護(hù)士禮儀培訓(xùn)1

XXXXXONTENTS護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士工作禮儀

感謝您下載模板網(wǎng)提供的PPT模板。1儀容禮儀NURSINGETIQUETTE護(hù)士?jī)x容禮儀儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部?jī)x容美的三層含義1儀容的自然美2儀容的修飾美3儀容的內(nèi)在美儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一護(hù)士?jī)x容禮儀儀容禮儀A適度性原則儀容禮儀表現(xiàn)個(gè)性原則儀容禮儀D儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容禮儀B協(xié)調(diào)性原則護(hù)士?jī)x容禮儀面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護(hù)士化妝不能當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不使妝面出現(xiàn)殘缺臨睡之前應(yīng)徹底卸妝不評(píng)論他人的化妝護(hù)士?jī)x容禮儀目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心微笑的作用目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)2服飾禮儀NURSINGETIQUETTE護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求1護(hù)士上班著裝2宜佩戴工作牌4求簡(jiǎn)約端莊3應(yīng)整齊清潔護(hù)士服飾禮儀燕帽輸入帽子是干嘛用的跟服飾禮儀有什么關(guān)系z(mì)heng圓帽輸入帽子是干嘛用的跟服飾禮儀有什么關(guān)系z(mì)heng護(hù)士服飾禮儀口罩的佩戴要求保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前護(hù)士服飾禮儀護(hù)士鞋的要求1樣式簡(jiǎn)潔,以平跟淺坡跟軟底為宜2顏色以白色或乳白色為佳3要注意防滑舒適干凈3體態(tài)禮儀NURSINGETIQUETTE護(hù)士體態(tài)禮儀工作基本站姿頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部護(hù)士體態(tài)禮儀禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”護(hù)士體態(tài)禮儀基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)護(hù)士體態(tài)禮儀一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起前腳掌著地，臀部要向下4工作禮儀NURSINGETIQUETTE護(hù)士工作禮儀護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范接待新入院病人禮儀規(guī)范：病人來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好我們接到住院處通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西護(hù)士工作禮儀1主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物2使新入院的病人有歸屬感：病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求3一切從病人需求出發(fā)：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等護(hù)士工作禮儀添加標(biāo)題主動(dòng)熱情接待病人護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)添加標(biāo)題主動(dòng)熱情接待病人護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)添加標(biāo)題主動(dòng)熱情接待病人護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)XXX謝謝欣賞ByYushen演講人：XXX時(shí)間：2XX.XX護(hù)士病房服務(wù)規(guī)范Nursewardserviespeifiation護(hù)士禮儀培訓(xùn)—Nurseetiquettetraining—-病房護(hù)理知識(shí)分享PPT

-WARDNURSINGKNOWLEDGESHARING(PPT)YOURLOGOAUNIVERSITYByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY儀表禮儀1APPEARANEETIQUETTE舉止禮儀2BEHAVIORETIQUETTE語(yǔ)言禮儀3LANGUAGEETIQUETTE日常禮儀4DAILYETIQUETTE目錄—ONTENTS—

