2022年三級(jí)(理論知識(shí)、專業(yè)能力)試卷及答案(含四套)

2022年三級(jí)（理論知識(shí)、專業(yè)能力）精選樣卷（一）

（考試時(shí)間90分鐘，總分100分）

題號(hào)—*總分

得分

?凡漏填、錯(cuò)填或書寫字跡不清的答卷，影響評(píng)卷結(jié)果的，責(zé)任由考生自負(fù)。

?答題必須在標(biāo)準(zhǔn)答題卡上作答，凡答案寫在試卷、答卷、草稿紙上一律無效。

?考試中途不能無端離場(chǎng)，否則視為放棄。

得分評(píng)卷人

一、主觀題（共10題，每題10分，共計(jì)100分）

1、“自上而下”的績(jī)效考評(píng)具體包括？

【答案】

“自上而下”的績(jī)效考評(píng)。（1）對(duì)單位績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。（2）對(duì)單位內(nèi)部員工進(jìn)行考評(píng)。（3）

對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行調(diào)整。

2、簡(jiǎn)述起草和修改工作說明書的具體步驟。

【答案】

1.在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草工作說明書的初稿。

2.企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，分別召

開有關(guān)工作說明書的專題研討會(huì)，對(duì)工作說明書的訂正、修改提出具體意見。從報(bào)告書的總體

結(jié)構(gòu)到每個(gè)項(xiàng)目所包括的內(nèi)容，從本部室崗位設(shè)置的合理性，到每個(gè)崗位具體職責(zé)權(quán)限的劃

分，以及對(duì)員工的規(guī)格要求等，都要進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的討論，并逐段逐句逐字地對(duì)工作說明書進(jìn)

行修改。

3、簡(jiǎn)述工傷認(rèn)定申請(qǐng)相關(guān)事項(xiàng)。

【答案】

（一）工傷認(rèn)定申請(qǐng)主體與申請(qǐng)時(shí)效。所在單位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為

職業(yè)病之日起30日內(nèi)，向統(tǒng)籌地區(qū)勞動(dòng)保障行政部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。

（二）工傷認(rèn)定材料。①工傷認(rèn)定申請(qǐng)表②與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系證明材料③醫(yī)療診斷證明

或者職業(yè)病診斷證明書

（三）工傷認(rèn)定的決定。勞動(dòng)保障行政部門受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)后，根據(jù)審核需要可以對(duì)事故傷

害進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，用人單位、職工、工會(huì)組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。勞動(dòng)保障

行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定，并書面通知申請(qǐng)工傷認(rèn)

定的職工或者其直系親屬和該職工所在單位。

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4、簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序。

【答案】

根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)立法的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決；當(dāng)事人不愿協(xié)商、

協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者

達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，除法律

規(guī)定的終局裁決外，當(dāng)事人一方或雙方則可申訴到人民法院，由人民法院依法審理并作出最終

判決。

5、簡(jiǎn)述企業(yè)微觀薪酬水平的概念。

【答案】

企業(yè)微觀薪酬水平即企業(yè)員工個(gè)體的薪酬額度。企業(yè)要明確界定各類員工的薪酬水平，以實(shí)現(xiàn)

員工與企業(yè)之間公平的價(jià)值交換，這是薪酬管理的重要內(nèi)容。其基本原則是按照員工對(duì)企業(yè)的

貢獻(xiàn)大小確定不同的薪酬水平。同時(shí)，為了體現(xiàn)薪酬管理對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性的基本原則，還必須根據(jù)

勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求關(guān)系以及社會(huì)消費(fèi)水平的變化，及時(shí)對(duì)企業(yè)員工的總體薪酬水平進(jìn)行調(diào)整。

6、績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估。

【答案】

（一）績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)容1、對(duì)管理制度的評(píng)估

2、對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估

3、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估

4、對(duì)考評(píng)全面、全過程的評(píng)估

5、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估

（二）績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的問卷設(shè)計(jì)

1、基本信息2、問卷說明3、主體部分4、意見征詢

7、簡(jiǎn)述集體合同的內(nèi)容。

【答案】

（1）勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分。

1）勞動(dòng)報(bào)酬。①用人單位工資水平、工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式。②工資支付辦

法。③加班加點(diǎn)工資及津貼補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)金分配辦法。④工資調(diào)整辦法。⑤試用期及病、事假

等期間的工資待遇。⑥特殊情況下職工工資（生活費(fèi)）支付辦法。⑦其他勞動(dòng)報(bào)酬分配辦法。

2）工作時(shí)間：①工時(shí)制度。②加班加點(diǎn)辦法。③特殊工種的工作時(shí)間。④勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)。

3）休息休假：①日休息時(shí)間、周休息日安排、年休假辦法。②不能實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制職工的休息

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休假。③其他假期。

4）勞動(dòng)安全衛(wèi)生：①勞動(dòng)安全衛(wèi)生責(zé)任制。②勞動(dòng)條件和安全技術(shù)措施。③安全操作規(guī)程。④

勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。⑤定期健康檢查和職業(yè)健康體檢。

5）補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利：①補(bǔ)充保險(xiǎn)的種類、范圍。②基本福利制度和福利設(shè)施。③醫(yī)療期延長(zhǎng)及

