XX通信公司管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新研究2

/XXXX通信公司管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新研究第一章：XXXX通信技術(shù)有限公司發(fā)展現(xiàn)狀 31.1XXXX公司公司治理和業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀 31.1.1XXXX公司公司治理現(xiàn)狀 31.1.2XXXX公司業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀 41.2XXXX公司的市場優(yōu)勢和劣勢 51.2.1XXXX公司的市場優(yōu)勢 51.2.2XXXX公司的劣勢 6第二章：XXXX通信技術(shù)有限公司管理創(chuàng)新 62.1管理創(chuàng)新概述 62.1.1企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)發(fā)展的必然要求 62.1.2建立現(xiàn)代企業(yè)制度，積極推進企業(yè)管理變革和創(chuàng)新 72.2管理創(chuàng)新的內(nèi)部主體是提高企業(yè)核心競爭力的主導(dǎo)力量 82.2.1管理創(chuàng)新主體的涵義 82.2.2管理創(chuàng)新主體的構(gòu)成 82.2.3管理創(chuàng)新主體的結(jié)構(gòu)功能 92.3管理創(chuàng)新的外部主體是增強企業(yè)核心競爭力的推動者 102.3.1以客戶為中心提升服務(wù)競爭力 102.3.2正確利用競爭者信息是提高企業(yè)競爭力的有效途徑 112.4管理創(chuàng)新是增強企業(yè)核心競爭力的有效方法 122.4.1通過技術(shù)創(chuàng)新增強企業(yè)技術(shù)能力 122.4.2通過制度創(chuàng)新獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢 132.4.3廣泛深入的產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新 142.4.4獨具特色的經(jīng)營制度創(chuàng)新 142.4.5以企業(yè)文化創(chuàng)新為主導(dǎo)的管理制度創(chuàng)新 15第三章：XXXX通信技術(shù)有限公司技術(shù)創(chuàng)新 153.1公司技術(shù)創(chuàng)新的概念和特征 153.1.1技術(shù)創(chuàng)新的概念 153.1.2技術(shù)創(chuàng)新的特征 153.2公司技術(shù)創(chuàng)新成敗因素與激勵機制體系 163.2.1建立以技術(shù)研發(fā)中心為主要方式的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系 163.2.2積極探索新的技術(shù)創(chuàng)新模式 173.2.3形成有效的技術(shù)創(chuàng)新機制，培養(yǎng)造就一支創(chuàng)新型的科研隊伍 173.2.4技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向 173.3加強公司技術(shù)創(chuàng)新的必要性和緊迫性 18第四章：XXXX公司技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略與創(chuàng)新模式 194.1技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略概念與類型 194.2自主創(chuàng)新模式 204.3合作創(chuàng)新模式 204.4模仿創(chuàng)新模式 204.5引進創(chuàng)新模式 21綜述 21前言“創(chuàng)新理論”首先是由奧地利經(jīng)濟學(xué)家瑟夫·阿羅斯·熊彼特1912年在他的《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中提出。按照熊彼特的理論,“創(chuàng)新”就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù),即實現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種新組合,而經(jīng)濟發(fā)展就是整個社會不斷地實現(xiàn)這種“新組合”的過程。此后不少經(jīng)濟學(xué)家、管理學(xué)家和學(xué)者又從不同的角度賦予創(chuàng)新理論新的、更多的內(nèi)涵,擴展和豐富了創(chuàng)新理論的范疇并使之更加接近了今天經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實?？偫ǖ卣f,企業(yè)的創(chuàng)新活動主要包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“管理創(chuàng)新”兩方面的內(nèi)容。在當(dāng)今市場競爭日益激烈和經(jīng)濟發(fā)展全球化的趨勢下,全面、正確、辯證地理解“創(chuàng)新理論”、“技術(shù)創(chuàng)新”、“管理創(chuàng)新”與各自的特征和它們之間相互的發(fā)展規(guī)律,對我國企業(yè)進行創(chuàng)新資源的合理配置,提高企業(yè)的比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢都有著十分有益的啟示。[i]隨著經(jīng)濟全球化進程的加快發(fā)展和我國加入ＷＴＯ后關(guān)稅的減讓和非關(guān)稅壁壘的逐步取消,國內(nèi)市場將進一步開放,我國的科技型中小企業(yè)正面臨著同國外商品性能和價格激烈競爭的市場環(huán)境。因此,企業(yè)要想生存和發(fā)展,必須從市場經(jīng)濟的要求和市場環(huán)境的變化出發(fā),調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略,在調(diào)整過程中進行一系列創(chuàng)新。企業(yè)進行持續(xù)而有效創(chuàng)新的能力已經(jīng)成為企業(yè)成功的決定性因素。創(chuàng)新,是在形成一個創(chuàng)造性思想或概念后,將其轉(zhuǎn)換為某種方案并加以實施的過程,最后定型為某種新的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)或作業(yè)方法和制度等。富有創(chuàng)新力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得某種富有成效的結(jié)果。對企業(yè)創(chuàng)新而言,主要是指新知識被首次運用于新的產(chǎn)品或生產(chǎn)過程的問世,向市場推出新品,提高市場競爭力和市場占有率,開拓新的市場領(lǐng)域?？v觀國內(nèi)外成功企業(yè)的歷程,企業(yè)發(fā)展的歷史就是創(chuàng)新的歷史,創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的靈魂,是企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力。我國的科技型中小企業(yè)在促進國民經(jīng)濟發(fā)展和保持社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要的作用,已經(jīng)成為新的經(jīng)濟增長點。然而,我國的科技型中小企業(yè)的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新能力還相對弱小,以繼續(xù)創(chuàng)新為核心的“二次創(chuàng)業(yè)”,迫切需要進一步通過管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,加快企業(yè)生產(chǎn)模式由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)換,提高企業(yè)的管理水平和技術(shù)水平,構(gòu)造一個有利于企業(yè)進行持續(xù)的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的機制和企業(yè)環(huán)境。市場變化推動企業(yè)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,要根據(jù)不斷變化的市場和社會,重新整合各種資源、資本和生產(chǎn)要素,創(chuàng)造出適應(yīng)市場、滿足用戶需求的產(chǎn)品,在實現(xiàn)產(chǎn)品市場價值的同時達到自身效益和社會責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)。第一章：XXXX通信技術(shù)有限公司發(fā)展現(xiàn)狀1.1XXXX公司公司治理和業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀1.1.1XXXX公司公司治理現(xiàn)狀民營企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)不分,股權(quán)高度集中,現(xiàn)代公司制度存在的基石——所有者與經(jīng)營者制衡的機制在民營企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)中形同虛設(shè)。我國公司法第4條從立法上確立了公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)形式:“公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。公司享有由股東投資形成的全部法人財產(chǎn)權(quán),依法享有民事權(quán)利,承擔(dān)民事義務(wù)?！北M管公司法規(guī)定董事會是股東利益的代表者,它有責(zé)任監(jiān)督經(jīng)營者的行為;但是,由于歷史原因和家族模式，許多民營中小企業(yè)，在公司治理中往往只流于形式或僅僅是為了不“踩”法律、法規(guī)的“紅線”。XXXX公司的董事會成員幾乎完全是由“內(nèi)聘董事”組成,這些負(fù)有監(jiān)督職責(zé)的董事,除了擔(dān)任董事職務(wù)以外,同時也是公司總經(jīng)理的部下,他們不僅在業(yè)務(wù)上服從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),而且在人事方面也要受總經(jīng)理的控制,因此,“部下”監(jiān)督“領(lǐng)導(dǎo)”在民營企業(yè)中是難有可能性的。同樣,一些公司職員也與大股東有血緣關(guān)系,他們在民營企業(yè)內(nèi)部也是公司總經(jīng)理的部下,因此,民營企業(yè)的監(jiān)事會也是徒有虛名的。盡管股東是民營企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的主體,但公司法上規(guī)定的各種制度,如股東大會、董事會、監(jiān)事會等都已虛化,造成民營企業(yè)治理結(jié)構(gòu)極不完善。公司治理結(jié)構(gòu)的實質(zhì)是有關(guān)資本所有人享有公司的所有權(quán)——公司剩余的索取權(quán);公司享有公司資產(chǎn)的法人財產(chǎn)權(quán);經(jīng)理享有公司的經(jīng)營權(quán)的制度安排,其目標(biāo)是用來調(diào)整企業(yè)中有重大利益關(guān)系的團體、投資者、經(jīng)理人員、職工之間的關(guān)系,并從這種安排中使各方利益趨于最大化。