提高對問題的診斷能力B.到下個月，要熟練地掌握文件處理程序C.月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者28.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是(答案見下面第二部分)。A.需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色B.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價值C.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大D.讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性29.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意(答案見下面第二部分)。A.主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視B.對于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們該如何做C.事先將需要提問的問題羅列出來D.保持平易近人的態(tài)度30.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個步驟，其中第一個步驟是(答案見下面第二部分)。A.各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)B.在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)C.管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略31.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括(答案見下面第二部分)。A.人力B.信息C.工作表現(xiàn)D.時間32.控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括(答案見下面第二部分)。A.統(tǒng)計(jì)報(bào)告B.口頭匯報(bào)C.書面報(bào)告D.修訂標(biāo)準(zhǔn)33.在進(jìn)行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是(答案見下面第二部分)。A.成果B.凝聚力C.學(xué)習(xí)D.培訓(xùn)34.期望理論的基本觀點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.人們只有在受到微勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作B.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情C.人們的期里往往會因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù)D.人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感35.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是(答案見下面第二部分)。A.視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法B.清楚既然足智囊會議，就應(yīng)暢所欲言C.及時提供資料，證明這些意見有失偏頗D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見36.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進(jìn)行激勵，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是(答案見下面第二部分)。A.工作本身B.薪水和工作條件C.企業(yè)文化D.政策和程序37.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略B.組織實(shí)施計(jì)劃C.通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐D.激勵和鼓舞38.李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(答案見下面第二部分)。A.發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù)B.完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)、接受培訓(xùn)和發(fā)展個人D.發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)39.小張對小李說“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中(答案見下面第二部分)。A.人們愿意承擔(dān)風(fēng)驗(yàn)B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán)C.彼此之間常常鋒相對D.彼此之間充滿了信任和尊重40.李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是(答案見下面第二部分)。A.對自己角色的理解問題B.團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感強(qiáng)C.對他人的信任問題D.個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)二、綜合題(20小題，每題3分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)。1.張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點(diǎn)有一個50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將。5.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答！！【單選題】面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用(答案見下面第二部分)來區(qū)分事情的輕重緩急。A.時間管理矩陣B.頭腦風(fēng)暴法C.思維導(dǎo)圖法D.SWOT分析法【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮(答案見下面第二部分)的任務(wù)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，(答案見下面第二部分)不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A.去機(jī)場接岳母B.新套餐廣告審定C.與總經(jīng)理談運(yùn)營目標(biāo)D.為旅游局會議做準(zhǔn)備【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是(答案見下面第二部分)的任務(wù)。A.優(yōu)先級AB.優(yōu)先級BC.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D2.最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團(tuán)隊(duì)動向的機(jī)會。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答??！【單選題】小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于(答案見下面第二部分)。A.雙輸B.雙贏C.一贏一輸D.沒有結(jié)果【單選題】從案例中可以看出，張總屬于(答案見下面第二部分)的人。A.處事果斷B.優(yōu)柔寡斷C.專橫武斷D.消極自卑【單選題】不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.敢于負(fù)責(zé)，處事公平B.真誠坦率C.不知道想要什么D.不顧他人的感受【單選題】不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是(答案見下面第二部分)。A.只有一方獲得好處B.雙方都堅(jiān)持各自立場C.雙方都沒有靈活性D.損害了雙方長期關(guān)系【單選題】為了解決隨之而來的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。小可能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括(答案見下面第二部分)。A.自我控制B.避重就輕C.不立即回應(yīng)D.處事果斷3.小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：1.項(xiàng)目組中個別成員不及時向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；2.有一次項(xiàng)目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；3.一次總結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答??！【單選題】小劉所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的(答案見下面第二部分)階段。A.波動B.成熟C.規(guī)范化D.解體【單選題】小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任B.相互考驗(yàn)C.尊重他人D.公開、信任、具有靈活性【單選題】小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是(答案見下面第二部分)。A.任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要B.團(tuán)隊(duì)需要和個人需要C.任務(wù)需要和個人需要D.任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個人需要【單選題】一位老員工在會議上當(dāng)面批評小劉，對此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?答案見下面第二部分)。A.對這位老員工進(jìn)行批評B.全盤接受他的批評C.正視他所提出的問題，積極改正D.忽視他的批評【單選題】針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是(答案見下面第二部分)。A.積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B.努力在團(tuán)隊(duì)中營造信任的氣氛C.努力改正自己工作中存在的問題D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令4.有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差。他雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答??！【單選題】第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是(答案見下面第二部分)。A.命令B.合作C.授權(quán)D.參與【單選題】第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是(答案見下面第二部分)。A.作決定前收集信息B.介紹任務(wù)目的C.緊急任務(wù)D.獲得解決問題的辦法【單選題】第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是(答案見下面第二部分)。A.引導(dǎo)B.說服C.協(xié)商D.監(jiān)控【單選題】教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采取(答案見下面第二部分)的方式。A.低支持、指令多D.高支持、指令少C.高支持、指令多B.低支持、指令少【單選題】領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括(答案見下面第二部分)。A.下屬的工作能力B.自己的個人偏好C.下屬承擔(dān)工作的意愿D.工作的難度第二部分試題及答案一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)。1.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運(yùn)用了(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.德爾菲法B.電子會議C.頭腦風(fēng)暴法D.名義群體法2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.S一一明確的B.M一一可實(shí)現(xiàn)的C.A一一可達(dá)到的D.T一一有時間規(guī)定的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高B.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值C.當(dāng)你主動尋求反饋D.當(dāng)反饋來自于你尊敬的人4.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)會D.威脅5.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.不要一直忙個不停，要留一些時間思考B.與他人一同反思C.不需要遵循邏輯D.運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題6.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.找出面臨的障礙B.深刻分析問題根源C.無視障礙的存在D.對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思7.小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.請求別人的幫助并給別人空間B.定期暫停工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么C.工作堅(jiān)持事必躬親D.每天堅(jiān)持鍛煉身體8.制訂一個具體完善的計(jì)劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個人三方面的行動B.計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作C.變化太快，計(jì)劃并不起作用D.