DB4403T 440-2024 智慧物業(yè)服務(wù)和數(shù)據(jù)交換規(guī)范

ICS35.240.01CCSL67DB44032024-04-22發(fā)布深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4403/T440—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4總體要求 25數(shù)據(jù)元的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)格式 25.1數(shù)據(jù)類型 25.2數(shù)據(jù)格式 36功能要求 36.1基礎(chǔ)信息管理 36.2設(shè)施設(shè)備管理 36.3智慧人行管理 46.4智慧車行管理 56.5電梯安全管理 56.6消防安全管理 56.7公共保潔管理 56.8綠化養(yǎng)護(hù)管理 66.9安全防范管理 66.10客戶服務(wù) 76.11生活服務(wù) 87數(shù)據(jù)交換 97.1數(shù)據(jù)交換規(guī)則 97.2數(shù)據(jù)接口約定 97.3接口調(diào)用授權(quán) 97.4接口返回格式 98數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 8.1數(shù)據(jù)交換索引表 8.2基礎(chǔ)信息 8.3設(shè)施設(shè)備信息 8.4設(shè)施設(shè)備運(yùn)行信息 8.5智慧人行信息 8.6智慧車行信息 8.7電梯基本信息 DB4403/T440—20248.8消防水系統(tǒng)監(jiān)測信息 8.9公共保潔信息 8.10綠化養(yǎng)護(hù)信息 8.11安全防范信息 8.12客戶服務(wù)信息 8.13在線商城信息 8.14居家養(yǎng)老信息 8.15在線教育信息 8.16家政服務(wù)信息 8.17房屋租售信息 9安全管理 9.1交換事務(wù)標(biāo)識 9.2身份鑒別 9.3安全傳輸 9.4操作抗抵賴 9.5過程追溯 9.6數(shù)據(jù)質(zhì)量控制 9.7運(yùn)行管理 參考文獻(xiàn) DB4403/T440—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由深圳市住房和建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：成都鵬業(yè)軟件股份有限公司、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院、深圳市四格互聯(lián)信息技術(shù)有限公司、深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司、深圳市一應(yīng)科技有限公司、深圳市萬物云科技有限公司、深圳市益環(huán)科技有限公司。本文件主要起草人：張雁、張紹濤、雷杰、張鵬、郭津、王超群、黃汝唯、劉偉、閆建飛、吳DB4403/T440—2024為進(jìn)一步落實(shí)《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》（建房〔2020〕99號）、《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》（建房規(guī)〔2020〕10號）等工作要求，規(guī)范智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺建設(shè)和運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)信息資源整合和共享，推廣智慧物業(yè)管理模式，提高物業(yè)服務(wù)智能化、數(shù)字化水平，從而提升物業(yè)小區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感，特制定本文件。本文件明確了智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺應(yīng)實(shí)現(xiàn)的智慧物業(yè)服務(wù)功能要求，以及相應(yīng)數(shù)據(jù)元的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、安全管理等內(nèi)容。符合本文件規(guī)范的智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺可與深圳市物業(yè)管理信息平臺實(shí)現(xiàn)對接，有利于促進(jìn)深圳市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)交換和信息資源共享，進(jìn)一步提高深圳市物業(yè)管理服務(wù)水平和效率。1DB4403/T440—2024智慧物業(yè)服務(wù)和數(shù)據(jù)交換規(guī)范本文件規(guī)定了智慧物業(yè)服務(wù)和數(shù)據(jù)交換的總體要求、數(shù)據(jù)元的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)格式、功能要求、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、安全管理等內(nèi)容。本文件適用于深圳市范圍內(nèi)的智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺功能要求，以及智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺與深圳市物業(yè)管理信息平臺之間的數(shù)據(jù)交換。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T2312信息交換用漢字編碼字符集基本集GB/T7408.1日期和時(shí)間信息交換表示法第1部分：基本原則GB/T22239—2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求GB/T28827.2信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范GB/T28827.3信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范GB/T39054社區(qū)教育服務(wù)規(guī)范SZDB/Z172物業(yè)共用部位設(shè)施設(shè)備編碼規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1智慧物業(yè)smartproperty以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能為主要支撐,建立在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上的新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法的物業(yè)服務(wù)。