電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)

電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)/電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)1.電子商務(wù)的概念和特征電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的尸體為了跨越時(shí)空限制，提高商務(wù)活動(dòng)效率，而采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。電子商務(wù)的特征：1.高效性2.便利性3.虛擬性4.技術(shù)依賴5.協(xié)作性6.成本低7.交易透明化8.交易連續(xù)化電子商務(wù)七大功能：1.廣告宣傳；2.咨詢洽談；3.網(wǎng)上訂購；4.網(wǎng)上支付；5.服務(wù)傳遞；6.意見征詢；7.交易管理。2.傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)與電子商務(wù)的差別差別：1.運(yùn)作過程不同2.傳統(tǒng)商務(wù)中制造商是商務(wù)中心，而在電子商務(wù)環(huán)境下銷售商則是商務(wù)的主體3.商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制不同4.所涉與的地域范圍和商品范圍是不同的3.EDI的概念概念：電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是指在商業(yè)貿(mào)易伙伴之間，將標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)交易信息通過專用電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在其計(jì)算機(jī)間進(jìn)行數(shù)據(jù)自動(dòng)交換和處理。特點(diǎn)：(1)EDI是在企業(yè)與企業(yè)之間傳輸商業(yè)文件數(shù)據(jù)。(2)EDI傳輸?shù)奈募?shù)據(jù)都采用共同的標(biāo)準(zhǔn)。(3)EDI是通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)和專用網(wǎng)來傳輸數(shù)據(jù)。(4)EDI數(shù)據(jù)的傳輸是從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的自動(dòng)傳輸，不需人工介入操作。標(biāo)準(zhǔn)三要素：標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)段4.B2B模式的分類，特點(diǎn)，盈利模式，業(yè)務(wù)流程代表性企業(yè)：阿里巴巴、慧聰分類：（1）以買家為中心的買方市場（2）以供貨商為中心的賣方市場（3）采購門戶網(wǎng)站（4）分銷門戶網(wǎng)站（5）獨(dú)立的第三方市場盈利模式：（1）會員費(fèi)（2）廣告費(fèi)（3）競價(jià)排名（4）增值服務(wù)（5）線下服務(wù)（6）商務(wù)合作特點(diǎn)：（1）交易對象相對固定（2）交易過程復(fù)雜但規(guī)范（3）交易對象廣泛優(yōu)勢：1.降低成本費(fèi)用（1）降低企業(yè)進(jìn)入國際市場的成本（2）使企業(yè)大大簡化工作流程，提高采購效率（3）降低信息成本2.縮短了企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期3.幫助企業(yè)與時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)狀態(tài)的調(diào)整（1）減少企業(yè)的庫存（2）可以預(yù)測和控制企業(yè)和企業(yè)之間的供求信息4.24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)5.B2C模式的分類，特點(diǎn)，盈利模式，業(yè)務(wù)流程代表性企業(yè)：亞馬遜、IBM、DELL、上海書城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分類：（1）生產(chǎn)商直銷模式（2）中間商模式（3）第三方交易平臺模式盈利模式：（1）銷售本行業(yè)產(chǎn)品（2）銷售衍生產(chǎn)品（3）產(chǎn)品租賃（4）拍賣服務(wù)（5）銷售平臺（6）特許加盟（7）會員（8）上網(wǎng)服務(wù)（9）信息發(fā)布（10）廣告服務(wù)（11）咨詢服務(wù)特點(diǎn)：1.用戶群數(shù)量巨大2.安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶3.網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌媾c到個(gè)人機(jī)密4.商務(wù)活動(dòng)涉與的支付或轉(zhuǎn)賬金額較低6.C2C模式的分類，特點(diǎn)，盈利模式，業(yè)務(wù)流程代表性企業(yè)：易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)盈利模式：1.收入來源網(wǎng)站提供的產(chǎn)品或服務(wù)2.收費(fèi)策略（1）對用戶進(jìn)行細(xì)分（2）對基本服務(wù)免費(fèi)，對增值服務(wù)收費(fèi)（3）逐步從免費(fèi)過渡到收費(fèi)3.網(wǎng)上支付4.物流5.信用認(rèn)證6.