2025中級(jí)社會(huì)工作綜合能力考試要點(diǎn)速記

第一章社會(huì)工作的內(nèi)涵、原則及主要領(lǐng)域第一節(jié)社會(huì)工作的含義、目標(biāo)與功能1.1社會(huì)工作的含義以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。1.2我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解理解方式特征舉例普通社會(huì)工作兼職、非專業(yè)、不受薪志愿服務(wù)行政性社會(huì)工作全職、非專業(yè)、受薪政府單位、福利部門專業(yè)社會(huì)工作全職、專業(yè)、受薪專業(yè)社工1.3社會(huì)工作的目標(biāo)層面目標(biāo)具體內(nèi)容服務(wù)對(duì)象層面解救危難生命受到威脅緩解困難生命沒(méi)有威脅激發(fā)潛能內(nèi)部能力激發(fā)促進(jìn)發(fā)展外部技能提升社會(huì)層面①解決社會(huì)問(wèn)題；②促進(jìn)社會(huì)公正文化層面①弘揚(yáng)人道主義；②促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)1.4社會(huì)工作的功能功能類型層面區(qū)分方式對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活回歸正常生活恢復(fù)弱化的功能恢復(fù)社會(huì)功能促進(jìn)人的發(fā)展挖掘自身潛能促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)「人在情境中」對(duì)社會(huì)的功能維持社會(huì)秩序解決問(wèn)題預(yù)防沖擊秩序建構(gòu)社會(huì)資本相互關(guān)懷促進(jìn)社會(huì)和諧化解矛盾沖突推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步困難群體生活改善第二節(jié)社會(huì)工作的發(fā)展歷程及特點(diǎn)2.1西方社會(huì)工作的產(chǎn)生和形成西方社會(huì)工作的產(chǎn)生：伊麗莎白濟(jì)貧法（1）政府直接參與社會(huì)救助組織工作；（2）“助人自助”觀念確定；（3）規(guī)定專業(yè)人員從事救助活動(dòng)，為社工職業(yè)化奠定了基礎(chǔ)。西方社會(huì)工作的形成：專業(yè)方法的發(fā)展（1）1917年里士滿《社會(huì)診斷》標(biāo)志著專業(yè)社會(huì)工作的形成；（2）專業(yè)方法確立時(shí)間：個(gè)案工作（20世紀(jì)20年代）；小組工作（20世紀(jì)40年代）；社區(qū)工作（20世紀(jì)50年代）；社會(huì)工作行政（20世紀(jì)70年代）。2.2社會(huì)工作的專業(yè)發(fā)展（1）目標(biāo)模式的變化：?jiǎn)渭兊闹委?、救助發(fā)展為治療﹣預(yù)防、救助﹣發(fā)展（2）工作對(duì)象的拓展：基本生活陷入極度困境的人群擴(kuò)展為“有需要”的人士。2.4我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的基本原則（1）堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；（2）堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)；（3）堅(jiān)持以人民為中心的理念；（4）堅(jiān)持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑。第三節(jié)社會(huì)工作的基本要素服務(wù)對(duì)象基本的、擴(kuò)大的服務(wù)對(duì)象；潛在的、現(xiàn)有的服務(wù)對(duì)象社會(huì)工作者（1）社會(huì)工作者是助人行動(dòng)的主體；（2）分為兩大類：一線社會(huì)工作者和社會(huì)工作行政人員。價(jià)值觀價(jià)值觀核心是利他主義，價(jià)值觀是社會(huì)工作的靈魂。助人活動(dòng)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)及合作的過(guò)程。專業(yè)方法個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作第四節(jié)社會(huì)工作者的主要角色4.1社會(huì)工作者的特征社會(huì)工作者與志愿者的不同活動(dòng)方式、專業(yè)技術(shù)能力、處理問(wèn)題的難易程度、社會(huì)約束不同。實(shí)際社會(huì)工作人員與專業(yè)社會(huì)工作者的區(qū)別崗位不同；專業(yè)訓(xùn)練與否；開(kāi)展工作的基礎(chǔ)不同；是否具有政治色彩；遵循權(quán)威不同。4.2社會(huì)工作者的主要角色類型角色主要內(nèi)容直接服務(wù)角色服務(wù)提供者向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的人（物質(zhì)幫助、勞務(wù)服務(wù)、心理服務(wù)、政策信息等）。治療者對(duì)問(wèn)題/偏差行為的矯正，協(xié)助建立正確的行為方式，如戒毒、網(wǎng)癮治療。支持者鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自立自強(qiáng)、克服困難，成為服務(wù)對(duì)象的支持、鼓勵(lì)者。使能者挖掘并開(kāi)發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛能。關(guān)系協(xié)調(diào)者幫助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)處理社會(huì)關(guān)系的技巧，協(xié)助處理不和諧關(guān)系。倡導(dǎo)者政策倡導(dǎo)（對(duì)政府行為的倡導(dǎo)）、社會(huì)倡導(dǎo)（直接向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為，如：建議、鼓勵(lì)、呼吁等）。間接服務(wù)角色行政管理者對(duì)助人過(guò)程科學(xué)設(shè)計(jì)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行有效控制，對(duì)相關(guān)資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理；資源鏈接者向政府部門、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)或同事、志愿組織等爭(zhēng)取資源。政策影響者向有關(guān)政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。研究者研究者進(jìn)行的研究可以是對(duì)自身服務(wù)內(nèi)容的研究，也可以是對(duì)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和理論的發(fā)展。合并角色既包括直接服務(wù)也包含間接服務(wù)，而且可能包括不同角色中的互相連帶的做法。4.3社會(huì)工作者的基本素養(yǎng)社會(huì)工作者的知識(shí)素養(yǎng)學(xué)科知識(shí)、文化知識(shí)、心理素質(zhì)、政策知識(shí)、技術(shù)知識(shí)。社會(huì)工作者的能力要求（1）溝通與建立關(guān)系的能力；（2）促進(jìn)和使能的能力；（3）評(píng)估和計(jì)劃的能力；（4）提供服務(wù)和干預(yù)能力；（5）在組織中工作的能力；（6）發(fā)展專業(yè)的能力。第五節(jié)社會(huì)工作的主要領(lǐng)域5.1主要服務(wù)領(lǐng)域兒童青少年、老年、婦女、殘疾人、司法、優(yōu)撫安置、社會(huì)救助、減貧、家庭、學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)務(wù)、企業(yè)社會(huì)工作。學(xué)校社會(huì)工作的三種模式：治療型、變遷型、社區(qū)﹣學(xué)校型社會(huì)工作。5.2服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展（1）從困難人群到有需要人群；（2）從關(guān)注社會(huì)問(wèn)題到關(guān)注社會(huì)和諧發(fā)展。（3）社會(huì)工作服務(wù)的新領(lǐng)域：就業(yè)促進(jìn)社會(huì)工作、減災(zāi)社會(huì)工作、精神衛(wèi)生社會(huì)工作、發(fā)展性社會(huì)工作。第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀的意義和內(nèi)容1.1國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀（1）服務(wù)大眾；（2）踐行社會(huì)公正；（3）強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；（4）注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；（5）待人真誠(chéng)和守信；（6）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。1.2社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則項(xiàng)目原則內(nèi)容基本信念尊重尊重服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)、決定，不指責(zé)批判、不強(qiáng)加觀點(diǎn)獨(dú)特性個(gè)別關(guān)懷、全面服務(wù)相信人能改變相信服務(wù)對(duì)象的潛能和能動(dòng)性實(shí)踐原則接納對(duì)價(jià)值、偏好、信仰寬容和尊重；接納不等于認(rèn)同。非評(píng)判不指責(zé)、評(píng)判言行和價(jià)值觀個(gè)別化尊重個(gè)人差異；滿足個(gè)性化需求保密保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私；未經(jīng)允許不得透露其信息當(dāng)事人自決服務(wù)對(duì)象選擇服務(wù)內(nèi)容、方式1.3社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐背后的價(jià)值觀社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象、專業(yè)實(shí)踐、服務(wù)機(jī)構(gòu)、公共福利發(fā)展、社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的看法。1.4我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的價(jià)值觀（1）以人民為中心，回應(yīng)社會(huì)需要；（2）接納和尊重；（3）個(gè)別化和非評(píng)判；（4）注重和諧有序，促進(jìn)社會(huì)共融與發(fā)展；（5）平等待人，注重民主參與；（6）權(quán)利與責(zé)任并重；（7）個(gè)人的發(fā)展機(jī)遇、潛能提升與國(guó)家的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程相結(jié)合。第二節(jié)社會(huì)工作專業(yè)倫理2.1專業(yè)倫理主要內(nèi)容基本原則服務(wù)對(duì)象為本、專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值、堅(jiān)持專業(yè)的權(quán)威性?；緝?nèi)容對(duì)服務(wù)對(duì)象、對(duì)同事、對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、作為專業(yè)人員、對(duì)社會(huì)工作專業(yè)、對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任。