3.2數(shù)據(jù)data信息的可再解釋的形式化表示，以適用于通信、解釋或處理。[來源：GB/T5271.1—2000，01.01.02]3.3數(shù)據(jù)元dataelement由一組屬性規(guī)定其定義、標(biāo)識、表示和允許值的數(shù)據(jù)單元。[來源：GB/T18391.1—2009，3.3.8]2DB4403/T440—20243.4值域valuedomain允許值的集合。[來源：GB/T18391.1—2009，3.3.38]3.5數(shù)據(jù)類型datatype一些可區(qū)分的值的集合，這種區(qū)別由這些值的性質(zhì)以及對這些值的運(yùn)算所表征。[來源：GB/T18221—2000，4.11]3.6數(shù)據(jù)格式dataformat從業(yè)務(wù)的角度規(guī)定的數(shù)據(jù)元值的格式需求,包括所允許的最大和/或最小字符長度，數(shù)據(jù)元值的表示格式等。[來源：GB/T19488.1—2004，5.5.3]4總體要求4.1應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)相關(guān)制度及規(guī)范，規(guī)定平臺使用人員權(quán)限。4.2應(yīng)滿足物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的信息化管理需求，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供便捷、高效、透明的服務(wù)。4.3應(yīng)支持基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，包括業(yè)務(wù)查詢、辦理、評價(jià)等，以信息化手段促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。4.4應(yīng)支持基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析功能。4.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)軟件系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)配備與服務(wù)要求相匹配的數(shù)據(jù)存儲能力。4.6應(yīng)滿足物業(yè)管理區(qū)域的日常管理、智能化設(shè)備運(yùn)行、用戶接入等方面的數(shù)據(jù)傳輸要求，提供安全、穩(wěn)定、可靠、快速的交互服務(wù)。4.7應(yīng)支持相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。4.8數(shù)據(jù)交換類別包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。其中，視頻、圖片、音頻、文檔類等附件數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，文本信息類、數(shù)據(jù)庫表數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。4.9數(shù)據(jù)交換采用服務(wù)接口方式進(jìn)行。5數(shù)據(jù)元的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)格式5.1數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型可能的取值包括但不限于表1所列。表1數(shù)據(jù)類型可能的取值列表兩個(gè)且只有兩個(gè)表明條件的值，如On/Off、True3DB4403/T440—20245.2數(shù)據(jù)格式數(shù)據(jù)格式中使用的字符含義如下：a)a=字母字符；b)n=數(shù)字字符；c)an=字母數(shù)字字符；d)m=定長m個(gè)字符e)..ull=長度不確定的文本；f)..p,q=最長p個(gè)數(shù)字字符，小數(shù)點(diǎn)后q位；g)..=從最小長度到最大長度，前面附加最小長度，后面附加最大長度；h)YYYYMMDDhhmmss=“YYYY”表示年份，“MM”表示月份，“DD”表示日期，“hh”表示小時(shí)，“mm”表示分鐘，“ss”表示秒，可以視實(shí)際情況組合使用。6功能要求6.1基礎(chǔ)信息管理基礎(chǔ)信息管理應(yīng)包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域基礎(chǔ)信息、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息、智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺信息，具體要求如下：a)物業(yè)管理區(qū)域基礎(chǔ)信息：支持物業(yè)管理區(qū)域基礎(chǔ)信息的新增、修改、查詢等功能；b)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息：支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息管理功能，包括企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼、企業(yè)名稱、企業(yè)注冊地址、企業(yè)法定代表人等信息的新增、修改、刪除、查詢等功能；c)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺信息：支持智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺信息管理功能，包括系統(tǒng)編碼、系統(tǒng)名稱、系統(tǒng)類型、系統(tǒng)品牌、系統(tǒng)建設(shè)方名稱、系統(tǒng)建設(shè)方統(tǒng)一社會信用代碼、系統(tǒng)上線日期、系統(tǒng)管理方式、物業(yè)管理區(qū)域編碼等信息的新增、修改、刪除、查詢等功能。