2024年度終端設(shè)備技術(shù)支持與服務(wù)合同

2024年度終端設(shè)備技術(shù)支持與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3術(shù)語(yǔ)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持方式第五條設(shè)備維護(hù)5.1維護(hù)內(nèi)容5.2維護(hù)周期5.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間第六條備件供應(yīng)6.1備件種類6.2備件供應(yīng)時(shí)間6.3備件質(zhì)量保證第七條人員培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)時(shí)間7.3培訓(xùn)效果評(píng)估第八條費(fèi)用及支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用支付時(shí)間第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3爭(zhēng)議解決時(shí)效第十一條合同的變更和解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約保密條款第十三條不可抗力13.1不可抗力情形13.2不可抗力后果第十四條其他條款14.1合同的簽訂地點(diǎn)和時(shí)間14.2合同的有效期14.3合同的副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：__________公司地址：__________1.2乙方名稱：__________公司地址：__________1.3術(shù)語(yǔ)定義（1）甲方：指合同1.1條所指的甲方公司。（2）乙方：指合同1.2條所指的乙方公司。（3）終端設(shè)備：指本合同約定的需乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備。（4）技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件升級(jí)、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。（5）服務(wù)期限：指本合同約定的服務(wù)開始日期至服務(wù)結(jié)束日期的期間。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）終端設(shè)備的軟硬件維護(hù)。（2）終端設(shè)備的技術(shù)咨詢。（3）終端設(shè)備的故障排查與修復(fù)。（4）終端設(shè)備的相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)提供的具體服務(wù)項(xiàng)目如下：（1）定期對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（2）對(duì)終端設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。（3）為甲方員工提供設(shè)備操作培訓(xùn)。（4）為甲方提供最新的軟件升級(jí)服務(wù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方報(bào)修電話后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。（2）設(shè)備正常運(yùn)行率：乙方應(yīng)確保終端設(shè)備的正常運(yùn)行率不低于98%。（3）培訓(xùn)效果：乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)確保甲方員工能熟練操作終端設(shè)備。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期：2024年1月1日3.2服務(wù)結(jié)束日期：2024年12月31日第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）軟件升級(jí)。（2）系統(tǒng)優(yōu)化。（4）解決終端設(shè)備故障。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持。4.3技術(shù)支持方式乙方提供技術(shù)支持的方式包括現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程支持和電話支持。第五條設(shè)備維護(hù)5.1維護(hù)內(nèi)容乙方應(yīng)定期對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容包括：（1）清理設(shè)備灰塵。（2）檢查設(shè)備硬件。（3）更新設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。5.2維護(hù)周期乙方應(yīng)每季度對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行一次全面維護(hù)。5.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方設(shè)備維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供維護(hù)服務(wù)。第六條備件供應(yīng)6.1備件種類（1）打印機(jī)墨盒。（2）電腦內(nèi)存條。（3）電腦硬盤。6.2備件供應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方備件需求后3個(gè)工作日內(nèi)提供備件。6.3備件質(zhì)量保證乙方提供的備件應(yīng)保證質(zhì)量，自供應(yīng)之日起，質(zhì)保期為6個(gè)月。第八條費(fèi)用及支付8.1服務(wù)費(fèi)用（1）合同簽訂后【】天內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)的【】%。（2）服務(wù)開始后，甲方每月支付服務(wù)費(fèi)的【】%。8.2費(fèi)用支付方式甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。8.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同8.1條的約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第九條違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按照本合同約定提供服務(wù)。（2）甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=未支付的服務(wù)費(fèi)用×【】%。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交【】仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為【】。10.3爭(zhēng)議解決時(shí)效甲乙雙方應(yīng)在本合同簽訂后【】天內(nèi)解決任何爭(zhēng)議。第十一條合同的變更和解除11.1合同變更條件本合同的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同。（2）一方嚴(yán)重違反本合同，另一方有權(quán)解除本合同。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。12.3違約保密條款違反保密義務(wù)的一方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=泄露信息造成的損失×【】%。第十三條不可抗力13.1不可抗力情形（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂等。13.2不可抗力后果由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十四條其他條款14.1合同的簽訂地點(diǎn)和時(shí)間本合同于【】年【】月【】日在【】簽訂。14.2合同的有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為【】年。14.3合同的副本份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：終端設(shè)備清單詳細(xì)列出所有需要乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的終端設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、配置等信息。附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表用于記錄乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等。附件三：設(shè)備維護(hù)記錄表用于記錄乙方對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行維護(hù)的詳細(xì)情況，包括維護(hù)日期、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等。附件四：備件供應(yīng)記錄表用于記錄乙方提供備件的詳細(xì)情況，包括備件名稱、數(shù)量、供應(yīng)日期等。附件五：人員培訓(xùn)記錄表用于記錄乙方提供的人員培訓(xùn)的詳細(xì)情況，包括培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。附件六：服務(wù)費(fèi)用支付憑證用于記錄甲方支付服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)情況，包括支付日期、支付金額等。附件七：違約金支付憑證用于記錄違約方支付違約金的詳細(xì)情況，包括支付日期、支付金額等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照本合同約定提供服務(wù)。2.甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲乙雙方未按照本合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約金=未支付的服務(wù)費(fèi)用×【】%。2.違約金=泄露信息造成的損失×【】%。示例說(shuō)明：若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，計(jì)算方式為：違約金=未支付的服務(wù)費(fèi)用×【】%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指合同1.1條所指的甲方公司。2.