2.2倫理議題內(nèi)容（1）服務(wù)對(duì)象自決；（2）保密議題；（3）雙重關(guān)系；（4）知情同意；（5）多元文化；（6）專業(yè)能力。2.3倫理決定處理的原則七項(xiàng)原則具體闡述保護(hù)生命原則不僅有義務(wù)保護(hù)受助者的生命，也要保護(hù)其他所有人的生命差別平等原則把握好平等待人和個(gè)別化服務(wù)的理念自由自主原則保障服務(wù)對(duì)象的自由和自主性，鼓勵(lì)表達(dá)意見(jiàn)，尊重服務(wù)對(duì)象的選擇和決定最小傷害原則盡可能減少甚至預(yù)防在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象的傷害，實(shí)現(xiàn)其利益最大化生命質(zhì)量原則盡可能提升服務(wù)對(duì)象的生命質(zhì)量隱私保密原則不輕易泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息，確保服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)不受侵犯真誠(chéng)原則呈現(xiàn)真實(shí)的自我，坦誠(chéng)對(duì)待服務(wù)對(duì)象，與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的工作關(guān)系2.4倫理決定決策模式（1）確認(rèn)問(wèn)題或困境；（2）厘清相關(guān)的潛在議題；（3）檢閱相關(guān)倫理守則；（4）了解可運(yùn)用的法律規(guī)章；（5）尋求專業(yè)咨詢；（6）思考各種可能采取的行動(dòng)；（7）列舉和思考不同決定可能的結(jié)果；（8）選擇最恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)。第三節(jié)社會(huì)工作倫理守則3.1國(guó)際社會(huì)工作倫理守則的基本內(nèi)容（1）承認(rèn)人類與生俱來(lái)的尊嚴(yán)；（2）促進(jìn)人權(quán)；（3）促進(jìn)社會(huì)正義；（4）促進(jìn)自決的權(quán)利；（5）促進(jìn)參與的權(quán)利；（6）尊重保密權(quán)和隱私權(quán)；（7）把人視為全人；（8）合理使用科技和社交媒體；（9）專業(yè)誠(chéng)信。3.2專業(yè)倫理守則建立的原則（1）現(xiàn)實(shí)需要與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合；（2）本土社會(huì)的倫理實(shí)踐與國(guó)際社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合；（3）專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突。3.3社會(huì)工作倫理守則的作用（1）保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益；（2）幫助社會(huì)工作者解決倫理難題；（3）促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展；（4）促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)；（5）維護(hù)社會(huì)正義。第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境第一節(jié)人類行為1.1人類需要的層次和類型a.人類需要的層次馬斯洛需要層次論生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。強(qiáng)調(diào)需要的層次；低級(jí)需要滿足后會(huì)產(chǎn)生高級(jí)需要。阿爾德弗爾ERG理論生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序。萊恩·多亞爾和伊恩·高夫的需要理論基本需要（身體健康和自主）和中介需要（11種）b.人類需要的類型（1）按需要的起源來(lái)劃分：生理性需要、社會(huì)性需要（2）按需要的對(duì)象來(lái)劃分：物質(zhì)需要、精神需要（3）按迫切程度來(lái)劃分：生存性需要、發(fā)展性需要1.2人類行為的類型與特點(diǎn)人類行為的類型①本能行為和習(xí)得行為；②親社會(huì)和反社會(huì)行為；③正常行為和偏差行為。劃分正常行為和偏差行為的標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)體主觀體驗(yàn)。人類行為的特點(diǎn)①適應(yīng)性；②多樣性；③發(fā)展性；④可控性；⑤整合性。第二節(jié)社會(huì)環(huán)境2.1社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)兩大類型人造物質(zhì)環(huán)境和純社會(huì)環(huán)境三大系統(tǒng)微觀系統(tǒng)（個(gè)人）、中觀系統(tǒng)（家庭、群體）、宏觀系統(tǒng)（文化、社區(qū)、組織）社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動(dòng)性。2.2社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素a.家庭的類型：核心家庭（一對(duì)夫婦+未婚子女）、主干家庭（父母+一對(duì)已婚子女）、聯(lián)合家庭（父母+多對(duì)已婚子女）、單親家庭、丁克家庭。b.家庭教養(yǎng)模式模式原因人格特征嬌縱型溺愛(ài)+疏于管束自我中心、驕橫跋扈、疏懶散漫心態(tài)；發(fā)展為反社會(huì)型人格。支配型溺愛(ài)+嚴(yán)加管束怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲等個(gè)性心理特征。專制型缺少愛(ài)心+管理粗暴產(chǎn)生不信任感、戒備心理嚴(yán)重、自卑、消極、暴躁、懦弱、依賴或反抗權(quán)威等人格特征。放任型缺少愛(ài)心+放任自流缺乏自信、自制力差、不負(fù)責(zé)任、情緒波動(dòng)、具有攻擊性、易受誘惑等沖突型關(guān)系緊張缺乏安全感、意志力薄弱、撒謊等心理特征，反社會(huì)的傾向。民主型成員互相尊重、鼓勵(lì)自尊、自信、具有創(chuàng)造性、社交能力強(qiáng)、具有成就動(dòng)機(jī)等良好社會(huì)適應(yīng)性的個(gè)性特征。c.家庭功能：情感支持、生理滿足、繁衍后代、社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)功能。d.同輩群體特點(diǎn)：平等性、開(kāi)放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性e.社會(huì)環(huán)境要素對(duì)人類行為的影響家庭對(duì)個(gè)體行為的影響縱向（家庭背景和家庭中過(guò)去的事件對(duì)當(dāng)今成員行為的影響）；橫向（家庭成員間的互動(dòng)對(duì)個(gè)體行為的影響）學(xué)校對(duì)人類行為的影響校園文化、班級(jí)規(guī)模、教學(xué)模式、師生關(guān)系工作單位對(duì)人類行為的影響①個(gè)人學(xué)習(xí)和實(shí)踐專門職業(yè)知識(shí)、技能、道德規(guī)范；②建立社會(huì)關(guān)系，自我調(diào)適適應(yīng)工作和社會(huì)需求社區(qū)對(duì)人類行為的影響①社區(qū)成員具有共同特征；②社區(qū)成員之間的社會(huì)關(guān)系在交往中彼此影響；③社區(qū)規(guī)范對(duì)成員行為具有約束作用；④社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感會(huì)影響成員行為。文化對(duì)人類行為的影響通過(guò)確立行為標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到規(guī)范、控制人的行為的目的。大眾傳媒（類型：舊傳媒、新傳媒）對(duì)人類行為的影響①提供支持其固有立場(chǎng)、觀點(diǎn)和行為的有關(guān)信息，增強(qiáng)受眾的固有觀點(diǎn)和行動(dòng)；②重復(fù)傳播能夠直接改變受眾行為；③使受眾改變?cè)辛?chǎng)；④提供信息引導(dǎo)人們的行為；⑤提供行為規(guī)范。2.3人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系（1）人類要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境；（2）社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為。（3）人類環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響；（4）人類能夠改變社會(huì)環(huán)境；（5）人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系具有非平衡性。第三節(jié)人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)3.1弗洛伊德精神分析人格發(fā)展時(shí)期五個(gè)時(shí)期：口唇期、肛門期、性器期、潛伏期和生殖期。停滯矛盾未能順利解決、需求未能滿足或過(guò)度滿足狀況下的保持和停滯。退行受挫或焦慮時(shí)返回到早期發(fā)展階段，出現(xiàn)幼稚行為，哭泣酗酒等。3.2埃里克森的人類發(fā)展階段論發(fā)展階段主要沖突重要聯(lián)系形成美德嬰兒期（0～1歲）基本信任還是基本不信任照護(hù)者希望幼兒期（1～3歲）自主還是羞怯與疑慮父母意志力兒童早期（3～6歲）主動(dòng)還是內(nèi)疚家庭目的兒童中期（6～12歲）勤奮還是自卑學(xué)校和同伴能力青少年期（12～20歲）同一性還是角色混亂同輩群體，角色模式忠貞成年早期（20～40歲）親密還是孤獨(dú)愛(ài)人、伴侶或親密朋友愛(ài)成年中期（40～65歲）繁殖還是停滯家族、同事、社會(huì)規(guī)范關(guān)懷成年晚期（老年）自我整合還是絕望所有人類智慧3.3皮亞杰認(rèn)知發(fā)展理論兒童認(rèn)知發(fā)展的四個(gè)階段0﹣2歲感知運(yùn)動(dòng)期（感覺(jué)動(dòng)作）；2﹣7歲前運(yùn)算期（語(yǔ)言、示意）；7﹣12歲具體運(yùn)算期（推論）；12歲以上形式運(yùn)算期（抽象材料、邏輯運(yùn)算）。個(gè)體認(rèn)識(shí)世界的三種原則圖式、同化與順應(yīng)。3.4科爾伯格道德發(fā)展階段論水平階段基本特征前習(xí)俗水平0﹣9歲第一階段：懲罰與服從定向階段服從規(guī)則以避免懲罰第二階段：相對(duì)功利取向階段好壞主要看是否符合自己的利益習(xí)俗水平9﹣15歲第一階段：尋求認(rèn)可定向階段遵從傳統(tǒng)，謀求贊賞第二階段：遵守法規(guī)和秩序定向階段遵守公共秩序，尊重法律權(quán)威后習(xí)俗水平15歲+第一階段：社會(huì)契約定向階段遵從社會(huì)契約，維護(hù)公共利益第二階段：普遍性倫理準(zhǔn)則階段遵從良心，人類普遍道義高于一切3.5行為主義理論理論代表人物觀點(diǎn)行為主義理論華生夸大環(huán)境與教育的作用操作行為主義理論斯金納①行為（感知、記憶、思維等）；②反應(yīng)性行為（明顯刺激引起的）和操作性行為（有機(jī)體對(duì)環(huán)境主動(dòng)適應(yīng)）。③強(qiáng)化：正強(qiáng)化（促成某種行為）與負(fù)強(qiáng)化（消退某種行為）社會(huì)學(xué)習(xí)理論班杜拉①認(rèn)知過(guò)程對(duì)學(xué)習(xí)的影響，行為受認(rèn)知調(diào)節(jié)和自我調(diào)節(jié)；②承認(rèn)直接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)重要性；③外部強(qiáng)化、替代強(qiáng)化和自我強(qiáng)化對(duì)學(xué)習(xí)的影響。