6.2設(shè)施設(shè)備管理6.2.1設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)包括但不限于設(shè)施設(shè)備線上化、巡檢計(jì)劃管理、保養(yǎng)計(jì)劃管理、設(shè)備故障管理，具體要求如下：a)設(shè)施設(shè)備線上化：支持設(shè)施設(shè)備在線管理，包括以下內(nèi)容：1)設(shè)施設(shè)備編碼規(guī)則符合SZDB/Z172的規(guī)定；2)支持設(shè)施設(shè)備分類、檢查項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)新增、修改、刪除、查詢；3)支持設(shè)施設(shè)備臺賬新增、修改、刪除、查詢；4)支持設(shè)施設(shè)備巡檢、保養(yǎng)、維修記錄查詢。b)巡檢計(jì)劃管理：支持巡檢計(jì)劃新增、修改、刪除、查詢，支持巡檢計(jì)劃執(zhí)行跟蹤，包括巡檢記錄新增、查詢、預(yù)警提醒；c)保養(yǎng)計(jì)劃管理：支持保養(yǎng)計(jì)劃新增、修改、刪除、查詢，支持保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行跟蹤，包括保養(yǎng)記錄新增、查詢；4DB4403/T440—2024d)設(shè)備故障管理：支持提交臨時(shí)性設(shè)備故障維修工單，跟蹤設(shè)備故障維修記錄，支持新增、修改、刪除、查詢設(shè)備故障維修工單；e)支持移動端操作；f)支持設(shè)備信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括但不限于設(shè)備檢查統(tǒng)計(jì)、設(shè)備狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、保養(yǎng)完成率、設(shè)備完好率、設(shè)備工單統(tǒng)計(jì)。6.2.2設(shè)施設(shè)備管理宜滿足以下要求：a)支持通過智慧物聯(lián)手段進(jìn)行管理，如傳感器技術(shù)、射頻識別技術(shù)（RFID）、嵌入式系統(tǒng)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)對設(shè)施設(shè)備的實(shí)時(shí)定位、遠(yuǎn)程監(jiān)控和異常告警；b)支持對物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境監(jiān)測設(shè)備的管理；c)支持搭建3D可視化應(yīng)用平臺，實(shí)現(xiàn)對設(shè)施設(shè)備的可視化監(jiān)控。6.3智慧人行管理6.3.1智慧人行應(yīng)支持對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的大門門禁、單元門禁進(jìn)行管理，包括但不限于刷卡開門、手機(jī)開門、生物識別開門、出入管理、訪客管理、物品放行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，具體要求如下：a)開門方式，包括刷卡開門、手機(jī)開門、生物識別開門，具體要求如下：1)刷卡開門：支持對接門禁系統(tǒng)并綁定業(yè)主或物業(yè)使用人信息，授權(quán)可通行的門禁權(quán)限，業(yè)主或物業(yè)使用人可通過刷卡通行；2)手機(jī)開門：支持對接物業(yè)相關(guān)門禁設(shè)備，支持業(yè)主或物業(yè)使用人使用手機(jī)通過無線網(wǎng)、藍(lán)牙等方式進(jìn)行身份驗(yàn)證后通行；3)生物識別開門：支持對接生物特征（人臉、指紋）識別門禁設(shè)備，支持業(yè)主或物業(yè)使用人通過人臉、指紋等方式進(jìn)行身份驗(yàn)證后通行。b)出入管理：支持對接人行入口處設(shè)置的控制設(shè)備，對進(jìn)出的人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，認(rèn)證后可通行，阻止非授權(quán)人員進(jìn)入；c)訪客管理：支持訪客管理功能，實(shí)現(xiàn)訪客的授權(quán)和出入管理，包括如下內(nèi)容：1)支持業(yè)主或物業(yè)使用人自主授權(quán)訪客通行證；2)支持訪客線上預(yù)約、安全審批（存檔）、憑證分發(fā)、通行記錄查看等功能；3)支持自定義訪客身份，可標(biāo)記外賣、快遞、家政、中介等臨時(shí)來訪人員，并設(shè)置門禁授權(quán)時(shí)長。d)物品放行：支持物品放行在線管理，實(shí)現(xiàn)在線提交申請、審批、自動生成放行條、放行記錄查看等功能；e)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持對人行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括但不限于門禁報(bào)表、開門記錄、訪客記錄、來訪時(shí)間。6.3.2智慧人行宜包括但不限于授權(quán)管理、狀態(tài)監(jiān)測、黑白名單管理、通行記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，具體要求如下：a)授權(quán)管理：支持根據(jù)客戶所在的樓棟、單元、樓層自動授權(quán)其進(jìn)出的門禁權(quán)限；支持手動調(diào)整門禁進(jìn)出權(quán)限；支持自定義設(shè)置授權(quán)門禁的有效時(shí)長及有效次數(shù)；b)狀態(tài)監(jiān)測：支持在線查看門禁狀態(tài)（在線或離線）；c)黑白名單管理：支持按樓棟、單元、房間號或個(gè)人維度登記黑白名單；支持查看黑白名單人員信息，支持將指定人員移出黑白名單；d)通行記錄：支持按人員類型、日期、時(shí)間等查詢和導(dǎo)出通行記錄；e)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持查看門禁數(shù)量、開門人次、成功數(shù)、成功率等門禁信息，支持信息