電話銷售工作總結(jié)簡短

電話銷售工作總結(jié)簡短電話銷售工作總結(jié)簡短(篇1)過去的__年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。如果說__是拼搏的一年，__是勤奮的一年，__是轉(zhuǎn)型的一年，那我的__就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣；另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘學習網(wǎng)，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，__年對團隊的要求勢必更加嚴格。對于自身的發(fā)展來說，__年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得__年年初給自己定下了在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的__，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。__，已經(jīng)走來！對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了：1、團隊管理模式多進行嘗試，讓更多的人得到成長，這份成長不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大，沒有賺到錢，最大的責任在我這里；社區(qū)渠道、電話營銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道；3、準備開始著手準備《客戶經(jīng)理自我提升計劃》，做好培訓，將培訓內(nèi)容系統(tǒng)化，更具實用性，讓每個人都掌握生存之本；4、繼續(xù)堅持客戶開發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細，無論行情如何，該做的服務要持續(xù)，客戶就是朋友，朋友需要長久；5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待，等待和堅持。電話銷售工作總結(jié)簡短(篇2)現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。—月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝—，—的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：1、首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方。4、對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。5、但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。電話銷售工作總結(jié)簡短(篇3)一、準備工作知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么！所以打電話之前準備工作必不可少。首先要明確電話的目的，是為了拓客、顧客經(jīng)營、產(chǎn)說會邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。其次就是對準顧客進行一個簡單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時注意說話的語速和情感態(tài)度！二、開場話術(shù)1直截了當開場法營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個市場調(diào)查呢？顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與顧客距離感。2自報家門開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。營銷員：是這樣的。3他人引薦開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王，您的好友李四是我們的忠實用戶，他覺得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了顧客朱：李四?我怎么沒有聽他講起呢?營銷員：是嗎?真不好意思，估計李先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。顧客朱：沒關(guān)系的。營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……4故意找茬開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問小王，最近可好，不知您還記得我嗎?顧客朱：還好，你是?!營銷員：是這樣的，半年前我們給您打過電話，推薦給您一款產(chǎn)品，您當時說考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進行了升級，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢？三、異議處理異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見的異議處理有哪些呢？1顧客：我沒時間，你有什么事情這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談談。