DB3305-T 98-2019港航美麗窗口建設規(guī)范

ICS03.220.01

R00

DB33

浙江省湖州市地方標準

DB3305/T98—2019

港航美麗窗口建設規(guī)范

2019-02-01發(fā)布2019-02-01實施

湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3305/T98—2019

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術語和定義........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5站所環(huán)境..........................................................................1

6文明執(zhí)法..........................................................................2

7優(yōu)質服務..........................................................................2

8內部管理..........................................................................2

9文化建設..........................................................................3

10廉政建設.........................................................................3

11評價和改進.......................................................................3

I

DB3305/T98—2019

前言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準由湖州市港航管理局提出。

本標準由湖州市交通運輸局歸口。

本標準起草單位：湖州市港航管理局、湖州市標準化研究院。

本標準起草人：趙列克、黃勇、桂立君、畢春紅、倪立、黃家偉、鄒新強、宋國琴、潘坤麟、詹子

邊、朱維平、羅建華、牛利鋒、褚小斌、周雨順、殷靚、武月朝、沈普華、吳斌、嵇新秋、彭捷、凌文

雄。

II

DB3305/T98—2019

港航美麗窗口建設規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了港航管理基層站所創(chuàng)建美麗窗口的基本要求、站所環(huán)境、文明執(zhí)法、優(yōu)質服務、內部

管理、文化建設、廉政建設及評價和改進等內容。

本標準適用于港航管理基層站所。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

DB3305/T88內河港航基層站所執(zhí)法管理與服務規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用與本文件