其待遇。④職工親屬福利制度。

6）女職工和未成年工的特殊保護(hù)：①女職工和未成年工禁忌從事的勞動(dòng)。②女職工的經(jīng)期、孕

期、產(chǎn)期和哺乳期的勞動(dòng)保護(hù)。③女職工、未成年工定期健康檢查。④未成年工的使用和登記

制度。

7）職業(yè)技能培訓(xùn)：①職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃及年度計(jì)劃。②職業(yè)技能培訓(xùn)費(fèi)用的提取和使用。

③保障和改善職業(yè)技能培訓(xùn)的措施。

8）勞動(dòng)合同管理：①勞動(dòng)合同簽訂時(shí)間。②確定勞動(dòng)合同期限的條件。③勞動(dòng)合同變更、解

除、續(xù)訂的一般原則及無固定期限勞動(dòng)合同的終止條件。④試用期的條件和期限。

9）獎(jiǎng)懲：①勞動(dòng)紀(jì)律。②考核獎(jiǎng)懲制度。③獎(jiǎng)懲程序。

10）裁員。①裁員的方案。②裁員的程序。③裁員的實(shí)施辦法和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。前述集體合同的內(nèi)

容幾乎涵蓋了勞動(dòng)條件的所有部分，但是并不意味著每個(gè)協(xié)商單位協(xié)商訂立集體合同時(shí)都要包

括上述內(nèi)容。

（2）一般性規(guī)定。規(guī)定勞動(dòng)合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)則。包括集體合同的有效期限，集體

合同條款的解釋、變更、解除和終止等內(nèi)容。

（3）過渡性規(guī)定。規(guī)定集體合同的監(jiān)督、檢查、爭(zhēng)議處理、違約責(zé)任等內(nèi)容。

（4）其他規(guī)定。此項(xiàng)條款通常作為勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充條款，規(guī)定在集體合同的有效期間應(yīng)當(dāng)

達(dá)到的具體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施。此類規(guī)定一般不能作為勞動(dòng)合同的內(nèi)容，只是作為簽

約方的義務(wù)而存在。

8、（2016年11月）簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的主要內(nèi)容。（14分）

【答案】

績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估是對(duì)績(jī)效管理中各個(gè)環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)分析的過程。評(píng)估的具體

內(nèi)容包括以下五個(gè)方面：

⑴對(duì)管理制度的評(píng)估。如現(xiàn)行的績(jī)效管理制度在執(zhí)行的過程中，哪些條款得到了落實(shí)，哪些條

款遇到了障礙難以貫徹，績(jī)效管理制度存在著哪些地方需要修改調(diào)整。（2分）

⑵對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估。如績(jī)效管理體系在運(yùn)行中存在著哪些問題，各個(gè)子系統(tǒng)之間健全完

善的程度如何，各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等。（3分）

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⑶對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估。如績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否全面完整、科學(xué)合理、切

實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。（3分）

⑷對(duì)考評(píng)全面、全過程的評(píng)估。如在執(zhí)行績(jī)效管理的規(guī)章制度以及實(shí)施考評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，有

哪些成功的經(jīng)驗(yàn)珂以推廣，有哪些問題亟待解決；考評(píng)者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技

能有哪些提高，還存在哪些不足等；在企業(yè)績(jī)效管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工持有何種態(tài)度，通過

參與績(jī)效管理活動(dòng)，員工有何轉(zhuǎn)變，在實(shí)際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素養(yǎng)有哪些提高

等。（3分）

⑸對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估。主要觀察績(jī)效管理與培訓(xùn)、薪酬、

年度先進(jìn)評(píng)選、人事變動(dòng)等工作是否銜接得當(dāng)。（3分）

9、改進(jìn)過細(xì)勞動(dòng)分工的方法？

【答案】

1.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法。將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工。2.充實(shí)業(yè)務(wù)

法。將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工。例如將計(jì)劃（A）、檢查（B）、裝配（C）的

分工，改變?yōu)橥瑫r(shí)含有三者（ABC）的分工。

3.工作連貫法。將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成。例如將研究、試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、工藝

和制造等密切相關(guān)的各項(xiàng)工作交由一名技術(shù)人員擔(dān)任，使其參與完整的工作過程。

4.輪換工作法。將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給若干人去完成，每人每周輪換一次，實(shí)行工作輪

換制。

5.小組工作法。將若干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，由幾名員工組成的作業(yè)小組共同承擔(dān)，改變

過去短時(shí)間內(nèi)一人只負(fù)責(zé)一道工序的局面。

6.安排生產(chǎn)員工負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作。

7.個(gè)人包干負(fù)責(zé)。例如可由一個(gè)人負(fù)責(zé)裝配、檢驗(yàn)、包裝整臺(tái)產(chǎn)品，并掛牌署名，以便由用戶

直接監(jiān)督。

10、簡(jiǎn)述企業(yè)整體規(guī)劃的概念及內(nèi)容。

【答案】

企業(yè)具有整體性、長(zhǎng)期性的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)對(duì)

企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定,是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是

事關(guān)全局的關(guān)鍵性計(jì)劃。

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2022年三級(jí)（理論知識(shí)、專業(yè)能力）精選樣卷（二）

