頂級會所接待服務流程

第頁頂級會所接待效勞流程(經典實用)保安接待效勞工作流程接待序號步

驟工

作

流

程備

注迎

客1迎

車標準跨立于車場兩側及相應崗位，環(huán)視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業(yè)形象2開門迎客前來消費的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩(wěn)后，為客人翻開車門，如車內乘有女士，應先為女士開門，客人下車時應用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。

3引入大廳賓客下車后致歡送詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡送光臨‘.’！〞引領客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人翻開門，伸手示意：“貴賓，里面請〞。

4引導停車提示記錄賓客下車后，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄〔停車、取車時間等〕，停好車后將開車的賓客引領至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

5考前須知1、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場適宜位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。2、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應效勞。4、留意觀察客人車輛有無新損壞部位〔如有劃痕〕以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。5、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人〔從車上接入店內，或從店內接到車上包括打出租的客人〕。6、如果賓客攜帶較重較大物品〔如行李箱〕，要協(xié)助提到總臺前。

送

客1叫車送客當賓客從店里出來時，保安主動迎過去，〔如在雨雪天氣，必須用雨傘送客〕詢問賓客是否需要打車，如需要那么幫賓客把出租車招呼過來，拉開車門，送賓客上車，并歡送下次光臨。

效勞用語：“貴賓，早/中/晚上好，你需要出租車么？〞、“車到了，請您上車〞、“請慢走，歡送下次光臨〞。

2領車送客如賓客是開車來，由保安將司機引領到停車場〔如在雨雪天氣，必須用雨傘送客〕，拉開車門，送賓客上車，并歡送下次光臨。

效勞用語：“您稍侯，我領您把車開過來〞、“請慢走，歡送下次光臨〞。

3考前須知1、如果賓客攜帶較重教大物品〔如行李箱〕，要協(xié)助放到車上。2、賓客從車場將車開出時，指揮倒車駛上馬路，同時注意來往行人和車輛，以防發(fā)生碰撞。3、不管是開車、打車還是步行的客人，一定要一視同仁，在賓客離去時與賓客道別：“請慢走，歡送下次光臨〞。

4治安防盜防止各種治安事件的發(fā)生，防止盜竊事件的發(fā)生〔內盜和外盜〕。

5清理衛(wèi)生及時清理清掃車場崗衛(wèi)生。

考前須知：1、必須熟知樓層功能、消費指南、工程功能、消防設施、報警系統(tǒng)裝置、平安通道、平安走火圖等。2、熟記客人姓氏、特征，車輛特征，做好相關資料記錄。3、交接班換崗時隨時做好平安交接以及補位工作。4、車場崗正對公司大門的區(qū)域原那么上不能安排車輛停靠；該區(qū)域平時須放置戒備線。前廳接待效勞工作流程接待序號步

驟工

作

流

程備

注迎

客1迎

賓客人進入大廳，前廳所有工作人員均整齊行鞠躬禮同時致歡送詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡送光臨‘...！〞隨時注意職業(yè)禮儀及形象2確定顧客人數前廳接待迎接客人：“您好！您一共幾位？〞確定客人組群及男女賓人數，提示客人大件行李及貴重物品存放總臺。

3介紹消費將客人引至消費牌前，介紹本中心樓層功能、消費指南、工程功能、特色工程等。

4引坐換鞋發(fā)放手牌引領客人至沙發(fā)區(qū)稍坐：“您好！這邊請坐！〞同時通知鞋吧出鞋：“鞋吧接待男賓×位，女賓×位〞；鞋童按禮儀要求出鞋效勞：“您好！請換鞋！我們有專業(yè)擦鞋師，您的鞋需要保養(yǎng)嗎？〞〔介紹擦鞋工程價位〕前廳接待及時到效勞臺領取相應手牌，發(fā)派至客人手中，同時準確無誤對號為客人夾好鞋夾〔此項效勞鞋童應一同完成〕。鞋童及時收回客人用鞋，并按編號準確無誤放入鞋架上。為暫時停留在大廳休息的顧客斟上茶水〔必須使用托盤〕5引領進入男、女更待客人換鞋完畢，標準手勢引領客人至男/女賓部：“男賓這邊直走進男賓部；女賓這邊右轉上二樓女賓部〞；同時大聲照應男女賓部效勞人員接待顧客：“男賓部接待貴賓×位！〞或“女賓部接待貴賓×位！〞并恭?？腿恕跋丛∮淇歙?。