感謝您下載模板網(wǎng)提供的PPT模板。ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY儀容禮儀Appearaneetiquette-PART1-ByYushen儀表禮儀1APPEARANEETIQUETTE儀容儀表1、精神飽滿，語(yǔ)言文明，舉止端莊;2、頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起(后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉);3、服飾清潔、適體，衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無(wú)污漬，內(nèi)衣無(wú)外露，胸牌佩戴位置何時(shí)、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;ByYushen第4條工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整,無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩戴掛表。工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高,顏*反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。第5條襪子顏*以膚*為宜,不穿有洞、挑絲或者補(bǔ)過(guò)的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無(wú)響聲;第6條淡妝上崗，妝*明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長(zhǎng)指甲。儀表禮儀1APPEARANEETIQUETTEByYushen接待禮儀1、舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明的習(xí)慣;2、到病房或XX室訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲i]的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi);儀表禮儀1APPEARANEETIQUETTEByYushen①當(dāng)看見(jiàn)患者時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑致禮，包括咨詢的患者及陪人，同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。②要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與患者交談，患者談話時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的申請(qǐng)。③站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要雙手抱在胸前，身好不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)有事起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意。④要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等在患者面前的行為舉止:儀表禮儀1APPEARANEETIQUETTEByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY舉止禮儀BEHAVIORETIQUETTE-PART2-舉止禮儀2BEHAVIORETIQUETTEByYushen頭肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約3°兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn);行走頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤(pán)1/3或1/2處,肘關(guān)節(jié)成9°,治療盤(pán)距胸前方約5m。病歷卡:治療盤(pán):頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處,右手輕托病歷卡右下角;持物：治療盤(pán)：頭肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另-手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處,雙手自然交叉放一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平;坐微抬，目光平和，自信。肩:水平。上身:挺直收腹。雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足:靠攏夾角15°——2°，中心在足弓;站立：頭舉止禮儀2BEHAVIORETIQUETTEByYushen開(kāi)關(guān)門(mén)頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn),半面朝向門(mén)，距門(mén)約4m,一手清帶們扶手，另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān);拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走;肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車(chē)距身體前側(cè)約3m，兩手扶治療車(chē)左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°——16°角，向前輕輕推動(dòng)治療車(chē)，盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。推治療車(chē)舉止禮儀2BEHAVIORETIQUETTEByYushen為患者服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑,熱情周到;一不得面無(wú)表情或冷若*霜;與患者交談時(shí)，應(yīng)面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;接待患者時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與患者問(wèn)候，詢問(wèn)患者來(lái)意;一不可目中無(wú)人或冷落顧客;應(yīng)正確使用禮貌用語(yǔ)，撿到患者要先說(shuō)"您好”，接待過(guò)程中要多說(shuō)“請(qǐng)您”，處置完畢后要說(shuō)“再見(jiàn)”,遇到無(wú)法解決時(shí),要說(shuō)"抱歉”;一不得用命令式、責(zé)備式、嘲諷式甚至侮辱式語(yǔ)言;舉止禮儀2BEHAVIORETIQUETTEByYushen因?yàn)榛颊咛岢龊芏嘁蓡?wèn)你無(wú)法受理時(shí)，要給患者耐心細(xì)致的解釋，并一次性告知患者且確認(rèn)對(duì)方理解；遇到自己實(shí)在無(wú)法解決時(shí)，可以讓患者稍等，避開(kāi)患者請(qǐng)標(biāo)相關(guān)負(fù)責(zé)人后，盡可能為患者提供便利。自己無(wú)法平息與患者的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)告主管部門(mén)，并盡量保持沉默；一不要對(duì)爭(zhēng)執(zhí)毫不在乎、聽(tīng)之任之甚至挑唆患者投訴。不要與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)避免使用觸犯他人的語(yǔ)言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說(shuō)“抱歉”及安慰的話：一一不應(yīng)一味指責(zé)對(duì)方，胚當(dāng)?shù)难孕屑づ瓕?duì)方導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)。如自己的崗位空閑時(shí)，看到其他需要提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)照其他服務(wù)，并提供一些力所能及的幫助；一不可自掃門(mén)前雪，缺乏大局意識(shí)與友愛(ài)之心。ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY語(yǔ)言禮儀LANGUAGEETIQUETTE-PART3-語(yǔ)言禮儀3LANGUAGEETIQUETTEByYushen語(yǔ)言交流是人與人交流的主要形式，因?yàn)樗芮宄已杆賹⑿畔鬟f給對(duì)方。護(hù)患間有效的溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂的語(yǔ)言上。俗話說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。護(hù)士的語(yǔ)言具有“治病”與“致病”的雙重作用，是進(jìn)行心理護(hù)理的工具，是護(hù)士素質(zhì)的體現(xiàn)。護(hù)士應(yīng)評(píng)估病人的受教育程度及理解力，選擇合適的語(yǔ)言進(jìn)行交談。護(hù)士的語(yǔ)言行為語(yǔ)言禮儀3LANGUAGEETIQUETTEByYushen1、語(yǔ)言規(guī)范禮貌謙虛語(yǔ)言規(guī)范的前提是語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，即講普通話。護(hù)理用語(yǔ)應(yīng)做到禮貌謙虛。禮貌謙虛的語(yǔ)言主要表現(xiàn)在語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)及語(yǔ)詞上。護(hù)士在工作中應(yīng)根據(jù)不同的護(hù)理對(duì)象進(jìn)行應(yīng)用，做到語(yǔ)調(diào)柔和，快慢適中；語(yǔ)氣謙和，真誠(chéng)可信；語(yǔ)態(tài)專注，尊重?zé)崆椋挥迷~準(zhǔn)確，和藹易懂。護(hù)理用語(yǔ)的基本要求語(yǔ)言禮儀3LANGUAGEETIQUETTEByYushen稱呼得體表達(dá)清晰護(hù)士對(duì)病人得體的稱呼可表現(xiàn)出對(duì)病人的尊重。護(hù)士對(duì)病人的稱呼可視年齡、職業(yè)的不同而選擇。言語(yǔ)表達(dá)時(shí)要語(yǔ)句清晰，溫和可信，措詞要準(zhǔn)確達(dá)意，交代護(hù)理意圖要簡(jiǎn)潔、通俗、易懂。語(yǔ)言禮儀3LANGUAGEETIQUETTEByYushen富于情感注意保密語(yǔ)言是護(hù)患之間感情交流的“橋梁”，護(hù)士進(jìn)入工作環(huán)境，就意味著進(jìn)入了護(hù)士角色，應(yīng)將對(duì)病人的愛(ài)心、關(guān)心、同情心及樂(lè)于真誠(chéng)相助的情感融化于語(yǔ)言中。如晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士可以帶著微笑走進(jìn)病房，向病人說(shuō)聲“早晨好！”或針對(duì)不同對(duì)象、不同情況問(wèn)聲“昨晚睡得好嗎？”“您傷口還疼嗎？”這些看起來(lái)簡(jiǎn)單的寒暄，其實(shí)是護(hù)患間一種情感的交流，能帶給病人精神上的安慰。ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY日常禮儀DAILYETIQUETTE-PART4-日常禮儀4DAILYETIQUETTEByYushen護(hù)士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語(yǔ)言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語(yǔ)，字當(dāng)先，謝不離口，常說(shuō)對(duì)不起。護(hù)士語(yǔ)言

