DB11T 948.13-2013 電梯運(yùn)行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 第13部分：平臺(tái)維護(hù)要求

備案號:36773-2013DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 電梯運(yùn)行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第13部分平臺(tái)維護(hù)要求是指平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)范圍內(nèi)的所有導(dǎo)致服務(wù)中斷或服務(wù)——電話技術(shù)支持：通過熱線電話方式提供技——駐場技術(shù)支持：運(yùn)維人員日常駐現(xiàn)場提供技術(shù)——現(xiàn)場技術(shù)支持：運(yùn)維人員赴現(xiàn)場提供技術(shù)支持，解決緊急或嚴(yán)重的故項(xiàng)目建設(shè)方應(yīng)在運(yùn)維服務(wù)前向項(xiàng)目運(yùn)維方提2應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場技術(shù)支持人員應(yīng)在故），——應(yīng)用軟件巡檢及監(jiān)控：運(yùn)維人員應(yīng)每天對應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢并隨時(shí)監(jiān)控，記——解答使用中出現(xiàn)的問題：運(yùn)維人員應(yīng)向用戶解答應(yīng)用軟件使用中出現(xiàn)的問——數(shù)據(jù)修復(fù)：數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)在執(zhí)行前需要運(yùn)維人員和用戶簽字確認(rèn)。運(yùn)維人員進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)——跟蹤檢查軟件運(yùn)行日志：運(yùn)維人員應(yīng)對軟件運(yùn)行日志進(jìn)行日常跟蹤檢查、——系統(tǒng)軟件巡檢及監(jiān)控：運(yùn)維人員應(yīng)每天對系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢并隨時(shí)監(jiān)控，記錄巡——解答使用中出現(xiàn)的問題：運(yùn)維人員應(yīng)向用戶解答系統(tǒng)軟件使用中出現(xiàn)的問防病毒系統(tǒng)部署策略檢查、防病毒系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)行情況以及與通信點(diǎn)的連接狀態(tài)檢表清理。運(yùn)維人員應(yīng)做好軟件性能優(yōu)化服務(wù)記錄，編寫系統(tǒng)調(diào)軟件配置管理應(yīng)包括:配置標(biāo)識、配置狀態(tài)記錄與查——配置標(biāo)識：應(yīng)對文檔、程序、各類基線進(jìn)——配置狀態(tài)記錄與查詢：應(yīng)對配置的更改進(jìn)行記錄，提供——配置狀態(tài)記錄與查詢：應(yīng)對配置的更改進(jìn)行記錄，提供——配置狀態(tài)記錄與查詢：應(yīng)記錄各第三方應(yīng)用軟件的配置狀態(tài)以便——配置的檢查：應(yīng)對第三方應(yīng)用軟件進(jìn)行配置檢查，對第三方應(yīng)用軟件配置至少每半年檢查——運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)收集分析數(shù)據(jù)庫日志，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行過程中的異常動(dòng)作或進(jìn)軟件發(fā)布時(shí)應(yīng)按照軟件發(fā)布流程進(jìn)行，發(fā)布的軟件須經(jīng)過測試，經(jīng)用戶同——運(yùn)維服務(wù)記錄表不僅要保存電子版，還要保存原始的經(jīng)過雙方簽字的紙質(zhì)對于應(yīng)用軟件，運(yùn)維人員應(yīng)隨時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)。服務(wù)的方式應(yīng)包括：電話、郵件、4在運(yùn)維服務(wù)的過程中，運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)運(yùn)維中發(fā)在運(yùn)維服務(wù)的過程中，運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)運(yùn)維中發(fā)發(fā)生重大病毒事件，并且給出重大流行病毒應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場技術(shù)支持人員應(yīng)在故），數(shù)據(jù)修復(fù)需要填寫運(yùn)維服務(wù)記錄單，應(yīng)在執(zhí)行前需要用戶和服務(wù)商系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場技術(shù)支持人員應(yīng)在故），6——運(yùn)維人員應(yīng)對配置進(jìn)行定期備份，并將備份提絡(luò)分段管理，還應(yīng)提供第三層各網(wǎng)段間數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)維人員應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)服務(wù)，包括設(shè)備方案，經(jīng)用戶同意后進(jìn)行更換，更換后由現(xiàn)場運(yùn)維人員與用戶——運(yùn)維人員應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)過程中，為用戶解答技術(shù)問——運(yùn)維人員應(yīng)組織、參與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案測試演練應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場技術(shù)支持人員應(yīng)在故），8運(yùn)維人員應(yīng)協(xié)助用戶收集產(chǎn)品手冊、操作手冊及必要的——運(yùn)維人員應(yīng)優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障——如果確定為設(shè)備硬件故障，運(yùn)維人員應(yīng)提供備件為用戶進(jìn)行處理；在必須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動(dòng)等較大操作時(shí)，須經(jīng)用戶維護(hù)主管部門批準(zhǔn)方可實(shí)——運(yùn)維人員在處理故障時(shí)，要填寫主機(jī)運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，并在離開現(xiàn)場前交用戶主管部門存應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場技術(shù)支持人員應(yīng)在故），與安全防范、消防系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，以書面形式向用戶反映發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)用戶確認(rèn)后運(yùn)維人員應(yīng)定期對配電系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)、監(jiān)控與安全防范、消防系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)。對于U電時(shí)間，如果預(yù)計(jì)停電時(shí)間超過不間斷電源電池可供電時(shí)間