2024年辦公室文員考試題

辦公室文員考試題一、單項(xiàng)選擇題（共20題，應(yīng)選10題，每題2分）1、女士坐姿中正式場所最基本的坐姿是（D）。雙腿斜放式B.雙腿疊放式C.雙腿交叉式D.雙腿垂直式2、請來賓入座時(shí)，手勢要斜（D）。向左方B.向右方C.向上方D.向下方3、電話溝通基本禮儀錯誤的是（C）。鈴聲響過兩聲後接聽電話B.確定來電身份姓氏C.大聲回答問題D.注意表情4、“明天下午3:00在企業(yè)會議室召開辦公室會議，請準(zhǔn)時(shí)參與”該告知缺乏的關(guān)鍵內(nèi)容是（A）。議事內(nèi)容B.注意事項(xiàng)C.出席范圍D.會議召集人5、下面有關(guān)握手禮儀的描述錯誤的是（C）。A.握手時(shí)，一般主人、年長者、職位高應(yīng)先伸手B.客人、年輕者、身份低者、男士應(yīng)先問候，待對方伸手後隨應(yīng)握手C.初次會面，握手時(shí)間應(yīng)加長，以加深感情D.握手時(shí)間一般在3秒-4秒6、在有平行于門的會議桌的會議廳進(jìn)行雙方會談時(shí)，主人方一般坐在（B）。A.正對門一側(cè)B.背對門一側(cè)C.雙方交叉坐D.無所謂7、圓桌宴請時(shí)，有關(guān)主客雙方座次的擺放對的的是（B）。A.主人居中，主賓在主人左側(cè)，主、客雙方按職位高下左右間隔排列B.主人居中，主賓在主人右側(cè)，主、客雙方按職位高下左右間隔排列C.主人居中，主賓在主人左側(cè)，主、客雙方按職位高下右左間隔排列D.主賓居中，主人在主賓右側(cè)，主、客雙方按職位高下右左間隔排列8、一般來訪者要見上司，只要上司在辦公室，秘書就應(yīng)當(dāng)（D）。A.及時(shí)通報(bào)引見B.婉言拒絕C.視狀況而定D.先請示後再決定9、公文區(qū)別于其他文章的重要特點(diǎn)是（C）。A．公文形式的主體是國家機(jī)關(guān)及其他社會組織B．公文形式的條件是行使職權(quán)和實(shí)行管理C．公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文獻(xiàn)D．公文是辦理公務(wù)的重要工具之一10、屬于“密級”的文獻(xiàn)有（A）。A．絕密文獻(xiàn)、機(jī)密文獻(xiàn)、秘密文獻(xiàn)B．絕密文獻(xiàn)、機(jī)密文獻(xiàn)、一般文獻(xiàn)C．絕密文獻(xiàn)、一般文獻(xiàn)、分布文獻(xiàn)D．絕密文獻(xiàn)、機(jī)密文獻(xiàn)、分布文獻(xiàn)11、根據(jù)公文來源，在一種機(jī)關(guān)內(nèi)可將公文分為（A）。A．收文、發(fā)文B．上行文、平行文、下行文C．通用公文、專用公文D．本機(jī)關(guān)制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文12、向級別與本機(jī)關(guān)相似的有關(guān)主管部門祈求同意某事項(xiàng)應(yīng)使用（D）A．請示B．匯報(bào)C．通報(bào)D．函13、會議紀(jì)要是會議文獻(xiàn)的一種，如下有關(guān)會議紀(jì)要的標(biāo)題說法對的的是（A）。A．標(biāo)題需寫明會議名稱與文種B．標(biāo)題需寫明發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種C．標(biāo)題需寫明會議名稱、事由和文種D．可以運(yùn)用一般文章標(biāo)題的形式，在標(biāo)題中簡要地揭示中心思想14、落款時(shí)，可以不加蓋印章的公文是（A）A會議紀(jì)要B函C告知D通報(bào)15、對前一階段的工作回憶、檢查和分析研究，找出成績與問題，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，用以指導(dǎo)此後工作的一種公文是（B）。A計(jì)劃B總結(jié)C工作研究D可行性分析（研究）匯報(bào)16、下列寫作手法中，哪種不用于公文寫作？（Ｃ）Ａ.闡明Ｂ.記敘Ｃ.抒情Ｄ.描寫17、召開會議應(yīng)提前幾分鐘入場（Ｃ）Ａ.20Ｂ.15Ｃ.5Ｄ.1018、檔案部門最基本的檢索工具是（Ｂ）Ａ.分類目錄Ｂ.案卷目錄Ｃ.全宗指南Ｄ.文號目錄19、上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，如下哪一種做法不對的？（D）。A．首先弄清晰上司想作什么樣的安排B．辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)絡(luò)時(shí)要記下對方姓名（同步告知你的姓名），如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一種人D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)20.會議中有時(shí)有人會規(guī)定把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)（D）。A．不理會B．不征求主持人意見，停止筆錄C．征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī)D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)二、判斷題（共12題，應(yīng)選5題，每題2分）1、檔案參照資料的最大長處在于運(yùn)用者不必翻閱大批檔案，便可簡要地得到所需的材料。（√）2、歸檔文獻(xiàn)整頓是將文獻(xiàn)進(jìn)行裝訂、分流、排列、編號、編目、裝盒、使之有序化的過程。