殯儀服務(wù)合同

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除殯儀服務(wù)合同

篇一：上海市殯葬代理服務(wù)合同示范文本

編號(hào)

上海市殯葬代理服務(wù)合同示范文本

（20XX版）

上海市工商行政管理局

上海市民政局制定

上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)

合同編號(hào)：

上海市殯葬代理服務(wù)合同

（20XX版）

甲方（委托方）乙方（服務(wù)代理單位）

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合殯葬代理服務(wù)的特點(diǎn)，甲、乙雙方在遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條基本情況

一、逝者姓名：，性別：，民族：，出生日期：，死亡日期：。

二、甲方身份證號(hào)碼：，與逝者的關(guān)系：。三、甲方聯(lián)系地址：，聯(lián)系電話：。四、乙方聯(lián)系地址：，聯(lián)系電話：。第二條服務(wù)項(xiàng)目

甲方選擇以下第項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（可以多選）。一、靈堂布臵

（一）地址：。（二）時(shí)間：。（三）靈堂服務(wù)項(xiàng)目（可附頁）

二、殯儀館服務(wù)

（一）遺體接運(yùn)時(shí)間：。（二）遺體接運(yùn)地點(diǎn)：。（三）追悼會(huì)場(chǎng)所：殯儀館廳。（四）追悼會(huì)時(shí)間：年月日時(shí)分至?xí)r分。

（五）殯儀館服務(wù)（可附頁）

三、租車服務(wù)

第三條殯葬代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

本合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為。第四條服務(wù)總費(fèi)用

乙方為甲方提供上述服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)總額為人民幣，大寫元，其中代理服務(wù)費(fèi)元，大寫元。

第五條支付方式

一、本合同生效后，甲方應(yīng)按項(xiàng)目總價(jià)款的%（≤20%）即人民幣元，大寫元向乙方交納定金。

二、如選擇靈堂服務(wù)項(xiàng)目，甲方應(yīng)于年月日前付清靈堂服務(wù)費(fèi)用。

三、如選擇殯儀館服務(wù)項(xiàng)目，甲方應(yīng)于年月日前付清殯儀館服務(wù)費(fèi)用。

四、如選擇租車服務(wù)項(xiàng)目，甲方應(yīng)于年月日前付清租車服務(wù)費(fèi)用。

五、如選擇喪宴服務(wù)項(xiàng)目，甲方應(yīng)于年月日前付清喪宴服務(wù)費(fèi)用。

六、如選擇其他服務(wù)，甲方應(yīng)于年月日前付清其他服務(wù)費(fèi)用。

第六條雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方應(yīng)按時(shí)向乙方支付本合同約定服務(wù)事項(xiàng)的費(fèi)用。二、甲方應(yīng)主動(dòng)告知乙方有關(guān)殯葬服務(wù)的注意事項(xiàng)，乙方應(yīng)遵守甲方的民族習(xí)俗。

三、甲方應(yīng)提供辦理殯葬服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)所需的證件。四、乙方不得提供封建迷信喪葬用品以及相關(guān)服務(wù)。五、乙方應(yīng)提供有效的服務(wù)清單與付費(fèi)憑證。

六、乙方不得扣押死亡證明、領(lǐng)灰證和骨灰盒（含骨灰）等。七、乙方為甲方提供的商品，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第七條違約責(zé)任

一、甲方逾期付款的，每逾期一天，按逾期未付款的％向乙方支付違約金。

二、甲方更改追悼會(huì)禮廳以及時(shí)間的，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

三、任何一方擅自解除合同的，應(yīng)向守約方賠償相應(yīng)損失。四、乙方提供的商品不符合合同約定，給甲方造成損失的，乙

七、甲方應(yīng)于年月日前付清代理服務(wù)費(fèi)用。

篇二：殯葬代理服務(wù)規(guī)范

前言．

1范圍

2規(guī)范性引用文件

3術(shù)語和定義

3.1殯葬代理服務(wù)

4基本要求

4.1開業(yè)資質(zhì)要求

4.2人員資質(zhì)要求

5服務(wù)要求

5,l服務(wù)基本要求

5.2從業(yè)人員服務(wù)要求

5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求

6殯葬代理服務(wù)內(nèi)容

6.1上門服務(wù)．

6.2代辦服務(wù)

