DB11-T1123-2023公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務規(guī)范

DB11/T1123—2023

公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務的基本要求、服務內容、服務流程與要求、服務監(jiān)督、

評價與改進。

本文件適用于各級公共就業(yè)服務機構開展的公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB13495.1消防安全標志第1部分：標志

GB15630消防安全標志設置要求

GB/T19095生活垃圾分類標志

GB25201建筑消防設施的維護管理

GB/T33528公共就業(yè)服務術語

GB/T33553公共就業(yè)和人才服務機構設施設備要求

GB/T35273信息安全技術個人信息安全規(guī)范

GB/T40248人員密集場所消防安全管理

GB50763無障礙設計規(guī)范

DB11/T1024消防安全疏散標志設置標準

DB11/T1574公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導服務評價規(guī)范

3術語和定義

GB/T33528界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

公共職業(yè)介紹服務publicjobintermediaryservice

通過公益性服務措施，為有求職意愿的勞動者和有招聘需求的用人單位提供供需對接服務的活動。

3.2

公共職業(yè)指導服務publiccareerguidanceservice

1

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通過公益性服務措施，為勞動者求職和穩(wěn)定就業(yè)、職業(yè)發(fā)展以及用人單位招用人員和合理用人提供

咨詢、指導、測評等服務的活動。

[來源：GB/T33528—2017，3.3，有修改]

3.3

就業(yè)困難人員peoplewithemploymentdifficulties

在勞動年齡(年滿16周歲至依法享受基本養(yǎng)老保險待遇)內，有勞動能力和就業(yè)愿望，處于無業(yè)狀

態(tài)并難以實現(xiàn)就業(yè)的本市城鄉(xiāng)勞動者。

3.4

職業(yè)供求信息vocationalsupplyanddemandinformation

招聘崗位和求職人員方面的資訊。

[來源：GB/T33528—2017，3.2.1]

3.5

就業(yè)援助employmentassistance

通過制定專門的就業(yè)幫扶計劃，落實就業(yè)扶持政策和就業(yè)服務措施，對通過市場渠道確實難以實現(xiàn)

就業(yè)的勞動者實行優(yōu)先扶持和重點幫助的過程。

[來源：GB/T33528—2017，3.9]

3.6

一般性指導服務generalguidanceservices

以前臺一般指導、自助指導和遠程(網(wǎng)上)指導為主要形式，提供簡短咨詢和指導服務，為專門指導

和分類指導提供甄別和引導的活動。

3.7

專門指導服務specialguidanceservices

通過“一對一”的形式，所提供的具有針對性的職業(yè)咨詢和指導活動。

3.8

分類指導服務classifiedguidanceservices

為具有共性問題的服務對象，采取團體指導方式所提供的職業(yè)咨詢和指導活動。

3.9

職業(yè)素質測評vocationalqualityevaluation

利用職業(yè)測評工具，對求職者的職業(yè)能力水平及傾向、個性特點和職業(yè)行為特征進行客觀的測量和

評價。

3.10

2

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職業(yè)指導工作室vocationalguidancestudio

為勞動者實現(xiàn)就業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)、職業(yè)生涯發(fā)展，為用人單位合理用人，提供咨詢、指導和幫助的專