送

客1接

應男女更接到男/女賓效勞員的送客照應后前廳接待高聲應答：“好的，謝謝！〞。

2引客至收銀臺〔收取手牌〕主動上前迎接致問候語“貴賓，您好！您現在需要結賬嗎？〞“結賬這邊請〞，并朝收銀臺作手勢指引，〔假設客少時應主動雙手接過客人手牌交到收銀臺〕

3安置客人休息等候其他同行客人等候結帳時安排到沙發(fā)就坐，同時收集客人反響意見，并請客人填寫顧客意見表。假設客人對消費單據有疑異時應主動耐心作好解釋直至客人滿意為止。為暫時停留在大廳休息的顧客斟上茶水4協(xié)助結賬叫號出鞋前廳接待在非客流頂峰時段或可進展一對一效勞情況下，可先了解客人的結賬方式并協(xié)助其買單。結賬完畢,收銀臺通知鞋吧出鞋：“鞋吧××出鞋〞；鞋童應答:“好的，謝謝！〞同時出鞋〔假設鞋童繁忙，前廳接待應主動協(xié)助此環(huán)節(jié)〕，并主動送鞋到客人面前請客人換鞋：“您好，請換鞋〞。假設四位以上同行顧客出鞋，收銀將手牌直接交給鞋童。5送客離店當客人起身準備離店時，提醒客人：“請帶好您的隨身物品〞，致歡送詞：“謝謝光臨，請慢走，歡送下次光臨！〞。恭送客人離店。

6清理衛(wèi)生清理茶幾、沙發(fā)、煙缸、報紙雜志等，如有物品或設備損壞應及時報告當班領導并作好登記。同時做好接待下一批客人的準備。煙頭超過2個即換考前須知：1、必須熟知樓層功能、消費指南、工程功能等，掌握推銷語言技巧，引導客人消費熱情。2、熟記客人姓氏、特征及愛好，做好進店顧客人數，性別，房態(tài)，進店時間等資料記錄。3、主動征詢客人消費意見，并做好記錄；鞋吧必須三號合一，頂峰時段有條不紊，不能出錯。4、靈活機動，反響敏捷，隨時做好與鞋吧、收銀的銜接工作以及相互補位工作。男/女賓部效勞工作流程接待區(qū)域序號步

驟工

作

流

程備注迎

客一

更1迎接客人電梯口效勞員接到前廳照應聲后，高聲應答：“好的，謝謝！〞同時側身行30度鞠躬禮致歡送詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡送光臨‘...！〞、“洗浴里面請；一更接待貴賓×位！〞

2翻開柜門協(xié)助更衣一更所有人員回應：“好的，謝謝！〞、“早上/中午/下午/晚上好！歡送光臨‘’！〞“麻煩請看一下您的手牌。〞同時雙手接過客人手牌、看清手牌號；報號：“您的衣柜是×號，這邊請〞，引領客人至相應更衣柜區(qū)。請客人于更衣椅稍坐，同時翻開衣柜，將手牌掛于客人右手腕：“請保管好您的手牌〞；同時主動為客人更衣；取出衣架幫助客人將上衣、褲子、內褲依次掛好，切忌將內褲與上衣掛在同一衣架上或內褲緊挨上衣懸掛。

3鎖好柜門送入浴區(qū)〔客人脫去內褲后，協(xié)作效勞生及時送來浴巾翻開并幫客人圍好〕；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“請您檢查一下所有物品是否已放好？〞將更衣柜鎖好后，同時當面拉一下門把：“您的更衣柜已鎖好，請保管好您的手牌〞；同時及時為客人存放攜帶的手機、香煙、鑰匙牌等物，存物鎖好后提示客人已鎖好，將手牌雙手掛在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引領進入浴區(qū)并提示：“進浴區(qū)小心地滑，祝您洗浴愉快〞！并照應浴區(qū)：“浴區(qū)接待貴賓×位〞。幫助客人圍浴巾是在一對一效勞時；浴

區(qū)

