職業(yè)技術(shù)學(xué)校《藥店管理實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《藥店管理實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼[510503] 課程類(lèi)別[專(zhuān)業(yè)核心課]學(xué)分[ 4.0] 學(xué)時(shí)[64]開(kāi)課部門(mén)[食品與藥品系]適用專(zhuān)業(yè)[藥品經(jīng)營(yíng)與管理]制定人[XXX]制定日期[202X年6月]審核人[XXX] 審核日期[202X年6月]一、課程性質(zhì)與任務(wù)本課程是藥品經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程，是依據(jù)藥品經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和相關(guān)職業(yè)崗位（群）的能力要求而設(shè)置的，對(duì)本專(zhuān)業(yè)所面向的藥品經(jīng)營(yíng)所需要的知識(shí)、技能和素質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成起支撐作用。本課程著重使學(xué)生能完成藥店藥品營(yíng)銷(xiāo)和日常藥店銷(xiāo)售以及藥店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)策劃工作；同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化依法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念。本課程實(shí)踐性極強(qiáng)，對(duì)學(xué)生藥店經(jīng)營(yíng)職業(yè)能力培養(yǎng)和藥店藥品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃能力起主要支撐作用，為學(xué)生日后的藥店藥品營(yíng)銷(xiāo)工作、GSP認(rèn)證工作打好基礎(chǔ)。在課程設(shè)置上，前導(dǎo)課程有《藥理應(yīng)用》、《藥事管理與法規(guī)》，后續(xù)課程有《醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》、《藥學(xué)服務(wù)實(shí)務(wù)》。二、課程目標(biāo)（一）總體目標(biāo)本課程主要是能完成藥店藥品營(yíng)銷(xiāo)和日常藥店銷(xiāo)售以及藥店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)策劃工作；在藥店工作過(guò)程中了解《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化依法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念。1.知識(shí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)藥品門(mén)店組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)；熟記藥店管理制度；藥品分類(lèi)、布局基本原則；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)會(huì)銷(xiāo)售的基本步驟；處理顧客異議的基本原則；收銀工作規(guī)程；備貨業(yè)務(wù)流程；顧客建檔方案；活動(dòng)促銷(xiāo)要素。熟悉網(wǎng)上藥店的運(yùn)營(yíng)技術(shù)；了解我國(guó)零售藥店的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景；了解藥品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸與配送、銷(xiāo)售和售后服務(wù)等流通環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。2.技能目標(biāo)具有良好的組織能力、人際交往與溝通能力；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和合作精神；能夠禮貌接待顧客；能夠清潔藥店；會(huì)陳列藥品；掌握顧客心理；會(huì)處理顧客異議；會(huì)收銀、補(bǔ)貨；會(huì)煎煮粉碎藥品，會(huì)退換貨并組織藥店活動(dòng)。從事藥品質(zhì)量管理工作的能力；具有及時(shí)準(zhǔn)確的填寫(xiě)各種經(jīng)營(yíng)管理表格和記錄的能力；參與起草企業(yè)質(zhì)量管理工作文件的能力；能夠參與企業(yè)GSP認(rèn)證工作。3.素質(zhì)目標(biāo)樹(shù)立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念；具備誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)良品質(zhì)；培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)的學(xué)習(xí)和工作作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生對(duì)人民生命負(fù)責(zé)的情感。