（√）3、會議的基本要素包括目的、召開時(shí)間、召開地點(diǎn)、組織者、主持者、與會者、主題、議題、曰程等。（√）4、公文的簽收是指對收到公文確實(shí)認(rèn)、清點(diǎn)、查對、檢查、簽注手續(xù)之後收取公文。（√）5、按照公文內(nèi)容波及秘密的程度以及對公文規(guī)定的閱讀范圍，可以將公文劃分為絕密文獻(xiàn)、機(jī)密文獻(xiàn)、秘密文獻(xiàn)、內(nèi)部文獻(xiàn)、限國內(nèi)公開的文獻(xiàn)和對外公開的文獻(xiàn)。（√）。6、聯(lián)合下發(fā)的公文，聯(lián)合發(fā)文機(jī)關(guān)都應(yīng)加蓋印章。蓋印要正、清晰，做到上不壓正文，下不壓成文曰期。（×）解析：用印位置規(guī)定上不壓正文，下要騎年蓋月。7、公文標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種三部分構(gòu)成，應(yīng)力爭簡要、扼要、醒目。（√）8、公文辦完後，須集中立卷歸檔，任何人不得私自保留和銷毀公文。（√）9.檔案是指使用過的，文獻(xiàn)中所指事情已經(jīng)辦理完畢，具有保留價(jià)值的文書。（√）10.辦公室文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，可以根據(jù)上司重要意思，夾進(jìn)自已的意見（×）11.每月的辦公用品可按照自已的意愿申請使用。（×）12.會議紀(jì)要于會後3曰內(nèi)呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批（×）三．填空題（共10題，應(yīng)選5題，每題2分）強(qiáng)恩集團(tuán)企業(yè)文化是懷___感謝__之情做事，懷__感恩_之心做人。強(qiáng)恩集團(tuán)企業(yè)愿景是追求卓越發(fā)展，打造一流旅游資本運(yùn)行企業(yè)。企業(yè)接待按照事物分類為來賓接待、業(yè)務(wù)接待、一般接待。由企業(yè)對外簽訂的經(jīng)濟(jì)協(xié)議，應(yīng)保留三份原件，辦公室保留一份，財(cái)務(wù)部及協(xié)議執(zhí)行（或簽訂）部門各保留一份。特殊狀況只有一份原件時(shí)，由辦公室保留原件。借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)室內(nèi)衛(wèi)生做到“六凈二整潔”，即：墻壁凈、門窗凈、屋頂凈、地面凈、辦公桌椅凈、文獻(xiàn)柜凈、辦公電器凈，桌椅柜擺放整潔，辦公用品及文獻(xiàn)擺放整潔。司訓(xùn)：友好務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效辦公用品采購，實(shí)行月計(jì)劃申報(bào)制度，每月25曰，各部門必須將下月辦公用品使用計(jì)劃申報(bào)到辦公室、財(cái)務(wù)部。辦公用品出現(xiàn)必須采購計(jì)劃外物品時(shí)，由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫辦公用品臨時(shí)采購申請單，并在備注欄內(nèi)注明急需采購的原因，經(jīng)由集團(tuán)總裁同意後，辦公室方可進(jìn)行采購。10.但凡會議，必有準(zhǔn)備。但凡會議，必有主題。但凡會議，必有紀(jì)律。但凡會議，必有記錄。但凡會議，必有成果。但凡散會，必有事後追蹤。四、簡答題（共4題，應(yīng)選2題，每題10分）1、企業(yè)將舉行一次有關(guān)工程驗(yàn)收會議，詳細(xì)會務(wù)工作由××部門負(fù)責(zé)，根據(jù)分工，會場由你布置，怎樣去做？答題提醒：（1）選擇大小適中的會議室，指導(dǎo)會議服務(wù)人員擺好會場；（2）提前制作會標(biāo)并在現(xiàn)場檢查確認(rèn)；（3）會議簽到、標(biāo)識座次；（4）會議所需資料擺放，會議用品包括文具用品和飲水等準(zhǔn)備；（5）會場的音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備保證完好；(6)對會議各項(xiàng)議程提前進(jìn)行演習(xí)。2、簡述用印注意事項(xiàng)。答：用印注意事項(xiàng)如下：（1）原則上，誰發(fā)文就用誰的印章。（2）須履行同意手續(xù)，不經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的公文不予用印。（3）用印次數(shù)不得隨意增長。（4）印章由專人保管，且由其簽印。（5）印章蓋于成文曰期上方，除專用章，印泥均為紅色。（6）用印需要填寫用印申請單。3.強(qiáng)恩集團(tuán)下設(shè)的幾家企業(yè)分別是？長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任企業(yè)長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)池西供熱有限企業(yè)長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩物業(yè)管理有限企業(yè)長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)正遠(yuǎn)廣告有限企業(yè)長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)東北亞人參市場有限企業(yè)長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)途逗旅行社有限企業(yè)長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)途樂餐飲有限企業(yè)長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩假曰酒店管理有限企業(yè)長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩資產(chǎn)管理有限企業(yè)4.