國開行管?？啤秱€人與團隊管理》一平臺機考真題及答案(第十五套)

國開專科《個人與團隊管理》一平臺機考真題及答案第十五套說明：資料整理于2024年8月28日；適用于國家開放大學(xué)行政管理?？茖W(xué)員一平臺機考考試；前5-6個試題相同則整套相同。第一部分試題原題一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)。1.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是(答案見下面第二部分)。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進行批評C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法2.SMART原則中的T代表(答案見下面第二部分)。A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規(guī)定的3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是(答案見下面第二部分)。A.匿名性B.權(quán)威的損失C.更多人員參與D.同步性4.在進行個人SWORT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的(答案見下面第二部分)。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從(答案見下面第二部分)階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗6.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(答案見下面第二部分)。A.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己B.小張工作太忙了，認為自己沒時間學(xué)習(xí)C.小季認為去年的培訓(xùn)對工作沒有用，所以今年就不去參加了D.小王是一名會計，他習(xí)慣使用算盤，對計算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸7.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是(答案見下面第二部分)。A.凡事都追求完美B.給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間C.把重要的工作放在前面做D.對自己的能力有信心8.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.計劃必須是非常精確的B.計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C.工作計劃對控制工作進度沒有幫助D.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益9.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(答案見下面第二部分)。A.獨攬所有的工作B.工作時間拒絕接聽任何電話C.根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃D.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制10.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是(答案見下面第二部分)。A.事先做好安排，避免更復(fù)性工作B.把更多的事務(wù)性工作分派出去C.如果團隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成D.不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作11.環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是(答案見下面第二部分)方式的一種應(yīng)用。A.道具溝通B.身體語言溝通C.副語言溝通D.書面語言溝通12.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(答案見下面第二部分)。A.正確的內(nèi)容B.正確的形式和人員C.恰當(dāng)?shù)臅r間D.適度的費用13.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，(答案見下面第二部分)沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。A.小高說話聲音很響亮B.小李說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏C.小趙在情緒激動時，就會加快說話速度D.小李在與人交流時，常常喜歡低著頭14.會議過程中會出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是(答案見下面第二部分)。A.使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒B.把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個人C.不予理睬，注意不要影響其他與會者D.公開點名指出15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.不要隨意走來走去B.用眼睛在聽眾中間掃視C.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述D.把雙臂抱在胸前16.談判過程中，面對批評，正確的做法是(答案見下面第二部分)。A.承認并公開接受合理的意見B.針鋒相對C.無論對錯都不理睬D.不問原因就道歉17.組織文化中，權(quán)力文化的特點是(答案見下面第二部分)。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B.組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標D.工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織18.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況B.無需考慮客戶意見C.從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢D.根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略19.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括(答案見下面第二部分)。A.提高客戶滿意度B.增加收益C.擊垮所有競爭對手D.降低營運成本20.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于(答案見下面第二部分)角度的指標。A.財務(wù)B.學(xué)習(xí)與成長C.客戶D.內(nèi)部流程21.小何受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應(yīng)商，這個團隊的類型是(答案見下面第二部分)。A.自我管理型團隊B.電子團隊C.虛擬團隊D.供銷團隊22.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(答案見下面第二部分)。A.對有限資源的競爭B.目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)C.相互競爭或侵犯D.優(yōu)先權(quán)或標準的沖突23.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是(答案見下面第二部分)。A.團隊工作效率高B.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.具有團隊使命感D.增強獨立完成各自工作的能力24.六頂思考帽方法中，不同順色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表(答案見下面第二部分)。A.創(chuàng)新與改變B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制25.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.推遲沖突的解決B.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差D.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間26.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于(答案見下面第二部分)決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務(wù)性27.關(guān)于組織目標和發(fā)展目標，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.發(fā)展目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標B.組織目標是對技能和能力的要求C.一個組織目標對應(yīng)一個發(fā)展目標D.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別28.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是(答案見下面第二部分)。A.需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色B.讓團隊成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實際價值C.讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大D.