6.3代購服務(wù)

為規(guī)范殯葬代理行為，進(jìn)一步提高殯葬代理服務(wù)水平，提供規(guī)范有序的殯葬．代理服務(wù)，推動(dòng)本市殯葬服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《上海市殯葬管理?xiàng)l例》精神，結(jié)合本市的實(shí)際情況制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市殯葬服務(wù)中心、上海飛思代理中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：呂春玲、王宏階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：宋守勤、孫順義、黃碩業(yè)、應(yīng)晶晶。

殯葬代理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事殯葬代理服務(wù)行為應(yīng)具備的開業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、環(huán)保、安全、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市殯葬代理服務(wù)行為。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件．

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

《殯葬管理?xiàng)l例》

《上海市殯葬管理?xiàng)l例》

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

殯葬代理服務(wù)指殯葬服務(wù)代理單位以代辦人的名義，在其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，受理喪事承辦人委托的業(yè)務(wù)．

4基本要求

4,1開業(yè)資質(zhì)要求

4.1.1殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)經(jīng)相關(guān)行政管理部門注冊(cè)登記。

4.1.2殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備適應(yīng)其服務(wù)規(guī)模的相應(yīng)的場(chǎng)所，有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所、業(yè)務(wù)接待場(chǎng)所、倉庫等，并符合消防要求。

4.1.3殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)備，包括電話、傳真、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。

4.1,4殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)建立明確有效的業(yè)務(wù)流程、商品管理、勞動(dòng)工資、服務(wù)檔案管理、投訴處理等管理制度。

4.1.5殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)有年度培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行全員培訓(xùn)．

4.2人員資質(zhì)要求

4.2.1殯葬服務(wù)代理單位法定代表人應(yīng)遵守《＿L海市殯葬管理?xiàng)l例》和相關(guān)政策法規(guī)，應(yīng)取得法定代表人上崗證書。

4.2.2從業(yè)人員應(yīng)具有完全民事行為能力，接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，持證上崗。

5服務(wù)要求

5.1服務(wù)基本要求

5.1.1遵守國(guó)家法律、法規(guī)，不得損害喪家合法權(quán)。

5.1.2倡導(dǎo)科學(xué)，反對(duì)迷信，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。

5.1.3文明待客，誠(chéng)實(shí)守信，遵守殯葬服務(wù)單位相應(yīng)的規(guī)章制度。

5.2從業(yè)人員服務(wù)要求

5.2.1持證上崗，亮證服務(wù)。

5.2.2掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練應(yīng)用。

5.2.3遵守殯葬服務(wù)代理職業(yè)道德，不泄露喪家隱私和家庭信息情況。

5.2.4按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，認(rèn)真接待每一位客戶，耐心細(xì)致，不與喪家爭(zhēng)執(zhí)。

5.2.5統(tǒng)一服裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。

5.2.6表情自然、和藹、親切。

5.2.7語言文明、禮貌、清晰，提倡講普通話，熟悉行業(yè)禮貌用語，不講行業(yè)忌語。

5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求

5.3.1提供24小時(shí)全天候上門服務(wù)。

5.3.2免費(fèi)接受喪事咨詢。

5.3.3服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)指南、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示。

5.3.4公示監(jiān)督和投訴電話、上崗證書及查驗(yàn)網(wǎng)站。

5.3.5出示殯儀館業(yè)務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表，介紹服務(wù)項(xiàng)目和喪事流程。

5.3.6應(yīng)向喪家介紹商品和服務(wù)的品種、價(jià)格、特點(diǎn)、質(zhì)量保證等事項(xiàng)，不誘購、勸購，不強(qiáng)賣。喪家確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。

5.3.7提供策劃喪事服務(wù)，合理收取喪事服務(wù)費(fèi)用。

5.3.8代辦骨灰寄存的，僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場(chǎng)所。

5,3.9為喪家代購的殯葬用品應(yīng)具有生產(chǎn)廠家名稱、生產(chǎn)日期和生產(chǎn)地址，所用材料和商品銘牌必須一致；代購的配套服務(wù)商品應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。．

5.3.10所有服務(wù)和商品應(yīng)開具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實(shí)填寫。

篇三：殯儀服務(wù)案例選編16例(18000字)

