案例7-2-6倉儲(chǔ)配送是蘇寧電器快速發(fā)展保障(第七章綜合案例)(精)

倉儲(chǔ)配送是蘇寧電器快速發(fā)展保障一、行業(yè)背景連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代化的商業(yè)經(jīng)營模式和組織形式，具有廣闊的適應(yīng)性，成為很多商業(yè)投資者和管理者首選的經(jīng)營模式，成為現(xiàn)代商貿(mào)流通業(yè)的重要業(yè)態(tài)，是現(xiàn)代零售企業(yè)的競(jìng)爭法寶。沃爾瑪、家樂福、麥德龍等國際知名公司都各自在自己的領(lǐng)域里展現(xiàn)連鎖經(jīng)營魅力。家電連鎖正是這種背景下具有良好發(fā)展前景的一個(gè)行業(yè)。經(jīng)走過11年的歷程，中國家電連鎖網(wǎng)絡(luò)迅速覆蓋全國，家電連鎖業(yè)態(tài)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代、從區(qū)域到全國，取得長足進(jìn)步，成長為全國家電零售的主渠道。隨著家電連鎖企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，家電連鎖的倉儲(chǔ)配送怎么做？成為業(yè)界人士廣為關(guān)注的話題。倉儲(chǔ)配送是現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要組成部分，也是家電連鎖經(jīng)營經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。在連鎖經(jīng)營企業(yè)的各項(xiàng)成本中，倉儲(chǔ)配送成本占了很大比例，同時(shí)，倉儲(chǔ)配送直接面對(duì)供應(yīng)商與最終用戶，其服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到企業(yè)品牌形象。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的白熱化，對(duì)于單位銷售產(chǎn)品利潤微薄的家電連鎖企業(yè)，倉儲(chǔ)配送在成本控制、盈利保證和滿足顧客多樣化需求方面的重要性不言而喻。家電連鎖經(jīng)營企業(yè)通過倉儲(chǔ)配送，取得規(guī)模效益，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)作，通過集中采購、大批量訂貨、大批量運(yùn)輸和存儲(chǔ)，獲取更多優(yōu)惠和折扣，提高庫存周轉(zhuǎn)率，加快商品流通速度，節(jié)約流通時(shí)間，壓縮庫存金額和在途商品的金額，減少物流過程中的商品損耗和財(cái)產(chǎn)損失，促進(jìn)商品生產(chǎn)的良性循環(huán)。二、公司背景蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值508.31億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。圍繞市場(chǎng)需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體，同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，每年新開200家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心、創(chuàng)新經(jīng)營，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。蘇寧電器承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會(huì)員制營銷等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品。蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼，八個(gè)品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器通過連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。在連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定系列店面服務(wù)原則，推出5S服務(wù)模式，根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問、會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購等一站式購物服務(wù)。在客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。