醫(yī)療質(zhì)量管理課件

腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量管理腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量InsertTitleText

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本，所以醫(yī)療質(zhì)量管理就是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒話題。如何保證醫(yī)療質(zhì)量、杜絕醫(yī)療事故或過錯，是一個醫(yī)院、一個科室賴以生存的基本保障。腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量

2007年，對我、對腫瘤科而言，是一個難忘的年頭，在那一年10月，我們經(jīng)歷了一場醫(yī)療糾紛，那驚心動魄的場面、醫(yī)患之間的針鋒相對，給我、給整個腫瘤科的醫(yī)療人員上了一堂完整的、真實的政治課。這個事件對我們每個人觸動都很大，大家都感覺到了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患溝通的重要性，我們以此為鑒，開始認(rèn)真思索、嚴(yán)肅整改，在2008~2012年這5年里，我們做到了零糾紛發(fā)生，為科室的工作環(huán)境、平穩(wěn)發(fā)展提供了一個溫馨和諧的環(huán)境。腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量以下幾點是貫穿我們這幾年科室工作的一些思路和具體做法：一、定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：高水平的專業(yè)素質(zhì)是科室建設(shè)的基礎(chǔ)，每周三晚學(xué)習(xí)2小時，以專業(yè)為主，穿插急癥搶救知識講座、邀請其他科室專業(yè)人員傳經(jīng)送寶，以此提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)、開拓醫(yī)療視野。腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量二、對每個新入院、疑難、危重病人及時組織討論，集體決定檢查、治療方案。給每位成員灌輸思想：1.病人是全院的，站在醫(yī)者的角度滿足病人的需求，要拋開專業(yè)的、科室的局限，為病人尋求合理、科學(xué)、規(guī)范的治療計劃；2.入院病人是全科的，要集全科之力為病人診斷、施治。針對我們科病人的特殊性，要制定疾病的宏觀治療計劃，還要針對每次治療制定具體而微的個體化治療方案；腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量3.在制定診治計劃時，要撇開病人的地位、身份，制定最佳方案與合理方案，由病人或其委托人決定選擇：有時最佳并不一定代表合理，合理也并不一定就是最佳，在醫(yī)患交流溝通時要談明、講清，并簽署必要的知情同意書；腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量4.治療期間發(fā)生病情變化或家屬有情緒反應(yīng)時，要及時告知上級醫(yī)師或科主任，在組織分析討論后，由科主任或上級醫(yī)師與病人或家屬進(jìn)行溝通，及時消除誤會或矛盾；5.特殊的治療措施比如化療，要有兩人以上審核醫(yī)囑，確認(rèn)無誤后再提交。腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量三、高度重視醫(yī)患溝通工作：病人住院后，要客觀、科學(xué)的進(jìn)行評估，讓病人家屬或病人對其疾病的轉(zhuǎn)歸、治療措施有一個較為深刻的認(rèn)識，談話時盡量把可能出現(xiàn)的意外情況要談到，切不可只談好話，最忌誘導(dǎo)談話，腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量我聽過年輕醫(yī)師找病人談話，前面談了很多意外情況，看病人家屬開始疑慮時，便話鋒一轉(zhuǎn)：我們只是履行義務(wù)為你談那么多風(fēng)險，我們這種治療方式已經(jīng)做了幾百、幾千例了，無一意外，不用擔(dān)心?？此平o病人吃定心丸，實則一句話推翻了自己前面講到的風(fēng)險，也給自己挖了一個陷坑，當(dāng)病人真正出現(xiàn)意外時，就會付出代價。腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量所以溝通需要技巧。另外，隨訪工作也是密切醫(yī)患關(guān)系的一項法寶，很多病人因為你的一個電話成為了你的忠實患者。腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量四、嚴(yán)把病歷質(zhì)量關(guān)。讓科室骨干擔(dān)任醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督員，去年始更是相應(yīng)三級醫(yī)院評審要求，成立了質(zhì)控小組，嚴(yán)格監(jiān)督病歷完成情況及質(zhì)量情況，遇到不合格的地方，及時予以糾正，對于犯有嚴(yán)重錯誤的除了令其改正外，要嚴(yán)加處罰。腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量讓科里的每個人都明白一個道理：病歷不再僅僅是記錄你醫(yī)療行為的載體，更重要的是它還是你在法庭的唯一證據(jù)。相信所有上過法庭的醫(yī)師都會深有同感，當(dāng)面對法官或患者/家屬的質(zhì)疑時，你百口難辨，病歷有時成為你唯一的證據(jù)。腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量五、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，共同提高醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療人員除了提供必要的專業(yè)服務(wù)外，還要重視服務(wù)技巧、服務(wù)方式。主管醫(yī)師、主管護(hù)士要在服務(wù)中了解病人的需求、心理變化，在交待病情時首先要醫(yī)生之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)士之間統(tǒng)一認(rèn)識，口徑一致，不可憑空杜撰或獨斷專行，以消除一些不必要的誤會和麻煩。腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量俗話說：禍從口出，有時，我們醫(yī)療人員不經(jīng)意的一句話或許就會引發(fā)大的醫(yī)療糾紛（深有感觸），所以我要求科室所有人員在向病人解釋病情前一定要深思熟慮、做好充分的準(zhǔn)備再開口腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量六、重視護(hù)理工作。俗活說三分治療、七分護(hù)理。帶領(lǐng)全科醫(yī)療人員尊重護(hù)理人員，密切醫(yī)護(hù)關(guān)系，配合護(hù)士長及所有護(hù)理人員積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，深化“以病人為服務(wù)中心”的服務(wù)理念。我們科2012年榮獲了“淄博市優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”稱號。正是由于我們熱情周到的服務(wù)贏得了病人的信任和支持。腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量

經(jīng)過數(shù)年的努力，我們的腫瘤科團(tuán)隊正在日益成熟和壯大，各個成員都積極融入其中，為腫瘤科的美好明天默默奉獻(xiàn)著、準(zhǔn)備著。腫瘤科醫(yī)療質(zhì)量

當(dāng)然，成績固然有，不足也有很多，比如有些科室規(guī)定在制定之初懷著很大的熱情，但雷聲大、雨點小，在不知不覺中就流產(chǎn)了，我們?yōu)橛尤壴u審成立的質(zhì)控小組將成為科室制度化建設(shè)的強(qiáng)有力監(jiān)督者，相信，三級醫(yī)院評審工作的開展將進(jìn)一步提高我們科的醫(yī)