3.6依戀理論依戀發(fā)展的四個(gè)階段（1）前依戀關(guān)系階段；（2）形成中的依戀關(guān)系階段；（3）鮮明清晰的依戀關(guān)系階段；（4）糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系。依戀類型安全依戀、反抗型依戀、回避型依戀。3.7符號(hào)互動(dòng)論符號(hào)互動(dòng)論（1）米德自我理論：模仿、游戲、概化他人階段；（2）托馬斯情境定義標(biāo)簽理論社會(huì)對(duì)越軌者的反應(yīng)是“越軌生涯”的重要原因。第四節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征4.1各發(fā)展階段的特征階段主要特征嬰幼兒生理發(fā)展身高、體重、大腦迅速發(fā)育；新生兒大腦只有成人25%，2歲達(dá)到70%。心理發(fā)展（1）記憶以無(wú)意識(shí)記憶為主，機(jī)械能力記憶發(fā)達(dá)；（2）嬰幼兒后期出現(xiàn)意識(shí)記憶萌芽；（3）2周歲形成符號(hào)思維能力。社會(huì)性發(fā)展（1）自我意識(shí)產(chǎn)生：游戲伙伴階段、退縮階段、自我意識(shí)出現(xiàn)階段；（2）自我意識(shí)發(fā)展過(guò)程中，依戀是一個(gè)重要原因。學(xué)齡前生理發(fā)展腦重量接近成人水平、大小肌肉發(fā)展逐漸成熟心理發(fā)展語(yǔ)言發(fā)展（內(nèi)部語(yǔ)言、書面語(yǔ)言）、思維發(fā)展相互促進(jìn)社會(huì)性發(fā)展（1）逐漸從自我為中心，發(fā)展到學(xué)會(huì)區(qū)分他人和自我；（2）通過(guò)在環(huán)境中與他人進(jìn)行互動(dòng)，自我意識(shí)得到發(fā)展。學(xué)齡生理發(fā)展身體各個(gè)方面進(jìn)一步發(fā)育心理發(fā)展語(yǔ)言發(fā)展進(jìn)入高級(jí)階段，注意力得到提高社會(huì)性發(fā)展（1）環(huán)境適應(yīng)性加強(qiáng)，自我意識(shí)、道德和社會(huì)交往得到發(fā)展；（2）發(fā)展更符合實(shí)際的自我觀念、自我評(píng)價(jià)和自我體驗(yàn)；（3）逐步形成自己道德意識(shí)。青少年生理發(fā)展生理機(jī)能逐步增強(qiáng)，生殖系統(tǒng)和第二性特征基本發(fā)育成熟。心理發(fā)展抽象思維和邏輯思維的發(fā)展，情緒豐富激烈，呈現(xiàn)兩極化特征。社會(huì)性發(fā)展自我意識(shí)、道德觀和社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展。青年生理發(fā)展個(gè)體生理成熟、穩(wěn)定心理發(fā)展心理機(jī)能處于相對(duì)穩(wěn)定的高水平階段能力迅速發(fā)展社會(huì)性發(fā)展人生觀、友誼和愛(ài)情、心理適應(yīng)發(fā)展更為成熟中年生理發(fā)展生理機(jī)能不斷發(fā)生變化心理發(fā)展個(gè)體的認(rèn)知錯(cuò)綜復(fù)雜，固定智力繼續(xù)上升，流動(dòng)智力緩慢下降；智力技巧保持穩(wěn)定，實(shí)用智力不斷增長(zhǎng)社會(huì)性發(fā)展（1）情感趨于深沉穩(wěn)定；（2）婚姻責(zé)任感超越情感，婚姻更加務(wù)實(shí)；（3）處于事業(yè)成敗的關(guān)鍵期。老年生理發(fā)展個(gè)體生理的各項(xiàng)機(jī)能發(fā)生較大的退化。心理發(fā)展認(rèn)知即表現(xiàn)出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現(xiàn)出衰退性的一面。社會(huì)性發(fā)展社會(huì)角色逐漸消退，這些角色使老人產(chǎn)生失落感，導(dǎo)致社會(huì)地位下降。4.2各階段面臨的問(wèn)題階段問(wèn)題嬰幼兒①哺乳問(wèn)題；②母愛(ài)剝奪；③棄嬰問(wèn)題。學(xué)齡前①挑食偏食；②攻擊行為；③電子產(chǎn)品依賴。學(xué)齡①兒童意外傷害；②校園欺凌；③兒童性傷害。青少年①網(wǎng)絡(luò)成癮；②青少年犯罪；③青少年性行為；④神經(jīng)性厭食癥。青年①婚戀問(wèn)題；②性別歧視；③就業(yè)問(wèn)題。中年①早衰綜合征；②更年期綜合征；③婚外戀；④家庭暴力。老年①失智和失能；②精神健康問(wèn)題；③死亡問(wèn)題；④被歧視、被虐待。第四章社會(huì)工作理論第一節(jié)精神分析取向理論主要觀點(diǎn)（1）意識(shí)層次（意識(shí)、前意識(shí)、潛意識(shí)）；（2）人格結(jié)構(gòu)理論（本我、自我、超我）；（3）焦慮與防衛(wèi)機(jī)制；（4）性心理發(fā)展。實(shí)務(wù)運(yùn)用（1）治療情境；（2）治療關(guān)系；（3）治療性對(duì)話（自由聯(lián)想、治療性傾聽(tīng)、詮釋過(guò)程）。第二節(jié)認(rèn)知行為理論主要觀點(diǎn)艾利斯“ABC情緒理論框架”實(shí)務(wù)運(yùn)用（1）原則：界定問(wèn)題、確定目標(biāo)、輔導(dǎo)過(guò)程。（2）助人過(guò)程：確定評(píng)估重點(diǎn)；專業(yè)關(guān)系的建立；社會(huì)工作者的角色及任務(wù)。第三節(jié)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論3.1系統(tǒng)理論主要觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)；過(guò)程；行動(dòng)；機(jī)能實(shí)務(wù)運(yùn)用（1）原則：?jiǎn)栴}多方面、個(gè)體與環(huán)境互動(dòng)、互動(dòng)關(guān)系是動(dòng)態(tài)的、提供幫助針對(duì)整體系統(tǒng)。（2）應(yīng)用：專業(yè)關(guān)系界定、服務(wù)目標(biāo)、專業(yè)人員的角色。3.2生態(tài)系統(tǒng)理論主要觀點(diǎn)生命周期、人際關(guān)聯(lián)、勝任能力、角色表現(xiàn)、生態(tài)地位、適應(yīng)力實(shí)務(wù)運(yùn)用（1）原則：實(shí)踐一致性、情境的重要性、積極視角、辨識(shí)行為模式、重視過(guò)程、強(qiáng)調(diào)與他人一起工作。（2）注意事項(xiàng)：社會(huì)環(huán)境為重要因素、著眼點(diǎn)在不同系統(tǒng)、關(guān)系是動(dòng)態(tài)的、幫助從生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)。第四節(jié)人本主義和存在主義理論4.1人本主義主要觀點(diǎn)相信人的理性，具有理性的人可以自主選擇行動(dòng)實(shí)務(wù)運(yùn)用（1）強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值和能力；（2）人們彼此負(fù)有責(zé)任；（3）個(gè)人具有歸屬與被包容的權(quán)利；（4）具有參與和被聆聽(tīng)的權(quán)利；（5）自由表達(dá)的權(quán)利；（6）差別應(yīng)得到尊重；（7）具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員權(quán)利。4.2存在主義主要觀點(diǎn)（1）核心是個(gè)人的存在；（2）人的自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面。實(shí)務(wù)運(yùn)用（1）覺(jué)醒（個(gè)人意識(shí)覺(jué)醒）；（2）痛苦是生命的一部分；（3）選擇的自由（個(gè)人主觀性和選擇的自由）；（4）對(duì)話的必要性；（5）實(shí)行。第五節(jié)增強(qiáng)權(quán)能理論主要觀點(diǎn)個(gè)人無(wú)力感環(huán)境壓迫產(chǎn)生；環(huán)境中存在障礙無(wú)法實(shí)現(xiàn)權(quán)能；缺乏權(quán)能；受助人有能力、價(jià)值；社工與服務(wù)對(duì)象合作性伙伴關(guān)系。實(shí)務(wù)運(yùn)用干預(yù)的三個(gè)層面：建立合作關(guān)系、教授技巧知識(shí)、集體行動(dòng)。服務(wù)中平等伙伴關(guān)系：社會(huì)工作者應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)；建立伙伴關(guān)系；分享可以獲得能力；對(duì)話。第六節(jié)社會(huì)支持理論主要觀點(diǎn)正式支持網(wǎng)絡(luò)；非正式支持網(wǎng)絡(luò)實(shí)務(wù)運(yùn)用建立和利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；在3個(gè)方面發(fā)揮作用：預(yù)防、治療和恢復(fù)。第七節(jié)優(yōu)勢(shì)視角理論主要觀點(diǎn)優(yōu)勢(shì)；增強(qiáng)權(quán)能；成員資格；抗逆力；治愈和整合；對(duì)話與合作；懸置懷疑。實(shí)務(wù)運(yùn)用個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都是有優(yōu)勢(shì)；創(chuàng)傷、痛苦可能是機(jī)遇；與服務(wù)對(duì)象合作；所有環(huán)境充滿資源；專業(yè)關(guān)系。第五章個(gè)案工作方法第一節(jié)個(gè)案工作的主要模式1.1心理社會(huì)治療模式理論假設(shè)（1）對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)；（2）對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)；（3）對(duì)人際溝通的假設(shè)；（4）對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)治療技巧直接治療技巧非反思性直接治療技巧：支持、直接影響、探索﹣描述﹣宣泄反思性直接治療技巧：現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動(dòng)力反思、人格發(fā)展反思間接治療技巧維持、直接影響、探索﹣描述﹣宣泄和現(xiàn)實(shí)反思主要特點(diǎn)（1）從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象；（2）綜合診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題成因（心理動(dòng)態(tài)、緣由、分類診斷）；（3）多層面服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象。1.2認(rèn)知行為治療模式理論假設(shè)（1）認(rèn)知對(duì)人的情緒和行為有著重要影響；（2）行動(dòng)會(huì)影響人的思維方式和情緒治療技巧（1）個(gè)案概念化；（2）合作式的治療關(guān)系；（3）蘇格拉底式提問(wèn)；（4）結(jié)構(gòu)化和心理教育；（5）認(rèn)知重塑主要特點(diǎn)（1）認(rèn)知和行為因素的結(jié)合；（2）采用綜合的方式開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)工作。1.3理性情緒治療模式理論假設(shè)艾利斯以人本主義理論為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出ABC治療模式。治療技巧非理性信念的檢查技巧反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別非理性信念的辯論技巧辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象主要特點(diǎn)（1）明確輔導(dǎo)要求；（2）檢查非理性信念；（3）非理性信念辯論；（4）學(xué)會(huì)理性生活方式；（5）鞏固輔導(dǎo)效果。1.4任務(wù)中心治療模式理論假設(shè)介入焦點(diǎn)：（1）為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要有效服務(wù)上；（2）關(guān)注服務(wù)對(duì)象自主性。