【關于藥房藥學服務現(xiàn)狀的調查報告3400字】

關于藥房藥學服務現(xiàn)狀的調查報告目錄TOC\o"1-2"\h\u19904關于藥房藥學服務現(xiàn)狀的調查報告 123063一、調查對象 19791二、調查內容 123150三、結果統(tǒng)計與分析 228505（一）問卷的回收以及預處理 227104（二）總體描述性統(tǒng)計分析 29569四、調查體會 511472（一）延伸藥學服務，加強藥房品牌化建設 630497（二）健全藥房的工作制度，強化服務流程 62822（三）熱情服務患者、提高窗口服務質量 730912五、結論 728038參考文獻 9一、調查對象將2020年10月至2020年11月期間某地區(qū)藥房買藥的患者100例作為研究對象。本研究100例樣本均于某地區(qū)藥房，入選研究的時間為2020年10月—2020年11月，其中男性50例，女性50例；年齡：年齡<20歲25例，20歲—40歲25例，40歲—60歲25例，年齡>60歲25例；以上所選研究對象均自愿簽署相關知情同意書納入研究。二、調查內容將2020年10月至2020年11月期間某地區(qū)藥房買藥的患者100例作為研究對象。對其接受藥學服務的情況展開調查，并分析調查的結果。結果：本組所選100例患者中，60例（60.0%）用藥時自行判斷，40例（40.0%）未獲得藥師指導；患者最為關心的用藥合理性問題主要為藥物的用法用量（50%），其次為注意事項（48%）。收集整理100例藥房學咨詢服務的記錄內容及相關病案資料，以分類統(tǒng)計方式，計數(shù)咨詢方式、咨詢內容及咨詢結果等類型題目的服務情況。對藥房學咨詢相關內容進行總結記錄后，提出藥房學咨詢的服務價值與影響。三、結果統(tǒng)計與分析當下藥房藥學服務尚需不斷改進，藥房患者用藥合理性意識比較淡薄，患者缺乏對藥物知識的了解，需增加或改進藥物服務內容以使藥學服務的質量得到提高。（一）問卷的回收以及預處理參考相關文獻，結合該地區(qū)藥房咨詢窗口提供的信息設計問卷。內容包括五個方面，即用藥依據(jù)，咨詢方法，藥師用藥指導，指導效果和評價指導，關注藥物的合理性。以多項選擇形式的多種選擇或多種選擇的形式，該調查以匿名方式當場回答并由患者獨立完成。（二）總體描述性統(tǒng)計分析藥學服務指藥學人員運用自己的專業(yè)知識，向公眾提供與藥物相關的服務，保障用藥安全，改善和提高人類生命質量。目前大約30％的藥物不良反應是由不合理的藥物引起的。因此，本文就選取2020年10月至2020年11月在某地區(qū)藥房買藥的100名患者為研究對象，并對其藥學服務的現(xiàn)狀進行了調查和總結如下。調查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)患者都是基于藥師的引導之后買藥，咨詢方法是與藥師進行面對面的咨詢，他們認為藥師的指導有一定的效果。1.有關藥師藥學服務現(xiàn)狀調查統(tǒng)計結果顯示，有經歷過藥學服務失誤的病患為74，占總體樣本的71.8%；23.3%的病患沒有經歷服務失誤；4.9%的病患表示沒有感覺，不知道有沒有經歷過。由此可以看出藥師服務失誤依然廣泛存在目前的藥學業(yè)中，藥學服務還有很多失誤和缺陷，需要進一步改進。具體情況如圖2.2所示：圖1病患經歷藥學服務失誤情況分布圖2.有關病患藥學服務體驗的調查統(tǒng)計所選患者對用藥合理性關注情況分析。本組100例患者中，數(shù)據(jù)表明關注于服藥時間、藥品成是最多的，而功能與主治、藥物療效以及藥物用途則是最少的。表1患者對用藥合理性關注情況分析項目例數(shù)占比（%）藥物的用法用量10例10.0%注意事項10例10.0%藥物副作用10例10.0%功能與主治5例5.0%藥物療效5例5.0%服藥時間15例15.0%藥品成分15例15.0%藥物用途5例5.0%藥物有效期10例10.0%不同藥物間相互作用10例10.0%不同藥物間相互作用5例5.0%圖3患者關注問題調查由上述數(shù)據(jù)可知，40.0%的患者用藥依據(jù)為藥師，但盲目用藥者依舊高達60.0%，說明藥學服務的力度未達理想標準，患者合理用藥情況依舊不甚理想。因患者藥物知識缺乏且用藥意識淡薄，外加藥學服務工作尚未完全開展，因此藥學服務的質量不盡人意，患者獲得的服務依舊較為欠缺，因此需采取相關改善措施。圖4藥房咨詢問題調查由上述可知，我們在調查中，30名（30.0％）的藥師能夠立即回答藥物的相關知識，有60（60.0％）名藥師能夠回答患者。只有10名藥師能夠準確指出患者對藥物可能會產生的明顯影響。綜上所述，目前藥房藥學服務存在一定的問題，需要積極改善。藥師要能夠認識到自身工作以及自身崗位的重要性，不斷學習更新專業(yè)知識，提升綜合素質能力，實現(xiàn)高水平服務，保證服務到位。四、調查體會藥房的服務質量和服務水平與我國的醫(yī)療服務水平密切相關，是我國醫(yī)療水平得以展示的重要窗口。