讓團隊成員感受到自己的重要性29.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于(答案見下面第二部分)活動。A.學(xué)習(xí)B.培訓(xùn)C.個人D.訓(xùn)練30.王總是公司銷售的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務(wù)目標后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應(yīng)該(答案見下面第二部分)。A.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略B.與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃C.實施行動計劃D.實施績效獎勵31.在制定目標時，應(yīng)確定目標是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是(答案見下面第二部分)。A.每天午休時間抽出30分鐘練習(xí)打字B.閱讀速度要提高到3000個字/分鐘C.小超市營業(yè)額達到2000萬/天D.每天閱讀200本世界名著32.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等B.硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)C.軟指標比硬指標更有效D.軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標33.“綜合”是績效評估的標準之一，考察(答案見下面第二部分)屬于以“綜合”為標準的績效評估。A.在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快B.團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C.團隊成員哪些方面的能力得到了提高D.團隊的目標與整個組織的目標是否一致34.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(答案見下面第二部分)的事實很可能激勵員工。A.在員工休息室添置一臺咖啡機B.團隊領(lǐng)導(dǎo)確信團隊成員都有明確的工作目標C.經(jīng)常舉辦公司聚會，促進團隊成員關(guān)系和諧發(fā)展D.公司規(guī)定員工在上班時間必須穿正裝35.從悲觀否定的觀點來看待員工的是(答案見下面第二部分)。A.Y理論B.X理論C.需求層次理論D.期望理論36.在公司，小張有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進行匯報，各個主管負責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的(答案見下面第二部分)。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級C.是否很容易發(fā)表意見D.組織成員被提拔的條件37.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中(答案見下面第二部分)對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。A.為團隊成員制訂計劃B.重視團隊成員C.為團隊成員提供必要的工具D.營造相互信任、開誠布公的氣氛38.李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(答案見下面第二部分)。A.發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù)B.完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團隊C.建設(shè)團隊、接受培訓(xùn)和發(fā)展個人D.發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊39.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團隊建立信任關(guān)系的是(答案見下面第二部分)。A.他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法B.他總是帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失C.他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志D.他在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們做出決定和解決問題40.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是(答案見下面第二部分)。A.下屬所具有的能力和經(jīng)驗B.對他人的信任問題C.對自己角色的理解問題D.社會環(huán)境問題二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）。1.某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答?。　締芜x題】女售票員和旅客的溝通方式屬于(答案見下面第二部分)。A.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通【單選題】女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(答案見下面第二部分)。A.電話B.小組討論C.一對一D.講話/簡短指示【單選題】女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她(答案見下面第二部分)。A.智商比情商高B.善良C.能夠把握好溝通技巧D.富有人格魅力【單選題】女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括(答案見下面第二部分)。A.使觀點合乎邏輯B.有針對性地選擇講述方式C.使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)D.將自己的觀點強加給對方【單選題】女售票員在與女旅客進行溝通時，采用(答案見下面第二部分)的溝通技巧是不合理的。A.理解他人觀點B.建立友善良好的關(guān)系C.善于聆聽D.針鋒相對2.H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對李廠長說：“你何不如此呢，，”李廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！崩顝S長回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答?。　締芜x題】組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(答案見下面第二部分)。A.來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C.使企業(yè)利益減少的人和團隊D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊【單選題】組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是(答案見下面第二部分)。A.管理人員B.H市二輕局C.咨詢部門D.生產(chǎn)部門【單選題】組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(答案見下面第二部分)。A.消費者B.分銷商C.生產(chǎn)指揮部D.供應(yīng)商【單選題】根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于(答案見下面第二部分)。A.市場開發(fā)戰(zhàn)略B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.市場滲透戰(zhàn)略【單選題】相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是(答案見下面第二部分)。A.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B.說服消費者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率C.涉及尋找新市場和新客戶D.將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場3.偉達家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自90年代開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機。偉達家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理高達先生主持。高經(jīng)理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括：1.臥室和會客室家具銷售量增加20％；2.餐桌和兒童家具銷售量增加100％；3.總生產(chǎn)費用降低10％；4.減少補缺職工人數(shù)3％；5.建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售額500萬美元。這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答！！【單選題】偉達家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標時，可以采用(答案見下面第二部分)將任務(wù)進行分解。A.SMART原則B.PEST法C.WBS法D.5W1H法【單選題】在任務(wù)分解的過程中，(答案見下面第二部分)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A.分解的最低一層是否必需B.每項任務(wù)的定義是否清晰完整C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確D.