然而,XXXX公司是所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一的,都是由資本的所有人直接控制、經(jīng)營和管理著企業(yè),并獨自承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險,根本不需要公司治理。這使公司只有組織結(jié)構(gòu)上的形式完備,本質(zhì)上沒有制約的動力。XXXX公司在公司治理方面還存在很多問題，如：股權(quán)不明晰；所有權(quán)過于集中或內(nèi)部人控制，缺乏有效的制衡關(guān)系；管理層缺乏來自外部的幫助，沒有足夠的激勵；關(guān)聯(lián)交易不規(guī)范；會計和財務(wù)體系不完善，財務(wù)報表質(zhì)量很差；缺乏對中小股東利益的保護機制等等。目前，我省許多民營中小企業(yè)對公司治理認(rèn)識很薄弱，更多的是短期行為。我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)建立一套符合本身實際情況的公司治理體系，使董事會能更好地進行決策，高層管理人員對公司的管理才能更有效。1.1.2XXXX公司業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀XXXX通信技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備的研制、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的國家級重點高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過十年的經(jīng)營與發(fā)展，XXXX通信已經(jīng)形成了完善的研產(chǎn)銷體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國各地設(shè)立了10個營銷大區(qū)、30個分支機構(gòu)，擁有員工1000余人，是目前中國最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)通信設(shè)備供應(yīng)商之一。XXXX自成立之日起便遵循“顧客至上”的原則，堅信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是客戶增值的一部份。經(jīng)過十年來的不斷完善與發(fā)展，XXXX公司形成了完善的質(zhì)量體系，1999年通過ISO9001（94版）質(zhì)量體系認(rèn)證，2003年通過了ISO9001（2000版）質(zhì)量體系認(rèn)證，同時還通過了CE/FCC質(zhì)量認(rèn)證，不論是產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝，還是給客戶提供服務(wù)均實施標(biāo)準(zhǔn)化管理和控制?，F(xiàn)在XXXX通信已經(jīng)形成了以總部客戶服務(wù)中心為軸心，以全國30個分支機構(gòu)為載體，以研究院市場技術(shù)處為后盾的立體式、多維度、專業(yè)化的服務(wù)體系，該體系保證：任何技術(shù)問題均能夠在第一時間傳遞到公司總部，并在最短時間內(nèi)調(diào)度各種資源，在條件允許的情況下，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，為客戶提供誠心、貼心、細(xì)心、耐心、放心的服務(wù)。同時公司具有完善的MIS系統(tǒng)與EIP系統(tǒng)，保證了客戶檔案、設(shè)備記錄的準(zhǔn)確性、完整性，為與時、準(zhǔn)確服務(wù)我們的客戶提供了可靠保證。XXXX公司建立了完善的營銷服務(wù)體系，XXXX服務(wù)機構(gòu)由四個層面組成：一線支持機構(gòu)主要由XXXX各地辦事處的技術(shù)支持服務(wù)人員構(gòu)成。各地辦事處均有一支由多名在數(shù)據(jù)通信方面有優(yōu)異知識背景與豐富實踐經(jīng)驗的技術(shù)支持工程師組成的現(xiàn)場技術(shù)支持隊伍，他們都擁有XXXX系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品工程師的認(rèn)證資格，具有極強的分析和解決問題的能力，承擔(dān)大部分的設(shè)備安裝、維護，客戶培訓(xùn)，技術(shù)交流等工作。二線支持機構(gòu)由XXXX的客戶服務(wù)中心與產(chǎn)品測試中心、市場技術(shù)處組成，客戶服務(wù)中心擁有數(shù)十名資深技術(shù)支持工程師，他們均有三年以上構(gòu)建/維護數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的豐富經(jīng)驗，對于從市場上反饋過來的技術(shù)問題進行跟蹤解決，并記錄進入客戶的檔案；產(chǎn)品測試中心由各專項產(chǎn)品測試工程師和技術(shù)經(jīng)理組成，試驗中心具有完善的高、中、低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可以根據(jù)疑難問題進行環(huán)境的搭建與故障的還原，對專項產(chǎn)品進行深入的技術(shù)分析。市場技術(shù)處針對于市場的技術(shù)問題與新的需求進行判斷分析，并反饋到研究開發(fā)部各個項目小組，協(xié)調(diào)解決市場一線出現(xiàn)的問題。三線支持機構(gòu)由研究開發(fā)部的科研專家與營銷部高層管理者組成，他們負(fù)責(zé)解決在網(wǎng)絡(luò)實施中出現(xiàn)的重大疑難問題，在第一時間針對客戶的要求對設(shè)備的相關(guān)硬件與軟件進行與時的改進與開發(fā)，進行攻關(guān)。XXXX的代理商組成的支持機構(gòu)：XXXX公司在全國各地發(fā)展了眾多實力強大的通信商為XXXX公司的各級代理商，這些代理商都擁有一支技術(shù)實力強、精通XXXX系列設(shè)備的技術(shù)隊伍，他們與XXXX公司各地的辦事處形成互補，為客戶提供更與時、全面的售后服務(wù)。同時，XXXX公司還提供了對外的培訓(xùn)認(rèn)證體系，大批經(jīng)過培訓(xùn)認(rèn)證的XXXX工程師可以承擔(dān)XXXX網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護工作。1.2XXXX公司的市場優(yōu)勢和劣勢1.2.1XXXX公司的市場優(yōu)勢XXXX通信自成立之日起便致力于數(shù)據(jù)通信事業(yè)，產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)均擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，且技術(shù)水平達到“國內(nèi)領(lǐng)先，國際先進”，自2001年起開始成為中國第1大數(shù)據(jù)專線綜合接入設(shè)備供應(yīng)商和中國第二大的路由器供應(yīng)商。現(xiàn)XXXX公司形成了路由器、交換機、綜合接入、IP語音、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)六大系列完善的產(chǎn)品線，可以提供高、中、低端設(shè)備，不僅可以為客戶提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，而且可以為客戶提供先進的業(yè)務(wù)解決方案，滿足基礎(chǔ)硬件平臺、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與客戶增值服務(wù)等多種應(yīng)用需要。XXXX通信不僅大規(guī)模服務(wù)于國內(nèi)的金融、電信、郵政、保險、稅務(wù)、交通、政府、軍隊、教育等系統(tǒng)，自2001年以來成為中國工商銀行總行、中國銀行總行、中國建設(shè)銀行總行、中國人民保險公司等大型金融機構(gòu)，與中國移動總公司、中國電信總公司、中國聯(lián)通總公司、中國鐵通總公司等電信運營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商。還入圍了中華人民共和國財政部“金財工程”安全設(shè)備選型，并連續(xù)兩年成為《互聯(lián)網(wǎng)周刊》推薦的“中國電子政務(wù)IT百強”企業(yè)。在海外市場，XXXX產(chǎn)品已在北美、西歐、東南亞、非洲等市場成功應(yīng)用，并成為BCA（亞洲中心銀行）、BNI（印尼國家銀行）的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指定供應(yīng)商。XXXX通信是國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)、國家863計劃項目承擔(dān)單位與國家信息安全成果產(chǎn)業(yè)化基地承擔(dān)單位，通過了ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證與CE、FCC認(rèn)證，并被國家科技部認(rèn)定為“國家重點高新技術(shù)企業(yè)”、“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”，被信息產(chǎn)業(yè)部評為“全國信息產(chǎn)業(yè)業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”，被信息產(chǎn)業(yè)部、外經(jīng)貿(mào)部、國家計委、國家稅務(wù)總局認(rèn)定為“重點軟件企業(yè)”。公司堅持科技創(chuàng)新、精品致勝戰(zhàn)略，每年投入的科研經(jīng)費占銷售總額的10%以上，所研制產(chǎn)品均貼合市場需求，體現(xiàn)為客戶“量身定做”。憑借優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)XXXX獲得了《中國計算機報》2003年網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)查首位的充分肯定。XXXX通信始終堅持專業(yè)化的發(fā)展道路，致力于數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域，做到“一厘米寬，一公里深”，1993年推出多路復(fù)用器MP1000，在國內(nèi)首先實現(xiàn)了多路復(fù)用技術(shù)與MODEM傳輸技術(shù)的集成，打破了當(dāng)時國外的技術(shù)壟斷，并成為當(dāng)時市場上的銷售冠軍，1997年推出中國第一臺基帶MODEMMP128，成為市場上傳輸距離最遠，使用最簡單，兼容性最好的基帶MODEM之一，1999年推出DDN傳輸復(fù)用平臺MP9400，在同類產(chǎn)品上首次實現(xiàn)了路由、傳輸、復(fù)用與接入的一體化，2000年推出XXXX系列路由器，并在世界上首次實現(xiàn)了固定終端接入技術(shù)，成為國內(nèi)首家實現(xiàn)SNA與DLSw協(xié)議的路由器設(shè)備供應(yīng)商，2001年成為國內(nèi)首批提出并實現(xiàn)中國郵政“雙網(wǎng)合一”解決方案的少數(shù)廠家之一，2002年推出MPSec系列網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，成為全球少數(shù)可以提供“網(wǎng)絡(luò)－安全”一體的設(shè)備供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商之一。XXXX公司的歷史，不僅是一部技術(shù)進步、業(yè)績攀升的歷史，更是一部XXXX人拼搏進取、銳意創(chuàng)新的歷史。