殯儀館里骨灰盒丟失該賠償多少

沈陽市法院作出統(tǒng)一規(guī)定沈陽市中級(jí)人民法院近日對(duì)殯儀館里骨灰盒丟失的民事賠償標(biāo)準(zhǔn)做出統(tǒng)一規(guī)定，規(guī)定此項(xiàng)賠償包括經(jīng)濟(jì)損失和精神賠償，經(jīng)濟(jì)損失以寄存單據(jù)或協(xié)議上寫明的

寄存骨灰盒及其它丟失的祭奠物品實(shí)際價(jià)值為準(zhǔn)，精神賠償最高數(shù)額為５０００元。

近一、兩年來，沈陽市接連發(fā)生了幾起寄存在殯儀館里的骨灰盒連同骨灰丟失的案件，有的家屬還提起民事訴訟，要求殯儀館對(duì)其經(jīng)濟(jì)損失和精神損害給予賠償，而目前最高法院對(duì)此類案件如何處理，特別是對(duì)精神損害賠償標(biāo)準(zhǔn)沒有明確規(guī)定，所以在民事判決時(shí)，當(dāng)事人雙方對(duì)賠償數(shù)額的爭(zhēng)議較大。為統(tǒng)一賠償標(biāo)準(zhǔn)，沈陽市中級(jí)人民法院出臺(tái)了《關(guān)于殯儀館寄存骨灰盒丟失有關(guān)賠償事項(xiàng)的暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)定》）。

《暫行規(guī)定》共作出１０項(xiàng)規(guī)定，它規(guī)定此項(xiàng)賠償包括經(jīng)濟(jì)損失和精神賠償兩部分，經(jīng)濟(jì)損失指在寄存單據(jù)或協(xié)議上寫明的寄存骨灰盒及其它丟失的祭奠物品實(shí)際價(jià)值；經(jīng)濟(jì)損失有投保的，按投保確定的總價(jià)值計(jì)算，并先通過投保理賠程序解決；經(jīng)濟(jì)損失沒有投保的或投保理賠的總價(jià)值低于骨灰盒和祭奠物品實(shí)際價(jià)值的，其經(jīng)濟(jì)損失或理賠后不足部分，可作為民事賠償解決。

《暫行規(guī)定》還特別規(guī)定，精神賠償最高數(shù)額為人民幣５０００元，并按骨灰寄存年限逐年遞減。即寄存當(dāng)年丟失的，賠償最高額為５０００元，第二年丟失的最高額為４０００元，以此類推。第六年以后丟失的。賠償最高額為人民幣８００元，并逐年遞減。即第六年為８００元，第七年為６００元，以此類推，第十年以后一律為１００元。

骨灰丟失引發(fā)官司

死者親屬獲賠三萬

中廣網(wǎng)20XX-01-1610:16:19

河北省沽源縣人民法院日前審結(jié)了一起因?yàn)樗廊斯腔襾G失而引起的精神損害賠償案，在該縣引起轟動(dòng)。

1988年7月8日，該縣小廠鎮(zhèn)棠犁溝村村民鈕桂蘭將丈夫的骨灰寄存于縣殯葬管理所。1999年4月15日，鈕桂蘭讓自己的女婿又續(xù)辦了存放11年的手續(xù)。當(dāng)年7月15日，當(dāng)她再到殯儀館祭奠丈夫時(shí)，卻再也找不到丈夫的骨灰盒了。

之后不久，鈕桂蘭一紙?jiān)V狀將殯葬管理所告上法庭，要求被告賠償精神損失費(fèi)。法院近日判決被告賠償原告精神撫慰金人民幣3萬元。

來源：中國(guó)廣播網(wǎng)作者：杜震責(zé)編：葉勉

“醫(yī)院丟尸”案索賠近百萬（平頂山）

趙秋平是河南省平頂山煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司六處服務(wù)公司的職工。１９８９年，經(jīng)人介紹與同單位的司機(jī)史武結(jié)婚，兩個(gè)人感情一直很好。第二年，他們生下了一個(gè)男孩。史武在兒子史成業(yè)長(zhǎng)大后便把其送到了離平頂山市不遠(yuǎn)的葉縣少林武術(shù)學(xué)校學(xué)習(xí)。兩口子憧憬著美好的未來，充滿了幸福感，然而一場(chǎng)防不勝防的災(zāi)難卻在這時(shí)不期而至了。

