格蘭仕大學：提煉隱性知識培養(yǎng)內(nèi)部培訓師隊伍

格蘭仕大學：提煉隱性知識，培養(yǎng)內(nèi)部培訓師隊伍

格蘭仕集團圍繞“百年企業(yè)世界品牌”的企業(yè)愿景，秉承“努力，讓顧客感動”的經(jīng)驗宗旨，堅持“人是格蘭仕第一資本”的人才理念，于2003年成立了格蘭仕大學。自成立以來，格蘭仕大學一直在支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，熔煉企業(yè)文化，培育符合格蘭仕需求的人才隊伍，同時整合企業(yè)內(nèi)外部的優(yōu)勢資源，強化集團的知識管理系統(tǒng)。在未來，格蘭仕大學將從三個層面發(fā)揮重大作用：一是為集團提供企業(yè)大學功能的支持；二是為集團上、下游供應鏈提供人才培育、組織發(fā)展和戰(zhàn)略實現(xiàn)等方面的支持；三是對外輸出格蘭仕的成功經(jīng)驗、管理和文化（見圖表1）。圖表1格蘭仕大學未來運營思路在格蘭仕大學的建設和發(fā)展中，內(nèi)部講師起到了至關重要的作用。內(nèi)部講師是格蘭仕集團一支特殊的隊伍。他們隸屬于公司各個部門、各個崗位，但又歸屬于格蘭仕大學講師俱樂部。他們在格蘭仕發(fā)揮重要的作用，他們是集團隱性知識的提煉者、內(nèi)部經(jīng)驗的傳播者、知識管理的締造者、公司發(fā)展的推動者。目前集團已經(jīng)擁有300余名內(nèi)部講師，那么這些內(nèi)部講師是如何培育出來的呢？總結(jié)起來說是六字方針:“甄選、培育、激勵”。甄選：選擇最合適的我們知道有些公司在甄選講師方面，但凡領導都有一個頭銜：集團高級內(nèi)部講師之類的稱謂。但在格蘭仕大學，成為內(nèi)部講師一定要具備相關的條件，它主要是：興趣、專業(yè)、能力、硬件四大基本條件（見圖表2）。

圖表2內(nèi)部講師的條件標準興趣：強調(diào)敬崗愛業(yè)，樂于奉獻，愿意進行知識的分享，支持并熱愛培訓工作；專業(yè)：要求具備某項專業(yè)特長，在專業(yè)領域成績突出，對業(yè)務流程有深入的了解和研究；能力：具備較強的公眾表達能力和文字功底，熟練掌握Office工具軟件（特別是PPT）的使用；硬件：包括學歷、年齡、工齡和資格證書等。在講師評選方面，我們強調(diào)適合的、有意愿參加的，而非一定是領導、主管等具有管理頭銜的人，這就保證了所有參加的人員真正是有興趣、有意愿、有共同愛好的一支講師團隊，也確保了講師團隊的存活率。培育：全方位多角度的提升通過甄選的人，并不意味著已經(jīng)成為格蘭仕大學的內(nèi)部講師，僅僅是內(nèi)部講師候選人，需通過系列的培訓、考評、認證合格后才能成為集團的內(nèi)部講師。培訓的內(nèi)容主要涉及培訓認知、講師的職業(yè)系統(tǒng)、講師的溝通藝術(shù)、講師的課程開發(fā)和講師的課件設計等（見圖表3），形成對講師培訓的系統(tǒng)認知，達到對講師的初步要求。圖表3內(nèi)部講師培訓內(nèi)容在培訓結(jié)束后，一般是一個月的周期進行消化吸收，與此同時，著手課程開發(fā)，交培訓導師審核通過后，展開試講，由講師專家團評估和審核，具體評估細則和主要內(nèi)容大致可見圖表4：圖表4內(nèi)部講師培訓的評估細則根據(jù)評審結(jié)果，確定講師級別，格蘭仕大學的講師分為四級，具體如圖表5所示：圖表5內(nèi)部講師的四個層級特聘講師：作為集團內(nèi)部講師一支特殊的隊伍，他們有豐富的工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的溝通和表達技巧，所屬職務外部專家和總經(jīng)理級以上，集團在有培訓需求時，將邀請其授課。高級講師：每年授課時數(shù)要求在24課時以上，評估得分要求在90~100分，且每年要求開發(fā)一門新課程。中級講師：要求年授課時數(shù)36課時以上，評估得分要求在80~90分，且每年要求開發(fā)一門新課程。初級講師：要求年授課時數(shù)48課時以上，評估得分要求在70~80分，且每年要求開發(fā)一門新課程。對于集團內(nèi)部講師的培養(yǎng)，格蘭仕大學會組建項目團隊，開展項目攻關工作，同時，定期召開培訓技術(shù)研討會、參加外部公開課、舉行外部考察等方面的學習，以便提升內(nèi)部講師技能，開拓內(nèi)部講師的視野，更好的滿足工作和培訓的需要。激勵：物質(zhì)和精神雙管齊下有些公司在開展內(nèi)部講師授課時，一般不給授課費，同時還冠以名說“給予成長的機會”，其實作為培訓管理者都知道，真正開發(fā)和講授課程都是非常辛苦的事情，所以如何有效激勵內(nèi)部講師也是企業(yè)面臨的難題，在格蘭仕大學，有300余名內(nèi)部講師，激勵內(nèi)部講師，格蘭仕采取物質(zhì)和精神并行的策略（見圖表6）。圖表6內(nèi)部講師的激勵策略其中，工作時間和非工作時間，培訓費用的差額在50元/小時~100元/小時之間，其中培訓滿意度在80%以上，獲得全額授課費；培訓滿意度在70%-80%，獲得80%授課費；培訓滿意度在60%-70%以上者，獲得70%授課費