（考試時(shí)間90分鐘，總分100分）

題號(hào)—*總分

得分

?凡漏填、錯(cuò)填或書寫字跡不清的答卷，影響評(píng)卷結(jié)果的，責(zé)任由考生自負(fù)。

?答題必須在標(biāo)準(zhǔn)答題卡上作答，凡答案寫在試卷、答卷、草稿紙上一律無效。

?考試中途不能無端離場(chǎng)，否則視為放棄。

得分評(píng)卷人

一、主觀題（共10題，每題10分，共計(jì)100分）

1、簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)。

【答案】

（1）頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益；可以幫

助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問題理

解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。

（2）頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會(huì)使討論漫無邊際：

培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對(duì)象水平

的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。

2、簡(jiǎn)述員工福利預(yù)算的編制程序。

【答案】

1.明確各項(xiàng)福利的性質(zhì)、設(shè)施或服務(wù)。

2.明確各項(xiàng)福利的起始、執(zhí)行日期，上年度的效果以及評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。

3.明確各項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算。

4.添加新增福利，注明福利名稱、原因、受益者、覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測(cè)、效果評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)。

5.根據(jù)薪酬總額計(jì)劃以及工資、獎(jiǎng)金等計(jì)劃，檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃的成本是否能控制在薪酬總額

計(jì)劃內(nèi)。

3、簡(jiǎn)要概述工作能力指標(biāo)設(shè)計(jì)大體包括哪些內(nèi)容？

【答案】

工作能力指標(biāo)設(shè)計(jì)：1.基于任職資格的能力指標(biāo)設(shè)計(jì)。2.基于勝任特征的能力指標(biāo)設(shè)計(jì)。3.基

于潛在能力的能力指標(biāo)設(shè)計(jì)。

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4、制定勞動(dòng)紀(jì)律時(shí)應(yīng)符合哪些要求？

【答案】

（1）勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容必須合法。應(yīng)當(dāng)在法律允許的范圍內(nèi)約束勞動(dòng)者的行為，不能侵犯勞動(dòng)者

的人格尊嚴(yán)，不得非法限制和剝奪勞動(dòng)者依法享有的權(quán)利和自由，不得強(qiáng)迫勞動(dòng)，對(duì)于違紀(jì)員

工的處罰不能超過規(guī)則以外的措施。

（2）勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束管理行為和勞動(dòng)行為，工作紀(jì)律、組織紀(jì)律、技術(shù)紀(jì)律全面

規(guī)定，使各個(gè)崗位的行為與職責(zé)都能做到有章可循、違章可究。

（3）標(biāo)準(zhǔn)一致。行為模式標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)一致，紀(jì)律的執(zhí)行應(yīng)當(dāng)寬嚴(yán)一致，各類管理行為、勞動(dòng)行為

應(yīng)當(dāng)受到同等約束。

（4）勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)當(dāng)結(jié)構(gòu)完整。勞動(dòng)紀(jì)律作為一種規(guī)范應(yīng)具有嚴(yán)密的邏輯結(jié)構(gòu)，適用條件、行為

模式標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲程序、措施與責(zé)任明確規(guī)定。

5、簡(jiǎn)要說明簽訂集體合同的程序。

【答案】

集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、

休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。簽訂

集體合同，應(yīng)遵循下列程序：

（1）確定集體合同的主體

①勞動(dòng)者一方的簽約人，法定為基層工會(huì)委員會(huì)以集體合同簽約人的資格，沒有建立工會(huì)組織

的企業(yè)，由企業(yè)職工民主推薦，并須得到半數(shù)職工同意的代表為集體合同的簽約人；②用人單

位一方的簽約人，法定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人。

（2）協(xié)商集體合同

集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同以及相關(guān)事宜，以書面形式向?qū)Ψ教岢?/p>

進(jìn)行集體協(xié)商的要求。其主要步驟為：

①協(xié)商準(zhǔn)備。雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括確定協(xié)商代表，擬訂協(xié)商方案，

預(yù)約協(xié)商內(nèi)容、日期、地點(diǎn)；

②協(xié)商會(huì)議。集體協(xié)商會(huì)議由雙方首席代表輪流主持，并按下列程序進(jìn)行：

a.宣布議程和會(huì)議紀(jì)律；

b.一方首席代表提出協(xié)商的具體內(nèi)容和要求，另一方首席代表就對(duì)方的要求作出回應(yīng)；

c.協(xié)商雙方就商談事項(xiàng)發(fā)表各自意見，開展充分討論；

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d.雙方首席代表歸納意見。達(dá)成一致的，應(yīng)當(dāng)形成集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，由雙方

首席代表簽字。

③集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案經(jīng)職工代表大會(huì)或者職工大會(huì)通過后，由集體協(xié)商雙方首

席代表簽字。

（3）政府勞動(dòng)行政部門審核

由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)

以上政府勞動(dòng)行政部門審查。

（4）審核期限和生效

勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體合同的生效日期以《審查意

見書》確認(rèn)的日期為生效日期。若勞動(dòng)行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出疑義的，自第

16日起，集體合同自行生效。

（5）集體合同的公布

經(jīng)審核確認(rèn)生效的集體合同或自行生效的集體合同，簽約雙方應(yīng)及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源?/p>

的成員公布。

6、簡(jiǎn)述層次評(píng)估法的主要特點(diǎn)。

【答案】

層次評(píng)估法的主要特點(diǎn)在于：①層次分明，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估由易到難，循序漸進(jìn)；②定性和

定量分析方法相結(jié)合；③其中的多層次評(píng)估法把對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估逐步由對(duì)個(gè)人素質(zhì)能力提高