目前，對藥房的藥學服務提出了更高的要求，藥房的藥學服務內容也發(fā)生了變化。從過去簡單的配藥藥品供應到使用制藥技術，提供優(yōu)質的藥品服務。這就要求藥房從各個方面加強和改進，從專業(yè)素質，服務意識，管理制度等方面對員工進行調整和疾病，為患者提供更好的服務。隨著醫(yī)療模式的改進及醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療藥學模式地從藥品保障供應型向藥學服務型轉變，藥師的職責是相應地從調劑藥品過渡到利用專業(yè)知識，面向患者提供藥學服務。（一）延伸藥學服務，加強藥房品牌化建設藥學服務將有形的商品和無形的服務相結合，形成一個新的產品，將這個新的產品采用用營銷的方式賣給患者，是新時代的藥房管理中新的理念。藥房將藥品交付給患者以及患者在用藥后是否對疾病有治療效果，這是藥房向患者提供的最基本的服務。如果藥房在給患者提供最基本的服務的同時提供對患者有利的附加服務，即藥學服務這一延伸產品，提高患者滿意度的同時也使得藥房更加具有競爭優(yōu)勢。將藥房品牌化是一個綜合性的從定位到設計到積累再到認同的過程，是在長期的服務中在顧客的心中留下“烙印”的過程。將藥房品牌化并不意味著能夠改變服務的本身，而是可以使服務增值，建立起藥房的美譽、獲得患者對藥房的信任，因此，藥房應該具有品牌意識，利用品牌化的服務獲得患者的滿意與忠誠。（二）健全藥房的工作制度，強化服務流程各種藥房系統(tǒng)的完善是完成藥房調整工作的根本保證。要創(chuàng)造優(yōu)質服務，就必須加強管理，完善規(guī)章制度，建立健全員工激勵機制。做出突出貢獻的個人應當?shù)玫姜剟?，工作透明，群眾監(jiān)督，上市服務。設置評論書，讓患者提交評論，以便我們及時糾正，以達到患者滿意度。（三）熱情服務患者、提高窗口服務質量藥師是與顧客直接接觸的，通過面對面的溝通可以直接了解到顧客對服務的滿意程度。顧客對于服務質量的期望與感知跟藥房在實際中提供的服務之間，往往會存在著差異，故藥師應該及時發(fā)現(xiàn)并了解原因，放下傳教的姿態(tài)，盡可能的為顧客解決。服務也是有促銷的，但藥房服務促銷的目的是提高顧客的滿意度，而不是簡單的增加顧客的數(shù)量或藥品銷售數(shù)量。藥房提供的服務也應是產品銷售中的一個組成部分，藥房人員的服務態(tài)度、專業(yè)水平和精神面貌直接影響著患者對服務質量的感知，因此，藥房應打造一支具有高水平的服務團隊來為患者提供良好的服務。內部營銷強調員工與服務質量的正相關作用，藥房可以通過營銷的方式促進員工認同企業(yè)的文化以及理念，增加其對企業(yè)的忠誠度以及滿意度。它的實質是以人為本，即通過提高員工的滿意度，才會讓其為患者提供更好的服務，進而推動外部營銷，使顧客滿意。五、結論通過上述課題的相關調查研究，本文從重分析出影響藥學服務水平的主要因素，并進行了因素影響的解剖，提出了比較有建設性的意見。藥房的服務質量和服務水平與我國藥房的醫(yī)療服務水平密切相關，是醫(yī)療展示的重要窗口。藥房作為患者買藥較為集中的一個渠道，其管理水平，服務方式和服務內容直接影響著醫(yī)療經濟效益和醫(yī)療的發(fā)展。為此，我們要加強了藥房的服務流程，提高了藥品服務水平。在醫(yī)學領域，醫(yī)藥服務的發(fā)展不僅促進了患者對藥物的依從性，而且使得藥物的合理性逐步提高。藥師的責任感和使命感也得到了加強，醫(yī)療的質量逐步提高，醫(yī)療服務的發(fā)展將成為醫(yī)療醫(yī)學發(fā)展的重要方向。對醫(yī)療適應現(xiàn)代醫(yī)學體質改革，增強醫(yī)療生存能力和競爭力具有一定意義。參考文獻[1]萬素馨,方偉,黃道秋,孫秋艷,鄧禮娟,陳晨.重慶市39家醫(yī)療機構臨床藥學服務發(fā)展現(xiàn)狀的調查研究[J].中國藥房,2020,31(01):12-17.[2]孫芬,李全斌,成少平,翟忠美.社區(qū)藥學服務現(xiàn)狀與優(yōu)化措施探討[J].海峽藥學,2019,31(12):112-114.[3]梅瑜,周益芬.二級醫(yī)院臨床藥學服務現(xiàn)狀與對策探討[J].中醫(yī)藥管理雜志,2019,27(22):81-83.[4]肖淋,陳成輝,肖欽,趙曉立,陳肖虹.我院門診藥房藥學服務現(xiàn)狀與優(yōu)質藥學服務[J].海峽藥學,2019,31(01):248-250.[5]黃元楷,李艷海,冷美玲,王新新,沃田,席曉宇.我國基層醫(yī)療機構藥學服務現(xiàn)狀及問題研究(三):藥學服務開展現(xiàn)狀分析[J].中國醫(yī)院藥學雜志,2019,39(02):109-115.[6]閆加慶,張遠遠,任夏洋,劉敏,張元,沈鑫,馬穎林,李國輝.我國醫(yī)療機構疼痛管理藥學服務現(xiàn)狀及工作模式調查[J].臨床藥物治療雜志,2018,16(10):75-77.[7]陳莉,楊瓊.臨床護理人員藥學服務的現(xiàn)狀與分析[