1迎接客人介紹工程、程序向客人介紹浴區(qū)：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴區(qū)位置；引領并告之客人先淋浴或坐浴再進功能池或干蒸的程序；推薦客人助浴消費；介紹樓層布局與消費工程，推薦工程。住店客人介紹衣物干洗效勞2淋浴坐浴服務客人至淋浴位或坐浴位，將客人脫下之浴巾掛好，并主動為客人調試適宜水溫〔頂峰時告之客人左開是熱水，右開是冷水〕，指明客用沐浴露、洗發(fā)水位置。均提示：小心地滑?？腿算逶⊥戤吅螅鲃由锨敖哟敢?，照應二更效勞員接待客人，返回崗位及時關閉客人未關的水籠頭；清理浴區(qū)衛(wèi)生。

3干蒸大池服務假設客人進展桑拿，引領客人至相應位置，并作考前須知提示：“小心燙傷；初次不要蒸得太久，一般十分鐘左右為好〞等等。并及時送上冰水、冰巾；如客人進大池要提示“小心臺階、小心碰傷〞。對待年紀較大的客人進展攙扶效勞。隨時提示客人：小心滑倒。

4推薦助浴客人從大池(浴缸)或蒸房出來后，提醒客人可稍作休息，吃點水果，再去淋浴，為正在休息椅休息的客人及時送上茶水，保持區(qū)域內衛(wèi)生?？腿诵枰r，引領客人至助浴區(qū)，照應助浴師接待。只作介紹不作強推5引入二更客人離開浴區(qū)，同時照應二更：“二更接待貴賓×位〞，引入二更；及時清理區(qū)域內衛(wèi)生，保持井然有序的環(huán)境布局。

二

更1迎接干身接到水池效勞員照應時：“好的，謝謝！〞熱情向前來更衣的客人問好：“貴賓您好，請脫鞋〞幫助客人干身、捏肩、拍背、干腳。

2推薦浴服干身的同時詢問客人：“我們?yōu)槟鷾蕚淞耸召M浴衣：××售價××元；同時也有純棉消毒的免費浴衣，請問您選擇哪種？建議您選擇××〞；征得客人同意后根據客人身材挑造適宜浴服；同時介紹效勞工程，推薦工程；待客人穿戴完畢后，引領〔告之〕客人至梳妝臺整理儀容。只作介紹不作強推一更

領客上樓幫助客人取出存物箱中的重要物品，并提示：“請保管好您的隨身物品〞；引領客人至出口處，照應電梯口效勞員接待客人上樓；并?？腿恕巴娴瞄_心〞。電梯口效勞員送梯效勞；再次介紹樓層布局，消費工程，推薦工程。

送

客一更

迎接客人一更人員接到電梯口人員的效勞照應后，向準備離開的客人熱情問好，微笑致意，征詢客人是否需要淋浴，如客人需要，那么引領客人至浴區(qū)，照應浴區(qū)效勞員接待。

浴區(qū)

浴區(qū)效勞員遵照淋浴效勞標準及客人自身要求為客人進展效勞。

一

更1翻開柜門協(xié)助更衣如客人不需要淋浴，確定客人是否準備更衣離開，接過客人手牌，引領客人至相應更衣柜區(qū)；及時將柜門翻開，將手牌交給客人；按內褲、內衣、上衣、褲子依次順序為客人取拿衣物，并將客人攜帶物品雙手遞給客人〔頂峰時段據情況而定〕。

2收集意見對客效勞過程中向客人進展簡單的意見反響，征詢客人的消費意見，待客人穿戴完畢，檢查衣柜內是否還有客人存放物品，如沒有那么提示客人：“貴賓您好，您的物品已取完〞。示意客人自己檢查確認，然后鎖上柜門。

3恭送客人客人起步離開時，再作提示：“請帶齊您的所有物品和手牌〞，更衣效勞員需確定客人是單身一人或攜親帶友，做到心中有數。然后將客人引領至梳妝臺，并請客人整理儀容，及時為客人遞上相應物品，完畢后引領客人出更衣室：“謝謝光臨！請慢走！歡送下次光臨！〞電梯崗向客人致歡送送詞：“請慢走，歡送下次光臨！〞；照應前廳接待客人：“前廳接待貴賓×位〞。