培養(yǎng)學(xué)生對(duì)藥品銷(xiāo)售崗位的職業(yè)意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生對(duì)藥品營(yíng)銷(xiāo)的職業(yè)態(tài)度；培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于工作和生活的責(zé)任意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生關(guān)愛(ài)生命健康的職業(yè)道德觀念。三、課程設(shè)計(jì)（一）課程設(shè)計(jì)思路本課程以職業(yè)能力分析和培養(yǎng)目標(biāo)確定課程目標(biāo)，以GSP認(rèn)證涉及各個(gè)方面結(jié)合藥品藥店管理實(shí)務(wù)的工作技能要求為主線設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，以實(shí)踐操作負(fù)載專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，以1+X藥品購(gòu)銷(xiāo)的培養(yǎng)確定知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)。本課程打破以知識(shí)講授為主要特征的傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ鬟^(guò)程為導(dǎo)向的教學(xué)過(guò)程（二）課程內(nèi)容與教學(xué)要求本課程以藥品藥店管理實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合藥品銷(xiāo)售為核心，整合藥品零售業(yè)務(wù)的相關(guān)法規(guī)，掌握從接待顧客到售后服務(wù)的門(mén)店日常業(yè)務(wù)所需要的知識(shí)與技能，本課程的內(nèi)容劃分如下：1.課時(shí)分配表項(xiàng)目（或模塊）名稱(chēng)序號(hào)任務(wù)內(nèi)容學(xué)時(shí)備注認(rèn)識(shí)藥店1醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)；藥品門(mén)店組織機(jī)構(gòu)及崗位工作要求22參觀校內(nèi)模擬藥店；觀察社會(huì)實(shí)體藥店2實(shí)訓(xùn)藥店的選址及市場(chǎng)定位3選址分析；經(jīng)營(yíng)策略分析24藥店商圈調(diào)查及分析4實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所5藥店店面設(shè)計(jì)；藥店內(nèi)部布局2藥店開(kāi)辦8藥店的開(kāi)辦；基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的管理29申報(bào)藥店4實(shí)訓(xùn)陳列藥品10藥品陳列的基本知識(shí)；藥品陳列技術(shù)211藥品陳列分類(lèi)標(biāo)識(shí)；藥品陳列綜合實(shí)訓(xùn)4實(shí)訓(xùn)銷(xiāo)售藥品13接待顧客；推介藥品；處理異議；達(dá)成交易414接待禮儀；異議處理；藥品推介綜合實(shí)訓(xùn)4實(shí)訓(xùn)藥店收銀作業(yè)15藥店收銀工作常用知識(shí)和技巧216藥店收銀工作流程217藥店收銀POS機(jī)的操作118財(cái)務(wù)單據(jù)管理119收銀作業(yè)4實(shí)訓(xùn)售后服務(wù)20送貨上門(mén)；顧客退換貨管理121中藥飲片代客加工；顧客投訴處理122辦理退貨或換貨；處理投訴4實(shí)訓(xùn)藥品盤(pán)點(diǎn)與補(bǔ)貨23藥品盤(pán)點(diǎn)管理；藥品補(bǔ)上貨管理；藥品盤(pán)點(diǎn)2藥店促銷(xiāo)管理24門(mén)店促銷(xiāo)概述；門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃；門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的組織與實(shí)施225藥店開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)策劃4實(shí)訓(xùn)藥店防損管理26藥品日常防損管理；藥店防盜、防搶、防火管理2藥店信息管理27基本信息；采購(gòu)管理；庫(kù)存管理；銷(xiāo)售管理228藥店信息案例分析2實(shí)訓(xùn)網(wǎng)上藥店29概述；網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢(shì)及制約因素分析；網(wǎng)上藥店的運(yùn)營(yíng)22.任務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目（或模塊）認(rèn)識(shí)藥店任務(wù)1認(rèn)識(shí)藥店學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化4學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.