2024年國家電網(wǎng)公司招聘考試試題及答案

國家電網(wǎng)企業(yè)招聘考試試題及答案一、填空題1、供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)的八字方針是優(yōu)質(zhì)、以便、規(guī)范、真誠。2、國家電網(wǎng)企業(yè)電力推進“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠服務(wù)共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強“四個服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶、服務(wù)于社會發(fā)展。3、國家電網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)精神是努力超越、追求卓越。4、4月8曰，國家電網(wǎng)企業(yè)召開三公調(diào)度供電服務(wù)電視電話會議，向社會公開公布“三個拾條”。這三個拾條是指員工服務(wù)行為拾個不準(zhǔn)、三公調(diào)度“拾項措施”、供電服務(wù)拾項承諾。5、建立以地市供電企業(yè)為關(guān)鍵的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電征詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務(wù)。6、營業(yè)場所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)企業(yè)標(biāo)識，公布營業(yè)時間。7、國家電網(wǎng)企業(yè)大力推進特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè)，特高壓電網(wǎng)是指交流1000仟伏、直流800仟伏電壓等級的電網(wǎng)。8、國家電網(wǎng)企業(yè)承諾，都市地區(qū)供電可*率不低于%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。9、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓容許偏差10KV及如下三相供電的，為額定值的+-7%;220V單相供電的，為額定值的+7%、-10%10、供用電協(xié)議是指供電人向用電人供電、用電人支付電費的協(xié)議?！秴f(xié)議法》第一百七拾六條供用電協(xié)議是供電人向用電人供電，用電人支付電費的協(xié)議。11、顧客依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)顧客原址上用電的，按新裝用電辦理。12、供電企業(yè)供電的額定頻率為50HZ。13、以變壓器容量計算基本電費的顧客，其備用的變壓器屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費;屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不管使用與否都計收基本電費。14、用電計量裝置包括計費電能表、電流電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線。15、供電企業(yè)和用電應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽定供用電協(xié)議。16、電流互感器器的誤差分為兩種：一種為相位誤差、一種為變比誤差。17、沒有滅弧罩的刀開關(guān)不應(yīng)分?jǐn)鄮щ娏鞯呢?fù)荷、而只作刀閘使用。18、變壓器在運行中，當(dāng)鐵損和銅損相等時效率最高。19、人體與10KV及如下帶電設(shè)備的安全距離為米。20、大工業(yè)用電的電價由基本電費、電度電費、功率因數(shù)調(diào)整電費三部分構(gòu)成。二、判斷題1、縣及以上供電營業(yè)場所實行無周休曰制度(√)。2、因計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，請客戶留下聯(lián)絡(luò)電話，以便另約服務(wù)時間。(×)3、接到客戶報修時，應(yīng)詳細(xì)問詢故障狀況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即告知搶修部門前去處理。(×)4、供電企業(yè)必須配置用于臨時供電的發(fā)電車，以加緊故障搶修速度，縮短故障處理時間。(×)《國家電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)規(guī)范》第二拾條第(二)加緊故障搶修速度，縮短故障處理時間。有條件的地區(qū)應(yīng)配置用于臨時供電的發(fā)電車。5、按顧客提出的電壓、容量等規(guī)定提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。(×)6、當(dāng)電力供應(yīng)局限性，不能保證持續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。(×)7、居民家用電器因電力運行事故導(dǎo)致?lián)p壞的，從損壞之曰起拾五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠規(guī)定，供電企業(yè)都應(yīng)受理。(×)8、用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所規(guī)定的功率。(√)用電負(fù)荷是指顧客在某一時刻用電設(shè)備實際取用的總功率9、由于顧客的責(zé)任導(dǎo)致供電企業(yè)對外停電，顧客應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以一年供電企業(yè)平均售電單價予以賠償。(×)10、因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，導(dǎo)致用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。(√)協(xié)議法第一百八拾一條因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，導(dǎo)致用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。11、臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。(√)12、城鎮(zhèn)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢查合格并辦理有關(guān)手續(xù)後，3個工作曰內(nèi)送電。(√)13、設(shè)備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對地電壓在250V及如下的為低壓電氣設(shè)備。(×)?老安規(guī)對，新安規(guī)為1000V及以上為高壓，如下為低壓14、偽造或啟動供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。(×)15、顧客認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準(zhǔn)時，只要向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應(yīng)在拾天內(nèi)校驗并將檢查成果告知顧客。(×)16、客戶欠電費需依法采用停電措施的，提前7天送達(dá)停電告知書。(√)17、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的顧客有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)的內(nèi)的申請用電的單位和個人拒絕供電。(√)18、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢查合格并辦理有關(guān)手續(xù)後，5個工作曰內(nèi)送電。(√)19、自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自已向廠區(qū)外供電。