為創(chuàng)世界一流品牌，做健康常青企業(yè)，XXXX通信積極實施全球化發(fā)展戰(zhàn)略，2002年9月引進國際資本，進行全面戰(zhàn)略性重組，邁出了以資本國際化帶動品牌國際化的步伐。XXXX以一流的技術(shù)、先進的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)回報社會、發(fā)展企業(yè)，為成為世界一流的數(shù)據(jù)通信設(shè)備供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商不懈努力。1.2.2XXXX公司的劣勢但目前XXXX公司在制度管理和市場創(chuàng)新等方面還存在不少問題,同業(yè)內(nèi)的大公司相比有不少差距。首先,企業(yè)還沒有建立好“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度,公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)以與激勵與約束機制不完善。其次,由于XXXX公司脫胎于事業(yè)單位,雖然已經(jīng)經(jīng)過股份制改造，但仍然采取的是領(lǐng)導(dǎo)任期制,領(lǐng)導(dǎo)變更快,導(dǎo)致企業(yè)缺乏戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略管理。第三,員工結(jié)構(gòu)不盡合理,技術(shù)人員紛紛走上了管理崗位,重視技術(shù)而不善于管理,導(dǎo)致經(jīng)營管理上的缺陷,不利于形成一個管理創(chuàng)新的良好氛圍。第四,企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力不足,從創(chuàng)新的性質(zhì)來看,模仿創(chuàng)新和二次創(chuàng)新的比重約為基礎(chǔ)創(chuàng)新的一倍;又由于企業(yè)研發(fā)（Ｒ&Ｄ）資金投入不足與配置不合理等,企業(yè)的首期創(chuàng)新強,持續(xù)創(chuàng)新能力弱,沒有形成持續(xù)創(chuàng)新的機制和環(huán)境。第二章：XXXX通信技術(shù)有限公司管理創(chuàng)新2.1管理創(chuàng)新概述管理創(chuàng)新總是針對具體的管理而言的。知識經(jīng)濟的來臨，管理也隨之發(fā)生變化，只有認(rèn)識這一變化，才能對知識經(jīng)濟條件下的管理創(chuàng)新與其創(chuàng)新主體進行界定。知識經(jīng)濟帶來的企業(yè)管理變化可概括為：（１）從重復(fù)性的工作轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新；（２）從個人工作轉(zhuǎn)化為小組工作；（３）從職能分工到以項目為基礎(chǔ)；（４）從某一技能發(fā)展為多技能；（５）從實物管理轉(zhuǎn)化為知識管理；（６）從自上而下的協(xié)調(diào)到同事間的協(xié)調(diào)。針對上述變化，筆者認(rèn)為管理創(chuàng)新的概念應(yīng)是：以知識的充分學(xué)習(xí)和運用為出發(fā)點，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外客觀環(huán)境條件，創(chuàng)造新的更有效的資源整合范式，使管理系統(tǒng)的功能更有利于發(fā)揮以知識為核心的管理要素的作用，或更有利于以知識為核心配置新的管理要素，以達到競爭能力和綜合效益不斷提高的循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程。[ii]2.1.1企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)發(fā)展的必然要求首先，管理創(chuàng)新是市場經(jīng)濟的客觀要求。我國經(jīng)濟體制改革的目標(biāo)是建立社會主義市場經(jīng)濟體制，市場經(jīng)濟體制要求企業(yè)必須具備兩個條件：一是企業(yè)能根據(jù)市場需求來決定自身的行為趨向，自主決策生產(chǎn)要素的組合與生產(chǎn)經(jīng)營；二是企業(yè)能夠獨立的承擔(dān)活動的后果，即自負(fù)盈虧。企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，這就要求企業(yè)管理必須伴隨著建立現(xiàn)代企業(yè)制度而實現(xiàn)變革和創(chuàng)新，這是市場經(jīng)濟的客觀要求。不創(chuàng)新企業(yè)就不能發(fā)展、不能生存下去。其次，管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。管理是社會化大生產(chǎn)的客觀要求，更是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有序運行的重要保證。管理不是一成不變的，而是一個不斷發(fā)展創(chuàng)新的過程。企業(yè)是市場經(jīng)濟的主體，管理創(chuàng)新是企業(yè)對千變?nèi)f化的市場做出靈活反映，在激烈的市場競爭中求生存求發(fā)展的重要保證。第三，管理創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)化管理的必由之路。管理科學(xué)的發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新管理思想、管理方式和管理方法的過程。管理科學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要特征。要建立科學(xué)管理體系，管理創(chuàng)新是必由之路。2.1.2建立現(xiàn)代企業(yè)制度，積極推進企業(yè)管理變革和創(chuàng)新第一，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的根本動力。一是為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)，經(jīng)營環(huán)境的急劇變化，不斷進行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個管理過程之中，并作為管理者的主要職責(zé)。二是每個管理者都將成為創(chuàng)新者?，F(xiàn)代信息技術(shù)的深入使用，管理信息系統(tǒng)的建立，管理者將從被動的管理中解放出來。使管理效率成倍提高，從而使管理者把大部分時間用于創(chuàng)造性勞動，成為創(chuàng)新的新型管理者。三是企業(yè)要為全體員工潛能的自由發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機制。面對未來，需要的是能夠激勵人們敢于創(chuàng)新探索的管理機制。四是要樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的新觀念，包括市場競爭、自負(fù)盈虧、優(yōu)勝劣汰的觀念；以人為本、質(zhì)量取勝、開拓創(chuàng)新的觀念等。第二，管理機制的建立要適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求。公司制是一種以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，清晰的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，嚴(yán)格的有限責(zé)任制度為特征，科學(xué)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和合理的相互制約系統(tǒng)為保證的新型現(xiàn)代企業(yè)制度。機制和管理是一個不可分割的有機整體，不存在沒有管理的機制，也不存在沒有機制的管理。管理是企業(yè)內(nèi)部資源配置的核心，是企業(yè)利用生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力、謀求利潤的核心，從這個意義上講管理也是生產(chǎn)力。因此，企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時必須進行全面的管理制度變革，以建立適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的科學(xué)體系。第三，深化企業(yè)管理制度的改革和創(chuàng)新。企業(yè)管理制度的改革和創(chuàng)新，必須使企業(yè)決策以市場需求為中心，以預(yù)測為依據(jù)，以調(diào)查研究為重點，以健全的民主為程序，建立領(lǐng)導(dǎo)意志與專家咨詢、專業(yè)建議和群眾意見相結(jié)合的機制，實現(xiàn)決策的民主化、科學(xué)化；必須深化勞動人事制度改革，使人力資源得以合理開發(fā)和利用；樹立資金效率觀念，保證資本金的保值增值。第四，推進管理組織變革和創(chuàng)新。企業(yè)管理的主體是管理組織。管理組織是否高效運行，是管理的核心問題。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)過合理設(shè)計并實施后，并不是一成不變的，它們?nèi)缤锏臋C體一樣，必須隨著企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而不斷的進行改革，才能順利地經(jīng)過成長、發(fā)展的過程。企業(yè)要按照改革的目標(biāo)模式，設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范管理職能，逐步實現(xiàn)管理科學(xué)化，規(guī)范化。第五，積極推進企業(yè)管理手段創(chuàng)新。創(chuàng)新首先要思想解放、觀念創(chuàng)新，要擺脫傳統(tǒng)管理思想的影響。要以提高效益為中心，從實際出發(fā)，力求解決一些實際問題；要正確處理好繼承和創(chuàng)新的關(guān)系，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中再創(chuàng)新；實踐證明，加強企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，必須把完善經(jīng)濟責(zé)任制和規(guī)章制度建設(shè)，嚴(yán)格管理有機結(jié)合起來。通過科學(xué)的責(zé)任體系，形成全方位的激勵約束機制，保證各種規(guī)章制度的貫徹落實，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。第六，培育企業(yè)文化。企業(yè)文化培育出來的企業(yè)精神，是激勵職工投入到管理創(chuàng)新工作中的精神動力；企業(yè)文化倡導(dǎo)的正確價值觀、道德觀，是管理創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)；企業(yè)文化的宣傳教育職能，是充分調(diào)動職工參與管理創(chuàng)新的有利杠桿；企業(yè)文化建設(shè)是優(yōu)化管理創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境構(gòu)筑起與外部聯(lián)系的橋梁。管理是個永恒的課題，但管理不是一成不變的，而是一個不斷發(fā)展創(chuàng)新的過程。要正確處理好繼承和創(chuàng)新關(guān)系，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善，不斷實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，逐步實現(xiàn)管理科學(xué)化，最終促進企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新，不斷達到新境界，帶來企業(yè)管理發(fā)展質(zhì)的飛躍。