【關(guān)于樊登讀書(shū)APP用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的調(diào)查報(bào)告2700字（論文）】

關(guān)于樊登讀書(shū)APP用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的調(diào)查報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u16876關(guān)于樊登讀書(shū)APP用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的調(diào)查報(bào)告 121748一、樊登讀書(shū)APP簡(jiǎn)介 126230二、樊登讀書(shū)使用情況調(diào)查 28851三、樊登讀書(shū)存在的問(wèn)題 327391（一）內(nèi)容持續(xù)生產(chǎn)存在風(fēng)險(xiǎn) 328511（二）用戶(hù)產(chǎn)品使用體驗(yàn)有待提升 43460（三）產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化使平臺(tái)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 49396四、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)樊登讀書(shū)的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)策略 428667（一）多方參與實(shí)現(xiàn)內(nèi)容協(xié)同生產(chǎn) 427281（二）優(yōu)化產(chǎn)品使用和消費(fèi)體驗(yàn) 530911（三）確保內(nèi)容精準(zhǔn)和個(gè)性化匹配 5一、樊登讀書(shū)APP簡(jiǎn)介樊登讀書(shū)于2013年創(chuàng)辦于上海，由樊登倡議創(chuàng)辦，他隸屬于上海黃豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。2015年2月樊登讀書(shū)推出相應(yīng)的APP。2022年4月底，APP注冊(cè)會(huì)員25656人，在全球內(nèi)設(shè)有服務(wù)中心1400家，縣級(jí)分會(huì)586家、市級(jí)分會(huì)323家、省級(jí)分會(huì)19家、海外合作中心45家(東京、溫哥華、洛杉磯、亞特蘭大等)，是目前國(guó)內(nèi)最大的在線付費(fèi)閱讀群。圖1樊登讀書(shū)發(fā)展歷程圖樊登讀書(shū)的產(chǎn)品的內(nèi)容主要以APP音像資料的形式發(fā)布，每年有50本書(shū)以這種方式精講傳授。截至2022年4月，用戶(hù)超過(guò)5624萬(wàn)，累計(jì)精講圖書(shū)371冊(cè)，并且在全球范圍內(nèi)建立了7000多個(gè)城市授權(quán)店，舉辦了80000多場(chǎng)線下分享會(huì)。樊登讀書(shū)堅(jiān)持內(nèi)容精選TIPS原則，書(shū)籍以?xún)?yōu)質(zhì)教材為主，內(nèi)容涉及心靈、工作、家庭、生活、人道主義問(wèn)題等體裁，讓用戶(hù)輕松了解書(shū)籍內(nèi)容并感知效果。二、樊登讀書(shū)使用情況調(diào)查對(duì)樊登讀書(shū)會(huì)用戶(hù)的調(diào)查顯示，使用書(shū)籍進(jìn)入樊登讀書(shū)會(huì)的情況并沒(méi)有持續(xù)多久。其中，33.58%的人使用樊登讀書(shū)一到六個(gè)月，47.69%的人使用六個(gè)月到一年，17.03%的人使用一到兩年，1.7%的人使用兩年以上。從以上數(shù)據(jù)可以看出，樊登讀書(shū)的用戶(hù)大多是新用戶(hù)，而老用戶(hù)的比例很小，這不利于打造用戶(hù)的粘度。圖2樊登讀書(shū)會(huì)使用APP的時(shí)間分布由圖3可以看出樊登讀書(shū)用戶(hù)每次使用時(shí)間半小時(shí)及以下的占比為28.95%，一小時(shí)的占比為50.12%，1-2小時(shí)的占比為18.25%。通過(guò)以上數(shù)據(jù)得出樊登讀書(shū)的用戶(hù)每次使用時(shí)間大部分在一小時(shí)或者一小時(shí)以下。