業(yè)場所。

3.11

直播帶崗recruitmentlivebroadcast

通過網(wǎng)絡直播的形式介紹崗位信息，和求職者互動交流，促進求職者和用人單位人崗匹配。

4基本要求

4.1功能區(qū)布局要求

4.1.1公共就業(yè)服務機構應按照GB/T33553的規(guī)定，劃分為前臺服務區(qū)、后臺服務區(qū)、專項服務區(qū)。

4.1.2前臺服務區(qū)應根據(jù)服務內容設置提供求職登記、崗位推薦、招聘登記、用人推薦、政策咨詢、

信息發(fā)布、自助服務、等候休息的區(qū)域。

4.1.3后臺服務區(qū)應設置提供接續(xù)服務、信息核驗、資料歸集等服務的后臺業(yè)務續(xù)辦區(qū)域。

4.1.4專項服務區(qū)應根據(jù)服務內容設置提供招聘洽談、職業(yè)素質測評等職業(yè)介紹和職業(yè)指導專項服務

的區(qū)域。招聘洽談區(qū)的展位布局應相對集中，職業(yè)指導區(qū)應選擇場所內較為安靜方便的位置。

4.1.5在條件允許的情況下，宜在專項服務區(qū)建立職業(yè)指導工作室，保證一定的私密性，確保與服務

對象充分溝通交流。

4.2功能區(qū)設施設備要求

4.2.1應按照工作人員的實際數(shù)量和經(jīng)辦業(yè)務的需求配置設施設備，并確保設施設備可以正常使用且

滿足正常業(yè)務量的需要。

4.2.2前臺服務區(qū)應根據(jù)業(yè)務辦理需要配置設施設備，如：服務柜臺、桌椅、計算機、打印機、復印

機、電話、自助服務設備、電子顯示屏、資料架、意見箱、便民藥箱等。

4.2.3后臺服務區(qū)應根據(jù)業(yè)務辦理需要配置設施設備，如：計算機、打印機、復印機、電話、桌椅、

資料柜等。

4.2.4專項服務區(qū)應根據(jù)職業(yè)介紹和職業(yè)指導業(yè)務實際配置設施設備，如：計算機、掃描儀、復印機、

桌椅、手持終端采集設備、電話、投影儀、高清攝像頭、耳麥、職業(yè)指導專業(yè)工具和設備等。

4.3環(huán)境要求

4.3.1服務場所環(huán)境應明亮通透、采光通風條件良好、溫度適宜、照明適度。

4.3.2服務場所空間、設施布局、光線色彩等方面的設計應樸實溫馨，簡約大方，格調統(tǒng)一。

4.3.3服務場所應在顯著位置提供就業(yè)服務項目指南、政策法規(guī)常識等資料，公布服務承諾、服務投

訴方式等其他按照規(guī)定應當公開的信息。

4.3.4服務場所內應配以統(tǒng)一、清晰、明顯的標識系統(tǒng)與導向系統(tǒng)，對場所功能區(qū)域劃分、服務窗口

設置、主要服務內容和流程進行重點標示。標識系統(tǒng)使用的公共信息圖形標志應符合GB2894、GB/T

10001.1、GB/T10001.9、GB13495.1、GB15630、GB/T19095、DB11/T1024的規(guī)定。

3

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4.3.5服務場所消防安全應符合GB/T40248的規(guī)定，消防設施的維護管理應符合GB25201的規(guī)定，

緊急出口保持暢通。

4.3.6服務場所應設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施。

4.3.7服務場所應為殘疾人設置常用無障礙設施與設備，無障礙設計應符合GB50763的相關規(guī)定。

4.4人員要求

4.4.1公共就業(yè)服務機構應根據(jù)服務對象的數(shù)量或工作量，配備數(shù)量適宜、結構合理的專職或兼職職

業(yè)介紹人員、職業(yè)指導人員、職業(yè)信息分析人員。

4.4.2從事公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導的工作人員應熟悉人力資源和社會保障相關政策法規(guī)，熟練操作

計算機和專門業(yè)務系統(tǒng)；應主動熱情、耐心細致，遵循公平、公正、公開、自愿、協(xié)商的原則，保護用

人單位和勞動者個人隱私。

4.4.3從事公共職業(yè)介紹的工作人員，應掌握職業(yè)介紹相關理論知識、服務流程和服務要求。

4.4.4從事公共職業(yè)指導的工作人員，應掌握職業(yè)指導相關理論知識、服務流程和服務要求。

4.4.5從事職業(yè)信息分析的人員，應具備數(shù)據(jù)采集和分析能力，掌握常規(guī)數(shù)據(jù)采集渠道，具備一定的

統(tǒng)計專業(yè)知識，熟悉國家職業(yè)分類標準，及時了解國家新職業(yè)和市場供求熱門職業(yè)信息。

4.4.6區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）公共就業(yè)服務機構宜設立就業(yè)服務專員，為企業(yè)和重點群體提

