派工單管理規(guī)定

XXX有限公司資料來源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請聯(lián)系。派工單管理規(guī)定01總則第一條目的為確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)的及時性和有效性，規(guī)范派工單的派發(fā)、執(zhí)行和監(jiān)督流程，特制定本管理規(guī)定。第二條定義派工單是指物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主或使用人的需求，將需要處理的事務(wù)以書面形式或者電子系統(tǒng)里指派給工程部或管家部門的工作任務(wù)單。第三條適用范圍本規(guī)定適用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心所有派工單的管理工作。02管理職責(zé)第四條物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)1.

負(fù)責(zé)接收業(yè)主或使用人的服務(wù)請求。2.負(fù)責(zé)評估服務(wù)請求是否合規(guī)、合理？否則需做好解釋工作。3.

負(fù)責(zé)將合規(guī)、合理的服務(wù)請求轉(zhuǎn)化為派工單，并指派給相應(yīng)部門。3.

負(fù)責(zé)派工單的進(jìn)度跟蹤、業(yè)主意見反饋和檔案歸檔。第五條工程部/管家部門職責(zé)1.

負(fù)責(zé)接收派工單，并按照要求執(zhí)行任務(wù)。2.

負(fù)責(zé)向物業(yè)服務(wù)中心反饋任務(wù)執(zhí)行情況。3.

負(fù)責(zé)任務(wù)完成后的質(zhì)量檢查和業(yè)主滿意度調(diào)查。03派工單流程第六條派工單生成1.

物業(yè)服務(wù)中心接到服務(wù)請求后，應(yīng)詳細(xì)記錄請求內(nèi)容，并生成派工單。2.

派工單應(yīng)包含任務(wù)描述、緊急程度、期望完成時間等信息。第七條派工單派發(fā)1.

根據(jù)任務(wù)性質(zhì)和緊急程度，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)將派工單及時派發(fā)給工程部或管家部門。2.

派工單可通過紙質(zhì)形式或電子系統(tǒng)進(jìn)行派發(fā)。第八條任務(wù)執(zhí)行1.

接收派工單的部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)并執(zhí)行任務(wù)。2.

任務(wù)執(zhí)行過程中，應(yīng)保持與業(yè)主或使用人的良好溝通。第九條任務(wù)反饋1.

任務(wù)完成后，執(zhí)行部門應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)中心反饋執(zhí)行結(jié)果。2.

物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)記錄反饋信息，并進(jìn)行后續(xù)跟蹤。04質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)第十條質(zhì)量監(jiān)督1.

物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對派工單的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。2.

應(yīng)定期對派工單執(zhí)行情況進(jìn)行評估，識別問題并提出改進(jìn)措施。第十一條持續(xù)改進(jìn)1.

根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督和評估結(jié)果，不斷優(yōu)化派工單流程。2.

鼓勵員工提出改進(jìn)建議，促進(jìn)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。05附則第十二條規(guī)定修訂本管理規(guī)定由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)修訂，修訂周期為每年至少一次。第十三條實施日期本管