非暴力溝通課件

當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。NonviolentCommunication馬歇爾.盧森堡非暴力溝通NonviolentCommunication

我認識到語言與表達方式的巨大影響，也許我們并不認為自己的談話是暴力的，但我們的語言卻常常引發(fā)自己和他人的痛苦?！R歇爾·盧森堡WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.“非暴力溝通的作用TheRoleofNon-violentCommunication療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛超越個人心智和情感的局限性突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式用不帶傷害的方式化解人際間的沖突學會建立和諧的生命體驗什么是暴力？Whatisviolence？問題：你覺得什么是暴力？身體的暴力Physicalviolence“隱蔽的暴力”"HiddenViolence"指責嘲諷否定說教任意打斷拒不回應隨意出口的評價和結(jié)論WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.“非暴力溝通的作用TheRoleofNon-violentCommunication1、責怪與歸罪“你又遲到了，我提醒你多少次了，你的問題從來就是沒有責任心。”2、謾罵“這個你也能弄錯，你有沒有長腦子？”3、威脅與恐嚇“如果你的平時成績再墊底，你這學期的考核就會不合格！”4、命令“我要求每位來開會的班委都必須發(fā)言。”5、說教和上政治課（講道理）“你覺得這樣去和同學溝通對嗎？你要明白溝通時需要將心比心，如果我們期望從別人那里得到尊重，那么我們就要對別人也尊重，在學校大家都要經(jīng)常換位思考，你說對吧？#@%&6*!#$#*”WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.“非暴力溝通的作用TheRoleofNon-violentCommunication6、警告“搬電腦時小心點，別撞到其他學！”7、殉難者宣言“等你當上爸爸（媽媽），你就知道做家長的難處了?！?、對比“你為什么就不能像班上其他同學那樣？為什么別人沒有遲到你卻遲到？”9、諷刺和挖苦“你以為自己是太陽呀，別人都得圍著你轉(zhuǎn)。你要知道宇宙之中也就一個地球，可能還讓你的氣焰烤爆了。”10、預言“你就只會抱怨，從來不提供建議，我都可以看見你十年后的樣子，還是在繼續(xù)抱怨，還是有同樣的問題，一輩子沒有出息?！盬ehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.“非暴力的含義TheMeaningofNon-Violence非暴力意味著讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導生活。非暴力是把注意力專注于彼此的感受和需要上非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication4.請求1.觀察3.需要2.感受我們此刻觀察到什么。說出那些需求（或價值、愿望等）導致那樣的感受。我的感受如何，體會和表達感受。為了改善生活，我的請求是什么？非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication一、觀察：事實上發(fā)生了什么，像錄像機那樣，具體描述發(fā)生的事情，明確而中立。非暴力溝通不要求完全客觀而不作任何評論，只強調(diào)區(qū)分兩者的的重要性。提倡在特定的時間和情形中進行觀察，并清楚的描述觀察的結(jié)果。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產(chǎn)生逆反心理。并反駁。非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication我從未見過愚蠢的孩子；我見過有個孩子有時做的事，我不理解、或不按我的吩咐做事、但他不是愚蠢的孩子。請在你說他愚蠢之前，想一想，他是個愚蠢的孩子，還是，他懂的事情與你不一樣？區(qū)分觀察與評論不帶評論的觀察是人類智力的最高形式?！死锵Ｄ悄绿岱潜┝贤ú⒉灰笪覀儽３滞耆目陀^而不做任何評論，它只是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。（標簽）1暴力的根源：

人們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對方！非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication迫于內(nèi)部壓力價值觀需要迫于外界壓力嗚……好吧，我聽你的，我聽話……心懷怨恨厭惡自己沒見過你這么不聽話的學生！我需要學生聽我的指導?。ㄎ倚枰鹬兀┪沂菫槟愫?為了你少走彎路！非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication你太大方了當我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認為你太大方了她無法完成工作我不認為她能完成工作?；蛩f：“我無法完成工作?！比绻泔嬍巢痪?，你的健康就會出問題如果你飲食不均衡，我擔心你的健康就會出問題米奇花錢大手大腳米奇上周買書花了一千元。歐文是個差勁的前鋒在過去的5場比賽中，歐文沒有進一個球。索菲長得很丑索菲對我沒有什么吸引力。觀察與感受混為一談區(qū)分觀察與感受區(qū)分觀察與評論1非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication二、感受：

