DB3305-T 100-2019鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊評定規(guī)范

DB3305/T100—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009的規(guī)則編寫。

附錄A為規(guī)范性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由湖州文化廣電旅游局會(huì)提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由湖州市旅游標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：湖州文化廣電旅游局會(huì)、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、湖州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:干永福、奚經(jīng)龍、王棟、張樵、蔣忠華、黃偉華、應(yīng)珊婷、黃家偉、鄒新強(qiáng)、

劉彥林、沈斌莉。

I

DB3305/T100—2019

鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊評定規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊的術(shù)語和定義、評定對象、評定內(nèi)容和評定管理等方面的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于市域范圍內(nèi)合法經(jīng)營、具有一定規(guī)模和具備旅游功能的農(nóng)莊。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB18483飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評定

DB33/T868農(nóng)村生活污水處理技術(shù)規(guī)范

DB33/973農(nóng)村生活污水處理設(shè)施水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

鄉(xiāng)村旅游

以鄉(xiāng)村空間環(huán)境為依托，以鄉(xiāng)村獨(dú)特的自然和人文資源為主要吸引物，滿足旅游者觀光、休閑、度

假等的一種旅游方式。

3.2

鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊

依托規(guī)?；霓r(nóng)（林、牧、漁）業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)，利用田園景觀、優(yōu)美環(huán)境和農(nóng)村民俗文化，以體驗(yàn)

農(nóng)村生產(chǎn)和生活方式為特色，為旅游者提供觀光、娛樂、餐飲、住宿、購物、采摘、休閑等服務(wù)，具有

明確區(qū)域范圍和一定經(jīng)營規(guī)模，在全市具有典型指導(dǎo)意義的經(jīng)營實(shí)體。

4評定對象

申報(bào)的農(nóng)莊應(yīng)同時(shí)具備以下條件，方可申請?jiān)u定為示范農(nóng)莊：

1

DB3305/T100—2019

a)整體形象優(yōu)美。農(nóng)莊規(guī)劃科學(xué)，布局合理，環(huán)境優(yōu)美，建筑物及構(gòu)筑物設(shè)計(jì)別具風(fēng)格，綠化率

不低于50%。

b)經(jīng)營規(guī)模較大。農(nóng)莊面積不少于50畝（666.7m2），農(nóng)莊年經(jīng)營收入不少于500萬元，有固定

管理服務(wù)人員。

c)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目多樣。有農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營（包括種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)），且生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)獲得無公害、綠

色食品等質(zhì)量認(rèn)證。

d)經(jīng)營特色突出。在選址、景觀、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、餐飲、住宿、服務(wù)等方面因地制宜，突出特色，

已初步形成自身特色和擁有市場人氣的鄉(xiāng)村旅游自主品牌。

e)安全管理到位。近兩年經(jīng)營活動(dòng)中無重大質(zhì)量、衛(wèi)生、安全、環(huán)境等事故發(fā)生。

f)守法誠信經(jīng)營。合法經(jīng)營一年以上，遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明待客，無黃賭毒，

不缺斤少兩，消費(fèi)者滿意度較高。

g)旅游要素齊全。吃、住、行、游、購、娛等旅游要素豐富，配套設(shè)施齊全，能滿足游客基本要

求。

h)對照附錄A，自評得分率（所得分?jǐn)?shù)占實(shí)際總分?jǐn)?shù)的比率）達(dá)70%以上。

5評定內(nèi)容

由道路交通、服務(wù)設(shè)施、安全管理、生態(tài)環(huán)境、綜合管理、旅游產(chǎn)品等六個(gè)部分組成，具體見附錄

A。

6評定管理

6.1評定組織

市級(jí)旅游行政主管部門牽頭負(fù)責(zé)組織全市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊的評定工作。縣（區(qū)）級(jí)旅游行政主管

部門牽頭負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)工作。

6.2評定程序

6.2.1申報(bào)

6.2.1.1自愿申報(bào)的原則。凡符合評定條件的農(nóng)莊按民主程序自愿申報(bào)，鼓勵(lì)各農(nóng)莊積極創(chuàng)建“湖州

市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊”。

6.2.1.2逐級(jí)申報(bào)的原則。各縣（區(qū)）逐級(jí)申報(bào)各自轄區(qū)內(nèi)的市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊創(chuàng)建單位，嚴(yán)格把