供常態(tài)化服務；區(qū)級公共就業(yè)服務機構宜設立就業(yè)服務指導員，負責就業(yè)服務專員的培訓指導工作。設

立職業(yè)指導工作室的公共就業(yè)服務機構，應至少由3名專職職業(yè)指導人員組成，可根據(jù)實際工作需要配

備一定數(shù)量的兼職職業(yè)指導人員，或成立一定規(guī)模的職業(yè)指導專家服務團隊。

4.5信息化要求

4.5.1服務區(qū)域應建立局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，符合相關法律法規(guī)及政策文件要求可配置無線網(wǎng)絡的，宜配

置無線網(wǎng)絡。

4.5.2應實現(xiàn)公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務業(yè)務應用軟件統(tǒng)一建設、個人就業(yè)信息統(tǒng)一管理、單位用

工信息統(tǒng)一查詢、業(yè)務協(xié)同規(guī)則統(tǒng)一應用。

4.5.3公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務的開展可借助全市統(tǒng)一的業(yè)務系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)等信息化平臺，發(fā)布

職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務信息，提供數(shù)字化、智能化服務。

4.5.4應配備求職者職業(yè)素質測評、用人單位指導等相關工具、軟件或系統(tǒng)。

4.5.5應具備滿足信息網(wǎng)絡服務需要的安全防護設備、應對信息網(wǎng)絡服務過程中各種突發(fā)事件的應急

處置及數(shù)據(jù)恢復能力。

4.5.6用戶個人信息的收集、存儲、使用以及保護等相關行為應符合GB/T35273的規(guī)定。

4.6制度要求

4.6.1應制定并實施信息公開、預約服務、一次性告知、效果評估等工作制度。

4.6.2應制定并實施檔案管理、設備管理、保密管理、消防安全、突發(fā)事件應急處置、投訴處理等制

度，以及人員培訓、職業(yè)道德、行為準則等人員管理制度。

5公共職業(yè)介紹

5.1服務對象

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勞動者和用人單位。

5.2服務內容

5.2.1公共職業(yè)介紹服務包括日常服務、招聘會服務、信息服務。

5.2.2日常服務包括求職登記和崗位推薦、招聘登記和用人推薦、就業(yè)援助等。

5.2.3招聘會服務包括組織現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡招聘會、直播帶崗等。

5.2.4信息服務包括信息采集、信息分析、信息發(fā)布、信息維護等。

5.3服務流程與要求

5.3.1日常服務

5.3.1.1求職登記和崗位推薦

5.3.1.1.1求職登記和崗位推薦分為線下和線上兩種服務方式。

5.3.1.1.2線下求職登記和崗位推薦服務流程與要求如下：

a)核查勞動者的有效證件。包括有效身份證件、學歷證書、職業(yè)資格證書、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證等；