要體貼護(hù)士與病人之間相互尊重的前提是以誠(chéng)相待，護(hù)士對(duì)病人講真話，信守諾言，但也不應(yīng)事事都向病人坦誠(chéng)相告，特別對(duì)診斷治療上的一些意見(jiàn)更應(yīng)謹(jǐn)慎，防止禍從口出，要以維護(hù)病人利益為前提。護(hù)士語(yǔ)言

要謹(jǐn)慎護(hù)士與病人交談，要以維護(hù)病人的利益為前提。講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對(duì)象、情境的差異，靈活運(yùn)用語(yǔ)言的魅力，做到既有原則又能為病人樂(lè)意接受。護(hù)士語(yǔ)言

要靈活日常禮儀4DAILYETIQUETTEByYushen在與病人交談時(shí)要用鼓勵(lì)、愉快的聲音，配合適當(dāng)理解性動(dòng)作表示對(duì)病人的關(guān)注和安慰。在收集病人資料時(shí)禮貌地稱呼對(duì)方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時(shí)首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對(duì)哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽(tīng)哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。要多使用鼓勵(lì)的語(yǔ)言不但要說(shuō)還要懂得耐心傾聽(tīng)，在與病人交談時(shí)，護(hù)士要使自己成為有效的傾聽(tīng)者,首先在傾聽(tīng)過(guò)程中集中注力，保持合適距離，不輕易打斷對(duì)方的談話和轉(zhuǎn)變?cè)掝}。為表示傾聽(tīng)可用點(diǎn)頭、嗯等表示你已接受對(duì)方內(nèi)容，了解對(duì)方意見(jiàn)，以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。要懂得適時(shí)傾聽(tīng)日