的評(píng)估轉(zhuǎn)移到整個(gè)組織績(jī)效提高的評(píng)估上來。

7、簡(jiǎn)述平等協(xié)商的概念。

【答案】

平等協(xié)商是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與涉及職工利益的事務(wù)平等商討、溝通，以實(shí)現(xiàn)雙方

的相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng)。平等協(xié)商的基礎(chǔ)源于法律賦予勞

動(dòng)者的民主管理權(quán)，它是勞動(dòng)者民主管理權(quán)的實(shí)現(xiàn)形式之一?！秳趧?dòng)部關(guān)于〈中華人民共和國(guó)

勞動(dòng)法〉若干條文的說明》（勞辦發(fā)（1994〕289號(hào)）指出，《勞動(dòng)法》第八條的規(guī)定中，“勞

動(dòng)者依照法律規(guī)定，通過職工大會(huì)、職工代表大會(huì)參與民主管理”主要適用于國(guó)有企業(yè)，“與

用人單位進(jìn)行平等協(xié)商”主要適用于非國(guó)有企業(yè)。

8、簡(jiǎn)述崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別。

【答案】

（1）從其涉及的內(nèi)容來看，工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心，對(duì)崗位的內(nèi)涵進(jìn)行

系統(tǒng)、深入的分析，并以文字和圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度

的重要部分，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類，強(qiáng)化人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作提

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供了必要的前提和依據(jù)。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說明書廣泛得多，

只是其中有些內(nèi)容如崗位人員規(guī)范，與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。

(2)工作說明書與崗位規(guī)范所突出的主題不同。崗位規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么

樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提

供依據(jù)。而工作說明書則通過崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工

作”，還要正確回答“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位，這一崗位做什么，在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件

下做，如何做”?？傊?，要對(duì)崗位進(jìn)行系統(tǒng)、全面、深入的剖析。因此，從這個(gè)意義上說，崗

位規(guī)范是工作說明書的一個(gè)重要組成部分。

(3)從具體的結(jié)構(gòu)形式來看，工作說明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，精細(xì)

程度深淺不一，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫工作說明書時(shí)，可從本單位的實(shí)際情況

出發(fā)，不拘一格地設(shè)計(jì)出具有自己特色的文本來。而崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門按企

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。

9、某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。今年年初，該公司決定在售后部門實(shí)施交叉銷售的

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)的同時(shí)，銷售其他辦公設(shè)備，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培

訓(xùn)I,但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員，又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次

培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年的銷售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人

員產(chǎn)生抵觸情緒。

請(qǐng)回答下列問題：

(1)人員配置要遵循哪些原理？

(2)從人力資源的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前的局面，實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

略？

【答案】

(1)人員配置的原理

①要素有用原理。

②能位對(duì)應(yīng)原理。

③互補(bǔ)增值原理。

④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理。

⑤彈性冗余原理。

(2)對(duì)策

由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員，又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對(duì)

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應(yīng)，因此銷售業(yè)績(jī)難以提高。

為此，可以采取以下對(duì)策：

①淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工。

②提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品。

③聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力

培養(yǎng)適用的專門人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

④選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用。

⑤建立完善員工的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工之間相互幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教

訓(xùn)【，從而提高整體的銷售水平。

10、寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，與其他外企不同，寶潔只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的

學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國(guó)寶潔

公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國(guó)寶潔公司90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)

生中招聘來的。

20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。

請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：

(1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？

(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題？

【答案】

(1)寶潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因如下：

1)大學(xué)生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融入企業(yè)，阻力相對(duì)較小。

2)大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評(píng)價(jià)其潛質(zhì)的信息相對(duì)完整、可信度較高，從

而能提高人員招聘的質(zhì)量。

3)寶潔很重視年輕人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)生剛離開學(xué)校走入社會(huì)，大家都處在

同一個(gè)起跑線，競(jìng)爭(zhēng)與升遷的條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。

4)招聘有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢(shì)，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面

必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜得多，存在成本高、難管理、融入慢等問題，除非是特殊人才，企業(yè)不會(huì)

冒此風(fēng)險(xiǎn)。

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(2)在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶潔公司應(yīng)注意以下問題:

1)要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。

2)一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。

3)大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在走上社會(huì)之前，往往對(duì)自己有不切實(shí)際的過高評(píng)價(jià)，或存在好

高鷲遠(yuǎn)的傾向。

4)針對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。

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2022年三級(jí)（理論知識(shí)、專業(yè)能力）精選樣卷（三）

（考試時(shí)間90分鐘，總分100分）

題號(hào)—*總分

得分

?凡漏填、錯(cuò)填或書寫字跡不清的答卷，影響評(píng)卷結(jié)果的，責(zé)任由考生自負(fù)。

?答題必須在標(biāo)準(zhǔn)答題卡上作答，凡答案寫在試卷、答卷、草稿紙上一律無效。

?考試中途不能無端離場(chǎng)，否則視為放棄。

得分評(píng)卷人

一、主觀題（共10題，每題10分，共計(jì)100分）

1、小張是一家企業(yè)的人事經(jīng)理，準(zhǔn)備采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工考核。請(qǐng)幫助其設(shè)計(jì)具

體的工作步驟。

【答案】

行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法又稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。這一方法是

關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。它將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合在一起。其具體的工作

步驟是：

（1）進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述；

（2）建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為5?9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定

義；

（3）由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確

定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系；

（4）審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)