b)采集勞動者基本信息和求職意向，錄入市級統(tǒng)一的業(yè)務信息平臺。與勞動者及時溝通，了解求

職意愿和要求；

c)從業(yè)務信息系統(tǒng)中查詢崗位信息，合理匹配、推薦適合求職要求的崗位，并發(fā)送崗位推薦短信；

d)了解掌握勞動者求職就業(yè)進展。對求職成功的，記載成功記錄，及時將其求職信息歸檔；對求

職未成功的，了解其原因，再次進行推薦服務；

e)將勞動者填寫的個人求職信息材料及時歸檔。

5.3.1.1.3線上求職登記和崗位推薦服務流程與要求如下：

a)指導勞動者進行線上求職登記，系統(tǒng)自動向未進行求職登記的就業(yè)困難人員發(fā)送短信，提醒其

辦理求職登記的渠道；

b)從業(yè)務信息系統(tǒng)中查詢崗位信息，合理匹配、推薦適合求職要求的崗位，并發(fā)送崗位推薦短信；

c)了解掌握勞動者求職就業(yè)進展。對求職成功的，記載成功記錄，及時將其求職信息歸檔；對求

職未成功的，了解其原因，再次進行推薦服務。

5.3.1.2招聘登記和用人推薦

5.3.1.2.1招聘登記和用人推薦分為線下和線上兩種服務方式。

5.3.1.2.2線下招聘登記和用人推薦服務流程與要求如下：

a)核查用人單位經(jīng)辦人資格。核查經(jīng)辦人的授權委托書(對處于初創(chuàng)階段以及靈活形式用工等用

人主體，可采取“經(jīng)辦人書面承諾+工作人員必要調查”的方式受理，并在招聘信息中標注)、

經(jīng)辦人身份證；

b)采集用人單位基本信息和招聘信息，錄入市級統(tǒng)一的業(yè)務信息平臺。與用人單位及時溝通，充

分了解崗位需求變化和具體要求，及時更新崗位需求內容；

c)從業(yè)務信息系統(tǒng)中查詢勞動者信息，合理匹配、推薦適合崗位要求的勞動者；

d)對用人單位招聘情況進行跟蹤回訪，了解錄用上崗情況。對推薦成功的，記載成功記錄；對推

薦未成功的，了解其原因，再次進行用人推薦服務；

e)將用人單位提供的授權委托書和單位招聘簡章等相關備案材料及時歸檔。

5.3.1.2.3線上招聘登記和用人推薦服務流程與要求如下：

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a)對用人單位在網(wǎng)絡招聘平臺自主登記的招聘信息及時審核，審核通過后進行信息發(fā)布，并為用

人單位提供日常招聘服務；與用人單位及時溝通，充分了解崗位需求變化和具體要求，及時更

新崗位需求內容；

b)從業(yè)務信息系統(tǒng)中查詢勞動者信息，合理匹配、推薦適合崗位要求的勞動者（用人單位在招聘

平臺登記后，可按招聘崗位在平臺中自主查詢匹配適合的勞動者信息，向勞動者發(fā)出面試邀

請）；

c)對用人單位招聘情況進行跟蹤回訪，了解錄用上崗情況。對推薦成功的，記載成功記錄；對推

薦未成功的，了解具體原因，再次進行用人推薦服務。

5.3.1.3就業(yè)援助

就業(yè)援助服務流程與要求如下：

a)通過前臺登記、入戶調查等方式，定期對轄區(qū)就業(yè)困難人員進行摸底，建立臺賬并錄入業(yè)務信

息系統(tǒng)，及時、準確掌握和分析轄區(qū)內就業(yè)困難人員各項基礎信息情況；

b)為符合失業(yè)條件的人員辦理失業(yè)登記；為有轉移就業(yè)要求的農(nóng)村就業(yè)困難人員辦理求職登記；

為符合城鄉(xiāng)就業(yè)困難人員條件的登記失業(yè)人員和有轉移就業(yè)要求的農(nóng)村勞動力辦理就業(yè)困難

人員認定手續(xù)；

c)為每名就業(yè)困難人員指定一名就業(yè)服務專員進行就業(yè)幫扶；

d)利用宣傳海報、公交站臺、移動傳媒、廣播電視、移動通訊、就業(yè)服務網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)平臺等多

種媒體，開展就業(yè)引導服務和政策宣傳；

e)為就業(yè)困難人員推薦崗位；

f)為實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)、靈活就業(yè)的就業(yè)困難人員辦理就業(yè)登記；為已實現(xiàn)就業(yè)的就業(yè)困

難人員進行跟蹤回訪。

5.3.2招聘會服務

5.3.2.1現(xiàn)場招聘會

現(xiàn)場招聘會服務流程與要求如下：

a)開展可行性分析，確定現(xiàn)場招聘會的時間、地點、規(guī)模；

b)制定工作計劃、實施方案和應急預案，明確工作職責；

c)通過多種方式收集用人單位空崗信息，匯總整理空崗信息，確定參會單位的負責人；

d)發(fā)布招聘會信息，準備會刊、招聘展板及相關資料等，布置招聘會現(xiàn)場；

e)組織用人單位和勞動者進行雙方洽談，規(guī)范參會單位招聘行為，做好現(xiàn)場安全維護和管理、疫

情防控工作；

f)做好現(xiàn)場招聘會相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；

g)收集、整理現(xiàn)場招聘會相關文件、資料，并歸檔。

5.3.2.2網(wǎng)絡招聘會

網(wǎng)絡招聘會服務流程與要求如下：

a)提供專門的網(wǎng)絡招聘平臺；

b)確定網(wǎng)絡招聘會的主題和時間，明確面向的勞動者群體和用人單位；

c)審核用人單位資質和招聘信息；

d)整理網(wǎng)絡招聘會的信息，做好招聘信息預發(fā)布；

e)組織開展網(wǎng)絡招聘會；

6

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f)對網(wǎng)絡招聘情況進行統(tǒng)計、分析、總結。