2007年，南京呼叫中心坐席數(shù)約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，全天24小時(shí)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪服務(wù)。三、SAP管理系統(tǒng)蘇寧公司以前的規(guī)劃，在全國每個(gè)地級(jí)市設(shè)一個(gè)分公司，配套建一個(gè)物流基地，有多少家分公司就建多少個(gè)倉庫。如果蘇寧的每個(gè)分公司賣一萬種商品，則每個(gè)倉庫就必須存放一萬種貨物。因?yàn)榈乩憝h(huán)境、氣候、經(jīng)濟(jì)收入水平等方面的差異，各地各個(gè)季節(jié)的銷售量大小不一，如空調(diào)，重慶、武漢、長沙、南昌等長江中下游高溫城市夏天銷量大，但在齊齊哈爾、大慶等北方中等城市銷量比較小，如果存貨與南方城市一樣多，就很容易形成積壓，占用公司的資金。因各分公司的物流平臺(tái)不統(tǒng)一，各自為政，相互之間貨品流通困難，兩地之間的貨品調(diào)劑手續(xù)上非常煩瑣。所以無論貨品暢銷與否，每種貨各倉庫都得存上一部分，以致有些貨品在不發(fā)達(dá)地區(qū)倉庫內(nèi)甚至放上半年。這使得蘇寧一些分公司的庫存成本居高不下，成為虧損的主要原因，從而減緩了蘇寧在全國地級(jí)市規(guī)模擴(kuò)張的步伐。為了打破地域和部門經(jīng)營分散的困局，從2003年蘇寧就開始著手物流系統(tǒng)的改造，并且認(rèn)識(shí)到統(tǒng)一管理平臺(tái)是打破地域和部門割裂困局的必由之路，對(duì)物流倉儲(chǔ)體系重新規(guī)劃，重新確立供應(yīng)鏈體系的中心，最后選擇了更合適的管理系統(tǒng)SAP。德國SAP公司的產(chǎn)品SAP/ERP是全球排列第一的ERP管理軟件，世界500強(qiáng)企業(yè)中70%的企業(yè)采用SAP/ERP。該系統(tǒng)以管理集成度高、流程控制嚴(yán)密著稱于世，系統(tǒng)對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)管理要求很高。SAP的一整套程序是針對(duì)所有企業(yè)的一種數(shù)據(jù)和應(yīng)用集成方法，功能涵蓋了企業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，同時(shí)又可以進(jìn)一步細(xì)分成不同模塊，根據(jù)不同需求深入開發(fā)。蘇寧電器一直是國內(nèi)零售企業(yè)中信息化應(yīng)用的領(lǐng)先企業(yè)。早在2000年，公司就率先上線實(shí)施了ERP系統(tǒng)。隨著蘇寧連鎖規(guī)模擴(kuò)大，異地?cái)U(kuò)張?jiān)龆?，尤其是公司上市后?jì)劃管理要求的增強(qiáng)，決策層決定把公司運(yùn)營和管理移植到國際大公司通用的管理平臺(tái)上。蘇寧的SAP/ERP項(xiàng)目于2005年7月正式啟動(dòng)實(shí)施。該項(xiàng)目使用了財(cái)務(wù)與成本管理系統(tǒng)（FI/CO）、供應(yīng)和物料管理系統(tǒng)（MM）、銷售管理系統(tǒng)（SD）、客戶服務(wù)系統(tǒng)（CS）、倉庫管理系統(tǒng)（WM）6個(gè)模塊。由于蘇寧電器在中國零售業(yè)里的特殊地位和典型模式，SAP公司把蘇寧電器作為最佳業(yè)務(wù)模式的實(shí)踐單位，長期跟蹤了解蘇寧電器的運(yùn)營發(fā)展，不斷總結(jié)、豐富蘇寧電器在銷售、促銷和服務(wù)上的創(chuàng)新舉措，以此不斷充實(shí)完善SAP的零售管理功能，滿足蘇寧的客戶需求。SAP/ERP系統(tǒng)幫助蘇寧實(shí)現(xiàn)了全會(huì)員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺(tái)的信息管理，統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一客戶資料，實(shí)行一卡式銷售，大大提高了公司的管理效率，在組織適銷對(duì)路的上游貨源、加快商品周轉(zhuǎn)、縮短上下游交易時(shí)間、完善會(huì)員制服務(wù)等方面有獨(dú)特的效果。目前蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了20000多個(gè)終端同步運(yùn)作，每小時(shí)處理10萬筆銷售訂單，加上與此相應(yīng)的物流、售后、客服系統(tǒng)同步操作，達(dá)到了每小時(shí)40萬次的處理能力，相當(dāng)于每秒鐘處理100多次的交易請(qǐng)求。采用SAP后，蘇寧庫存周轉(zhuǎn)率則提高了60％；資金占用率降了40％；；業(yè)務(wù)周期縮短50-70%；提高準(zhǔn)確交貨率30-200%；縮短訂單前置期20-30%；提高生產(chǎn)率10-30%；節(jié)約交易成本5-15%；降低業(yè)務(wù)處理成本70%。四、三代物流發(fā)展家電連鎖發(fā)展初期，家電零售商的共同選擇是在城市的核心商圈開設(shè)店鋪。