治療技巧有效溝通行動(dòng)：（1）2個(gè)要素：系統(tǒng)與反應(yīng)；（2）5種功能：探究、組織、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)、方向引導(dǎo)）。主要特點(diǎn)（1）清晰界定問(wèn)題；（2）明確界定服務(wù)對(duì)象；（3）合理界定任務(wù)。1.5危機(jī)介入治療模式危機(jī)分類普通生活經(jīng)歷的危機(jī)和特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)。發(fā)展階段危機(jī)、解組、恢復(fù)和重組。處理原則及時(shí)處理；限定目標(biāo)；輸入希望；提供支持；恢復(fù)自尊；培養(yǎng)自主能力。模式特點(diǎn)（1）迅速了解服務(wù)對(duì)象主要問(wèn)題；（2）迅速做出危險(xiǎn)性判斷；（3）有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒；（4）積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前的問(wèn)題。1.6人本治療模式理論假設(shè)（1）對(duì)人性的基本看法；（2）自我概念；（3）心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。治療技巧創(chuàng)造有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要。模式特點(diǎn)（1）注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度；（2）強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系；（3）關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程。1.7結(jié)構(gòu)式家庭治療模式理論假設(shè)家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)（糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏和倒三角）、家庭生命周期治療技巧重演；集中焦點(diǎn)；感覺(jué)震撼；劃清界限；打破平衡；互動(dòng)方式；協(xié)助建立合理的觀察視角；似是而非；強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)。模式特點(diǎn)（1）以家庭為工作的焦點(diǎn)；（2）關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估；（3）強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)。1.8薩提亞家庭治療模式理論假設(shè)對(duì)人的理解；對(duì)困難的理解；對(duì)家庭的理解。治療技巧（1）治療程序：追思往事；整理舊經(jīng)驗(yàn)；整合新舊經(jīng)驗(yàn)；（2）治療技巧：家庭重塑、家庭塑像、家庭圖和家庭年表。模式特點(diǎn)對(duì)自尊的強(qiáng)調(diào)；關(guān)注經(jīng)驗(yàn)的整合；注重感受的改變。第二節(jié)個(gè)案工作各階段的工作要求工作階段工作任務(wù)申請(qǐng)與接案（1）求助者的服務(wù)申請(qǐng)；（2）接案；鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變、明確求助對(duì)象的改變要求、確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份；（3）專業(yè)關(guān)系的建立（重要任務(wù)：轉(zhuǎn)介）。預(yù)估與問(wèn)題分析服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集個(gè)人、環(huán)境、個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)資料服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估①橫向分析（生理、心理、社會(huì)三個(gè)層面）；②縱向分析（問(wèn)題發(fā)展變化過(guò)程）服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷問(wèn)題表現(xiàn)、成因、能力及資源、干預(yù)建議制訂計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃的制訂計(jì)劃的內(nèi)容；制訂計(jì)劃要做到的5點(diǎn)服務(wù)面談內(nèi)外的安排4方面工作服務(wù)協(xié)議的簽訂協(xié)議的內(nèi)容、形式開(kāi)展服務(wù)服務(wù)的推進(jìn)從能做的開(kāi)始，從愿意合作的著手，采取綜合的服務(wù)策略；專業(yè)角色的扮演使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。專業(yè)合作關(guān)系的維持接納、無(wú)條件關(guān)懷、真誠(chéng)。鏈接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)社會(huì)資源的類型非正式資源（家人、親屬、朋友、同伴、志愿者）；正式資源（正式的社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織）；鏈接資源的方式資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需求的表達(dá)、利益的協(xié)調(diào)、權(quán)益的保護(hù)；服務(wù)協(xié)調(diào)面談內(nèi)外協(xié)調(diào)、服務(wù)對(duì)象與他人改變協(xié)調(diào)、服務(wù)對(duì)象與社工改變協(xié)調(diào)。評(píng)估與結(jié)案結(jié)案結(jié)案5類情形、4項(xiàng)工作內(nèi)容、3種形式。成效評(píng)估評(píng)估內(nèi)容服務(wù)對(duì)象改變、工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、資源投入。評(píng)估方法服務(wù)對(duì)象評(píng)估、社會(huì)工作同行評(píng)估、服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估跟進(jìn)服務(wù)鞏固服務(wù)對(duì)象的進(jìn)步；增強(qiáng)社會(huì)支持；持續(xù)評(píng)估服務(wù)效果第三節(jié)個(gè)案工作的常用技巧技巧類型技巧項(xiàng)目具體內(nèi)容會(huì)談?lì)愋徒㈥P(guān)系會(huì)談；收集資料會(huì)談；診斷性會(huì)談；治療性會(huì)談；一般性咨詢會(huì)談。技巧①支持性技巧（專注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)）；②引導(dǎo)性的技巧（澄清、對(duì)焦、摘要）；③影響性技巧（提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)）。記錄個(gè)案記錄方式文字記錄、錄音、錄像；個(gè)案記錄要求個(gè)案記錄的基本格式要求、現(xiàn)在與過(guò)去、事實(shí)與推斷；個(gè)案記錄作用跟進(jìn)服務(wù)、社會(huì)工作者評(píng)估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)、未來(lái)研究的參考。收集資料會(huì)談的運(yùn)用自我陳述、對(duì)答方式；調(diào)查表的運(yùn)用結(jié)構(gòu)式調(diào)查表、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表；觀察的運(yùn)用參與觀察、非參與觀察。制訂服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)可觀察、可測(cè)量、現(xiàn)實(shí)可行、積極正向服務(wù)對(duì)象范圍明確服務(wù)對(duì)象、重要他人策略合理與目標(biāo)一致、互相協(xié)調(diào)第四節(jié)個(gè)案管理4.1特點(diǎn)服務(wù)對(duì)象遭遇多重問(wèn)題需多名專業(yè)人員服務(wù)解決“全貌”的工作方法為服務(wù)對(duì)象尋找所需服務(wù)網(wǎng)絡(luò)雙重功能保障服務(wù)對(duì)獲得最優(yōu)服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率4.2個(gè)案管理與個(gè)案工作差異方面?zhèn)€案管理個(gè)案工作服務(wù)對(duì)象問(wèn)題類型①多重；②使用不同資源和服務(wù)①較為單純②單一資源即可解決服務(wù)提供者不同專業(yè)和不同層次人員專業(yè)社會(huì)工作者功能強(qiáng)化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)滿足服務(wù)對(duì)象需求解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題主要角色教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者使能者、咨詢者、治療者服務(wù)目標(biāo)協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)展使用資源的知識(shí)和技巧，爭(zhēng)取資源個(gè)人的適應(yīng)與協(xié)助解決問(wèn)題運(yùn)用的技巧①社會(huì)工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對(duì)象與資源②獲取內(nèi)、外資源的技術(shù)③針對(duì)不同系統(tǒng)層次處置的技術(shù)①社會(huì)工作者本身是服務(wù)來(lái)源②問(wèn)題解決的相關(guān)技巧③人際關(guān)系技巧4.3個(gè)案管理中社會(huì)工作者的角色：教育者；協(xié)調(diào)者；倡導(dǎo)者。4.4個(gè)案管理的實(shí)施原則（1）服務(wù)對(duì)象的參與；（2）服務(wù)評(píng)估（核心工作）；（3）服務(wù)協(xié)調(diào)：管理者注重協(xié)調(diào)能力，全人服務(wù)；（4）資源整合：多方資源；（5）包裹式服務(wù)與專業(yè)合作；（6）服務(wù)監(jiān)督：確保服務(wù)對(duì)象認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。4.5個(gè)案管理的工作過(guò)程（1）個(gè)案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介：轉(zhuǎn)介、外展；（2）評(píng)估與選擇：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行界定和測(cè)評(píng)過(guò)程；（3）個(gè)案計(jì)劃與執(zhí)行：包裹式服務(wù)，包括了治療計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃；（4）監(jiān)督和評(píng)估：是否符合需要、是否滿意、是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；（5）結(jié)案：結(jié)束服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。