計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的9.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.獨(dú)攬所有的工作B.工作時間拒絕接聽任何電話C.根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃D.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制10.小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.自信果斷的人B.消極自卑的人C.好斗的人D.謙虛的人11.溝通的要素包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))和時間安排五個方面。A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)溶，方式方法B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D.信息內(nèi)客，溝通對象，雙向溝通，察言觀色12.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.正確的內(nèi)容B.別出心裁的形式C.恰當(dāng)?shù)臅r間D.適度的費(fèi)用13.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.可以隨意更改或補(bǔ)充B.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述C.敘述簡明，條理清晰D.不包含私人情意14.關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.任何組織都有定期的工作報(bào)告活動B.工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合C.工作報(bào)告主要是為了方便各個領(lǐng)導(dǎo)之間的交流D.工作報(bào)告主要是為了方便各個普通員工之間的交流15.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起B(yǎng).工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡明扼要C.在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)D.工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)16.在工作談判中，如果對方想要利用職權(quán)迫使自己妥協(xié)，可以用(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的方法處理沖突。A.認(rèn)可并接受B.針鋒相對予以質(zhì)問C.不問原因就道歉D.就事論事17.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.輸入B.尋求結(jié)果C.運(yùn)作過程D.輸出18.運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況B.無需考慮客戶意見C.從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢D.根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略19.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀C.組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的D.組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系20.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))角度的指標(biāo)。A.內(nèi)部流程B.學(xué)習(xí)與成長C.財(cái)務(wù)D.客戶21.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.可以通過投票選擇出最終方案B.想要取得一致同意可能比較費(fèi)時C.最終可以由領(lǐng)導(dǎo)做出決定D.團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)22.團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.相互缺乏溝通B.對有限資源的競爭C.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)D.團(tuán)隊(duì)類型的不同23.與個人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.協(xié)作B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性D.提高效率24.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.白帽：陳述問題的事實(shí)B.綠帽：提出解決問題的建議C.黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)D.藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷25.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.推遲沖突的解決B.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C.因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差D.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時間26.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.沖破壁壘和阻礙B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C.思考不可思議的問題D.提出不尋常的想法和解決方案27.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.月底之前，提高對問題的診斷能力B.到下個月，要熟練地掌握文件處理程序C.月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者28.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色B.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價值C.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大D.讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性29.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視B.對于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們該如何做C.事先將需要提問的問題羅列出來D.保持平易近人的態(tài)度30.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個步驟，其中第一個步驟是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)B.在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)C.管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略31.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.人力B.信息C.工作表現(xiàn)D.時間32.控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.統(tǒng)計(jì)報(bào)告B.口頭匯報(bào)C.書面報(bào)告D.修訂標(biāo)準(zhǔn)33.在進(jìn)行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.成果B.凝聚力C.學(xué)習(xí)D.培訓(xùn)34.期望理論的基本觀點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.人們只有在受到微勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作B.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情C.人們的期里往往會因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇眨怯型饨绲牧α扛深A(yù)D.人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感35.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法B.清楚既然足智囊會議，就應(yīng)暢所欲言C.及時提供資料，證明這些意見有失偏頗D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見36.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進(jìn)行激勵，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.工作本身B.薪水和工作條件C.企業(yè)文化D.政策和程序37.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略B.組織實(shí)施計(jì)劃C.通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐D.激勵和鼓舞38.李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù)B.完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)、接受培訓(xùn)和發(fā)展個人D.發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)39.小張對小李說“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.人們愿意承擔(dān)風(fēng)驗(yàn)B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán)C.彼此之間常常鋒相對D.彼此之間充滿了信任和尊重40.李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.對自己角色的理解問題B.團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感強(qiáng)C.對他人的信任問題D.個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)二、綜合題(20小題，每題3分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)。1.張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點(diǎn)有一個50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將。5.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答??！【單選題】面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))來區(qū)分事情的輕重緩急。A.時間管理矩陣B.頭腦風(fēng)暴法C.思維導(dǎo)圖法D.SWOT分析法【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的任務(wù)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A.去機(jī)場接岳母B.新套餐廣告審定C.與總經(jīng)理談運(yùn)營目標(biāo)D.為旅游局會議做準(zhǔn)備【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的任務(wù)。A.優(yōu)先級AB.優(yōu)先級BC.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D2.最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團(tuán)隊(duì)動向的機(jī)會。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答??！【單選題】小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.雙輸B.雙贏C.一贏一輸D.沒有結(jié)果【單選題】從案例中可以看出，張總屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的人。A.處事果斷B.優(yōu)柔寡斷C.專橫武斷D.消極自卑【單選題】不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.敢于負(fù)責(zé)，處事公平B.真誠坦率C.不知道想要什么D.不顧他人的感受【單選題】不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.只有一方獲得好處B.雙方都堅(jiān)持各自立場C.雙方都沒有靈活性D.損害了雙方長期關(guān)系【單選題】為了解決隨之而來的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。小可能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.自我控制B.避重就輕C.不立即回應(yīng)D.處事果斷3.小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：1.項(xiàng)目組中個別成員不及時向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；2.有一次項(xiàng)目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；3.一次總結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員