知識(shí)目標(biāo)：掌握門(mén)店的基本職能；掌握門(mén)店組織機(jī)構(gòu)；了解運(yùn)營(yíng)管理要求。2.能力目標(biāo)：學(xué)會(huì)崗位職責(zé)；學(xué)會(huì)門(mén)店管理運(yùn)營(yíng)的基本流程3.素質(zhì)目標(biāo)：樹(shù)立良好的職業(yè)道德、溝通協(xié)調(diào)能力、自主學(xué)習(xí)，更新知識(shí)的意識(shí)課程德育目標(biāo)：熱愛(ài)藥品行業(yè)、尊重藥品行業(yè)序號(hào)授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)科學(xué)素養(yǎng)講授法、討論法2藥品門(mén)店組織機(jī)構(gòu)及崗位工作要求科學(xué)素養(yǎng)講授法、案例法3參觀校內(nèi)模擬藥店；觀察社會(huì)實(shí)體藥店科學(xué)素養(yǎng)、工匠精神任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、演示法、練習(xí)法項(xiàng)目（或模塊）藥店的選址及市場(chǎng)定位任務(wù)2藥店的選址及市場(chǎng)定位學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化6學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.知識(shí)目標(biāo)：掌握藥店選址的基本原則和選址工作流程；熟悉商圈的概念及其對(duì)藥店門(mén)店的影響；了解常見(jiàn)藥店門(mén)店定位策略。2.能力目標(biāo)：會(huì)進(jìn)行商圈的調(diào)查與分析，能獨(dú)立完成藥店的選址工作。3.素質(zhì)目標(biāo)：樹(shù)立良好的職業(yè)道德、溝通協(xié)調(diào)能力、自主學(xué)習(xí)，更新知識(shí)的意識(shí)課程德育目標(biāo)：熱愛(ài)藥品行業(yè)、尊重藥品行業(yè)序號(hào)授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1藥店選址分析；經(jīng)營(yíng)策略分析科學(xué)素養(yǎng)講授法討論法2藥店商圈調(diào)查及分析科學(xué)素養(yǎng)、工匠精神任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、演示法、練習(xí)法項(xiàng)目（或模塊）設(shè)計(jì)藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所任務(wù)3設(shè)計(jì)藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所學(xué)時(shí)理論2實(shí)踐一體化學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：掌握招牌設(shè)計(jì)類(lèi)型、藥店出入口設(shè)計(jì)類(lèi)型、櫥窗設(shè)計(jì)類(lèi)型；熟悉藥店分區(qū)管理、藥品陳列設(shè)施與設(shè)備管理；了解包裝打碼、收銀、多媒體、顧客休息區(qū)等設(shè)備設(shè)施的管理。2.能力目標(biāo)：能進(jìn)行招牌、櫥窗、出入口的設(shè)計(jì)；能對(duì)藥店的空間布局進(jìn)行規(guī)劃和布置。3.素質(zhì)目標(biāo)：樹(shù)立良好的職業(yè)道德、溝通協(xié)調(diào)能力、自主學(xué)習(xí)，更新知識(shí)的意識(shí)課程德育目標(biāo)：熱愛(ài)藥品行業(yè)、尊重藥品行業(yè)序號(hào)授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1藥店店面設(shè)計(jì)；藥店內(nèi)部布局科學(xué)素養(yǎng)工匠精神講授法、案例法項(xiàng)目（或模塊）藥店開(kāi)辦任務(wù)4藥店開(kāi)辦學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化6學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：掌握開(kāi)辦藥店所必須具備的條件，熟悉零售藥店GSP認(rèn)證的程序；了解醫(yī)保定點(diǎn)藥店的要求與管理2.能力目標(biāo)：能獨(dú)立進(jìn)行藥店開(kāi)辦的申報(bào)工作。3.