2024年一級(jí)人力資源管理師簡答題知識(shí)點(diǎn)

第壹章人力資源規(guī)劃第壹節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃第壹單元戰(zhàn)略性人力資源管理概述1.戰(zhàn)略性人力資源管理基于如下五種理論：1）壹般系統(tǒng)理論（知識(shí)技能是投入-行為是轉(zhuǎn)換-滿意度和績效是產(chǎn)出）2）行為角色理論（員工的行為與其他員工相聯(lián)絡(luò)，進(jìn)而產(chǎn)生可以預(yù)測(cè)的效果）3）人力資本理論（人力資本投資收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物質(zhì)資本投資，重視培訓(xùn)開發(fā)）4）交易成本理論（企業(yè)通過管理、組織等某些列措施減少陳本，提高效益）5）資源基礎(chǔ)理論（組織存在三種資源，物質(zhì)資源、人力資源、組織資源）2.為何說戰(zhàn)略性人力資源管理在管理思想和管理模式上發(fā)生了質(zhì)的飛躍：1）管理的開放性和適應(yīng)性2）管理的系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性3）管理的針對(duì)性和靈活性3.戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量原則：1）基礎(chǔ)工作的健全程度（各項(xiàng)基礎(chǔ)工作與否健全和牢固，如定編定崗、規(guī)章制度、信息化水平等）2）組織系統(tǒng)的完善程度（人力資源戰(zhàn)略制定、實(shí)行、監(jiān)督、反饋、控制機(jī)制與否確立，運(yùn)作與否順暢）3）領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度（人力資源管理理念、人力部門決策地位、人事經(jīng)理角色定位）4）綜合管理的創(chuàng)新程度（與否有所更新、變化、發(fā)展）5）管理活動(dòng)的精確程度（人力規(guī)劃的對(duì)的性可行性、重大決策的效果效率、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化程度等）第二單元人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)1.企業(yè)戰(zhàn)略的壹般特點(diǎn)：1）目的性（獲利程度、產(chǎn)出能力、競(jìng)爭(zhēng)地位、技術(shù)水平、員工發(fā)展、社會(huì)責(zé)任）2）全局性3）計(jì)劃性（戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、方案實(shí)行）4）長遠(yuǎn)性5）大綱性6）應(yīng)變性、競(jìng)爭(zhēng)性、風(fēng)險(xiǎn)性注：以上特性，前5個(gè)代表穩(wěn)定性，最終1個(gè)代表變化性，企業(yè)戰(zhàn)略具有雙重屬性。2.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的意義：1）有助于使企業(yè)明確在未來相稱長的壹段時(shí)期內(nèi)人力資源管理的重點(diǎn)2）有助于界定人力資源的生存環(huán)境和活動(dòng)空間3）有助于發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的職能以及有關(guān)政策的合理定位4）有助于保持企業(yè)人力資源長期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5）有助于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意識(shí)6）有助于全體員工樹立對(duì)的的奮斗目的，鼓舞員工的士氣3.怎樣對(duì)人力資源發(fā)展規(guī)劃實(shí)行有效的管理：1）認(rèn)真組織貫徹2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的合理配置3）建立完善內(nèi)部戰(zhàn)略管理的支持系統(tǒng)4）有效調(diào)動(dòng)全員的積極原因5）充足發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)略實(shí)行中的關(guān)鍵和導(dǎo)向作用第二節(jié)企業(yè)集團(tuán)的組織構(gòu)造設(shè)計(jì)第壹單元企業(yè)集團(tuán)管控與組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)1.企業(yè)集團(tuán)管理體制的特點(diǎn)：1）管理活動(dòng)的協(xié)商性（非從屬關(guān)系，以商議為主）2）管理體制的新型性（松散型協(xié)商議事機(jī)構(gòu)與緊密型經(jīng)理負(fù)責(zé)制）3）管理內(nèi)容的復(fù)雜性（科工貿(mào)金壹體）4）管理形式的多樣性（源于股權(quán)不壹樣）5）管理協(xié)調(diào)的綜合性（以經(jīng)濟(jì)和法律方式為主）6）利益主體多元性和多層次性（多法人聯(lián)合）2.歐美型企業(yè)集團(tuán)·母企業(yè)職能：1）生產(chǎn)、經(jīng)營、計(jì)劃的協(xié)調(diào)與控制2）組織管理與協(xié)調(diào)3）財(cái)務(wù)管理（包括稅後利潤分派）4）投資的協(xié)調(diào)與控制5）子企業(yè)高級(jí)職工的聘任3.