結(jié)果導(dǎo)5DB4403/T440—20246.4智慧車行管理6.4.1智慧車行應(yīng)包括但不限于車牌識別、月卡管理、在線繳費(fèi)、電子發(fā)票、異常開閘、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，具體要求如下：a)車牌識別：支持接入車輛出入口道閘、攝像頭等設(shè)備，通過車牌自動識別等技術(shù)進(jìn)行車輛出入管理，包括車牌抓拍、車輛實(shí)時(shí)進(jìn)出記錄等；支持無車牌車輛登記及通行；b)月卡管理：支持車輛月卡管理，支持在線辦理月卡、充值續(xù)費(fèi)、月卡繳費(fèi)記錄查詢等功能；c)在線繳費(fèi)：支持采用二維碼、車牌自動識別等技術(shù)對外來車輛進(jìn)行管理及收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)不同時(shí)段、時(shí)長、累計(jì)計(jì)費(fèi)、自定義計(jì)費(fèi)等多種計(jì)費(fèi)方式，宜支持微信、支付寶、銀聯(lián)等多種支付渠道，宜支持掃碼、小程序等多種繳費(fèi)方式；d)電子發(fā)票：支持繳費(fèi)后用戶在線開具電子發(fā)票；e)異常開閘：支持對異常開閘情況進(jìn)行記錄；f)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持對車行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括但不限于設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、設(shè)備故障數(shù)據(jù)、異常開閘記錄、財(cái)務(wù)違規(guī)數(shù)據(jù)。6.4.2智慧車行宜包括但不限于數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)上報(bào)，具體要求如下：a)數(shù)據(jù)查詢：支持停車場數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢功能，支持查詢車位周轉(zhuǎn)率、車位使用率、臨停繳費(fèi)、訪客記錄等功能；b)數(shù)據(jù)分析：支持停車場數(shù)據(jù)分析功能，支持停車場進(jìn)出車流量、停車收費(fèi)等數(shù)據(jù)的分析；c)數(shù)據(jù)上報(bào)：支持實(shí)時(shí)對接數(shù)據(jù)通信接口，實(shí)時(shí)上報(bào)停車場管理信息及車輛信息；d)充電樁管理：設(shè)置智能充電樁，并通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有序充電和能效管理；e)支持?jǐn)U展實(shí)現(xiàn)無人值守、遠(yuǎn)程監(jiān)控、共享車位管理等功能。6.5電梯安全管理電梯安全管理宜包括但不限于電梯信息管理、電梯保養(yǎng)、電梯維修、電梯運(yùn)行監(jiān)控平臺對接，具體要求如下：a)電梯信息管理：支持電梯基本信息的新增、修改、刪除、查詢；b)電梯保養(yǎng)：支持電梯保養(yǎng)工單的新增、修改、刪除、查詢；c)電梯維修：支持電梯維修工單的新增、修改、刪除、查詢；d)電梯運(yùn)行監(jiān)控平臺對接：支持電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)對接政府平臺。6.6消防安全管理6.6.1應(yīng)建設(shè)消防安全管理制度體系，建立消防設(shè)備電子臺賬，做到定期消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)、狀態(tài)巡檢、消防事件的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置管理。6.6.2應(yīng)按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》履行相關(guān)消防安全職責(zé)。6.6.3消防安全管理宜包括消防水系統(tǒng)監(jiān)測，支持提供消防水泵與消防管道重要節(jié)點(diǎn)的壓力數(shù)據(jù)。6.7公共保潔管理公共保潔應(yīng)包括但不限于保潔標(biāo)準(zhǔn)、保潔計(jì)劃、保潔任務(wù)、現(xiàn)場打卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，具體要求如a)保潔標(biāo)準(zhǔn)：支持保潔區(qū)域、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新增、修改、刪除、查詢；b)保潔計(jì)劃：支持公共保潔計(jì)劃的新增、修改、刪除、查詢；c)保潔任務(wù)：支持臨時(shí)保潔任務(wù)的報(bào)單、派單、轉(zhuǎn)單、現(xiàn)場記錄；d)現(xiàn)場打卡：支持保潔任務(wù)打卡、保潔巡查打卡，打卡方式可選擇定位、二維碼、拍照或NFC；6DB4403/T440—2024e)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持對保潔工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照日期、人員、類型、工時(shí)等信息進(jìn)行工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。6.8綠化養(yǎng)護(hù)管理綠化養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)包括但不限于綠化標(biāo)準(zhǔn)、綠化資料、養(yǎng)護(hù)任務(wù)、現(xiàn)場打卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，具體要求如下：a)綠化標(biāo)準(zhǔn)：支持綠化管理的分類標(biāo)準(zhǔn)及巡查標(biāo)準(zhǔn)的新增、修改、刪除、查詢；b)綠化資料：支持對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化區(qū)域的分類、大小進(jìn)行在線管理，支持綠化資料與綠化標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)護(hù)巡查相關(guān)聯(lián)；c)養(yǎng)護(hù)任務(wù)：支持臨時(shí)養(yǎng)護(hù)任務(wù)的報(bào)單、派單、轉(zhuǎn)單、現(xiàn)場記錄；d)現(xiàn)場打卡：支持養(yǎng)護(hù)任務(wù)打卡、養(yǎng)護(hù)巡查打卡，打卡方式可選擇定位、二維碼、拍照、NFC；e)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持對綠化養(yǎng)護(hù)工單的統(tǒng)計(jì)，包括但不限于計(jì)劃任務(wù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃任務(wù)執(zhí)行結(jié)果、工單完成率、工單處理工時(shí)、工單響應(yīng)時(shí)間。