2024年移動通信公司行風評議自查樣本（四篇）

第5頁共5頁2024年移動通信公司行風評議自查樣本以下是對提供內容的改寫，采用嚴謹、穩(wěn)重、理性、官方的語言風格：一、明確職責分工，確保工作有序進行。民主評議行風組織協(xié)調工作由辦公室統(tǒng)一負責；客戶服務部負責執(zhí)行通信服務規(guī)章制度；服務督察部門負責監(jiān)督通信服務質量；運維中心則負責通信設備維護、故障處理及電信運營商間的互聯(lián)互通問題。對于利用職權“吃、拿、卡、要、報”的行為，將由人事部門負責處理。二、強化協(xié)調配合，形成工作合力。我們積極加強與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會相關方的溝通與聯(lián)系，定期匯報工作進展，確保信息暢通。同時，我們主動邀請上述單位參與重要活動的指導，確保行風評議與通信服務質量提升、業(yè)務發(fā)展等工作緊密結合，通過行風評議推動服務質量的提升，確保各項任務順利完成。三、加大獎懲力度，強化監(jiān)督檢查。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室將組織不定期、不打招呼的檢查，確保各項通信服務規(guī)章制度得到落實，服務質量得到提升。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人，我們將給予獎勵；對于表現(xiàn)不佳的單位和個人，將給予重罰。同時，市、縣兩級分別成立督導小組，采用多種手段進行督導和檢查，確保員工服務意識及服務水平持續(xù)提升。四、加強業(yè)務培訓，提升服務水平。針對部分員工業(yè)務素質參差不齊的現(xiàn)狀，我們加大了培訓工作力度，組織員工參加各種業(yè)務技術培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務能力。此外，我們還開展了“三講一樹”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，鼓勵員工學習先進事跡，提升服務意識和水平。五、正視問題不足，持續(xù)改進提升。雖然我們在民主行風評議活動中取得了一定的成績，但仍存在一些問題和不足。我們將繼續(xù)采取有效措施，加強長效機制建設，增加服務檢查頻次，加大投訴查處力度，切實轉變員工工作作風，提升整體服務質量與水平。同時，我們將認真開展“整治環(huán)境看成效”活動，確保整治工作全面實現(xiàn)目標要求。我們深知把通信事業(yè)推向前進是我們義不容辭的責任和歷史賦予的使命。我們將以整治企業(yè)經(jīng)營環(huán)境為契機，深入學習貫徹黨的精神，充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，不斷提升員工素質和服務水平。在縣委、縣政府和市分公司的領導下，在各位參評代表、糾風辦領導的關心和指導下，我們將努力將公司建設成為一個網(wǎng)絡先進、機制靈活、管理科學、服務一流的通信企業(yè)，為社會發(fā)展、經(jīng)濟繁榮和人民生活水平的提高做出應有的貢獻。2024年移動通信公司行風評議自查樣本（二）新鄭聯(lián)通公司已多次召開會議，采用批評與自我批評的策略，結合實際工作，深入自我審查，仔細查找在廉政建設、運維管理、服務態(tài)度、服務舉措和工作成效等方面存在的問題和不足，以期找出差距并制定相應的改正措施。(四)、為提升活動效果，采取了多樣化的評價方法。制作了若干份《行風評議問卷調查表》和《行風評議意見征求表》，分發(fā)給各村落、社區(qū)及相關單位的領導和群眾，廣泛征求社會公眾對公司行風建設方面的意見。同時，利用客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務的時機，邀請他們填寫評價問卷，以擴大評價的覆蓋面。公司領導及主要工作人員深入基層，通過明察暗訪，了解并掌握群眾反映的熱點問題，廣泛收集意見和建議。通過組織座談會、個別訪談等多種形式、多層次、多途徑的方式，廣泛征求改進意見，充分激發(fā)廣大干部群眾參與行風評議活動的積極性。二、秉持實事求是原則，認真篩選并歸納工作中存在的問題新鄭聯(lián)通公司的行風評議領導小組對網(wǎng)上反饋、現(xiàn)場意見、問卷調查和座談會等多渠道的問題進行了仔細篩選和分類整理。對照行風評議標準，公司對服務質量、服務態(tài)度、服務舉措和創(chuàng)新服務等方面的工作給予了高度評價，認為工作扎實、水平較高，得到了群眾的廣泛認可。同時，也實事求是地指出了工作中存在的以下幾點不足：(一)、在通信服務收費方面，部分用戶建議取消月租和漫游費。對此，公司已推出如意通—B13新鄭套餐，無月租，且在新鄭市區(qū)內主叫費用較低，長途費用也已降至合理水平，此套餐特別針對低端用戶和長話用戶設計。在固網(wǎng)業(yè)務中，我們也提供了多種無月租、只有最低消費的套餐供用戶選擇。同時，用戶可隨時查詢或打印話費詳單，確保消費透明。(二)、關于障礙維修方面，有用戶反映寬帶或固話故障維修速度不快。公司對此問題高度重視，一季度即啟動了新裝和維修服務時限的考核制度，并嚴格執(zhí)行。近半年來，新鄭地區(qū)的新裝服務時限在鄭州市排名前列。