第六章小組工作方法第一節(jié)小組的概念、類型與特點(diǎn)1.1小組的類型小組類型內(nèi)容舉例教育小組幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或彌補(bǔ)相關(guān)知識(shí)的不足新手媽媽訓(xùn)練營(yíng)成長(zhǎng)小組幫助組員了解、認(rèn)識(shí)、探索自己，充分發(fā)揮自己的潛能青少年野外拓展支持小組成員都存在某一共同性問(wèn)題，鼓勵(lì)小組成員分享經(jīng)驗(yàn)并互相協(xié)助單親家庭自強(qiáng)小組、癌癥患者小組治療小組組員一般來(lái)自有行為問(wèn)題的群體美沙酮治療小組、星星點(diǎn)燈小組1.2小組工作理論基礎(chǔ)（1）場(chǎng)域理論（行為環(huán)境論、生活空間、此時(shí)此地）；（2）小組動(dòng)力學(xué)（小組特性、小組內(nèi)聚與分裂、小組行為隨成員改變而改變）；（3）符合互動(dòng)論鏡中自我理論；（4）社會(huì)學(xué)習(xí)理論（學(xué)習(xí)與模仿、替代強(qiáng)化、認(rèn)知的重要性、交互決定論）1.3小組的特點(diǎn)與功能小組特點(diǎn)（1）小組組員問(wèn)題的共同性或相似性；（2）強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與；（3）運(yùn)用小組治療性因素；注重團(tuán)體的動(dòng)力。小組功能（1）塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感；（2）提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景；（3）創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；（4）打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。第二節(jié)小組工作的模式工作模式理論基礎(chǔ)實(shí)施原則社會(huì)目標(biāo)模式（1）參與、提升意識(shí)與增能理論；（2）系統(tǒng)功能理論；（3）社會(huì)變遷理論中人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。（1）培養(yǎng)并提升組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任；（2）發(fā)展組員的自我發(fā)展、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力；（3）培養(yǎng)小組領(lǐng)袖；（4）致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)一致性。治療模式（1）精神分析小組；（2）阿德勒式小組；（3）行為治療小組；（4）完型治療小組。（1）綜合性原則；（2）建構(gòu)性原則；（3）個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則。互動(dòng)模式個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)之間存在相互依賴的關(guān)系；社工通過(guò)組織小組活動(dòng)及組員之間的互動(dòng)，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他們社會(huì)交往與社會(huì)生活的信心、知識(shí)和能力。（1）開(kāi)放性的互動(dòng)；（2）平等性的互動(dòng)；（3）面對(duì)面的互動(dòng)。發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升。焦點(diǎn)在于小組組員的社會(huì)功能，重視組員個(gè)人潛力的發(fā)掘與發(fā)揮。（1）積極參與原則；（2）“使能者”原則。第三節(jié)小組工作的過(guò)程過(guò)程組員特點(diǎn)主要任務(wù)社工角色準(zhǔn)備階段/①組員的招募與遴選；②確定工作目標(biāo)；③制訂工作計(jì)劃；④申報(bào)并協(xié)調(diào)資源；⑤小組的規(guī)模與工作時(shí)間；⑥活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排。/開(kāi)始階段①矛盾心理與行為特征；②小心謹(jǐn)慎與相互試探；③沉默與被動(dòng)；④對(duì)社會(huì)工作者的依賴性。①消除陌生感；②幫助組員厘清對(duì)小組的期望，提高對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)；③討論保密原則和建立契約；④制定小組規(guī)范；⑤營(yíng)造信任的小組氛圍；⑥形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。①領(lǐng)導(dǎo)者；②鼓勵(lì)者；③組織者轉(zhuǎn)折階段①對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感；②互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理；③角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。①處理抗拒行為；②協(xié)調(diào)和處理沖突；③保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)；④協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；⑤適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。①小組協(xié)助者；②引導(dǎo)者；③調(diào)解人；④支持者成熟階段①小組凝聚力大大增強(qiáng)；②組員關(guān)系的親密程度更高；③組員對(duì)小組充滿了信心和希望；④小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。①維持小組良好的互動(dòng)；②協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知；③協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)；④協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題。①信息、資源提供者和聯(lián)結(jié)者；②能力促進(jìn)者；③小組的引導(dǎo)和支持者結(jié)束階段①濃重的離別情緒；②小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。①處理組員的離別情緒與感受；②協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)；③做好小組評(píng)估。①引導(dǎo)者；②領(lǐng)導(dǎo)者；③評(píng)估者第四節(jié)小組工作技巧技巧類型技巧項(xiàng)目具體內(nèi)容溝通與互動(dòng)的技巧與組員溝通的技巧營(yíng)造輕松安全的氛圍、專注與傾聽(tīng)、積極回應(yīng)、適當(dāng)自我表露、對(duì)信息進(jìn)行磋商、適當(dāng)幫助梳理、及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。促進(jìn)組員溝通技巧提醒組員相互傾聽(tīng)、鼓勵(lì)組員相互表達(dá)、幫助組員相互理解、促進(jìn)組員相互回饋、示范引導(dǎo)。小組討論技巧小組討論的事前準(zhǔn)備選擇合適主題；注意討論主題的措辭；選擇合適的形式；安排活動(dòng)的環(huán)境；挑選合適參與者；準(zhǔn)備好討論草案。主持小組討論的技巧開(kāi)場(chǎng)、了解、提問(wèn)、鼓勵(lì)、限制、示范、澄清、聚焦、總結(jié)、催化、聯(lián)結(jié)、沉默、中立、摘述、引導(dǎo)、討論結(jié)束。小組介入技巧對(duì)小組組員的介入技巧促進(jìn)個(gè)體自我改變、促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)、改善個(gè)體環(huán)境；對(duì)小組整體的介入技巧改變溝通和互動(dòng)模式、改變小組對(duì)其組員的吸引力、有效利用小組整合動(dòng)力、改變小組文化；改變小組外部環(huán)境的介入技巧機(jī)構(gòu)對(duì)小組工作支持、鏈接機(jī)構(gòu)之間網(wǎng)絡(luò)、提升社區(qū)意識(shí)。小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧①扣緊小組目標(biāo)；②考慮組員的特征及能力；③小組活動(dòng)的基本要素；④經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。小組評(píng)估技巧小組工作的評(píng)估類型作為工作方法的小組評(píng)估：組前計(jì)劃評(píng)估；小組需求評(píng)估；過(guò)程評(píng)估（注意事項(xiàng)、常用方法）；效果評(píng)估（常用方法）。評(píng)估的一般流程評(píng)估方案制訂、評(píng)估體系建立、評(píng)估要素間聯(lián)系、實(shí)施評(píng)估、評(píng)估后審核及編寫評(píng)估報(bào)告。評(píng)估資料的收集記錄方式：過(guò)程式記錄、摘要式記錄、問(wèn)題導(dǎo)向記錄、錄音和錄像等。第七章社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的特點(diǎn)和目標(biāo)1.1社區(qū)工作特點(diǎn)：（1）分析問(wèn)題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向；（2）介入問(wèn)題的層面更為宏觀；（3）具有一定的政治性；（4）富有批判和反思精神。1.2社會(huì)工作目標(biāo)目標(biāo)類型內(nèi)容舉例任務(wù)目標(biāo)解決特定社會(huì)問(wèn)題，完成具體工作，滿足社區(qū)需要，增進(jìn)社區(qū)福利的目標(biāo)修橋鋪路、解決社區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題等過(guò)程目標(biāo)促進(jìn)社區(qū)居民能力、發(fā)展培育社區(qū)領(lǐng)袖、能力和信心等方面的提升和增強(qiáng)。發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)等具體目標(biāo)①以人為中心，促進(jìn)社區(qū)居民的成長(zhǎng)和進(jìn)步；②推動(dòng)居民參與，培養(yǎng)民主精神；③提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)，尊重社區(qū)自決；④善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。提升社區(qū)凝聚力等第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式主要模式特點(diǎn)實(shí)施策略社工角色地區(qū)發(fā)展模式①較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題；②通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；③過(guò)程目標(biāo)重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；④特別重視居民的參與。①促進(jìn)居民之間的交流；②團(tuán)結(jié)鄰里；③社區(qū)教育，解決的是居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉或陌生方面的問(wèn)題和培養(yǎng)居民骨干；④提供服務(wù)和發(fā)展資源；⑤社區(qū)參與，解決社區(qū)面對(duì)的部分共同問(wèn)題。①使能者；②教育者；③中介者；④協(xié)調(diào)者。社會(huì)策劃模式①注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題；③注重由上而下的改變；指向社區(qū)未來(lái)變化。①明確組織的使命和目標(biāo)；②分析環(huán)境和形勢(shì)；③客觀地認(rèn)識(shí)自身的能力；④界定和分析問(wèn)題；⑤確定需要評(píng)估需要的主要方法；⑥建立目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；⑦列出、比較并選擇可行性方案；⑧測(cè)試方案；⑨執(zhí)行方案；⑩評(píng)估結(jié)果。①技術(shù)專家；②方案實(shí)施者社區(qū)照顧模式①協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常的融入社區(qū)；②強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；③強(qiáng)調(diào)非正式照顧的作用；提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。①在社區(qū)照顧；由社區(qū)照顧；對(duì)社區(qū)照顧；整合式社區(qū)照顧；為家庭照顧者提供服務(wù)；社區(qū)倡導(dǎo)。②注意：在社區(qū)照顧注重在社區(qū)環(huán)境中進(jìn)行照顧；由社區(qū)照顧注重親朋好友等提供的照顧；對(duì)社區(qū)照顧主要體現(xiàn)在“正式照顧”與“非正式照顧”的結(jié)合①治療者；②輔導(dǎo)者和教育者；③經(jīng)紀(jì)人；④倡議者；⑤顧問(wèn)。社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略實(shí)施策略定義類型核心在社區(qū)照顧將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)①將照顧者遷入社區(qū)

