安保培訓(xùn)課程

安保培訓(xùn)課程第一階段基礎(chǔ)知識及隊列培訓(xùn)（2課時）公司介紹保安業(yè)務(wù)相關(guān)的法律常識保安工作行為規(guī)范 隊列培訓(xùn)獎罰條例（考核細則）目的為了增強保安部部全體員工的組織紀律性，激勵員工的工作責(zé)任心、榮譽感，明確工作職責(zé)及范圍；嚴格要求，規(guī)范自己的言行，把工作落實到具體人頭和具體量化，自我加壓，自我約束，杜絕干好干壞一個樣，干及不干也一樣的消極局面，為素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、工作積極主動、有創(chuàng)優(yōu)意識的員工創(chuàng)造條件。使各崗位工作消極或不稱職的員工受到相應(yīng)的處罰或被淘汰。在部門內(nèi)形成一個獎懲分明，競爭上崗，擇優(yōu)上崗的風(fēng)氣，不斷提高保安部全體員工的綜合素質(zhì)和保障工作能高質(zhì)量的完成，特制定本細則；適用范圍適用于安保部正式員工；考核程序采取由下至上，按個人—班組—部門逐級評定的方式上報公司；考核方式經(jīng)濟制裁法獎勵凡是工作成績表現(xiàn)突出者，均由部門上報公司予以適當(dāng)?shù)莫剟?。服從命令、聽從指揮，對工作認真負責(zé)，埋頭苦干，主動放棄休息，頂班補缺，并有工作實效者，加20元。B、個人長期保持著裝整潔，儀容端正，服務(wù)態(tài)度好，禮節(jié)禮貌周到，得到公司和部門認可者，加20元。C、積極主動做好人好事，為企業(yè)和來賓提供滿意的服務(wù)，受到表揚者，加20元。D、拾金（物）不昧及時上交者，（視財物的貴重程度）加20-40元。E、敢于堅持原則，主動遵守并維護公司的規(guī)章制度，對公司內(nèi)部的違規(guī)違紀和不正之風(fēng)敢于糾正和制止，并有成效者，加20-40元。F、在工作中認真負責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題、漏洞、不安全因素或不安全隱患等，并及時匯報或采取有效措施預(yù)防、制止，挽回公司損失或聲譽者，加20-60元。H、對改進公司的經(jīng)營管理，提高企業(yè)效益方面有重大貢獻者，加20-60元。I、在完成工作任務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成效者，加20-40元。K、對公司和部門的管理工作提出合理化建議，被公司或部門采納，并有顯著成效者，加20-60元。L、其他符合獎勵條件的行為，均參照本細則進行獎勵。處罰凡是在工作中有違規(guī)違紀和不正之風(fēng)或不稱職者，均由本部門上報公司予以績效扣分或批評糾正。{性質(zhì)嚴重者，另作處理。}A、不按規(guī)定時間上、下班，遲到或早退，脫崗（中途離崗），串崗（和不應(yīng)該在一起的崗位人員在一起），10分鐘以內(nèi)扣20元，超過10分鐘不超過30分鐘扣30元，30分鐘以上不超過1小時扣40元分，一小時以上不超過兩小時按曠工半天處理，兩小時以上按曠工處理，曠工一天扣80元。B、不按規(guī)定辦理請假、換班、換崗、換休手續(xù)，每發(fā)現(xiàn)一起扣20元。C、無故不參加公司或部門、班組織的集體活動、會議、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，一次扣20元。D、上班時不按照規(guī)定著裝，佩戴各種標牌，頭發(fā)過長，著裝不整潔，下班后穿工作服等，每發(fā)現(xiàn)一起扣20元，多次發(fā)生加重處理。E、上、下班過程中不按規(guī)定列隊或帶隊，走路時不使用正規(guī)齊步或相互打鬧者，每發(fā)現(xiàn)一起扣20元，多次發(fā)生加重處理。F、不按照規(guī)定進行交接班或交接班不清楚，一次扣20元，如因交接班不清而造成重大失誤或多次發(fā)生同類事件則加重處理。G、在接待公司貴賓和來訪人員時，態(tài)度不好，不文明用語，禮節(jié)禮貌不周到，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或廠方領(lǐng)導(dǎo)不按規(guī)定敬禮者，一次扣20元，情節(jié)嚴重者加重處理。H、在工作中，對顧客、來賓簡單粗暴，遇事不耐心解釋或說服，造成及對方謾罵、糾打者，一次扣60元，情節(jié)嚴重加重處理。I、由于服務(wù)質(zhì)量或態(tài)度欠佳，造成顧客或公司其他部門投訴者（或公司領(lǐng)導(dǎo)點名批評的）一次扣40元，造成嚴重后果的加重處理。J、在工作時間內(nèi)看書、報、雜志，聽收錄音機或做及工作無關(guān)的事等，一次扣20元。多次違反加重處理。