圖3樊登讀書(shū)會(huì)用戶(hù)每次使用APP的時(shí)間分布由圖4可以看出有57.66%的被訪者參加過(guò)樊登讀書(shū)的線下活動(dòng)，42.34%的用戶(hù)沒(méi)有參加過(guò)線下活動(dòng)。通過(guò)數(shù)據(jù)可以得出樊登讀書(shū)的線下推廣活動(dòng)有一定的效果，用戶(hù)對(duì)于參加線下活動(dòng)還是較為感興趣。圖4樊登讀書(shū)會(huì)用戶(hù)參加線下活動(dòng)的情況分布由圖5可以看出，43.55%用戶(hù)選擇家庭親子類(lèi)讀物，60.58%用戶(hù)選擇心靈成長(zhǎng)類(lèi)，56.93%用戶(hù)選擇職場(chǎng)晉升類(lèi)，51.09%選擇文化歷史類(lèi)，由此可以了解到用戶(hù)在聽(tīng)取讀物時(shí)側(cè)重于讀物的功能性，希望借此可以提升自己。圖5樊登讀書(shū)會(huì)用戶(hù)喜歡數(shù)目的類(lèi)型分布三、樊登讀書(shū)存在的問(wèn)題（一）內(nèi)容持續(xù)生產(chǎn)存在風(fēng)險(xiǎn)樊登讀書(shū)會(huì)APP推薦書(shū)目仍存在內(nèi)容同質(zhì)化等問(wèn)題，這些都能使讀者產(chǎn)生某種審美疲勞。同時(shí)也不利于平臺(tái)自身品牌的樹(shù)立，不利于吸引更多的注意力，從而使平臺(tái)失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)出現(xiàn)在同一塊土地上的不同專(zhuān)欄，平臺(tái)不橫向比較，差異化經(jīng)營(yíng)，知識(shí)與內(nèi)容之間的相似性可能使用戶(hù)產(chǎn)生疑惑與不解，會(huì)使不少讀者覺(jué)得花錢(qián)不值。樊登讀書(shū)APP對(duì)內(nèi)容進(jìn)行整理與歸類(lèi)，并未形成較為人性化的一套、滿(mǎn)足用戶(hù)要求的準(zhǔn)則，以?xún)r(jià)格為標(biāo)簽的內(nèi)容分類(lèi)，其實(shí)并沒(méi)有將“有價(jià)值知識(shí)有哪些”交付給用戶(hù)，太簡(jiǎn)單粗暴了，易造成同領(lǐng)域內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象。有部分用戶(hù)反映，聽(tīng)范登讀書(shū)會(huì)，感覺(jué)有種被灌輸?shù)母杏X(jué)，不像自己親子閱讀那樣會(huì)產(chǎn)生新的內(nèi)容。由于知識(shí)相似，經(jīng)過(guò)解讀與二次加工，產(chǎn)品難免帶著“主觀”，影響用戶(hù)對(duì)于欄目的復(fù)購(gòu)率，以及對(duì)于APP忠誠(chéng)的感覺(jué)。（二）用戶(hù)產(chǎn)品使用體驗(yàn)有待提升調(diào)查資料表明，53.77%受訪者表示樊登讀書(shū)品牌分類(lèi)太分散。樊登讀書(shū)正在創(chuàng)立運(yùn)營(yíng)和2016年伊始，注重創(chuàng)建品牌IP，產(chǎn)生品牌輻射效應(yīng)，它的品牌建設(shè)和傳播始于2018年，在傳播過(guò)程當(dāng)中，APP受到了特別的關(guān)注，以提升用戶(hù)體驗(yàn)，樊登讀書(shū)APP可以為顧客提供增值服務(wù)并以分流的方式，價(jià)格不變，給用戶(hù)一種性?xún)r(jià)比低的感覺(jué)，二次付費(fèi)意愿較弱。（三）產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化使平臺(tái)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)歷了初期推廣期，達(dá)到了一個(gè)頂峰，付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)生瓶頸接踵而至。當(dāng)內(nèi)容沒(méi)有改變時(shí)，市場(chǎng)需求與受眾風(fēng)格不斷變化。伴隨著知識(shí)付費(fèi)行業(yè)中各類(lèi)資金的進(jìn)入、內(nèi)容創(chuàng)建者以及在平臺(tái)上生成了更多更豐富的東西，內(nèi)容質(zhì)量反而越來(lái)越差了，就這樣過(guò)去了，周而復(fù)始。這種由付費(fèi)向免費(fèi)轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)趨勢(shì)，僅僅是一個(gè)體現(xiàn)。