到差，從高到低進(jìn)行排列；

（5）建立行為錨定法的考評(píng)體系。

2、制定勞動(dòng)定額定員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

【答案】

勞動(dòng)定員定額與勞動(dòng)者的利益密切相關(guān)，直接關(guān)系到勞動(dòng)者的工資、工時(shí)和職業(yè)穩(wěn)定性。制定

勞動(dòng)定員定額應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

（1）必須緊密結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)組織條件，確定定員水平，應(yīng)執(zhí)行適合本企業(yè)的技術(shù)組

織條件的定員標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于強(qiáng)制性定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并嚴(yán)格履行定員制定程序。

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（2）制定勞動(dòng)定額的技術(shù)組織條件必須是企業(yè)現(xiàn)有的或是按照勞動(dòng)合同的規(guī)定企業(yè)可以提供的

條件，不能超過這種約定條件的勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)。

（3）勞動(dòng)定額所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以法定工作時(shí)間為限，并符合勞動(dòng)安全衛(wèi)生的要

求。

（4）制定、修訂勞動(dòng)定員定額的程序必須合法等。

3*簡(jiǎn)述實(shí)施內(nèi)部招募與外部招募的原則。

【答案】

高級(jí)管理人才選拔應(yīng)遵循內(nèi)部?jī)?yōu)先原則。外部環(huán)境劇烈變化時(shí)，組織必須采取內(nèi)外結(jié)合的人才

選拔方式。處于成長(zhǎng)期的組織，應(yīng)當(dāng)廣開外部渠道。

4、簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)時(shí)要注意的事項(xiàng)。

【答案】

（1）制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要有可操作性，即內(nèi)容可以測(cè)量。例如，增加利潤(rùn)多少?增加銷量多少？降低成

本多少?挽回?fù)p失多少？

（2）為企業(yè)增加的金額（或減少損失的金額）要大。例如，100萬~500萬元為一檔，500萬?

1000萬元為一檔，1000萬元以上為一檔。

（3）要明確規(guī)定只有在他人或平時(shí)無法完成的情況下，該員工卻完成時(shí)才能獲獎(jiǎng)。

（4）受獎(jiǎng)人數(shù)較少，金額較大。

（5）頒獎(jiǎng)時(shí)，要大力宣傳，使受獎(jiǎng)人和其他人均受到鼓勵(lì)。

5、怎樣進(jìn)行管理費(fèi)用預(yù)算的審核？

【答案】

⑴要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過程（2）確定活動(dòng)過程需要哪些資源、多少資源給

予支持（如：人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源）。

⑶費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”，公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算

的比較情況提出一個(gè)控制額度。

6、簡(jiǎn)述投資回報(bào)率的計(jì)算分析方法。

【答案】

培訓(xùn)投資回報(bào)率作為衡量培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)之一，它是指企業(yè)開展培訓(xùn)所獲得的貨幣收益與

培訓(xùn)總投入之間的比值。進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析，計(jì)算培訓(xùn)投資回報(bào)率是培訓(xùn)效果評(píng)估中

一種最常見的定量分析方法。

培訓(xùn)投資回報(bào)率有以下兩種計(jì)算方法。

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培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本。直接成本包括參與培訓(xùn)的所有員工：如受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、

咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資和福利，培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費(fèi)用，設(shè)備或教室的.租金或

購(gòu)買費(fèi)用，以及交通費(fèi)用。間接成本包括一般的辦公用品、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用，與培訓(xùn)沒有

直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出，與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政人員和服務(wù)人

員工資等。

培訓(xùn)項(xiàng)目的收益是指企業(yè)從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的按照價(jià)值衡量的實(shí)際成果。

7、簡(jiǎn)述五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式。

【答案】

(1)五班輪休制即五班四運(yùn)轉(zhuǎn)，它是員工每工作10天輪休2天的輪班制度。

(2)五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以10天為一個(gè)循環(huán)期，組織5個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流

生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常時(shí)間上班(不超過6小

時(shí))，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。

(3)五班輪休制是我國(guó)企業(yè)推行40小時(shí)工時(shí)制度以后，在四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)行的一種新的

輪班制度，它保證了企業(yè)員工某月平均工作時(shí)間不超過166.64小時(shí)(20.83X8)的規(guī)定。

8、企業(yè)培訓(xùn)制度得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵是什么？

【答案】

企業(yè)培訓(xùn)制度得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵是獎(jiǎng)懲制度。制定員工培訓(xùn)的獎(jiǎng)懲制度主要包括以下內(nèi)容：

①培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度制定的目的和意義；②獎(jiǎng)懲對(duì)象說明；③獎(jiǎng)懲情況認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)

準(zhǔn)；④獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行組織和程序；⑤實(shí)施獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式方法。

9、一周前，張淮參加了某公司人事招聘的初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試。面

試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準(zhǔn)備好的材料，出發(fā)去參加這次對(duì)他至關(guān)重要的面試。

但令張淮意想不到是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理：一位事先未對(duì)此次面試進(jìn)行準(zhǔn)

備、工作十分繁忙的考官。

首先，王平遲到了30分鐘，張淮估計(jì)到了可能發(fā)生這種情況，因?yàn)檫@家公司的工作忙、人手

少。其次，王平經(jīng)理一邊翻閱著張淮的應(yīng)聘資料，一邊向張淮提問，問他目前在哪兒工作和過

去在哪兒上大學(xué)，在面試開始不到2分鐘的時(shí)間里，張淮就意識(shí)到王平根本沒有看過他的簡(jiǎn)歷。

在接下來的1個(gè)小時(shí)里，王平一直在即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問題，而張淮則