記得采用二選一的法則，而不要直接問顧客“您什么時候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空！2顧客：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了1、你也知道中國是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個大病的話，這些是遠遠不夠的。況且現(xiàn)在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫(yī)保是不報銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險做一個很好的補充，讓我們更加生活無憂。2、對，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。3顧客：我有親戚朋友在保險公司嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧？你一定會選擇適合自己的房子，性能好的`車子，自己喜歡的衣服，是嗎？買保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險產(chǎn)品，并選擇一個專業(yè)的銷售人員為你服務，你是我的顧客，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。4顧客：沒有錢1、我能夠體諒你的立場，我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質(zhì)吧，再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個節(jié)約錢的好習慣的同時，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的顧客都參加進來了的。2、你真會開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點點零花錢。想想當時發(fā)行股票認購的時候大部分人都說沒錢?，F(xiàn)在看。當時買的人全部發(fā)財了。如果大家那時就有先見之明，當時借錢也要買。3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費，現(xiàn)代人真實蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個問題，正是因為沒有錢。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。5顧客：我公司福利好，已經(jīng)幫我買了各種保險1、那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險呢？我們辦理過的顧客當中也有很多是國家公務員啊。他們反應福利待遇雖然不錯，可是一旦出現(xiàn)什么事情，營養(yǎng)費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。反正錢存那里都是存么！2、首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫(yī)?；蚴枪咎峁┑母＠Ｕ希麄兌际菍儆诨颈Ｕ?，這是遠遠不夠的，萬一生了個大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應該為自己多買一份保險，況且現(xiàn)在社會變化快，說不定哪天，你會離開現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會走得更輕松。電話銷售工作總結(jié)簡短(篇4)總結(jié)主要寫一下重點的工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點及吸取經(jīng)驗教訓，以便更好地做好今后的工作。以下是為大家準備的2018電話銷售個人工作總結(jié)，供您借鑒。篇一：來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗，促進下業(yè)績的提升。首先，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力！如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作算了！一開始，做保險被拒絕那是常事，慢慢都習慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎？我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢？不要害怕拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶拜訪量，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感覺不對了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。比如，經(jīng)過多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學問一門啊。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務員帶走了。整的我的焦頭爛額??！現(xiàn)在不都說什么信息時代？我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，可以幫幫忙么？