關(guān)后，統(tǒng)一上報(bào)市旅委。

6.2.1.3動(dòng)態(tài)管理的原則。湖州市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每兩年進(jìn)行一次復(fù)評。

6.2.2審查

報(bào)批的市級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊創(chuàng)建單位名單，經(jīng)所在縣（區(qū)）級(jí)旅游、市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等行

政主管部門審核后，統(tǒng)一向市級(jí)旅游行政主管部門報(bào)送，市級(jí)旅游行政主管部門會(huì)同同級(jí)質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、

林業(yè)等行政主管部門組織相關(guān)人員對所報(bào)材料進(jìn)行核查。

6.2.3評定

2

DB3305/T100—2019

市級(jí)旅游行政主管部門會(huì)同同級(jí)質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等行政主管部門組織相關(guān)專家進(jìn)行現(xiàn)場檢查和評

分，對照附錄A，得分率（所得分?jǐn)?shù)占實(shí)際總分?jǐn)?shù)的比率）達(dá)70%以上，則擬評定該申報(bào)農(nóng)莊為市級(jí)鄉(xiāng)村

旅游示范農(nóng)莊。

6.2.4公示

將擬評定為市級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊予以公示，公示期為5個(gè)工作日，公示期內(nèi)廣泛征求社會(huì)各界意

見。

6.2.5發(fā)牌

公示期滿無異議或者經(jīng)核實(shí)異議不成立的，由市級(jí)旅游行政主管部門會(huì)同同級(jí)質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等

行政主管部門予以審定并授予“湖州市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊（湖州人家）”稱號(hào)。

6.3監(jiān)督管理

6.3.1組織管理

獲得稱號(hào)的鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并自覺接受行業(yè)管理和社會(huì)監(jiān)督。市級(jí)、

縣（區(qū)）級(jí)旅游行政主管部門牽頭負(fù)責(zé)對獲得“湖州市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊”的單位進(jìn)行監(jiān)督管理。

6.3.2監(jiān)督管理的權(quán)限和管理方式

縣（區(qū)）級(jí)旅游行政主管部門牽頭負(fù)責(zé)日常監(jiān)督管理，每年檢查不少于1次；市級(jí)旅游行政主管部

門會(huì)同同級(jí)質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等行政主管部門負(fù)責(zé)復(fù)核檢查，依據(jù)實(shí)地檢查情況，公布檢查復(fù)核結(jié)果。

6.3.3違規(guī)處理

對獲得“湖州市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊”稱號(hào)的，在檢查和復(fù)核時(shí)，如果其經(jīng)營管理和服務(wù)水平下降，

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的，由縣（區(qū)）級(jí)旅游行政主管部門會(huì)同同級(jí)市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等行政主管部

門提出處理建議，經(jīng)市級(jí)旅游行政主管部門核實(shí)后，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予警告、限期整改、通報(bào)批

評或取消稱號(hào)等處理。對被取消“湖州市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊”稱號(hào)的，由市級(jí)旅游行政主管部門會(huì)同市

級(jí)質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等行政主管部門收回標(biāo)志牌，并通報(bào)全市。被取消稱號(hào)的，經(jīng)整改，自取消之日起

一年后方可申請重新評定。

3

DB3305/T100—2019

AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

湖州市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊評定表

表A.1給出了湖州市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊評定表。

表A.1湖州市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊評定表

評定

大項(xiàng)分項(xiàng)次分自檢

單位

序號(hào)評定項(xiàng)目分值分值項(xiàng)分積分

積分

欄欄值欄欄

欄

1道路交通110

1.1外部交通40

高速公路進(jìn)、出口距離農(nóng)莊10km以內(nèi)。10

1.1.1

高速公路進(jìn)、出口距離農(nóng)莊20km以內(nèi)。5

有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線直達(dá)。10

1.1.2

無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線直達(dá)，但周邊2km內(nèi)有公交?？空?。5

通農(nóng)莊道路路面狀況優(yōu)良，通高等級(jí)公路，完全符合自駕游及團(tuán)隊(duì)