每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算【單選題】為了了解目標的實施情況，偉達家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(答案見下面第二部分)的前提下才能奏效。A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.深入交流C.存在信任D.員工積極【單選題】在評估偉達家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的(答案見下面第二部分)。A.自我評估B.會面C.報告D.高層領(lǐng)導(dǎo)評估【單選題】在評估偉達家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估中的(答案見下面第二部分)的方法。A.績效考核B.互動評價C.積極反饋D.匯報4.達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！甭牭竭@里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答??！【單選題】根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(答案見下面第二部分)。A.物質(zhì)基礎(chǔ)B.激勵程度C.精神狀態(tài)D.主導(dǎo)需求【單選題】徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的(答案見下面第二部分)需求。A.安全B.自尊C.優(yōu)越感D.精神【單選題】小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人(答案見下面第二部分)的需求。A.生理B.歸屬感C.自我實現(xiàn)D.情感【單選題】小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的(答案見下面第二部分)需求沒有得到滿足。A.社會B.自我實現(xiàn)C.物質(zhì)D.成就感【單選題】徐總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括(答案見下面第二部分)。A.工作擴展B.工作輪換C.工作充實D.工作復(fù)雜化第二部分試題及答案一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)。1.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進行批評C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法2.SMART原則中的T代表(紅色字體為本題正確答案選項)。A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規(guī)定的3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.匿名性B.權(quán)威的損失C.更多人員參與D.同步性4.在進行個人SWORT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的(紅色字體為本題正確答案選項)。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從(紅色字體為本題正確答案選項)階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗6.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己B.小張工作太忙了，認為自己沒時間學(xué)習(xí)C.小季認為去年的培訓(xùn)對工作沒有用，所以今年就不去參加了D.小王是一名會計，他習(xí)慣使用算盤，對計算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸7.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.凡事都追求完美B.給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間C.把重要的工作放在前面做D.對自己的能力有信心8.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.計劃必須是非常精確的B.計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C.工作計劃對控制工作進度沒有幫助D.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益9.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.獨攬所有的工作B.工作時間拒絕接聽任何電話C.根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃D.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制10.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.事先做好安排，避免更復(fù)性工作B.把更多的事務(wù)性工作分派出去C.如果團隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成D.不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作11.環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是(紅色字體為本題正確答案選項)方式的一種應(yīng)用。A.道具溝通B.身體語言溝通C.副語言溝通D.書面語言溝通12.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(紅色字體為本題正確答案選項)。A.正確的內(nèi)容B.正確的形式和人員C.恰當(dāng)?shù)臅r間D.適度的費用13.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，(紅色字體為本題正確答案選項)沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。A.小高說話聲音很響亮B.小李說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏C.小趙在情緒激動時，就會加快說話速度D.小李在與人交流時，常常喜歡低著頭14.會議過程中會出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒B.把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個人C.不予理睬，注意不要影響其他與會者D.公開點名指出15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.不要隨意走來走去B.用眼睛在聽眾中間掃視C.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述D.把雙臂抱在胸前16.談判過程中，面對批評，正確的做法是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.承認并公開接受合理的意見B.針鋒相對C.無論對錯都不理睬D.不問原因就道歉17.組織文化中，權(quán)力文化的特點是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B.組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標D.工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織18.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況B.無需考慮客戶意見C.從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢D.根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略19.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.提高客戶滿意度B.增加收益C.擊垮所有競爭對手D.降低營運成本20.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于(紅色字體為本題正確答案選項)角度的指標。A.財務(wù)B.學(xué)習(xí)與成長C.客戶D.內(nèi)部流程21.小何受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應(yīng)商，這個團隊的類型是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.自我管理型團隊B.電子團隊C.虛擬團隊D.供銷團隊22.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.對有限資源的競爭B.目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)C.相互競爭或侵犯D.優(yōu)先權(quán)或標準的沖突23.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.團隊工作效率高B.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.具有團隊使命感D.增強獨立完成各自工作的能力24.六頂思考帽方法中，不同順色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表(紅色字體為本題正確答案選項)。A.創(chuàng)新與改變B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制25.