農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會化服務 農(nóng)產(chǎn)品營銷服務規(guī)范

1農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會化服務農(nóng)產(chǎn)品營銷服務規(guī)范本文件規(guī)定了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會化服務--農(nóng)產(chǎn)品營銷服務的術語和定義、基本原則、服務方式、服務組織、服務內(nèi)容、服務流程、服務質量控制、服務評價與改進等。本文件適用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會化服務--農(nóng)產(chǎn)品營銷服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16986商品條碼應用標識符GB/T30763農(nóng)產(chǎn)品質量分級導則GB/T34344農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術要求GB/T34803農(nóng)業(yè)社會化服務分類GB/T37060農(nóng)產(chǎn)品流通信息管理技術通則GB/T41714農(nóng)業(yè)社會化服務生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務交易服務規(guī)范NY/T1761農(nóng)產(chǎn)品質量安全追溯操作規(guī)程通則3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1農(nóng)業(yè)社會化服務agriculturalservises按照服務對象需求，為其農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各環(huán)節(jié)所提供的一系列服務活動及其產(chǎn)生的結果。[來源：GB/T34803,2.1]3.2農(nóng)產(chǎn)品營銷服務agriculturalproductsmarketingservices具備一定條件的農(nóng)業(yè)社會化服務組織受托為農(nóng)戶、家庭農(nóng)場、農(nóng)民專業(yè)合作社、涉農(nóng)企業(yè)等經(jīng)營主體提供農(nóng)產(chǎn)品營銷服務的活動。4基本原則4.1遵循服務自愿、服務有償原則。4.2秉承平等、公平、誠信原則從事經(jīng)營活動,并遵守法律和商業(yè)道德,公平參與市場競爭。25服務方式5.1農(nóng)產(chǎn)品營銷的全部環(huán)節(jié)或部分環(huán)節(jié)委托給農(nóng)業(yè)社會化服務組織完成，依據(jù)當?shù)厥袌鰞r格和合同約定，農(nóng)業(yè)社會化服務組織收取農(nóng)產(chǎn)品營銷服務費用。5.2農(nóng)業(yè)社會化服務組織通過訂單回收合同等方式采購農(nóng)戶、合作社等經(jīng)營主體生產(chǎn)的初級農(nóng)產(chǎn)品進行加工銷售，賺取差價。6服務組織6.1基本條件農(nóng)產(chǎn)品營銷服務組織至少應具備以下基本條件：——具備法人資格，有兩年以上社會化服務經(jīng)驗；——擁有與其服務內(nèi)容、服務能力相匹配的專業(yè)設備以及營銷服務技術力量；——具備農(nóng)產(chǎn)品營銷服務的信息收集、組織協(xié)調和工作管理能力；——具備與服務相匹配的固定場所及必要的辦公設施設備；——具備相應的工作制度，服務信譽良好；——檔案管理規(guī)范，服務檔案記錄應保存三年以上；——在當?shù)剞r(nóng)業(yè)（農(nóng)經(jīng)）或其他相關行業(yè)管理部門備案的服務組織名錄內(nèi)，接受農(nóng)業(yè)(農(nóng)經(jīng))或其他相關行業(yè)管理部門業(yè)務指導和監(jiān)管。6.2人員要求從事農(nóng)產(chǎn)品營銷服務人員應具備以下基本條件：——具備農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷的基礎知識；——具有良好的職業(yè)道德；——熟悉工作流程和服務內(nèi)容；——定期參加相關職業(yè)技能培訓。6.3管理制度服務組織應依據(jù)服務區(qū)域內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品的特點，建立相符合的管理體系，建立健全各項規(guī)章制度，提供規(guī)范化的服務內(nèi)容和服務方式，包括但不限于下列制度：---服務協(xié)議和交易規(guī)則；---保證金管理制度；---信息監(jiān)管和舉報制度；---交易數(shù)據(jù)存儲和備份制度；---服務糾紛處理制度；---農(nóng)產(chǎn)品質量安全管理制度；---服務對象資質審核和管理制度；---檔案管理制度；---其它管理制度。