K、工作時間內(nèi)辦理私事，打私人電話，接待親朋好友者，一次扣20元。L、工作時間內(nèi)吃零食，抽煙者，一次扣20元。M、工作時和無關(guān)人員（企業(yè)和其他員工）吹牛、聊天者，一次扣20元，長時間或影響正常工作開展者加重處理。N、工作中不認真負責(zé)，巡邏檢查不到位，造成漏查、漏檢而影響正常工作者，一次扣40元，情節(jié)嚴重加重處理。O、不按規(guī)使用對講機、匯報崗位情況、誤報方位者，一次扣20元。P、在崗位上精神不佳，工作消極，長坐不起，一次扣20元。U、在崗位上睡覺者發(fā)現(xiàn)一次扣200元，一月內(nèi)出現(xiàn)兩次睡覺加重處理或停崗學(xué)習(xí)制度，反省原因，一月內(nèi)出現(xiàn)三次者，建議公司終止合同。越職權(quán)范圍擅自作主或無關(guān)本職事宜隨便作答復(fù)，給公司工作方面造成難度或損失者，扣20-60元，造成嚴重后果另作處理。T、疏忽大意，不小心或操作不當(dāng)導(dǎo)致公司財物被損壞者（除照價賠償外）一次扣20-60元。經(jīng)公司批準，隨意使用或外借公司設(shè)施設(shè)備者，一次扣20-60元，造成后果另作處理。W、部員工之間不相互搞好關(guān)系，不團結(jié)友愛、相互幫助，遇事不相互理解和溝通，也不通過組織正常解決，相互謾罵及打架者，雙方各扣20-60元，事態(tài)嚴重另作處理。Z、員工之間挑撥是非或唆使他人故意違規(guī)違紀，打架鬧事者，一次扣20-60元，情節(jié)嚴重另作處理。服從主管或上司之合理命令或調(diào)派，對上級不禮貌或及上司執(zhí)拗者，一次扣20-60元，情節(jié)嚴重另作處理。Q、利用工作之便勾結(jié)不法之徒進行違法犯罪活動者，建議公司終止合同，送交執(zhí)法部門處理。監(jiān)守自盜或接受贓物者，建議終止合同，送交執(zhí)法部門處理觸犯國家刑律或正在被公安機關(guān)調(diào)查者，終止合同。。故意侮辱、調(diào)戲、恐嚇、威脅、毆打、謾罵顧客或企業(yè)者，建議公司終止合同。發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、企業(yè)或其他員工聲譽者，建議公司終止合同。違反安全規(guī)定，造成火災(zāi)或重大安全事故者，建議公司終止合同，由執(zhí)法部門追究其刑事責(zé)任。違反上述相類似的規(guī)定的事件，均參照本細則執(zhí)行。本細則根據(jù)具體工作開展情況，如有未盡事宜之處，將按照公司要求或?qū)嶋H工作需要進行補充、修改，如有及公司制度相沖突、抵觸的地方均按照公司制度執(zhí)行。第二階段崗位職責(zé)及崗位操作流程（3課時）安保工作任務(wù)工業(yè)廠房安保隊是維護廠區(qū)內(nèi)的治安、消防安全防范工作的重要輔助力量。具體落實各項治安、消防的日常檢查工作，嚴格貫徹國家法律法規(guī)，維護管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，及時發(fā)現(xiàn)和制止各種安全隱患，保護管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備和廠方的財產(chǎn)安全。主要履行以下職責(zé)：對廠區(qū)實行封閉式管理，控制無關(guān)人員進入廠區(qū)，嚴格執(zhí)行各種登記、發(fā)卡、及物品檢查、放行等制度；對廠區(qū)實行24小時不間斷巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和有效制止各類安全隱患；確保廠區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備和企業(yè)財產(chǎn)安全；維護廠區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序；及時有效的制止各種不文明、不道德的現(xiàn)象發(fā)生；做好廠區(qū)內(nèi)的交通指揮和疏散工作，確保廠區(qū)的車輛有序停放和安全；樹立良好的安保形象，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)；嚴格貫徹消防法規(guī)，落實防火責(zé)任制，制定消防培訓(xùn)計劃和演練方案，加強消防宣傳和檢查力度，及時消除火險隱患；加強安保隊伍的正規(guī)化建設(shè)，抓好安保隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安保隊伍的綜合素質(zhì)和工作效率。