素質(zhì)目標(biāo)：樹(shù)立良好的職業(yè)道德、溝通協(xié)調(diào)能力、自主學(xué)習(xí)，更新知識(shí)的意識(shí)課程德育目標(biāo)：熱愛(ài)藥品行業(yè)、尊重藥品行業(yè)序號(hào)授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1藥店的開(kāi)辦科學(xué)素養(yǎng)工匠精神講授法討論法2基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的管理科學(xué)素養(yǎng)工匠精神講授法討論法3申報(bào)藥店科學(xué)素養(yǎng)工匠精神任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、演示法、練習(xí)法項(xiàng)目（或模塊）陳列藥品任務(wù)5陳列藥品學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化6學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：掌握藥品陳列的基本原則、技巧及調(diào)價(jià)操作注意事項(xiàng)；POP廣告的表現(xiàn)形式、設(shè)計(jì)手法等；熟悉藥品陳列的要求、藥品陳列的技巧與藝術(shù)。2.能力目標(biāo)：能運(yùn)用陳列技術(shù)進(jìn)行藥品的陳列；會(huì)繪制手繪POP海報(bào)。3.素質(zhì)目標(biāo)：樹(shù)立良好的職業(yè)道德、溝通協(xié)調(diào)能力、自主學(xué)習(xí)，更新知識(shí)的意識(shí)課程德育目標(biāo)：熱愛(ài)藥品行業(yè)、尊重藥品行業(yè)序號(hào)授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1藥品陳列的基本知識(shí)；藥品陳列技術(shù)科學(xué)素養(yǎng)工匠精神講授法討論法2藥品陳列分類(lèi)標(biāo)識(shí)；藥品陳列綜合實(shí)訓(xùn)科學(xué)素養(yǎng)工匠精神任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、演示法、練習(xí)法項(xiàng)目（或模塊）銷(xiāo)售藥品任務(wù)6銷(xiāo)售藥品學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化8學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.知識(shí)目標(biāo)：掌握藥店的接待禮儀，常用藥品的知識(shí)、藥品銷(xiāo)售的方法。識(shí)別成交的信號(hào)和方法；熟悉接待顧客的時(shí)機(jī)和處理顧客異議的方法。針對(duì)各類(lèi)疾病的連帶銷(xiāo)售技巧；了解門(mén)店員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)、藥品銷(xiāo)售的基本步驟。2.能力目標(biāo)：能運(yùn)用常用藥品的知識(shí)促進(jìn)藥品的銷(xiāo)售；會(huì)正確處理銷(xiāo)售過(guò)程中的異議。3.素質(zhì)目標(biāo)：樹(shù)立良好的職業(yè)道德、溝通協(xié)調(diào)能力、自主學(xué)習(xí)，更新知識(shí)的意識(shí)課程德育目標(biāo)：熱愛(ài)藥品行業(yè)、尊重藥品行業(yè)序號(hào)授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1接待顧客；推介藥品；處理異議；達(dá)成交易科學(xué)素養(yǎng)講授法、案例法2接待禮儀；異議處理；藥品推介綜合實(shí)訓(xùn)科學(xué)素養(yǎng)人文情懷任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、演示法、練習(xí)法項(xiàng)目（或模塊）藥店收銀作業(yè)任務(wù)7藥店收銀作業(yè)學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：掌握藥店收銀工作流程及各種不同收銀結(jié)算方式下的收銀操作；熟悉藥店收銀員的工作職責(zé)；了解收銀特殊情況的應(yīng)對(duì)方法。2.能力目標(biāo)：學(xué)會(huì)人民幣的識(shí)別，收銀中的找零技巧、連帶銷(xiāo)售技巧等；學(xué)會(huì)填寫(xiě)各種收銀單據(jù)；能運(yùn)用收銀POS機(jī)準(zhǔn)確快速完成收銀操作。3.素質(zhì)目標(biāo)：樹(shù)立良好的職業(yè)道德、溝通協(xié)調(diào)能力、自主學(xué)習(xí)，更新知識(shí)的意識(shí)課程德育目標(biāo)：熱愛(ài)藥品行業(yè)、尊重藥品行業(yè)序號(hào)授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1藥店收銀工作常用知識(shí)和技巧科學(xué)素養(yǎng)講授法討論法2藥店收銀工作流程科學(xué)素養(yǎng)講授法討論法3藥店收銀POS機(jī)的操作科學(xué)素養(yǎng)講授法討論法4財(cái)務(wù)單據(jù)管理科學(xué)素養(yǎng)講授法討論法5收銀作業(yè)科學(xué)素養(yǎng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、演示法、練習(xí)法項(xiàng)目（或模塊）售后服務(wù)任務(wù)8售后服務(wù)學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化6學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.