企業(yè)集團(tuán)管控的內(nèi)容：1）管控基礎(chǔ)（企業(yè)治理體系·三會(huì)壹層）2）管控體系（集團(tuán)戰(zhàn)略、組織構(gòu)造、管控模式）3）職能與業(yè)務(wù)管控（各項(xiàng)詳細(xì)管控內(nèi)容，戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人力資源為必管項(xiàng)）4）管控機(jī)制（實(shí)現(xiàn)目的的手段，如經(jīng)營計(jì)劃、績效管理等）5）管控環(huán)境（影響、制約集團(tuán)管控波及和運(yùn)行的環(huán)境條件）4.企業(yè)集團(tuán)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)原則1）管理高效原則2）顧客滿意原則3）合理運(yùn)用資源原則4）適應(yīng)外部環(huán)境原則5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則5.外部環(huán)境分析的詳細(xì)措施：1）訪談法2）問卷調(diào)查法3）資料分析法4）比較研究法5）頭腦風(fēng)暴法6.各級(jí)組織構(gòu)造工作效率的考核指標(biāo)：1）決策機(jī)構(gòu)的反應(yīng)速度2）決策機(jī)構(gòu)的效率和效果3）機(jī)構(gòu)的執(zhí)行能力與執(zhí)行效率4）公文的審批效率5）公文的傳遞效率第二單元集團(tuán)總部組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)與再造1.集團(tuán)總部組織構(gòu)造再造的前提：1）社會(huì)需求、科技進(jìn)步發(fā)生變化2）集團(tuán)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造和行業(yè)方向發(fā)生變化，集團(tuán)產(chǎn)品更新?lián)Q代3）業(yè)務(wù)組合、業(yè)務(wù)流程、銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)生變化4）集團(tuán)高管層以及員工素質(zhì)發(fā)生變化5）集團(tuán)企業(yè)并購、剝離，下屬企業(yè)地位發(fā)生變化2.集團(tuán)總部職能的對(duì)的定位：（單元重點(diǎn)）-5個(gè)中心：1）戰(zhàn)略中心2）人力資源中心3）制度中心4）資本中心5）文化中心-4種能力：1）實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的能力2）掌握關(guān)鍵關(guān)鍵資產(chǎn)的能力3）維系關(guān)鍵關(guān)系的能力4）高效運(yùn)用集團(tuán)資源的能力3.集團(tuán)總部組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原理：1）幅度與層級(jí)的原理（成反比，要有度）2）關(guān)鍵的原理（壹種集團(tuán)只能有壹種關(guān)鍵）3）能級(jí)的原理（各組員圍繞壹種關(guān)鍵形成壹定構(gòu)造狀態(tài)的規(guī)律）4）系統(tǒng)的原理5）協(xié)作制衡的原理6）權(quán)責(zé)對(duì)等的原理4.集團(tuán)總部組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的基本要素：1）職能分工2）業(yè)務(wù)流程3）協(xié)作關(guān)系4）權(quán)力分層（縱向的）5）控制幅度（橫向的）6）責(zé)任鏈（壹種崗位在多大范圍內(nèi)對(duì)本崗位的工作任務(wù)負(fù)責(zé)）第三節(jié)企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略管理1.人力資本的基本特性：（亦可選擇題/概念題）1）壹種無形的資產(chǎn)2）具有時(shí)效性3）具有收益遞增性4）具有累積性（消耗—生產(chǎn)—再消耗—再生產(chǎn)）5）具有無限的發(fā)明性6）具有能動(dòng)性7）具有個(gè)體差異性2.企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的內(nèi)容：1）人力資本的戰(zhàn)略管理2）人力資本的獲得與配置3）人力資本的價(jià)值計(jì)量（是實(shí)行企業(yè)集團(tuán)人力資本管理其他職能的重要基礎(chǔ)）4）人力資本投資5）人力資本績效評(píng)價(jià)6）人力資本鼓勵(lì)與約束機(jī)制3.制定與實(shí)行人力資本戰(zhàn)略的重要任務(wù)：1）通過研究既有人力資本配置和運(yùn)用狀況等，制定未來人力資本配置計(jì)劃2）貫徹以人為本的思想，使人力資本真正成為企業(yè)的合作伙伴3）控制人力資本的短期需求，增長人力資本供應(yīng)4）運(yùn)用管理教育使人力資本不停增值，以增進(jìn)管理的變化5）重視企業(yè)人力資本的投資，為他們?cè)谛颅h(huán)境中工作提供技能、方案等支持6）致力于招募稀缺技能領(lǐng)域的人力資本，以及各類特定專門人才4.企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略的實(shí)行重要與下述五個(gè)原因有關(guān)：1）集團(tuán)企業(yè)及組員企業(yè)的各級(jí)管理者的素質(zhì)2）組織構(gòu)造3）企業(yè)文化和價(jià)值觀4）資源分派5）計(jì)劃控制與員工鼓勵(lì)制度第二章招聘與配置第壹節(jié)崗位勝任特性模型的構(gòu)建與應(yīng)用1.