工業(yè)廠房安保隊各崗位職責(zé)門崗職責(zé)A、熟悉本廠房內(nèi)的基本情況（人員、車輛、聯(lián)系電話等）；B、維護大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和秩序；C、對廠區(qū)實行封閉式管理，嚴格控制無關(guān)人員、車輛入內(nèi)，按規(guī)定執(zhí)行各種進出登記、檢查、放行制度；D、嚴格監(jiān)督員工進出打卡制度。E、為企業(yè)提供滿意服務(wù)；F、樹立良好的安保形象，展示遠達品牌。巡邏崗職責(zé)A、熟悉所管區(qū)域內(nèi)的基本情況，不間斷進行巡視檢查；B、巡視檢查各地段設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄；C、維護所管區(qū)域內(nèi)的治安、交通、環(huán)境秩序；維護企業(yè)的合法利益；及時制止違規(guī)違章現(xiàn)象發(fā)生；D、處理所管區(qū)域內(nèi)的報警及突發(fā)事件，及時消除安全隱患；確保廠區(qū)的安全；E、為企業(yè)提供滿意的服務(wù)；廣泛收集、征詢企業(yè)的意見，及時向公司相關(guān)人員和部門反饋企業(yè)提出的要求和情況；G、做好車庫內(nèi)的車輛停放、檢查工作。H、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；門衛(wèi)管理的原則執(zhí)行出入規(guī)定要嚴格；查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致；對客服務(wù)要熱情、周到、文明禮貌；處理各種情況要靈活的原則；堅持敢管、善管、化大事為小事，化小事為沒事的原則。在工作中要堅持聽清楚、問清楚、記清楚、及時向有關(guān)人員傳達清楚的原則。（4）掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識的原則門衛(wèi)管理制度（1）公司員工出入廠區(qū)憑公司員工工牌出入；（2）不在規(guī)定時間內(nèi)上下班人員，須憑各部門開具的出入證，需經(jīng)在崗安保員核實后方行；（3）送貨人員出入廠區(qū)憑有效證件在門衛(wèi)處登記進出廠區(qū)；（4）來訪人員（親戚、朋友、聯(lián)系業(yè)務(wù)和辦事的人員），在征得被訪者同意接見后，憑有效證件登記進出廠區(qū)；（5）來訪車輛，由安保員詢問清楚后,核定可以進入的車輛,憑《機動車輛行駛證》登記，并征得被訪者同意后，發(fā)放臨時入廠證，方可進出本廠區(qū)；（6）人員攜帶物品出門，須憑《物資出入單》經(jīng)驗證核實后放行；（7）禁止攤販、乞丐、推銷等閑雜人員和其他無關(guān)人員進入廠區(qū)。廠方人員開車或步行出入廠區(qū)時的工作程序及禮節(jié)面對廠方人員（車輛）距站崗1－4米處時，站崗人員用標準的交通通行手勢指揮企業(yè)車輛通過大門，并行舉手禮，表示對廠房人員的尊敬；坐崗人員應(yīng)快速記錄車輛的基本情況;廠方人員開摩托車、助動車或者騎自行車進入大門時，都要敬舉手禮或者點頭問好；廠方人員步行進出大門時，站崗人員行舉手禮，并向廠方人員問好；以上均要確認是廠方人員，才能放行；否則要詢問清楚，按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后才能放行；對來訪人員開汽車進入廠區(qū)時的工作程序和禮節(jié)（1）面對來賓（車輛）距站崗1－4米處時，站崗用停車手勢請其靠邊停車。（2）然后應(yīng)快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問：您好，請問您有什么事嗎？（3）在確定可以讓其入內(nèi)后，說：請帶上有效證件到門衛(wèi)室登記。門衛(wèi)室座崗問明來訪者所要找的人后，說“請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下”。用電話或可視對講向所要找的人聯(lián)系，征得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件，在《來賓登記表》上予以記錄并請來訪者簽名。然后告訴來訪者的車輛停放地點，發(fā)給臨時出入證，并通知巡邏崗及時到場指揮停放好；放行；來訪者出廠區(qū)時收回臨時入廠證，并說：“謝謝您的臨，歡迎您再來”。來訪人員開摩托車、助動車或者騎自行車進入廠區(qū)時的工作程序及禮節(jié)詢問人員行舉手禮，問清楚來訪者要找的人及姓名后，請其到坐崗處進行登記聯(lián)系；坐崗人員馬上用電話和被訪者聯(lián)系，征得被訪者同意后，在《來賓登記表》上予以記錄并請來訪者簽名，然后發(fā)給外來人員出入證，請其入內(nèi)；并告訴他停車地點，通知巡邏崗指揮停放好；出廠時收回出入證，并說：“謝謝您的光臨，歡迎您再來”。