3.1

港航美麗窗口

整體環(huán)境優(yōu)美，執(zhí)法、服務和管理能力優(yōu)秀，文化有特色、廉政建設落實有效的港航管理基層站所。

4基本要求

4.1站所布局合理，環(huán)境優(yōu)美，清潔整潔，展示行業(yè)良好形象。

4.2堅持依法行政，努力提升社會信譽度和群眾滿意率。

4.3規(guī)范服務行為，提升服務水平，推廣承諾服務、品牌服務、誠信服務和人性化服務。

4.4建立健全規(guī)章制度，認真落實并有執(zhí)行記錄。

4.5依據站所管理及服務的自身特色，積極倡導特色窗口文化創(chuàng)建。

4.6落實黨風廉政建設責任，嚴格遵守作風紀律。

5站所環(huán)境

5.1場地設施

5.1.1站所設施配置應符合上級最新規(guī)定，還應包括但不限于以下：

——行政服務大廳應設置專門區(qū)域，放置法律法規(guī)匯編、便民服務手冊等資料。

——設置執(zhí)法裝備器材室。

——配置小食堂、小浴室、小洗衣房、小閱覽室(船員之家)和小健身房。

1

DB3305/T98—2019

——設置休息處，有供水設施，免費供應飲用水，藥箱等便民服務設施齊全、完好。

5.1.2確保船舶等重要設備清潔完好、證書齊全有效、標志清晰醒目、安全和技術性能完好，配置的

AIS等設備齊全、有效。

5.2標識標志

5.2.1統(tǒng)一“執(zhí)法標識、執(zhí)法證件、執(zhí)法服裝、執(zhí)法站所外觀形象”。

5.2.2站所標識標志符合《浙江港航VIS視覺識別系統(tǒng)》的內容要求。

5.2.3利用各種媒介在顯著位置刊播展示“社會主義核心價值觀”和公益廣告。

6文明執(zhí)法

6.1.1執(zhí)法行為應文明、規(guī)范，充分利用信息化手段，提高執(zhí)法效率與質量。

6.1.2執(zhí)法人員現場執(zhí)法應符合《內河港航基層站所執(zhí)法管理與服務規(guī)范》要求。

7優(yōu)質服務

站所服務應符合《內河港航基層站所執(zhí)法管理與服務規(guī)范》標準要求。并持續(xù)優(yōu)化便民服務項目，

應包括但不限于以下內容：

——向服務對象提供“辦事指南”，發(fā)放“聯系卡”，積極推行上門服務等措施；

——在交通管制期間，推行水上流動超市等服務措施，為滯留船員提供必要的生活幫助。

8內部管理

8.1制度建設

建立完備制度體系，涵蓋站所行政執(zhí)法制度、行政服務制度、應急處置制度及內部管理制度等領域。

——行政執(zhí)法制度包括執(zhí)法資格、執(zhí)法程序、執(zhí)法監(jiān)督、執(zhí)法規(guī)范等內容；

——行政服務制度包括崗位責任制、一次性告知制、服務承諾制、首問負責制、限時辦理制等規(guī)章

制度；

——應急處置制度包括應急機制、預案、裝備、隊伍、物資儲備等內容；

——內部管理制度包括會議制度、學習制度、交接班制度、衛(wèi)生制度、內部安保制度等。

8.2隊伍建設

8.2.1合理配置工作人員，確保海事管理、運政管理、航政管理、港政管理、應急處置等工作開展。

8.2.2建立“導師幫帶”能力提升機制。鼓勵和支持在崗人員參加繼續(xù)教育和學歷提升教育，

8.2.3制定落實年度學習教育計劃，每月至少組織一次學習教育，參加人員不低于90%。

8.2.4黨團員在航道疏通、應急搶險等情況下應主動發(fā)揮帶頭示范作用。

8.2.5發(fā)揚港航精神，積極培樹先進典型人物，學習弘揚先進典型事跡。

8.3信息公開

信息公開內容包括黨務、政務及站務公開，并由專人負責更新維護。

——黨務公開內容包括重大決策、組織建設、人事管理、廉政建設等內容。

2

DB3305/T98—2019

——設立政務公開欄，內容包括執(zhí)法依據、執(zhí)法標準、執(zhí)法程序和工作人員照片、監(jiān)督投訴電話等。

——行政許可、行政處罰結果等相關內容通過查詢計算機或觸摸屏進行公示，每周更新一次。

——公開船舶、執(zhí)法設備、站房等使用和維護經費，每年公示一次；水、電、煤氣、食堂采購等日

常費用支出情況，每月公示一次。

8.4內務管理

8.4.1每月至少召開一次站務會。內務工作臺賬資料齊全，記錄清楚，內容詳實，保存完整。

8.4.2站所各級簽訂安全責任書，落實內部安全管理責任制，站所安全應包括安全保衛(wèi)、車艇、消防、

財務、食品等方面

8.4.3定期開展內部安全隱患排查并落實問題整改措施。

9文化建設

圍繞黨建、廉政、安全、綠色、運河等文化主題，開展“一窗口一特色”的文化建設工作，在站所

內設置特色文化展示區(qū)域。

10廉政建設

10.1落實黨風廉政建設責任制，簽訂廉政責任書，工作人員廉政承諾覆蓋率為100%。

10.2每月至少開展1次黨風廉政教育，明確廉政風險防控重點和措施；每半年召開1次行風建設專題

工作例會。

10.3嚴格遵守黨風廉政建設各項規(guī)章制度，建立廉政工作臺賬，包括拒賄臺賬、廉政教育臺賬、廉政

談話臺賬等。

10.4工作人員無違法違紀情況發(fā)生。

11評價和改進

11.1建立內部監(jiān)督評價機制，開展窗口自查、日?？己丝荚u、定期評估等監(jiān)督評價活動，評價結果納

入站所及工作人員年終考核。

11.2設立意見箱、監(jiān)督電話等，暢通民意訴求渠道；對投訴舉報有記錄、有處理、有回復。

11.3根據評價結果及時進行改進，定期開展典型案例和示范案例的交流討論，提升窗口管理水平。

_________________________________

3

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目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術語和定義........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5站所環(huán)境..........................................................................1

6文明執(zhí)法..........................................................................2

7優(yōu)質服務..........................................................................2

8內部管理..........................................................................2

9文化建設..........................................................................3

10廉政建設.........................................................................3

11評價和改進.......................................................................3

I

DB3305/T98—2019

前言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準由湖州市港航管理局提出。

本標準由湖州市交通運輸局歸口。

本標準起草單位：湖州市港航管理局、湖州市標準化研究院。

本標準起草人：趙列克、黃勇、桂立君、畢春紅、倪立、黃家偉、鄒新強、宋國琴、潘坤麟、詹子

邊、朱維平、羅建華、牛利鋒、褚小斌、周雨順、殷靚、武月朝、沈普華、吳斌、嵇新秋、彭捷、凌文

雄。

II

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