別人的行為可能會刺激我們，但并不是我們感受的根源。感受的根源在于我們自身.——馬歇爾·盧森堡他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication二、感受：要善于體會和表達感受，通過建立表達感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。厭煩厭煩灰心擔心憂傷生氣筋疲力盡絕望惱怒害怕悲傷灰心擔心憂傷生氣筋疲力盡心神不寧惱怒害怕悲傷心神不寧絕望表達需要得到滿足的感受興奮滿足感動平靜自在踏實無憂無慮喜悅精力充沛樂觀陶醉自在感動平靜精力充沛滿足陶醉興奮喜悅樂觀踏實無憂無慮表達需要得到滿足的感受心曠神怡心曠神怡非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication我覺得我吉他彈得不好。這個句子中，我評價自己吉他彈得不好，而沒有表達感受。作為吉他手，我有些失落（郁悶、苦惱）。這個句子則表達了認為自己吉他彈得不好時，我的心理感受?！拔矣X得”常常并不是在表達感受，而是在表達想法。“我覺得我被誤解了”?！氨徽`解了”一詞反應了我認為被人不理解我。此時我很可能會很著急。被拋棄、被拒絕、被利用、被誤解、得不到支持等。“我覺得我被忽略了?！薄氨缓雎浴笔俏覀兊呐袛?。此時，如果想獨處，我們就會感到高興；反之，如果想?yún)⒓踊顒樱蜁械诫y過。感受區(qū)分感受與想法區(qū)分感受與想法1非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication區(qū)分感受與想法11、“我覺得你不愛我?！?、“你要離開，我很難過。”3、“當你說那句話時，我十分的害怕?！?、“如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我?！?、“你能來，我很高興?！?、“你真可惡?！?、“我想打你?！?、“我覺得我被人誤解了?！?、“你幫我的忙，我很開心?！?0、“我是個沒用的人。”

想法感受感受想法感受想法想法想法感受想法非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication人們認為感受是無關(guān)緊要的，重要的是權(quán)威的“正確思想”，表達內(nèi)心的感受不被鼓勵“我覺得我吉他彈得不好”“作為吉他手，我有些失落”清楚地表達感受需要豐富的詞匯。例如“我很好”可以是“我很高興、輕松、欣慰等”體會和表達感受被壓抑的心靈區(qū)分感受和想法建立表達詞匯表2非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication體會和表達感受2回憶一件特別讓你有情緒，生氣的事情，想想你是如何回應的？事件回應孩子不停地玩手機游戲

你再玩游戲，我把你手機砸了！學生上課說話你在說話，站到教室最后面去！練習非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication體會和表達感受2注意“你”這個詞

生氣和憤怒的時候，身體會分泌壓力荷爾蒙，讓我們有股極強烈沖動去攻擊別人，脫口而出的第一次詞是“你”

1.你怎么回事？！

2.看你干的好事！！

3.你咋又磨磨蹭蹭的？！

4.你能不能別玩游戲了，專心學習??！非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication體會和表達感受2

上世紀70年代，戈登博士在給孩子做心理輔導時提出了我句式，1970年他將這個概念加入到他的《父母效能訓練中》。

我句式”通常用來表達自己的主觀判斷和想法，而不會對聽者造成冒犯和對立，“我句式”也可以用來表達建設(shè)性的批評。非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication情緒冰山理論（EmotionalIcebergTheory)3生氣憤怒擔心難過著急害怕沮喪恐懼悲傷郁悶煩躁冰山是海上巨大的浮冰，人們常常被肉眼所見的那一部分誤導，而冰山的大部分隱藏在水下不為人所見這是憤怒的呈現(xiàn)方式。人們在生氣時，常常在憤怒的背后隱藏著其他情緒。非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication二、感受：非暴力溝通中的感受，不僅僅是心理感受，還包括身體上的感受！感受具有差異性！學會表達情緒冰山下的感受。感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待以及他人言行的看法，導致了我們的感受非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication二、感受：心理學家說：你看，當別人罵你的時候，你當然可以生氣，但是，你也可以不生氣。沒有我的配合，誰也不能把我惹生氣！

人比較容易忘記別人說了什么，也會忘記別人做過什么，但常常會記得這些人帶給我們的感受。非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication三、需要：自我實現(xiàn)的需要尊重的需要愛與歸屬的需要安全的需要生理的需要DCBAE人本主義心理學家馬斯洛的需要層次非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication三、需要：需要詞匯表空氣，水，食物，住所，休息，運動，睡眠，營養(yǎng)，健康，安靜，安全，樂趣，放松，自在，真實，誠實，坦誠，信任，理解，看見，傾聽，理解，合作，互助，參與，接納，包容，欣賞，尊重，無條件接納，無條件的愛，支持，體貼，和諧，分享，情意相通，情意流動，親密，親情，友情，友誼，歸屬感，獨立，勇氣，自尊，自立，自主，自信，自我接納，希望，效率，激勵，創(chuàng)新，貢獻，能力，意義，欣賞生命，服務生命，滋養(yǎng)生命，綻放生命，學習，開放的心態(tài)，探索.......................非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication三、需要：1.自責。導致內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。2.指責對方。易觸發(fā)爭吵，一般會感到惱怒。3.了解自身的感受和需要。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任、接納、理解、尊重和支持。4.用心體會他人的感受和需要。這時，我們也許就會想“他傷心生氣可能是因為他需要體貼和支持”。指責、批評、評論往往暗含著期待（需要）。聽到不中聽的話時，我們有四種選擇非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication三、需要：“情感的奴隸”我們相信自己需要為他人負責——讓他人快樂是我們的義務“面目可憎”

