【案例】李錦記企業(yè)信息化-從戰(zhàn)略規(guī)劃到藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)

企業(yè)信息化—從戰(zhàn)略規(guī)劃到藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)2024年9月4日分享目錄2一.信息時(shí)代的主要趨勢(shì)1.UPSvsFedEx案例引入2.成功利用信息技術(shù)公司的五項(xiàng)特征3.“DoesITMatter?”的廣泛討論4.信息時(shí)代的七大主要趨勢(shì)3聯(lián)合包裹vs.聯(lián)邦快遞UPS發(fā)展史?UPS擴(kuò)展到東海岸。零售商店遞送業(yè)務(wù)在紐約州的紐約市與新澤西州的紐瓦克市開(kāi)展。?UPS空運(yùn)業(yè)務(wù)。?UPS擴(kuò)展到東海岸。零售商店遞送業(yè)務(wù)在紐約州的紐約市與新澤西州的紐瓦克市開(kāi)展。?UPS空運(yùn)業(yè)務(wù)。"藍(lán)色標(biāo)簽航線"提供對(duì)芝加哥、底特律與東西海岸的一些主要城市的兩天服引進(jìn)革命性的"公共承運(yùn)人"服務(wù)（洛杉（MerchantsParcelDelivery）。1907JimCasey從朋友處借在華盛頓州西雅圖市開(kāi)辦美國(guó)信使建立第JimCasey從朋友處借在華盛頓州西雅圖市開(kāi)辦美國(guó)信使建立第一個(gè)傳送帶系統(tǒng)以處理包裹（洛衫市場(chǎng)狀況影響UPS在加利福利亞州開(kāi)展公共承5公共承運(yùn)人服務(wù)開(kāi)始在新英格蘭、紐約州與新澤西州的部分地區(qū)開(kāi)展。藍(lán)色標(biāo)簽航線公共承運(yùn)人服務(wù)開(kāi)始在新英格蘭、紐約州與新澤西州的部分地區(qū)開(kāi)展。UPS對(duì)美國(guó)所有50個(gè)州提供空運(yùn)業(yè)務(wù)。開(kāi)始了從路易斯維爾航空中轉(zhuǎn)站處獲得授權(quán)運(yùn)式成為一家航空公司。普通取件員服務(wù)的首次州際擴(kuò)展。覆蓋了以芝普通取件員服務(wù)的首次州際擴(kuò)展。覆蓋了以芝里內(nèi)五個(gè)州的地區(qū)。開(kāi)始了美歐洲國(guó)家之間的國(guó)際空運(yùn)服UPS形成了"黃金鏈接"，成為第一家在全美48個(gè)相鄰州的每個(gè)地址提供服務(wù)的6UPS飛機(jī)首次開(kāi)辟到亞洲的定期航班。UPS物流集團(tuán)在紐約證券交易成立，提供全所，UPS首次公球供應(yīng)鏈管理開(kāi)出售股票時(shí)就解決方案。賣(mài)出了自己10%1994,UPS.co19962000在線包裹追蹤請(qǐng)求數(shù)達(dá)到一與中國(guó)快遞合作開(kāi)辦直飛中國(guó)的航班。2000-2001世界范圍的特快服務(wù)擴(kuò)個(gè)國(guó)家或地個(gè)國(guó)家或地開(kāi)始對(duì)所有陸世界范圍的特快服務(wù)擴(kuò)個(gè)國(guó)家或地個(gè)國(guó)家或地開(kāi)始對(duì)所有陸運(yùn)包裹的電子包裹追蹤。UPS遞送到超過(guò)200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每天定客戶遞送裹與文檔。UPS在線包裹追蹤軟件提供收件人簽名的實(shí)時(shí)圖像，并使得一個(gè)客戶能夠一次追件包裹。77FedEx發(fā)展史正式開(kāi)辦隔夜“聯(lián)邦速遞”，但第一個(gè)客戶聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)拒絕了為其服務(wù)，至使其租用的兩架飛機(jī)閑置由于鐵 正式開(kāi)辦隔夜“聯(lián)邦速遞”，但第一個(gè)客戶聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)拒絕了為其服務(wù)，至使其租用的兩架飛機(jī)閑置由于鐵 路快運(yùn)罷工和政府獲得發(fā)展機(jī)會(huì)?收入達(dá)10億美元，成為美國(guó)10年司令中唯一一家沒(méi)有通過(guò)收購(gòu)而達(dá)到的6.5萬(wàn)個(gè)包裹。公司機(jī)隊(duì)有括34架達(dá)索爾特、15架波音727和5架波音73719691969經(jīng)過(guò)調(diào)查，73年，一次購(gòu)買(mǎi)33架飛機(jī)，務(wù)。第一天只有186個(gè)郵件。此后經(jīng)過(guò)調(diào)查，73年，一次購(gòu)買(mǎi)33架飛機(jī)，務(wù)。第一天只有186個(gè)郵件。此后22個(gè)月里，開(kāi)始盈利并達(dá)到130個(gè)城市和75個(gè)機(jī)1977年，被評(píng)為十大杰出企業(yè)家股票由上市時(shí)24元上漲到408畢業(yè)后參加越戰(zhàn)，回國(guó)后開(kāi)辦飛機(jī)維修公司8收購(gòu)麥爾柯快遞現(xiàn)有25萬(wàn)員現(xiàn)有25萬(wàn)員爭(zhēng)對(duì)手飛向歐洲拓展向歐洲拓展收購(gòu)吉爾科快遞公司收入52億，利潤(rùn)4.2億。