當(dāng)時(shí)，蘇寧電器建立了第一代物流配送中心，改變以往存放現(xiàn)貨的做法，采取連鎖店、物流中心、售后中心、客服中心四大終端同步推進(jìn)策略。顧客購買電器時(shí)只需付款開票，隨后由蘇寧電器統(tǒng)一安排送貨上門。到2005年，蘇寧電器已在全國共建立50個(gè)物流配送中心，完成了在一級(jí)城市的布局，并進(jìn)入了部分二、三級(jí)城市，初步形成全國性的連鎖網(wǎng)絡(luò)。隨著家電連鎖行業(yè)的快速發(fā)展，家電零售的競(jìng)爭越來越激烈，利潤空間不斷受到擠壓，蘇寧電器開始建立第二代物流配送中心，實(shí)現(xiàn)信息化購物、科技化管理、數(shù)字化配送，降低物流模式的成本，提高物流效率。第二物流配送中心采用了高位貨架、電動(dòng)托盤車、液壓搬運(yùn)車、進(jìn)貨液壓平臺(tái)等先進(jìn)的機(jī)械工具，并把庫存管理系統(tǒng)(WMS)集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行管理，具備城市配送和區(qū)域調(diào)撥功能。隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，家電連鎖經(jīng)營的季節(jié)性差異、節(jié)假日井噴式需求、龐大銷售網(wǎng)絡(luò)等特點(diǎn)對(duì)倉儲(chǔ)配送體系提出了更高的要求。由于運(yùn)輸?shù)目傮w費(fèi)用占物流成本的30％，為了保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，并顯著降低物流運(yùn)輸費(fèi)用，2007年蘇寧電器建設(shè)了以南京物流基地為代表的第三代物流配送中心，引入運(yùn)輸管理系統(tǒng)(TMS)，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少訂單的零售配送、長途配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人工作業(yè)方式。在第三代物流配送中心，每一件貨品從入庫到出庫，全部實(shí)現(xiàn)了條碼化管理，要求托盤化存儲(chǔ)的商品全部整齊碼放在倉庫里，確保產(chǎn)品從廠商到消費(fèi)者的全過程都有據(jù)可查。據(jù)測(cè)算，該模式可將每車貨物的實(shí)際運(yùn)輸距離縮短20％～30％。五、南京物流基地南京蘇寧物流基地位于南京雨花經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，集蘇寧電器服務(wù)總部、物流配送中心、售后服務(wù)中心、客服呼叫中心、培訓(xùn)中心及全國性數(shù)據(jù)中心于一體，占地面積350畝，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地?；貍}庫面積46000平方米，采用普通貨架庫與自動(dòng)化立體倉庫相結(jié)合的建設(shè)方式，引入了先進(jìn)的存儲(chǔ)、搬運(yùn)、輸送、分揀設(shè)備和信息管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)物流的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化操作和管理，日吞吐能力可達(dá)最大入庫17000臺(tái)，最大出庫24000臺(tái)，每天保證中午12點(diǎn)和下午4點(diǎn)兩個(gè)時(shí)點(diǎn)貨車可以準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，對(duì)市場(chǎng)需求響應(yīng)比以前提前了2小時(shí)。倉庫多媒體監(jiān)控系統(tǒng)的建立，可以對(duì)連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。物流配送中心倉庫作業(yè)主要包括采購入庫、訂單處理、揀貨與復(fù)核、發(fā)貨配送等四個(gè)環(huán)節(jié)，可進(jìn)行B2B和B2C的貨物交接，實(shí)現(xiàn)200公里范圍內(nèi)24小時(shí)直接送貨上門，支持120億元年銷售額。1.采購入庫預(yù)約蘇寧電器的采購活動(dòng)主要是通過內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)下訂單給供應(yīng)商，由供應(yīng)商直接將產(chǎn)品送到蘇寧電器指定的倉庫。為實(shí)現(xiàn)到貨管理的可控性，供應(yīng)商首先要通過電話、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行到貨預(yù)約，準(zhǔn)確說明到貨的采購訂單、各型號(hào)產(chǎn)品的到貨數(shù)量、車牌號(hào)以及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間；物流配送中心的月臺(tái)調(diào)度組根據(jù)預(yù)約到貨的明細(xì)創(chuàng)建內(nèi)向交貨單，分配月臺(tái)位和作業(yè)時(shí)間；完成月臺(tái)調(diào)度后，通過系統(tǒng)打印作業(yè)通知單和商品入庫條碼標(biāo)簽，指導(dǎo)送貨員進(jìn)行入庫作業(yè)。