技術(shù)運(yùn)維服務(wù)全年保障合同：2024版下載

技術(shù)運(yùn)維服務(wù)全年保障合同：2024版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1技術(shù)運(yùn)維服務(wù)1.2全年保障1.3合同當(dāng)事人第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.2服務(wù)人員資質(zhì)3.3服務(wù)人員培訓(xùn)第四條服務(wù)響應(yīng)與處理4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)處理流程4.3服務(wù)滿意度保障第五條技術(shù)支持與升級(jí)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)升級(jí)政策5.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)第六條故障處理與維修6.1故障分類6.2故障處理流程6.3維修服務(wù)政策第七條安全保障與風(fēng)險(xiǎn)控制7.1安全保障措施7.2風(fēng)險(xiǎn)控制策略7.3應(yīng)急預(yù)案第八條服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成8.2服務(wù)費(fèi)用支付方式8.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第九條合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.2續(xù)約條件9.3續(xù)約通知期限第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3賠償金額計(jì)算第十一條爭(zhēng)議解決與法律適用11.1爭(zhēng)議解決方式11.2適用法律法規(guī)11.3管轄法院第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄露后果第十三條合同的變更、解除與終止13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同終止條件第十四條雙方聲明與承諾14.1雙方聲明14.2雙方承諾14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1技術(shù)運(yùn)維服務(wù)技術(shù)運(yùn)維服務(wù)是指甲方根據(jù)乙方提供的系統(tǒng)和設(shè)備，提供包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、技術(shù)支持、安全保障等日常運(yùn)維管理服務(wù)。1.2全年保障全年保障是指甲方提供的24小時(shí)不間斷運(yùn)維服務(wù)，確保乙方的系統(tǒng)和設(shè)備在整個(gè)合同期間內(nèi)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。1.3合同當(dāng)事人甲方：指提供技術(shù)運(yùn)維服務(wù)的公司。乙方：指接受技術(shù)運(yùn)維服務(wù)的公司。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)乙方的系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保其正常運(yùn)行。（2）故障處理：對(duì)乙方報(bào)修的故障進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，確保系統(tǒng)和設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。（3）技術(shù)支持：為乙方提供技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和服務(wù)，協(xié)助乙方解決運(yùn)維過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（4）安全保障：采取必要的安全措施，保護(hù)乙方的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。2.2服務(wù)范圍甲方服務(wù)的范圍包括但不限于：（1）乙方提供的所有系統(tǒng)和設(shè)備。（2）乙方辦公地點(diǎn)的所有網(wǎng)絡(luò)和IT設(shè)施。2.3服務(wù)時(shí)間甲方的服務(wù)時(shí)間為合同期限內(nèi)的24小時(shí)不間斷服務(wù)。第三條服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成甲方設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)乙方運(yùn)維服務(wù)事宜。服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括但不限于：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、安全專家等。3.2服務(wù)人員資質(zhì)甲方服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員均具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橐曳教峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。3.3服務(wù)人員培訓(xùn)甲方定期為服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保乙方獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。第四條服務(wù)響應(yīng)與處理4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方接到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度，采取相應(yīng)的處理措施。4.2服務(wù)處理流程（1）接收請(qǐng)求：甲方收到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，立即進(jìn)行記錄。（2）響應(yīng)：甲方根據(jù)故障緊急程度，在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。（3）處理：甲方按照預(yù)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)故障進(jìn)行處理。（4）反饋：甲方在處理完畢后，向乙方反饋處理結(jié)果。4.3服務(wù)滿意度保障甲方通過(guò)定期回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解乙方的服務(wù)滿意度，并針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，確保乙方獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。第五條技術(shù)支持與升級(jí)5.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）系統(tǒng)優(yōu)化建議：根據(jù)乙方的系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行情況，提供優(yōu)化建議。（2）軟件升級(jí)：協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的升級(jí)工作。（3）技術(shù)咨詢：為乙方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解決乙方的技術(shù)問(wèn)題。5.2技術(shù)升級(jí)政策甲方定期對(duì)乙方的系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提供升級(jí)建議和計(jì)劃。5.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)甲方為乙方提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升乙方人員的技術(shù)水平，確保乙方能夠更好地使用和維護(hù)系統(tǒng)和設(shè)備。第六條故障處理與維修6.1故障分類故障分為普通故障和重大故障，分類標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）普通故障：影響乙方正常工作的故障，但不影響核心業(yè)務(wù)的運(yùn)行。（2）重大故障：影響乙方核心業(yè)務(wù)的運(yùn)行，對(duì)乙方的業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的故障。6.2故障處理流程（1）接收?qǐng)?bào)修：甲方收到乙方的故障報(bào)修后，立即進(jìn)行記錄。（2）故障評(píng)估：甲方根據(jù)故障描述和分類，評(píng)估故障緊急程度。（3）故障處理：甲方按照預(yù)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)故障進(jìn)行處理。（4）故障反饋：甲方在處理完畢后，向乙方反饋處理結(jié)果。