20

大巴需要。

1.1.3通農(nóng)莊道路路面狀況良好，通等級(jí)公路，基本符合自駕游需要。15

通農(nóng)莊道路基本實(shí)現(xiàn)路面硬化，滿足游客進(jìn)出需要。10

1.2停車場配置40

有自備停車場地，車位與接待能力完全相適應(yīng)。15

有自備停車場地，車位與接待能力基本相適應(yīng)，只在旅游旺季會(huì)出

1.2.110

現(xiàn)車位緊張。

無自備停車場，但200m內(nèi)有供游客停車的場地。5

生態(tài)停車場（包括綠化停車面、綠化隔離線、使用生態(tài)型或環(huán)保型

15

建筑材料），出入口分設(shè)，車輛分類管理有序。

硬化或黑化地面（包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面），車

1.2.210

輛分類管理有序。

平整地面（包括沙礫地面、泥土地面）。5

停車場美觀，有特色或有文化性的構(gòu)筑物或小品，且與農(nóng)莊整體建

10

1.2.3筑風(fēng)格相協(xié)調(diào)。

停車場美觀，有當(dāng)?shù)靥厣臉?gòu)筑物或小品。5

1.3內(nèi)部交通30

1.3.1線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。10

有500m以及以上的生態(tài)或仿生態(tài)游步道。15

1.3.2有300m以及以上的生態(tài)或仿生態(tài)游步道。10

有100m以及以上的生態(tài)或仿生態(tài)游步道。5

1.3.3有電瓶車或船只等內(nèi)部交通工具。5

4

DB3305/T100—2019

表A.1湖州市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊評定表（續(xù)）

評定

大項(xiàng)分項(xiàng)次分自檢

單位

序號(hào)評定項(xiàng)目分值分值項(xiàng)分積分

積分

欄欄值欄欄

欄

2服務(wù)設(shè)施270

2.1房屋建筑20

經(jīng)營用房建筑結(jié)構(gòu)優(yōu)越，布局科學(xué)合理，照明、采光、通風(fēng)優(yōu)越，

2.1.1外墻美觀，主體建筑具有濃郁的鄉(xiāng)村風(fēng)情和地方民俗特色，與周邊20

環(huán)境相協(xié)調(diào)。

經(jīng)營用房建筑結(jié)構(gòu)較好，布局基本合理，照明、采光、通風(fēng)好，外

10

墻美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.2公共客廳20

有專門的游客接待處，布局合理。提供信息查詢、小件物品寄存、

公共電話、雨傘出借、快遞等綜合服務(wù)，能提供貴重物品專用寄存、20

2.2.1長途電話、傳真、洗衣等服務(wù)，收費(fèi)合理。

有專門的游客接待處，能提供信息查詢、小件物品寄存、公共電話、

10

雨傘出借、快遞等綜合服務(wù)。

2.3餐廳75

廚房使用面積≥50㎡。10

2.3.1

廚房使用面積≥25㎡。5

廚房設(shè)備齊全，性能良好（配備冷凍、冷藏、抽油煙、消毒設(shè)備及

10

2.3.2消防設(shè)施）。

廚房設(shè)備基本齊全，性能良好。5

有能同時(shí)容納150人就餐的餐廳及6個(gè)以上包廂并配備足夠的服務(wù)

20

人員。

2.3.3有能同時(shí)容納100人就餐的餐廳及4個(gè)以上包廂并配備足夠的服務(wù)

15

人員。

有能同時(shí)容納50人就餐的餐廳及2個(gè)以上包廂并配備足夠的服務(wù)人員。10

餐廳精心裝修，布局合理、寬敞，采光通風(fēng)良好，各種器具配套齊

20

全無破損，定期消毒。

餐廳適當(dāng)裝修，布局合理、寬敞，采光通風(fēng)良好，各種器具配套齊

2.3.415

全，定期消毒。

餐廳布局合理、寬敞，采光通風(fēng)良好，各種器具配套齊全，消毒措

10

施到位。

結(jié)合本地特色農(nóng)產(chǎn)品，可提供具有農(nóng)家風(fēng)味和地方特色的招牌菜

15

2.3.5品。

可提供本地特色農(nóng)產(chǎn)品。10

2.4客房75

2.4.1客房通風(fēng)照明良好，清潔、衛(wèi)生、門鎖安全，有防蚊蟲裝置。10

2.4.2客房風(fēng)格體現(xiàn)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色或與農(nóng)莊主題相吻合，裝飾效果良好。10