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.推遲沖突的解決B.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差D.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間26.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于(紅色字體為本題正確答案選項)決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務(wù)性27.關(guān)于組織目標和發(fā)展目標，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.發(fā)展目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標B.組織目標是對技能和能力的要求C.一個組織目標對應(yīng)一個發(fā)展目標D.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別28.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色B.讓團隊成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實際價值C.讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大D.讓團隊成員感受到自己的重要性29.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于(紅色字體為本題正確答案選項)活動。A.學(xué)習(xí)B.培訓(xùn)C.個人D.訓(xùn)練30.王總是公司銷售的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務(wù)目標后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應(yīng)該(紅色字體為本題正確答案選項)。A.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略B.與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃C.實施行動計劃D.實施績效獎勵31.在制定目標時，應(yīng)確定目標是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.每天午休時間抽出30分鐘練習(xí)打字B.閱讀速度要提高到3000個字/分鐘C.小超市營業(yè)額達到2000萬/天D.每天閱讀200本世界名著32.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等B.硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)C.軟指標比硬指標更有效D.軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標33.“綜合”是績效評估的標準之一，考察(紅色字體為本題正確答案選項)屬于以“綜合”為標準的績效評估。A.在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快B.團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C.團隊成員哪些方面的能力得到了提高D.團隊的目標與整個組織的目標是否一致34.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(紅色字體為本題正確答案選項)的事實很可能激勵員工。A.在員工休息室添置一臺咖啡機B.團隊領(lǐng)導(dǎo)確信團隊成員都有明確的工作目標C.經(jīng)常舉辦公司聚會，促進團隊成員關(guān)系和諧發(fā)展D.公司規(guī)定員工在上班時間必須穿正裝35.從悲觀否定的觀點來看待員工的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.Y理論B.X理論C.需求層次理論D.期望理論36.在公司，小張有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進行匯報，各個主管負責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的(紅色字體為本題正確答案選項)。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級C.是否很容易發(fā)表意見D.組織成員被提拔的條件37.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中(紅色字體為本題正確答案選項)對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。A.為團隊成員制訂計劃B.重視團隊成員C.為團隊成員提供必要的工具D.營造相互信任、開誠布公的氣氛38.李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。A.發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù)B.完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團隊C.建設(shè)團隊、接受培訓(xùn)和發(fā)展個人D.發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊39.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團隊建立信任關(guān)系的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法B.他總是帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失C.他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志D.他在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們做出決定和解決問題40.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.下屬所具有的能力和經(jīng)驗B.對他人的信任問題C.對自己角色的理解問題D.社會環(huán)境問題二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）。1.某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答??！【單選題】女售票員和旅客的溝通方式屬于(紅色字體為本題正確答案選項)。A.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通【單選題】女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.電話B.小組討論C.一對一D.講話/簡短指示【單選題】女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她(紅色字體為本題正確答案選項)。A.智商比情商高B.善良C.能夠把握好溝通技巧D.富有人格魅力【單選題】女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.使觀點合乎邏輯B.有針對性地選擇講述方式C.使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)D.將自己的觀點強加給對方【單選題】女售票員在與女旅客進行溝通時，采用(紅色字體為本題正確答案選項)的溝通技巧是不合理的。A.理解他人觀點B.建立友善良好的關(guān)系C.善于聆聽D.針鋒相對2.H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對李廠長說：“你何不如此呢，，”李廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！崩顝S長回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答?。　締芜x題】組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C.使企業(yè)利益減少的人和團隊D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊【單選題】組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.管理人員B.H市二輕局C.咨詢部門D.生產(chǎn)部門【單選題】組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.消費者B.分銷商C.生產(chǎn)指揮部D.供應(yīng)商【單選題】根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于(紅色字體為本題正確答案選項)。A.市場開發(fā)戰(zhàn)略B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.市場滲透戰(zhàn)略【單選題】相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B.說服消費者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率C.涉及尋找新市場和新客戶D.將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場3.偉達家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自90年代開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機。偉達家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理高達先生主