6.4檔案管理應建立健全檔案，主要包括但不限于：合同、服務檔案（服務項目、服務時間、服務價格、服務質3量檢驗及確認、糾紛調解等）、服務過程相關資料、委托方資料檔案（名稱、地址、聯(lián)系方式等）。7服務內(nèi)容7.1提供農(nóng)產(chǎn)品預選分級、加工配送、包裝倉儲、標準化交易、電子結算、檢驗檢測等銷售服務。7.2提供電子商務、網(wǎng)上購銷、農(nóng)超對接、農(nóng)社對接、農(nóng)業(yè)展會等多種形式的產(chǎn)銷銜接服務。7.3提供主體注冊、信息采集、產(chǎn)品賦碼、掃碼交易、開具信用農(nóng)業(yè)產(chǎn)品合格證等追溯服務。8服務流程8.1服務推介應采用服務對象易于接受的方法和方式進行推介。8.2服務受理8.2.1應采用現(xiàn)場、電話、網(wǎng)站等服務渠道受理服務對象的咨詢、洽談、委托及信息反饋等。8.2.2服務受理信息應進行記錄，內(nèi)容包括信息接收方式、委托信息內(nèi)容、接收時間及回饋時間等。8.2.3對服務對象提出的服務要求進行評估。8.2.4主要控制服務內(nèi)容應在服務經(jīng)營范圍內(nèi)，具有與服務內(nèi)容相匹配的資源等。8.3現(xiàn)場考察服務組織應對委托方資質和生產(chǎn)能力及規(guī)模等進行實地考察，建立檔案。8.4簽訂合同8.4.1服務組織應本著“雙方自愿、有償服務、風險共擔、利益共享”的原則與委托方達成服務意向，簽訂服務合同。明確服務方式、服務內(nèi)容、服務價格、服務技術、服務質量，以及支付方式、雙方權利和義務、違約責任等，并提供相關資料。8.4.2服務合同實施過程中，如變更合同內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致簽訂補充合同。8.4.3合同管理按照《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會化服務合同管理服務規(guī)范》標準執(zhí)行。8.5方案實施8.5.1銷售服務8.5.1.1委托方應向服務組織提供滿足服務合同要求的農(nóng)產(chǎn)品，包括產(chǎn)品品類、品名、規(guī)格、數(shù)量、檢測報告等；服務組織對農(nóng)產(chǎn)品進行核驗和抽檢,建立產(chǎn)品供銷查驗記錄。根據(jù)產(chǎn)品品類及食品安全標準要求進行產(chǎn)品安全檢測，可包括:農(nóng)藥、獸藥等化學物質殘留,重金屬等有毒有害物質,有害微生物等。8.5.1.2根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的特點和消費需求，對產(chǎn)品進行加工、分級、包裝、配送的規(guī)定執(zhí)行；包裝按照GB/T34344的規(guī)定執(zhí)行；物流配送按照GB/T37060的規(guī)定執(zhí)行。8.5.1.3服務組織提供可供選擇的支付方式，包括但不限于：現(xiàn)金支付、銀行卡支付、第三方平臺支付。8.5.1.4服務組織應主動開具正規(guī)發(fā)票、收據(jù)或購物憑證,票據(jù)應清晰、準確、有效。8.5.2產(chǎn)銷銜接服務8.5.2.1服務組織應提供多種形式的產(chǎn)銷銜接服務。銷售渠道、價格指導等服務應確保真實性、合理性，主要控制產(chǎn)銷銜接渠道的可行性、指導銷售價格、市場需求情況等關鍵點。生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務交易服4務按照GB/T41714規(guī)定執(zhí)行。8.5.2.2服務組織應加強對農(nóng)戶電子商務等應用技能培訓，輔助開展農(nóng)產(chǎn)品品牌建設，物流體系和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售體系建設。8.5.3追溯服務8.5.3.1服務組織應分析產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，確定各環(huán)節(jié)的參與方和關鍵控制點或節(jié)點。8.5.3.2應采用全球通用的標識系統(tǒng)（例如：GS1系統(tǒng)）對產(chǎn)品進行賦碼，追溯單元標識采用GTIN或SSCC，應符合GB/T16986的規(guī)定。8.5.3.3農(nóng)產(chǎn)品質量安全追溯按照NY/T1761的規(guī)定執(zhí)行。9服務質量控制9.1質量要求服務質量應以委托方的滿意度為標準。定期對服務對象進行滿意度調查，結合收到的反饋信息，采取必要的糾正和預防措施，持續(xù)改進服務質量。9.2風險管控9.2.1風險管控應貫穿服務全過程。9.2.2對潛在風險進行分析、識別，針對不同的風險類型（如自然災害等）制定相應的應急預案。9.2.3發(fā)生意外事件時，服務組織應及時采取應急措施，主動和委托方進行溝通或按合同約定進行處理。9.2.4服務組織應購買人員保險、物流保險等，降低服務風險。9.3糾紛處理服務組織應為服務方提供便捷、有效的投訴渠道；遇到爭議或投拆時，根據(jù)合同相關約定及時處理，維護雙方合法權益。10服務評價與改進10.1服務組織