物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議：2024年標(biāo)準(zhǔn)版

物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議：2024年標(biāo)準(zhǔn)版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)管理服務(wù)的范圍1.2物業(yè)管理服務(wù)的定義2.服務(wù)期限2.1服務(wù)的開始日期2.2服務(wù)的結(jié)束日期3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)3.1.2物業(yè)設(shè)施的大修、中修、小修3.1.3物業(yè)設(shè)施的安全管理3.2物業(yè)服務(wù)人員管理3.2.1物業(yè)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)和管理3.2.2物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)利3.3物業(yè)公共區(qū)域管理3.3.1公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生3.3.2公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)3.3.3公共區(qū)域的安全巡查3.4物業(yè)費(fèi)用管理3.4.1物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式3.4.2物業(yè)費(fèi)用的使用與管理3.4.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.5業(yè)主關(guān)系管理3.5.1業(yè)主意見收集與反饋3.5.2業(yè)主投訴處理3.5.3業(yè)主滿意度調(diào)查與提升4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量4.1物業(yè)管理服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量保障措施5.費(fèi)用支付5.1服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間5.3服務(wù)費(fèi)用的支付條件6.合同的變更與終止6.1合同變更的條件與程序6.2合同終止的條件與程序7.違約責(zé)任7.1雙方的違約責(zé)任7.2違約責(zé)任的賠償方式8.爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的程序9.合同的生效、解除與終止9.1合同的生效條件9.2合同的解除條件9.3合同的終止條件10.保密條款10.1保密信息的定義10.2保密信息的保護(hù)期限10.3保密信息的泄露后果11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.其他條款12.1合同的修改與補(bǔ)充12.2合同的附件13.雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)管理服務(wù)的范圍本協(xié)議項(xiàng)下的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、大修、中修、小修；物業(yè)設(shè)施的安全管理；物業(yè)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)和管理；公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全巡查；物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式、使用與管理；業(yè)主意見收集與反饋、投訴處理、滿意度調(diào)查與提升等。1.2物業(yè)管理服務(wù)的定義物業(yè)管理服務(wù)是指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，為甲方提供物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、管理、運(yùn)營等服務(wù)，確保物業(yè)的正常使用和良好運(yùn)營，提高業(yè)主滿意度。2.服務(wù)期限2.1服務(wù)的開始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2服務(wù)的結(jié)束日期除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在服務(wù)期限屆滿時(shí)自動(dòng)終止。3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行日常巡檢、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。對于設(shè)施的維修，乙方應(yīng)在接到報(bào)修通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修。3.1.2物業(yè)設(shè)施的大修、中修、小修乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行大修、中修、小修，確保設(shè)施的安全和正常使用。具體維修項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和期限由雙方另行約定。3.1.3物業(yè)設(shè)施的安全管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的安全管理，制定并執(zhí)行安全管理制度，確保設(shè)施的安全運(yùn)行。乙方應(yīng)定期對設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.2物業(yè)服務(wù)人員管理3.2.1物業(yè)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)和管理乙方負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理物業(yè)服務(wù)人員，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。乙方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量。3.2.2物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)利3.3物業(yè)公共區(qū)域管理3.3.1公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生乙方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域干凈整潔。公共區(qū)域的清潔工作應(yīng)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)和頻率進(jìn)行。3.3.2公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)乙方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，確保綠化植物的生長狀況良好。乙方應(yīng)定期對綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、病蟲害防治等工作。3.3.3公共區(qū)域的安全巡查乙方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全巡查，確保公共區(qū)域的安全。乙方應(yīng)制定并執(zhí)行安全巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.4物業(yè)費(fèi)用管理3.4.1物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為____元/平方米·月，收費(fèi)方式為預(yù)付制。甲方應(yīng)在每季度第一個(gè)月的前____天內(nèi)支付本季度的物業(yè)費(fèi)用。3.4.2物業(yè)費(fèi)用的使用與管理乙方應(yīng)合理使用物業(yè)費(fèi)用，定期向甲方報(bào)告物業(yè)費(fèi)用的使用情況。物業(yè)費(fèi)用的使用應(yīng)嚴(yán)格按照雙方約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。3.4.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制如下：如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е挛飿I(yè)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)費(fèi)用。調(diào)整方案應(yīng)提前一個(gè)月通知對方。3.5業(yè)主關(guān)系管理3.5.1業(yè)主意見收集與反饋乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見箱，收集業(yè)主的意見和建議，并及時(shí)給予反饋。乙方還應(yīng)定期組織業(yè)主座談會(huì)，了解業(yè)主需求，提高服務(wù)質(zhì)量。3.5.2業(yè)主投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，接受業(yè)主的投訴。對于業(yè)主的投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。3.5.3業(yè)主滿意度調(diào)查與提升乙方應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。8.違約責(zé)任8.1雙方的違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于：支付違約金、賠償損失、履行合同等。8.2違約責(zé)任的賠償方式違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約行為涉及的金額×1%。9.合同的生效、解除與終止9.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的解除條件在合同期限內(nèi)，雙方經(jīng)協(xié)商一致可以解除本協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)當(dāng)書面提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.3合同的終止條件（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方明確表示不再續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違約，對方解除協(xié)議；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.保密條款10.1保密信息的定義保密信息是指在本協(xié)議執(zhí)行過程中，甲方和乙方在商業(yè)、技術(shù)、管理等方面的未公開信息。10.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為協(xié)議終止后____年。10.3保密信息的泄露后果如一方泄露了保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。11.法律適用與爭議解決11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.其他條款12.1合同的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2合同的附件本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括：（1）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單；（2）物業(yè)服務(wù)人員名單；（3）物業(yè)費(fèi)用明細(xì)表；（4）其他雙方認(rèn)為需要附加的資料。13.雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方（全稱）：________________法人代表（或授權(quán)代表）：____________簽字：____________蓋章：____________13.2乙方簽字蓋章乙方（全稱）：________________法人代表（或授權(quán)代表）：____________簽字：____________蓋章：____________14.合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、大修、中修、小修、物業(yè)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)和管理、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全巡查、物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式、使用與管理、業(yè)主關(guān)系管理等。附件二：物業(yè)服務(wù)人員名單列出乙方提供的物業(yè)服務(wù)人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件三：物業(yè)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)金額等信息。附件四：物業(yè)管理制度包括物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)管理制度，如設(shè)施維護(hù)管理規(guī)則、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)則、安全管理規(guī)則等。附件五：業(yè)主滿意度調(diào)查表用于收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，包括調(diào)查問卷、調(diào)查結(jié)果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；2.乙方服務(wù)人員未按照約定履行職責(zé)；3.乙方未按照約定進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用的收取和使用；4.乙方泄露甲方提供的保密信息；5.甲方未按照約定支付物業(yè)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照本合同約定的違約金計(jì)算方式進(jìn)行賠償；2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.違約方支付違約金后，仍應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。示例說明：如果乙方未能按照約定提供物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，甲方有權(quán)要求乙方在____天內(nèi)補(bǔ)上服務(wù)，并支付違約金____元。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、管理、運(yùn)營等服務(wù)，確保