同時，我們增加了市區(qū)維修人員，強化對外線人員的服務意識和業(yè)務技能培訓，以提升用戶滿意度和感知度。(三)、部分用戶反映寬帶網(wǎng)絡速度慢。對此，公司已采取了整改措施，加大投資進行設備更新和網(wǎng)絡維護升級，推出了4M上網(wǎng)套餐。在第二季度，我們還開展了一系列維護活動，對寬帶到期用戶續(xù)費一年即可享受4M寬帶服務并獲贈精美手機，新入網(wǎng)用戶則直接辦理4M寬帶業(yè)務，以確保用戶享受到更快的網(wǎng)絡速度。(四)、關于黑網(wǎng)吧治理問題，有用戶反映應堅決切斷證照不全的黑網(wǎng)吧線路?？紤]到涉及的復雜程序，此問題已上報相關部門進行整治，公司將全力配合，盡快解決。三、制定方案，狠抓落實，確保整改工作取得實效針對上述問題，新鄭聯(lián)通公司行風評議領導小組制定了詳細的整改計劃和措施，將進一步完善制度，逐項落實，以期贏得群眾的滿意。一是深化研究，創(chuàng)新性開展工作。在未來的工作中，公司將保持開放創(chuàng)新的思維，充分發(fā)揮主觀能動性，以改革的精神不斷探索先進的服務管理模式，完善行風建設的長效機制，持續(xù)提升工作質量和效果。二是持之以恒，強化隊伍建設。公司將全面加強思想政治建設、領導班子和黨員干部隊伍建設，強化黨風廉政建設，持續(xù)開展行風評議活動，加大對客戶服務層面的監(jiān)督和檢查。三是健全制度，建立規(guī)范化工作流程。新鄭聯(lián)通公司將加大制度建設和企業(yè)文化建設的力度，確保各項工作與相關部門的對接，實現(xiàn)規(guī)范化、制度化和模式化運作。明確職責分工，將每項具體任務落實到個人，設定標準和完成時限，確保每項工作有部署、有執(zhí)行、有檢查、有考核，以更高的標準和更優(yōu)的效果完成各項工作。四是狠抓落實，不斷提高服務水平。我們將嚴格執(zhí)行工作首問負責制度，積極開展“紅逗號服務”活動，按照“來有迎聲、問有答聲、常收唱付聲、走有送聲”的服務規(guī)范，熱情接待每一位辦理業(yè)務、咨詢政策的客戶，以實際行動推動公司各項業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。新鄭聯(lián)通公司將按照市政府糾風辦的安排和要求，繼續(xù)深入查找政風行風方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，堅持邊查邊改、邊評邊改、邊整邊改的原則，采取切實有效的措施，解決群眾反映強烈的熱點問題和作風建設中的普遍性、傾向性問題。加大服務過程的監(jiān)管力度，全面提升服務水平，為新鄭市的經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。2024年移動通信公司行風評議自查樣本（三）本公司榮獲“年度行風建設先進單位”稱號，為持續(xù)提升服務質量，已加大獎罰力度，結合服務工作目標管理和業(yè)績考核，對民主評議行風活動表現(xiàn)優(yōu)異的單位給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的單位則實施嚴厲處罰。為確保員工服務意識及服務水平持續(xù)穩(wěn)定，市、縣兩級分別成立督導小組，采取多樣化手段進行督導和檢查，包括市公司聘請商務調查公司以“神秘客戶”身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等。市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪，并將檢查結果全市通報；縣公司則每周組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對出現(xiàn)問題的班組和個人進行通報和罰款。針對評議內容，本公司著重抓好以下方面：一、服務規(guī)范方面。本公司嚴格執(zhí)行《中國網(wǎng)通集團有限公司河南省分公司入戶服務規(guī)范》及《電信服務標準》，建立健全服務質量監(jiān)督、檢查和考核辦法，出臺《服務督查工作管理實施細則》、《____年度通信服務質量檢查考核評分標準》、《通信服務獎懲辦法》等文件，推行“首問負責制”和“黃牌警示制度”。明確規(guī)定：因服務工作連續(xù)兩個月被出示黃牌者，扣減該單位____分；連續(xù)三個月被出示黃牌者，除扣減該單位____分外，該單位負責人的績效工資降級一檔一年；連續(xù)三個月無用戶有理由投訴，獎勵單位____分；當月評為第一名的，獎勵該單位____分；連續(xù)三個月評為第一名的，獎勵該單位____分，其單位負責人績效上浮一檔一年。二、窗口服務方面。要求營業(yè)窗口人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，態(tài)度熱情主動，實現(xiàn)“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付”的標準，并規(guī)范儀表舉止和文明用語。