始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)付

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題:

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（1）導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有哪些？

（2）面試考官在進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)該明確哪些目標(biāo)？

【答案】

（1）導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有：

①主考官?zèng)]有做好面試的準(zhǔn)備工作；

②主考官對(duì)于應(yīng)聘者缺乏必要的尊重；

③主考官遲到；

④沒有抓住主要提問問題；

⑤缺乏結(jié)構(gòu)化面試題目；

⑥面試開始階段不正規(guī)；

⑦面試正式階段不正規(guī)；

⑧面試結(jié)束階段不正規(guī)。

（2）對(duì)面試考官而言，其作為單位的代表，行使單位賦予他的考評(píng)、挑選的權(quán)力，為了

使面試活動(dòng)成功完成，一般應(yīng)明確以下目標(biāo)：

①營(yíng)造一種融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平；

②讓應(yīng)聘者更加清楚地了解應(yīng)聘單位的發(fā)展?fàn)顩r、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源

政策等；

③了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)；

④決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。

10、（2015年5月）某公司是一家有色金屬產(chǎn)品加工企業(yè)，近年來，由于外部市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特

別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現(xiàn)了急劇下降的趨勢(shì)。公司總經(jīng)理在審定人力

資源部2015年度工作計(jì)劃時(shí)，做出如下批復(fù)：“人力資源部應(yīng)將人工成本核算問題作為本年度

的工作重點(diǎn)之一，通過人工成本核算，全面掌握勞動(dòng)力使用成本，找出適合的人工成本投入產(chǎn)

出點(diǎn)，既達(dá)到以最新投入換取最佳利益，又能激發(fā)員工積極性的目的。”人力資源部張經(jīng)理根

據(jù)總經(jīng)理的要求，隨即專門召開了專題工作會(huì)，圍繞人工成本核算等問題進(jìn)行了深入的討論。

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請(qǐng)結(jié)合本案例，回答下列問題：

⑴企業(yè)核算人工成本時(shí)，首先需要核算哪些基本指標(biāo)？（14分）

⑵核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)時(shí)，需要核算哪些指標(biāo)？（4分）

【答案】

⑴核算人工成本時(shí)，需要核算的基本指標(biāo)有：

①企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)。（2分）

②企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)。（2分）

③企業(yè)銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）。（2分）

④企業(yè)增加值（純收入）。（2分）

⑤企業(yè)利潤(rùn)總額。（2分）

⑥企業(yè)成本（費(fèi)用）總額。（2分）

⑦企業(yè)人工成本總額。（2分）

⑵核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)，需要核算的指標(biāo)：

①銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率。

人工費(fèi)用率=人工成本（費(fèi)用）/銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）（2分）

②勞動(dòng)分配率。

勞動(dòng)分配率=人工成本（費(fèi)用）/增加值（純收入）（2分）

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2022年三級(jí)（理論知識(shí)、專業(yè)能力）精選樣卷（四）

（考試時(shí)間90分鐘，總分100分）

題號(hào)—*總分

得分

?凡漏填、錯(cuò)填或書寫字跡不清的答卷，影響評(píng)卷結(jié)果的，責(zé)任由考生自負(fù)。

?答題必須在標(biāo)準(zhǔn)答題卡上作答，凡答案寫在試卷、答卷、草稿紙上一律無效。

?考試中途不能無端離場(chǎng)，否則視為放棄。

得分評(píng)卷人

一、主觀題（共10題，每題10分，共計(jì)100分）

1、簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念。

【答案】

勞動(dòng)爭(zhēng)議也稱勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所

發(fā)生的糾紛。勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)質(zhì)上是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間利益矛盾、利益沖突的表現(xiàn)。

2、簡(jiǎn)述企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草內(nèi)容。

【答案】

（1）培訓(xùn)服務(wù)制度。

1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款。制度條款需明確以下內(nèi)容：①員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需

要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請(qǐng)。②培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手

續(xù)。③培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。

2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。協(xié)約條款一般要明確以下內(nèi)容：①參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人。②參加培訓(xùn)的項(xiàng)

目和目的。③參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等。④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水

平。⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位。⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。⑦部門經(jīng)

理人員的意見。⑧參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

（2）入職培訓(xùn)制度。起草入職培訓(xùn)制度時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面的基本內(nèi)容。

1）培訓(xùn)的意義和目的。

2）需要參加的人員界定。

3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施。

4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）。

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5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）。

6）入職培訓(xùn)的方法。

（3）培訓(xùn)激勵(lì)制度。起草培訓(xùn)配套的激勵(lì)制度時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面的基本內(nèi)容。

1）完善的崗位任職資格要求。

2）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。

3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定。

4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。

（4）培訓(xùn)考核制度。培訓(xùn)考核評(píng)估制度通常包括以下內(nèi)容：

1）被考核評(píng)估的對(duì)象。

2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織。

3）考核的項(xiàng)目范圍。

4）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分。

5）考核的主要方式。

6）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

7）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)。

8）考核結(jié)果的備案。

9）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）。

10）考核結(jié)果的使用（使用獎(jiǎng)懲制度）。

（5）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度應(yīng)該包含以下內(nèi)容：

1）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度制定的目的和意義。

2）獎(jiǎng)懲對(duì)象說明。

3）獎(jiǎng)懲情況認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。

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4）獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行組織和程序。

