國開行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》一平臺(tái)機(jī)考真題及答案(第十五套)

國開?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》一平臺(tái)機(jī)考真題及答案第十五套說明：資料整理于2024年8月28日；適用于國家開放大學(xué)行政管理?？茖W(xué)員一平臺(tái)機(jī)考考試；前5-6個(gè)試題相同則整套相同。第一部分試題原題一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)。1.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是(答案見下面第二部分)。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進(jìn)行批評(píng)C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法2.SMART原則中的T代表(答案見下面第二部分)。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是(答案見下面第二部分)。A.匿名性B.權(quán)威的損失C.更多人員參與D.同步性4.在進(jìn)行個(gè)人SWORT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的(答案見下面第二部分)。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從(答案見下面第二部分)階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)6.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(答案見下面第二部分)。A.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己B.小張工作太忙了，認(rèn)為自己沒時(shí)間學(xué)習(xí)C.小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒有用，所以今年就不去參加了D.小王是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤，對(duì)計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸7.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是(答案見下面第二部分)。A.凡事都追求完美B.給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間C.把重要的工作放在前面做D.對(duì)自己的能力有信心8.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.計(jì)劃必須是非常精確的B.計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C.工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助D.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益9.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(答案見下面第二部分)。A.獨(dú)攬所有的工作B.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃D.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制10.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是(答案見下面第二部分)。A.事先做好安排，避免更復(fù)性工作B.把更多的事務(wù)性工作分派出去C.如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成D.不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作11.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是(答案見下面第二部分)方式的一種應(yīng)用。A.道具溝通B.身體語言溝通C.副語言溝通D.書面語言溝通12.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(答案見下面第二部分)。A.正確的內(nèi)容B.正確的形式和人員C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.適度的費(fèi)用13.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，(答案見下面第二部分)沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。A.小高說話聲音很響亮B.小李說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏C.小趙在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話速度D.小李在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭14.會(huì)議過程中會(huì)出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是(答案見下面第二部分)。A.使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒B.把對(duì)全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個(gè)人C.不予理睬，注意不要影響其他與會(huì)者D.公開點(diǎn)名指出15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.不要隨意走來走去B.用眼睛在聽眾中間掃視C.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述D.把雙臂抱在胸前16.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是(答案見下面第二部分)。A.承認(rèn)并公開接受合理的意見B.針鋒相對(duì)C.無論對(duì)錯(cuò)都不理睬D.不問原因就道歉17.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D.工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織18.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況B.無需考慮客戶意見C.從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D.根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略19.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括(答案見下面第二部分)。A.提高客戶滿意度B.增加收益C.擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.降低營(yíng)運(yùn)成本20.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于(答案見下面第二部分)角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C.客戶D.內(nèi)部流程21.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(答案見下面第二部分)。A.自我管理型團(tuán)隊(duì)B.電子團(tuán)隊(duì)C.虛擬團(tuán)隊(duì)D.供銷團(tuán)隊(duì)22.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(答案見下面第二部分)。A.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)B.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)C.相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯D.優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突23.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是(答案見下面第二部分)。A.團(tuán)隊(duì)工作效率高B.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.具有團(tuán)隊(duì)使命感D.增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力24.六頂思考帽方法中，不同順色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表(答案見下面第二部分)。A.創(chuàng)新與改變B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制25.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.推遲沖突的解決B.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C.因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差D.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于(答案見下面第二部分)決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務(wù)性27.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B.組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求C.一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別28.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是(答案見下面第二部分)。A.需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色B.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值C.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大D.讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性29.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于(答案見下面第二部分)活動(dòng)。A.學(xué)習(xí)B.培訓(xùn)C.個(gè)人D.訓(xùn)練30.王總是公司銷售的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該(答案見下面第二部分)。A.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B.與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃C.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃D.實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)31.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是(答案見下面第二部分)。A.每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字B.閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘C.小超市營(yíng)業(yè)額達(dá)到2000萬/天D.每天閱讀200本世界名著32.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等B.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效D.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)33.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(答案見下面第二部分)屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。A.在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快B.團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C.團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高D.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致34.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(答案見下面第二部分)的事實(shí)很可能激勵(lì)員工。A.在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī)B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)C.經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展D.