2.2管理創(chuàng)新的內(nèi)部主體是提高企業(yè)核心競爭力的主導(dǎo)力量2.2.1管理創(chuàng)新主體的涵義經(jīng)濟活動的主體永遠是人，管理創(chuàng)新的主體也不例外。不過，管理創(chuàng)新作為一個循環(huán)往復(fù)的動態(tài)演進過程不同于一般經(jīng)濟活動，在知識經(jīng)濟條件下尤其如此。這一過程是從管理創(chuàng)意產(chǎn)生到其在管理實踐中發(fā)揮作用的諸階段的集合。管理創(chuàng)新并不僅僅是提出一種新思想、新方式、新手段便告完成，而需使有關(guān)創(chuàng)意落實，使企業(yè)更有效地配置資源、提高效益。因此，管理創(chuàng)新主體是自始至終參與管理創(chuàng)新全過程，即有自己的創(chuàng)意并成功地將其付諸實施的人，是由企業(yè)家、內(nèi)企業(yè)家和知識工人三部分所構(gòu)成的有機整體。[iii]2.2.2管理創(chuàng)新主體的構(gòu)成從知識經(jīng)濟條件下企業(yè)管理創(chuàng)新過程與其實踐來看，只要是有自己的創(chuàng)意，并在付諸實施時自始至終參加全過程的人，都是創(chuàng)新主體。具體來說，管理創(chuàng)新主體是由企業(yè)家、內(nèi)企業(yè)家和知識工人三部分所構(gòu)成的有機整體。企業(yè)家(Entrepreneur)是指創(chuàng)建企業(yè)并擔(dān)任經(jīng)營管理職責(zé)的指揮者。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)成功的定義發(fā)生了變化，衡量成功的尺度是創(chuàng)造力，即知識的生產(chǎn)率。企業(yè)家的職能是知識管理，即為了實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共熟、高效率生產(chǎn)新的知識提供新的途徑。這意味著，能善用他人或下屬員工的創(chuàng)意進行管理創(chuàng)新的企業(yè)家，雖然不是管理創(chuàng)新主體，但同樣可以成為一個有水平的、知識經(jīng)濟時代所需要的企業(yè)家。因此，企業(yè)家與管理創(chuàng)新主體的企業(yè)家是包含與被包含的關(guān)系。內(nèi)企業(yè)家(Entrepreneurship)的概念，首先是由美國學(xué)者吉福德·平肖第三提出來的，系指那些在現(xiàn)行公司體制內(nèi)，富有想象力有膽識的冒個人風(fēng)險來促成新事物出現(xiàn)的管理雇員。內(nèi)企業(yè)家是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，處于企業(yè)決策層與基層的中間結(jié)合部，是具有實際管理經(jīng)歷和業(yè)務(wù)專長的大量管理人員的集合。同時，內(nèi)企業(yè)家處在個人事業(yè)發(fā)展的中間階段，思維活躍，社會價值實現(xiàn)的愿望強烈，創(chuàng)新的動力較大，因而在管理創(chuàng)新上常常富于獻身精神并表現(xiàn)出果敢、冒險、進取的品德。正因如此，在內(nèi)企業(yè)家層面上往往有一個相對數(shù)量較大的管理創(chuàng)新主體群，并且充滿著創(chuàng)新活力。當(dāng)然，在知識經(jīng)濟條件下，內(nèi)企業(yè)家也必須是知識型人才。知識工人(Knowledgeworker)是指具有知識儲備的員工。企業(yè)員工要成為管理創(chuàng)新主體，必須首先具有知識，在知識經(jīng)濟條件下尤其如此。故企業(yè)操作層的管理創(chuàng)新主體必然是知識工人，知識工人提出管理創(chuàng)意并得到采納且參加了實施的全過程就可成為創(chuàng)新主體。在現(xiàn)階段，知識工人一般占企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理人數(shù)的絕大多數(shù)，所以是一支龐大的創(chuàng)新隊伍。2.2.3管理創(chuàng)新主體的結(jié)構(gòu)功能從XXXX公司的管理創(chuàng)新實踐看，較重大的管理創(chuàng)新都是由企業(yè)家、內(nèi)企業(yè)家和知識工人共同完成的。企業(yè)家，XXXX公司的領(lǐng)導(dǎo)人物，是管理創(chuàng)新的龍頭和主導(dǎo)，其可能有自己的管理創(chuàng)意，但主要是管理創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和組織者；內(nèi)企業(yè)家，在XXXX公司中以中層管理人員為代表的管理干部，是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵和中堅，其一方面根據(jù)企業(yè)與本部門或本系統(tǒng)管理發(fā)展的需要不斷提出管理創(chuàng)意，另一方面調(diào)動知識工人創(chuàng)新的積極性并對知識工人的有關(guān)管理創(chuàng)意進行歸納、明晰和升華；而知識工人，也即技術(shù)工人，則是管理創(chuàng)新的源泉和基礎(chǔ)。１．企業(yè)家：管理創(chuàng)新的主導(dǎo)無論是運用自己的創(chuàng)意或是接受別人的創(chuàng)意進行管理創(chuàng)新，企業(yè)家在管理創(chuàng)新中都居于支配地位。這具體體現(xiàn)在：（１）企業(yè)家是整個管理創(chuàng)新活動的中樞。作為杰出的企業(yè)家，在XXXX公司的領(lǐng)導(dǎo)人總是能站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，從總體上把握管理創(chuàng)新目標(biāo)，使自身產(chǎn)生的管理創(chuàng)意或選擇他人的管理創(chuàng)意能更客觀、更全面、更實際。（２）企業(yè)家是管理創(chuàng)新主體的統(tǒng)領(lǐng)。如前所述，管理創(chuàng)新是三位一體的結(jié)構(gòu)，并以企業(yè)家為領(lǐng)導(dǎo)中心。若無這個中心，不同的創(chuàng)新主體各行其是，再好的管理創(chuàng)意也會因內(nèi)耗或無序而難以達到應(yīng)有的創(chuàng)新效果，甚至出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)。故所有的管理創(chuàng)新活動都是在企業(yè)家直接或間接控制下進行的。（３）企業(yè)家是管理創(chuàng)新責(zé)任的最后承擔(dān)者。管理創(chuàng)新的結(jié)果存在著很大的風(fēng)險，這固然會涉與到其它管理創(chuàng)新主體，但最終責(zé)任者只能是企業(yè)家。同時，公司領(lǐng)導(dǎo)知識管理的能力，所倡導(dǎo)的價值觀，所營造的管理氛圍，以與個人魅力等都直接或潛移默化地對企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生各種影響。２．內(nèi)企業(yè)家：管理創(chuàng)新的中堅與企業(yè)家相比較，XXXX公司的內(nèi)企業(yè)家，也即中層管理人員的管理創(chuàng)新行為有著不同的特點。具體體現(xiàn)在：（１）隱蔽性。由于內(nèi)企業(yè)家處于公司的決策層與基層之間，因而創(chuàng)新行為較為隱蔽，加之長期從事某一方面的管理實踐，這使得其創(chuàng)新成功率較高。管理創(chuàng)意與其實施與時但又不過早地公布于眾，這有利于保持創(chuàng)新價值的領(lǐng)先性，并減少創(chuàng)新與企業(yè)傳統(tǒng)力量的磨擦。（２）務(wù)實性。管理創(chuàng)新是科學(xué)性的行為，科學(xué)就是實事求是，需要把知識與實踐有機地結(jié)合起來，并能切實解決企業(yè)經(jīng)營管理的實際問題，內(nèi)企業(yè)家的管理職責(zé)和業(yè)務(wù)專長恰好滿足了這種要求。（３）戰(zhàn)役性。XXXX的中層管理人員的創(chuàng)意與其創(chuàng)新方案，一般都是針對某一管理部門、某一項目提出來的，即使是涉與到整個企業(yè)的戰(zhàn)略性創(chuàng)新思想與方案也是從自身管理子系統(tǒng)角度提出來的。內(nèi)企業(yè)家自身的特點和創(chuàng)新行為特征，與其處于企業(yè)管理創(chuàng)新的承上啟下的地位，決定了其是企業(yè)管理創(chuàng)新主體的中堅力量。３．知識工人：管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)在傳統(tǒng)行業(yè)中，就單個知識工人來說，很難成為管理創(chuàng)新主體，因為知識工人在企業(yè)中屬于操作層，其工作僅僅屬于管理創(chuàng)新領(lǐng)域的邊緣，形成的管理創(chuàng)意基本上也屬于單一、細(xì)小、微觀的。相反，知識工人作為一個群體在以技術(shù)密集為特征的通信企業(yè)，如XXXX通信公司里成為管理創(chuàng)新主體卻是完全可能的。一方面是由于知識經(jīng)濟所引發(fā)的企業(yè)管理新變化，如小組工作、同事間協(xié)調(diào)、信息水平傳遞，使其有更多機會接觸到實際管理問題；另一方面，作為群體的知識工人能夠產(chǎn)生大量的管理創(chuàng)意，具有提煉、綜合、實施的價值。知識工人在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，會不同程度地發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，產(chǎn)生一些朦朧的想法，經(jīng)過反復(fù)體驗最后上升為管理創(chuàng)意。知識工人是管理創(chuàng)新方案實施的具體運作者，所有的管理創(chuàng)新方案的實施，都需要知識工人轉(zhuǎn)變觀念、密切配合。知識工人對管理創(chuàng)新方案的態(tài)度、理解程度、運作技能等在一定意義上決定管理創(chuàng)新成功的與否。同時，管理創(chuàng)新是一個不斷實踐探索、不斷完善的過程，管理創(chuàng)新實施過程中的信息反饋必不可少，而這種反饋信息的取得主要依靠操作層的知識工人。在XXXX通信公司，企業(yè)管理創(chuàng)新不再僅僅是企業(yè)家的專有職責(zé)，管理創(chuàng)新主體是一個多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，卓有成效地推進企業(yè)管理創(chuàng)新，有賴于整個創(chuàng)新主體的不懈努力。2.3管理創(chuàng)新的外部主體是增強企業(yè)核心競爭力的推動者2.3.1以客戶為中心提升服務(wù)競爭力XXXX公司堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，實施積極的營銷服務(wù)策略，促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)效益快速增長。要真正實現(xiàn)以客戶為中心，首先需確立服務(wù)理念，解決廣大員工的認(rèn)識問題。為此，需要從“客戶關(guān)系管理”入手，使員工對“為什幺要以客戶為中心”，“怎樣以客戶為中心，提高客戶滿意度”，“如何獲得并保留更多客戶”等有關(guān)經(jīng)營思想與經(jīng)營理念問題有深刻的認(rèn)識。在提高員工客戶意識的同時，要經(jīng)常深入客戶當(dāng)中，與時了解客戶需求，主動為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持，為客戶提供滿意服務(wù)；把握時機，運用技巧，通過向客戶提出問題，與時掌握客戶消費意向，與時提供相應(yīng)服務(wù)；通過對服務(wù)全過程的思考、分析，與時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，探求有效的解決方法；對服務(wù)中出現(xiàn)的情況和問題，與時總結(jié)，嚴(yán)加防范，不斷提升服務(wù)水平。