按內(nèi)涵的大小，勝任特性可以分為如下六類：類別任務(wù)企業(yè)行業(yè)舉例元?jiǎng)偃翁匦苑欠欠亲x寫能力、學(xué)習(xí)能力、分析能力、溝通合作能力、談判能力等行業(yè)通用勝任特性低低高產(chǎn)業(yè)構(gòu)造及其發(fā)展的知識(shí)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力、行業(yè)內(nèi)合作能力組織內(nèi)部勝任特性低高高亞文化、歷史、倫理原則等組織文化知識(shí)、企業(yè)內(nèi)部溝通渠道等原則技術(shù)勝任特性高非低打字速記技能、會(huì)計(jì)原理、計(jì)算機(jī)編程、不壹樣行業(yè)職業(yè)定向技能等行業(yè)技術(shù)勝任特性高非高建造自動(dòng)機(jī)械和航空器、拼裝計(jì)算機(jī)硬件、剪發(fā)、酒吧服務(wù)等特殊技術(shù)勝任特性高高高在企業(yè)裏使用特殊工具進(jìn)行精致制作有關(guān)的技能2.構(gòu)建崗位勝任特性模型的基本程序和詳細(xì)環(huán)節(jié)：1）定義績效原則（工作崗位分析-量化，專家小組討論，上級(jí)提名-次選）2）選用分析效標(biāo)樣本（在績優(yōu)與壹般員工中隨機(jī)抽?。?）獲取校標(biāo)樣本有關(guān)勝任特性的數(shù)據(jù)資料（以行為事件訪談法為主）4）建立崗位勝任特性模型（高層訪談，提煉數(shù)據(jù)，遵照“不重疊、能辨別、易理解”原則建模）5）驗(yàn)證崗位勝任特性模型第二節(jié)人才測(cè)評(píng)技術(shù)與應(yīng)用第壹單元沙盤推演測(cè)評(píng)法1.沙盤推演測(cè)評(píng)法的內(nèi)容：1）借助圖形和籌碼來現(xiàn)實(shí)企業(yè)的現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)設(shè)備、銀行借貸等信息2）每6人壹組，分別飾演企業(yè)總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)助理、運(yùn)行總監(jiān)、營銷總監(jiān)、采購總監(jiān)3）面對(duì)其他企業(yè)（小組）的競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，決定產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售、融資、及生產(chǎn)方面的長、中、短期方略4）按照規(guī)定流程運(yùn)行5）編制年度會(huì)計(jì)報(bào)表，結(jié)算經(jīng)營成果6）討論并制定改善與發(fā)展方案，繼續(xù)下壹年的經(jīng)營運(yùn)作2.發(fā)盤推演法的特點(diǎn)：1）場(chǎng)景能激發(fā)被試者的愛好2）被試者之間可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)3）直觀展示被試者的真實(shí)水平4）能使被試者獲得身臨其境的體驗(yàn)5）能考察被試者的綜合能力3.沙盤推演法操作過程：1）被試者熱身（1小時(shí)，組建團(tuán)體）2）考官初步講解（0.5小時(shí)，對(duì)模擬企業(yè)的初始狀態(tài)、內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行簡介）3）熟悉游戲規(guī)則（1小時(shí)，模擬1個(gè)生產(chǎn)年度，使進(jìn)入角色）4）實(shí)戰(zhàn)模擬（5小時(shí)以內(nèi)，6~8個(gè)模擬年度）5）階段小結(jié)（每次15~30分鐘）6）決戰(zhàn)勝敗7）評(píng)價(jià)階段第二單元公文筐測(cè)評(píng)法1.公文筐測(cè)評(píng)的特點(diǎn)：1）合用對(duì)象為中高層管理人員（與沙盤同樣）2）從技能角度和業(yè)務(wù)角度對(duì)管理人員進(jìn)行測(cè)評(píng)3）對(duì)評(píng)分者規(guī)定較高4）考察的內(nèi)容拾分廣泛5）情景性強(qiáng)（與沙盤同樣）第三單元職業(yè)心理測(cè)試法1.職業(yè)心理測(cè)試的種類：1）學(xué)業(yè)成就測(cè)試（如CET、VF、C語言等）2）職業(yè)愛好測(cè)試（大量應(yīng)用于職業(yè)征詢、職業(yè)指導(dǎo)中）3）職業(yè)能力測(cè)試（分為壹般能力（智力）測(cè)試和特殊能力（能力傾向）測(cè)試，特殊多種AT，TAT除外）4）職業(yè)人格測(cè)試（自陳量表和投射技術(shù)）5）投射測(cè)試（羅夏墨跡測(cè)試和主題統(tǒng)覺測(cè)試）2.投射測(cè)試的缺陷：1）測(cè)試成果的分析壹般憑分析者的經(jīng)驗(yàn)的主觀推斷，科學(xué)性有待考察2）在計(jì)分和解釋上相對(duì)缺乏客觀原則，人為性較強(qiáng)，重測(cè)信度低3）與否真的能防止防御反應(yīng)的干擾，尚無壹致結(jié)論4）應(yīng)用時(shí)有不便之處：時(shí)間長，花費(fèi)精力；對(duì)主試和評(píng)分者規(guī)定高；評(píng)價(jià)帶有濃重的主觀色彩5）評(píng)分缺乏客觀原則，難以量化，被試者輕易受情境影響3.選擇測(cè)試措施時(shí)應(yīng)考慮的原因：1）時(shí)間（不適宜過長）2）費(fèi)用（追求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉）3）實(shí)行（追求簡樸有效）4）表面效度（測(cè)試看起來是什么）5）測(cè)試成果（解釋、應(yīng)用、時(shí)效性）4.投射測(cè)試的五種措施：1）聯(lián)想法（看圖說話，如榮格的文字聯(lián)想測(cè)試、羅夏克墨跡試驗(yàn)）2）構(gòu)造法（看圖講故事，如主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)）3）繪畫法（畫大樹）4）完畢法（完形填空）5）逆境對(duì)話法（兩小兒辯曰）第三節(jié)企業(yè)人才的招募與甄選第壹單元基于工作分析的人才招募與甄選1.