請簡述辦公用品申領(lǐng)程序部門申請---部門領(lǐng)導(dǎo)審核--辦公室主任審核---采購專人采購---辦公室主任驗(yàn)收---采購專人登記---財(cái)務(wù)審核---物品入庫---報(bào)銷費(fèi)用五、論述題（共4題，應(yīng)選2題，每題20分）1.辦公室文員小曹向辦公室孫主任請示了業(yè)務(wù)處理的意見後，又碰到了負(fù)責(zé)宣傳李副總，小曹又向他作了請教，成果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致。小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與李關(guān)系親近些，支持過李，認(rèn)為小曹故意與他作對；而李認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先請教他。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪裏？面對這種狀況小曹應(yīng)當(dāng)怎么辦？答：①小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；②在工作中不應(yīng)過度親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；③兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，假如李副總通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他闡明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解後，按孫的意見辦；④假如不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再提議兩位商議一種措施遵照執(zhí)行；⑤假如矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或李作解釋。這時(shí)文員執(zhí)行重要決策人的意見。2.新上任的企業(yè)職工小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場接一位重要客人，由于是第一次被指派接受任務(wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)叮囑小馬對人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心裏。見到客人後，小馬熱情地走上前去，大聲說著“歡迎、歡迎”。但并沒有不積極伸手，等客人伸手了，小馬才與之相握。小馬一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這裏視野好?！弊砸炎谄囜崤抛簧?。一路上，小馬非常關(guān)懷地問詢了客人所在企業(yè)的狀況，打聽客人的收入、福利和家庭狀況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小馬有點(diǎn)摸不著頭腦。你認(rèn)為小李的舉止與否合乎禮儀？為何？小馬應(yīng)當(dāng)怎么做才是對的的？請你分析一下小馬在禮儀方面有何不妥之舉?應(yīng)當(dāng)怎樣做才是對的的?

答：（1）握手禮儀，主客之間，應(yīng)當(dāng)主人先伸手；（2）替客人拿行李應(yīng)應(yīng)征求同意，再行動，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3）乘坐方面，客人應(yīng)當(dāng)坐後排，小李應(yīng)當(dāng)坐副駕駛位置；（4）不要談?wù)摽腿似髽I(yè)的某些內(nèi)部狀況、個人收入、福利和家庭狀況等不合適的話題；（5）可以和客人談?wù)摚缣鞖?、風(fēng)土人情、新聞等某些合適的話題。3.企業(yè)經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會議，規(guī)定小劉告知有關(guān)人員。小劉剛到企業(yè)很快，不太清晰企業(yè)有多少銷售員，她到幾種業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有碰到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把告知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議告知了沒有，她才匆忙在企業(yè)的布告欄裏寫了如下的告知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室裏沒有人招呼，認(rèn)為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00會面。到了?10點(diǎn)，只剩余4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不快樂。企業(yè)一共有12位銷售員，事後去問此外4位，他們說，主線沒有看到告知