6.9安全防范管理6.9.1安全防范管理應(yīng)包括但不限于智能巡更、在線監(jiān)控，具體要求如下：a)支持智能巡更管理功能，包括以下內(nèi)容：1)支持配置巡更標(biāo)準(zhǔn)，支持圖片和文本形式；2)支持巡更點(diǎn)、巡更方法、巡更檢查項(xiàng)的新增、修改、刪除、查詢；3)支持設(shè)置巡更計(jì)劃、下發(fā)巡更任務(wù)、規(guī)劃巡更路線、巡更范圍；4)支持在線巡更、離線巡更、巡更異常報(bào)單，提交巡更記錄，實(shí)時(shí)查看巡更軌跡，巡更記錄支持圖片和文本形式；5)支持二維碼、NFC、藍(lán)牙標(biāo)簽等簽到方式，且二維碼簽到方式具備防作弊功能；6)支持管理人員多級督辦功能；7)提供巡更數(shù)據(jù)分析功能，支持多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表的查詢和導(dǎo)出；8)支持移動端操作。b)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持對安防巡更數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，包括但不限于巡更計(jì)劃數(shù)據(jù)、巡更異常數(shù)據(jù)、巡更用時(shí)數(shù)據(jù)、員工巡更報(bào)表；c)在線監(jiān)控：支持與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)對接，具備實(shí)時(shí)視頻瀏覽、錄像下載、回放功能。6.9.2安全防范管理宜包括但不限于消防平臺對接、高空拋物監(jiān)測、電動自行車入梯監(jiān)測、有限空間現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)測、應(yīng)急管理，具體要求如下：a)消防平臺對接：支持消防巡更數(shù)據(jù)對接政府消防平臺；b)高空拋物監(jiān)測：支持對接AI智能監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測識別高空拋物行為，支持拋物提前預(yù)警，支持拋物過程實(shí)時(shí)錄像及保存證據(jù)；c)電動自行車入梯監(jiān)測：支持對接電梯內(nèi)智能監(jiān)測設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測識別電動自行車入梯行為，支持識別后自動報(bào)警，支持與電梯管理系統(tǒng)聯(lián)動等功能；d)有限空間現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)測：支持對接AI智能監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測識別有限空間現(xiàn)場作業(yè)行為，支持有限空間現(xiàn)場作業(yè)過程實(shí)時(shí)錄像及保存證據(jù)；e)應(yīng)急管理：支持應(yīng)急管理，包括應(yīng)急事件信息管理、應(yīng)急流程管理、風(fēng)險(xiǎn)事件管理，具體如下：7DB4403/T440—20241)應(yīng)急事件信息管理：支持對事件要素、事件類型、事件級別的管理，包括對要素信息、類型信息的新增、修改、刪除、查詢等操作，并支持對事件等級定級條件進(jìn)行批量設(shè)定和編輯；2)應(yīng)急流程管理：支持自定義事件進(jìn)展匯報(bào)、事件結(jié)案匯報(bào)流程；3)風(fēng)險(xiǎn)事件管理：支持對風(fēng)險(xiǎn)單、風(fēng)險(xiǎn)核實(shí)記錄、事故事件信息、事件報(bào)告信息進(jìn)行新增、修改、刪除、查詢。6.10客戶服務(wù)6.10.1客戶服務(wù)應(yīng)包括但不限于入住業(yè)務(wù)辦理、裝修管理、報(bào)事報(bào)修、投訴建議、咨詢服務(wù)，具體要求如下：a)入住業(yè)務(wù)辦理：支持在線辦理入住、退租、門禁卡、房屋和車位過戶等業(yè)務(wù)；b)裝修管理：支持在線遞交裝修申請材料、在線申請臨時(shí)出入證、在線審批、裝修安全巡檢、裝修驗(yàn)收，支持裝修押金的管理；c)報(bào)事報(bào)修：支持報(bào)事報(bào)修管理，包括以下內(nèi)容：1)服務(wù)類別管理：應(yīng)支持自定義服務(wù)類別、服務(wù)流程，包括對服務(wù)類別和服務(wù)流程的新增、修改、刪除、查詢；2)支持報(bào)事報(bào)修工單的報(bào)單、派發(fā)、接單、執(zhí)行、回訪、評價(jià)；3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理：支持對報(bào)事報(bào)修工單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括工單總數(shù)、待辦工單數(shù)量、已辦工單數(shù)量；4)支持在線查詢報(bào)事報(bào)修工單的實(shí)時(shí)處理進(jìn)程；5)支持有償工單管理，支持自動生成費(fèi)用，包含人工費(fèi)用和物料費(fèi)用；6)支持移動端操作。d)投訴建議：支持投訴建議管理，包括以下內(nèi)容：1)支持自定義投訴建議的處理流程，包括對處理流程的新增、修改、刪除、查詢；2)支持投訴建議的自動預(yù)警功能；3)支持投訴建議工單的報(bào)單、派發(fā)、接單、執(zhí)行、回訪、評價(jià)；4)支持在線查詢投訴建議工單的實(shí)時(shí)處理進(jìn)程；5)支持投訴建議業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能。