來訪者步行進入廠區(qū)時的工作程序及禮節(jié)詢問人員行舉手禮，問清楚來訪者要找的人的姓名和部門后，請其到坐崗處進行登記聯(lián)系；坐崗人員馬上用對講系統(tǒng)或者電話和被訪者聯(lián)系，征得被訪者同意后，在《來賓登記表》上予以記錄并請來訪者簽名，請其入內(nèi)；出廠時說：“謝謝您的光臨，歡迎您再來”。對公、檢、法、水、電、氣等政府有關(guān)部門人員和車輛要求進入廠區(qū)時的工作程序請其出示本人證件;簡單詢問進入廠區(qū)的原因;放行，記錄其姓名、單位、證件號碼、車牌號碼、進入廠區(qū)原因，同時向上級報告;物資出入廠區(qū)時的工作程序?qū)θ藛T攜帶物資或貨物出廠區(qū)，須持有企業(yè)簽名的《物資出入單》，逐一清點后放行，對《物資出入單》妥為保管。對雖持有企業(yè)負責(zé)人簽名的《物資出入單》，但持單人有明顯疑點或出門物資較貴重時，可立即及負責(zé)人電話聯(lián)系，經(jīng)負責(zé)人認可后方可放行，對《物資出入單》妥為保管。值班安保員應(yīng)牢記領(lǐng)導(dǎo)簽字的筆跡，已避免模仿，偽造等現(xiàn)象。當(dāng)天所收的全部出門條進行整理后交安保隊負責(zé)人進行審核。郵件、報刊收發(fā)工作的程序（1）一般郵件（普通信件）由郵遞員直接投遞到門衛(wèi)處；特快專遞、包裹及其它貴重函件，須由門崗值班員接收簽字；按規(guī)定在郵件收發(fā)登記表上登記清楚，交給大廳接待員發(fā)放；報刊，由送報刊人員直接送到門衛(wèi)由門衛(wèi)送到大廳接待員手中；坐崗安保員接受清點，并登記清楚，巡邏崗工作程序巡邏次數(shù)根據(jù)廠區(qū)內(nèi)的建筑、地形和周邊地區(qū)的冶安情況，本崗位定為不間斷巡邏；巡邏方式根據(jù)廠區(qū)的特點，崗位主要為步巡，其優(yōu)點是不受地形的限制，保安人員能清楚地觀察人、事、物、地的狀況和變化，又能聽到各種聲響，便于發(fā)現(xiàn)問題。巡邏路線(1)定線巡邏，即：在一定區(qū)域和一定時間里，按預(yù)定路線有規(guī)則的來回巡視;(2)亂線巡邏，即：在一定區(qū)域和一定時間里按任務(wù)要求，任意往返、曲折巡行;(3)混線巡邏，即：在定線巡邏中增加亂線巡邏，不使犯罪分子掌握巡邏的規(guī)律;（4）安保員綜合以上三點進行巡邏、檢查工作。巡邏要求(1)巡邏保安人員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù);(2)按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員;(3)巡邏過程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴禁長時間低頭行進）,便于發(fā)現(xiàn)問題和保護自己；(4)夜間巡邏時，要帶好自衛(wèi)器材，照明用具和通訊器材；(5)對守衛(wèi)目標中防范措施不全的部位，可以自己設(shè)置一些簡單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況；（6）保安員在巡邏時要精神抖擻，不斷的調(diào)整巡邏方法，視不定時的、有意識地周邊巡邏或者站在高處暴露自己，讓不法人員知道廠區(qū)內(nèi)有保安人員巡邏，而不敢有所企圖，起到積極防范作用；當(dāng)真正發(fā)現(xiàn)有異常情況時，要沉著冷靜，先在隱蔽處看清情況后,再果斷處理；如果情況嚴重，要先匯報，待支援人員到來后再采取行動；(7)保安員應(yīng)針對要害部位、簿弱環(huán)節(jié)重點巡邏。巡邏檢查內(nèi)容(1)巡邏至大門及其周圍應(yīng)觀察a.有無醉漢、精神異常者、閑逛的非廠區(qū)人員；b.大門、欄桿、門窗、照明設(shè)施等有無損壞；c.有無阻礙交通的雜物。衛(wèi)生是否良好，有無明顯煙頭、紙屑等垃圾；d.門前三包范圍內(nèi)是否有小商小販活動，是否有違章機動車輛（汽車、摩托車、助力車）守侯；f.車輛擺放是否有序、是否正常，每一次巡邏過來車輛是否減少，有無損壞；g.電話線箱是否有雜物遮擋，是否有無異?，F(xiàn)象（蓋子是否關(guān)閉）；i.各種設(shè)施是否完好，有無被人移動過；(2)巡邏至周界內(nèi)外圍墻應(yīng)觀察a.墻燈有無損壞，夜間照明是否良好；b.各種柵欄有無松動、損壞；e.墻邊有無各種雜物可以用來幫助攀越圍墻，墻體有無損壞或缺口、開洞等安全隱患存在；f.圍墻外有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。有無發(fā)動機運轉(zhuǎn)的車輛停在圍墻邊；g.圍墻周圍有無臨時建筑或易于藏身的處所，應(yīng)對其進行清理檢查；h.