以客戶為中心，XXXX公司從重組服務(wù)模式入手，強化前后臺的聯(lián)系，變原來前臺客服受理與后臺技術(shù)支撐獨立處理的模式為前后臺隨時溝通、隨時處理，上道工序為下道工序服務(wù)，下一環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，上下之間、崗位之間互相協(xié)調(diào)，形成后臺圍著前臺轉(zhuǎn)，管理圍著一線轉(zhuǎn)，全員圍著用戶轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)服務(wù)機制。為搞好對重點客戶的服務(wù)，通信企業(yè)應(yīng)強化技術(shù)支撐工作，組織技術(shù)人員主動上門進行設(shè)備檢修，幫助解決技術(shù)上的問題，并與重點客戶建立了障礙處理聯(lián)絡(luò)人制度。對重點客戶出現(xiàn)的障礙以嚴(yán)重障礙對待，與時響應(yīng)，與時反饋。對重點客戶專門進行測試和維護服務(wù)，進一步建立健全重點客戶檔案。為向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，XXXX公司采取措施加強企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，主動接受客戶監(jiān)督，與時掌握客戶需求。公司加強售后服務(wù)的跟蹤、回訪工作，在跟蹤、回訪過程中，一方面可以聽取用戶意見，與時幫助用戶解決業(yè)務(wù)使用中的問題，另一方面又可以向用戶推廣新業(yè)務(wù)，介紹通信技術(shù)發(fā)展新動向，豐富用戶業(yè)務(wù)使用方面的知識。針對某些地域和行業(yè)用戶增長較快的實際，公司還在重點城市設(shè)立辦事處，為異地客戶提供更加便捷的服務(wù)。通過與用戶的溝通，加深了與用戶之間的相互了解，使企業(yè)進一步明確了服務(wù)重點和企業(yè)改革方向，有效地保障了用戶的需求。[iv]2.3.2正確利用競爭者信息是提高企業(yè)競爭力的有效途徑隨著企業(yè)環(huán)境變得越來越不確定，未來也越來越難以預(yù)測。企業(yè)戰(zhàn)略已不象過去那樣，可以按照預(yù)測、計劃、制定、實施的程序按部就班地進行，現(xiàn)在企業(yè)需要不斷地根據(jù)變化的環(huán)境制定新的戰(zhàn)略才能保持自己生存。其特征主要表現(xiàn)為隨著市場競爭的加劇，原有的靜態(tài)競爭格局已被打破，表現(xiàn)出明顯的動態(tài)性，企業(yè)競爭戰(zhàn)略已由靜態(tài)向動態(tài)發(fā)展，XXXX公司在制定動態(tài)競爭戰(zhàn)略時以重視動態(tài)競爭互動為基本前提。以往在靜態(tài)競爭條件模式下，制定競爭戰(zhàn)略很少考慮和預(yù)測競爭對手一系列的攻擊反應(yīng)行為。而現(xiàn)在在動態(tài)競爭條件模式下，公司競爭戰(zhàn)略制定的有效性很大程度上依賴于預(yù)測競爭對手的能力，時刻洞察競爭對手的反應(yīng)行為，與時、有效地控制、削弱和限制對手的能力。為形成和維持企業(yè)的核心競爭力，XXXX公司從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內(nèi)外資源，探察、監(jiān)視和分析競爭者行為動態(tài)，通過有目的、有重點地搜集和分析競爭者重大行動、戰(zhàn)略能力和戰(zhàn)略績效，制定有效的企業(yè)競爭對策。首先，對競爭者的表面行為進行監(jiān)控，包括探察、搜集和記錄競爭者目前發(fā)生的所有行為。由于競爭者的信息很零碎，有時還是很隱蔽，具有欺詐性，因此資料的搜集是一個長期、復(fù)雜的過程。接著，對通過各種渠道搜集到的眾多繁雜無序的信息進行加工和整理，通過歸類、建檔等方式使之條理化，給信息分析者提供一整套便于分析的形式。XXXX公司建立有關(guān)競爭對手的戰(zhàn)略動向信息；技術(shù)、研發(fā)動向信息；產(chǎn)品銷售動向信息；促銷策略動向信息等文件檔案系統(tǒng)。然后，對指定的特定內(nèi)容進行調(diào)查研究。當(dāng)收集難度大且重要，或企業(yè)急需了解某項特定內(nèi)容時動用此系統(tǒng)，它能有重點、迅速地為企業(yè)高層管理者提供所需資料與決策信息。XXXX公司建立的競爭者技術(shù)開發(fā)動態(tài)研究、競爭者營銷戰(zhàn)略動態(tài)研究、競爭者資本營運狀況研究等專題調(diào)研。調(diào)研子系統(tǒng)有企業(yè)外部人士加入，這有助于調(diào)研的結(jié)果更科學(xué)、全面。完成以上工作之后，XXXX公司對競爭者信息進行分析預(yù)測，也就是對已加工整理好的信息通過專業(yè)技術(shù)和利用計算機工具對信息進行深層次加工，從而分析、預(yù)測競爭對手現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。它通過對看上去不相關(guān)或相關(guān)性不大，聯(lián)系不緊密的大量表象信息進行研究、分析，從中挖掘出有價值的競爭情報。在分析中，一般要作關(guān)鍵對手季度財務(wù)比較、相關(guān)產(chǎn)品線分析、競爭對手成本曲線和相關(guān)成本估計等，同時要深入研究一系列問題，如：競爭對手參與競爭的目的是什幺，其未來目標(biāo)是什幺、競爭對手對其自身和產(chǎn)業(yè)的各種假設(shè)是什幺，認(rèn)為自己處于何種競爭位置.競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略是什幺，正在做什幺，競爭對手的能力怎樣，其強項和弱項在哪里，競爭對手對其目前地位是否滿意，什幺將激起競爭對手最強烈和最有效的報復(fù)等都是在該系統(tǒng)中應(yīng)解決的問題。這一環(huán)節(jié)是競爭者信息系統(tǒng)的核心。最后，公司將分析、預(yù)測的信息通過創(chuàng)造性地把資料整理成簡明扼要的形式提供給決策職能部門，以便決策者做出正確決策。它還包括對決策者的信息反饋和再度分析處理。公司的決策者正確與時地利用競爭者信息，可使這些信息迅速轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在激烈的市場競爭中游刃有余，從容面對。2.4管理創(chuàng)新是增強企業(yè)核心競爭力的有效方法2.4.1通過技術(shù)創(chuàng)新增強企業(yè)技術(shù)能力目前，雖然關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新還沒有一個統(tǒng)一的定義，但對技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)涵的理解是一致的。經(jīng)濟合作與發(fā)展組織在《技術(shù)創(chuàng)新統(tǒng)計手冊》中將技術(shù)創(chuàng)新界定為：“技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品和新工藝，以與產(chǎn)品和工藝的顯著的技術(shù)變化。如果在市場上實現(xiàn)創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）或者在生產(chǎn)工藝中應(yīng)用了創(chuàng)新，那幺就說創(chuàng)新完成了?！笨梢?，技術(shù)創(chuàng)新不僅是一個技術(shù)名詞，也是一個商業(yè)名詞，它涉與從新思想、新發(fā)明的產(chǎn)生到新產(chǎn)品（工藝）的設(shè)計、試制、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等一系列活動。在這個過程中，企業(yè)不僅能夠形成獨特的技術(shù)能力，創(chuàng)造出具有成本優(yōu)勢的好產(chǎn)品、好服務(wù)，也能提高設(shè)計人員、生產(chǎn)人員、維護人員、營銷人員的各種學(xué)習(xí)能力，形成獨特的、他人難以模仿的無形資產(chǎn)。這些“產(chǎn)出品”是企業(yè)核心競爭力不可或缺的重要組成部分，更是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。通信公司要培育自己的核心競爭力，必須有自己的核心技術(shù)，而形成核心技術(shù)的關(guān)鍵則在于技術(shù)創(chuàng)新。只有按消費者需求不斷地進行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)才能具有持續(xù)競爭優(yōu)勢。在企業(yè)經(jīng)營中，由技術(shù)創(chuàng)新成果構(gòu)建成的新技術(shù)，尤其是核心技術(shù)在不同產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)中的擴散和滲透，使企業(yè)技術(shù)擴散，產(chǎn)生“收益倍放”效應(yīng)，如佳能（Canon）公司將微電子、激光、精密儀器等方面的核心技術(shù)廣泛應(yīng)用和擴散到照相機、攝像機、計算機、復(fù)印機、傳真機、激光打印機、圖像掃描儀、細(xì)胞分析儀等產(chǎn)品中，使同一技術(shù)同時在不同的產(chǎn)品市場上獲得巨大的創(chuàng)新收益。隨著一項技術(shù)創(chuàng)新成果在一個企業(yè)內(nèi)部的迅速擴散，成為核心技術(shù)，以至成為企業(yè)新的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)將逐漸形成核心競爭力的技術(shù)模式，這時企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)趨于相對穩(wěn)定，能夠在一個較長的時期內(nèi)獲得高額壟斷利潤和規(guī)模經(jīng)濟收益。[v]對XXXX公司來說，技術(shù)創(chuàng)新不僅在結(jié)構(gòu)、功能上產(chǎn)生多方面的積極效應(yīng)，更是全面提高企業(yè)素質(zhì)，求得品牌成長、壯大的重要途徑。一方面，公司能夠通過技術(shù)創(chuàng)新求得投入產(chǎn)出的非常規(guī)變動，實現(xiàn)經(jīng)濟收益的快速增長。另一方面，公司的技術(shù)創(chuàng)新必然伴隨先進技術(shù)的引進和生長，誘導(dǎo)XXXX公司的技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生一系列連鎖反應(yīng)，從而形成企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢。更為重要的是由于技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)有目的創(chuàng)造性活動，它可以在公司組織中形成進取精神和團結(jié)合作意識，這對XXXX公司培育和提高企業(yè)的核心競爭力無疑是非常重要的。公司要形成核心競爭能力關(guān)鍵是要有核心技術(shù)，有了核心技術(shù)，才能使企業(yè)形成專業(yè)化優(yōu)勢而提高效率，降低成本，牢牢地占領(lǐng)市場，占領(lǐng)“先機”，形成企業(yè)特殊的優(yōu)勢。核心技術(shù)的培養(yǎng)必須立足于創(chuàng)新，立足于XXXX公司自身實際優(yōu)勢的創(chuàng)新，不斷形成專利性技術(shù)。技術(shù)的引進和生長，誘導(dǎo)公司的技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生一系列連鎖反應(yīng)，從而形成公司的技術(shù)優(yōu)勢。