床位數(shù)≥60。15

2.4.3

床位數(shù)≥30。10

高標(biāo)準(zhǔn)配備客房家具、電器及棉織品，提供電話、有線或無線網(wǎng)絡(luò)，

20

床上用品、杯具及拖鞋做到一客一換，按照標(biāo)準(zhǔn)清洗消毒。

2.4.4

較高標(biāo)準(zhǔn)配備客房家具、電器及棉織品，床上用品、杯具及拖鞋做

10

到一客一換，按照標(biāo)準(zhǔn)清洗消毒。

5

DB3305/T100—2019

表A.1湖州市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊評定表（續(xù)）

評定

大項(xiàng)分項(xiàng)次分自檢

單位

序號(hào)評定項(xiàng)目分值分值項(xiàng)分積分

積分

欄欄值欄欄

欄

70％以上客房內(nèi)單設(shè)衛(wèi)生間，洗浴設(shè)施完備、用品齊全、衛(wèi)生清潔，

20

24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。

2.4.5

每個(gè)樓層至少有一間盥洗室供住宿客人洗浴，洗浴設(shè)施完備、用品

10

齊全、衛(wèi)生清潔，24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。

2.5公共衛(wèi)生間20

有公共衛(wèi)生間，并符合GB/T18973的要求。20

2.5.1

有公共衛(wèi)生間10

2.6文化設(shè)施10

專門設(shè)置展館（廳）陳列展示農(nóng)具、作物標(biāo)本、地方特色文化等實(shí)

10

物與圖文說明。

2.6.1

設(shè)有展柜陳列農(nóng)具、作物標(biāo)本、地方特色文化等實(shí)物及說明。8

設(shè)有圖書閱覽室，擺放當(dāng)?shù)貧v史和文化遺傳類書籍。6

2.7無障礙設(shè)施10

2.7.1有滿足老年人、未成年人、殘疾人士等特殊群體需要的設(shè)施。10

2.8購物場所10

2.8.1有專門的購物場所，明碼標(biāo)價(jià)。10

2.9會(huì)議場所10

能滿足不同規(guī)模需求的會(huì)議場所。10

2.9.1

有專門的會(huì)議場所。5

2.10戶外活動(dòng)場所10

2.10.有適宜游客戶外活動(dòng)的場所，且具有一定的服務(wù)功能。10

1有一定適宜游客戶外活動(dòng)的場所。5

2.11標(biāo)識(shí)牌10

2.11.各類交通、游覽引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌布設(shè)齊全，標(biāo)識(shí)清晰，符合規(guī)范。（設(shè)

10

1置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設(shè)置不得分）

3安全管理150

3.1制度與人員10

有健全的安全保護(hù)制度和有專職安全保護(hù)人員。10

3.1.1

有健全的安全保護(hù)制度和有兼職安全保護(hù)人員。5

3.2安全實(shí)施30

建立游客生命財(cái)產(chǎn)安全保障制度，制定游客安全事故及突發(fā)事件應(yīng)

3.2.15

急預(yù)案。

3.2.2建立安全巡查制度，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)安全秩序。5

主要從業(yè)人員經(jīng)過消防、衛(wèi)生、治安等安全知識(shí)培訓(xùn)，掌握安全設(shè)

3.2.3備使用的基本技能。建立突發(fā)事件處理應(yīng)急機(jī)制，主要從業(yè)人員具10

有在緊急情況下游客疏散、電話報(bào)警、快速救援等的知識(shí)和技能。

3.2.4建立住宿游客登記制度，游客憑有效身份證件登記住宿。10

3.3設(shè)備設(shè)施75

農(nóng)莊所在地段應(yīng)避開自然災(zāi)害（如塌方、洪水、泥石流等）或危險(xiǎn)

3.3.110

動(dòng)植物侵?jǐn)_。

3.3.2經(jīng)營用房安全牢固，無危房，無亂搭亂建設(shè)施。10

6

DB3305/T100—2019

表A.1湖州市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊評定表（續(xù)）

評定

大項(xiàng)分項(xiàng)次分自檢

單位

序號(hào)評定項(xiàng)目分值分值項(xiàng)分積分

積分

欄欄值欄欄

欄

水、電、氣等設(shè)施設(shè)備、門窗及鎖具、桌椅、床等家具安全可靠。

底層、臨街靠巷房屋和容易攀爬的陽臺(tái)及窗要有安全防護(hù)，安全護(hù)