圍墻周圍是否有非本單位的保衛(wèi)力量，其分布位置、工作負責(zé)度及可否協(xié)調(diào)、協(xié)助、兼顧我轄區(qū)部份看守任務(wù)、可否能及時通啟相關(guān)信息；(3)巡邏至停車場應(yīng)觀察a.機動車輛是否停放有序，有無占用車位的車輛；b.停車場各種標識是否完好無損、有無脫落；c.車輛車身狀況，車門、窗是否關(guān)上；d.是否有身份不明的人在車場閑逛、有無小孩做一些游戲活動；e.機動車標牌是否有損壞、脫落、掉字等；f.停車場消防設(shè)施是否齊全、消防沙袋或沙桶是否可用；g.是否有亂停亂放或占用他人車位情況出現(xiàn)，以及停車場工作人員是否發(fā)現(xiàn)、處置、記錄等行為；（4）、車輛指揮、引導(dǎo)a.引導(dǎo)車輛泊位時，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時被撞；b.指揮泊位時的手勢要讓司機看到，c.泊放的位置應(yīng)在位置正中，不可跨越停放。d.司機離開時，提醒其帶起貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車燈，車輪，車身、車牌是否完好，如有問題，應(yīng)立即告知司機。(5)巡邏至辦公樓應(yīng)觀察a.通道是否堆放雜物、垃圾、易燃、易爆等物品；b.防護欄、路燈、是否損壞；c.自行車庫的車輛有無未鎖的車輛，有無員工遺失的物品；d.設(shè)施是否完好無損、有無需補充完善之處；e.辦公室門窗是否關(guān)好；f.管線、管道上有無各種可能是作案留下的痕跡；(6)巡邏至廠區(qū)的死角應(yīng)觀察a.有無形跡可疑的人員逗留；b.照明設(shè)施情況如何，有無易攀越的建筑物等；c.有無其它隱患，易藏匿的場所；d.是否堆放有易燃易爆等危險品；e.污水井蓋是否被移動；f.死角草坪有無留下異常痕跡和及此環(huán)境無關(guān)的工具。(7)巡邏至道路應(yīng)觀察a.有無障礙物；b.停放的機動車是否可能影響交通；c.污水井的井蓋有無缺失或損壞，是否蓋放妥當(dāng)；d.路燈有無損壞，夜間照明是否良好；e.道路有無發(fā)動機運轉(zhuǎn)的車輛、有無非本廠區(qū)人員閑逛；道路地面有無異常；f.各類標識、減速設(shè)施是否完好；(8)巡邏至綠化帶應(yīng)觀察a.是否有人穿越、踐踏草坪、破壞綠化；c.是否有人向綠化帶傾倒垃圾；(9)巡邏至無人辦公室時應(yīng)觀察a.門是否都已上鎖。b.玻璃門及窗戶有無破損。c.房屋內(nèi)是否有燈光、火光、煙霧、異味；d.房屋內(nèi)是否有身份不明的人員活動；e.房屋內(nèi)是否有異常響聲；(10)巡邏至公共設(shè)施應(yīng)觀察a.是否有人向水池、小河傾倒、投擲污物；b.消火栓、滅火器材有無缺損；第三階段安保工作常見問題處理流程（2課時）外來人員不配合登記，并強行闖入者對身份不明或不配合登記而強行闖入者，遇到此事要耐心克制，禮貌詢問，絕對不允許及對方爭吵，甚至動手拉扯；在無法阻止的情況下，應(yīng)及時向上級匯報處理，并通知巡邏崗跟蹤闖入者行蹤；防止事故發(fā)生，必要時報警；勸離推銷員和發(fā)廣告者推銷員一般會以各種理由入廠，入廠后到處亂串，影響員工的正常工作，但如征得廠方同意，可以由我安保員帶其進入廠區(qū)，如未征得同意，巡邏人員應(yīng)勸其離開廠區(qū)；否則應(yīng)將所帶廣告、傳單全部沒掉，勸離此地。發(fā)現(xiàn)辦公室房門未鎖巡邏時一旦發(fā)現(xiàn)辦公室房門未鎖，不要立即關(guān)門，應(yīng)馬上用對講機呼叫領(lǐng)班；領(lǐng)班未到來之前不得離開，也不得進入室內(nèi)；更不得讓其他人員進入室內(nèi)檢查，以免破壞現(xiàn)場；領(lǐng)班到來后，應(yīng)和巡邏人員一起仔細觀察房內(nèi)動靜（情況），如確實無作案可能，應(yīng)及時向上級報告或者及企業(yè)聯(lián)系處理，待核實情況后，再離開；如發(fā)現(xiàn)明顯有人作案或者正在作案，當(dāng)班人員應(yīng)沉著冷靜，不能打草驚蛇，應(yīng)立即報警，并用對講機聯(lián)絡(luò)就近崗位或者領(lǐng)班增援；控制好門窗出口；待警察到來處理；應(yīng)做好詳細的文字記錄；盤查可疑人員要善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)；仔細觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返回辦公室調(diào)查；識別假身份證，觀察證件上的相片及持證人的相貌，細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡，印章清晰度等，注意證件上填寫的出生年月及持證人的實際年齡有無明顯差距，注意持證人的語音及身份證上所填籍貫或住址是否相符；及時及負責(zé)人聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動情況，了解有無財產(chǎn)損失。