5）實(shí)施獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式方法。

（6）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

通過制定管理制度規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，需要考慮以下幾個(gè)方面的問題。

1）企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。

2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)

任。

3）培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)

期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)。

4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c

補(bǔ)償。

（7）培訓(xùn)檔案管理。培訓(xùn)檔案管理也是重要的制度之一，它能讓我們了解培訓(xùn)工作開展的各個(gè)

環(huán)節(jié)及情況。

1）培訓(xùn)中心的工作檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容。①培訓(xùn)工作的范圍。②如何進(jìn)行崗前培訓(xùn)。③如何

進(jìn)行升職晉級(jí)培訓(xùn)。④如何進(jìn)行紀(jì)律培訓(xùn)。⑤如何進(jìn)行其他技術(shù)性專項(xiàng)培訓(xùn)。⑥如何進(jìn)行對(duì)外

培訓(xùn)。⑦如何考核和評(píng)估。⑧全公司人員已參加培訓(xùn)、未參加培訓(xùn)的情況。⑨列入培訓(xùn)計(jì)劃的

人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間和班次、學(xué)習(xí)情況。⑩特殊人才、重點(diǎn)人才、急需人才的培訓(xùn)情況。

2）受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容。①員工的基本情況，包括學(xué)歷、進(jìn)公司年限、所從事

過的崗位、目前崗位工作情況等。②上崗培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)檔次、培

訓(xùn)成績(jī)等。③升職晉級(jí)培訓(xùn)情況，包括任職時(shí)間、提拔晉升等情況。④專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)情況，包

括技術(shù)種類、技術(shù)水平、技能素質(zhì)以及培訓(xùn)的難易程度。⑤其他培訓(xùn)情況，比如在其他地方參

加培訓(xùn)的經(jīng)歷、培訓(xùn)的成績(jī)等。⑥考核與評(píng)估情況，包括考核定級(jí)的檔次、群眾評(píng)議情況等。

3）與培訓(xùn)相關(guān)的檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容。①培訓(xùn)教師的教學(xué)及業(yè)績(jī)檔案。②培訓(xùn)財(cái)物檔案。③

培訓(xùn)工作往來單位的檔案。

（8）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度。

1）建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理要求做到?？顚Ｓ茫瑖?yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章

辦事。制定經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，

保證經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。

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2）履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度。經(jīng)費(fèi)預(yù)算是為了確保各培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)保障，要求按項(xiàng)目單列

計(jì)劃，同時(shí)也要考慮適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)，報(bào)主管部門審批；按照財(cái)務(wù)管理要求，執(zhí)行經(jīng)費(fèi)決算，

其目的在于通過經(jīng)費(fèi)收支額的年度核算，檢查、總結(jié)年度預(yù)算的執(zhí)行情況，同時(shí)，為下一年度

的經(jīng)費(fèi)預(yù)算提供參考。

3）科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速度。培訓(xùn)工作的規(guī)模、速度和水平、質(zhì)量受培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的制約，就是

說，要根據(jù)經(jīng)費(fèi)情況，在不影響培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，科學(xué)合理地安排培訓(xùn)類別及規(guī)模檔次，實(shí)

施有計(jì)劃、有步驟的培訓(xùn)。

4）突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用要與培訓(xùn)工作的總體思路統(tǒng)一起來。在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)相對(duì)

緊張的情況下，如何用現(xiàn)有的資金辦出高效益的事情來，關(guān)鍵就是要分清主次，突出重點(diǎn)。把

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來考慮，避免人力、物力及財(cái)力的浪費(fèi)。

3、簡(jiǎn)述集體合同的概念。

【答案】

（1）集體合同，是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作

時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)

議。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，集體合同由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會(huì)組織的，由職工

代表代表職工與企業(yè)簽訂。

（2）集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、

地區(qū)集體合同等。我國(guó)集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)體制，即集體合同由基層工會(huì)組織

與企業(yè)簽訂，只對(duì)簽訂單位具有法律效力。

4、簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目。

【答案】

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目：

1.培訓(xùn)課程分析

2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容

3.撰寫培訓(xùn)課程大綱

4.培訓(xùn)授課方式的選擇

5.培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估

6.培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)

7.培訓(xùn)課程的修訂與更新

5、簡(jiǎn)述提高筆試的有效性應(yīng)注意的問題。

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【答案】

（1）命題是否恰當(dāng)。命題是筆試的首要問題，命題恰當(dāng)與否，決定著筆試考核的效度如何。無

論是以招聘管理人員和科技人員為目的的論文式筆試，還是以招錄員工和職員為目的的測(cè)試式

筆試，其命題必須既能考核應(yīng)試者的文化程度，又能體現(xiàn)出應(yīng)聘崗位的工作特點(diǎn)和特殊要求。

考試命題過難或過易都會(huì)影響其效度。

（2）確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則。各個(gè)考題的分值，應(yīng)與其考核內(nèi)容的重要性及考題難度成比例。若分

值分配不合理，則總分?jǐn)?shù)不能有效地表示被測(cè)者的真正水平。

（3）閱卷及成績(jī)復(fù)核。在閱卷和成績(jī)復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵要客觀、公平，不徇私情。為此，應(yīng)防止閱