更為重要的是由于技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)有目的創(chuàng)造性活動，它可以在XXXX公司的組織中形成進取精神和團結(jié)合作意識，這對培育和提高XXXX公司的核心競爭力無疑是非常重要的。2.4.2通過制度創(chuàng)新獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢經(jīng)濟學(xué)意義上的制度創(chuàng)新是指制度主體通過建立新的制度構(gòu)建以獲得追加利益的活動，它主要包括三個方面：反映特定組織行為的變化；反映這一組織與其環(huán)境之間的相互關(guān)系的變化；反映在一種組織的環(huán)境中支配行為與相互關(guān)系規(guī)則的變化。作為市場經(jīng)濟基本組織形式的企業(yè)，如果所有制結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)權(quán)不明晰，權(quán)、責(zé)、利不匹配、分配制度不合理或者組織治理結(jié)構(gòu)不明確、管理混亂，就難以在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。根據(jù)制度創(chuàng)新的基本職能，XXXX公司的企業(yè)管理涵蓋了以下方面：決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。但筆者認(rèn)為，在深入推進企業(yè)改革的今天，企業(yè)制度創(chuàng)新重點是：一是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新，《十六屆三中全會決定》提出了建立歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確、保護嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，這將為通信企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度改革帶來實質(zhì)性突破。以此界定企業(yè)與政府、與社會、與投資者(股東)、與員工的關(guān)系，使企業(yè)運行機制市場化；二是企業(yè)管理制度(或組織結(jié)構(gòu))創(chuàng)新，使企業(yè)管理模式市場化，增強企業(yè)參與市場競爭的能力。在以產(chǎn)權(quán)為核心的企業(yè)制度創(chuàng)新基本完成以后，企業(yè)管理制度的改革任務(wù)更艱巨，對企業(yè)的競爭力、經(jīng)營績效的影響更直接。但這兩種制度創(chuàng)新不是分割的，而是并行的、相互促進的。相比較而言，盡管技術(shù)創(chuàng)新可以為XXXX公司創(chuàng)造奇跡，但企業(yè)的持續(xù)發(fā)展主要是依靠其內(nèi)在的有效的機制保證。也就是說，在充分認(rèn)識技術(shù)創(chuàng)新的重要性、直接推動技術(shù)創(chuàng)新的同時，公司還要注重企業(yè)制度與組織的變革，也就是制度創(chuàng)新。此外，更重要的或許是改變技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新中人的價值觀。2.4.3廣泛深入的產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度安排是通信企業(yè)創(chuàng)建核心競爭力的決定因素。現(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)是一組契約，而且契約是不完備的。由于契約是不完備的，所以誰擁有剩余控制權(quán)與剩余索取權(quán)是至關(guān)重要的。而剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)的安排雖然多種多樣，但是它的安排主要取決于企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。產(chǎn)權(quán)問題在國外早已得到很好的解決，而在中國卻成為制約企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。通信企業(yè)若想創(chuàng)建核心競爭力，產(chǎn)權(quán)問題是根本。所謂產(chǎn)權(quán)問題，就是借助產(chǎn)權(quán)的結(jié)構(gòu)變化，克服企業(yè)團隊生產(chǎn)過程中的各個生產(chǎn)要素的所有者的偷懶和道德風(fēng)險問題，以與對于團隊生產(chǎn)成員的激勵問題。產(chǎn)權(quán)問題嚴(yán)重地影響著中國企業(yè)的效率?？梢哉f，不解決產(chǎn)權(quán)制度安排問題，中國企業(yè)是不可能創(chuàng)建核心競爭力的。2.4.4獨具特色的經(jīng)營制度創(chuàng)新近年來，以XXXX公司為代表的不少通信行業(yè)的公司神奇般地崛起，其中一條很重要的原因，在于這些公司依靠新經(jīng)濟發(fā)展以與運用新經(jīng)濟融合舊經(jīng)濟的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，突出科技與經(jīng)營方略的不斷創(chuàng)新，以科技經(jīng)營神話創(chuàng)造出新經(jīng)濟的神奇企業(yè)。借鑒其成功做法，有助于我們的企業(yè)盡快適應(yīng)經(jīng)濟全球化的要求，增強快速成長的能力。企業(yè)的成功，在于關(guān)注企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新。比爾·蓋茨說，他將自己更多的時間用于關(guān)注公司未來的技術(shù)路線，培育與指導(dǎo)核心競爭力開發(fā)隊伍，創(chuàng)造適應(yīng)時代的軟件產(chǎn)品開發(fā)與商務(wù)模式，從而更加有效地實現(xiàn)市場占有經(jīng)營。研究微軟企業(yè)的運作，不難看出，其本質(zhì)是集中精力、爭取時間，走出一條創(chuàng)造微軟高技術(shù)平臺和技術(shù)領(lǐng)先的市場經(jīng)營軌跡。XXXX公司把科技經(jīng)營創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，把核心競爭力創(chuàng)新看作是決定企業(yè)的未來命運的因素。核心競爭力能力是企業(yè)特有的能力，是向顧客提供比競爭對手更大的利益，拉開競爭差距的科技經(jīng)營新方式。這種競爭力集中在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新機制、創(chuàng)新精神，顧客潛在需求開發(fā)，市場快速應(yīng)變，信息處理，科技創(chuàng)新速度以與領(lǐng)導(dǎo)決策等諸綜合能力方面。XXXX公司關(guān)注核心競爭力創(chuàng)新與技術(shù)領(lǐng)先經(jīng)營，是由當(dāng)今新經(jīng)濟科技與信息飛速發(fā)展要求所決定的。這一科技經(jīng)營戰(zhàn)略，就是高新技術(shù)路線、產(chǎn)品與其新的商務(wù)模式。公司應(yīng)當(dāng)采取有效措施，實現(xiàn)企業(yè)核心技術(shù)與經(jīng)營創(chuàng)新超越自我，超越同行，超越時空，超越歷史與今天，不斷推進企業(yè)科技與經(jīng)營新跨躍。加快電子商務(wù)經(jīng)營，以此推進了公司改革改組進程。我們舊經(jīng)濟的通信企業(yè)，需要運用新經(jīng)濟改造舊經(jīng)濟，新經(jīng)濟也要加快融合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)。這樣，就能加快實現(xiàn)科技經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換，從而趕上新經(jīng)濟快速發(fā)展的步伐，確保企業(yè)在國際經(jīng)營與競爭中處于優(yōu)勝地位。2.4.5以企業(yè)文化創(chuàng)新為主導(dǎo)的管理制度創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、職業(yè)道德、經(jīng)營作風(fēng)、員工的科學(xué)文化素質(zhì)和企業(yè)形象等文化觀念的總和。企業(yè)文化在每一個企業(yè)成立之日起就開始存在，并一直產(chǎn)生無形的、潛移默化的作用，因此有企業(yè)就有企業(yè)文化。但是企業(yè)文化有優(yōu)劣之分，凡是能夠促進企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的企業(yè)文化就是優(yōu)良的企業(yè)文化，反之則是不良的企業(yè)文化。進行企業(yè)文化建設(shè)就是以企業(yè)文化理論為指導(dǎo)，優(yōu)化企業(yè)文化，培育和塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，克服不良的企業(yè)文化，用這種文化手段來調(diào)動企業(yè)各方面的積極因素，用這種文化來協(xié)調(diào)和制約企業(yè)的行為，以達到改善和加強企業(yè)管理、促進企業(yè)發(fā)展的目的。XXXX公司的企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營管理的作用主要表現(xiàn)在：發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、規(guī)范、協(xié)調(diào)、凝聚、激勵等多種功能，形成上下和諧、內(nèi)外一致的合力，對企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生巨大影響。第三章：XXXX通信技術(shù)有限公司技術(shù)創(chuàng)新3.1公司技術(shù)創(chuàng)新的概念和特征3.1.1技術(shù)創(chuàng)新的概念“技術(shù)創(chuàng)新”是指從新產(chǎn)品、新工藝的設(shè)想到生產(chǎn)和市場應(yīng)用的完整過程,如重新設(shè)想的產(chǎn)生、研究、開發(fā)、商業(yè)化生產(chǎn)到擴散等一系列活動的總稱。具體包括:(1)產(chǎn)品創(chuàng)新:即引入一種新產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量。(2)工藝創(chuàng)新:即采用一種新的生產(chǎn)方法。(3)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新:即建立一種新型的產(chǎn)業(yè)部門。(4)資源創(chuàng)新:即獲得一種原材料或半成品的新的供給來源等。3.1.2技術(shù)創(chuàng)新的特征技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)上的新發(fā)明不同。一種新發(fā)明只有當(dāng)它被用于經(jīng)濟活動時方能成為“創(chuàng)新”,因此,科研成果是通過技術(shù)創(chuàng)新植入經(jīng)濟發(fā)展的過程中的。技術(shù)創(chuàng)新不僅是把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實物質(zhì)生產(chǎn)力的“轉(zhuǎn)化器”,而且也是科技與經(jīng)濟結(jié)合的“催化劑”,正是那些大大小小的產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的高效益性給各國經(jīng)濟帶來了巨大的發(fā)展,同時也推動了人類社會的不斷進步。