健全醫(yī)院患者權(quán)益保護(hù)制度

健全醫(yī)院患者權(quán)益保護(hù)制度第一章總則第一條為了保障患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，確?；颊呖梢韵硎軆?yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)療服務(wù)相關(guān)部門、工作人員以及與本醫(yī)院有合作關(guān)系的其他單位。第三條本制度的遵守是醫(yī)院的基本紀(jì)律之一，全部醫(yī)院工作人員都應(yīng)遵守本制度的相關(guān)規(guī)定，確?；颊邫?quán)益得到保護(hù)。第二章患者信息保護(hù)第四條醫(yī)院收集患者個(gè)人信息時(shí)，必需依法獲得患者的明確同意，并對(duì)患者個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露、竄改或非法使用。第五條醫(yī)院應(yīng)建立健全患者信息管理制度，確?；颊咝畔⒌谋Ｃ芘c安全，設(shè)置特地的信息管理部門負(fù)責(zé)信息保護(hù)工作，并定期進(jìn)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和處理。第六條醫(yī)院在使用患者信息時(shí)，必需遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得擅自將患者信息用于商業(yè)目的，不得將患者信息轉(zhuǎn)讓或出售給第三方。第七條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信息安全教育培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者信息保護(hù)的意識(shí)，不得私自查看、復(fù)制、傳播或泄露患者信息。第三章醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保障第八條醫(yī)務(wù)人員在供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守醫(yī)德、醫(yī)術(shù)規(guī)范，敬重患者的人格尊嚴(yán)，保護(hù)患者的隱私權(quán)和知情權(quán)。第九條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備等醫(yī)療設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，供應(yīng)準(zhǔn)確、可靠的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果。第十條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，開展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升。第十一條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛解決機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴和看法，確?；颊吆戏?quán)益得到及時(shí)有效的保護(hù)與解決。第十二條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和定期考核，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第四章診療費(fèi)用公開與合理收費(fèi)第十三條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)國(guó)家政策和規(guī)定，訂立合理的診療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，公開發(fā)布，并保證患者明確知曉相關(guān)費(fèi)用。第十四條醫(yī)院在收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)依照合理、公正的原則進(jìn)行計(jì)價(jià)，不得隨便加價(jià)或以其他方式侵害患者的利益。第十五條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用收據(jù)的管理，確?；颊咴谥С鲠t(yī)療費(fèi)用時(shí)能夠獲得認(rèn)真、準(zhǔn)確的收據(jù)，并保存相應(yīng)的票據(jù)資料備查。第十六條醫(yī)院應(yīng)訂立完善的費(fèi)用結(jié)算流程，明確收費(fèi)方式和時(shí)間，供應(yīng)多種便捷的支出方式，簡(jiǎn)化患者繳費(fèi)流程。第五章患者權(quán)益保護(hù)宣傳與培訓(xùn)第十七條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)患者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，向患者普及患者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提高患者對(duì)權(quán)益保護(hù)的認(rèn)知和保護(hù)意識(shí)。第十八條醫(yī)院應(yīng)組織醫(yī)務(wù)人員參加患者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和操作規(guī)程的了解程度。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立健全患者投訴反饋機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴和看法，保障患者權(quán)益的合法權(quán)益得到保護(hù)和維護(hù)。第六章監(jiān)督與責(zé)任追究第二十條醫(yī)院應(yīng)建立健全患者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督與檢查制度，定期開展患者權(quán)益保護(hù)檢查，接受社會(huì)、媒體和公眾的監(jiān)督。第二十一條對(duì)于違反本制度的行為，醫(yī)院將依據(jù)管理權(quán)限和相關(guān)法律法規(guī)，采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，對(duì)嚴(yán)重違法、違紀(jì)情況進(jìn)行嚴(yán)厲處理。第二十二條醫(yī)院應(yīng)與相關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院患者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督與引導(dǎo)，提升患者權(quán)益保護(hù)工作的質(zhì)量和水平。第七章附則第二十三條本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。第二十四條本制度的修訂及解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，修訂后的本制度經(jīng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人審批后生效