②將大型機(jī)構(gòu)改造為更接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)

③將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷入社區(qū)內(nèi)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的非機(jī)構(gòu)化由社區(qū)照顧由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)，重點(diǎn)協(xié)助困難群體建立社會(huì)支援網(wǎng)絡(luò)①提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)

②建立社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)

③服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的親戚、朋友和鄰里協(xié)助提供照顧對(duì)社區(qū)照顧注重正式照顧和非正式照顧相互融合的重要性①正式照顧的資源

②非正式照顧的資源將傳統(tǒng)的家庭照顧升級(jí)為社區(qū)照顧，重視非正式照顧資源的引入第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)3.1進(jìn)入社區(qū)進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備了解自己所任職的機(jī)構(gòu)；了解機(jī)構(gòu)分工和自己工作的內(nèi)容；認(rèn)識(shí)同事。進(jìn)入社區(qū)的方式積極參與社區(qū)活動(dòng)；主辦社區(qū)活動(dòng)；積極介入社區(qū)事務(wù)；經(jīng)常出現(xiàn)在居民之中；報(bào)道社區(qū)活動(dòng)。3.2認(rèn)識(shí)社區(qū)a.社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的物理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色；b.社區(qū)問(wèn)題分析工作內(nèi)容具體含義描述問(wèn)題弄清楚問(wèn)題和癥狀界定問(wèn)題弄清癥狀﹣界定問(wèn)題﹣明確性質(zhì)﹣提供方向明確問(wèn)題的范圍影響的人數(shù)、影響的方面、持續(xù)的時(shí)間、涉及的沖突、問(wèn)題的集中點(diǎn)問(wèn)題的起源和動(dòng)力找出問(wèn)題的根源，并在解決之后產(chǎn)生動(dòng)力因素c.社區(qū)需要分析工作內(nèi)容具體含義規(guī)范性需要專家指出的特定性需要感覺(jué)性需要詢問(wèn)是否需要，回答需要或者不需要表達(dá)性需要認(rèn)為需要，自己去嘗試，付諸行動(dòng)比較性需要與其他社區(qū)進(jìn)行比較3.3建立和發(fā)展社區(qū)組織建立社區(qū)組織招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立工作小組；籌措經(jīng)費(fèi)。管理社區(qū)組織服務(wù)管理、行銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研究與發(fā)展。社會(huì)工作者在社區(qū)組織的管理中所扮演的角色應(yīng)隨著組織的發(fā)展而有所不同。3.4制訂社區(qū)計(jì)劃明確目標(biāo)整體目標(biāo)和階段性目標(biāo)制定策略（1）提出策略的方法：“頭腦風(fēng)暴”（2）評(píng)估策略的指標(biāo)：符合性+可接受性+可行性（3）篩選策略：SWOT分析法（優(yōu)勢(shì)+不足+機(jī)會(huì)+威脅）設(shè)計(jì)方案計(jì)劃書應(yīng)包括：工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作人員、服務(wù)對(duì)象、工作方法、預(yù)算、預(yù)案等。3.5實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃管理社區(qū)資源資源分析（了解資源、進(jìn)行對(duì)照）；資源開(kāi)發(fā)（人力、資金）；資源鏈接（正式、非正式鏈接）；資源維系。執(zhí)行工作方案籌備階段、開(kāi)展階段、結(jié)束階段。3.6社區(qū)工作評(píng)估評(píng)估分類（1）過(guò)程評(píng)估（重點(diǎn)評(píng)估社區(qū)工作的“質(zhì)”與“量”）；（2）成果評(píng)估（工作成果在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)）；（3）效益評(píng)估（投入產(chǎn)出比）。評(píng)估步驟明確評(píng)估目標(biāo)；建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案；收集與分析資料；使用評(píng)估結(jié)果。第四節(jié)社區(qū)工作的技巧建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧了解各類組織的運(yùn)作情況正式（外顯）模式、非正式（內(nèi)隱）模式；分析組織間關(guān)系交換關(guān)系、權(quán)力依賴關(guān)系、授權(quán)式關(guān)系。組織間交往準(zhǔn)則一般準(zhǔn)則（盡早交往、利益共享、簽訂協(xié)議、主動(dòng)維系）；特殊交往準(zhǔn)則（交換關(guān)系、權(quán)力依賴關(guān)系、授權(quán)式關(guān)系的交往）?；钣媒M織接觸技巧注意組織形象的平衡和統(tǒng)一；增加接觸機(jī)會(huì)；求同存異，加強(qiáng)溝通。發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能提供對(duì)話與溝通的渠道，增進(jìn)了解與信任；提供分享信息及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；促進(jìn)社區(qū)的凝聚力；促進(jìn)社區(qū)增權(quán)。發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略增進(jìn)情感與關(guān)懷；促進(jìn)溝通與理解；促成信任與尊重；維持彈性與適應(yīng)性。發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法網(wǎng)絡(luò)分析（網(wǎng)絡(luò)形態(tài)、網(wǎng)絡(luò)功能分析）、發(fā)展自助小組（技巧：聯(lián)結(jié)、鼓勵(lì)與正面強(qiáng)化、組織活動(dòng)與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、同輩榜樣）、發(fā)掘和培育志愿者的技巧。社區(qū)教育技巧社區(qū)教育的目標(biāo)態(tài)度、知識(shí)、行為。宣傳教育技巧主要方法：有吸引力、信息明確、目標(biāo)具體、重復(fù)信息，多媒體推廣、正面宣傳與負(fù)面宣傳。社區(qū)帶頭人培訓(xùn)目標(biāo)鼓勵(lì)積極參與；提升當(dāng)家做主意識(shí)；建立總結(jié)和反思習(xí)慣；協(xié)助建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；建立權(quán)責(zé)分工意識(shí)。社區(qū)帶頭人培訓(xùn)內(nèi)容溝通與人際關(guān)系；籌備、主持會(huì)議與演講技巧，小組帶領(lǐng)技巧，組織和管理技巧，談判游說(shuō)等政治技巧，運(yùn)用戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)技巧，傳媒接觸技巧，資源動(dòng)員技巧。動(dòng)員群眾的技巧直接接觸途徑（1）已知姓名及聯(lián)絡(luò)方法：信件、家訪、電話聯(lián)絡(luò)；（2）不知姓名及聯(lián)絡(luò)方式：街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、居民大會(huì)；間接接觸途徑不需要直接接觸，不適用于參與動(dòng)機(jī)不強(qiáng)或態(tài)度冷漠的居民。選擇動(dòng)員方法應(yīng)考慮的因素參加動(dòng)員工作的人力；動(dòng)員居民參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注；動(dòng)員對(duì)象的覆蓋范圍；動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)。說(shuō)服居民參與的技巧①能力不夠﹣熟人參與、互相幫助、成功先例；②沒(méi)有時(shí)間﹣減少參與代價(jià)；③參與人數(shù)太少﹣贊賞對(duì)方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情。注意事項(xiàng)不要言過(guò)其實(shí)；不宜用力不足或用力過(guò)猛；注意分辨動(dòng)員對(duì)象的真實(shí)想法；不要與持相反意見(jiàn)的居民爭(zhēng)辯。運(yùn)用傳播媒介的技巧途徑和技巧邀請(qǐng)記者與新聞稿撰寫；接受媒體訪問(wèn)；社交媒體的運(yùn)用。第八章社會(huì)工作行政第一節(jié)社會(huì)服務(wù)計(jì)劃1.1社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容時(shí)間周期制定者具體內(nèi)容使命宣言（長(zhǎng)期）長(zhǎng)期機(jī)構(gòu)的決策者和高層管理者機(jī)構(gòu)本身的信念、價(jià)值觀及其在社會(huì)上所要建立的地位策略性計(jì)劃（中期）3～5年機(jī)構(gòu)中高層和中層管理者工作方針，也是機(jī)構(gòu)整體的目標(biāo)和方向運(yùn)作性計(jì)劃（短期）1年機(jī)構(gòu)的中層和基層管理者對(duì)機(jī)構(gòu)目前的工作訂立的具體可測(cè)量的短期服務(wù)指標(biāo)，常見(jiàn)的是年度計(jì)劃。1.2社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法策劃階段具體工作問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段①問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析：?jiǎn)栴}認(rèn)識(shí)工作表（4W1F）、分支法（全面﹣具體）；②需求評(píng)估。