4清理工作客人離開后，如有物品或設備損壞應及時報告當班領導并作好登記。及時清理區(qū)域內衛(wèi)生，保持井然有序的環(huán)境布局。

考前須知：一、

更衣1、客人更換衣服時，如脫下諸如戒指、項鏈、手表等小物品時，建議其放入褲袋中。2、在為客人掛衣物時，切記不要將身體擋住客人視線或出現摸、捏客人衣褲口袋的小動作，以免客人產生嫌疑或不快，提示客人貴重物品可存放前臺。3、提示客人可攜帶手機入場，更衣區(qū)備有手機存放柜。4、禮貌勸阻顧客攜帶食品、酒水上樓，勸阻顧客著便衣、攜帶大件行李、提包等上樓。5、熟記顧客姓氏、稱謂、在效勞中親切使用。6、發(fā)現可疑跡象人員及時上報當班領導；發(fā)現顧客帶現金或錢包等現象時及時隱蔽告之樓層人員。7、如遇身體有缺陷或紋身的客人，切勿小聲議論或用怪異的目光盯視，造成客人的反感。二、浴區(qū)效勞1、提醒客人必須淋浴前方可桑拿或進入水池。2、必須勸阻酒后、皮膚病患者進入桑拿蒸房或水池。3、如客人出現滑倒，應第一時間去攙扶并詢問客人是否嚴重，根據情況匯報上級，切忌嘲笑、嘲諷。4、對待兒童賓客要在其監(jiān)護人的陪同下方可同意其進入蒸房或水池。5、密切留意客人狀況，主動完成客人效勞需求，對蒸房內客人予以特別關注，發(fā)現異常情況及時處理。三、消費推薦1.提醒客人帶好存放在手機柜內的物品。2.效勞過程中，主動向客人介紹本公司的消費工程及功能、價格、特色，做好效勞引導。四、送客1.

迎客、送客的效勞態(tài)度和質量必須保持一致，切忌出現客人“進來冷冰冰、出去熱如火〞的現象。2.

送客更衣過程中，嚴禁夸大吹捧客人，防止多人為一個客人效勞，導致客人為難反感。注明:女賓部個別環(huán)節(jié)細節(jié)流程要根據環(huán)境布局靈活掌握和調整.自助餐廳效勞工作流程工程接待序號步

驟工

作

流

程備注自

助

餐迎

客1準備工作補充臺面及易耗用品；備齊取餐臺餐具及調味料〔餐具類：瓷碗、餐盤、筷子、匙羹、餐叉、餐夾、餐勺等，調味料：辣椒、糖、醬、精鹽、味精、陳醋、蒜等〕。

2關注出品銜接廚房及時通知廚房補充相應出品，撤換有異味或擺放時間過長色澤嚴重發(fā)生變化的出品，及時補充熱菜；必要時布菲爐加酒精保溫，保證出品質量；

3主動迎客客人到來后，熱情接待并向客人介紹本餐廳當時提供的出品種類、出品名稱向客人指引餐具及調味料擺放位置；

4清理及時維護秩序客人就餐期間，及時撤收空碟、空杯、清理臺面，保持臺面整潔；維護取餐臺清潔衛(wèi)生，及時清理臺面菜屑、湯、水漬，保持臺面菜盤擺放整齊，取餐夾充足，出品新鮮，熱菜保溫；