沒想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當初的做業(yè)務一樣，我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機。其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒！一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有2、5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢？除非他是瘋了！所以，我們在拜訪客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了！這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險；或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我的團隊現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好?，F(xiàn)在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們偉大的保險事業(yè)做點貢獻也是應該的。嘿嘿！見笑了，各位！再次，當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也依舊精神飽滿。去過的片區(qū)，去了又去。以至于很多人都認識了我這個賣保險的小子了。唉~歲月催人老，當年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責任重重了。電話銷售盡管改變了以往我們保險行業(yè)的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應該說是優(yōu)化了。但是我們當年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高?？蛻艄獍菰L一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來說也是十分重要的，上面也已經(jīng)強調(diào)過了。不能整天整天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在“談戀愛”一樣，慢慢地把對方的需求挖掘出來。比如，時常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。另外，先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。篇二：三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成*上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步！此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！XX年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！電話銷售工作總結(jié)簡短(篇5)1.電話銷售開場白：轉(zhuǎn)介紹法也叫同行介紹法。這個轉(zhuǎn)介紹法，在我的電話銷售中，我見一個同事用的非常的好。開場白是：某某您好我是哪個公司或者是哪個單位的哪個老板領(lǐng)導介紹的找您的什么總，是老總本人就是找您，他們用了這個產(chǎn)品很好，然后就是推薦了您。你今天下午有時間嗎?或者是明天有時間嗎?約見面，客戶不管怎么問就是要約見面。電話銷售技巧點評這樣的方式就是會很快的約見客戶見面，因為客戶覺得是同行或是這領(lǐng)導介紹也就可以了解下，但是缺點是這個客戶也許真的沒有這個需求，然后見面了也就會浪費自己的時間。2.電話銷售開場白：直接法這個就開場白直接的介紹我是什么公司，是做什么的，然后您這邊有這個需求嗎?這也是用的最多的，效果也非常不錯的，一個是可以快速的刷選客戶，有沒有需求，沒有就算了，有就直接約見面。在這里我覺得電話一定要帶熟悉的感情去進行營銷，還有要減少您好這樣的字，能說上午好下午好就不要說您好。電話技巧就是要多打打，打多了也就好了。3.電話銷售開場白：好消息法電話銷售開場白式樣銷售員：“王小姐，我知道您很喜歡手機，我告訴你一個好消息，我們公司新上市一款全新的手機，很多功能市場其他手機都沒有!”王小姐：“用郭德綱的話說，我很欣慰，什么手機?”電話銷售技巧點評這種電話銷售技巧利用銷售心理學中客戶的興趣點，激發(fā)客戶的好奇心，越過拒絕點聽你講。這種電話銷售開場白比較適合新產(chǎn)品或新服務上市，或者你確實能講出產(chǎn)品或服務新奇的地方，否則，最后客戶會形成不過如此的想法，對產(chǎn)品特別是對你有一種言過其實的感覺，這就不好了。電話銷售工作總結(jié)簡短(篇6)電話銷售一周工作總結(jié)作為一名電話銷售人員，每周的工作總結(jié)對于總結(jié)工作經(jīng)驗、改進工作方法和提高銷售業(yè)績來說非常重要。下面我將詳細描述我上周的電話銷售工作總結(jié)，希望能對大家有所幫助。本周我主要負責推銷一家保險公司的新產(chǎn)品。我對這個產(chǎn)品進行了深入的研究，包括產(chǎn)品的特點、價格、優(yōu)勢等。我還了解了市場需求和競爭對手的產(chǎn)品情況，以便更好地與潛在客戶溝通，并提供專業(yè)的建議。在電話銷售中，第一印象非常重要。因此，我在與客戶建立聯(lián)系之前，經(jīng)常進行一些呼吁前的準備工作，比如檢查電話設(shè)備、準備銷售腳本、組織好個人呼叫列表等。這樣可以確保我能夠?qū)Ｗ⒂谂c客戶的交流，并最大限度地提供幫助。在與客戶進行通話時，我一直保持著積極主動的態(tài)度。