在2024年銀行工作務(wù)虛會(huì)上的發(fā)言

大家好!中央金融工作會(huì)議指出，要做好科技金融、綠具體實(shí)踐和有效途徑。隨著科技飛速發(fā)展，數(shù)字化將成濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主旋律，我國(guó)目前正大力推進(jìn)數(shù)字中國(guó)建數(shù)字化也是商業(yè)銀行的未來，作為金融企業(yè)，我們必須要深入落實(shí)長(zhǎng)期戰(zhàn)略部署，通過將數(shù)字科技與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，全面參與到數(shù)字化建設(shè)歷史使命中，踐行好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)根本方面的短板，推動(dòng)普惠金融更可獲得、更便捷、更有效同時(shí)，通過利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升自身風(fēng)險(xiǎn)識(shí)三是數(shù)字科技也是推動(dòng)全行經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的線上化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，在數(shù)據(jù)化和線上化雙向驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)管理模式和服務(wù)模式雙輪驅(qū)動(dòng)，最終達(dá)做好頂層設(shè)計(jì)并提升零售業(yè)務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略地位是銀一是制定以數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)零售業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略二是構(gòu)建數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的體制調(diào)動(dòng)全行的資源，非零售業(yè)務(wù)和信息科技部門能夠完成，特各部門負(fù)責(zé)人親自抓、人事、財(cái)務(wù)等資源部門加持，實(shí)現(xiàn)快設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，決定著銀行零售業(yè)務(wù)整合存量的維度，我們需要構(gòu)建起網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、為一體的線上化渠道體系，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的互補(bǔ)和協(xié)同，為客戶提供更加全面、豐富的金融選擇。同時(shí)，要加強(qiáng)渠道管理和優(yōu)化，提升渠道的運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)，確?？蛻粼谌魏我粋€(gè)渠道都能獲得優(yōu)質(zhì)的服依托數(shù)字生態(tài)賦能，以平臺(tái)為核心，特色生態(tài)為補(bǔ)充，多渠道布局，橫向廣泛連接，縱向垂直整合，打造金融與非金融互促共進(jìn)、融合發(fā)展、功能完備的業(yè)務(wù)生態(tài)，構(gòu)筑第二增長(zhǎng)曲線。通過提升數(shù)據(jù)中場(chǎng)支撐能力，構(gòu)建客戶閉環(huán)管理，提高客戶、產(chǎn)品與客戶經(jīng)理間的適配度，完善可視化分析決策和方法論，系統(tǒng)性、有步驟地統(tǒng)籌全行管理數(shù)字化，整合條線資源，推進(jìn)線上線下渠道升級(jí)。線上渠道方面，持續(xù)推動(dòng)手機(jī)銀行更新迭代，提升線上客戶經(jīng)營(yíng)能力，做好客戶觸達(dá)同時(shí)，組建遠(yuǎn)程銀行中心，整合客服資源，改善客戶體驗(yàn)，做好客戶觸達(dá)。線下渠道方面，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大客群輻射范圍，提升經(jīng)營(yíng)能力。同時(shí)，通過推進(jìn)數(shù)據(jù)全面治理，實(shí)現(xiàn)全鏈路系統(tǒng)協(xié)同能力的不