員工5.4萬(wàn)人，向收購(gòu)吉爾科快遞公司收入52億，利潤(rùn)4.2億。員工5.4萬(wàn)人，向89個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供服務(wù)91-1910年代，福特T型車(chē)的出現(xiàn)2-1920年代中期，傳送帶3-1950年代中期，航空業(yè)的興起4-1960年代，國(guó)際化5-1990年代，電子化和互聯(lián)網(wǎng)FedEx的進(jìn)入由于交通的發(fā)展，很多工廠和總部開(kāi)始分離，出現(xiàn)小物品的快遞需求?！案粢顾瓦_(dá)”正逢其時(shí)。新型飛機(jī)的出現(xiàn)，使得這一理念可實(shí)現(xiàn)FedEx進(jìn)入開(kāi)始在這一理念下，憑借波音飛機(jī)進(jìn)行整合并發(fā)展相關(guān)能力但在90年代信息技術(shù)浪潮下，使得行業(yè)變化，使得UPS再度崛起UPS的再度崛起利用信息技術(shù)，UPS可以準(zhǔn)確跟蹤訂單服務(wù)，向FedEx學(xué)習(xí)，并將其發(fā)揚(yáng)光大，提供顧客能接受的、更節(jié)省成本的服務(wù)。轉(zhuǎn)向物流業(yè)務(wù)，年增長(zhǎng)達(dá)40%。通過(guò)物流管理，更為靈活、準(zhǔn)確和高效。中等距離用車(chē)隊(duì)運(yùn)輸，進(jìn)入家庭送達(dá)。資料1不斷成功——UPS與FedEx的比較資料2UPS與FedEx的比較資料3空中與地面競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)的條件-競(jìng)爭(zhēng)得以展開(kāi)是因?yàn)橛卸鄠€(gè)企業(yè)在-公司能逐漸以競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)和反應(yīng)模式中預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者行為競(jìng)爭(zhēng)者分析框架競(jìng)爭(zhēng)者分析框架IIIIII競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者分析框架競(jìng)爭(zhēng)者分析框架2.成功利用信息技術(shù)公司的五項(xiàng)特征(麥肯錫)獲得充分發(fā)揮。”203.3.“DoesITMatter?”的廣泛討論到如下幾類(lèi)意見(jiàn):者以及多關(guān)注風(fēng)險(xiǎn);IT只是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的支點(diǎn),管理創(chuàng)新才是原點(diǎn);A.關(guān)注那些使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用；B.尋求能214.4.信息時(shí)代的七大主要趨勢(shì)-向信息不對(duì)稱(chēng)說(shuō)再見(jiàn);2223二.企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法與過(guò)程2.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論演進(jìn)3.IT戰(zhàn)略規(guī)劃4.IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法5.IT戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程6.信息化管理的成熟度模型24252.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論演進(jìn)-經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論?以安德魯斯和安索夫?yàn)榇?，?duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境系統(tǒng)分析，提出企業(yè)組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，外部環(huán)境給企業(yè)提供的機(jī)會(huì)、威脅，即SWOT分析法-以定位為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理理論?邁克爾.波特為代表，運(yùn)用產(chǎn)業(yè)分析法，提出五力競(jìng)爭(zhēng)模型，即現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品的威脅、供應(yīng)商議價(jià)能力，購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力，通過(guò)對(duì)這五種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析確定合適的定位成為關(guān)鍵。在此基礎(chǔ)之上，波特提出了在特定產(chǎn)業(yè)中的通用戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先、差異化、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略。