卷人看到答卷人的姓名，閱卷人要共同討論打分的寬嚴(yán)尺度，并建立嚴(yán)格的成績(jī)復(fù)核制度，以

及考試違規(guī)處理的制度等。

6、簡(jiǎn)述勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義。

【答案】

所謂勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，是指基于勞動(dòng)領(lǐng)域的自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果，經(jīng)有關(guān)方面

協(xié)商一致決定，或由有關(guān)方面批準(zhǔn)，以多種形式發(fā)布的對(duì)勞動(dòng)過程和勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的重復(fù)性

事物、概念和行為所作的統(tǒng)一規(guī)定，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

7、簡(jiǎn)述培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容？

【答案】

一、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；

二、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；

三、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；

四、教材的準(zhǔn)備；

五、確認(rèn)理想的講師。

8、工傷保險(xiǎn)待遇：

【答案】

我國(guó)工傷保險(xiǎn)待遇分為工傷醫(yī)療待遇和工傷致殘待遇。（一）工傷醫(yī)療期待遇

職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪期，停工

留薪期一般不超過12個(gè)月。傷情嚴(yán)重或者情況特殊，經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)確認(rèn)，

可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)不得超過12個(gè)月。工傷職工評(píng)定傷殘等級(jí)后，停發(fā)原待遇，按照下述的

有關(guān)規(guī)定享受傷殘待遇。工傷職工在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。

生活不能自理的工傷職工在停工留薪期需要護(hù)理的，由所在單位負(fù)責(zé)。

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1.醫(yī)療待遇。治療工傷所需費(fèi)用符合工傷保險(xiǎn)診療項(xiàng)目目錄、工傷保險(xiǎn)藥品目錄、工傷保險(xiǎn)住

院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，從工傷保險(xiǎn)基金支付。工傷職工治療非工傷引發(fā)的疾病，不享受工傷醫(yī)療待

遇，按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法處理。

工傷職工到簽訂服務(wù)協(xié)議的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行康復(fù)性治療的費(fèi)用，從工傷保險(xiǎn)基金支付。工傷職工

因日常生活或者就業(yè)需要，經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)確認(rèn)，可以安裝假肢、矯形器、假眼、假牙

和配置輪椅等輔助器具，所需費(fèi)用按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)從工傷保險(xiǎn)基金支付。

2.工傷津貼。在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變，由所在單位按月支付。職工住院治療工

傷的，由所在單位按照本單位因公出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)給住院伙食補(bǔ)助費(fèi)。經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

出具證明，報(bào)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)同意，工傷職工到統(tǒng)籌地區(qū)以外就醫(yī)的，所需交通、食宿費(fèi)用由所在單

位按照本單位職工因公出差標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。生活不能自理的工傷職工在停工留薪期需要護(hù)理的.由

所在單位負(fù)責(zé)。工傷職工已經(jīng)評(píng)定傷殘等級(jí)并經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)確認(rèn)需要生活護(hù)理的，從

工傷保險(xiǎn)基金按月支付生活護(hù)理費(fèi)。生活護(hù)理費(fèi)按照生活完全不能自理、生活大部分不能自理

或者生活部分不能自理三個(gè)不同等級(jí)支付，其標(biāo)準(zhǔn)分別為統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資的

50%、40%或者30%。

（二）工傷致殘待遇

1.職工因工致殘被鑒定為一級(jí)至四級(jí)傷殘的，保留勞動(dòng)關(guān)系，退出工作崗位，享受以下待遇。

⑴從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級(jí)支付一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)傷殘為27個(gè)月的本人工

資，二級(jí)傷殘為25個(gè)月的本人工資，三級(jí)傷殘為23個(gè)月的本人工資，四級(jí)傷殘為21個(gè)月的本人

工資。

⑵從工傷保險(xiǎn)基金按月支付傷殘津貼，標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)傷殘為本人工資的90%,二級(jí)傷殘為本人

工資的85%,三級(jí)傷殘為本人工資的80%。四級(jí)傷殘為本人工資的75%。傷殘津貼實(shí)際金額低

于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。

⑶工傷職工達(dá)到退休年齡并辦理退休手續(xù)后，停發(fā)傷殘津貼，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受基本養(yǎng)老

保險(xiǎn)待遇?；攫B(yǎng)老保險(xiǎn)待遇低于傷殘津貼的，由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。職工因工致殘被鑒

定為一級(jí)至四級(jí)傷殘的，由用人單位和職工個(gè)人以傷殘津貼為基數(shù)，繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。

2.職工因工致殘被鑒定為五級(jí)、六級(jí)傷殘的，享受以下待遇。

⑴從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級(jí)支付一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：五級(jí)傷殘為18個(gè)月的本人工

資，六級(jí)傷殘為16個(gè)月的本人工資。

⑵保留與用人單位的勞動(dòng)關(guān)系，由用人單位安排適當(dāng)工作。難以安排工作的，由用人單位按月

發(fā)給傷殘津貼，標(biāo)準(zhǔn)為：五級(jí)傷殘為本人工資的70%,六級(jí)傷殘為本人工資的60%,并由用人

單位按照規(guī)定為其繳納應(yīng)繳納的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。傷殘津貼實(shí)際金額低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)

的，由用人單位補(bǔ)足差額。

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經(jīng)工傷職工本人提出，該職工可以與用人單位解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系，由用人單位支付一次性

工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。

3.職工因工致殘被鑒定為七級(jí)至十級(jí)傷殘的，享受以下待遇。

⑴從工傷保險(xiǎn)基金