2024年物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式

2024年物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語1.2適用法律與法規(guī)第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)基本情況2.2物業(yè)管理服務(wù)范圍2.3服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)第三條合同期限3.1起始日期3.2終止日期3.3提前終止條件第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)4.2業(yè)主方的權(quán)利與義務(wù)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)范圍6.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)6.3維修保養(yǎng)費(fèi)用第七條安全管理7.1安全管理制度7.2安全防范措施7.3安全事故處理第八條環(huán)境管理8.1環(huán)境管理職責(zé)8.2環(huán)保措施實(shí)施8.3環(huán)境突發(fā)事件處理第九條服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第十條溝通與協(xié)調(diào)10.1溝通渠道建立10.2協(xié)調(diào)機(jī)制10.3爭議解決第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償?shù)谑龡l爭議解決13.1爭議類型13.2爭議解決方式13.3仲裁或訴訟地點(diǎn)及適用法律第十四條其他條款14.1合同的完整性與獨(dú)立性14.2合同的份數(shù)與保管14.3合同的生效條件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語（1）物業(yè)管理方：指依法成立并具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)物業(yè)的管理與服務(wù)工作。（2）業(yè)主：指購買或租賃物業(yè)的單位和個(gè)人，以及依法享有物業(yè)共有權(quán)利的單位和個(gè)人。（3）物業(yè)：指由物業(yè)管理方管理的各類建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠地、道路及其他附屬設(shè)施。（4）合同：指雙方簽訂的《2024年物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式》。1.2適用法律與法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律、法規(guī)和政策。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)基本情況（1）物業(yè)地址：____________________。（2）物業(yè)類型：____________________。（3）物業(yè)規(guī)模：____________________。2.2物業(yè)管理服務(wù)范圍（1）物業(yè)維修保養(yǎng)：包括建筑物及其附屬設(shè)施的日常維修、定期檢查、保養(yǎng)和維修項(xiàng)目的施工管理。（2）安全管理：包括物業(yè)的安全防范、監(jiān)控、消防設(shè)施的維護(hù)和管理，以及事故應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施。（3）環(huán)境管理：包括物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化、垃圾分類、環(huán)保設(shè)施的維護(hù)和管理。（4）服務(wù)質(zhì)量管理：包括服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督、客戶投訴處理、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的制定和實(shí)施。2.3服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)維修保養(yǎng)：按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)管理維修保養(yǎng)規(guī)范》執(zhí)行。（2）安全管理：按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)管理安全防范規(guī)范》執(zhí)行。（3）環(huán)境管理：按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)管理環(huán)境規(guī)范》執(zhí)行。（4）服務(wù)質(zhì)量管理：按照雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三條合同期限3.1起始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2終止日期：本合同期限為____年，自起始日期起計(jì)算。3.3提前終止條件：雙方協(xié)商一致提前終止本合同，需提前____天書面通知對(duì)方。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。（2）維護(hù)物業(yè)的安全、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（3）定期向業(yè)主公布物業(yè)管理情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（4）遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的其他義務(wù)。4.2業(yè)主方的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)。（2）遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)管理方的管理工作。（3）愛護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，不得損害物業(yè)環(huán)境和共有設(shè)施。（4）遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的其他義務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：按照物業(yè)的建筑面積、物業(yè)類型、服務(wù)項(xiàng)目等因素，參照當(dāng)?shù)卣笇?dǎo)價(jià)格確定。（2）其他費(fèi)用：包括但不限于水電費(fèi)、維修基金、公共設(shè)施設(shè)備更新改造費(fèi)用等，按照實(shí)際情況另行計(jì)算。5.2費(fèi)用支付方式（1）業(yè)主應(yīng)按照合同約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)。（2）費(fèi)用支付方式：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、pos機(jī)刷卡等。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的調(diào)整：根據(jù)市場行情、物價(jià)指數(shù)等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。（2）其他費(fèi)用的調(diào)整：根據(jù)實(shí)際情況，雙方可協(xié)商調(diào)整其他費(fèi)用。第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)范圍（1）建筑物及其附屬設(shè)施：包括房屋、公共設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。（2）綠化設(shè)施：包括綠化帶、景觀設(shè)施、綠化植物等。（3）其他設(shè)施：包括但不限于停車場、電梯、消防設(shè)施等。6.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（1）按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)管理維修保養(yǎng)規(guī)范》執(zhí)行。（2）特殊情況，雙方可協(xié)商確定維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。6.3維修保養(yǎng)費(fèi)用（1）維修保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中。（2）大修、改造等費(fèi)用，雙方可協(xié)商確定。第八條環(huán)境管理8.1環(huán)境管理職責(zé)（1）物業(yè)管理方負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的日常清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類等工作。（2）物業(yè)管理方應(yīng)按照國家和地方環(huán)保法規(guī)，制定環(huán)保措施，保障物業(yè)環(huán)境符合相關(guān)要求。