我首先禮貌地自我介紹并向客戶提供我的幫助。然后，我詢問客戶的需求，并根據(jù)他們的回答提供相應的建議。我努力讓每一次通話都成為一次互動，而不僅僅是推銷產(chǎn)品。我會傾聽客戶的需求和意見，并針對他們的反饋調(diào)整我的銷售策略。在談判過程中，我始終堅持以客戶的利益為先。即使客戶有異議或疑慮，我也會盡力解決問題，提供有關(guān)產(chǎn)品的準確信息，幫助他們做出明智的決策。我相信，只有通過真誠和專業(yè)的交流，才能與客戶建立信任，從而促成銷售。我也認識到及時的跟進十分重要。在與客戶的初次溝通后，我會通過郵件或電話與他們保持聯(lián)系，確保他們對產(chǎn)品的了解程度，并回答他們可能遇到的問題。這種及時的跟進不僅可以加強與客戶的關(guān)系，還可以提高銷售轉(zhuǎn)化率。上周的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。有些客戶對產(chǎn)品不感興趣，或者已經(jīng)購買了競爭對手的產(chǎn)品。面對這樣的情況，我總結(jié)出了一些應對方法。我盡量提供與競爭對手不同的優(yōu)勢，以吸引客戶的注意并使其認識到我們產(chǎn)品的價值。我會盡量利用市場調(diào)研數(shù)據(jù)等相關(guān)信息，來證明我們的產(chǎn)品優(yōu)于競爭對手，并為客戶提供詳細的市場對比分析。最重要的是，我保持耐心和虛心學習的態(tài)度，不斷改進自己的銷售技巧和方法。小編認為，上周我在電話銷售工作中取得了一些成功。經(jīng)過認真準備和積極主動的溝通，我成功地推銷了一些保險產(chǎn)品，與客戶建立了良好的關(guān)系，解決了一些客戶的疑慮，并取得了一些銷售業(yè)績。我也清楚地意識到仍有許多改進的空間。因此，我將繼續(xù)努力學習和實踐，提高自己的銷售技巧，并為客戶提供更好的服務。電話銷售工作需要堅持不懈的努力和自我完善，每個工作總結(jié)都是我不斷進步的過程。我將持續(xù)總結(jié)和改進，以期在未來的工作中取得更好的成績。電話銷售工作總結(jié)簡短(篇7)電話銷售主管工作總結(jié)在過去的一年里，我作為一名電話銷售主管，在組織和監(jiān)督團隊的銷售活動中取得了巨大的成功。通過團隊的努力和我的領(lǐng)導，取得了令人矚目的銷售成績。以下是我對這一工作的總結(jié)和反思。作為一名電話銷售主管，我深知團隊合作的重要性。通過與我的團隊建立良好的溝通和合作關(guān)系，我能夠了解他們的需求和問題，并提供必要的支持和指導。我?guī)椭麄冊O(shè)定明確的銷售目標，并與他們共同制定實現(xiàn)這些目標的策略和計劃。與團隊緊密合作，共同努力，共同進步。我意識到持續(xù)的培訓和學習對于團隊的成功至關(guān)重要。作為銷售主管，我不僅鼓勵團隊成員參加外部培訓，提升他們的銷售技巧和知識，還定期組織內(nèi)部培訓，分享最佳實踐和銷售策略。我?guī)椭鷪F隊成員不斷發(fā)展自己的技能和能力，并提供必要的資源和工具，以便他們?nèi)〉酶玫臉I(yè)績。建立和維護客戶關(guān)系對于電話銷售主管來說至關(guān)重要。通過保持與客戶的良好關(guān)系，能夠建立長期的合作伙伴關(guān)系，并實現(xiàn)更高的銷售額。我鼓勵團隊成員與客戶保持定期的溝通和聯(lián)系，并投入足夠的時間和精力來了解客戶的需求和要求。通過積極傾聽和解決客戶的問題，能夠有效地滿足他們的需求，并保持與他們的良好合作關(guān)系。同時，作為一名電話銷售主管，我認識到激勵團隊的重要性。我與團隊成員一起制定具有挑戰(zhàn)性和可衡量性的目標，并為他們設(shè)定獎勵機制，以激發(fā)他們的工作動力。我定期與他們進行個人和團隊績效評估，提供積極的反饋和支持，幫助他們實現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。要成為一名成功的電話銷售主管，我認識到自我管理的重要性。我時刻保持積極的態(tài)度，并處理壓力和挑戰(zhàn)。我設(shè)定個人目標，并定期檢查自己的進展，并根據(jù)需要做出調(diào)整。我鼓勵團隊成員通過個人目標的設(shè)定和自我管理，實現(xiàn)個人成長和成功。通過上述的總結(jié)和反思，我在過去的一年里取得了巨大的工作成果。我成功地組織和管理了銷售團隊，取得了令人矚目的銷售業(yè)績。通過與團隊的緊密合作，持續(xù)的培訓和學習，建立和維護客戶關(guān)系以及有效的激勵和自我管理，我成為了一名出色的電話銷售主管。我對過去的工作感到自豪，并期待著未來的挑戰(zhàn)和機遇。電話銷售工作總結(jié)簡短(篇8)電話銷售工作總結(jié)一、電話銷售工作是現(xiàn)代商業(yè)中極為重要的一環(huán)。通過電話與潛在客戶進行溝通，銷售人員可以有效地推銷產(chǎn)品或服務，提高銷售額，并增加客戶群體。在過去的一段時間里，我一直從事電話銷售工作，并在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓。以下是我對電話銷售工作的總結(jié)與分析。二、工作準備：1.提前了解產(chǎn)品或服務：在電話銷售中，了解所銷售的產(chǎn)品或服務是非常重要的。只有充分了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，銷售人員才能更好地向潛在客戶進行推薦和解釋。2.掌握市場信息：了解目標市場的狀況和競爭對手的情況。這將有助于銷售人員更好地與潛在客戶進行溝通，找出他們的需求并提供適當?shù)慕鉀Q方案。3.建立銷售腳本：在電話銷售中，建立一個可行的銷售腳本非常重要。它可以幫助銷售人員清晰明確地表達自己的意圖，確保每一個電話都是專業(yè)、高效的。三、溝通技巧：1.建立良好的第一印象：電話銷售中，建立良好的第一印象非常重要。