網(wǎng)絡(luò)通信特點(diǎn)：（1）為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供信息交流平臺（2）為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供一系列配套服務(wù)（3）用戶數(shù)量多，且身份復(fù)雜（4）商品信息多，且商品質(zhì)量參差不齊（5）交易次數(shù)多，但每次交易的成交額較小7.IP地址例：00概念：IP地址是IP協(xié)議提供的一種統(tǒng)一的地址格式，它為互聯(lián)網(wǎng)上的每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和每一臺主機(jī)分配一個(gè)邏輯地址，以此來屏蔽物理地址的差異。8.域名例：概念：是由一串用點(diǎn)分隔的名字組成的Internet上某一臺計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)組的名稱域名層次：一級域名往往是國家頂級域名，二級域名往往表示企業(yè)頂級域名或國際頂級域名，三級域名是自定義的，通常為機(jī)構(gòu)，公司全稱，全稱的縮寫或商標(biāo)名稱。頂級域名：.com商業(yè)性的機(jī)構(gòu)或公司.ORG非盈利的組織或團(tuán)體.XX由兩個(gè)字母組成的國家代碼（.CN.JP.US.HK）.GON政府部門.MIL軍事部門.NET從事internet相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或公司9.網(wǎng)絡(luò)知識10.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的潛在安全隱患安全隱患：1.開放性和資源共享的弊端2.不含安全保障的傳輸協(xié)議3.操作系統(tǒng)和網(wǎng)路軟件的漏洞4.DoS攻擊和DDoS攻擊5.安全產(chǎn)品使用不當(dāng)11.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全體系1.管理體系：（1）要加強(qiáng)主機(jī)本身的安全，做好安全配置，與時(shí)安裝安全補(bǔ)丁，減少漏洞；（2）通過各種系統(tǒng)漏洞檢測軟件定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行掃描分析，找出可能存在的安全隱患，并與時(shí)加以修補(bǔ)；（3）從路由器到用戶各級建立完善的訪問控制體系，安裝防火墻，加強(qiáng)授權(quán)管理和認(rèn)證；（4）利用RAID5等數(shù)據(jù)存儲技術(shù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)措施；（5）對敏感的設(shè)備和數(shù)據(jù)要采取必要的物理或邏輯隔離措施；（6）對在公共網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)拿舾行畔⒁M(jìn)行強(qiáng)度的數(shù)據(jù)加密；（7）安裝防病毒軟件，加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)的整體防病毒措施；（8）建立詳細(xì)的安全審計(jì)日志，以便檢測并跟蹤入侵攻擊等2.技術(shù)體系12.加密技術(shù)加密定義：是指將將數(shù)據(jù)或信息從一種組織形式轉(zhuǎn)換至領(lǐng)一種組織形式，使之不能直觀地可見，需要相應(yīng)的解密手段來恢復(fù)其本來的形式。數(shù)據(jù)加密技術(shù)定義：對信息進(jìn)行編碼和解碼的技術(shù)，數(shù)據(jù)編碼過程就是把原來人們可讀的信息（被稱為明文）轉(zhuǎn)換為人們不能直接閱讀的信息（被稱為密文）。數(shù)據(jù)解碼的過程就是把數(shù)據(jù)編碼的過程反過來，因此編碼和解碼是互逆的。13.算法和密鑰算法是加密（解密）賴以依據(jù)的方法，而密鑰則是明文和密文之間的某種確切的對應(yīng)關(guān)系。沒有固定的算法，加密不可能實(shí)現(xiàn)，而沒有密鑰，即使有固定的算法，也無法在明文和密文中相互轉(zhuǎn)換。例：明文abcde密文fghij這個(gè)例子中算法即是把字母向后移動(dòng)某個(gè)位數(shù)14.數(shù)字簽名定義：發(fā)送方對原始信息的數(shù)字摘要再用私鑰進(jìn)行一次加密方法：首先由信息發(fā)送方生成一個(gè)128位的數(shù)字摘要，發(fā)送方用自己的私鑰對這個(gè)數(shù)字摘要進(jìn)行加密形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。然后，這個(gè)數(shù)字簽名將作為原始信息的附件和原始信息一起發(fā)送給接收方。15.電子支付的產(chǎn)生，特點(diǎn)，優(yōu)勢16.電子現(xiàn)金的概念，特點(diǎn)，類型概念：一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣特點(diǎn)：1.使用方便靈活2.獨(dú)立性安全3.不可重復(fù)使用性4.匿名性5.不可偽造性6.依賴于電子現(xiàn)金軟件類型：電子現(xiàn)金系統(tǒng)根據(jù)其交易的\o"載體"載體可分為（1）基于賬戶的電子現(xiàn)金系統(tǒng)（2）基于\o"代金券"代金券的電子現(xiàn)金系統(tǒng);*根據(jù)電子現(xiàn)金在花費(fèi)時(shí)商家是否需要與銀行進(jìn)行聯(lián)機(jī)驗(yàn)證分為（1）聯(lián)機(jī)電子現(xiàn)金系統(tǒng)（2）脫機(jī)\o"電子現(xiàn)金系統(tǒng)"電子現(xiàn)金系統(tǒng);