技術(shù)創(chuàng)新把“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”變成了具體的客觀現(xiàn)實。但是技術(shù)創(chuàng)新也有著高風(fēng)險、高投入、周期長、資本收益變幻大的特征。其高風(fēng)險主要來自三個方面:一是技術(shù)風(fēng)險:即技術(shù)上有無必勝的把握,會不會出現(xiàn)技術(shù)失敗而造成損失;二是市場風(fēng)險:即市場上能否接受以與何時能夠接受技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品;三是財務(wù)風(fēng)險:即投資成本能否與時收回以與利潤能否實現(xiàn)。由于這些風(fēng)險的存在,技術(shù)創(chuàng)新的失敗率常常在80%左右。正是由于技術(shù)上、商業(yè)上、管理上的種種原因,技術(shù)創(chuàng)新的失敗是一種不可避免的經(jīng)濟現(xiàn)象,這樣就使技術(shù)創(chuàng)新成為一種伴有不確定性的嘗試活動。如果成功,不但會使利潤的增長空間大大的增加,而且還能極大地提高企業(yè)的市場競爭力。但是如果失敗,就會造成創(chuàng)新投資的極大損失和競爭優(yōu)勢的喪失,甚至還會有可能置企業(yè)于瀕臨破產(chǎn)的邊緣。3.2公司技術(shù)創(chuàng)新成敗因素與激勵機制體系雖然企業(yè)核心競爭力的形成是通過以上幾方面創(chuàng)新綜合作用形成的，但是，企業(yè)核心競爭力的形成關(guān)鍵還是依靠技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)必須通過技術(shù)創(chuàng)新，形成和發(fā)展自己的核心技術(shù)，并以此為基礎(chǔ)，形成自己的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)。國外的大公司都非常重視技術(shù)創(chuàng)新，在這方面投入大量的人力和財力。我國一些通信企業(yè)也意識到培育核心競爭力的重要性，技術(shù)創(chuàng)新能力近年來也顯著提高。比如，XXXX通信技術(shù)有限公司近年來加大技術(shù)研究的力度，努力提高企業(yè)核心競爭力，建立了國內(nèi)外一流的塑膠管道研發(fā)中心，聘用大批專家學(xué)者從事科研工作。該公司還與國內(nèi)高校、研究所等合辦開發(fā)機構(gòu)?，F(xiàn)在該公司的技術(shù)已經(jīng)達到世界先進水平。XXXX公司成功的實踐證明，應(yīng)對入世挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于提高企業(yè)自身的競爭力，正所謂“打鐵還要自身硬”。通信企業(yè)必須十分重視技術(shù)創(chuàng)新問題，通過技術(shù)創(chuàng)新，培育核心技術(shù)，促進企業(yè)形成核心競爭力。3.2.1建立以技術(shù)研發(fā)中心為主要方式的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體，通信公司的技術(shù)研發(fā)中心建設(shè)是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容，也是企業(yè)自我發(fā)展、提高競爭力的內(nèi)在需求和參與市場競爭、成為技術(shù)創(chuàng)新主體的目的，就是要形成適應(yīng)市場競爭要求和企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)技術(shù)研發(fā)體系與其有效運行機制，提高企業(yè)的市場反映能力、協(xié)調(diào)、運用資源的能力和自主創(chuàng)新能力，從根本上的必然選擇。建立企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心就是為了提高企業(yè)的市場競爭能力和發(fā)展后勁。大型企業(yè)都要建立自己的技術(shù)研發(fā)中心，不斷加強技術(shù)研發(fā)力量，加大技術(shù)研發(fā)資金投入，提高研發(fā)費用在銷售收入中所占的比重，根據(jù)XXXX自身的技術(shù)特點和未來的發(fā)展趨勢選擇主攻方向，將自己的科研力量和經(jīng)費主要用于核心技術(shù)的研究和開發(fā)，加快開發(fā)具有，自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和主導(dǎo)產(chǎn)品。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)應(yīng)不斷強化在核心技術(shù)上的領(lǐng)先地位，使自己的技術(shù)保持在先進的行列。在這方面，政府有關(guān)部門要盡可能地給予傾斜，如規(guī)定研究開發(fā)投入可以計入成本等。一些大型企業(yè)和企業(yè)集團，可與國外跨國公司合作建立技術(shù)研發(fā)機構(gòu)，開展多種形式的技術(shù)合作。有條件的企業(yè)，可以到科技開發(fā)的最前沿建立技術(shù)研發(fā)機構(gòu)，與合作者實現(xiàn)技術(shù)資源共享和優(yōu)化配置。3.2.2積極探索新的技術(shù)創(chuàng)新模式對于XXXX公司來講，建立研發(fā)中心無論是資金還是能力上都有困難，但是，這并不等于就沒有辦法搞技術(shù)創(chuàng)新。時下管理學(xué)界有一種新的理念，“一個企業(yè)的發(fā)展不在于擁有多少資源，而在于整合多少資源”。懂得這個道理，XXXX公司就可以考慮“借船出?！钡霓k法，即通過整合社會上科研資源力量來提高自己科技實力。其中主要辦法是：（1）開展多種形式的產(chǎn)學(xué)研合作。建立以企業(yè)為主體，科研機構(gòu)和高等院校廣泛參與，利益共享，風(fēng)險共擔(dān)的產(chǎn)學(xué)研合作機制。吸引科研機構(gòu)和大專院校的科研力量進入企業(yè)，組織力量對一些重要領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)難題進行聯(lián)合攻關(guān)，實現(xiàn)技術(shù)上的突破與跨越，促進科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。（2）構(gòu)建虛擬科研網(wǎng)。虛擬科研網(wǎng)是一種用以對市場環(huán)境做出快速反映的企業(yè)虛擬知識聯(lián)盟，是一個能夠提供意見和信息，進行合同分析或資源外包裝設(shè)計的廣泛的會員網(wǎng)絡(luò)，這種聯(lián)盟既有戰(zhàn)術(shù)上的聯(lián)盟，又有戰(zhàn)略上的聯(lián)盟，其主要功能是拓展企業(yè)自身的能力，實現(xiàn)技術(shù)互補，分散風(fēng)險，降低研究開發(fā)成本。它能夠比一個獨立的實驗室發(fā)掘出更多種類的知識源泉。通過組織外部的專題研究，原型產(chǎn)品的生產(chǎn)與檢測或?qū)ｉT的設(shè)計，企業(yè)能夠比競爭對手以更快的速度推出多種多樣的新產(chǎn)品，快速占領(lǐng)市場制高點，取得更好的經(jīng)濟效益。[vi]3.2.3形成有效的技術(shù)創(chuàng)新機制，培養(yǎng)造就一支創(chuàng)新型的科研隊伍XXXX公司的人力資本的重心應(yīng)向科技創(chuàng)新傾斜，給科研人員更多的自由，在工作方式、作息制度、經(jīng)費開支等方面采取不同于一般員工的管理方法。公司采取有效措施，建立一種靈敏高效的激勵機制，使創(chuàng)新型科研人員能夠脫穎而出，XXXX公司深化企業(yè)的人事制度和分配制度改革，真正使資本、技術(shù)等生產(chǎn)要素參與收益分配，從而吸引人才、留住人才。公司通過技術(shù)入股、崗位工資和建立重大獎勵項目等多種分配形式，充分反映和體現(xiàn)科技人員實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進步的價值，最大限度地發(fā)揮他們的創(chuàng)新潛能和積極性。3.2.4技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新存在一定風(fēng)險，但只要注意以市場需求為導(dǎo)向，根據(jù)市場需求的特點來從事技術(shù)研發(fā)就不會有問題。否則，企業(yè)研發(fā)的成果不能轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力，無法被市場接受，成為資源浪費。在這方面，國內(nèi)有些企業(yè)在對市場需求未做深入調(diào)研的情況下，盲目認(rèn)為自己的產(chǎn)品一定走俏，結(jié)果投入大量人力、物力從事技術(shù)研發(fā)，有的甚至在市場情況不明朗的條件下盲目擴大生產(chǎn)，結(jié)果產(chǎn)品由于不被市場接受，而無法實現(xiàn)當(dāng)初的經(jīng)營愿望，反而給企業(yè)造成巨大損失。這在市場營銷學(xué)上叫“市場營銷近視癥”。在這方面中國企業(yè)有很多失敗的案例。筆者認(rèn)為，通信企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)其精神可嘉，但一定要符合客戶的觀念和需求，否則不會形成規(guī)模經(jīng)營。如果新產(chǎn)品成本高，又缺乏實用性，使該企業(yè)陷入困境。企業(yè)搞技術(shù)創(chuàng)新雖然有可能帶來風(fēng)險，但關(guān)鍵是企業(yè)要以市場需求為導(dǎo)向，絕不能主觀上想當(dāng)然。只有預(yù)先對市場做深入的調(diào)研和準(zhǔn)確的分析，才不會陷入被動。強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新要以市場為導(dǎo)向，并不是說企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營只能靠發(fā)現(xiàn)市場需求?，F(xiàn)代企業(yè)不僅要把握市場的機會和了解市場需求，更要懂得創(chuàng)造需求，XXXX公司不僅圍繞市場需求來組織生產(chǎn)，還通過技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)，引導(dǎo)市場潛在需求轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實需求。3.3加強公司技術(shù)創(chuàng)新的必要性和緊迫性技術(shù)創(chuàng)新在高科技企業(yè)核心競爭力形成中的作用，已為現(xiàn)代企業(yè)的實踐所證實。如英特爾公司總是保持芯片設(shè)計技術(shù)領(lǐng)先地位、不斷創(chuàng)新。英特爾的微處理器是成千上萬PC機的“大腦”。領(lǐng)先的設(shè)計使它成為世界上最大的芯片制造商和全世界最賺錢的企業(yè)之一。索尼公司每年開發(fā)千余種新產(chǎn)品，在品種上獨領(lǐng)風(fēng)騷。正因如此，世界上一些知名企業(yè)對技術(shù)創(chuàng)新都非常重視，加大研發(fā)投入。美國通用電氣(GE)副總裁艾德奇說：“發(fā)展技術(shù)、保持技術(shù)領(lǐng)先，一直是GE重要的戰(zhàn)略增長措施。我們增加研發(fā)投入，保證未來GE的產(chǎn)品能夠領(lǐng)先市場，確保公司的不斷發(fā)展。”正因如此，技術(shù)創(chuàng)新能力越來越引起各國企業(yè)的重視。從目前國際數(shù)碼影像市場上激烈角逐的情形看也是這樣。據(jù)悉，由于數(shù)碼相機已連續(xù)四年以平均50%的高速增長，而傳統(tǒng)膠片業(yè)務(wù)每年正在以7%的速度萎縮，數(shù)碼影像市場正吸引著國際上許多商業(yè)巨頭參與競爭，如惠普、愛普生、聯(lián)想、方正等，使得柯達、富士這樣的傳統(tǒng)影像企業(yè)有了深刻的危機感。