5.3.2.3直播帶崗

直播帶崗服務流程與要求如下：

a)確定直播帶崗活動相關信息，包括：直播主題、直播平臺、直播時間、直播時長、企業(yè)名錄和

數(shù)量、崗位數(shù)量、直播背景板、宣傳海報、主持人及嘉賓數(shù)量等；

b)采集匯總企業(yè)崗位信息，包括：崗位名稱、招聘人數(shù)、工作內容、招聘要求、福利待遇（薪酬）、

聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱、工作地址等；

c)審核企業(yè)招聘信息，確定企業(yè)合法性和崗位真實性，避免出現(xiàn)性別、民族、宗教等歧視性內容；

d)介紹直播活動主題、承辦單位、企業(yè)名錄和數(shù)量、崗位數(shù)量等基本信息；

e)介紹與重點群體和企業(yè)相關的就業(yè)政策；

f)介紹崗位名稱、招聘人數(shù)、專業(yè)等崗位要求、簡歷投遞方式等信息；

g)從簡歷撰寫、面試技巧、入職準備等方面進行職業(yè)指導交流互動；

h)對直播帶崗效果進行跟蹤反饋。

5.3.3信息服務

5.3.3.1信息采集

信息采集服務流程與要求如下：

a)通過線下方式或者互聯(lián)網(wǎng)等線上方式自助采集匯總職業(yè)供求信息，包括勞動者基礎信息、就業(yè)

失業(yè)狀況、求職信息、用人單位基本信息和崗位需求信息；

b)對信息進行甄別、修改和完善；

c)將信息準確錄入系統(tǒng)。

5.3.3.2信息分析

信息分析服務流程與要求如下：

a)對采集的信息進行質量評估；

b)對滿足評估要求的信息進行整理、分析，撰寫人力資源市場運行狀況、供求分析、職業(yè)描述等

報告。

5.3.3.3信息發(fā)布

信息發(fā)布服務流程與要求如下：

a)對信息發(fā)布內容進行分類整理、篩選、審核和校對；

b)利用電子屏、觸摸屏、信息欄、網(wǎng)絡等媒介進行發(fā)布。

5.3.3.4信息維護

信息維護服務流程與要求如下：

a)及時對信息進行有效性更新；

b)對發(fā)布的信息及信息更新情況進行實時監(jiān)控。

6公共職業(yè)指導

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6.1服務對象

勞動者和用人單位。

6.2服務內容

6.2.1公共職業(yè)指導服務分為一般性指導服務、專門指導服務、分類指導服務。

6.2.2一般性指導服務內容包括：

a)介紹服務項目并引導服務對象進行選擇；

b)介紹當前就業(yè)狀況和就業(yè)促進政策；

c)介紹求職或招聘的職業(yè)工種、薪酬等信息；

d)提供職業(yè)資格鑒定、職業(yè)培訓信息；

e)提供創(chuàng)業(yè)項目信息；

f)提供其他相關咨詢。

6.2.3專門指導服務內容包括：

a)勞動者專門指導服務：

1)幫助勞動者了解就業(yè)政策、法律法規(guī)；

2)簡歷制作指導、個人形象指導、求職和面試技巧指導；

3)幫助勞動者進行就業(yè)心理調適；

4)幫助勞動者分析、選擇、確認未來職業(yè)發(fā)展方向；

5)幫助勞動者適應職業(yè)環(huán)境；

6)幫助勞動者了解職業(yè)培訓項目；

7)幫助勞動者了解創(chuàng)業(yè)項目及相關創(chuàng)業(yè)政策；

8)職業(yè)素質測評的建議及測評報告解讀；

9)其他指導。

b)用人單位專門指導服務：

1)為用人單位提供政策指導；

2)提供本地區(qū)人力資源市場供求狀況、最低工資標準、崗位薪酬水平、企業(yè)薪酬體系、企業(yè)