e)咨詢服務(wù)：支持咨詢服務(wù)管理，包括以下內(nèi)容：1)支持咨詢服務(wù)分類，并自定義咨詢服務(wù)的處理流程，包括對處理流程的新增、修改、刪除、查詢；2)支持咨詢服務(wù)工單的報(bào)單、派發(fā)、接單、執(zhí)行、回訪、評價(jià)；3)支持在線查詢咨詢服務(wù)工單的實(shí)時(shí)處理進(jìn)程；4)支持咨詢服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能。6.10.2客戶服務(wù)宜包括但不限于云坐席、客群網(wǎng)格、客戶標(biāo)簽、客戶拜訪、滿意度調(diào)查，具體要求如下：a)云坐席：支持云坐席管理，包括來電客戶信息彈屏、客戶服務(wù)記錄展示、通話錄音、錄音和工單綁定、錄音查詢質(zhì)檢、未接來電記錄、一鍵外呼、話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能；b)客群網(wǎng)格：支持客群網(wǎng)格劃分，可以按業(yè)務(wù)的區(qū)域、屬性等自定義網(wǎng)格類型，支持專人管家負(fù)責(zé)網(wǎng)格客群服務(wù)，支持在線查詢管家信息、一鍵呼叫網(wǎng)格管家等功能；c)客戶標(biāo)簽：支持對客戶信息進(jìn)行標(biāo)簽管理，包括標(biāo)簽的新增、修改、刪除、查詢；支持標(biāo)簽與客戶信息的關(guān)聯(lián)與移除；8DB4403/T440—2024d)客戶拜訪：支持客戶拜訪管理，支持拜訪計(jì)劃制定、客戶拜訪提醒、拜訪任務(wù)執(zhí)行、拜訪記錄查詢等功能；e)滿意度調(diào)查：支持滿意度調(diào)查，支持自定義調(diào)查問卷類型、調(diào)查題目及答案，支持調(diào)查問卷題目邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)，調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)及分析功能。6.11生活服務(wù)6.11.1在線商城在線商城服務(wù)包括在線商品購買和在線服務(wù)購買，可與第三方電子商務(wù)平臺進(jìn)行對接，具體要求如下：a)在線商品購買，包括以下內(nèi)容：1)線上商城上架物品宜滿足居民日常生活采購需求，如生鮮食品、日用百貨、零食飲料2)應(yīng)支持在線選購、下單、付款、評價(jià)功能；3)應(yīng)支持供應(yīng)商管理，包括供應(yīng)商信息的新增、修改、刪除、查詢；4)應(yīng)支持商品管理，包括商品分類、商品名稱、商品詳情信息的新增、修改、審核、刪除、查詢；5)宜支持商品庫存管理，查看商品的實(shí)時(shí)庫存。b)在線服務(wù)購買，包括以下內(nèi)容：1)宜支持對接周邊商家服務(wù)，滿足居民日常生活需求如餐飲、家政、家電維修等；2)宜支持服務(wù)在線預(yù)訂、評價(jià)；3)宜支持服務(wù)管理，包括服務(wù)分類、服務(wù)發(fā)布、服務(wù)詳情信息的新增、修改、審核、刪除、查詢；4)宜支持服務(wù)商家管理，包括商家名稱、商家信息的新增、修改、審核、刪除、查詢。c)應(yīng)支持訂單管理；d)應(yīng)支持售后管理；e)宜支持優(yōu)惠活動；f)宜支持移動終端操作。6.11.2居家養(yǎng)老居家養(yǎng)老服務(wù)宜滿足以下要求：a)支持建立老人檔案，對獨(dú)居老人或子女不在身邊的老人重點(diǎn)關(guān)注，提供定期拜訪關(guān)懷服務(wù)，支持老人信息、聯(lián)系人信息、拜訪記錄、身體健康狀況等信息的新增、修改、刪除、查詢；b)支持通過智能感應(yīng)設(shè)備及時(shí)采集老人狀態(tài)信息，可查看老人健康情況；c)支持對接服務(wù)呼叫終端，便于老人發(fā)起服務(wù)請求；d)支持對接智慧醫(yī)養(yǎng)平臺，為老人提供醫(yī)療資訊、健康咨詢、體檢預(yù)約等健康服務(wù)。6.11.3在線教育在線教育服務(wù)宜符合GB/T39054的規(guī)定，宜支持以下功能：a)與線上教育平臺對接，提供在線課程直播、錄播觀看、教輔資料查詢等功能；9DB4403/T440—2024b)與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對接，提供職業(yè)技能課程、興趣課程等教育資源。6.11.4家政服務(wù)家政服務(wù)宜滿足以下要求：a)支持服務(wù)企業(yè)及人員管理，包括物業(yè)自有人員及第三方服務(wù)企業(yè)及人員，實(shí)現(xiàn)對人員信息的統(tǒng)一管理和查詢；b)支持服務(wù)工單的報(bào)單、派發(fā)、接單、執(zhí)行、回訪、評價(jià)等；c)支持查詢服務(wù)需求的進(jìn)度；d)支持客戶和內(nèi)部員工線上提交服務(wù)需求；e)支持費(fèi)用在線結(jié)算；f)支持多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括家政服務(wù)工單情況、員工服務(wù)情況、接單時(shí)長、客戶滿意度等。6.11.5房屋租售房屋租售服務(wù)宜滿足以下要求：a)支持對租售相關(guān)人員的管理，包括租售人、中介人員等的新增、修改、刪除、查詢；b)支持對租售房屋的管理，包括對租售房屋信息、租售狀態(tài)、權(quán)屬等的新增、修改、刪除、查詢；c)支持對租售進(jìn)度的全流程跟進(jìn)和查詢；d)支持結(jié)合移動端開展租售業(yè)務(wù)；e)支持多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括房屋總覽、已租/未租房屋統(tǒng)計(jì)、員工租售業(yè)務(wù)報(bào)表等。7數(shù)據(jù)交換7.1數(shù)據(jù)交換規(guī)則7.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)要求通過智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺將所管物業(yè)管理區(qū)域的智慧物業(yè)數(shù)據(jù)上傳至深圳市物業(yè)管理信息平臺。