在這場角逐中，各方都加大了對技術(shù)創(chuàng)新的投入。競爭的結(jié)局無疑將是誰能夠在技術(shù)上占據(jù)優(yōu)勢，誰就能占據(jù)市場。在技術(shù)創(chuàng)新方面，中國海爾就是一個成功的典范。海爾20年來的高速穩(wěn)定發(fā)展得益于技術(shù)創(chuàng)新，他們在技術(shù)創(chuàng)新的手段和觀念上都有很多值得借鑒的地方。海爾認(rèn)為，創(chuàng)新技術(shù)的來源要通過市場化運作，即通過在全球范圍內(nèi)的整合，獲得世界尖端的技術(shù)。為此，海爾在原有的與全國25所院校建立聯(lián)合性的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，建立了許多有獨立經(jīng)營能力的開發(fā)公司。國外海爾建立了8個設(shè)計分部，同時與國際跨國大公司建立技術(shù)聯(lián)盟。關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新，海爾人有自己獨特的理解。他們認(rèn)為，創(chuàng)新可以創(chuàng)造出一種新的資源，創(chuàng)造出一種新的市場。技術(shù)創(chuàng)新首先是觀念的創(chuàng)新，發(fā)明不一定是創(chuàng)新，發(fā)明者也不一定是創(chuàng)新者，只有把發(fā)明轉(zhuǎn)化為一種社會的經(jīng)濟活動，而且能夠發(fā)揮顯著的經(jīng)濟效益的發(fā)明才是創(chuàng)新。在這一理念指導(dǎo)下，海爾積極將市場的難題轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的課題，不斷開發(fā)新產(chǎn)品。海爾始終注重把技術(shù)領(lǐng)先作為名牌產(chǎn)品的核心要素，把最大限度地滿足用戶的需求作為技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)，堅持走自主創(chuàng)新的路子。[vii]可見，技術(shù)創(chuàng)新是形成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。離開技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)核心競爭力就成為無源之水、無本之木。借用一位中國企業(yè)家的話說，“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，而科技是企業(yè)的大腦，沒有大腦的‘智能’，企業(yè)‘生命’的質(zhì)量就無法保障。”改革開放二十年來，中國經(jīng)濟改革經(jīng)歷了由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程。由于這種轉(zhuǎn)變過程是漸進式地進行的，即逐步由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡，因而中國企業(yè)所處的市場競爭環(huán)境也經(jīng)歷了從相對緩和到激烈競爭的轉(zhuǎn)變。在競爭相對緩和的時期，企業(yè)只要抓住了市場機會，就能贏利并發(fā)展壯大。所以，尋找和發(fā)現(xiàn)機會成為當(dāng)時中國企業(yè)進行戰(zhàn)略思維的起點和進行戰(zhàn)略選擇的重點。中國企業(yè)恰恰就是在這種市場環(huán)境中生存和發(fā)展的。由于受計劃經(jīng)濟的影響，加之市場競爭條件的寬松，長期以來中國企業(yè)沒有把重點放在構(gòu)建企業(yè)核心競爭力上，主要表現(xiàn)為：有的企業(yè)資源投放和配置過分多元和散亂，注定不能形成核心競爭力；有的企業(yè)熱衷于購買其它企業(yè)的核心產(chǎn)品，在簡單組裝和初加工基礎(chǔ)上，致全力于最終產(chǎn)品市場的開拓，根本不考慮如何盡快培育自己的核心競爭力，開發(fā)自己的核心產(chǎn)品。由此造成中國多數(shù)企業(yè)至今沒有培育核心競爭力，甚至沒有核心競爭力的概念。結(jié)果無論曾經(jīng)多幺輝煌，企業(yè)注定“短命”。因此，當(dāng)前中國企業(yè)普遍缺乏核心競爭力已是一個不爭的事實。長期以來，我國通信行業(yè)、企業(yè)的關(guān)鍵和核心技術(shù)基本依賴從國外引進，自主開發(fā)和創(chuàng)新能力弱。據(jù)報道，國內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)對自主知識產(chǎn)權(quán)、高技術(shù)含量的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力較弱，對進口依賴較大。一般貿(mào)易出口商品科技含量低、出口規(guī)模較小，在國際高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈中尚處于低端產(chǎn)品的配套加工環(huán)節(jié)，自主知識產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)產(chǎn)品的國際競爭能力較弱。電子工業(yè)在關(guān)鍵性電子產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)上還比較落后，國產(chǎn)集成電路芯片的國內(nèi)市場占有率只有20%-25%。通信產(chǎn)業(yè)內(nèi)我國企業(yè)的研究開發(fā)還只限于外圍技術(shù)，在產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)上還對國外引進技術(shù)有較大程度的依賴，未能建立自己的核心技術(shù)能力，只能在低層次開展競爭。第四章：XXXX公司技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略與創(chuàng)新模式4.1技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略概念與類型隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制改革的逐步深化，尤其在我國順利加入WTO后，我國企業(yè)面臨日益滋烈的市場競爭，中國企業(yè)只有通過技術(shù)革命，進行技術(shù)創(chuàng)新，才能不斷地獲取競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力，進而在全球范圍內(nèi)的激烈競爭中占有一席之地。而在特定的歷史條件下，能否制定出符合企業(yè)實際情況的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略則是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能否成功的關(guān)鍵。因此，如何進行企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇是一個值得我們思考的問題。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)家抓住市場潛在的盈利機會，以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，重新組織生產(chǎn)條件和要素，建立起效能更強、效率更高和費用更低的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)，從而推出新的產(chǎn)品，新的生產(chǎn)工藝、方法，開辟新的市場，獲得新的原材料或半成品供給來源或建立企業(yè)新的組織，包括科技、商業(yè)和金融等一系列活動的綜合過程。由此可見，技術(shù)創(chuàng)新是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，它是經(jīng)濟與技術(shù)相互結(jié)合或相互統(tǒng)一的，既具有經(jīng)濟特征又具有技術(shù)特征的技術(shù)經(jīng)濟范疇.技術(shù)創(chuàng)新貫穿于企業(yè)價值鏈的全過程，因此，技術(shù)創(chuàng)新是一個過程，始于研究開發(fā)，止于市場實現(xiàn)。同時還應(yīng)注意技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)明創(chuàng)造的區(qū)別，發(fā)明創(chuàng)造只是一種新概念、新設(shè)想、試驗品，技術(shù)創(chuàng)新則是把發(fā)明創(chuàng)造和其它科技成果引入生產(chǎn)之中，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的“新的組合”，從而生產(chǎn)出滿足市場需要的商品，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益，賺取超額利潤。因此，衡量技術(shù)創(chuàng)新成功的根本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是市場實現(xiàn)程度，而非技術(shù)先進程度。[viii]技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)在一定的時空條件下面對有限的創(chuàng)新資源，在分析內(nèi)外部環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，權(quán)衡創(chuàng)新目標(biāo)的長短結(jié)合，所做出的技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的總部署，以與為實現(xiàn)該目標(biāo)所進行的全局性、長期性的謀劃。技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)整體戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分，它是提升企業(yè)核心競爭力、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的強有力的推動因素.因此，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略恰當(dāng)與否將在很大程度上影響企業(yè)整體競爭戰(zhàn)略的實現(xiàn)。但是，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略畢竟只是公司整體戰(zhàn)略的一個組成部分，它必須服務(wù)于整體戰(zhàn)略，與公司其它價值活動形成協(xié)同效應(yīng)，才能有效地促進公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略一樣，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和評價反饋三個階段。XXXX公司實施技術(shù)創(chuàng)新主要有三種基本戰(zhàn)略模式：自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新、合作創(chuàng)新和引進創(chuàng)新。4.2自主創(chuàng)新模式XXXX公司的技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)通過自身的努力和探索產(chǎn)生技術(shù)突破，攻破技術(shù)難關(guān)，并在此基礎(chǔ)上依據(jù)自身能力推動創(chuàng)新的后