態(tài)度友好熱情、口才流利、聲音優(yōu)美是建立印象的重要因素。2.虛心傾聽：在與潛在客戶交流時，要虛心傾聽對方的需求和問題。這不僅可以增加對方的信任感，也能幫助銷售人員更好地了解對方的需求，提供更適合的解決方案。3.有效溝通技巧：掌握一些實用的溝通技巧，如借用對方的語言表達方式，用簡單明了的語言解釋復雜的概念等，能夠幫助銷售人員更好地與潛在客戶溝通。4.善于回應異議：在電話銷售中，潛在客戶可能會對產(chǎn)品或服務產(chǎn)生疑問或擔憂。銷售人員應該善于回應異議，并提供充分的解釋和說服。5.約定后續(xù)行動：在電話銷售的與潛在客戶約定后續(xù)行動非常重要。這可以是預約后續(xù)面談，或請求進一步考慮，以便在后續(xù)時段進行跟進。四、克服困難與挑戰(zhàn)：1.遇到拒絕：在電話銷售過程中，肯定會遇到拒絕的情況。銷售人員不應灰心喪氣，而是應該從中尋找原因，總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進自己的銷售技巧。2.時間管理：電話銷售工作往往需要面對大量的電話和客戶。良好的時間管理是提高工作效率的關(guān)鍵。設(shè)置合理的計劃并按時完成工作，可以幫助銷售人員在一段時間內(nèi)達到更高的銷售成果。3.維護客戶關(guān)系：電話銷售不僅要努力獲取新客戶，還有維護現(xiàn)有客戶的關(guān)系。了解客戶的需求和反饋，及時回應客戶的問題，建立良好的客戶關(guān)系是保持持續(xù)業(yè)務的關(guān)鍵。五、心得體會：在電話銷售工作中，我深刻體會到了溝通技巧的重要性。與潛在客戶的溝通能力直接決定了電話銷售的效果。通過良好的溝通，銷售人員可以了解客戶的真正需求，并為其提供最適合的解決方案。另外，銷售人員還需要具備耐心、自信和積極主動的態(tài)度，通過持續(xù)的努力和不斷改進，可以逐步提高銷售技巧，取得更好的業(yè)績。六、電話銷售工作是一項需要不斷學習與提高的工作。充分準備，掌握溝通技巧，克服困難與挑戰(zhàn)，并始終保持積極的工作心態(tài)，將有助于銷售人員取得更好的業(yè)績。通過總結(jié)經(jīng)驗和教訓，我相信在今后的工作中將會不斷進步，取得更多的成功。以上是我對電話銷售工作的總結(jié)，希望能為從事電話銷售工作的朋友們提供一些參考和借鑒。不斷學習和提高自己的銷售技巧，相信你也能在電話銷售工作中取得更好的成績。電話銷售工作總結(jié)簡短(篇9)電話銷售工作總結(jié)與展望一、背景在過去的一段時間里，作為一名電話銷售職場打工人，我投身于一場場無聲的“戰(zhàn)爭”。在激烈的競爭環(huán)境中，我努力學習、成長，不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓，希望在此對個人工作進行一次全面的梳理和反思。二、工作中的主要成果1.銷售業(yè)績顯著：在過去的季度中，我成功完成了預設(shè)的銷售目標，為公司帶來了可觀的利潤。通過不斷的努力，我贏得了客戶的信任，并與多家企業(yè)建立了長期合作關(guān)系。2.客戶積累豐富：在工作中，我積極開拓新客戶，不僅局限于已有客戶的維護。通過不斷地篩選與溝通，我成功地為公司的產(chǎn)品找到了匹配的目標客戶群。3.溝通能力提升：通過不斷的電話交流，我磨練了口才，增強了語言表達能力。我學會了如何與客戶進行有效的溝通，把握客戶的真實需求。4.產(chǎn)品知識深入：為了更好地服務客戶，我對所銷售的產(chǎn)品進行了深入研究，了解其各項功能與優(yōu)勢，可以為客戶提供更為專業(yè)的咨詢和解答。三、工作過程中的經(jīng)驗與教訓1.持續(xù)學習的重要性：銷售行業(yè)變化快速，不進則退。為了保持競爭力，我必須不斷學習新知識、新技能，了解市場動態(tài)和行業(yè)趨勢。2.耐心與毅力不可少：電話銷售過程中經(jīng)常遭遇拒絕和冷遇，但只有具備足夠的耐心和毅力，才能持續(xù)地與客戶溝通，最終打動他們。3.客戶關(guān)系維護：建立客戶關(guān)系不易，但維護起來更難。除了日常的溝通交流外，我還需要定期回訪，了解客戶需求的變化，增強客戶黏性。4.情緒管理：在工作中，我有時會因為客戶的態(tài)度問題而產(chǎn)生情緒波動。為了不影響工作狀態(tài)，我學會了調(diào)整自己的情緒，始終以積極的態(tài)度面對客戶。四、對未來的改進建議和目標1.增強專業(yè)技能：計劃在未來一年內(nèi)深入學習銷售技巧和心理學知識，以增強與客戶溝通的能力。同時，我將關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)，以便為客戶提供更有價值的信息和建議。2.提升服務質(zhì)量：為了更好地滿足客戶需求，我將進一步優(yōu)化服務流程，提高響應速度和處理效率。我還將參與公司組織的培訓活動，提升個人業(yè)務水平。3.拓展客戶資源：在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，我將加大力度開發(fā)新客戶。通過市場調(diào)研和社交媒體營銷等手段，積極尋找潛在客戶并建立聯(lián)系。4.加強團隊協(xié)作：未來工作中，我將更加注重與團隊成員的溝通和協(xié)作。相信通過團隊的力量，我們可以共同應對挑戰(zhàn)、開拓市場。5.設(shè)立長遠目標：在未來的職業(yè)生涯中，我希望能夠晉升到更高的職位，為公司創(chuàng)造更大的價值。為此，我將制定更為詳細和長遠的工作計劃，并為之努力奮斗。電話銷售工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也充滿機遇。在未來的日子里，我將繼續(xù)努力、不斷進步，為公司創(chuàng)造更多價值的同時也實現(xiàn)個人的成長與突破。