7.1.2業(yè)主組織更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，可通過智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺從深圳市物業(yè)管理信息平臺下載本物業(yè)管理區(qū)域基礎(chǔ)信息及相關(guān)數(shù)據(jù)。7.2數(shù)據(jù)接口約定7.2.1通過restful風(fēng)格實(shí)現(xiàn)接口定義，接口采用http（s）協(xié)議，編碼采用utf-8字符集。7.2.2接口通過http請求方式進(jìn)行調(diào)用，支持GET、POST、PUT三種請求方式。7.2.3URL規(guī)范：http（s）：//{hostname}/szzhwy/open/api/{apiName}.assx/{methodName}。7.3接口調(diào)用授權(quán)接口調(diào)用者向接口發(fā)布者注冊，并由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在深圳市物業(yè)管理信息平臺申請對應(yīng)物業(yè)管理區(qū)域授權(quán)，授權(quán)后接口調(diào)用者可獲得授權(quán)信息（AppKey和AppSecret）。7.4接口返回格式接口返回格式為JSON格式字符串，接口返回值見表2。DB4403/T440—2024表2接口返回值8數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)8.1數(shù)據(jù)交換索引表數(shù)據(jù)交換索引表見表3。表3數(shù)據(jù)交換索引表123456789注1：上行指智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺向深圳市物業(yè)管注2：下行指深圳市物業(yè)管理信息平臺向智慧物業(yè)管8.2基礎(chǔ)信息8.2.1物業(yè)管理區(qū)域基礎(chǔ)信息物業(yè)管理區(qū)域基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)詳見表4。DB4403/T440—2024表4物業(yè)管理區(qū)域基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1—2—3—4—5—6—7—8—9————— 單位：㎡單位：㎡8.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)詳見表5。表5物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1 2 3—4 5 6 7—8—9— ———8.2.3智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺信息DB4403/T440—2024智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表6。表6智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1—2—34—5—6—7—89—8.3設(shè)施設(shè)備信息設(shè)施設(shè)備信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表7。表7設(shè)施設(shè)備信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)12 34—5—6—7—8—9——單位：月采用WGS-84坐標(biāo)系，格式標(biāo)DB4403/T440—2024表7設(shè)施設(shè)備信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（續(xù)）—————8.4設(shè)施設(shè)備運(yùn)行信息8.4.1設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)信息設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表8。表8設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)12—3—4—5 6—7—8—9—8.4.2設(shè)施設(shè)備巡檢信息設(shè)施設(shè)備巡檢信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表9。表9設(shè)施設(shè)備巡檢信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)12—3—45—6—7—8.4.3設(shè)施設(shè)備維修信息設(shè)施設(shè)備維修信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表10。DB4403/T440—2024表10設(shè)施設(shè)備維修信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)12—3—4—5—6—7 8—9——— 8.5智慧人行信息智慧人行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表11。表11智慧人行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1—2—3—4 5—8.6智慧車行信息智慧車行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表12。表12智慧車行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1—2—3 4 5—6—7—8 DB4403/T440—20248.7電梯基本信息電梯基本信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表13。表13電梯基本信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1—2 3 4—5—6—7 8—9——單位：月 —8.8消防水系統(tǒng)監(jiān)測信息消防水系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，見表14。表14消防水系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1—23 4567—89 —8.9公共保潔信息公共保潔數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表15。