3.3.315

欄、水上拉網(wǎng)等安全防護(hù)設(shè)施應(yīng)齊全、有效。（發(fā)現(xiàn)一處不足或無

效扣3分）

備有消防、防盜、救護(hù)、應(yīng)急照明等設(shè)備，且齊全、完好、有效。

3.3.4緊急疏散通道暢通。建筑安全出口、裝修材料符合要求。（發(fā)現(xiàn)一15

處不合格扣3分）

3.3.5有閉路監(jiān)控系統(tǒng)。5

游覽游樂設(shè)備及地面防滑處理等應(yīng)符合安全規(guī)定。（發(fā)現(xiàn)一處安全

3.3.610

不合格扣2分）

有漂流、蹦極、速降、潛水、水上游樂等特殊旅游項(xiàng)目應(yīng)符合安全

10

3.3.7規(guī)定。（項(xiàng)目未經(jīng)批準(zhǔn)驗(yàn)收的，此項(xiàng)不得分）

3.4警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)10

安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。（如設(shè)置不足或設(shè)置不

3.4.15

規(guī)范，每處扣1分，沒有設(shè)置不得分）

3.5.2救援電話標(biāo)識(shí)明顯。5

3.5醫(yī)療服務(wù)15

備有醫(yī)務(wù)室，有專職醫(yī)護(hù)人員，備有常用、應(yīng)急的非處方藥品，備

10

3.5.1有急救箱，備有急救擔(dān)架。

備有常用、應(yīng)急的非處方藥品，備有急救箱，備有急救擔(dān)架。5

3.6動(dòng)物防疫10

經(jīng)營戶需出具所飼養(yǎng)的狗、貓等寵物的注射疫苗相關(guān)證明；做好雞、

3.6.110

鴨、豬、牛等家禽、家畜的防疫工作。

4生態(tài)環(huán)境100

4.1外部生態(tài)環(huán)境50

生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，具有濃郁的鄉(xiāng)土風(fēng)情和田園風(fēng)光，有特色景觀，綠

15

化率達(dá)到85%。

4.1.1

生態(tài)環(huán)境優(yōu)良，具有濃郁的鄉(xiāng)土風(fēng)情和田園風(fēng)光，綠化率超過80%。10

生態(tài)環(huán)境較好，具有濃郁的鄉(xiāng)土風(fēng)情和田園風(fēng)光，綠化率超過60%。5

周圍2km內(nèi)無污染源，水質(zhì)優(yōu)良。10

4.1.2

周圍1km內(nèi)無污染源，水質(zhì)較好。5

距離農(nóng)莊1km內(nèi)有可游覽、采風(fēng)的村落或景區(qū)。10

4.1.3

距離農(nóng)莊3km內(nèi)有可游覽、采風(fēng)的村落或景區(qū)。5

空氣質(zhì)量符合GB3095、噪音質(zhì)量符合GB3096和地表水質(zhì)量符合

4.1.415

GB3838的要求。

4.2環(huán)境保護(hù)50

旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)等能保護(hù)好周邊自然資源和生態(tài)

10

環(huán)境，并能烘托農(nóng)莊主題特色。

4.2.1旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)等能保護(hù)好周邊自然資源和生態(tài)

8

環(huán)境。

旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)等不破壞周邊自然資源和生態(tài)環(huán)境。6

經(jīng)營場地?zé)o污水、污物，無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)

4.2.25

完好美觀。（發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分）

4.2.3污水處理符合DB33/T868要求。5

7

DB3305/T100—2019

表A.1湖州市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊評定表（續(xù)）

評定

大項(xiàng)分項(xiàng)次分自檢

單位

序號(hào)評定項(xiàng)目分值分值項(xiàng)分積分

積分

欄欄值欄欄

欄

4.2.4污水排放符合DB33/973要求和油煙排放符合GB18483要求。10

垃圾箱分布合理，數(shù)量充足，完好有蓋，外觀清潔。垃圾分類收集，

4.2.510

日產(chǎn)日清。

4.2.6固體廢棄物分類收集和處理符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。5

4.2.7貫徹綠色生態(tài)理念，使用清潔能源和環(huán)境友好型設(shè)備。5

5綜合管理290

5.1從業(yè)資質(zhì)10

5.1.1經(jīng)營點(diǎn)各種證照齊全，使用權(quán)一致。5

5.1.2嚴(yán)格按國家法律、法規(guī)開展經(jīng)營、服從行業(yè)主管部門管理。5

5.2發(fā)展規(guī)劃20

已聘請具有規(guī)劃設(shè)計(jì)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)編制了農(nóng)莊發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展規(guī)