知識(shí)付費(fèi)的出現(xiàn)讓我們看到了一條新的道路——通過(guò)不斷地創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，而不是簡(jiǎn)單地被市場(chǎng)所左右。從這一階段發(fā)展目標(biāo)看，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，第一需求還是“內(nèi)容才是王道”，為了增加用戶(hù)的粘性，進(jìn)而構(gòu)成了該平臺(tái)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一定要多發(fā)表一些有特色、有質(zhì)量的東西。四、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)樊登讀書(shū)的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)策略（一）多方參與實(shí)現(xiàn)內(nèi)容協(xié)同生產(chǎn)1.簽約網(wǎng)紅知識(shí)主播之所以簽約網(wǎng)紅知識(shí)主播，主要是因?yàn)閮蓚€(gè)原因，第一，是由于消費(fèi)者看重自己所購(gòu)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品中生產(chǎn)者自身的天賦或者吸引力，而不是他們所制造的知識(shí)產(chǎn)品種類(lèi)；二是這些大V有著超乎常人的閱歷、超前信息資源，積累成功經(jīng)驗(yàn)，因此，使用者能夠從自己所制造的知識(shí)產(chǎn)品當(dāng)中搜集到更多知識(shí)與資訊。和這些知識(shí)主播簽合同，收獲的不只是自己的球迷，更為重要的是，他們本身給平臺(tái)帶來(lái)了影響力與經(jīng)濟(jì)效益。。2.打造獨(dú)家知識(shí)主播除了獨(dú)家簽約的知識(shí)網(wǎng)紅，樊登讀書(shū)應(yīng)該在平臺(tái)上大量引入U(xiǎn)CC素人主播。哪怕他們并不擁有一大批粉絲來(lái)支持，所享資源也非常不充分，但他們?yōu)榱宋嘤脩?hù)對(duì)自己的關(guān)注，在寫(xiě)作的初期，他們就會(huì)發(fā)表很多各種各樣的東西、格調(diào)灑脫優(yōu)質(zhì)免費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品。過(guò)了一段時(shí)間，這些素人主播的粉絲人數(shù)已經(jīng)增長(zhǎng)到了一定程度，并經(jīng)過(guò)了平臺(tái)的過(guò)濾，他們便可向其知識(shí)產(chǎn)品收取費(fèi)用，此時(shí)，他們所制作的內(nèi)容，才能真正成為該平臺(tái)在線知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品。（二）優(yōu)化產(chǎn)品使用和消費(fèi)體驗(yàn)在收費(fèi)方面，樊登讀書(shū)APP應(yīng)做到科學(xué)合理。雖然知識(shí)商品的難以評(píng)估屬性、一但買(mǎi)了就不能退換條款，維權(quán)不到位，售后服務(wù)不到位等問(wèn)題，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)上的平等地位帶來(lái)影響，不少用戶(hù)買(mǎi)了用了之后覺(jué)得不滿(mǎn)，但是又不能選擇退款退貨的方式，極大地影響著用戶(hù)知識(shí)付費(fèi)意愿與行為。范登讀書(shū)會(huì)是采取注冊(cè)的方式進(jìn)行收費(fèi)，但很多用戶(hù)注冊(cè)后就不再使用，導(dǎo)致費(fèi)用被浪費(fèi)，而不利于范登讀書(shū)會(huì)的盈利。為了提升盈利，范登讀書(shū)會(huì)可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行差異化付費(fèi)。APP可以根據(jù)作者和內(nèi)容的不同，制定9.99元、19.9元、29.9元、66元、99元等多個(gè)價(jià)位，讓客戶(hù)選擇性進(jìn)行閱讀。（三）確保內(nèi)容精準(zhǔn)和個(gè)性化匹配樊登讀書(shū)APP個(gè)性化推薦系統(tǒng)應(yīng)該是以?xún)?nèi)容為中心進(jìn)行推薦，基于用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)歷史以及使用行為，與商品具體特征及屬性相結(jié)合，推薦自己最有興趣或