公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝35.從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是(答案見下面第二部分)。A.Y理論B.X理論C.需求層次理論D.期望理論36.在公司，小張有直接主管和直接下級(jí)，無權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的(答案見下面第二部分)。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級(jí)C.是否很容易發(fā)表意見D.組織成員被提拔的條件37.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中(答案見下面第二部分)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。A.為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃B.重視團(tuán)隊(duì)成員C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具D.營(yíng)造相互信任、開誠布公的氣氛38.李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(答案見下面第二部分)。A.發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)B.完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)、接受培訓(xùn)和發(fā)展個(gè)人D.發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)39.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是(答案見下面第二部分)。A.他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠地說出自己的看法B.他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過失C.他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志D.他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們做出決定和解決問題40.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是(答案見下面第二部分)。A.下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)B.對(duì)他人的信任問題C.對(duì)自己角色的理解問題D.社會(huì)環(huán)境問題二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）。1.某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答??！【單選題】女售票員和旅客的溝通方式屬于(答案見下面第二部分)。A.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通【單選題】女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(答案見下面第二部分)。A.電話B.小組討論C.一對(duì)一D.講話/簡(jiǎn)短指示【單選題】女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她(答案見下面第二部分)。A.智商比情商高B.善良C.能夠把握好溝通技巧D.富有人格魅力【單選題】女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括(答案見下面第二部分)。A.使觀點(diǎn)合乎邏輯B.有針對(duì)性地選擇講述方式C.使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)D.將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方【單選題】女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用(答案見下面第二部分)的溝通技巧是不合理的。A.理解他人觀點(diǎn)B.建立友善良好的關(guān)系C.善于聆聽D.針鋒相對(duì)2.H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。李廠長(zhǎng)想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完李廠長(zhǎng)的訴說，思索一陣，對(duì)李廠長(zhǎng)說：“你何不如此呢，，”李廠長(zhǎng)聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”李廠長(zhǎng)回去后按照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答??！【單選題】組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(答案見下面第二部分)。A.來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C.使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)【單選題】組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是(答案見下面第二部分)。A.管理人員B.H市二輕局C.咨詢部門D.生產(chǎn)部門【單選題】組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(答案見下面第二部分)。A.消費(fèi)者B.分銷商C.生產(chǎn)指揮部D.供應(yīng)商【單選題】根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于(答案見下面第二部分)。A.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略B.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略【單選題】相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B.說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率C.涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶D.將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng)3.偉達(dá)家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。偉達(dá)家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：1.臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20％；2.餐桌和兒童家具銷售量增加100％；3.總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％；4.減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％；5.建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答！！【單選題】偉達(dá)家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用(答案見下面第二部分)將任務(wù)進(jìn)行分解。A.SMART原則B.PEST法C.WBS法D.5W1H法【單選題】在任務(wù)分解的過程中，(答案見下面第二部分)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A.分解的最低一層是否必需B.每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確D.每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算【單選題】為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，偉達(dá)家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(答案見下面第二部分)的前提下才能奏效。A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.深入交流C.存在信任D.員工積極【單選題】在評(píng)估偉達(dá)家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的(答案見下面第二部分)。A.自我評(píng)估B.會(huì)面C.報(bào)告D.高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估【單選題】在評(píng)估偉達(dá)家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的(答案見下面第二部分)的方法。A.績(jī)效考核B.互動(dòng)評(píng)價(jià)C.積極反饋D.匯報(bào)4.達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！甭牭竭@里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答??！【單選題】根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(答案見下面第二部分)。A.物質(zhì)基礎(chǔ)B.激勵(lì)程度C.精神狀態(tài)D.主導(dǎo)需求【單選題】徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的(答案見下面第二部分)需求。A.安全B.自尊C.優(yōu)越感D.精神【單選題】小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人(答案見下面第二部分)的需求。A.生理B.歸屬感C.自我實(shí)現(xiàn)D.情感【單選題】小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的(答案見下面第二部分)需求沒有得到滿足。A.社會(huì)B.自我實(shí)現(xiàn)C.物質(zhì)D.成就感【單選題】徐總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括(答案見下面第二部分)。A.工作擴(kuò)展B.工作輪換C.工作充實(shí)D.工作復(fù)雜化第二部分試題及答案一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)。1.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進(jìn)行批評(píng)C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法2.SMART原則中的T代表(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.匿名性B.權(quán)威的損失C.更多人員參與D.同步性4.在進(jìn)行個(gè)人SWORT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)6.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己B.小張工作太忙了，認(rèn)為自己沒時(shí)間學(xué)習(xí)C.小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒有用，所以今年就不去參加了D.小王是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤，對(duì)計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸7.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.凡事都追求完美B.給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間C.把重要的工作放在前面做D.對(duì)自己的能力有信心8.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.計(jì)劃必須是非常精確的B.計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C.工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助D.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益9.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.獨(dú)攬所有的工作B.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃D.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制10.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.事先做好安排，避免更復(fù)性工作B.把更多的事務(wù)性工作分派出去C.如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成D.不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作11.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))方式的一種應(yīng)用。A.道具溝通B.身體語言溝通C.副語言溝通D.書面語言溝通12.