視調(diào)查了解的情況進行處理；如發(fā)現(xiàn)該人員確實可疑，但又無其它證據(jù)，應(yīng)移交派出所處理；回答來賓提出的問題聽清楚來賓的提問；回答時，不能把自己的個人情緒和意見帶給客人，絕對不允許說我不管、不知道、不是我管的事；對自己不清楚或者不是屬自己工作范圍內(nèi)的事，不要勉強作答，更不要亂作回答，要禮貌向來賓說明情況；并請他去找相關(guān)人員；或者說我?guī)湍?lián)系一下；在來賓表述自己的意見時，應(yīng)該仔細聆聽對方的講話，不可中途插斷，更不得強詞奪理；接到報火警怎么辦接火警迅速，處警果斷。要問請報警地點、人員情況等，及時通知巡邏保安趕往火警現(xiàn)場撲救，并向上級報告有關(guān)情況，啟動聯(lián)動系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時疏散；密切注意火警區(qū)域情況，保持及撲救人員及各部門的良好聯(lián)系，及時向上級報告火警情況，并按總經(jīng)理的指示向“119火警”臺報警?；饟錅绾?，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。第四階段隊伍管理制度（1課時）交接班規(guī)定為了規(guī)范安保部的管理，加強安保隊伍的正規(guī)化建設(shè)，提高安保員的組織紀律性，樹立良好的安保形象，確保安保部的各項工作正常運行、交接班規(guī)范、準確，特制定本規(guī)定如下；交班安保員提前30分鐘對所管轄的責(zé)任區(qū)域內(nèi)進行最后一次全面的（治安、消防、公共設(shè)施設(shè)備）檢查；并提前15分鐘將整個值班期間的情況用寫實性記錄完整，徹底清理崗位衛(wèi)生后，準備交班；交班時，嚴格按規(guī)定程序交班，逐一移交崗位物品、器材及其它設(shè)施設(shè)備，如有貴重物品、現(xiàn)金、上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示等要作好重要交接，特別提醒應(yīng)將各種物品的完損狀況移交清楚；接班安保員應(yīng)按規(guī)定著裝，提前15分鐘到達規(guī)定的集合地點集合，由當(dāng)班領(lǐng)班進行集合整隊，提出工作要求和注意事項后，統(tǒng)一帶隊至各崗點進行逐個崗位交接班，到崗后由領(lǐng)班下達接班口令，再開始按規(guī)定程序進行交接班，并由領(lǐng)班督促交接班規(guī)范；接班時，嚴格按規(guī)定的程序進行交接（接班的先敬禮，交班的還禮），接班用正規(guī)的齊步行至崗位，進行接班，認真閱讀上班的值班記錄，仔細清點、檢查應(yīng)接管的各種物品、器材及設(shè)施設(shè)備，應(yīng)特別注意檢查各種物品、器材及設(shè)施設(shè)備的完損狀況，如有貴重物品、現(xiàn)金和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示等要當(dāng)面交接清楚；在交接班過程中，如接班人發(fā)現(xiàn)上班所交記錄和實際物品不相符，或者某個物品有明顯的損壞和缺少，接班人有權(quán)要求交班人現(xiàn)場確認清楚，如交班人無法說明其原因，而又故意推脫責(zé)任或者遮掩事實，接班人應(yīng)立即向上級報告，并做好書面記錄，交班人員應(yīng)承擔(dān)其全部責(zé)任；接班人員因故沒有準時到達崗位，交班人員不得擅自離崗，應(yīng)及時向上級報告，并在值班記錄本上做好文字記錄，等待上級處理后或者接班人員到來交接清楚后，方可離崗下班；接班人員因接班時沒有認真對所接物品、器材及設(shè)施設(shè)備進行檢查，在接班過后才發(fā)現(xiàn)所接管的物品、器材缺少或者損壞，應(yīng)由值班人自己承擔(dān)全部責(zé)任；如因責(zé)任區(qū)域過大，接班時無法對每一個公用設(shè)施設(shè)備或者每一個部位進行檢查，但接班后應(yīng)及時對沒有檢查到的部位和設(shè)施設(shè)備進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報，好劃分責(zé)任；交接班完畢，雙方應(yīng)在各自的交接欄中簽字認可，交班人方可下崗，接班人已正式上崗。