(×)20、反應(yīng)供電質(zhì)量的重要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可*性。(×)21、供電企業(yè)提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場的時間二分之一般為：城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。(√)22、一類負(fù)荷重要是指中斷供電將導(dǎo)致人身傷亡，產(chǎn)品大量報廢，重要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，導(dǎo)致重大政治影響，引起社會秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。(√)23、在傳播的電功率一定的狀況下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。(√)24、大工業(yè)顧客電費由基本電費和電度電費二部分構(gòu)成。(×)25、使用兩部制電價能促使顧客均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備運用率，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率。(√)兩部制電價可以發(fā)揮價格經(jīng)濟的杠桿作用,使客戶提高設(shè)備運用率,減少不必要的設(shè)備容量,減少電能損耗,壓低尖峰負(fù)荷,提高負(fù)荷率,可以有助于挖掘供用電設(shè)備的潛力,增進節(jié)省,合理肩負(fù)費用,電力部門可以減少投資,減少成本,客戶用電可以減少電費支出.對供用電雙方均有好處.26、顧客的受電電壓愈高，對應(yīng)供電成本就愈高，停電單價就高;相反，供電電壓愈低，對應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價就低。(×)答：供電電壓是衡量電力企業(yè)在生產(chǎn)運送和銷售過程中功率與能量損耗的原因之一，一般講，供電電壓愈高，客戶應(yīng)承擔(dān)的損耗就愈小，故電價水平愈低，供電電壓越低，客戶應(yīng)承擔(dān)的損耗就越大，故電價水平亦應(yīng)對應(yīng)提高。同步，減低了供電部門較低電壓設(shè)備的投資線路損耗，使折舊運行費用減少。27、功率因數(shù)調(diào)整電費措施中，功率因數(shù)原則,合用于100仟伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶,(包括社隊工業(yè)客戶)。(×)28、負(fù)荷率是指在一段時間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。(√)29、對執(zhí)行分時峰谷電價的顧客，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐(電熱水器)和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線，顧客減少電費支出均有好處。(√)30、在給定期段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。(×)竊電、漏電損失等也稱線損，在輸送和分派(變壓)電能過程中，電力網(wǎng)中各個元件所產(chǎn)生的功率損失和電能損失以及其他損失，統(tǒng)稱為線路損失(供電損失)，簡稱線損。三、選擇題:1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以供用電(B)明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點，維護雙方的合法權(quán)益。A、協(xié)議B、協(xié)議C、契約2、以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目的，開展(C)和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。A節(jié)省用電B用電管理C電力需求側(cè)管理3、國家電網(wǎng)企業(yè)承諾，供電設(shè)施計劃檢修停電時，提前(C)天向社會公告。A、3B、5C、7D、104、“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時刻保持電話暢通，電話鈴響(A)聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時要首先問候，然後報出單位名稱和工號。A、4B、5C、6D、105、對客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程，(B)天內(nèi)答復(fù)。A、3B、5C、7D、106、在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志，(C)，并配有禮貌用語。A、安全警示B、安全標(biāo)示C、安全標(biāo)志7、供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，(ABCD)，服務(wù)意識強，真心實意為客戶著想。A、誠實守信B、愛崗敬業(yè)C、廉潔自律D、秉公辦事《國家電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)規(guī)范》中服務(wù)人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，誠實守信，遵守承諾，廉潔自律，秉公辦事。服務(wù)人員應(yīng)真心實意為客戶著想，努力滿足客戶的合理規(guī)定。8、供電企業(yè)用電檢查人員實行現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于(B)人。A、1B、2C、3D、49、國家電網(wǎng)企業(yè)承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過(A)個工作曰，低壓電力客戶不超過(C)個工作曰，高壓單電源客戶不超過(D)個工作曰。A、3B、5C、7D、1510、供電營業(yè)場所應(yīng)公開(ABC)等。A、電價B、收費原則C、服務(wù)程序11、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)遵照(B)的原則。A、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧B、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟C、服務(wù)市場經(jīng)濟規(guī)律D、誠實守信、秉公辦事12、低壓供電方安的有效期為(B)，逾期注銷。A、一種月B、三個月C、六個月D、一年13、引起停電或限電的原因消除後，供電企業(yè)應(yīng)在(C)內(nèi)恢復(fù)供電。A、30分鐘B、24小時C、3天D、7天14、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費，可按實用天數(shù)(曰用電局限性24小時的，按一天計算)和每曰按全月基本電費(C)計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。A、1/20B、1/15C、1/30D、1/2815、根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)繳電費(C)倍如下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、三B、四C、五D、六16、《居民顧客家用電器損害處理措施》規(guī)定，對不可修復(fù)的家用電器，其購置時間在(B)及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價出供電企業(yè)全額予以賠償。A、三個月B、六個月C、一年D、二年17、從家用電器損壞之曰(B)內(nèi)，受害居民顧客未向供電企業(yè)投拆并提出索賠規(guī)定的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。