保險福利體系相關信息的咨詢服務；

3)幫助分析招聘崗位的特點和目標人群，制定招聘方案；

4)幫助組織、篩選應聘人員，開展有針對性的指導；

5)協(xié)助用人單位面試，幫助改進招聘方案；

6)為用人單位提供上崗前培訓和職業(yè)技能培訓信息；

7)對用人單位提供跟蹤指導服務。

6.2.4分類指導服務內容包括：

a)勞動者分類指導服務：

1)組織開展法律法規(guī)、就業(yè)政策宣講；

2)組織求職、應聘、就業(yè)心理調試、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)培訓及創(chuàng)業(yè)的指導、交流與研討。

b)用人單位分類指導服務：

1)組織各類人力資源和社會保障法律法規(guī)、政策宣講培訓；

2)組織人力資源供求、招人、用人問題研討與交流。

6.3服務流程與要求

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6.3.1一般性指導服務流程與要求包括：

a)服務接待。接待服務對象，了解其基本需求，指導其選擇職業(yè)指導服務項目；

b)了解情況。進一步了解服務對象的基本情況和需求；

c)開展指導。針對服務對象情況，開展前臺一般指導，或指導其進行自助指導和網(wǎng)上(遠程)指導；

d)篩選登記。登記有進一步指導需求的服務對象信息，幫助其接受專門指導服務、分類指導服務

或職業(yè)素質測評服務；

e)整理指導內容。記錄指導過程與內容，將接待登記表裝訂成冊。

6.3.2專門指導服務流程與要求包括：

a)勞動者專門指導服務流程與要求：

1)接待來訪者，緩解其緊張情緒，建立良好人際關系；

2)與來訪者溝通交流，討論問題；

3)引導來訪者提出解決方法，提出咨詢建議；

4)幫助來訪者擬定實施計劃；

5)對來訪者進行跟蹤服務，了解問題解決的情況，并進行有針對性的指導；

6)將咨詢和指導的相關資料建檔保存。

b)用人單位專門指導服務流程與要求：

1)調查階段宜采用座談會、問卷調查或上門訪談調查方式，了解用人單位人力資源狀況，包

括單位性質、崗位設置、用人需求、薪酬福利、企業(yè)文化、晉升制度、組織結構、管理制

度、經(jīng)營方向、發(fā)展戰(zhàn)略；

2)分析判斷用人單位在招用人方面存在的主要問題；

3)指導階段宜采用現(xiàn)場指導、座談會、用人單位經(jīng)驗交流方式，與用人單位深入溝通，聽取

意見，開展研討，解釋說服，提出問題解決建議；

4)協(xié)助用人單位制定問題解決方案，落實解決措施；

5)反饋階段宜采用電話回訪、上門走訪、問卷調查方式，了解用人單位方案實施情況，包括

實施進度、范圍、實施效果；

6)結合方案執(zhí)行過程中存在的問題，提出進一步改進建議；

7)定期記錄指導過程及結果，并整理歸檔。

6.3.3分類指導服務流程與要求包括：

a)勞動者分類指導服務流程與要求：

1)進行需求調查，了解勞動者在法律法規(guī)、就業(yè)政策、求職、應聘、就業(yè)心理調試、職業(yè)發(fā)

展、職業(yè)培訓及創(chuàng)業(yè)等方面的需求；

2)依據(jù)勞動者需求進行分類，組建團體；

3)制定指導方案，按計劃分階段實施指導：

4)指導起始階段，引導成員互相交往，建立信任感，制定團體活動規(guī)范，規(guī)定團體紀律；

5)指導過渡階段，處理解決成員焦慮與期待問題，消除和避免團體成員的負面情緒與心理沖

突，引導成員積極參與問題討論；

6)指導成熟階段，鼓勵團體成員深化自我認識，提出問題解決方法，嘗試新的行為，促進個

人目標改進；

7)指導結束階段，協(xié)助成員整理、歸納學習所得，引導其繼續(xù)發(fā)展成長。

b)用人單位分類指導服務流程與要求：

1)進行需求調查，了解用人單位在人力資源和社會保障政策、人力資源供求、招人、用人等

方面的需求；

9

DB11/T1123—2023

2)依據(jù)用人單位需求類型進行分類；

3)制定指導方案，按計劃實施指導；

4)跟蹤服務并收集用人單位反饋意見；

5)對指導材料進行整理與歸檔。

7服務監(jiān)督、評價與改進

7.1應主動向社會公示服務內容、服務依據(jù)、服務流程、服務要求、投訴渠道等信息，維護服務對象

的知情權和監(jiān)督權。

7.2應對公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務實施內部監(jiān)督和審核，并接受行政監(jiān)督和社會監(jiān)督。