-以資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理理論?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)從定位轉(zhuǎn)向以資源為基礎(chǔ)。普拉哈拉德和哈默于20世紀(jì)90年代提出“核心能力”理論。企業(yè)要獲取利潤(rùn)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須具有核心能力。核心能力是企業(yè)長(zhǎng)期積累而形成的一種獨(dú)特能力，難以復(fù)制和超越、并具有永久性，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉262728-企業(yè)要對(duì)IT投以怎樣的關(guān)注-對(duì)IT技術(shù)是采取“前衛(wèi)的”還是“保守”或者“追隨同業(yè)者”的態(tài)度-企業(yè)IT信息的來(lái)源是什么？-決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí)IT嗎？他們需要掌握到什么程度？-IT在員工的素質(zhì)中占什么位置？-IT現(xiàn)在能做什么？將來(lái)能做什么？-需要什么樣的條件、資源才能應(yīng)用IT？-IT對(duì)企業(yè)的生存環(huán)境有什么樣的影響？-其他競(jìng)爭(zhēng)者是怎樣看待和應(yīng)用IT的，IT給他們帶來(lái)了什么優(yōu)勢(shì)？-如果我掌握了IT，可以擁有什么樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？-我們?nèi)粘５臉I(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)依賴(lài)有多大？-我們IT系統(tǒng)可能會(huì)發(fā)生什么樣的故障，風(fēng)險(xiǎn)和成本有多大？-我們對(duì)各種可能的故障的容忍程度如何，怎樣評(píng)估它？-怎樣衡量我們的IT系統(tǒng)運(yùn)作狀況？-我們的技術(shù)和資源能夠保證到什么程度？-我們有哪些途徑得到維護(hù)所需的技術(shù)、資源或直接得到維護(hù)的服務(wù)29Wal-Mart是近20年來(lái)美國(guó)發(fā)展最快的零售商。70年代公司年世界第7位，2002年世界500強(qiáng)名列第一。至盡，公司已擁有視訊聯(lián)接財(cái)務(wù)(FINANCING)（VIDEOLINK）財(cái)務(wù)(FINANCING)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)WAL-MAT總部POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)POS數(shù)據(jù)供應(yīng)商支付(Point-of-saledata)供應(yīng)商支付衛(wèi)星通訊零售商店通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)供應(yīng)商配銷(xiāo)中心理念：創(chuàng)始人沃爾頓先生倡導(dǎo)的盡量降低經(jīng)營(yíng)?宗旨：幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)。?口號(hào)：天天平價(jià)，始終如一。?1995年經(jīng)營(yíng)成本占銷(xiāo)售額的15.8%（世界上大多數(shù)零售商的經(jīng)營(yíng)成本在40%以上）手段：擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)，與3800家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法關(guān)鍵成功因素法(CSF)企業(yè)標(biāo)企業(yè)標(biāo)關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法例1：以提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力為主要目標(biāo)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法信息系統(tǒng)規(guī)劃方法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法SST?識(shí)別組織的戰(zhàn)略集合：一S企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法-70年代，由IBM公司提出并將它用于內(nèi)部系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和價(jià)值鏈分析法價(jià)值鏈分析法一個(gè)企業(yè)中能夠增加產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)簡(jiǎn)稱(chēng)價(jià)值活動(dòng)，可以分為兩類(lèi)：動(dòng)從價(jià)值鏈的角度考察，一個(gè)企業(yè)的實(shí)質(zhì)就是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、移交和支持其產(chǎn)品的價(jià)值活動(dòng)的組合。