實(shí)行人才甄選時(shí)應(yīng)注意防止：1）招聘人員對(duì)人才空缺崗位缺乏深入全面的理解和分析2）無法將必要的技能水平和經(jīng)驗(yàn)與最恰當(dāng)?shù)募寄芩胶徒?jīng)驗(yàn)規(guī)定區(qū)別開來3）未能對(duì)面試小組進(jìn)行對(duì)的的培訓(xùn)4）未能對(duì)面試小組進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合5）未能有效的進(jìn)行背景審查或運(yùn)用背景審查的成果6）在甄選過程中受非理性情感原因的影響第二單元基于勝任特性的人才招募與甄選1.行為面試流程：1）全面分析崗位信息（公文筐試題設(shè)計(jì)也需要）2）選定必測(cè)勝任特性指標(biāo)3）設(shè)計(jì)行為面試體系4）評(píng)估設(shè)計(jì)出的體系5）行為面試流程的實(shí)行第四節(jié)人力資源流動(dòng)管理第壹單元員工晉升管理1.內(nèi)部晉升的作用：1）減少雇傭新員工所花費(fèi)的人力財(cái)力物力，節(jié)省成本2）最大程度地激發(fā)各級(jí)員工的積極性、積極性3）防止各類專門人才流失4）保持企業(yè)工作的持續(xù)性、穩(wěn)定性5）吸引優(yōu)秀人才2.員工晉升的基本程序：1）部門主管提出晉升申請(qǐng)書2）人力資源部審核與調(diào)整3）提出崗位員工空缺匯報(bào)4）選擇適合晉升的對(duì)象和措施5）同意和任命6）對(duì)晉升成果進(jìn)行評(píng)估（面談法、評(píng)價(jià)法-人事調(diào)動(dòng)評(píng)價(jià)表）第壹單元員工調(diào)動(dòng)與降職管理1.員工調(diào)動(dòng)的目的：1）滿足企業(yè)調(diào)整組織構(gòu)造的需要2）使晉升渠道保持暢通3）滿足員工需要4）處理勞工關(guān)系沖突的有效措施5）獲得不壹樣經(jīng)驗(yàn)的重要途徑2.工作輪換的作用（與上壹題對(duì)比記憶）：1）換起員工新的工作熱情2）增強(qiáng)對(duì)其他崗位的理解以及合作精神3）增長員工就業(yè)的安全性4）獲得了評(píng)價(jià)自已資質(zhì)和偏好的良好機(jī)會(huì)5）改善組織氣氛，舒緩不友好現(xiàn)象6）減少職業(yè)傷害和職業(yè)病發(fā)病率第三單元員工流動(dòng)率的計(jì)算與分析1.員工流動(dòng)率重要變量的分析（哪些原因影響員工流動(dòng)）：1）員工對(duì)其工作滿意度的分析（正比）2）對(duì)員工在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期與評(píng)價(jià)（正比）3）對(duì)員工在企業(yè)外工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)（反比）4）員工對(duì)非工作價(jià)值和非工作角色的偏好（如閑暇時(shí)間、地區(qū)偏好等）5）員工流動(dòng)行為傾向（最精確的預(yù)報(bào)器，正比）第三章培訓(xùn)與開發(fā)第壹節(jié)培訓(xùn)開發(fā)體系設(shè)計(jì)與運(yùn)行第壹單元企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)體系的構(gòu)建1.戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)與開發(fā)體系特性：1）從企業(yè)的戰(zhàn)略目的出發(fā)，滿足組織發(fā)展的潛在需求2）以人力資源規(guī)劃為指導(dǎo)，應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的不壹樣環(huán)境3）重視關(guān)鍵崗位人員、稀缺人才的培訓(xùn)發(fā)展問題4）滿足培訓(xùn)需求多樣化、層次化的規(guī)定5）防止培訓(xùn)的短視效應(yīng)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)6）培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)反饋?zhàn)鳛槌猩蠁⑾碌年P(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要作用2.培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略實(shí)行的保障措施：1）文化保障2）制度保障3）組織保障4）人員保障5）風(fēng)險(xiǎn)防備（內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)：培訓(xùn)觀念、培訓(xùn)技術(shù)；外在風(fēng)險(xiǎn)：培訓(xùn)後人才流失、保密難度、培訓(xùn)收益）6）效果保障3.培訓(xùn)效果與效率訴求下的培訓(xùn)活動(dòng)分解：1）創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)：需求強(qiáng)烈但規(guī)模不夠，最佳選擇外派或培訓(xùn)費(fèi)用支持2）中小型企業(yè)：設(shè)置培訓(xùn)崗，聚焦教學(xué)層面3）壹定規(guī)模企業(yè)：組建培訓(xùn)部門，逐漸向項(xiàng)目管理和支持活動(dòng)傾斜4）大型企業(yè)：培訓(xùn)中心或大學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，教學(xué)活動(dòng)與支持活動(dòng)分離，開始縱向分離、橫向集成5）集團(tuán)化企業(yè)：培訓(xùn)職能化管理成為重要構(gòu)成部分，開始從培訓(xùn)平常運(yùn)作中剝離，企業(yè)大學(xué)條件具有4.