對講機使用規(guī)定呼叫方法；由呼叫方呼叫需要聯(lián)絡(luò)的崗位代號，加上本崗位的代號；被呼叫方收到呼叫信號后，應(yīng)立即回復(fù)呼叫方，某個崗位收到請講內(nèi)容，然后呼叫方應(yīng)用簡單明了的語言說清楚整個呼叫內(nèi)容，被呼方聽清楚后應(yīng)及時回復(fù)‘明白’或者‘不明白’，如沒有聽清楚，應(yīng)請呼重復(fù)內(nèi)容，最后回復(fù)明白；對講機佩帶；監(jiān)控崗應(yīng)放置于操作臺上，需要用時拿起，其他崗位在固定站立或者巡邏行進中應(yīng)掛放于右側(cè)腰間；需要使用時拿起，不允許隨意拿在手上玩耍；對講機保管；對講機屬安保員工作時的專用通訊工具，不允許隨意將對講機轉(zhuǎn)借他人使用或者玩耍，更不允許擅自折卸對講機零、部件；應(yīng)愛護對講機，防止雨天受潮進水和碰撞現(xiàn)象發(fā)生，如因使用人不愛護或者操作使用不當(dāng)、不小心造成對講機損壞，應(yīng)照價賠償；并按規(guī)定處理；常規(guī)通訊聯(lián)絡(luò)白班每半小時聯(lián)絡(luò)一次，夜班每十五分鐘聯(lián)絡(luò)一次，每次聯(lián)絡(luò)信號由（監(jiān)控）領(lǐng)班崗發(fā)出，各崗位應(yīng)主動匯報，主要為收集各崗位工作情況；其他遇事聯(lián)絡(luò)隨時。著裝規(guī)定冬季著裝（1）、10月1日-3月30日為冬季著裝時間；（2）、冬季著裝式樣為；深藍色小翻領(lǐng)夾克式套裝，里著深灰色襯衫，系黑色領(lǐng)帶，戴制式蓓蕾帽，腳穿黑色皮鞋，按規(guī)定配肩章、臂章、帽徽、胸牌；根據(jù)冬季的工作環(huán)境溫度差，著深藍色大衣，配各種標牌，扎白色腰帶；春、秋季著裝（1）、4月1日-4月30日，9月1日-9月30日為春、秋著裝時間；（2）、春、秋著裝式樣為；上著淺藍色長袖襯衫，下著深藍色春、秋褲，系黑色領(lǐng)帶，扎黑色腰帶，腳穿黑色皮鞋；配胸牌；夏季著裝（1）、5月1日-8月30日為夏季著裝時間；（2）、夏裝式樣為；上著淺藍色短袖襯衫，下著深藍色夏褲，系黑色領(lǐng)帶，扎黑色腰帶，腳穿黑色皮鞋；配胸牌；著裝規(guī)范（1）、不同季節(jié)著裝，必須按規(guī)定統(tǒng)一時間更換，不允許混穿不同季節(jié)的服裝；（2）、著裝應(yīng)保持干凈、整齊，扣好各種紐扣，領(lǐng)帶結(jié)正、長短適度，皮鞋上光刷油；（3）、制服外衣袖、衣領(lǐng)處不能顯露個人衣物，制服衣袋內(nèi)不允許裝過厚物品，腰間不得佩帶鑰匙鏈、手機、傳呼機及其它物品，制服外不得著便服；（4）、上班或者參加公司集體活動時必須統(tǒng)一著制服，按規(guī)定佩帶各種標牌，集合整隊時由領(lǐng)班（帶隊人員）組織檢查著裝標準、衛(wèi)生及其它要求，對不合格事項進行記錄；（5）、非當(dāng)班時間不允許著制服，更不允許著制服外出；下班后必須更換成便裝離開公司；安保人員禮儀禮規(guī)安保隊全體人員要具備良好的精神面貌，要精力充沛、精神抖擻；不準留長發(fā)、不準留胡須、不準留長指甲；勤于換洗衣服、勤擦皮鞋、保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的良好習(xí)慣；有站如松、坐如鐘、行如風(fēng)的氣勢，要有聰明、機靈的頭腦，要善于運用智慧和勇敢去面對工作，沉著機智的處理突發(fā)事件；安保隊在集體活動時，要穿著統(tǒng)一制服，要整隊集合，保安人員要動作迅速，跑步入列，集合完畢，指揮員要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令；在安保工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，禁止在工作中哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意竄崗、打私人電話。工作時要面帶微笑，動作靈活，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口；接聽電話要使用規(guī)范的用語：待電話鈴響兩聲后接聽電話；首先向?qū)Ψ絾柡颉澳?，遠達物業(yè)”，爾后應(yīng)仔細聆聽對方的說話，待聽清楚對方說話后，再回敬對方的要求或者提問，做到業(yè)戶至上，熱情有禮；禁止使用“喂、講話、要哪里、找誰”等生硬、失理等不規(guī)范、不文明的用語；主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞；語言文明，做到“四個不講”和“五個不能”，即“不講低級庸俗的口語，不講不衛(wèi)生、不三不四的臟話，不講諷刺挖苦的話，不講及管理無關(guān)的話”及“不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報復(fù)人”；在接待廠方來賓過程中做到“三個一樣”：對待生人熟人一樣，大人小人一樣，忙時閑時一樣。