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流程梳理及優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營第12講流程管理思維客戶思維客戶需求客戶需要什么？客戶的訴求是什么？客戶價(jià)值客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值是什么？客戶為什么選擇企業(yè)？客戶細(xì)分對(duì)客戶進(jìn)行分類客戶服務(wù)為客戶服務(wù)，贏得客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度客戶發(fā)展與客戶共同發(fā)展企業(yè)需要端到端客戶思維：客戶只會(huì)為結(jié)果買單所以，每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)都必須有人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)訂單交付時(shí)間=計(jì)劃+設(shè)計(jì)+采購+制造+倉儲(chǔ)物流+交付計(jì)劃+設(shè)計(jì)+采購+制造+倉儲(chǔ)物流+交付=訂單交付時(shí)間以客戶為中心企業(yè)內(nèi)部的客戶交付外部客戶交付計(jì)劃設(shè)計(jì)采購制造交付項(xiàng)目負(fù)責(zé)人？企業(yè)系統(tǒng)性思維80%的問題出在系統(tǒng)和流程，只有20%的問題可以歸咎到員工個(gè)人身上5W2H：企業(yè)中存在問題是必然的，怎樣才能讓這樣的問題不在發(fā)生？端到端思維管理層思考流程如何能夠落地？首先是流程不能飛起來，然后確保執(zhí)行的方法1、制度固化2、員工培訓(xùn)3、宣貫和檢查4、正向和反向激勵(lì)5、IT系統(tǒng)謝謝！

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