我們拒絕犧牲自己迎合他人并拒絕考慮他人的感受和需要?！吧畹闹魅恕蔽覀儗ψ约旱囊庠浮⒏惺芎托袆迂撚型耆呢熑?，無法為他人負責。我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication“你將班級重要文件資料放在了會議室。太令我失望了?！毙枨螅阂驗槲蚁Ｍ募軌虻玫酵咨票９堋拔液軅?。因為你沒有做你答應我的事情。”需求：因為我希望我可以信任你“朋友叫我外號讓我很難過。”需求：因為我想得到尊重“你嗓門那么大，嚇死人了?！毙枨螅何倚枰察o的環(huán)境來學習感受需求區(qū)分感受與需求1非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication四、請求：非暴力溝通的目的：與人聯(lián)系提出具體的請求明確談話的目的請求反饋了解他人的反應區(qū)分請求與命令非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication區(qū)分請求與命令1一對夫妻乘火車去飛機場。先生就怒氣沖沖的說“我從來沒有見過開得這么慢的火車!”太太看起來有些不知所措，什么話也沒有說。過了一會兒，先生更加怒氣沖沖的說“我從來沒有見過開得這么慢的火車!”太太看起來更加局促不安。她轉(zhuǎn)過頭來，和丈夫說：“這趟列車的速度是由程序控制的?！闭煞蚋鼮閻琅?，更大聲嚷嚷道：“我從來沒有見過開得這么慢的火車!”太太終于失去了耐心，厲聲說：”那你想我怎么樣？下去推火車？“于是，兩個人都處于痛苦之中!非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication區(qū)分請求與命令1如果沒有被滿足，提出請求的人如果批評和指責，那就是命令。聽到命令，一個人只能看到兩個選擇，服從或反抗。我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達的愿望就越有可能被看作是命令。非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication區(qū)分請求與命令1根據(jù)你的觀點，下列哪些句子提出了明確的請求？1.我希望你理解我。（你是否可以告訴我，你認為我剛才說的是什么意思）2.請告訴我，在我做的事情中，你最滿意哪一件？3.我希望你更加自信。（我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓，我相信這會有助于你增強自信心）4.不要再喝酒了。（你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？）5.請讓我成為我自己。（我希望你告訴我，即使你不喜歡我做的一些事情，你仍然會和我在一起）非暴力溝通的四要素FourElementsofNon-violentCommunication區(qū)分請求與命令16、關(guān)于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。（請告訴我，你怎么看我昨天在會議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？）7、我希望你能在規(guī)定的時速內(nèi)駕駛。8、我想更好地了解你。（我想多一些時間和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午飯？）9、我希望你尊重我的個人隱私。（在進我辦公室之前，請先敲門好嗎？）10、我希望你經(jīng)常做晚飯。（我希望你每周一晚上都可以做晚飯）非暴力溝通傾聽的力量ThePowerofNon-violentCommunicationandListening全身心的傾聽：非暴力溝通不是改變他人，而是重視每個人的需要，幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。自我傾聽傾聽他人你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。當他人遭遇不幸時，為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。非暴力溝通傾聽的力量ThePowerofNon-violentCommunicationandListening全身心的傾聽：

傾聽就是去尊重和理解他人所經(jīng)歷的一切。我們往往急不可耐地給人忠告或安慰，并解釋自己的立場或感受，然而傾聽要求我們清空我們的頭腦，全身心地傾聽他人！——馬歇爾·盧森堡1.不要急著做什么，站在那里2.放下頭腦的想法和判斷3.傾聽是一種跟隨，一種陪伴非暴力溝通傾聽的力量ThePowerofNon-violentCommunicationandListening思考：你的溝通模式如何，可以怎樣改進？觀察“上課的時候老師批評你玩手機，卻沒有批評別人，這讓你覺得丟臉”“課堂上有很多的同學都在玩手機”區(qū)分觀察與