5禮貌提示禮貌提示客人按量取食，禮貌勸阻就餐行為極端現象發(fā)生〔如光膀、高聲喧嘩、肆意浪費食品等〕；

6反響意見與廚房保持良好協(xié)作關系，及時主動反響賓客針對出品提出的投訴意見；

送客

送客清臺客人離開時，提醒客人帶齊遺留物品，為客人做好區(qū)域指引效勞，恢復臺面衛(wèi)生及擺放。

點

餐迎

客1準備工作檢查并完善區(qū)域衛(wèi)生，檢查并補充臺面擺設易耗用品，檢查工作用具用品是否齊備，了解當日估清及推薦出品。

2主動迎客客人到來時，熱情問好，確定客人位數并引領客人至相應位置，拉椅讓座，遞上菜單，供客人選擇。

3介紹推銷主動為客人推薦特色出品及酒水飲料，掌握推銷技巧，站立于客人右側彎腰進展點單效勞。

4點單下單調整餐具

為客人點單完畢后，〔如是兩位以上客人先征詢客人今天的消費記錄哪位的手牌號〕，確定后登記好手牌，請客人稍等并及時下單，必須向客人復述一遍客人所點出品后說：“麻煩您在上面簽下您的手牌號或姓氏〞，要確定客人所簽的手牌號是否一致，看完之后說“謝謝！請稍等，馬上就來〞(如果出品需要較長時間,一定告之客人本會館廚房較遠,大約需等待…分鐘)。根據客人所點出品為客人調整餐具。

5上菜報名迅速通知廚房所點菜品；到吧臺錄入單據，并及時催促跟進客人出品；如客人候餐時間過長應及時催單或上報當班領導協(xié)調；上餐時必須清晰報出品名，上完客人所有出品要知會客人：“您好！您的菜式已上齊，請慢用。〞

6

延續(xù)效勞清理臺面密切關注客人用餐狀況，及時添加酒水，更換煙盅，撤換空余餐具，保持桌面整潔。假設客人中途加位，及時做好加位效勞工作?？腿擞貌屯戤吅?，及時撤離所有已用餐具，清理臺面衛(wèi)生，恢復臺面擺放。

送客

送客清場客人離去時，提醒客人：“請帶齊您的隨身物品〞，做好區(qū)域指引效勞：“謝謝光臨，請慢走，祝您休息愉快〞。同時檢查，如有物品或設備損壞應及時報告當班領導并作好登記。

考前須知：1、

拉椅讓座時，遵循長者、女士、主賓優(yōu)先原那么。2、

進展所有臺面效勞時，遵循在客人右側效勞的原那么。3、

收拾臺面時，遵循玻璃器皿、銀器、瓷器分類進展的原那么。4、

如遇客人點單中有需長時間烹制的出品，應事先告之客人烹制時間。休息大廳效勞工作流程接待序號步

驟工

作

流

程備

注

迎

客1熱情迎客引領就坐見到客人自行進入休息區(qū)，側身行30度鞠躬禮同時致歡送詞：“早上/上午/中午/下午/晚上好！歡送光臨！〞“請問貴賓幾位〞了解客人位數或是否來找朋友。帶位走在客人右側前方，以標準手勢指引座位區(qū)域，根據客人位數將客人帶至適宜位置，征詢客人意見：“您好，這個位置適宜嗎〞？

2蓋巾擺鞋站立于客人側邊彎腰幫助客人蓋好毛巾〔夏季此環(huán)節(jié)可省略〕，避開客人翻開毛巾，動作輕盈，幫客人拖鞋整齊擺放于客人右腳邊。

3翻開電視隨后幫客人翻開電視機，向客人介紹沙發(fā)的調節(jié)功能，擺放好遙控器并請客人自行調節(jié)。

4推銷茶飲推薦按摩重點提示向賓客推銷飲品，“貴賓您好！我們這里有。。茶和。。飲料，請問需要哪一種？〞待客人回應后：“好的，麻煩看一下您的手牌號？〞，看完之后說“謝謝！〞同時詢問客人是否需要足療保健效勞：“請問您/幾位是否需要做足療、保健或刮痧/拔火罐呢〞？待確定后復述一遍，起身告辭：“好的，請稍等，請保管好您的手機和其他物品〞。〔介紹工程的同時告之價位〕

5出品輸單安排技師點單完畢后，迅速開單并到吧臺落單〔吧臺可憑效勞人員簽字便條先出品〕，及時出品；托盤送品到客人面前：“您好，這是您點的。。。〞同時拿出單據：“麻煩您在上面簽下您的手牌號或姓氏〞；待客人簽完后，要確定客人所簽的手牌號是否一致；同時致謝：“謝謝，請慢用！〞及時到吧臺錄單并撤消便條；安排技師上鐘時：告之客人需要的工程以及客人方位：“大廳××排××號：需要××技師×位〞。有其它出品的要求及時快捷送達。