DB4403/T440—2024表15公共保潔數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1—2—3建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔；34 5—8.10綠化養(yǎng)護(hù)信息綠化養(yǎng)護(hù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表16。表16綠化養(yǎng)護(hù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1—2—3他4—5 8.11安全防范信息安全防范數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表17。表17安全防范數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1—2—3—4 5—8.12客戶服務(wù)信息客戶服務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表18。DB4403/T440—2024表18客戶服務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1—2—34 5 6—7—8.13在線商城信息在線商城數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表19。表19在線商城數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1 2 3—4—5—8.14居家養(yǎng)老信息居家養(yǎng)老數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表20。表20居家養(yǎng)老數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1 2—3—4—8.15在線教育信息在線教育數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表21。表21在線教育數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1 2—3—4—DB4403/T440—20248.16家政服務(wù)信息家政服務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表22。表22家政服務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1—2—3—4—8.17房屋租售信息房屋租售數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表23。表23房屋租售數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1—2—3—4—5 9安全管理9.1交換事務(wù)標(biāo)識應(yīng)對每次數(shù)據(jù)交換指定具有唯一性的交換事務(wù)標(biāo)識。9.2身份鑒別通過身份鑒別保證數(shù)據(jù)交換的安全性，要求如下：a)應(yīng)對數(shù)據(jù)交換兩端進(jìn)行用戶身份鑒別，保證數(shù)據(jù)交換兩端身份的真實(shí)性；b)應(yīng)采用如用戶名/口令、一次性口令、數(shù)字證書、標(biāo)識密碼等技術(shù)實(shí)現(xiàn)交換兩端的用戶身份鑒別。9.3安全傳輸安全傳輸?shù)囊笕缦拢篴)應(yīng)采用密碼技術(shù)保證數(shù)據(jù)傳輸通道安全，保證傳輸數(shù)據(jù)的保密性和完整性；b)應(yīng)采用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的數(shù)據(jù)加密方式與密碼算法；c)應(yīng)保證安全通道和身份鑒別過程的關(guān)聯(lián)性；d)應(yīng)保證通道安全協(xié)議執(zhí)行過程中被認(rèn)證方與需認(rèn)證方身份信息具有真實(shí)對應(yīng)關(guān)系，或保證在已建立的安全通道內(nèi)執(zhí)行對使用方一端的身份鑒別；e)應(yīng)在交換完成后清除通道歷史緩存數(shù)據(jù)；f)應(yīng)定期檢查或評估數(shù)據(jù)流動通道的安全性和可靠性。DB4403/T440—20249.4操作抗抵賴交換敏感類數(shù)據(jù)對操作抗抵賴性的要求如下：a)在交換敏感類數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)由數(shù)據(jù)提供方對發(fā)出數(shù)據(jù)和時(shí)間戳進(jìn)行數(shù)字簽名，數(shù)據(jù)使用方應(yīng)校驗(yàn)數(shù)據(jù)提供方數(shù)字簽名的合法性；b)在交換敏感類數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)由數(shù)據(jù)使用方對接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)消息應(yīng)包括交換事務(wù)標(biāo)識、交換數(shù)據(jù)摘要、時(shí)間戳、數(shù)據(jù)使用方的數(shù)字簽名，宜包括接收方對數(shù)據(jù)質(zhì)量的確認(rèn)；數(shù)據(jù)提供方應(yīng)校驗(yàn)數(shù)據(jù)使用方數(shù)字簽名的合法性。9.5過程追溯9.5.1記錄項(xiàng)要求應(yīng)跟蹤和記錄數(shù)據(jù)交換全過程，保證溯源記錄能滿足溯源過程需要。記錄項(xiàng)至少包括如下：a)本次數(shù)據(jù)交換事務(wù)唯一性標(biāo)識；b)本次數(shù)據(jù)交換開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間；c)數(shù)據(jù)傳輸過程記錄，記錄內(nèi)容至少包括端點(diǎn)標(biāo)識、IP地址、數(shù)據(jù)長度、傳輸時(shí)間；d)若數(shù)據(jù)傳輸過程存在異常，應(yīng)有異常記錄、告警記錄；e)數(shù)據(jù)使用方對數(shù)據(jù)提供方的身份鑒別記錄；f)數(shù)據(jù)使用方的接收狀態(tài)記錄