8.2環(huán)保措施實(shí)施（1）物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)環(huán)境進(jìn)行檢查、整治，確保環(huán)境整潔有序。（2）物業(yè)管理方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理，保持綠化區(qū)域的美觀和生態(tài)平衡。8.3環(huán)境突發(fā)事件處理（1）物業(yè)管理方應(yīng)制定環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。（2）物業(yè)管理方應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)通知相關(guān)部門。第九條服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)項(xiàng)目提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主需求。（2）物業(yè)管理方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查（1）物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（2）業(yè)主方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出建議和意見。9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施（1）物業(yè)管理方應(yīng)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在的問題，制定改進(jìn)措施，并及時(shí)向業(yè)主方反饋。（2）物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)業(yè)主方的建議和意見，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。第十條溝通與協(xié)調(diào)10.1溝通渠道建立（1）物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主的問題和需求。（2）業(yè)主方應(yīng)通過適當(dāng)?shù)那?，向物業(yè)管理方提出問題和意見。10.2協(xié)調(diào)機(jī)制（1）雙方應(yīng)定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，解決物業(yè)管理過程中的問題和矛盾。10.3爭議解決（1）雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。（2）如協(xié)商無果，雙方可選擇仲裁或向人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件（1）合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更的條件包括但不限于法律法規(guī)的變動(dòng)、物業(yè)情況的變化等。11.2解除條件（1）合同的解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。（2）合同解除的條件包括但不限于雙方協(xié)商一致、一方違約等。11.3變更與解除的程序（1）雙方應(yīng)按照合同約定的程序，辦理合同變更或解除手續(xù)。（2）合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)遺留問題。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為（1）物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。（2）業(yè)主方未按照合同約定支付費(fèi)用，或損害物業(yè)設(shè)施設(shè)備的。12.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）違約方的違約行為不免除其繼續(xù)履行合同的義務(wù)。12.3違約賠償（1）違約方應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商的賠償標(biāo)準(zhǔn)，賠償對(duì)方因違約所造成的損失。（2）違約方的賠償責(zé)任不限制其承擔(dān)其他違約責(zé)任。第十三條爭議解決13.1爭議類型（1）本合同履行過程中發(fā)生的爭議。（2）雙方在合同解釋、履行、終止、解除等環(huán)節(jié)發(fā)生的爭議。13.2爭議解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。（2）如協(xié)商無果，雙方可選擇提交仲裁或向人民法院提起訴訟。13.3仲裁或訴訟地點(diǎn)及適用法律（1）仲裁地點(diǎn)：____________________。（2）訴訟地點(diǎn)：____________________。（3）適用法律：中華人民共和國法律。第十四條其他條款14.1合同的完整性與獨(dú)立性本合同及其附件為雙方完整協(xié)議，取代所有之前口頭或書面的協(xié)議和承諾。14.2合同的份數(shù)與保管（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（2）雙方應(yīng)妥善保管合同副本，以備不時(shí)之需。14.第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)基本情況說明書》詳細(xì)描述物業(yè)的地址、類型、規(guī)模等基本信息。附件二：《物業(yè)管理服務(wù)范圍說明》詳細(xì)列舉物業(yè)管理服務(wù)的具體項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容。附件三：《服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明》詳細(xì)說明各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件四：《維修保養(yǎng)范圍及標(biāo)準(zhǔn)說明》詳細(xì)描述物業(yè)維修保養(yǎng)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。附件五：《環(huán)境管理職責(zé)及措施說明》詳細(xì)說明環(huán)境管理的職責(zé)、環(huán)保措施實(shí)施細(xì)節(jié)。附件六：《服務(wù)質(zhì)量管理體系說明》詳細(xì)描述物業(yè)管理方的服務(wù)質(zhì)量管理體系。附件七：《溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制說明》詳細(xì)說明雙方之間的溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制。附件八：《合同變更與解除協(xié)議》詳細(xì)說明合同變更與解除的條件、程序及遺留問題處理。附件九：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定說明》詳細(xì)列舉各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件十：《爭議解決方式及地點(diǎn)說明》詳細(xì)說明爭議解決的方式、地點(diǎn)及適用法律。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例：物業(yè)管理方未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)維修，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。2.業(yè)主方未按照合同約定支付費(fèi)用，或損害物業(yè)設(shè)施設(shè)備。示例：業(yè)主方未能按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)管理方無法正常開展管理工作。3.雙方在合同解釋、履行、終止、解除等環(huán)節(jié)發(fā)生的爭議。示例：雙方對(duì)于合同約定的服務(wù)項(xiàng)目存在歧義，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：物業(yè)管理方因違約行為導(dǎo)致業(yè)主損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約方的違約行為不免除其繼續(xù)履行合同的義務(wù)。示例：即使物業(yè)管理方存在違約行為，仍需繼續(xù)履行合同約定的服務(wù)義務(wù)。3.違約方應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商的賠償標(biāo)準(zhǔn)，賠償對(duì)方因違約所造成的損失。示例：物業(yè)管理方因未按約定提供服務(wù)，需按照合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償業(yè)主損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理方：指依法成立并具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)物業(yè)的管理與服務(wù)工作。2.業(yè)主：指購買或租賃