*根據(jù)一個(gè)電子現(xiàn)金是否可以合法的\o"支付"支付多次將電子現(xiàn)金分為可分（1）電子現(xiàn)金（2）不可分電子現(xiàn)金。17.第三方支付的概念特點(diǎn)概念：第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡(luò)支付模式特點(diǎn)：（1）支付手段多樣且靈活，用戶可以使用網(wǎng)絡(luò)支付、電話支付、手機(jī)短信支付等多種方式進(jìn)行支付（2）不僅具有資金傳遞功能而且可以對交易雙方進(jìn)行監(jiān)督和約束（3）是一個(gè)為網(wǎng)絡(luò)交易提供保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)18.了解移動(dòng)支付（P118）19.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念方式概念：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)方式：1.搜索引擎2.網(wǎng)絡(luò)廣告3.交換鏈接4.信息發(fā)布5.郵件列表6.許可Email營銷7.個(gè)性化營銷8.會員制營銷9.病毒性營銷20.網(wǎng)絡(luò)廣告指什么，類型，計(jì)價(jià)方式概念：就是廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)勸說公眾的一種信息傳播活動(dòng)。類型：1.文字鏈接廣告2.圖標(biāo)廣告3.橫幅廣告4.彈出窗口式廣告5.跑馬燈式廣告6.電子郵件廣告計(jì)價(jià)方式：（1）千人印象成本CPM（2）每次點(diǎn)擊成本CPC（3）每行動(dòng)成本CPA（4）每購買成本CPP（5）按業(yè)績付費(fèi)PEP（6）包月方式特點(diǎn)：1.強(qiáng)烈的交互性和感官性2.廣泛性3.針對性4.形式的多樣性5.一對一模式6.非強(qiáng)迫性7.受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)21.網(wǎng)絡(luò)營銷策略策略：1.有獎(jiǎng)促銷2.贈(zèng)品促銷3.積分促銷4.虛擬貨幣5.折扣促銷6.免費(fèi)資源與服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布策略：1.盯準(zhǔn)對象2.優(yōu)選站點(diǎn)3.精練內(nèi)容4.巧妙組合5.掌握技巧6.衡量效果22.了解網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新方式（P145）搜索引擎營銷的基本流程：（1）構(gòu)造適合于搜索引擎檢索的信息來源（2）創(chuàng)造網(wǎng)站或網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機(jī)會（3）讓網(wǎng)站信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的靠前位置（4）以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注（5）為用戶獲取信息提供方便搜索引擎優(yōu)化八個(gè)步驟：1.關(guān)鍵詞分析2.網(wǎng)站架構(gòu)分析3.網(wǎng)站目錄和頁面優(yōu)化4.內(nèi)容發(fā)布和鏈接布置5.與搜索引擎對話6.建立網(wǎng)站地圖7.高質(zhì)量的友情鏈接8.網(wǎng)站流量的分析。選擇最佳關(guān)鍵詞的常見技巧：1.站在客戶的角度考慮2.將關(guān)鍵詞擴(kuò)展成一系列短語3.進(jìn)行多重排列組合4.使用專業(yè)概念詞匯以限定來訪者5.公司名做關(guān)鍵詞6.回顧競爭者使用的關(guān)鍵詞7.使用修飾詞將普通詞匯和短語意義變得更精確8.不宜使用單一詞匯23.物流的概念概念：就是物質(zhì)資料在企業(yè)上下游的流轉(zhuǎn)24.電商與物流的關(guān)系關(guān)系：1.物流是實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的保障2.物流是電子商務(wù)的支點(diǎn)3.物流是電子商務(wù)發(fā)揮特征的保障4.物流是電子商務(wù)的重要組成部分25.物流的七大要素七大要素：1.運(yùn)輸配送2.儲存3.搬運(yùn)4.包裝5.流通加工6.配送7.物流信息處理26.物流基本模式模式：1.第一方物流：已生產(chǎn)者或供應(yīng)方組織的物流模式2.第二方物流：以銷售者組織的物流模式3.整合物流：初始物流模式向現(xiàn)代物流的探索和過渡4.第三方物流：指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中力量保證核心業(yè)務(wù)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以活動(dòng)方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系以達(dá)到對物流全程的管理和控制的一種物流第三方物流解決的難以解決的問題：（1）集中核心業(yè)務(wù)（2）節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓（3）減少庫存（4）提升企業(yè)形象（5）貨主企業(yè)采用第三方物流方式對于提高企業(yè)經(jīng)營效率具有重要作用。27.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建目的：（1）發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)信息（2）介紹企業(yè)歷史、輝煌成就（3）收集客戶反饋意見（4）網(wǎng)上市場調(diào)查（5）開展網(wǎng)絡(luò)營銷（6）網(wǎng)上客戶服務(wù)（7）逐漸實(shí)施電子商務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)：（1）信息傳輸速度快（2）信息資源廣泛（3）資源投入少（4）見效快（5）品牌優(yōu)勢更明顯（6）頭腦、眼光、決策比金錢更重要（7）