目標(biāo)制定階段①界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；②建立目標(biāo)的優(yōu)先次序（重點(diǎn)是可擁有和可動(dòng)員的資源）。方案安排階段①制定各種可行性方案；②選擇理想的可行方案（可行性方案模型：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果）；③決定資源需求和爭(zhēng)取資源；④制定行動(dòng)計(jì)劃（簡(jiǎn)單時(shí)間線條表）?？紤]服務(wù)的評(píng)估①過(guò)程評(píng)估（任務(wù)完成、資源使用等情況）；②效果評(píng)估（方案實(shí)施后產(chǎn)生的效果）。第二節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作2.1我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型社會(huì)福利服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)服務(wù)類民間組織、民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.2機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作一般組織結(jié)構(gòu)直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型多功能型團(tuán)隊(duì)（個(gè)案管理團(tuán)隊(duì)）、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（解決具體問(wèn)題，臨時(shí)性）；自我管理型團(tuán)隊(duì)。機(jī)構(gòu)運(yùn)作的功能性環(huán)節(jié)授權(quán)目的：①有利于機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率；②有利于提高員工滿意度、工作動(dòng)機(jī)內(nèi)容：①分派任務(wù)；②授予權(quán)力；③明確責(zé)任。協(xié)調(diào)目的：促進(jìn)各部門密切配合和分工合作內(nèi)容：①程序性協(xié)調(diào)；②工作性協(xié)調(diào)。溝通目的：推動(dòng)機(jī)構(gòu)向公眾交代內(nèi)容：①上情下達(dá)；②下情上傳；③與同事協(xié)調(diào)；④向公眾交代。控制目的：①保證機(jī)構(gòu)服務(wù)活動(dòng)的有序與高效；②保證行政計(jì)劃的實(shí)施方向內(nèi)容：①控制主體；②控制的對(duì)象；③控制目標(biāo)體系；④控制的方法和手段。社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的特征明確而具體的目標(biāo)；有明顯的時(shí)間周期特征；多個(gè)行動(dòng)主體共同協(xié)調(diào)的活動(dòng)；多種資源的動(dòng)員和整合。第三節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)3.1社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)特征領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源魅力、權(quán)力、能力；領(lǐng)導(dǎo)特征（1）較少運(yùn)用職位所賦予的合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬；（2）較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬；（3）較注重使用影響他人的能力和技巧。3.2領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式的類型專制型、民主型（參與型）、放任型。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式獲取員工的合作、使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威、引導(dǎo)與溝通、維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。3.3社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施（1）了解員工的個(gè)別差異；（2）用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣；（3）提供員工參與決策的機(jī)會(huì)；（4）協(xié)助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理4.1社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容任用、訓(xùn)練與發(fā)展、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)、薪酬管理、員工關(guān)系與維持；4.2志愿者的特點(diǎn)（1）較高的自主性和自發(fā)性；（2）志愿者靠自己的熱情、興趣和能力，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)；（3）志愿者希望受到尊重、支持和肯定。4.3志愿者管理的內(nèi)容管理職能人力資源管理內(nèi)容規(guī)劃需求評(píng)定、方案規(guī)劃、經(jīng)費(fèi)、相關(guān)策略（行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)合作等）組織志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、志愿者分組分工、規(guī)范制度制定、授權(quán)、工作流程、招募與甄選、教育訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)形態(tài)、溝通協(xié)調(diào)、福利與激勵(lì)控制建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法、基本資料建檔、需求及滿意度評(píng)估第五節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與籌資管理5.1社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源政府資助（購(gòu)買服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)）、社會(huì)捐助、低償服務(wù)。5.2社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算單項(xiàng)預(yù)算法、方案預(yù)算法、零基預(yù)算法。5.3社會(huì)捐助個(gè)人捐款動(dòng)機(jī)（個(gè)人需要、外界影響、利他動(dòng)機(jī)）、企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)（市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會(huì)聯(lián)誼）。5.4籌資方法項(xiàng)目申請(qǐng)（申請(qǐng)書內(nèi)容）、公益眾籌、私人懇請(qǐng)、特別事件等籌資活動(dòng)。第六節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理6.1公信力的展現(xiàn)財(cái)政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務(wù)交代、行政交代。6.2公信力評(píng)估（1）資金合理使用和運(yùn)作；（2）服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致；（3）財(cái)務(wù)與信息的透明化；（4）規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。6.3開(kāi)展公共關(guān)系的方法寫新聞稿、開(kāi)記者會(huì)、接受媒體采訪、制作機(jī)構(gòu)的刊物、建設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等媒體平臺(tái)、公開(kāi)演講、籌備特別活動(dòng)。第七節(jié)我國(guó)的社會(huì)福利行政體系7.1我國(guó)社會(huì)福利行政體系的構(gòu)成民政部職能社會(huì)救助、基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理、社會(huì)事務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利、慈善事業(yè)促進(jìn)和社會(huì)工作、社會(huì)組織管理人社部職能人力資源和社會(huì)保障規(guī)劃工作、促進(jìn)就業(yè)工作、城鄉(xiāng)社會(huì)保障工作、勞動(dòng)保護(hù)工作、維護(hù)服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益衛(wèi)健委職能國(guó)民健康政策規(guī)劃、醫(yī)療管理和服務(wù)工作、疾病預(yù)防工作、老年人健康服務(wù)和計(jì)劃生育工作、基層衛(wèi)生和婦幼保健衛(wèi)生工作7.2我國(guó)社會(huì)福利行政體系的特點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展觀和以人民為中心的執(zhí)政理念；（2）社會(huì)福利行政模式從政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)向政府與社會(huì)合作發(fā)展；（3）社會(huì)福利行政的專業(yè)化。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)第一節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與功能1.1督導(dǎo)在社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展中的重要性保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行；提高服務(wù)質(zhì)量；促進(jìn)社工成長(zhǎng)；促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。1.2督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者督導(dǎo)者（1）具備社會(huì)工作從業(yè)資格；（2）具有不少于5年所督導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；（3）掌握所督導(dǎo)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)技能和有關(guān)政策法規(guī)；（4）掌握開(kāi)展督導(dǎo)的方法與技巧；（5）每年接受不少于90學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。督導(dǎo)對(duì)象（1）新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；（2）服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足初級(jí)社會(huì)工作者；（3）機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)生；（4）志愿者。