最佳培訓(xùn)模式應(yīng)具有：1）為培訓(xùn)人員提供壹種機(jī)構(gòu)完整、規(guī)則齊全的框架2）保證有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的循環(huán)運(yùn)行3）強(qiáng)化量化目的的重要性，保證與戰(zhàn)略目的聯(lián)絡(luò)4）將多種不壹樣需求整合起來，并為滿足這些需求做出安排5）不壹樣組織的培訓(xùn)水平不壹樣，采用的措施也不壹樣5.企業(yè)大學(xué)校長的職責(zé)：1）協(xié)助CEO制定有關(guān)教育的戰(zhàn)略和目的，并轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的教育和培訓(xùn)2）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目培訓(xùn)3）為全體員工的成長和發(fā)展提供培訓(xùn)4）為客戶的管理人員提供培訓(xùn)5）各業(yè)務(wù)部門簡介最佳實(shí)踐、企業(yè)舉措、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)6）傳播企業(yè)文化與價(jià)值觀第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)文化與成果轉(zhuǎn)化第壹單元企業(yè)培訓(xùn)文化的營造1.創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織應(yīng)堅(jiān)持的準(zhǔn)則：1）發(fā)明不停學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)2）增進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的探討和對(duì)話3）鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)體學(xué)習(xí)4）建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)5）增進(jìn)組員邁向共同愿景6）使企業(yè)的學(xué)習(xí)組織與環(huán)境條件相結(jié)合、相適應(yīng)2.學(xué)習(xí)型組織的特性：1）愿景驅(qū)動(dòng)型的組織2）組織是由多種發(fā)明型團(tuán)體構(gòu)成3）自主管理的扁平型組織（分權(quán)）4）組織的邊界將被重新定義（組織要素與外部環(huán)境要素互動(dòng)）5）重視員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡6）領(lǐng)導(dǎo)者飾演新的角色（設(shè)計(jì)師、仆人、教練）7）善于不停學(xué)習(xí)的組織（個(gè)人終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)工作化、團(tuán)體學(xué)習(xí)）8）具有發(fā)明能量的組織第二單元員工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化1.增進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方略：1）明確關(guān)鍵人員在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化中的作用2）通過鼓勵(lì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)·鼓勵(lì)強(qiáng)化理論（目的設(shè)置理論、期望理論、需求理論）·采用措施增進(jìn)受訓(xùn)者配合（受訓(xùn)者特性：培訓(xùn)動(dòng)機(jī)、文化水平、基本技能）3）營造有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境4）對(duì)培訓(xùn)效果及時(shí)跟蹤調(diào)查5）開展培訓(xùn)全過程的溝通2.怎樣營造有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境：1）發(fā)揮人力資源管理部門的督導(dǎo)和推進(jìn)作用2）提高管理者的支持程度3）增長應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)4）建立受訓(xùn)員工聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)5）建立壹對(duì)壹的輔導(dǎo)關(guān)系第三節(jié)創(chuàng)新能力培養(yǎng)第壹單元思維創(chuàng)新1.邏輯思維在創(chuàng)新中的積極作用：1）發(fā)現(xiàn)問題2）直接創(chuàng)新（如計(jì)算新星系）3）篩選設(shè)想4）評(píng)價(jià)成果5）推廣應(yīng)用6）提高總結(jié)第二單元措施創(chuàng)新1.智力鼓勵(lì)法5+5：1）五項(xiàng)基本原則：·自由暢想·延遲批評(píng)·以量求質(zhì)·綜合改善·限時(shí)限人2）五大環(huán)節(jié)：·準(zhǔn)備階段（產(chǎn)生問題，組建小組）·熱身活動(dòng)（讓與會(huì)者盡快進(jìn)入角色）·明確問題（簡介問題，重新論述問題，選擇最富啟發(fā)性的重新論述形式）4）自由暢談5）加工整頓（設(shè)想的增長、評(píng)價(jià)和發(fā)展）第四節(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理第壹單元組織的職業(yè)生涯管理1.組織職業(yè)生涯管理的原則：1）利益整合2）機(jī)會(huì)均等3）協(xié)作進(jìn)行4）時(shí)間梯度5）發(fā)展創(chuàng)新6）全面評(píng)價(jià)2.