2.月臺(tái)收貨和入庫現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員在停車場(chǎng)和月臺(tái)巡視，使用RF手持終端對(duì)車號(hào)進(jìn)行檢查；當(dāng)月臺(tái)可以?？繒r(shí)，通過RF發(fā)出車輛移動(dòng)指令，系統(tǒng)通過LED顯示屏指示車輛停靠。工作人員在月臺(tái)上完成收貨交接、卸貨、開箱驗(yàn)機(jī)和粘貼條碼標(biāo)簽等工作后，使用叉車將貨物成批碼放在托盤上入庫。3.訂單處理和揀貨蘇寧電器的門店通過傳真、電話、網(wǎng)上等方式進(jìn)行訂貨，物流中心在收到訂單后，將其轉(zhuǎn)錄入物流信息系統(tǒng)，生成并打印出內(nèi)部單據(jù)；揀貨單上的產(chǎn)品按照庫位貨架號(hào)順序進(jìn)行排序，揀貨員按照單據(jù)上貨品的名稱、數(shù)量等信息到相應(yīng)的庫位揀取；揀貨完成后，由復(fù)核人員確認(rèn)單據(jù)與實(shí)物是否一致，并打印出供門店收貨確認(rèn)的單據(jù)隨貨物封入標(biāo)準(zhǔn)的包裝箱內(nèi)。4.發(fā)貨在倉庫內(nèi)靠近月臺(tái)的位置設(shè)有出貨理貨區(qū)，地面上放置托盤作為提貨位。結(jié)合TMS系統(tǒng)，揀貨完成后通知相應(yīng)的駕駛員提貨，與以往駕駛員拿著提貨單在倉庫門口等貨的做法相比，時(shí)間節(jié)約了1.5～2小時(shí)。六、物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與傳統(tǒng)商品流通不同，家電物流具有單體體積大、種類多、型號(hào)繁雜、存儲(chǔ)配送要求高、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn)。同時(shí)，隨著價(jià)格競(jìng)爭空間不斷縮小，服務(wù)已經(jīng)成為家電連鎖企業(yè)贏得市場(chǎng)的最重要手段之一。蘇寧電器高層認(rèn)為，一直以來，家電行業(yè)存在的大量服務(wù)問題都是由于基礎(chǔ)投入不足、服務(wù)平臺(tái)偏弱造成的。延時(shí)送貨、安裝困難、重復(fù)維修等問題的解決不能簡單依靠規(guī)范服務(wù)人員的態(tài)度，還必須有提高服務(wù)水平的相應(yīng)物質(zhì)條件支撐。同時(shí)，良好的物流能力是更快更好增加門店數(shù)量的必要保障?；谶@種認(rèn)識(shí)，蘇寧電器把密集布點(diǎn)物流基地作為一項(xiàng)重要的發(fā)展戰(zhàn)略，在自營物流體系建設(shè)方面進(jìn)行了一系列富有開創(chuàng)性的成功嘗試。圍繞“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化”的物流系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，蘇寧電器在全國若干大中城市建立了以區(qū)域物流中心為核心的倉儲(chǔ)和長途運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，城市間最大配送距離達(dá)到1100公里；在各地建立城市配送中心、配送點(diǎn)，零售最大配送距離達(dá)到200公里。依托區(qū)域配送中心、城市配送中心和城市配送點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，形成了長途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級(jí)物流體系，日最大配送能力達(dá)15萬臺(tái)/套。截止2009年，蘇寧電器在全國擁有3大物流基地、52個(gè)區(qū)域配送中心、29個(gè)城市配送中心、162個(gè)城市配送點(diǎn)、243個(gè)物流配送終端，建立了收、發(fā)、存、運(yùn)、送的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，所有物流信息通過系統(tǒng)都可以在連鎖店、倉庫、配送點(diǎn)之間準(zhǔn)確、高速地傳輸，滿足了商品銷售后快速配送到區(qū)域內(nèi)任何地點(diǎn)的需求，高效率、低成本的物流運(yùn)作成為可能。為了進(jìn)一步加快貨物周轉(zhuǎn)，降低運(yùn)營成本，真正做到集中存儲(chǔ)、集中管理，目前蘇寧電器又投資10多億元，新建北京、成都等8個(gè)配送中心，并擴(kuò)建南京物流配送中心。