1.3社會(huì)工作督導(dǎo)的類型督導(dǎo)類型角色扮演強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)主要責(zé)任師徒式督導(dǎo)師傅、徒弟一般議題被督導(dǎo)者訓(xùn)練式督導(dǎo)老師、學(xué)生一般議題督導(dǎo)者管理式督導(dǎo)上司、下屬特殊議題督導(dǎo)者咨詢式督導(dǎo)咨詢關(guān)系特殊議題被督導(dǎo)者1.4督導(dǎo)的功能功能項(xiàng)目行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注點(diǎn)組織管理被督導(dǎo)者知識(shí)與技能情感提供渠道和資源工作所需知識(shí)和技能心理方面和個(gè)別關(guān)系支持強(qiáng)調(diào)效率稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹(shù)立正確工作態(tài)度1.5社會(huì)工作者督導(dǎo)志愿者的功能（1）行政性督導(dǎo)功能﹣培養(yǎng)有效的志愿者；（2）教育性督導(dǎo)功能﹣培養(yǎng)能干的志愿者；（3）支持性督導(dǎo)功能﹣了解和關(guān)懷志愿者。第二節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容和方式2.1督導(dǎo)的內(nèi)容督導(dǎo)類型具體內(nèi)容行政性督導(dǎo)（1）社會(huì)工作者招募和選擇；（2）安置和引導(dǎo)工作人員；（3）工作計(jì)劃和分配；（4）工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；（5）工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估；（6）督導(dǎo)者扮演多種角色。教育性督導(dǎo)（1）五個(gè)“教導(dǎo)”：即教導(dǎo)“服務(wù)對(duì)象群”、“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“社會(huì)問(wèn)題”、“工作過(guò)程”、“社會(huì)工作者本身”的知識(shí)。（2）一個(gè)“提供”：提供專業(yè)性“建議和咨詢”。（3）一個(gè)“緩解”。有效緩解社會(huì)工作者的壓力：①教導(dǎo)時(shí)間管理技巧；②教導(dǎo)溝通技巧；③培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力；④發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程。支持性督導(dǎo)（1）壓力來(lái)源：服務(wù)對(duì)象、工作、服務(wù)機(jī)構(gòu)行政、社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力；（2）主要內(nèi)容：①疏導(dǎo)情緒；②給予關(guān)懷；③發(fā)現(xiàn)成效；④尋求滿足。志愿者督導(dǎo)（1）根據(jù)志愿者需求，協(xié)助建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價(jià)值和工作態(tài)度；（2）把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系；（3）確保志愿者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好溝通；（4）切實(shí)做好工作安排和分配，隨時(shí)幫助補(bǔ)充志愿者的服務(wù)技術(shù)；（5）表?yè)P(yáng)志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對(duì)不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評(píng)；（6）妥善處理志愿者的沖突問(wèn)題。2.2社會(huì)工作督導(dǎo)方式個(gè)別督導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)不受任何干擾討論問(wèn)題，時(shí)間充分；仔細(xì)檢查工作記錄；掌握工作進(jìn)度；是個(gè)別咨詢的過(guò)程，可提供充分示范。不足僅接受一位督導(dǎo)的信息，可能無(wú)助；易成為共同謀劃關(guān)系；被督導(dǎo)者沒(méi)機(jī)會(huì)接觸其他督導(dǎo)者。團(tuán)體督導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)可以減少盲點(diǎn)和偏見(jiàn)；有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案，團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演；節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。不足時(shí)間不足；隱藏和忽視問(wèn)題；與其他人形成競(jìng)爭(zhēng)；容易產(chǎn)生沖突，隱秘性較低。同輩督導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)專家的權(quán)威性降到最低；可在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議，這種督導(dǎo)不需要付費(fèi)，對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的工作者，這種方式最容易有收獲。不足每位成員都沒(méi)有最終權(quán)利和義務(wù)，參與的成員會(huì)彼此避免爭(zhēng)論，部分成員無(wú)法與其他分享，有時(shí)候成員也會(huì)形成同謀。第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的過(guò)程與技巧3.1社會(huì)工作督導(dǎo)的一般過(guò)程督導(dǎo)前期相互熟悉，建立關(guān)系；開(kāi)展期建立相互信任和雙方同意的督導(dǎo)形式；工作期分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，答疑解惑、指導(dǎo)工作、促進(jìn)發(fā)展；終結(jié)期總結(jié)督導(dǎo)過(guò)程，綜述被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)過(guò)程和成長(zhǎng)過(guò)程。3.2社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中的技巧（1）督導(dǎo)的相互契合技巧；（2）訂立協(xié)議；（3）開(kāi)展話題的技巧（由簡(jiǎn)入難、包容、專注地聆聽(tīng)、提問(wèn)、保持沉默）；（4）同感與分享感受的技巧；（5）要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料；（6）督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧。3.3社會(huì)工作督導(dǎo)方式中的技巧個(gè)別督導(dǎo)一是聆聽(tīng)；二是補(bǔ)充；三是提出疑問(wèn)；四是進(jìn)行評(píng)價(jià)；五是提出建議。團(tuán)體督導(dǎo)督導(dǎo)團(tuán)體組成與運(yùn)作技巧規(guī)模（2﹣7人）；成員（同一團(tuán)隊(duì)）；運(yùn)作（定期且持續(xù)）；記錄主持技巧①熟悉團(tuán)體成員，建立良好關(guān)系；②引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力；③促使團(tuán)體成員自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出觀點(diǎn)和建議；④事先早有準(zhǔn)備；⑤察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受，適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)；⑥對(duì)感性和理性的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)；⑦作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論。同輩督導(dǎo)團(tuán)體組成技巧價(jià)值共同性；成員（不超過(guò)7人）；簽訂契約；注意反饋會(huì)議組織技巧①設(shè)定基本規(guī)則；②每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)體的希望和需求；③安排一些非正式交流時(shí)間。第十章社會(huì)工作研究第一節(jié)社會(huì)工作研究的含義與功能社會(huì)工作研究的功能直接功能①對(duì)服務(wù)對(duì)象：提升其意識(shí)和能力；②對(duì)社會(huì)工作專業(yè)：改善實(shí)務(wù)、完善理論；③對(duì)社會(huì)：推動(dòng)社會(huì)福利服務(wù)發(fā)展，治療和預(yù)防社會(huì)問(wèn)題。間接功能①幫助社會(huì)大眾了解社會(huì)工作的內(nèi)涵，促進(jìn)社工增能，讓機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化、服務(wù)提升。②讓社會(huì)工作研究者接觸社會(huì)現(xiàn)實(shí)，感知社會(huì)現(xiàn)實(shí)。③激發(fā)不同社會(huì)系統(tǒng)的正面功能。社會(huì)工作研究的倫理研究選題的倫理①注意研究正當(dāng)性；②留意實(shí)務(wù)應(yīng)用性；③清楚經(jīng)費(fèi)的來(lái)源。社會(huì)工作的倫理①恪守工作原則；②注重社會(huì)公正；③注重專業(yè)行為。社會(huì)研究的倫理正當(dāng)途徑獲取資料；尊重被研究者意愿；保持價(jià)值中立；保證被研究者表達(dá)；不造成傷害；保密；客觀公開(kāi)成果。社會(huì)工作研究的目的防治社會(huì)問(wèn)題；改善社會(huì)工作實(shí)踐；建設(shè)社會(huì)工作理論；推進(jìn)福利正義。社會(huì)工作研究的特征（1）主要探究困難群體及其議題；（2）采用整合審視的研究視角；（3）恪守社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理；（4）旨在促進(jìn)福利、實(shí)務(wù)、提升理論；體現(xiàn)研究者多元角色。第二節(jié)社會(huì)工作研究方法論和研究范式2.1方法論方法論的哲學(xué)基礎(chǔ)本體論（唯實(shí)論、唯名論）、認(rèn)識(shí)論社會(huì)工作的方法論實(shí)證主義方法論、詮釋主義方法論、批判主義方法論2.2研究范式研究范式定量研究定性研究研究和理論關(guān)系理論檢驗(yàn)理論建構(gòu)研究者與研究對(duì)象研究者為外人，排除影響被研究對(duì)象為自己人研究策略假設(shè)演繹法、結(jié)論的精確性實(shí)地研究、理解研究具體現(xiàn)象資料特性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述性文字結(jié)果范圍較強(qiáng)可推廣性個(gè)別性和特殊性適用場(chǎng)景已有大量數(shù)據(jù)，收集資料容易、探討變量之間關(guān)系微觀層面上對(duì)個(gè)別事物進(jìn)行細(xì)致動(dòng)態(tài)描述第三節(jié)社會(huì)工作研究的一般過(guò)程3.1社會(huì)工作研究的一般邏輯科學(xué)環(huán)的邏輯架構(gòu)；歸納推理（由經(jīng)驗(yàn)上升為理論）、演繹推理（在應(yīng)用中檢驗(yàn)理論）和假設(shè)演繹（歸納和演繹構(gòu)成）；其他邏輯方法。3.2定量研究的一般過(guò)程定量研究的一般過(guò)程研究準(zhǔn)備確定研究主題（必要性、創(chuàng)造性、可行性）、建立研究假設(shè)、進(jìn)行研究設(shè)計(jì)（選取調(diào)查對(duì)象、確定分析單位、細(xì)化研究?jī)?nèi)容、將理論概念轉(zhuǎn)化為可測(cè)量指標(biāo)、假設(shè)的操作化）；資料收