伴隨信息技術(shù)革命，IT在企業(yè)中應(yīng)用越來(lái)越受到重視。然而由于資金、技術(shù)等一系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，企業(yè)必須指定一個(gè)循序漸進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略。即將企業(yè)按照其價(jià)值鏈劃分為多個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)最先考慮最需要信息技術(shù)支持的環(huán)節(jié)——關(guān)鍵環(huán)節(jié)戰(zhàn)略柵格法戰(zhàn)略柵格法戰(zhàn)略柵格法（StrategicGrid）-美國(guó)學(xué)者M(jìn)cFarlan等學(xué)者于20世紀(jì)80年代提出的一種規(guī)劃方法-基本思路?在某一時(shí)刻,沒(méi)有一致的方法適合所以企業(yè)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目?IT在企業(yè)中出現(xiàn)與否和其在將來(lái)的角色將應(yīng)該決定企業(yè)投入到IT計(jì)劃過(guò)程中的資源?戰(zhàn)略柵格法從戰(zhàn)略影響方面表出企業(yè)現(xiàn)存和將來(lái)的IT應(yīng)用組合特征-戰(zhàn)略柵格圖?建立“對(duì)現(xiàn)存運(yùn)作系統(tǒng)的戰(zhàn)略依賴(lài)”和“IT應(yīng)用開(kāi)發(fā)組合的戰(zhàn)略影響”二維矩陣?“戰(zhàn)略型”、“轉(zhuǎn)變型”、“工廠型”、“支持型”?通過(guò)對(duì)當(dāng)前應(yīng)用項(xiàng)目和將開(kāi)發(fā)的應(yīng)用項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，達(dá)到診斷當(dāng)前狀態(tài)和調(diào)整戰(zhàn)略方向的作用40戰(zhàn)略柵格法戰(zhàn)略柵格法工廠型戰(zhàn)略型支持型轉(zhuǎn)變型41戰(zhàn)略柵格法戰(zhàn)略柵格法戰(zhàn)略柵格法應(yīng)用：IT投資與管理策略?應(yīng)對(duì)IT進(jìn)行連續(xù)投資，維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?不宜采用外包方式，避免競(jìng)爭(zhēng)者獲取或復(fù)制-工廠型?不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)IT連續(xù)投資，能跟上技術(shù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)者?保證有效的資源利用，注重考慮效率效益-轉(zhuǎn)變型?對(duì)IT投入應(yīng)進(jìn)行成本控制?如何成功應(yīng)用需進(jìn)一步確認(rèn)，著重過(guò)程創(chuàng)新而不是產(chǎn)品創(chuàng)新-支持型?不應(yīng)該得到任何新的資金投入?應(yīng)消減其成本42開(kāi)始!確定規(guī)劃的性質(zhì)↓收集相關(guān)信息↓進(jìn)行戰(zhàn)略分析↓定義約束條件↓明確戰(zhàn)略目標(biāo)↓提出未來(lái)的略圖↓確定規(guī)劃的性質(zhì)↓收集相關(guān)信息↓進(jìn)行戰(zhàn)略分析↓定義約束條件↓明確戰(zhàn)略目標(biāo)↓提出未來(lái)的略圖↓和組織外信息（如：行業(yè)信息，國(guó)家和地方相關(guān)政策制度）。這項(xiàng)工作應(yīng)該由總經(jīng)理和MIS委員會(huì)根據(jù)3這項(xiàng)工作應(yīng)該由總經(jīng)理和MIS委員會(huì)根據(jù)3、4策略和開(kāi)發(fā)方法。給出MIS的初步給出MIS的初步框架，包括各子系統(tǒng)的劃分等。提出實(shí)施進(jìn)度，并列出開(kāi)發(fā)進(jìn)度表。將戰(zhàn)略規(guī)劃形成提出實(shí)施進(jìn)度，并列出開(kāi)發(fā)進(jìn)度表。文檔，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批寫(xiě)出IS戰(zhàn)略規(guī)劃用戶、MIS委員會(huì)動(dòng) 準(zhǔn)后生效。動(dòng)開(kāi)始列出重復(fù)性活動(dòng)程項(xiàng)目活動(dòng)開(kāi)始列出重復(fù)性活動(dòng)程項(xiàng)目活動(dòng)列出工↓43↓43選擇最優(yōu)活動(dòng)的組合某企業(yè)信息化藍(lán)圖某企業(yè)信息化藍(lán)圖446.信息化管理的成熟度模型管理45三.