其中投資3億元的北京物流基地二期項(xiàng)目將于2010年底建成，屆時(shí)該基地物流倉庫的面積將達(dá)到5.6萬平方米，貨位3.2萬余個(gè)，大件商品存儲(chǔ)能力35萬臺(tái)套，日配送能力則近5萬臺(tái)套，滿足蘇寧在華北地區(qū)市場(chǎng)快速拓展的需求。七、廠商的B2B對(duì)接現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭，因此，供應(yīng)鏈上每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都影響蘇寧電器、以及上游供應(yīng)商各自的競(jìng)爭能力。900多家零售終端門店，1萬多家供應(yīng)商，決定了蘇寧供應(yīng)鏈運(yùn)作相當(dāng)復(fù)雜。蘇寧信息平臺(tái)的建設(shè)不僅針對(duì)內(nèi)部，也對(duì)供應(yīng)商開放。對(duì)于下游業(yè)務(wù)，蘇寧電器可以通過分布在全國的門店，將商品銷售給最終消費(fèi)者；對(duì)于上游業(yè)務(wù)，蘇寧電器可以從商品、采購計(jì)劃、訂單、收發(fā)貨、結(jié)算對(duì)賬、信息交流等多方面與供應(yīng)商進(jìn)行溝通。以前，蘇寧與供應(yīng)商分別擁有各自獨(dú)立的信息化系統(tǒng)。供應(yīng)商根據(jù)蘇寧的訂單供貨，而訂單只能在月度或季度對(duì)賬時(shí)才能了解。這樣勢(shì)必造成，熱銷產(chǎn)品缺貨時(shí)往往不能及時(shí)補(bǔ)貨，而滯銷產(chǎn)品無法及時(shí)清理，只能在庫房中慢慢貶值。為了解決這個(gè)問題，蘇寧通過B2B信息化技術(shù)直接與供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳遞與交流。無論是蘇寧電器的采購人員還是供應(yīng)商的銷售人員，雙方基于一個(gè)共同的銷售信息平臺(tái)，決定采購供應(yīng)和終端促銷，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理庫存的功能。三星、海爾、摩托羅拉是最早與蘇寧電器進(jìn)行B2B對(duì)接的供應(yīng)商。這些供應(yīng)商可以隨時(shí)進(jìn)入蘇寧的ERP系統(tǒng)查看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫存情況，及時(shí)按照各自品牌的要求對(duì)用戶進(jìn)行回訪，根據(jù)蘇寧電器與消費(fèi)者直接接觸得來的市場(chǎng)信息，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，快速調(diào)整庫存。蘇寧與重點(diǎn)供應(yīng)商實(shí)行B2B供應(yīng)鏈管理后，拉近了上下游關(guān)系，每年可產(chǎn)生1億元的收益。八、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)應(yīng)用物流系統(tǒng)的服務(wù)平臺(tái)支撐蘇寧連鎖的高速發(fā)展。蘇寧歷來注重物流系統(tǒng)的建設(shè)，堅(jiān)持“自建體系，自主管理”的物流配送方針，將物流打造成為企業(yè)核心競(jìng)爭力。在蘇寧電器的物流體系中，倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）和運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）的應(yīng)用十分關(guān)鍵。其中，WMS的功能主要包括庫存管理、庫位管理、越庫管理、月臺(tái)管理等，有效支持不同用戶的各項(xiàng)信息需求，合理地平衡工作負(fù)載，通過編碼管理、ABC管理、自動(dòng)化管理，從優(yōu)化貨位、保護(hù)包裝、識(shí)別商品、提高庫存準(zhǔn)確性等細(xì)節(jié)入手，提高有限倉儲(chǔ)空間的利用率，降低作業(yè)成本，創(chuàng)造更多的物流價(jià)值。1.入庫商品編碼管理蘇寧電器經(jīng)營的商品涉及空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼等八大品類(包括自主品牌)，上千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。為了加強(qiáng)單品管理，提高物流作業(yè)效率和準(zhǔn)確率，公司對(duì)入庫的所有商品進(jìn)行了分類編碼。根據(jù)家電商品的特性，商品編碼堅(jiān)持唯一性原則，蘇寧電器的商品編碼由12位數(shù)字組成，前四位為年份，中間四位為商品品種大類，最后四位是商品品種小類以及廠商編碼。在具體操作上，當(dāng)一種新商品進(jìn)入蘇寧電器的銷售系統(tǒng)后，入庫時(shí)系統(tǒng)會(huì)先為其分配一個(gè)商品編碼，再將該產(chǎn)品的價(jià)格、品牌、型號(hào)等信息錄入蘇寧電器的進(jìn)銷存系統(tǒng)中。