2024年保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)例文（二篇）

第4頁共4頁2024年保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)例文保險(xiǎn)分公司自創(chuàng)立之初，即嚴(yán)格遵循保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新的指導(dǎo)原則，堅(jiān)定將國家利益置于首位，以高度的社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為導(dǎo)向，秉持“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作原則，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、深化服務(wù)體系建設(shè)，致力于構(gòu)建專業(yè)、誠信的保險(xiǎn)服務(wù)品牌?，F(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力保險(xiǎn)分公司自成立以來，始終將“服務(wù)第一、客戶至上”作為核心品牌定位與追求目標(biāo)。在經(jīng)營戰(zhàn)略中，我們高度重視管理、服務(wù)與業(yè)務(wù)三者的協(xié)同發(fā)展，專門設(shè)立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自掛帥，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部擔(dān)任督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核與獎(jiǎng)懲工作，確保服務(wù)流程暢通、服務(wù)品質(zhì)卓越，為公司服務(wù)品質(zhì)的提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、制度強(qiáng)化，服務(wù)規(guī)范我司以客戶為導(dǎo)向，構(gòu)建高效、規(guī)范的工作流程與制度。我們堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，力求降低錯(cuò)誤率、減少投訴，確?？蛻舴?wù)中心運(yùn)作有序。制定客戶服務(wù)工作手冊(cè)，明確標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)分明，在與客戶接觸的所有環(huán)節(jié)上，從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體要求，塑造統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。同時(shí)，我們加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通協(xié)作，建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，____保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終秉持品牌與服務(wù)的核心理念。三、培訓(xùn)強(qiáng)化，意識(shí)提升我們深知服務(wù)品牌的核心在于人的品質(zhì)。為增強(qiáng)客服人員的服務(wù)意識(shí)與水平，提高在____市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)工作制度》，利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行崗位培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工自查不足、提出合理化建議并積極改進(jìn)。通過培訓(xùn)、宣導(dǎo)與實(shí)踐，培養(yǎng)出一批具備強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)、卓越服務(wù)能力、真正為客戶與公司品牌投入與付出的優(yōu)秀客服人員，形成全公司上下重視服務(wù)的良好氛圍。四、目標(biāo)明確，措施得當(dāng)我司將“服務(wù)效益”作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要理念，拒絕一切形式主義與不切實(shí)際的行為，倡導(dǎo)實(shí)實(shí)在在、深入細(xì)致、卓有成效的服務(wù)。具體舉措如下：（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象1.設(shè)立客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供全程服務(wù)。2.設(shè)立客戶服務(wù)角，提供客戶可能需要的物品，營造溫馨如家的氛圍。3.制定職場行為準(zhǔn)則，推行“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)。（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè)1.秉持“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，提供查勘救援服務(wù)。2.實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘、及時(shí)理賠，確保工作日內(nèi)____小時(shí)受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款。3.積極與客戶聯(lián)系，主動(dòng)為客戶著想，嚴(yán)格按照理賠服務(wù)承諾執(zhí)行，確保高結(jié)案率。4.建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)回訪工作，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。5.為保險(xiǎn)金額較大的客戶提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù)、法律咨詢服務(wù)等增值服務(wù)。通過一系列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，我們?cè)诳蛻粜闹袠淞⒘苏\信服務(wù)的品牌形象，并在同行業(yè)中贏得了良好口碑。為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們始終不變的承諾。盡管分公司成立時(shí)間尚短，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)宗旨始終如一，贏得了廣大客戶與同業(yè)的認(rèn)可，也獲得了上級(jí)監(jiān)管部門的肯定。展望未來，我司將繼續(xù)遵照保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)與指示，深化服務(wù)理念、提高服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)____市保險(xiǎn)行業(yè)的健康快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。2024年保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)例文（二）光陰飛逝，轉(zhuǎn)瞬間本年度已接近尾聲，回顧過去的六個(gè)月，內(nèi)心充滿無盡的感慨……日月如流，即將跨越一年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，回首過往，雖未取得顯赫的戰(zhàn)績，但也經(jīng)歷了非同尋常的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。今年的工作主要涵蓋以下三個(gè)方面：一、負(fù)責(zé)承保部的管理工作二、確保會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的執(zhí)行（1）嚴(yán)格遵循《會(huì)計(jì)法》，按時(shí)編制并打印會(huì)計(jì)憑證，對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案管理等措施。（2）按規(guī)定的時(shí)限申報(bào)各類稅款，面對(duì)上級(jí)公司的中期檢查和年終審計(jì)，以及財(cái)政稅務(wù)部門的審查，都能積極配合。（3）妥善管理公司內(nèi)部員工的社保、醫(yī)療繳費(fèi)，以及人員在個(gè)代系統(tǒng)中的信息錄入和更新工作。三、財(cái)務(wù)核算工作的執(zhí)行（1）監(jiān)督并審核各營業(yè)點(diǎn)的收入，統(tǒng)一核算標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)與各營業(yè)點(diǎn)溝通，建立良好的合作關(guān)系。（2）準(zhǔn)確計(jì)算營業(yè)稅款和車船稅，確保及時(shí)、足額繳納稅款，同時(shí)積極適應(yīng)稅務(wù)部門新推出的稅收申報(bào)軟件，更新重點(diǎn)稅源監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正稅務(wù)合規(guī)問題，保持與稅務(wù)部門的良好溝通，爭取他們的支持和指導(dǎo)。（3）作為管理層，我深感自己既是領(lǐng)導(dǎo)者，也是執(zhí)行者。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不僅需要熟悉業(yè)務(wù)，還需親力親為，以身作則，尤