２００１年１２月１日早晨，零零星星下起了小雪。已經(jīng)１０來天沒有見過兒子的趙秋平思子心切，便騎著自行車和女同事尚嵐（其子也在葉縣武校就讀）一起去探望兒子。當(dāng)趙秋平、尚嵐一前一后出市區(qū)向東行至衛(wèi)東區(qū)大營(yíng)村時(shí)，后邊一輛大貨車突然疾駛而來，將趙秋平掛倒后，拖掛車輪又從趙秋平身上軋過。

這時(shí)走在后邊的尚嵐急忙跑上前去喊道：“停車！停車！”隨著喊聲，許多群眾一下便圍了過來。尚嵐迅速記下了車牌號(hào)后又撥打了１１０和１２０電話。然而，肇事司機(jī)張軍峰趁機(jī)逃逸。當(dāng)１２０急救車趕到后，趙秋平的心臟已停止了跳動(dòng)。輾轉(zhuǎn)幾家醫(yī)院后，趙秋平尸體被其家屬及平頂山市交警支隊(duì)事故科送到了平頂山煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司總醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱醫(yī)院）太平間東８號(hào)存放。

事故發(fā)生后，平頂山市公安交警支隊(duì)衛(wèi)東交警大隊(duì)下達(dá)了《道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書》，認(rèn)定司機(jī)張軍峰負(fù)事故全部責(zé)任，趙秋平無責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解，張軍峰所在的平頂山市汽車運(yùn)輸公司第七分公司同意支付趙秋平家屬死亡補(bǔ)償費(fèi)、喪葬費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等５．２萬元。然而，時(shí)過不久，平頂山市汽車運(yùn)輸公司第七分公司又反悔不予賠償。無奈，死者家屬史武只好將其起訴到當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行索賠。

然而，一波未平一波又起。２００１年１２月１４日，平頂山市交警支隊(duì)事故科（以下簡(jiǎn)稱事故科）去醫(yī)院處理事故時(shí)，卻意外發(fā)現(xiàn)趙秋平的尸體不見了。

這究竟是怎么一回事？話還得從頭說起。２００１年１２月２日，也就是趙秋平車禍身亡的第二天，河南省許昌市襄城縣孫祠堂鄉(xiāng)郵政所職工耿林林到平頂山市參加朋友的婚禮?；檠绾蟮漠?dāng)日下午，當(dāng)耿林林和其他１０余名客人來到平頂山市建設(shè)路東段等車回家時(shí)，耿林林被一輛大型客車撞倒并死亡。事故科趕到現(xiàn)場(chǎng)后，沒有得到耿林林的身份證明，便按無名尸體將其送到了平頂山煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司總醫(yī)院太平間，存放于西房６號(hào)冰箱內(nèi)。

耿林林的家在襄城縣城，丈夫米軍召在縣城上班。而耿林林自己則在鄉(xiāng)下工作，她參加朋友婚禮那天沒給丈夫米軍召說，所以米軍召當(dāng)時(shí)不知道此事，也便沒及時(shí)得到出事的消息。當(dāng)事故科按無名尸將耿林林送到醫(yī)院后的第二天，米軍召得到消息去醫(yī)院辨認(rèn)尸體。由于沒有存尸手續(xù)，醫(yī)院太平間值班人謝中付沒讓其辨認(rèn)。二人就此發(fā)生了口角，１２月４日，平頂山市交警事故科給醫(yī)院打了電話后，米軍召于１２月５日再次來醫(yī)院進(jìn)行辨認(rèn)。

據(jù)謝中付講，１２月５日自己正患重感冒、發(fā)高燒，身體狀況極差。米軍召下午找到謝中付時(shí)，謝中付恍恍惚惚便把東太平間８號(hào)冰箱內(nèi)趙秋平的尸體提供給了米軍召。米軍召及其隨行親屬未經(jīng)仔細(xì)辨認(rèn)，就于１２月６日將尸體拉回家中。換衣整容后，１２月７日米軍召到襄城縣殯儀館將尸體火化，其后將骨灰拉回襄城縣范湖鄉(xiāng)趙臺(tái)村老家，將骨灰撒入棺材后進(jìn)行了土葬。