6巡臺效勞在未從事一對一具體效勞時，必須對責任區(qū)域進展巡臺，主動為客人提供相關效勞。巡臺時通常從客人反面去發(fā)現效勞內容。及時為客人更換煙盅、撤換空杯、空碟、清理臺面。清理臺面時，應向客人致歉：“對不起，打攪一下。〞或征詢客人意見：“對不起，貴賓，請問您這個物品/這些空瓶可以撤走嗎？〞

送

客

關

注客人動向恢復椅面清理衛(wèi)生巡臺時關注客人動向，見客人起身，及時上前協(xié)助客人穿鞋并詢問客人欲去區(qū)域，同時詢問客人是否為其保存椅位；并做好指引效勞或引領效勞工作；返回崗位恢復沙發(fā)、茶幾擺設布局，清理局部衛(wèi)生。在恢復沙發(fā)原狀時，均不可在大廳內折疊毛巾，沙發(fā)鋪墊用浴巾可經檢查后再次利用，蓋巾必須先返回布草房更換一條新的擺放于沙發(fā)方凳上準備接待下一位客人。

考前須知：1、隨時提示客人保管好自身所攜帶的手機、手牌等隨身物品。2、維護大廳秩序，防止小孩、老人等意外事故的發(fā)生。3、對醉酒的客人給予特別關注，效勞隨時準備垃圾桶防止客人嘔吐破壞衛(wèi)生。4、足療保健效勞工程推薦時征詢客人有無熟悉技師，休閑保健及時交由管理人員或前廳銷售人員安排。5、假設技師在規(guī)定時間內尚未到達，應通知重新安排，并向客人致歉；

6、如客人點選熟悉之技師，那么請客人稍等，及時前去查詢客人所選技師是否當班或空閑狀態(tài)，如技師未當班或正在上鐘，及時去向客人說明情況，正在上鐘之技師，要告之客人該技師在不加鐘的情況下的下鐘時間，征詢客人是否愿意等候，如客人愿意等候，那么馬上告之技師房要求預約該技師。7、每日三餐自助餐開餐時間提示客人到餐廳進餐。8、隨時關注客人茶幾臺面情況，做好客人隨身物品防盜防喪失工作。9、清理局部衛(wèi)生及時快捷，并協(xié)助保潔人員做好公區(qū)衛(wèi)生間及洗手臺衛(wèi)生工作。客房效勞工作流程接待序號步

驟工

作

流

程備

注

迎

客1準

備工

作到崗后查看房態(tài)表，及時了解區(qū)域的客房入住情況及上班所交接的未完成工作內容，檢查、補充各類物品，更換布草，清理區(qū)域衛(wèi)生。

2迎

接客

人聽到前臺通知后，準備好接待工作；客人到本樓層區(qū)域時，應主動上前迎接致歡送詞：“/早上好/中午好/下午/晚上好！歡送光臨...〞。

3領

客進

房

客至后確定：“請問您開的是××號〔鐘點房、特價房、標間、套間〕對嗎？〞得到客人確認后即標準手式指引：“好的，這邊請〞。如果客人隨身帶有大件箱包，應主動為客人代勞，提入房間。帶客到達房門時，翻開房門，自己先進，為客人開啟照明，再請客人進入，效勞員應站在門靠墻的一側，用手扶門。待客人進入房間后詢問：“您對這間房滿意嗎？〞顧客回應后即簡要介紹房內設施和布局；假設客人是團體進入以消費棋牌為主，那么應主動撤下麻將機臺布，插好電源，啟動第一副牌〔應客人的玩法熟練調試好麻將機〕。

4推銷茶飲推薦按摩

詢問客人所需用品；推銷飲品，“先生/女士您好！我們這里有。。。茶和。。。飲料，也有免費贈送的××；請問需要來點什么嗎？〞客人點完后迅速將點品復述一遍：“您/幾位點的是××。。。。，請稍等〞；“我們這里還有特色足療,中醫(yī)理療,保健,需要幫您/幾位安排××技師呢〞？客人回應后面對客人告辭：“好的，請稍等，我馬上為您/幾位安排技師〞，退出房門，轉身關門。

5錄單出品

跟進效勞點單完畢后，迅速開單并到吧臺落單〔吧臺可憑效勞人員簽字便條先出品〕，及時出品；到房前必須輕敲門三下：“您好！效勞員〞，待客人回應開門前方可進房；托盤