李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)案例分享461.李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)簡(jiǎn)介47李錦記始創(chuàng)于1888年珠海南水鎮(zhèn)，輾轉(zhuǎn)澳門(mén)、香港三地；個(gè)世紀(jì)；是一家具有夢(mèng)想與使命的民族企業(yè)，一家享譽(yù)世界的民族企業(yè)！48李錦記的第一個(gè)使命：弘揚(yáng)中華優(yōu)秀飲食文化49李錦記的第二個(gè)使命：和諧的健康人生。李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳拍檔、資訊顧問(wèn)和資訊服務(wù)模式創(chuàng)新的引導(dǎo)者，不斷為公司及客戶創(chuàng)造效益，最終成為直銷(xiāo)企業(yè)資訊服務(wù)全球領(lǐng)導(dǎo)者。我們的策略是：提供持續(xù)穩(wěn)定、規(guī)范的資訊服務(wù)；確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、一致、及時(shí)、安全。應(yīng)用成熟、穩(wěn)定的資訊科技，系統(tǒng)化支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展。IT投資效益最大化。不斷創(chuàng)新，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化，提升業(yè)務(wù)運(yùn)作及管理效益。促進(jìn)信息共享，為公司及客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。提煉全球直銷(xiāo)行業(yè)運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐，構(gòu)建最有效的IT支持體系。功能的完備性：系統(tǒng)化地全面支持公司從業(yè)務(wù)運(yùn)作流程到業(yè)務(wù)管理流程的各個(gè)功能，實(shí)現(xiàn)從手工操作到系統(tǒng)化再到自動(dòng)化支持的全面轉(zhuǎn)型，大幅減少業(yè)務(wù)運(yùn)作成本。系統(tǒng)的穩(wěn)定性：采用集群等成熟穩(wěn)定的IT技術(shù)，確保IT系統(tǒng)不間斷地提供業(yè)務(wù)運(yùn)作支持，提高業(yè)務(wù)續(xù)航能力。系統(tǒng)的支持能力：緊密配合業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)規(guī)模的規(guī)劃，力爭(zhēng)提前一年半做好支持能力配套計(jì)劃,將系統(tǒng)支持能力提前半年部署到位，提高業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)能力。系統(tǒng)的安全與可用性：實(shí)施系統(tǒng)安全項(xiàng)目，確保信息不被非法使用和遭到病毒破壞；實(shí)施災(zāi)備項(xiàng)目，確保在主系統(tǒng)受到意外破壞時(shí)仍能支持業(yè)務(wù)運(yùn)作。服務(wù)的規(guī)范性：建立規(guī)范的IT服務(wù)機(jī)制，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供快捷、安全和高效率的IT服4.DS/ES項(xiàng)目效益簡(jiǎn)介四.ERP系統(tǒng)成功模型實(shí)證研究去年上半年在完成我的博士論文研究課題時(shí)，曾面向中國(guó)境內(nèi)1300多家正在使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，收回問(wèn)卷406份，有效問(wèn)卷322份，經(jīng)過(guò)研究分析得到包括如下7個(gè)維度的成功模型(見(jiàn)下頁(yè)圖示)。這說(shuō)明ERP系統(tǒng)成功需要經(jīng)歷一個(gè)比較艱辛的過(guò)程，需要長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn)。IT戰(zhàn)略必須與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，提出融合企業(yè)管理思想的信息化項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并配備足夠的資源，才能為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和超預(yù)期的收益。效益與競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)只是看得見(jiàn)的果實(shí)(如圖中虛線上方部分所示)，那粗壯的枝桿與長(zhǎng)埋地下的樹(shù)根才是帶來(lái)果實(shí)的因(如圖中虛線下方部分所示)。也有人將次比喻為冰山理論。冰山下看不見(jiàn)的部分是實(shí)現(xiàn)冰山上看得見(jiàn)的部分不可或缺的必經(jīng)過(guò)程。多數(shù)項(xiàng)