史家得知這一情況后，史武的精神到了瀕于崩潰的邊緣，他整天不回自己空落落的家，住在母親家。承包單位的兩輛運(yùn)輸車也停了，但每月２０００元的承包費(fèi)還得照交。史武的父親史文彥因此而心臟病加重，于２００２年１月６日，不幸病故。趙秋平生前與大嫂崔秀萍處得像親姐妹一樣，不分你我。趙秋平車禍身亡尸體丟失后，崔秀萍茶飯不進(jìn)，鄰居經(jīng)常聽到她深夜的哭泣聲。一個(gè)多月后，崔秀萍也突發(fā)心肌梗塞病故。

得知尸體丟失后，２００１年１２月１８日，史家與平頂山煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司總醫(yī)院副院長(zhǎng)王建平、傳染病房主任陳永杰一起找太平間看守人謝中付，聽他匯報(bào)尸體丟失經(jīng)過。此時(shí)，王副院長(zhǎng)、陳主任方知尸體確實(shí)被弄錯(cuò)。

２００１年１２月２７日，史家找醫(yī)院商議解決問題的辦法，多次協(xié)調(diào)不成，史家最終于２００２年２月４日一紙?jiān)V狀將平頂山煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司總醫(yī)院和米軍召告到了平頂山市中級(jí)人民法院。史武等五原告認(rèn)為，兩被告嚴(yán)重侵犯了原告對(duì)死者尸體的處分權(quán)和管理權(quán)，剝奪了眾原告與死者進(jìn)行遺體告別的權(quán)利和寄托哀思的權(quán)利，造成了特別嚴(yán)重的后果。依據(jù)我國(guó)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定和最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第３條第３款之規(guī)定，請(qǐng)求法院判令兩被告返還骨灰并支付取骨灰和安葬費(fèi)用２萬元；請(qǐng)求判令兩被告向原告支付精神撫慰金９８萬元。

２００２年３月１２日，平頂山市中級(jí)人民法院公開開庭審理了這起全國(guó)罕見的尸體錯(cuò)領(lǐng)糾紛案。原告律師認(rèn)為，被告平頂山煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司總醫(yī)院管理異?；靵y，工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任。尸存單上，被告將出車費(fèi)等涉及被告經(jīng)濟(jì)利益的事項(xiàng)記載得清清楚楚，而“入箱號(hào)”一欄內(nèi)卻是空白，箱號(hào)對(duì)于醫(yī)院來講是區(qū)別此遺體和彼遺體的主要標(biāo)志，這份存尸單上沒有注明。另外，被告在２００１年１２月２日接受平頂山市交警事故科送來的無名尸體時(shí)，本該交給太平間值班人的單據(jù)也沒交，這些都為尸體領(lǐng)錯(cuò)埋下了禍根。被告米軍召又錯(cuò)上加錯(cuò)拉錯(cuò)尸體，導(dǎo)致這場(chǎng)尸體錯(cuò)領(lǐng)糾紛案。兩被告給原告造成了極大時(shí)精神痛苦，損害了死者家屬的人格尊嚴(yán)。為了撫慰原告的精神痛苦，原告提出９８萬元的訴訟請(qǐng)求不是盲目的。

被告平頂山煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司總醫(yī)院認(rèn)為９８萬元精神賠償費(fèi)太離譜，根據(jù)有關(guān)精神賠償?shù)臈l款，１～２萬元是正常的。

被告米軍召認(rèn)為，對(duì)這起糾紛，自己也是受害者，不應(yīng)當(dāng)負(fù)賠償責(zé)任。

經(jīng)過法庭調(diào)解，原被告雙方達(dá)成取骨灰協(xié)議。２００２年３月１４日，趙秋平骨灰被取回。而原告要求的９８萬元的精神賠償，終因雙方要求標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)而末達(dá)成協(xié)議。在法庭協(xié)調(diào)無果的情況下，法庭作出了擇日宣判的決定。

河南工人日?qǐng)?bào)20XX-05-2600:00:00

殯儀館丟失寄存的骨灰損害賠償糾紛案

內(nèi)容:

一、案情原告：艾新民被告：青山殯儀館

艾新民之兄于１９８７年１月１６日因病去世后，遺體在青山殯儀館火化?；鸹螅勒哂H屬花９０元錢買一骨灰盒，將死者骨灰存放在青山殯儀館寄存處，寄存期限５年，寄存費(fèi)１０元，并領(lǐng)取了骨灰寄存證。死者親屬除有其弟艾新民外，還有其父、其妻。此后，每年死者忌日時(shí)，其親屬都去祭骨灰以寄托哀思。１９８９年忌日時(shí)，死者親屬前去祭拜時(shí)，被殯儀館工作人員告知骨灰遺失。當(dāng)時(shí)，殯儀館表示盡力尋找。后經(jīng)多次尋找，均無下落，殯儀館向死者親屬表示了歉意，但死者親屬仍要求尋找骨灰。至１９９２年１月，死者骨灰寄存期滿，死者親屬要求青山殯儀館歸還骨灰未果，死者之弟艾新民向武漢市青山區(qū)人民法院提起訴訟，認(rèn)為青山殯儀館丟失其兄骨灰，致使寄存期滿后不能歸還骨灰，造成死者親屬精神極大痛苦，要求法院判令青山殯儀館賠償死者親屬精神損害費(fèi)１０００元，并修墓一座下葬死者生前遺物。青山殯儀館辯稱：對(duì)死者骨灰遺失，造成死者親屬精神痛苦，本館已多次表示了歉意和慰問。骨灰盒是有價(jià)值的，我們?cè)敢赓r償，而骨灰是無價(jià)值的，不能予以賠償。對(duì)原告的其他訴訟請(qǐng)求，本館不能同意。

二、審判

青山區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為：青山殯儀館將原告之兄的骨灰遺失，系該館工作人員失職所致，該館是有過錯(cuò)的。對(duì)于死者骨灰遺失造成其親屬精神痛苦，青山殯儀館應(yīng)當(dāng)賠償。經(jīng)法院主持調(diào)解，當(dāng)事人雙方于１９９２年５月５日自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由青山殯儀館賠償艾新民現(xiàn)金５５０元（當(dāng)即付清）；艾新民同意撤回起訴。青山區(qū)人民法院當(dāng)即裁定準(zhǔn)予艾新民撤回起訴。

三、評(píng)析

本案案情并不復(fù)雜，審理也比較順利，最后以撤訴結(jié)案，似無什么法律問題可談。但細(xì)分析來看，本案涉及的法律問題并不那么簡(jiǎn)單，值得我們研究。

從實(shí)體上看，本案死者骨灰寄存在青山殯儀館，寄存期５年，青山殯儀館收取寄存費(fèi)１０元并發(fā)給死者親屬骨灰寄存證一份。這說明死者親屬和青山殯儀館之間成立有骨灰寄存保管法律關(guān)系。該法律關(guān)系權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，在青山殯儀館來說，主要權(quán)利為收取寄存費(fèi)，主要義務(wù)為妥善保管死者骨灰，并在死者親屬前來祭拜時(shí)，提供祭拜之便利，在寄存期滿時(shí)，向死者親屬交還骨灰；在死者親屬來說，主要義務(wù)是交納寄存費(fèi)，主要權(quán)利為祭拜骨灰和按時(shí)收回骨灰。該法律關(guān)系指向的標(biāo)的物，即為特定的死者骨灰?，F(xiàn)青山殯儀館在寄存期限內(nèi)將保管的死者骨灰遺失，致不能在寄存期滿時(shí)向死者親屬交還死者骨灰，這首先是違反合同的行為。保管標(biāo)的物滅失，保管人當(dāng)負(fù)賠償保管物之責(zé)，這是毫無疑問的。但因所保管的骨灰（除骨灰盒以外）并非通常所說的民法上之物，無法確定其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，故骨灰這種特定物就無法計(jì)算賠償額。據(jù)此，是否就不存在賠償問題了呢？