7.3應采取內部評價與外部評價相結合，開展以服務對象滿意度測評為核心要素的服務質量評價。

7.4對公共服務就業(yè)機構的職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務評價按照DB11/T1574實施。

7.5根據(jù)服務評價和監(jiān)督審核結果，對職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務的服務內容、服務流程進行優(yōu)化和改

進。持續(xù)提高服務質量，提升服務對象的滿意度和公共服務效能。

10

DB11/T1123—2023

參考文獻

[1]GB/T33531—2017就業(yè)援助服務規(guī)范

[2]GB/T33532—2017就業(yè)登記管理服務規(guī)范

[3]GB/T33535-2017職業(yè)介紹服務規(guī)范

[4]GB/T33554-2017職業(yè)指導服務規(guī)范

[5]DB11/T3008（所有部分）人力資源服務規(guī)范

_________________________________

11

ICS03.040

CCSA12

DB11

北京市地方標準

DB11/T1123—2023

代替DB11/T1123—2014和DB11/T1124—2014

公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務規(guī)范

Specificationforpublicjobintermediaryserviceandcareerguidance

service

2023-03-30發(fā)布2023-07-01實施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T1123—2023

公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務的基本要求、服務內容、服務流程與要求、服務監(jiān)督、

評價與改進。

本文件適用于各級公共就業(yè)服務機構開展的公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB13495.1消防安全標志第1部分：標志

GB15630消防安全標志設置要求

GB/T19095生活垃圾分類標志

GB25201建筑消防設施的維護管理

GB/T33528公共就業(yè)服務術語

GB/T33553公共就業(yè)和人才服務機構設施設備要求

GB/T35273信息安全技術個人信息安全規(guī)范

GB/T40248人員密集場所消防安全管理

GB50763無障礙設計規(guī)范

DB11/T1024消防安全疏散標志設置標準

DB11/T1574公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導服務評價規(guī)范

3術語和定義

GB/T33528界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

公共職業(yè)介紹服務publicjobintermediaryservice

通過公益性服務措施，為有求職意愿的勞動者和有招聘需求的用人單位提供供需對接服務的活動。

3.2

公共職業(yè)指導服務publiccareerguidanceservice

1

DB11/T1123—2023

通過公益性服務措施，為勞動者求職和穩(wěn)定就業(yè)、職業(yè)發(fā)展以及用人單位招用人員和合理用人提供

咨詢、指導、測評等服務的活動。

[來源：GB/T33528—2017，3.3，有修改]

3.3

就業(yè)困難人員peoplewithemploymentdifficulties

在勞動年齡(年滿16周歲至依法享受基本養(yǎng)老保險待遇)內，有勞動能力和就業(yè)愿望，處于無業(yè)狀

態(tài)并難以實現(xiàn)就業(yè)的本市城鄉(xiāng)勞動者。

3.4

職業(yè)供求信息vocationalsupplyanddemandinformation

招聘崗位和求職人員方面的資訊。

[來源：GB/T33528—2017，3.2.1]

3.5

就業(yè)援助employmentassistance

通過制定專門的就業(yè)幫扶計劃，落實就業(yè)扶持政策和就業(yè)服務措施，對通過市場渠道確實難以實現(xiàn)

就業(yè)的勞動者實行優(yōu)先扶持和重點幫助的過程。

[來源：GB/T33528—2017，3.9]

3.6

一般性指導服務generalguidanceservices

以前臺一般指導、自助指導和遠程(網(wǎng)上)指導為主要形式，提供簡短咨詢和指導服務，為專門指導

和分類指導提供甄別和引導的活動。

3.7

專門指導服務specialguidanceservices

通過“一對一