新商品進(jìn)入物流中心庫房，入庫人員打印出該產(chǎn)品的標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、零售價(jià)格等信息。通過商品編碼管理進(jìn)行相關(guān)物流作業(yè)，尤其是揀選、復(fù)核作業(yè)操作時(shí)，使用手持終端進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取和錄入，在很大程度上降低了差錯(cuò)率，保證了配送商品檢驗(yàn)、核對(duì)作業(yè)的合理化，大幅度提高了物流作業(yè)效率。2.ABC的庫位管理蘇寧電器把加快商品周轉(zhuǎn)、提高揀貨作業(yè)效率作為物流配送中心的重要設(shè)計(jì)原則。隨著經(jīng)營品種的不斷增加，以商品大類劃分區(qū)域進(jìn)行庫存管理的方式開始在庫位管理的靈活性、揀貨效率等方面暴露出種種弊端。通過對(duì)出貨資料的調(diào)查分析，蘇寧根據(jù)各種商品的銷售情況進(jìn)行分類，把銷售量占總銷售量70％以上的商品定義為A類商品，占20％左右的為B類商品，占10％左右的則為C類商品?？紤]到不同季節(jié)商品的銷售情況可能不一樣，系統(tǒng)建立了動(dòng)態(tài)的商品分類數(shù)據(jù)庫，依據(jù)動(dòng)態(tài)的銷量數(shù)據(jù)和往年數(shù)據(jù)對(duì)比來劃分商品的ABC類別。并且，從出庫的方便程度考慮，在倉庫內(nèi)規(guī)劃相應(yīng)的A區(qū)、B區(qū)和C區(qū)。同時(shí)，借助WMS系統(tǒng)，按照揀貨效率最高的優(yōu)化原則自動(dòng)調(diào)整貨位。在商品ABC分類管理基礎(chǔ)上，各類商品分由物流基地和小倉庫分別存儲(chǔ)后，每億元銷售額只需500~600平方米倉庫支撐，而以前至少是1000平方米，倉庫的總面積需求節(jié)省了40%。請(qǐng)回答下列問題1．家電連鎖與倉儲(chǔ)配送有什么關(guān)系？參考答案:①倉儲(chǔ)配送是連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。倉儲(chǔ)配送匯集家電連鎖門店的訂貨信息進(jìn)行采購，從供貨商手中接受多品種的大量商品，并進(jìn)行信息處理、儲(chǔ)存保管、分揀、流通加工、配貨，按各個(gè)門店的要求，配齊商品，進(jìn)行補(bǔ)貨，以令人滿意的服務(wù)，迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、低成本進(jìn)行配送。家電連鎖經(jīng)營的集中化、統(tǒng)一化管理，在很大程度上依靠物流配送中心來具體實(shí)現(xiàn)。通過倉儲(chǔ)配送中心的配送活動(dòng)，不僅可以大大簡化門店的作業(yè)活動(dòng)，降低物流總費(fèi)用，而且還能實(shí)現(xiàn)商品在流通領(lǐng)域內(nèi)的增值，并向門店提供增值服務(wù)。②倉儲(chǔ)配送是家電連鎖企業(yè)利潤的源泉。家電連鎖企業(yè)的消費(fèi)者一般對(duì)商品價(jià)格十分敏感。在經(jīng)營商品雷同化的情況下，成本控制能力是家電連鎖超市吸引消費(fèi)者，贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的核心能力。“低成本、低毛利、低價(jià)格”是家電連鎖超市常用而有效的競(jìng)爭策略。物流被是企業(yè)的“第三利潤源泉”，以較低的倉儲(chǔ)配送成本提供較高的物流服務(wù)，對(duì)家電連鎖企業(yè)的成功經(jīng)營至關(guān)重要。2．蘇寧電器為什么選擇自建物流體系？參考答案：①自建物流配送體系自控性強(qiáng)。蘇寧電器屬于大型連鎖企業(yè)，門店多，業(yè)務(wù)量大，配送頻繁，對(duì)配送要求比較高，自建物流體系可以提供安全可靠、高效率的配送服務(wù)。②自建物流配送體系貢獻(xiàn)大。蘇寧電器屬于流通企業(yè)，所賣的產(chǎn)品都是合作伙伴的品牌，自己唯一的產(chǎn)品就是服務(wù)。如果將物流配送這一核心服務(wù)業(yè)務(wù)外包給第三方去做，自己的核心競(jìng)爭力就無從體現(xiàn)，發(fā)展失去了保障，不利于蘇寧品牌打造。③自建物流配送體系易于實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。蘇寧在物流配送環(huán)節(jié)可以為顧客提供許多附加服務(wù)，大到家電消費(fèi)咨詢、家電使用常識(shí)、保養(yǎng)常識(shí)，小到顧客的房間適合選擇什么樣顏色的家電。能夠按照蘇寧統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，避免出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的局面。3．蘇寧電器為什么選擇德國SAP公司管理系統(tǒng)？參考答案：①蘇寧已將傳統(tǒng)的粗放式商業(yè)零售模式帶入了精細(xì)化、信息化的營銷時(shí)代，原有的ERP管理系統(tǒng)不適合蘇寧的快速發(fā)展需求。