對(duì)此，我們應(yīng)該看到，骨灰既然可以作為保管法律關(guān)系之標(biāo)的物，說明它對(duì)死者親屬具有某種價(jià)值，而且這種價(jià)值是社會(huì)所普遍承認(rèn)的。這種價(jià)值就是精神寄托、精神安慰?jī)r(jià)值。死者親屬通過安葬死者或存放死者骨灰，雖然也表示了對(duì)死者的哀思和精神寄托，但并不因此就不再存在精神寄托的問題。每年忌日或清明節(jié)的祭拜、掃墓，仍然是精神寄托、精神安慰之需要。這說明，人們存放死者骨灰（遺體），是為了滿足其一定的精神需要的。骨灰被遺失，使死者親屬失去祭拜之特定物，當(dāng)然會(huì)造成精神痛苦。而這種精神痛苦往往只是人們的一種精神狀態(tài)，不一定會(huì)給其帶來直接經(jīng)濟(jì)損失。故對(duì)這種精神痛苦需要有一定的安慰，包括精神上的安慰和物質(zhì)上的安慰。這就是精神損害賠償問題。對(duì)于精神損害的民事責(zé)任問題，

從立法上和審判實(shí)踐上都是贊成非財(cái)產(chǎn)責(zé)任和財(cái)產(chǎn)責(zé)任并用的。而精神損害的財(cái)產(chǎn)責(zé)任，除了有填補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失的性質(zhì)以外，在沒有直接經(jīng)濟(jì)損失的情況下，主要就是一種撫慰性質(zhì)，使受害人得到一種心理平衡。從當(dāng)事人之間直接法律關(guān)系上看，骨灰丟失表現(xiàn)為違反合同的行為，但因骨灰的特殊作用，骨灰丟失又造成了死者親屬精神損害，致合同違約行為轉(zhuǎn)換為精神損害賠償。所以，在本案中，除了有合同上的賠償（骨灰盒）問題外，骨灰的賠償就轉(zhuǎn)換為精神損害賠償，為侵權(quán)之債。至于這種精神損害的賠償數(shù)額，不宜過低，過低起不到精神撫慰的作用；不宜過高，過高則與精神撫慰性質(zhì)不符?？筛鶕?jù)具體案情具體確定。象本案經(jīng)法院調(diào)解，當(dāng)事人雙方共同協(xié)議一個(gè)賠償數(shù)額，也不失為一種方法。

從程序上看，本案主要有兩個(gè)問題：一是訴訟主體即原告的訴訟主體資格問題。死者死亡后，其父、其妻均在世，但訴訟卻是其弟提起的，法院也未通知其父、其妻參加訴訟，是否該訴訟應(yīng)由上述３人共同進(jìn)行，抑或其弟無權(quán)訴訟？這涉及到這種訴訟的當(dāng)事人條件問題。一般來說，死者的近親屬是與死者關(guān)系最為密切的人，死者死亡對(duì)近親屬造成的精神打擊最大，因此，這種訴訟的主體，應(yīng)限定在近親屬范圍內(nèi)為宜。本案死者之弟在近親屬范圍內(nèi)，應(yīng)該說他提起訴訟并無不當(dāng)。有一種意見認(rèn)為，本案原告只應(yīng)是死者之父、之妻，而不應(yīng)是其弟，這種意見是值得商榷的。因?yàn)榉缮喜]有明確規(guī)定這種訴訟只能由近親屬中的哪些近親屬提起，也不能從法律規(guī)定和法律利害關(guān)系上推定出這種訴訟只能由近親屬中的哪些人提起；同時(shí)，從直接利害關(guān)系上看，死者之弟因兄之骨灰被遺失，確實(shí)因此遭受精神痛苦，和本案有直接利害關(guān)系，又提出有明確的被告、具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由，應(yīng)當(dāng)說死者之弟是符合當(dāng)事人條件的。這里的問題，實(shí)際上是死者之父、之妻應(yīng)不應(yīng)作為共同原告參加訴訟，或者說，法院在受理了死者之弟提起的訴訟后，應(yīng)不應(yīng)通知死者之父、之妻作為共同原告參加訴訟。由于死者之父、之妻在近親屬范圍之內(nèi)，也有精神痛苦問題，應(yīng)該說和本案有直接利害關(guān)系。所以，法院在這種情況下，應(yīng)當(dāng)通知死者之父、之妻參加訴訟。通知后，如果死者之父、之妻明確表示放棄實(shí)體權(quán)利，可不確認(rèn)為原告；如果他們不愿意參加訴訟，又不放棄實(shí)體權(quán)利，則應(yīng)確認(rèn)為原告，即使不來參加訴訟，也不影響法院對(duì)案件的審理和判決。當(dāng)然，象這種訴訟，死者之近親屬也可以采取推舉訴訟代表人的方式，由訴訟代表人代表他們進(jìn)行訴訟，在實(shí)體判決時(shí)，實(shí)體權(quán)利判歸他們共同享有。二是本案的結(jié)案方式問題。本案調(diào)解是在法院主持下進(jìn)行的，并且由雙方當(dāng)事人達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，這不是案外和解，故法院應(yīng)以調(diào)解的方式結(jié)案，而不應(yīng)以裁定撤訴的方式結(jié)案。