知識(shí)目標(biāo)：掌握退換貨的原則，處理顧客投訴的原則。熟悉送貨上門(mén)的流程，顧客投訴的原因。了解中藥來(lái)料加工的規(guī)定。2.能力目標(biāo)：能按照顧客的要求，完成送貨上門(mén)業(yè)務(wù)；能按規(guī)定給顧客辦理退換貨，會(huì)獨(dú)立處理顧客投訴。3.素質(zhì)目標(biāo)：樹(shù)立良好的職業(yè)道德、溝通協(xié)調(diào)能力、自主學(xué)習(xí)，更新知識(shí)的意識(shí)課程德育目標(biāo)：熱愛(ài)藥品行業(yè)、尊重藥品行業(yè)序號(hào)授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1送貨上門(mén)；顧客退換貨管理科學(xué)素養(yǎng)人文情懷講授法討論法2中藥飲片代客加工；顧客投訴處理科學(xué)素養(yǎng)人文情懷講授法討論法3辦理退貨或換貨；處理投訴科學(xué)素養(yǎng)人文情懷任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、演示法、練習(xí)法項(xiàng)目（或模塊）藥品盤(pán)點(diǎn)與補(bǔ)貨任務(wù)9藥品盤(pán)點(diǎn)與補(bǔ)貨學(xué)時(shí)理論2實(shí)踐一體化學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：掌握門(mén)店盤(pán)點(diǎn)操作前準(zhǔn)備工作及盤(pán)點(diǎn)的具體操作方法；熟悉盤(pán)點(diǎn)操作原則及盤(pán)點(diǎn)注意事項(xiàng)、補(bǔ)上貨操作原則及注意事項(xiàng)；了解門(mén)店補(bǔ)上貨的具體操作方法。2.能力目標(biāo)：能運(yùn)用盤(pán)點(diǎn)技術(shù)按要求完成盤(pán)點(diǎn)工作；學(xué)會(huì)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中的具體操作方法；能運(yùn)用補(bǔ)上貨的操作流程，完成補(bǔ)上貨管理。3.素質(zhì)目標(biāo)：樹(shù)立良好的職業(yè)道德、溝通協(xié)調(diào)能力、自主學(xué)習(xí)，更新知識(shí)的意識(shí)課程德育目標(biāo)：熱愛(ài)藥品行業(yè)、尊重藥品行業(yè)序號(hào)授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1藥品盤(pán)點(diǎn)管理；藥品盤(pán)點(diǎn)科學(xué)素養(yǎng)講授法討論法2藥品補(bǔ)上貨管理科學(xué)素養(yǎng)講授法討論法項(xiàng)目（或模塊）藥店促銷(xiāo)管理任務(wù)10藥店促銷(xiāo)管理學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化6學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.知識(shí)目標(biāo)：掌握促銷(xiāo)的原則和促銷(xiāo)活動(dòng)的主要方式；熟悉促銷(xiāo)主題進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)的分類(lèi)和門(mén)店促銷(xiāo)的目的；了解促銷(xiāo)活動(dòng)方案的策劃和書(shū)寫(xiě)。2.能力目標(biāo)：能夠根據(jù)具體情況選擇合適的主題開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)并進(jìn)行促銷(xiāo)方案的策劃和書(shū)寫(xiě)；能夠?qū)Υ黉N(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確而有力的實(shí)施與執(zhí)行。3.素質(zhì)目標(biāo)：樹(shù)立良好的職業(yè)道德、溝通協(xié)調(diào)能力、自主學(xué)習(xí)，更新知識(shí)的意識(shí)課程德育目標(biāo)：熱愛(ài)藥品行業(yè)、尊重藥品行業(yè)序號(hào)授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1門(mén)店促銷(xiāo)概述；門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃科學(xué)素養(yǎng)人文情懷講授法討論法2門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的組織與實(shí)施科學(xué)素養(yǎng)人文情懷講授法討論法3藥店開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)策劃科學(xué)素養(yǎng)人文情懷任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、演示法、練習(xí)法項(xiàng)目（或模塊）藥店防損管理任務(wù)11藥店防損管理學(xué)時(shí)理論2實(shí)踐一體化學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：掌握門(mén)店易發(fā)生損失的常見(jiàn)情況及日常防損方法；熟悉門(mén)店防盜、防搶的措施；了解門(mén)店發(fā)生火災(zāi)的原因及常見(jiàn)防火的措施；了解門(mén)店發(fā)生火災(zāi)的原因及常見(jiàn)防火措施。