在裝移機入戶規(guī)范服務方面，實行預約上門服務，要求與客戶約定時間前后不超過____分鐘，統(tǒng)一著裝并佩戴工號牌，禮貌服務并使用文明用語，裝移修機操作符合規(guī)范，嚴禁“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。一經(jīng)查實，將給予10倍罰款，嚴重者作待崗處理。三、障礙查修方面。本公司對外承諾：屬電纜障礙____小時修復，非電纜原因____小時修復。四、電信資費方面。本公司嚴格執(zhí)行國家資費政策，將資費標準在收費處上墻公布，用戶可根據(jù)需要憑有效證件隨時免費查詢。為方便用戶繳費，本公司與農行合作，在縣城和各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共增加收費網(wǎng)點____個，并提供坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。五、客服臺服務方面。本公司開通96189咨詢熱線，實行____小時值班，及時、準確地回答用戶咨詢，并責成有關人員處理問題。同時，本公司加大業(yè)務教育力度，努力打造一流的服務隊伍。針對服務工作中部分人員素質參差不齊、業(yè)務水平不精的現(xiàn)狀，本公司多次組織人員參加省、市公司舉辦的各種業(yè)務技術培訓。今年____月初，對全縣營業(yè)員、線務員進行輪訓，深入學習《電信條例》、《企業(yè)服務標準》、《國發(fā)辦____件》等文件；____月份，進行理論和實際操作學習和演練。此外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術比武，安排知識講座、案例分析、答卷考核等形式多樣、內容豐富的培訓活動。通過多渠道、全方位的培訓，廣大員工強化了學習意識，完善了服務知識結構，規(guī)范了服務標準，改進了服務方法和服務手段。同時，本公司在公司上下開展“三講一樹”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，號召員工學習先進事跡，對服務工作中堅持“客戶至上，誠信服務”事跡突出的員工給予表揚，對在本崗位正常工作、因按章辦事遭到個別客戶無理取鬧、謾罵或毆打、做到罵不還口、打不還手的員工給予獎勵。通過開展民主行風評議活動，本公司服務工作較往年相比有了顯著進步，全體員工服務意識明顯增強，工作作風明顯改善，服務水平和辦事效率明顯提高，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境明顯改善，社會滿意度普遍提升。然而，當前工作中仍存在一些問題和不足，部分員工對服務工作認識不夠，個別單位在長效機制上堅持不夠。對此，本公司將繼續(xù)采取以下措施：一是采取更加強有力的措施，確保長效機制建設目標的實現(xiàn)；二是進一步增加服務檢查頻次，加大投訴件的查處力度，切實轉變員工的工作作風，提升整體服務質量與水平；三是認真開展環(huán)境整治等相關活動。2024年移動通信公司行風評議自查樣本（四）為解決通信服務質量問題，本公司堅持標本兼治、糾建并舉的原則，統(tǒng)一思想，提高認識，積極配合評議工作，虛心接受評議反饋，主動進行整改，致力于全面提升服務水平，增強企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局貢獻應有之力?，F(xiàn)將我公司____年民主評議行風工作的自查情況報告如下：一、統(tǒng)一思想，深化認識。民主評議行風是踐行____重要思想，切實保障人民群眾利益的重要措施，也是擴大基層民主、加強群眾監(jiān)督、促進黨風、政風和行業(yè)作風建設的關鍵環(huán)節(jié)。此舉有利于通信企業(yè)及時聽取社會各界的意見和建議，加大監(jiān)督檢查力度，不斷優(yōu)化通信服務，提升服務質量和水平。作為重點評議單位，本公司于____月____日召開了____分公司____年民主評議行風動員大會，全面部署評議工作，將民主評議行風工作納入重要議事日程，積極配合當?shù)卣m風辦和評議代表，確保評議工作的順利進行。二、完善機構，明確責任。為有效實施民主評議行風工作，結合公司實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室，由經(jīng)理____擔任組長，副經(jīng)理____、____、____擔任副組長，客戶服務部、運維中心、工會、人事等部門主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，設在綜合部，由____擔任辦公室主任。辦公室制定了《____分公司民主評議行風實施方案》，針對評議內容和問卷調查結果，制定自查自糾工作措施，并明確了各項工作的責任部門。三、加強協(xié)作，形成合力。本公司積極與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會各界加強聯(lián)系，主動匯報、溝通，確保信息暢通。同時，將行風評議與提升通信服務質量、促進業(yè)務發(fā)展等工作有機結合，統(tǒng)籌安排，確保通過行風評議進一步提升服務質量，圓滿完成年度工作任務。四、強化獎懲，加強監(jiān)督。按照民主評議行風實施方案，本公司行風評議領導小組及辦公室將組織不定期、不打招呼的檢查，以督促各單位落實通信服務規(guī)