組織職業(yè)生涯管理的任務(wù)：1）協(xié)助員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)工作2）確定組織總體發(fā)展目的與職業(yè)需求規(guī)劃3）開展與職業(yè)生涯管理相結(jié)合的評(píng)估工作4）對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行定期評(píng)估5）員工工作崗位與職業(yè)生涯的調(diào)適6）員工職業(yè)生涯發(fā)展與技能培訓(xùn)開發(fā)第二單元職業(yè)生涯規(guī)劃前期準(zhǔn)備1.職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人的作用：1）協(xié)助個(gè)人確定職業(yè)發(fā)展目的2）鞭策員工積極工作、學(xué)習(xí)3）有助于員工抓住工作重點(diǎn)4）引導(dǎo)個(gè)人發(fā)揮自身的潛能5）評(píng)估員工目前工作的成績2.員工自我評(píng)價(jià)搜集信息的措施：1）寫自傳2）志向與愛好調(diào)查3）價(jià)值觀調(diào)查4）24小時(shí)曰志5）與兩個(gè)重要人物面談（配偶、親戚、同事或朋友）6）生活方式的描寫第三單元員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)1.職業(yè)生涯目的設(shè)計(jì)原則（smart+集中性）：1）明確性2）可測(cè)量3）有關(guān)性4）時(shí)限性5）可實(shí)現(xiàn)6）集中性（不適宜太多，有重點(diǎn)，3~5條即可）2.制定組織的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)注意：1）為員工考慮新的或非老式的職業(yè)道路提供自我評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)2）使跨部門、崗位、專業(yè)的職業(yè)通道得到拓展3）為所有員工提供均等就業(yè)與發(fā)展的機(jī)會(huì)4）注意滿足員工個(gè)人發(fā)展需要5）通過橫向與縱向工作的變換而提供的在職培訓(xùn)來改善業(yè)績6）確定培訓(xùn)和發(fā)展需要的措施第四單元分階段的職業(yè)生涯管理1.員工職業(yè)生涯中期的組織管理：1）提拔晉升，職業(yè)道路暢通2）安排挑戰(zhàn)性的或新的工作3）實(shí)行工作輪換4）繼續(xù)教育和培訓(xùn)5）賦予員工以良師益友角色，提供合適的職業(yè)機(jī)會(huì)6）改善工作環(huán)境和條件，加薪7）實(shí)行靈活機(jī)動(dòng)的多形式處理方案第四章績效管理第壹節(jié)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與評(píng)估第壹單元績效管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)1.績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)：1）前期準(zhǔn)備工作（明確戰(zhàn)略目的，形成工作闡明書，設(shè)計(jì)崗位勝任特性模型）2）績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)3）績效考核運(yùn)作體系設(shè)計(jì)4）績效考核成果反饋體系設(shè)計(jì)5）制定績效管理制度第二單元績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)1.績效指標(biāo)計(jì)分方式：1）百分率法（最精確）2）區(qū)間計(jì)分法3）0-1法（要么滿分，要么零分，強(qiáng)制性指標(biāo)）4）減分考核法（針對(duì)NNI）5）闡明法第三單元績效考核運(yùn)作體系設(shè)計(jì)1.員工績效考核的壹般程序：1）確定考核指標(biāo)、考核者、被考核者2）明確考核措施3）確定考核時(shí)間4）組織實(shí)行考核5）核算考核成果6）績效反饋面談與申訴7）制定績效改善計(jì)劃2.團(tuán)體績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的流程：1）由企業(yè)的團(tuán)體績效管理專家組，根據(jù)團(tuán)體工作職責(zé)提出同壹層面各團(tuán)體的KPI，最重要的是考核原則2）由專家組與各團(tuán)體負(fù)責(zé)人初步溝通，征求意見，并整頓匯總溝通成果3）召集有關(guān)團(tuán)體開會(huì)，討論專家組整頓出來的KPI4）由專家組整頓出不壹樣職系團(tuán)體的標(biāo)桿指標(biāo)5）參照標(biāo)桿團(tuán)體的KPI，由團(tuán)體主管領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人共同協(xié)商確定本團(tuán)體KPI6）由績效考核委員會(huì)討論確認(rèn)各個(gè)團(tuán)體的KPI第四單元考核成果的反饋和應(yīng)用1.績效面談環(huán)節(jié)：1）營造壹種友好的氣氛2）闡明目的、環(huán)節(jié)、時(shí)間3）討論每項(xiàng)工作考核成果4）分析成功和失敗的原因5）圍繞優(yōu)勢(shì)與局限性、存在的問題、改善計(jì)劃深入討論，到達(dá)共識(shí)6）圍繞培訓(xùn)開發(fā)討論，提出培訓(xùn)需求，設(shè)定目的7）針對(duì)需要予以的支持與協(xié)助進(jìn)行討論，提出詳細(xì)提議8）雙方到達(dá)壹致，在考核表上簽字2.績效反饋面談技巧：1）考核者擺好自已的位置，雙方是完全平等的交流者2）正面鼓勵(lì)或反饋，關(guān)注和肯定被考核者的長處3）提前提供考核成果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)4）鼓勵(lì)被考核者參與討論，刊登意見5）針對(duì)成果進(jìn)行協(xié)商，提出未來工作目的和計(jì)劃第五單元績效管理系統(tǒng)總體評(píng)估1.