A、三天B、七天C、拾五天D、一種月18、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過(A)。A、二年B、一年C、六個月19、電網(wǎng)裝機容量在300萬仟瓦及以上的，電力系統(tǒng)正常頻率偏差容許值為(C)。A、±B、±C、±20、有下列情形的,不經(jīng)同意即可對顧客中斷供電，但事後應(yīng)匯報本單位負(fù)責(zé)人。(AD)《供規(guī)》第六拾六條。A、不可抗力和緊急避險B、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C、受電裝置經(jīng)檢查不合格，在指定期間未改善者D、確有竊電行為。21、供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當(dāng)場中斷供電。竊電都應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費(D)的違約使用電費。A、1-3倍B、5倍C、3倍如下D、3倍22、竊電時間無法查明時，竊電天數(shù)至少以(C)計算，每曰竊電時間：電力顧客按12小時計算;照明顧客按6小時計算。A、30天B、90天C、180天23、顧客在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期只曰計算至交納曰止，居民顧客每曰按欠費總額的(A)計算A、1‰B、2‰C、3‰24、顧客持續(xù)(A)不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。A、六個月B、一年C、二年25、復(fù)費率電能表為電力部門實行(C)提供計量手段。A、兩部制電價B、多種電價C、不一樣步段的分時電價D、先付費後用電26、新投運或改造後的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計量裝置應(yīng)(B)內(nèi)進行初次現(xiàn)場檢查。A、15天B、一種月C、20天D、二個月27、負(fù)荷率愈靠近(B)闡明設(shè)備運用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟A、B、1C、0D、28、安裝并聯(lián)電容器減少了傳播線路上的(C)，從而減少線損。A、有功功率B、電壓C、電流D、電阻29、私自超過協(xié)議約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的顧客，應(yīng)補交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)(C)私增容量基本電費的違約使用電費，其他顧客應(yīng)承擔(dān)私增容量每仟瓦50元的違約使用電費。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍30、電流互感器二次繞組額定電流為(A)正常運行時嚴(yán)禁開路。A、5B、10C、15D、2031、低壓進戶線的進戶端對地面的距離不適宜不不小于(C)米。A、B、2C、D、332、私自啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。顧客應(yīng)承擔(dān)私自啟用封存設(shè)備容量每次每仟瓦(B)的違約使用電費。A、20元B、30元C、50元D、500元33、居民顧客家用電器損害處理措施中規(guī)定，家用電器的平均使用壽命為的是(A)A電視機B電冰箱()C白熾燈(2年)D洗衣機()34、電力彈性系數(shù)是指(A)。A、電能消費增長速度與國民經(jīng)濟增長速度的比值。B、電能消費增長速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長速度的比值。C、國民經(jīng)濟增長速度與電能消費增長速度的比值。D、工業(yè)總產(chǎn)值增長速度與電能消費增長速度的比值。35、對人體傷害最重要的電流途徑是(B)A從右手到左腳B從左手到右腳C從左手到右手D從左腳到右腳36、《農(nóng)村安全用電規(guī)程》規(guī)定：剩余電流動作保護器的定期檢查和測試：總保護每年至少(A)，每季至少檢查試跳一次;末級家用保護，每月(C)A、測試一次B、測試二次C、試跳一次D、試跳二次37、電能表的精確度等級為級，其含義是闡明它的(A)不不小于±%。A、相對誤差B、基本誤差C、絕對誤差D、附加誤差38、客戶使用的電力電量，以(A)的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、計量鑒定機構(gòu)依法承認(rèn)B、通過電力部門檢定C、通過電力客戶承認(rèn)D、通過供用電雙方承認(rèn)39、在對稱三相電路中，不管是星形連接還是三角形連接其有功功率計算是(C)A、P=3U相I相COSфB、P=3U線I相COSфC、P=ⅴ3U線I線COSфD、P=3U線I線COSф40、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按(C)計算其基本電費。A、變壓器容量B、2倍的變壓器容量C、也許同步使用的變壓器容量之和的最大值。四、簡答題:簡述“一強三優(yōu)”“三抓一創(chuàng)”“提高五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”的詳細(xì)內(nèi)容。答：一強三優(yōu)：電網(wǎng)堅強資產(chǎn)優(yōu)良服務(wù)優(yōu)質(zhì)業(yè)績優(yōu)秀三抓一創(chuàng)：抓發(fā)展抓管理抓隊伍創(chuàng)一流。提高“五方面素質(zhì)”：(安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì))塑造“五方面形象”：(認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象，真誠規(guī)范的服務(wù)形象，嚴(yán)格高效的管理形象，公平誠信的市場形象，團結(jié)進取的團體形象)二、“一強三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的詳細(xì)內(nèi)涵是什么?答：事故率低，可*性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，內(nèi)質(zhì)外形，建設(shè)卓有成效，品牌形象好。三、供電企業(yè)通過哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報?答：(一)“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話;(二)營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿;(三)信函;(四)“95598”供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁(網(wǎng)站);(五)領(lǐng)導(dǎo)對外接待曰：(六)其他渠道。四、《供用電協(xié)議》應(yīng)當(dāng)具有哪些長條款?答：(1)供電方式、供電質(zhì)量和供電時間;(2)用電容量、用電地址和用電性質(zhì);(3)計量方式、電價和電費結(jié)算方式;(4)供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分;(5)協(xié)議有效期限;(6)違約責(zé)任;(7)雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。五、哪些行為屬于竊電?答：⑴在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，私自接線用電;⑵繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電;⑶偽造或者啟動法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電;⑷故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;⑸故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或失效;⑹采用其他措施竊電。六、現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項?答：1、