為業(yè)戶著想，對業(yè)戶負責(zé)，熱情服務(wù)，追求完美。進入辦公室要征得同意方能進入，做到忠誠老實、實事求是；遵守紀律、維護集體榮譽；當(dāng)有人有無理言行時，應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡相待，更不充許及廠方人員或來賓發(fā)生打罵行為。保安人員上崗執(zhí)勤或外出前，必需對照整容鏡整容、檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿戴齊備和規(guī)范，班組長應(yīng)在場檢查糾正，形成規(guī)律，養(yǎng)成習(xí)慣；保安員在崗執(zhí)勤過程中，即進入戰(zhàn)備狀態(tài)，隨時準備同違法犯罪分了作斗爭，一直要保持高度警惕、頭腦清醒、精神飽滿、斗志昂揚、兩人流動執(zhí)勤要并排而行，三人流動執(zhí)勤要成而行；在執(zhí)勤中，不準背手或?qū)⑹址旁谘澊铮粶书e聊，嬉戲，看書，看報，會客，吸煙；對待訪客及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠、面帶笑容，不能扳著面孔；首長和領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正敬禮或起立迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗圍觀；違法犯罪分了要鐵面無私，要有正義之心，要敢于和犯罪分子斗爭,對反抗或拒捕分了，要用智慧加勇敢，堅決予以擒獲歸案，決不允許逃脫；一旦捕獲犯罪分子、要按國家政策對待，不能打罵和虐待，要連同罪證及時移交公安部門處理；第五階段突發(fā)事件的處理程序及消防管理 （2課時）重大事件處理程序A、為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制訂重大事件報告制度：重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；客戶集體投訴；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備故障。B、本公司所轄區(qū)域內(nèi)建筑物主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等發(fā)生重大或突發(fā)事件，參及事件處理的部門的主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事件情節(jié)發(fā)展決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。C、參及事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。D、重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，如部門經(jīng)理不在而事件緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報。參及事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的處理結(jié)果，找出發(fā)生事故的主要原因，并提出避免重演的預(yù)防措施。打架斗毆等暴力事件的處理程序A、處理打架斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免及人發(fā)生武力沖突或爭吵。B、巡查時或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、電話或其他最快的方法報告領(lǐng)班，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、程度、有無兇器等）。C、如能處理的，及時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待主管的指令和支援。保安主管接到報告后，視情況派出適當(dāng)數(shù)量的保安立即到場制止；如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。斗毆事件中如本公司所轄區(qū)域的財產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。D、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)盡快報派出所。事件中如有