2.能力目標(biāo)：能運(yùn)用防損的方法設(shè)計(jì)防損的管理制度；學(xué)會(huì)分辨門(mén)店中行為異常的顧客；能夠發(fā)現(xiàn)可能引起火災(zāi)的因素并處理。3.素質(zhì)目標(biāo)：樹(shù)立良好的職業(yè)道德、溝通協(xié)調(diào)能力、自主學(xué)習(xí)，更新知識(shí)的意識(shí)課程德育目標(biāo)：熱愛(ài)藥品行業(yè)、尊重藥品行業(yè)序號(hào)授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1藥品日常防損管理；藥店防盜、防搶、防火管理科學(xué)素養(yǎng)人文情懷講授法討論法項(xiàng)目（或模塊）藥店信息管理任務(wù)12藥店信息管理學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體化4學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：熟悉藥店信息管理系統(tǒng)中的商品及用戶(hù)基本信息管理應(yīng)用；掌握藥店信息管理系統(tǒng)的采購(gòu)、庫(kù)存及銷(xiāo)售管理的應(yīng)用。2.能力目標(biāo)：熟練運(yùn)用藥店計(jì)算機(jī)軟件的管理；學(xué)會(huì)正確處理銷(xiāo)售過(guò)程中的異議。3.素質(zhì)目標(biāo)：樹(shù)立良好的職業(yè)道德、溝通協(xié)調(diào)能力、自主學(xué)習(xí)，更新知識(shí)的意識(shí)課程德育目標(biāo)：熱愛(ài)藥品行業(yè)、尊重藥品行業(yè)序號(hào)授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1基本信息；采購(gòu)管理；庫(kù)存管理；銷(xiāo)售管理科學(xué)素養(yǎng)人文情懷講授法討論法2藥店信息案例分析科學(xué)素養(yǎng)人文情懷任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、演示法、練習(xí)法項(xiàng)目（或模塊）網(wǎng)上藥店任務(wù)13網(wǎng)上藥店學(xué)時(shí)理論2實(shí)踐一體化學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：掌握網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容；熟悉互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資源與互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格的申請(qǐng)條件；了解網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢(shì)及制約網(wǎng)上藥店發(fā)展的因素。2.能力目標(biāo)：熟練掌握網(wǎng)上藥店的運(yùn)營(yíng)技術(shù)；能夠從網(wǎng)上藥店查找自己所需的藥品，以便將來(lái)在網(wǎng)上藥店平臺(tái)對(duì)顧客進(jìn)行指導(dǎo)。3.素質(zhì)目標(biāo)：樹(shù)立良好的職業(yè)道德、溝通協(xié)調(diào)能力、自主學(xué)習(xí)，更新知識(shí)的意識(shí)課程德育目標(biāo)：熱愛(ài)藥品行業(yè)、尊重藥品行業(yè)序號(hào)授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1概述；網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢(shì)及制約因素分析科學(xué)素養(yǎng)講授法討論法2網(wǎng)上藥店的運(yùn)營(yíng)科學(xué)素養(yǎng)講授法討論法四、課程實(shí)施（一）教學(xué)方法建議根據(jù)本課程的教學(xué)目標(biāo)要求和課程特點(diǎn)以及有關(guān)學(xué)情，選擇適合于本課程的最優(yōu)化教學(xué)法。綜合考慮教學(xué)效果和教學(xué)可操作性等因素，零售藥店管理的教學(xué)法是:講授法、小組討論法、案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法、角色扮演法、任務(wù)教學(xué)法，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，勤于思考的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在教學(xué)過(guò)程中，組織學(xué)生參觀藥房，親臨企業(yè)見(jiàn)習(xí)，培養(yǎng)崗位意識(shí)，校內(nèi)模擬工作場(chǎng)景，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德意識(shí)。（二）師資條件要求校內(nèi)專(zhuān)任教師：在藥房具有三年