績效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容：1）對(duì)管理制度的評(píng)估2）對(duì)績效管理體系的評(píng)估3）對(duì)績效考核指標(biāo)體系的評(píng)估4）對(duì)考核全面、全過程的評(píng)估5）對(duì)績效管理系統(tǒng)和人力資源管理其他系統(tǒng)銜接的評(píng)估2.總體評(píng)價(jià)法的內(nèi)容：1）總體功能的分析（人事決策、員工開發(fā)）2）總體的構(gòu)造分析（準(zhǔn)備、實(shí)行、考核、總結(jié)等各階段）3）總體的措施分析（考核措施的精確性、有效性、適應(yīng)性、可行性）4）總體的信息分析（信息的傳遞手段、措施、渠道）5）總體的寄過度析（所有活動(dòng)和成果的有效性）3.系統(tǒng)構(gòu)建指標(biāo)分解：1）高層支持程度2）轉(zhuǎn)換條件具有狀況3）績效管理系統(tǒng)構(gòu)建目的的恰當(dāng)性4）績效管理系統(tǒng)層次劃分的合理性5）各層考核指標(biāo)劃分的合理性4.系統(tǒng)實(shí)行指標(biāo)分解：1）實(shí)行績效管理系統(tǒng)機(jī)會(huì)成本的大小2）績效信息客觀完整的程度3）考核公平公開的程度4）績效反饋面談滿意度5）績效改善方案的實(shí)操性5.系統(tǒng)整體指標(biāo)分解：1）系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)設(shè)置的合理性2）系統(tǒng)各層次整合的有效性3）系統(tǒng)內(nèi)部循環(huán)的有效性4）系統(tǒng)對(duì)績效的改善提高程度5）系統(tǒng)與企業(yè)其他方面的關(guān)聯(lián)程度6.信息系統(tǒng)指標(biāo)分解：1）信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性2）信息傳遞的及時(shí)性3）系統(tǒng)界面的滿意度4）信息系統(tǒng)的實(shí)用性5）系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性第二節(jié)平衡記分卡的設(shè)計(jì)和應(yīng)用1.客戶方面績效指標(biāo)：1）市場(chǎng)份額2）客戶保留度3）客戶獲取率4）客戶滿意度5）客戶利潤奉獻(xiàn)率2.以平衡記分卡為關(guān)鍵來完畢戰(zhàn)略管理的過程：1）簡歷企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長期目的2）對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析（SWOT、PEST、利益有關(guān)者分析、價(jià)值鏈分析）3）制定企業(yè)戰(zhàn)略目的4）戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤5）戰(zhàn)略評(píng)估與控制3.運(yùn)用平衡記分卡的技術(shù)障礙：1）指標(biāo)的創(chuàng)立和量化2）各個(gè)指標(biāo)數(shù)值確實(shí)定3）各指標(biāo)權(quán)重設(shè)置4）怎樣體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長的重要性5）怎樣處理企業(yè)級(jí)BSC與部門級(jí)BSC的關(guān)系6）怎樣實(shí)現(xiàn)組織考核與個(gè)人考核的銜接4.用平衡記分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績效考核指標(biāo)體系：1）建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略2）圍繞企業(yè)愿景與戰(zhàn)略，從平衡記分卡角度設(shè)計(jì)企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)3）運(yùn)用戰(zhàn)略地圖等工具設(shè)計(jì)部門、班組平衡記分卡4）設(shè)計(jì)崗位（個(gè)人）平衡記分卡5）將各層級(jí)平衡記分卡匯總成體系，建立企業(yè)KPI庫第五章薪酬管理第壹節(jié)薪酬制度設(shè)計(jì)第壹單元戰(zhàn)略性薪酬管理1.影響薪酬戰(zhàn)略的原因：1）企業(yè)文化與價(jià)值觀2）社會(huì)、政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)3）來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力4）員工對(duì)薪酬制度的期望5）工會(huì)組織的作用6）薪酬在整個(gè)人力資源管理中的地位和作用第二單元薪酬水平與薪酬方略1.高薪酬提高企業(yè)效率：1）吸納高素質(zhì)人才2）減少員工流失率3）員工的認(rèn)同感會(huì)激發(fā)員工努力工作4）被解雇的代價(jià)增長，防止怠工5）減少管理人員配置第三單元薪酬制度的完善與創(chuàng)新1.高級(jí)主管薪酬政策：1）取決于企業(yè)規(guī)模、員工人數(shù)、福利能力2）取決于企業(yè)效益，壹般有分紅或獎(jiǎng)金3）尤其績效獎(jiǎng)金或目的到達(dá)獎(jiǎng)金4）額外福利，如汽車、保險(xiǎn)等5）非財(cái)務(wù)性賠償，如秘書、名片、辦公室等2.從勞動(dòng)者角度，薪酬制度應(yīng)當(dāng)：1）簡樸明了，便于核算2）工資差異是他們所認(rèn)同的3）同工同酬，同績效同酬4）至少能保證基本生活5）對(duì)企業(yè)未來有安全感，調(diào)動(dòng)積極性3.