6.3維修服務(wù)政策（1）保修服務(wù)：乙方所購(gòu)買的設(shè)備和軟件，在保修期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)。（2）維修費(fèi)用：保修期外的設(shè)備和軟件，甲方提供收費(fèi)維修服務(wù)。（3）備品備件：甲方為乙方提供備品備件，確保乙方的系統(tǒng)和設(shè)備能夠及時(shí)恢復(fù)運(yùn)行。第八條服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）技術(shù)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：甲方提供全年保障服務(wù)所需的費(fèi)用。（2）故障處理費(fèi)：甲方處理乙方故障所需的費(fèi)用。（3）技術(shù)支持與升級(jí)費(fèi)：甲方提供技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)所需的費(fèi)用。（4）培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)：甲方提供技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)所需的費(fèi)用。8.2服務(wù)費(fèi)用支付方式乙方采取分期支付的方式，按合同約定的周期向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。8.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整合同期限內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知乙方，并與乙方協(xié)商一致。第九條合同期限與續(xù)約9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2續(xù)約條件合同到期前，雙方均無(wú)異議，且乙方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，合同自動(dòng)續(xù)約一年。9.3續(xù)約通知期限如需續(xù)約，乙方應(yīng)在合同到期前30天，向甲方提出書面續(xù)約申請(qǐng)。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為（1）甲方未按照合同約定提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任（1）甲方違約的，甲方應(yīng)支付乙方違約金，違約金為合同總金額的10%。（2）乙方違約的，乙方應(yīng)支付甲方違約金，違約金為未支付的服務(wù)費(fèi)用金額。10.3賠償金額計(jì)算賠償金額的計(jì)算按照甲方實(shí)際損失金額進(jìn)行，賠償金額最高不超過(guò)合同總金額的30%。第十一條爭(zhēng)議解決與法律適用11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。11.2適用法律法規(guī)本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.3管轄法院甲方所在地的人民法院具有管轄權(quán)。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容（1）雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。（2）雙方在合同履行過(guò)程中形成的與合同有關(guān)的所有文件、資料、數(shù)據(jù)等。12.2保密期限雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密期限為合同有效期內(nèi)及合同終止后五年。12.3泄露后果如任何一方泄露了對(duì)方的保密內(nèi)容，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十三條合同的變更、解除與終止13.1合同變更條件合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容的，雙方可協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同的。（2）合同履行過(guò)程中，發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的。13.3合同終止條件（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)約的。（2）合同履行過(guò)程中，一方明確表示不再繼續(xù)履行的。第十四條雙方聲明與承諾14.1雙方聲明（1）甲方為具備合法經(jīng)營(yíng)資格的公司，有能力提供本合同約定的服務(wù)。（2）乙方為具備合法經(jīng)營(yíng)資格的公司，有能力支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。14.2雙方承諾（1）甲方承諾按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（2）乙方承諾按照本合同約定，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。14.3合同附件本合同附件包括：（1）雙方簽署的合同協(xié)議。（2）雙方提供的服務(wù)需求和技術(shù)要求文檔。（3）雙方約定的其他相關(guān)文件。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：雙方簽署的合同協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件包含雙方簽署的合同協(xié)議的正式文本，包括合同的條款、日期、雙方簽署人的姓名和職位等信息。此附件是合同的核心部分，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件2：雙方提供的服務(wù)需求和技術(shù)要求文檔詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了乙方所需的運(yùn)維服務(wù)需求和技術(shù)要求，包括系統(tǒng)監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)、故障處理的響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持的范疇等。甲方根據(jù)此附件提供相應(yīng)的服務(wù)。附件3：雙方約定的其他相關(guān)文件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件包含除上述附件外的其他相關(guān)文件，如雙方關(guān)于服務(wù)費(fèi)用支付方式的具體說(shuō)明、服務(wù)滿意度調(diào)查表、故障處理記錄表等。這些文件為合同的補(bǔ)充，有助于雙方更好地履行合同義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)約定時(shí)限、故障處理不及時(shí)等。2.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付、支付金額不足等。3.甲方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)或技術(shù)支持，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響。4.乙方未按時(shí)提供必要的運(yùn)維信息或配合甲方進(jìn)行故障處理。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：甲方違約的，甲方應(yīng)支付乙方違約金，違約金為合同總金額的10%。2.實(shí)際損失賠償：如甲方違約導(dǎo)致乙方遭受實(shí)際損失，甲方需按照乙方實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。3.服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整：如乙方違約導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用支付不足，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)請(qǐng)求，超過(guò)4小時(shí)未做出響應(yīng)，則構(gòu)成違約行為。甲方應(yīng)按照合同約定，支付違約金作為賠償。如果甲方違約行為導(dǎo)致乙方遭受10,000元的實(shí)際損失，甲方除了支付違約金外，還需賠償乙方的實(shí)際損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)運(yùn)維服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方提供的系統(tǒng)和設(shè)備，提供包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、技術(shù)支持、安全保障等日常運(yùn)維管理服務(wù)。2.全年保障：指甲方提供的24小時(shí)不間斷運(yùn)維服務(wù)，確保乙方的系統(tǒng)和設(shè)備在整個(gè)合同期間內(nèi)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指甲方接到乙方的服