湖北大悟首例遺體損失賠償案：

殯葬所何以壞規(guī)矩

20XX年07月12日8:55:33激動(dòng)網(wǎng)

大悟縣棉紡廠女出納黃芳霞上班僅四天就離奇死亡，當(dāng)?shù)貧泝x館未經(jīng)家屬簽字就將遺體火化，被家屬告上法庭索賠10萬元。據(jù)悉，大悟縣法院將于本月中旬開庭審理這起全省首例、全國(guó)第二例遺體損失賠償案。

一、上班四天離奇死亡

2000年6月2日下午，大悟縣東新鄉(xiāng)兩河村六組農(nóng)民黃齊友正在田里鋤草，突然有人來告訴他，他的女兒黃芳霞在城關(guān)出事了。

女兒上班僅4天，怎么會(huì)出事呢？黃齊友一家人驚魂未定地趕到縣人民醫(yī)院，只見女兒正躺在急救室里已奄奄一息，醫(yī)生向他表示，因呼吸衰竭已無生還的希望。黃齊友見狀悲痛欲絕。女兒天資聰穎，漂亮大方，從小被公認(rèn)是東新鄉(xiāng)兩河村的女秀才。1997年5月，黃芳霞以優(yōu)異的成績(jī)考取咸寧財(cái)稅會(huì)計(jì)學(xué)校，三年中全靠父母打柴和妹妹打工掙錢供養(yǎng)，方才順利完成學(xué)業(yè)。

2000年5月，經(jīng)兩河村支書李傳發(fā)、縣水電公司干部李成德等人介紹，黃芳霞于當(dāng)年5月29日安排到縣棉紡廠擔(dān)任出納工作。當(dāng)晚，女兒就停止了呼吸。女兒是怎么死的？沒有任何人告訴他。

二、死因不明竟被火化

令人倍感蹊蹺的是，女兒是李傳發(fā)、李成德等人送到醫(yī)院的，而女兒一斷氣，他們就急于搶著要將遺

體送到火葬場(chǎng)。在女兒死因不明的情況下，黃齊友當(dāng)場(chǎng)予以拒絕，表示等法醫(yī)鑒定以后再說。

然而，李傳發(fā)、李成德等人還是強(qiáng)行將遺體運(yùn)至大悟縣殯儀館，送到殯儀館后，未經(jīng)親屬簽字，竟然將遺體匆匆送進(jìn)了火化爐。

據(jù)事后了解，黃芳霞上班以后，被安排在一間沒有欄桿的破窗戶寢室住。事發(fā)當(dāng)天，李成德的兒子李華強(qiáng)行進(jìn)入了黃芳霞的寢室，里面隨即發(fā)出陣陣吵鬧和摔打聲，不久，李華離開。10分鐘后，李華與其父親李承德一起返回，從寢室里將黃芳霞抬出來，送往縣人民醫(yī)院。

為此，黃齊友多次向有關(guān)部門反映，但一直沒有結(jié)果。

三、一紙?jiān)V狀索賠十萬

今年5月15日，黃齊友一紙?jiān)V狀將擅自火化女兒遺體的縣殯葬管理所告上法庭。7月8日，大悟縣法院民事庭舉行了庭前會(huì)議，原告黃齊友索賠10萬元的訴訟，遭到縣殯葬管理所拒絕。

黃齊友認(rèn)為，他費(fèi)盡畢生心血培養(yǎng)女兒上學(xué)，不料匆匆而去。全家人在精神上和物質(zhì)上均遭重創(chuàng)，損失至少10萬