工資方案的評(píng)價(jià)內(nèi)容：1）對(duì)工資方案管理狀況的評(píng)價(jià)2）工資方案明確性3）工資方案能力性4）工資方案鼓勵(lì)性5）工資方案安全性第二節(jié)薪酬鼓勵(lì)模式的選擇與設(shè)計(jì)第二單元團(tuán)體薪酬的設(shè)計(jì)1.團(tuán)體薪酬設(shè)計(jì)原則：1）鼓勵(lì)與控制相結(jié)合2）個(gè)人績效與團(tuán)體績效相結(jié)合3）內(nèi)部公平與外部公平相結(jié)合4）固定薪酬與浮動(dòng)薪酬相結(jié)合5）經(jīng)濟(jì)薪酬與非經(jīng)濟(jì)薪酬相結(jié)合第三單元股票期權(quán)的設(shè)計(jì)1.股票期權(quán)的特點(diǎn)：1）權(quán)利而非義務(wù)，可買可不買2）企業(yè)免費(fèi)贈(zèng)送股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)3）股票不是免費(fèi)的，要用行權(quán)價(jià)購置4）壹種不確定的預(yù)期收入5）企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量與經(jīng)營者收入掛鉤（最大特點(diǎn)）第五單元員工持股制度的設(shè)計(jì)1.福利分派型員工持股重要形式：1）年終分享利潤以股票形式發(fā)放2）美國的員工持股計(jì)劃（ESOP，企業(yè)有計(jì)劃地組織員工購置企業(yè)股份）3）按月、按季或年終時(shí)向員工贈(zèng)送股票或期權(quán)4）向員工提供購置企業(yè)股票的權(quán)限和優(yōu)惠5）儲(chǔ)蓄換取購置股票的權(quán)利2.股金來源：1）員工個(gè)人出資購置2）歷年工資儲(chǔ)備金結(jié)余或公益金結(jié)余3）企業(yè)擔(dān)保員工個(gè)人貸款4）用企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)基金和福利基金直接獎(jiǎng)勵(lì)給優(yōu)秀員工5）科技人員用科技成果折股第六單元專業(yè)技術(shù)人員薪資制度設(shè)計(jì)1.專業(yè)技術(shù)人員薪資制度設(shè)計(jì)原則：1）人力資本投資賠償與回報(bào)原則2）高產(chǎn)出高酬勞的原則3）反應(yīng)科技人才稀缺性的原則4）競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)先的原則5）尊重知識(shí)、尊重人才的原則2.股權(quán)鼓勵(lì)的形式：1）專業(yè)技術(shù)人員股份優(yōu)先購置權(quán)，鼓勵(lì)持有2）向?qū)I(yè)技術(shù)人員贈(zèng)送干股3）科技成果折股4）重在具有長期鼓勵(lì)機(jī)制的股票期權(quán)5）兼有鼓勵(lì)與約束機(jī)制的期股第三節(jié)企業(yè)福利制度的設(shè)計(jì)1.福利對(duì)企業(yè)的作用：1）員工福利可認(rèn)為企業(yè)合理避稅2）為企業(yè)減少成本支出3）吸引和保留人才的有效工具4）提高員工工作效率5）福利設(shè)計(jì)可以鼓勵(lì)員工第六章勞動(dòng)關(guān)系管理第壹節(jié)集體協(xié)商的內(nèi)容與特性1.集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)確實(shí)認(rèn)，取決于如下原因：1）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況2）勞動(dòng)力供求狀況與雇員的組織程度3）企業(yè)貨幣工資的支付能力4）其他工會(huì)組織的集體談判成果影響5）雙方談判技巧、工作組織程度、道德輿論等第二節(jié)重大突發(fā)事件管理1.突發(fā)事件：1）重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故·重大共產(chǎn)安全技術(shù)事故·礦山安全事故·建筑安裝工程安全事故2）重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故（有毒有害物質(zhì)、粉塵、噪音、電磁輻射、中暑、凍傷等）3）重大勞動(dòng)爭(zhēng)議（10人以上）4）勞資沖突（尚未嚴(yán)重激化的群體性事件、矛盾嚴(yán)重激化的群體性事件）5）其他（決策失誤導(dǎo)致嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)性裁員、財(cái)會(huì)人員攜款外逃導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難等）2.企業(yè)突發(fā)事件爆發(fā)征兆：1）財(cái)務(wù)指標(biāo)2）生產(chǎn)率變動(dòng)趨勢(shì)3）勞動(dòng)爭(zhēng)議4）出勤率5）人力資源流動(dòng)率3.應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審：1）地方各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)專家對(duì)本部門編制的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行審定2）礦山、建筑施工單位和?；返任ｋU(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲(chǔ)存、使用單位和中型規(guī)模以上的其他生產(chǎn)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)組織專家對(duì)本單位編制的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審3）