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.正確的內(nèi)容B.正確的形式和人員C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.適度的費(fèi)用13.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。A.小高說話聲音很響亮B.小李說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏C.小趙在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話速度D.小李在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭14.會(huì)議過程中會(huì)出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒B.把對(duì)全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個(gè)人C.不予理睬，注意不要影響其他與會(huì)者D.公開點(diǎn)名指出15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.不要隨意走來走去B.用眼睛在聽眾中間掃視C.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述D.把雙臂抱在胸前16.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.承認(rèn)并公開接受合理的意見B.針鋒相對(duì)C.無論對(duì)錯(cuò)都不理睬D.不問原因就道歉17.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D.工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織18.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況B.無需考慮客戶意見C.從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D.根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略19.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.提高客戶滿意度B.增加收益C.擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.降低營(yíng)運(yùn)成本20.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C.客戶D.內(nèi)部流程21.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.自我管理型團(tuán)隊(duì)B.電子團(tuán)隊(duì)C.虛擬團(tuán)隊(duì)D.供銷團(tuán)隊(duì)22.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)B.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)C.相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯D.優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突23.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.團(tuán)隊(duì)工作效率高B.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.具有團(tuán)隊(duì)使命感D.增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力24.六頂思考帽方法中，不同順色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.創(chuàng)新與改變B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制25.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.推遲沖突的解決B.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C.因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差D.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務(wù)性27.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B.組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求C.一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別28.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色B.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值C.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大D.讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性29.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))活動(dòng)。A.學(xué)習(xí)B.培訓(xùn)C.個(gè)人D.訓(xùn)練30.王總是公司銷售的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B.與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃C.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃D.實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)31.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字B.閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘C.小超市營(yíng)業(yè)額達(dá)到2000萬/天D.每天閱讀200本世界名著32.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等B.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效D.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)33.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。A.在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快B.團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C.團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高D.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致34.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的事實(shí)很可能激勵(lì)員工。A.在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī)B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)C.經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展D.公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝35.從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.Y理論B.X理論C.需求層次理論D.期望理論36.在公司，小張有直接主管和直接下級(jí)，無權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級(jí)C.是否很容易發(fā)表意見D.組織成員被提拔的條件37.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。A.為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃B.重視團(tuán)隊(duì)成員C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具D.營(yíng)造相互信任、開誠布公的氣氛38.李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。A.發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)B.完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)、接受培訓(xùn)和發(fā)展個(gè)人D.發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)39.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠地說出自己的看法B.他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過失C.他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志D.他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們做出決定和解決問題40.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)B.對(duì)他人的信任問題C.對(duì)自己角色的理解問題D.社會(huì)環(huán)境問題二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）。1.某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答！！【單選題】女售票員和旅客的溝通方式屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通【單選題】女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.電話B.小組討論C.一對(duì)一D.講話/簡(jiǎn)短指示【單選題】女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.智商比情商高B.善良C.能夠把握好溝通技巧D.富有人格魅力【單選題】女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.使觀點(diǎn)合乎邏輯B.有針對(duì)性地選擇講述方式C.使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)D.將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方【單選題】女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的溝通技巧是不合理的。A.理解他人觀點(diǎn)B.建立友善良好的關(guān)系C.善于聆聽D.針鋒相對(duì)2.H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。李廠長(zhǎng)想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完李廠長(zhǎng)的訴說，思索一陣，對(duì)李廠長(zhǎng)說：“你何不如此呢，，”李廠長(zhǎng)聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”李廠長(zhǎng)回去后按照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答??！【單選題】組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C.使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)【單選題】組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.管理人員B.H市二輕局C.咨詢部門D.生產(chǎn)部門【單選題】組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.消費(fèi)者B.分銷商C.生產(chǎn)指揮部D.供應(yīng)商【單選題】根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略B.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略【單選題】相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B.說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率C.涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶D.將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng)3.偉達(dá)家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。偉達(dá)家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高達(dá)先生主