5.2.120

劃符合當(dāng)?shù)乜傮w規(guī)劃要求。

5.3機(jī)構(gòu)與制度15

5.3.1設(shè)有管理部門和專職管理人員，部門齊全，職責(zé)分明。5

5.3.2建立基本管理制度和崗位職責(zé)并上墻公示。5

5.3.3明確崗位責(zé)任制，規(guī)范服務(wù)行為。5

5.4員工管理65

崗位培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確落實(shí)，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，

15

管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。

崗位培訓(xùn)制度、經(jīng)費(fèi)明確落實(shí)，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，管理人員及服

5.4.110

務(wù)人員部分培訓(xùn)。

崗位培訓(xùn)制度明確落實(shí)，有培訓(xùn)計(jì)劃，管理人員及服務(wù)人員部分培

5

訓(xùn)。

質(zhì)量、營銷、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，培訓(xùn)效果

15

優(yōu)良。

5.4.2

質(zhì)量、營銷、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)基本齊全，培訓(xùn)

10

效果較好。

從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方，服務(wù)態(tài)度、

15

效果及質(zhì)量好。能夠針對不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方，服務(wù)態(tài)度、

5.4.310

效果及質(zhì)量好。

從業(yè)人員著裝整潔，服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方，服務(wù)態(tài)度、

5

效果及質(zhì)量較好。

從業(yè)人員身體健康，持衛(wèi)生健康證上崗，定期進(jìn)行健康體檢。10

5.4.4

從業(yè)人員身體健康，持衛(wèi)生健康證上崗。5

5.4.5從業(yè)人員能用普通話提供服務(wù),必要時(shí)可用英語提供服務(wù)。10

5.5質(zhì)量管理90

有明確的質(zhì)量管理目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。20

5.5.1有明確的質(zhì)量管理目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)，80%員工能熟練掌握。15

有明確的質(zhì)量管理目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)，50%員工能熟練掌握。10

無重大質(zhì)量投訴。（有效投訴的，每次扣2分，近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)

5.5.210

量投訴的，此項(xiàng)不得分）

8

DB3305/T100—2019

表A.1湖州市鄉(xiāng)村旅游示范農(nóng)莊評定表（續(xù)）

評定

大項(xiàng)分項(xiàng)次分自檢

單位

序號(hào)評定項(xiàng)目分值分值項(xiàng)分積分

積分

欄欄值欄欄

欄

有明確的投訴電話、投訴信箱、意見本等投訴服務(wù)設(shè)施，投訴處理

制度健全，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，有完整、細(xì)致的投訴記錄，20

處理效果優(yōu)良。

5.5.3有明確的投訴電話、意見本等投訴服務(wù)設(shè)施，建立投訴處理制度，

15

受理投訴及時(shí)，服務(wù)態(tài)度好，有投訴記錄，處理效果較好。

有明確的投訴電話，受理投訴及時(shí)，服務(wù)態(tài)度好，有投訴記錄，處

10

理效果較好。

5.5.4定期征詢游客意見，一年不少于兩次。（少一次扣5分）10

游客滿意度90%（含）以上。30

5.5.5游客滿意度80%（含）～90%。20

游客滿意度60%（含）～80%。10

5.6營銷宣傳40

通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址，網(wǎng)頁內(nèi)容豐富，

功能齊全，全面說明農(nóng)莊情況并提供住宿餐飲的在線查詢預(yù)訂服10

5.6.1

務(wù)。

通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，有獨(dú)立域名，網(wǎng)頁內(nèi)容豐富，全面說明農(nóng)莊情況。5

依托旅游專業(yè)網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，網(wǎng)頁內(nèi)容豐富，全面說

5.6.210

明農(nóng)莊情況。

通過電視節(jié)目進(jìn)行宣傳，有介紹本農(nóng)莊的電視專題片。10

5.6.3通過電視節(jié)目進(jìn)行宣傳，在旅游電視宣傳節(jié)目中有對本農(nóng)莊的重點(diǎn)

5

介紹。

通過報(bào)刊雜志進(jìn)行宣傳，有關(guān)于本農(nóng)莊的專題報(bào)道。10

5.6.4