電話銷售工作總結(jié)簡短(篇10)一、電話銷售特點1、_聲音傳遞訊息：電話銷售人員只能_“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。2、極短的時間內(nèi)引起興趣：在電話銷售的過程中如果沒有辦法在20~30秒內(nèi)激發(fā)準客戶的興趣，就可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。3、雙項溝通的過程：最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。4、感性的銷售：時刻記得“人是感性的動物”，電話銷售就更加感性化，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。二、電話銷售目標一位專業(yè)的銷售人員在打電話給客戶之前一定要明確此次通話的目標是什么。如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，不但浪費了時間，同時在心理上造成負面的影響。通常電話銷售的目標可分成主要目標及次要目標：主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情;而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。列出每次通話的主要目標和次要目標可以使電話銷售工作得更有效率。一般來說，若一位商務代表每天打100通電話，其中90%的客戶會說“NO”，訂下次要電話銷售目標并達成之后，可以使電話銷售人員即使在未達成主要設(shè)定目標時仍然覺得自己不是失敗，而是朝主要目標又邁進了一步。另外如果完成次要目標，表示電話銷售人員收集了更多的相關(guān)資料，實質(zhì)上能協(xié)助電話銷售人員更了解客戶的需求及相關(guān)資料而更有助于未來主要目標的達成。三、電話銷售作用電話開發(fā)潛在客戶是銷售流程中比較關(guān)鍵的一步，主體是商務代表與客戶方。要求商務代表盡量在3分鐘左右的時間，盡可能多的了解客戶的基本信息：如企業(yè)信息化現(xiàn)狀，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)應用服務商，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(計算機臺數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng))，公司規(guī)模，員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負責人個人信息(公司或主要部門的負責人)……通過獲取的信息判斷客戶的需求，并爭取與直接負責人面談的機會。另外，準確的回答客戶的詢問，如：公司、產(chǎn)品、服務、案例、價格等方面的問題。在整個過程中你要隨時提醒自己：1、電話是公司為你提供的免費資源，是桌上的一座寶藏;2、電話是公司的形象代言人，良好的電話溝通可以提升公司的正面形象;3、讓每位客戶感到特殊的禮遇，因為所有的來電都能創(chuàng)造價值;4、打電話是最簡單、有效的創(chuàng)造業(yè)績的溝通方式，幫你降低銷售成本;四、電話銷售流程1、通話前準備事前做好完善的規(guī)劃，可以避免事倍功半，以下四項是開始通話前必須做好的重要準備工作。1)獲取客戶基本信息商務代表通常獲取客戶電話資料的途徑有電話黃頁、報紙雜志廣告、上網(wǎng)、其他行業(yè)搜集、介紹等。并不是每個號碼都是有價值的，商務代表根據(jù)自己的需要按照行業(yè)、公司規(guī)模、地點、信息的準確性等條件進行塞選。2)研究客戶基本資料在給客戶打電話之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶的相關(guān)資料。只有仔細研究過以上資料，電話銷售人員才能確定這次銷售的重點，并投其所好。3)準備完整產(chǎn)品資料包括產(chǎn)品的價格表、宣傳資料、演示版地址、功能與應用、賣點等，便于客戶想詳細了解時可以及時準確的傳遞給客戶。4)了解客戶購買動機每一位客戶購買產(chǎn)品時的動機可能都不一樣，但通常最終動機可以歸納為兩大類：一類動機是希望獲得某種好處;另一類動機是害怕?lián)p失某種利益。每一個準客戶在購買一種商品時，一定會想“這個商品對我有什么好處?”因此客戶買的是“好處”而不是商品本身的功能。另外，必須區(qū)別準客戶的“需求”并非“期望”?！靶枨蟆笔欠且豢傻膭訖C，而“期望”是有最好，沒有也沒關(guān)系的部分。商務代表通過電話對客戶介紹商品功能/利益時，主要是強調(diào)必要的功能/利益，非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果，電話銷售人員千萬不要本末倒置。五、電話銷售技巧：在銷售過程中的提問能力跟你的銷售能力是成正比的。電話銷售也是銷售，所以這一點對電話銷售人員來說也是同樣適用的。因此，作為一名電話銷售人員，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關(guān)鍵問題的能力。很多商務代表在電話中沒有意識去提問題，原因是沒有幫助客戶解決問題的意識。他們滿腦子想的只是自己的產(chǎn)品，想的只是如何才能讓客戶買自己的產(chǎn)品。所以他們也就不知道如何從幫助客戶解決問題的角度去提出問題。作為一名優(yōu)秀的商務代表，應該以幫助客戶解決問題為導向，關(guān)注客戶目前面臨的問題，從專業(yè)的角度給客戶提出合理化建議,卓有成效地幫助客戶解決這些問題。如何全面地了解客戶存在的問題,這就需要向客戶提問各種關(guān)鍵的問題了。電話銷售工作總結(jié)簡短(篇11)電話銷售一周工作總結(jié)