②蘇寧電器與SAP公司屬于強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，雙方的合作有利于提升各自的核心競(jìng)爭力，蘇寧是中國零售業(yè)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)桿，正引領(lǐng)家電連鎖行業(yè)走向現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，德國SAP公司的產(chǎn)品SAP/ERP是全球排列第一的ERP管理軟件，世界500強(qiáng)企業(yè)中70%的企業(yè)采用SAP/ERP。③為開辟中國零售用戶市場(chǎng)，SAP公司愿意以優(yōu)惠條件為蘇寧量身定做管理系統(tǒng)，一改過去只賣成品軟件，不管實(shí)施和客戶化要求的慣例。④以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長期競(jìng)爭力：一是建立信息共享平臺(tái)，整合上游資源，組織適銷對(duì)路的商品；二是降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度；三是大大縮短商品交易時(shí)間，明顯節(jié)約上下游的交易成本；四是依托數(shù)字化平臺(tái)，全面升級(jí)會(huì)員制服務(wù)。4．蘇寧電器物流三代發(fā)展的各自特征是什么？參考答案：①蘇寧電器第一代物流配送中心采取了連鎖店、物流中心、售后中心、客服中心四大終端同步推進(jìn)策略，改變了以往存放現(xiàn)貨的做法。②蘇寧電器第二代家電物流模式涵蓋了信息化購物、科技化管理、數(shù)字化配送等特點(diǎn)，配送集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺(tái)上的庫存管理系統(tǒng)(WMS)進(jìn)行管理。③蘇寧電器第三代物流基地引入了運(yùn)輸管理系統(tǒng)(TMS)，針對(duì)訂單的零售配送和長途配送，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人工作業(yè)方式。5．蘇寧電器南京物流基地示范性主要有哪些？參考答案：①集蘇寧電器服務(wù)總部、物流配送中心、售后服務(wù)中心、客服呼叫中心、培訓(xùn)中心及全國性數(shù)據(jù)中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地。②采用普通貨架庫與自動(dòng)化立體倉庫相結(jié)合的建設(shè)方式，引入了先進(jìn)的存儲(chǔ)、搬運(yùn)、輸送、分揀設(shè)備和信息管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)物流的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化操作和管理，日吞吐能力可達(dá)最大入庫17000臺(tái)，最大出庫24000臺(tái)。③使用WMS（倉庫管理系統(tǒng)），可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載，減少錯(cuò)誤，提高庫存準(zhǔn)確性和倉儲(chǔ)空間利用率，降低作業(yè)成本。④使用TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)），針對(duì)訂單的零售配送和長途配送，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。⑤建立包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。⑥規(guī)范采購入庫、訂單處理、揀貨與復(fù)核、發(fā)貨配送等四個(gè)環(huán)節(jié)的物流作業(yè)，進(jìn)行B2B和B2C的貨物交接需求，可實(shí)現(xiàn)200公里范圍內(nèi)24小時(shí)直接送貨上門，支持120億元年銷售額。6.描述蘇寧南京物流基地的貨物入庫與出庫作業(yè)流程。參考答案：①入庫流程：向供應(yīng)商下訂單——到貨預(yù)約——月臺(tái)入庫調(diào)度——打印入庫單據(jù)和條碼標(biāo)簽——指揮車輛?？恳苿?dòng)——卸貨檢驗(yàn)——貼條碼標(biāo)簽——托盤碼放——存放到倉庫指定位置。②出庫流程：門店訂貨——訂單處理——揀貨——復(fù)核——打印收貨單據(jù)并裝箱——送貨駕駛員提貨7.蘇寧電器通過什么措施來實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)？參考答案：①蘇寧電器的物流系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展目標(biāo)是：網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管